ACF обращается к держателям бессрочных лицензий с просьбой внести вклад, призывая их приобретать годовые подписки

Маркетинговая команда Advanced Custom Fields (ACF) в Delicious Brains подняла песчаную бурю на выходных после того, как отправила электронное письмо владельцам пожизненной лицензии с просьбой рассмотреть возможность подписки на подписку со скидкой. Несмотря на явное обещание Delicious Brains о том, что им никогда не придется платить за обновления ACF в будущем, электронное письмо о продажах намекает, что команда разработчиков нуждается в благодарности в виде ежегодных платных подписок:

Я знаю, что у вас уже есть пожизненная лицензия на ACF Pro, но я надеюсь, что вы рассмотрите возможность подписки на подписку со скидкой, чтобы поддержать нашу текущую работу по дальнейшему совершенствованию расширенных настраиваемых полей.

Мы выпустили два основных релиза (5.10 и 5.11) с тех пор, как в июне взяли на себя разработку плагина от Elliot, включая полнофункциональный REST API! Если вы являетесь поклонником проделанной нами работы, ничто не покажет нашим разработчикам, что вы цените их больше, чем подписка на ACF Pro, тем более что у вас уже есть пожизненная лицензия.

Эта ошеломляющая презентация для обладателей пожизненных лицензий пришла в почтовые ящики в пятницу после Дня Благодарения в США. Это привлекло больше внимания после того, как Пол Чарльтон, создатель WPTuts, опубликовал в Твиттере скриншот письма, заявив, что оно оставило «действительно неприятный привкус» во рту. Чарльтон также записал видео с реакцией, в котором кратко объясняется, почему электронное письмо было таким утомительным для многих клиентов с пожизненной лицензией. Он предложил Delicious Brains вместо этого предложить скидку на другие продукты по подписке.

«Если вы собираетесь поднять тему просьбы к пожизненным подписчикам внезапно платить по 250 долларов в год за тот же продукт, я просто думаю, что можно предложить что-то, что угодно», — сказал один обладатель пожизненной лицензии.

Некоторые владельцы пожизненных лицензий обнаружили, что презентация по электронной почте вызывала особое недоумение после того, как Delicious Brains приобрела ACF. Поспешный ответ на запрос клиента заставил владельцев пожизненных лицензий задаться вопросом, будет ли компания продолжать соблюдать соглашение после приобретения.

«Владельцы пожизненной лицензии будут получать все обновления программного обеспечения ACF Pro навсегда», — сказал тогда основатель и генеральный директор Delicious Brains Брэд Туэснард. «От них не потребуется платить за версию 6.0 или любые другие основные или дополнительные версии в будущем. Они подписались на обновления на всю жизнь, поэтому мы продолжим выполнять это обещание навсегда».

Некоторые обладатели пожизненной лицензии пытались читать между строк недавние электронные письма о продажах и задавались вопросом, не сигнализирует ли Delicious Brains об окончании своих обязательств.

«Что случилось с нашими пожизненными лицензиями, и мы будем получать полные и непрерывные обновления на всю жизнь?» Брайан Дж. Маккракен сказал в ответ на электронное письмо. «Они не сказали, что не делают этого, но говорят о том, чтобы обойти намерение с помощью этой поездки с чувством вины». Другие также настроены скептически, предполагая, что Delicious Brains может перепрофилировать код для нового продукта, чтобы «убить LTD раз и навсегда».

«Я искренне верю, что они ХОТЯТ, чтобы владельцы LTD ушли», — сказал разработчик WordPress Венделл Харнесс. «Подумайте об этом — им больше не придется нас поддерживать. Подобное электронное письмо может привлечь несколько бай-инов, а также уничтожить группу людей, которых они больше не хотят поддерживать. Это великолепно. Грубо, но все же блестяще».

Те, кто придерживается другой стороны аргумента, не согласны с тем, что владельцы пожизненных лицензий должны ожидать обновлений на неопределенный срок.

«Вы заплатили сто долларов или около того 5 лет назад и ожидаете, что компания продолжит добавлять ценность вашему бизнесу, который мог бы принести сотни тысяч долларов дохода», — сказал инженер 10up WordPress Клейтон Колли в ответ на критику электронной почты. . «Они могут отказаться от проекта. Как бы вы к этому отнеслись?»

После того, как электронное письмо о продаже создало новую путаницу в отношении статуса пожизненных лицензий, ACF написал в Твиттере, чтобы подтвердить свое обязательство соблюдать их, но многие получатели уже сделали свои собственные выводы о цели электронного письма.

«Мы слышали от многих постоянных клиентов, которые довольны работой, которую мы уже проделали для улучшения ACF, и рады внести свой вклад, подписавшись», — сказал Туеснард в ответ на клиентов, которые предложили компании предложить что-то в обмен на подписку. новый годовой абонемент. «Если вы не чувствуете того же, что и они, ничего страшного, вы не обязаны подписываться».

Горячие разговоры возобновили спорную тему продажи пожизненных лицензий в пространстве продуктов WordPress. Немногие успешно справляются с этим в долгосрочной перспективе, и это становится сложнее, когда компания приобретается.

«Я вижу в этом обе стороны — как человек, купивший пожизненную лицензию ACF 7 лет назад, а также как разработчик плагинов», — сказала Эмбер Хайндс. «На самом деле пожизненные лицензии следует предлагать с особой осторожностью».

Во многих случаях, когда первые пользователи покупают пожизненную лицензию, они обычно платят гораздо больше, чем обычная лицензия, за непроверенный продукт, будущее которого не гарантировано. Это дает новым продуктам деньги, необходимые им для развития, но также предлагает что-то взамен. Это сделка, в которой каждый участник извлекает некоторую ценность и принимает на себя долю риска.

В этом конкретном сценарии ACF, похоже, ошибочно принимает свои отношения с держателями пожизненных лицензий за что-то более похожее на инвесторов или доноров. Клиенты, приобретающие пожизненные лицензии, редко разделяют одни и те же мотивы.

Довольно необычно, чтобы в электронных письмах о продажах в Черную пятницу просили внести взносы за продукт, за который потребители уже заплатили давным-давно. Этот неортодоксальный подход к продажам и сроки отталкивали многих получателей. Стоило ли расстраивать множество клиентов, которые не приносили ACF никаких денег до конца своей жизни в качестве продукта? Только команда Delicious Brains знает, насколько успешной была кампания. На вопрос, генерирует ли электронное письмо новые подписки от клиентов с пожизненной лицензией, Туэснард сказал, что разработчик, который получает этот отчет, в настоящее время недоступен.

«Нужно ли компании, которая занимается пятью очень популярными продуктами, пожертвований, чтобы поддерживать на плаву такой продукт, как ACF?» Бизнес-подкастер WordPress Мэтт Медейрос сказал в посте под названием «WordPress, многомиллиардная индустрия программного обеспечения, которая заставляет нас выпрашивать деньги».

«Если это так, нам лучше начать лучше ценить и голосовать нашими долларами», — сказал он.

«В любом случае, ожидать пожизненных обновлений по одной цене в сочетании со стратегией пожертвований на неполный рабочий день плохо как для потребителя, так и для бизнеса. Я не вижу других крупных рынков, работающих таким образом».