ACF ชักชวนผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพสำหรับการบริจาค กระตุ้นให้พวกเขาซื้อการสมัครสมาชิกรายปี

ทีมการตลาด Advanced Custom Fields (ACF) ที่ Delicious Brains ได้เริ่มต้นพายุทรายในช่วงสุดสัปดาห์หลังจากที่ส่งอีเมลถึงผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพ โดยขอให้พวกเขาพิจารณาลงชื่อสมัครใช้การสมัครสมาชิกแบบมีส่วนลด แม้ว่า Delicious Brains จะสัญญาอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับการอัปเดต ACF ในอนาคต แต่อีเมลขายก็บอกเป็นนัยว่าทีมพัฒนาต้องการคำขอบคุณในรูปแบบของการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินรายปี:

ฉันรู้ว่าคุณมีใบอนุญาตตลอดชีพสำหรับ ACF Pro แล้ว แต่ฉันหวังว่าคุณจะพิจารณาสมัครรับข้อมูลส่วนลดเพื่อสนับสนุนการทำงานอย่างต่อเนื่องของเราในการปรับปรุง Advanced Custom Fields ต่อไป

เราได้จัดส่งสองรุ่นหลัก (5.10 และ 5.11) เนื่องจากเราเข้าควบคุมการพัฒนาปลั๊กอินจาก Elliot ในเดือนมิถุนายน รวมถึง REST API ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน! หากคุณเป็นแฟนตัวยงของงานที่เราทำมาจนถึงตอนนี้ ไม่มีอะไรจะแสดงให้นักพัฒนาเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขามากไปกว่าการสมัครสมาชิก ACF Pro โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณมีใบอนุญาตตลอดชีพอยู่แล้ว

ข้อเสนอที่น่าสับสนนี้สำหรับผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพมาถึงกล่องอีเมลในวันศุกร์หลังวันขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐอเมริกา มันดึงดูดความสนใจมากขึ้นหลังจาก Paul Charlton ผู้สร้าง WPTuts ทวีตภาพหน้าจอของอีเมลโดยบอกว่ามันเหลือ "รสชาติที่ไม่ดีจริงๆ" ในปากของเขา ชาร์ลตันยังบันทึกวิดีโอปฏิกิริยาที่อธิบายได้ชัดเจนว่าทำไมอีเมลจึงไม่สะดวกสำหรับลูกค้าใบอนุญาตตลอดชีพจำนวนมาก เขาแนะนำ Delicious Brains แทนที่จะใช้วิธีเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์สมัครสมาชิกอื่น ๆ ของพวกเขา

“หากคุณจะพูดถึงหัวข้อของการขอให้สมาชิกตลอดชีพจ่ายเงิน 250 ดอลลาร์/ปีสำหรับผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันอย่างกะทันหัน ฉันคงคิดว่าสามารถเสนออะไรบางอย่างได้” ผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพรายหนึ่งกล่าว

ผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพบางรายพบว่าการเสนอขายอีเมลเป็นเรื่องที่น่างงงวยเป็นพิเศษหลังจากการส่งข้อความที่สับสนเมื่อ Delicious Brains ได้รับ ACF การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการสอบถามของลูกค้าทำให้ผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพตั้งคำถามว่าบริษัทจะปฏิบัติตามข้อตกลงต่อไปหรือไม่หลังการซื้อกิจการ

“ผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพจะได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์ ACF Pro ทั้งหมดตลอดไป” Brad Touesnard ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Delicious Brains กล่าวในขณะนั้น “พวกเขาจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับเวอร์ชั่น 6.0 หรือรุ่นหลักหรือรุ่นรองอื่น ๆ ในอนาคต พวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตตลอดชีวิต ดังนั้นเราจะดำเนินการตามคำมั่นสัญญานั้นตลอดไป”

ผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพบางคนพยายามอ่านระหว่างบรรทัดของอีเมลการขายล่าสุด และสงสัยว่า Delicious Brains กำลังส่งสัญญาณถึงการสิ้นสุดของความมุ่งมั่นหรือไม่

“เกิดอะไรขึ้นกับใบอนุญาตตลอดชีพของเราที่ได้รับเกียรติ และเราจะได้รับการอัปเดตเต็มรูปแบบและต่อเนื่องตลอดชีวิต” Brian J McCracken กล่าวตอบกลับอีเมล “พวกเขาไม่ได้บอกว่าพวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้น แต่พูดถึงความตั้งใจที่จะเดินทางผิดครั้งนี้” คนอื่น ๆ ก็ยังสงสัยเช่นกัน โดยคาดเดาว่า Delicious Brains อาจนำรหัสไปใช้ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อให้พวกเขาสามารถ "ฆ่า LTD ได้ทุกครั้ง"

"ฉันเชื่อโดยสุจริตว่าพวกเขาต้องการให้เจ้าของ LTD ออกไป" นักพัฒนา WordPress Wendell Harness กล่าว “ลองคิดดู พวกเขาจะไม่ต้องสนับสนุนเราอีกต่อไป อีเมลเช่นนี้อาจรวบรวมการซื้อบางส่วนในขณะที่ลบผู้คนจำนวนมากที่พวกเขาไม่ต้องการสนับสนุนอีกต่อไป มันยอดเยี่ยมมาก หยาบคาย แต่ก็ยังยอดเยี่ยม”

อีกด้านหนึ่งของการโต้แย้งไม่เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่าผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพควรคาดหวังการอัปเดตอย่างไม่มีกำหนด

“คุณจ่ายไปหลายร้อยเหรียญหรือมากกว่านั้นเมื่อ 5 ปีที่แล้ว และคุณคาดหวังว่าบริษัทจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณซึ่งอาจสร้างรายได้หลายแสนดอลลาร์” Clayton Collie วิศวกร 10 คนของ WordPress กล่าวในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์ของอีเมล . “พวกเขาสามารถละทิ้งโครงการได้ คุณจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

หลังจากอีเมลขายสร้างความสับสนใหม่เกี่ยวกับสถานะของใบอนุญาตตลอดชีพ ACF ได้ทวีตเพื่อยืนยันความมุ่งมั่นของพวกเขาที่จะให้เกียรติพวกเขาอีกครั้ง แต่ผู้รับหลายคนได้ข้อสรุปเกี่ยวกับจุดประสงค์ของอีเมลแล้ว

“เราได้ยินมาจากลูกค้าตลอดชีพหลายคนที่มีความสุขกับงานที่เราได้ทำไปแล้วเพื่อปรับปรุง ACF และยินดีที่มีส่วนร่วมโดยการสมัคร” Touesnard กล่าวในการตอบสนองต่อลูกค้าที่เสนอให้ บริษัท เสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับการลงทะเบียน สมัครสมาชิกรายปีใหม่ “ถ้าคุณไม่รู้สึกแบบที่พวกเขาทำ ก็ไม่เป็นไร คุณไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก”

การสนทนาที่ดุเดือดได้ต่ออายุหัวข้อที่มีการโต้เถียงในการขายใบอนุญาตตลอดชีพในพื้นที่ผลิตภัณฑ์ WordPress มีเพียงไม่กี่คนที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว และมันจะยากขึ้นเมื่อได้บริษัทมา

“ฉันเห็นทั้งสองฝ่ายในเรื่องนี้ – เป็นคนที่ซื้อใบอนุญาต ACF ตลอดชีพเมื่อ 7 ปีที่แล้วและเป็นผู้พัฒนาปลั๊กอินด้วย” แอมเบอร์ ไฮนด์สกล่าว “ควรให้ใบอนุญาตตลอดชีพด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง”

ในหลายกรณี เมื่อผู้ใช้นำร่องซื้อใบอนุญาตตลอดชีพ พวกเขามักจะจ่ายเงินมากกว่าใบอนุญาตปกติมากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ผ่านการพิสูจน์ซึ่งไม่รับประกันอนาคต สิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รับเงินที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างโมเมนตัม แต่ยังให้ผลตอบแทนอีกด้วย เป็นธุรกรรมที่ผู้เข้าร่วมแต่ละรายดึงค่าบางส่วนออกมาและรับความเสี่ยงร่วมกัน

ในสถานการณ์เฉพาะนี้ ACF ดูเหมือนจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับผู้ถือใบอนุญาตตลอดชีพว่าคล้ายกับนักลงทุนหรือผู้บริจาคมากกว่า ลูกค้าที่ซื้อใบอนุญาตตลอดชีพมักไม่ค่อยแบ่งปันแรงจูงใจแบบเดียวกัน

เป็นเรื่องปกติที่อีเมลการขายในวัน Black Friday จะขอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคได้ชำระเงินไปนานแล้ว วิธีการและกำหนดเวลาการขายนอกรีตนี้ทำให้ผู้รับหลายคนไม่พึงพอใจ มันคุ้มค่าไหมที่จะทำลายลูกค้าจำนวนมากที่ไม่ได้นำเงินของ ACF มาทำเป็นผลิตภัณฑ์? มีเพียงทีม Delicious Brains เท่านั้นที่รู้ว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จเพียงใด เมื่อถูกถามว่าอีเมลสร้างการสมัครใหม่จากลูกค้าลิขสิทธิ์ตลอดชีพหรือไม่ Touesnard กล่าวว่านักพัฒนาที่ดึงรายงานนั้นไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้

“บริษัทที่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ยอดนิยมห้ารายการจำเป็นต้องมีวิธีการบริจาคเพื่อรักษาผลิตภัณฑ์อย่าง ACF หรือไม่” Matt Medeiros นักพ็อดคาสท์ธุรกิจ WordPress กล่าวในโพสต์ชื่อ “WordPress อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่ทำให้เราขอเงิน”

“ถ้าเป็นเช่นนั้น เรามาเริ่มกันเลยดีกว่าในด้านการกำหนดราคาและการลงคะแนนด้วยเงินดอลลาร์ของเรา” เขากล่าว

“ไม่ว่าด้วยวิธีใด การคาดหวังการอัปเดตตลอดชีพในราคาเดียว ควบคู่ไปกับกลยุทธ์การบริจาคแบบไม่เต็มเวลา ไม่ดีต่อทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ ฉันไม่เห็นตลาดใหญ่อื่น ๆ ดำเนินการในลักษณะนี้”