Sfatato: miti su WooCommerce

Avere un'idea? È probabile che prima cercherai ciò che viene fatto online, quasi di riflesso. Ma man mano che più informazioni diventano disponibili, aumenta la probabilità che più informazioni false vengano fatte circolare o fatte circolare senza contesto. Anche i miti dell'e-commerce in generale e quelli specifici della piattaforma come quelli relativi a WooCommerce sono abbastanza comuni. Mentre alcuni miti cercano di glorificare una piattaforma, un processo, una strategia o un'idea, altri giocano sui punti deboli esistenti per esaltarli. Qualche fatto, qualche finzione.

In questo post del blog, elenchiamo alcune cose comuni che potresti sentire sulla creazione del tuo negozio online e proviamo a sfatare questi miti; sulla piattaforma, sui processi aziendali, su come dovrebbe apparire il tuo negozio o sul marketing dei tuoi prodotti. Ognuno ha un'opinione, a quanto pare, quindi soppesiamo alcuni di loro.

piattaforma

1. Il mito "libero".

Sì, l'installazione di WordPress e WooCommerce è gratuita, ma la creazione di un negozio online non è sempre economica. All'inizio, puoi cavartela con un mazzo di opzioni gratuite come temi gratuiti come Storefront o Astra, versioni lite di plug-in per il pagamento, la spedizione e altre funzioni. Ma questo difficilmente aiuterà a lungo termine. L'unico vantaggio di un negozio online è che puoi fare la prova gratuita, mentre devi pagare l'affitto dal primo giorno quando vendi offline. Anche in questo caso, devi comunque pagare un importo per l'hosting del tuo sito.

Per rendere il tuo negozio completamente funzionante (ad esempio, la possibilità di offrire più opzioni di pagamento, piani di deposito o piani di spedizione), potresti dover installare plug-in a pagamento, poiché quelli gratuiti probabilmente offriranno funzionalità limitate. Poi ci sono le consuete funzioni aziendali di gestione del cambio di fornitura, inventario, imballaggio e spedizione. Per non dimenticare gli addebiti per cose come un certificato SSL. Sì, ti daranno valore e ti aiuteranno a vendere, scalare e fare di più. Ma non esiste un pranzo gratis, nemmeno su internet.

Anche i costi annuali iniziali totali possono aggirarsi intorno ai $ 500 per i negozi che vendono pochi prodotti, fino a diverse migliaia di dollari per i negozi che vendono prodotti illimitati. I grandi negozi hanno anche costi mensili ricorrenti.

2. Il mito dell'"uguaglianza".

Ci vogliamo credere, ma niente, nemmeno internet è veramente uguale. Le piattaforme di e-commerce non sono diverse. Indipendentemente dal fatto che il tuo sito web sia ospitato o self-hosted, gratuito oa pagamento, la tua società di hosting, la piattaforma che scegli in base al prodotto che vendi, persino la tua area geografica: tutto è importante quando si tratta di definire il tuo successo. Questo è al di là del tuo prodotto reale, della sua qualità, dei prezzi, della concorrenza e altro ancora.

Se fossero stati i primi anni 2000 e non in America, avresti potuto avere il vantaggio. Ora, tutti sono ovunque e il tuo lavoro è tagliato per te. Devi fare una ricerca approfondita sulle diverse piattaforme di e-commerce che puoi utilizzare per aprire il tuo negozio online, i mercati su cui puoi vendere i tuoi prodotti, quale sito web funziona per quale prodotto e in quale regione. Scegli e scegli con cura.

Struttura e disposizione

1. Il mito della "regola dei tre clic".

La maggior parte degli articoli ti dirà che l'interfaccia perfetta del negozio online è quella che porta il tuo cliente alla pagina di pagamento in tre clic. Questo avviso di navigazione web non scritto suggerisce che qualunque cosa il tuo utente voglia trovare, dovrebbe essere in grado di farlo in non più di tre clic del mouse.

Sebbene sia utile avere un sito veloce, con un layout semplice, questo numero sembra essere una sorta di mito. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di portare il tuo cliente più vicino all'obiettivo finale, ovvero effettuare l'acquisto, ma non devono essere tre clic. Potrebbero essere due o quattro e in effetti alcuni studi dimostrano addirittura che clic alti come 12 e 25 manterranno il cliente più coinvolto. Mantieni il cliente coinvolto in ogni momento e non trattare il tuo negozio come un drive-thru.

2. Il mito "Immagini e personalizzazione sono secondarie".

In un momento in cui ci sono così tanti contenuti unici là fuori, spetta a te come proprietario di un negozio rendere l'esperienza di acquisto online il più diversa possibile, ma il più vicino possibile all'esperienza offline. Il primo passo è mettere in forma le tue foto.

È più probabile che i clienti si fidino di un negozio con immagini reali, rispetto a uno pieno di immagini stock. Prenditi del tempo o paga qualcuno, ma assicurati che le tue foto mostrino qual è il prodotto e fallo bene.

Il secondo è la personalizzazione, più comunemente ottenuta attraverso sistemi di raccomandazione del prodotto. Come un bibliotecario amichevole ti dice del libro nuovo, buono e tuttavia oscuro in base ai tuoi interessi di lettura, o il proprietario del tuo negozio boutique locale ti dice della prossima tendenza, anche il tuo negozio online dovrebbe essere in grado di capire il cliente e aiutarlo. È difficile farlo subito, ma deve essere il tuo obiettivo. Solo un display elegante non funzionerà.

3. Il mito della "cassa dell'ospite".

Preferiresti avere una famiglia numerosa che ti guarda le spalle o un flusso costante di ospiti che vanno e vengono a loro piacimento? La tua risposta dovrebbe anche risolvere il mito del check-out degli ospiti. Guest checkout significa consentire al tuo cliente di effettuare un acquisto senza che sia necessario registrarsi. Mentre questo rende più facile per loro il check-out, riduce le possibilità che tu crei una base di clienti fedeli e una comunità. Tuttavia, non dovresti nemmeno avere un lungo processo di registrazione del cliente, poiché è uno dei principali motivi per l'abbandono del carrello, rappresentando circa il 10% dell'abbandono totale.

La soluzione migliore è semplificare il processo di registrazione, chiedendo nient'altro che un'e-mail e il nome e il cognome. Puoi anche registrarli automaticamente come ospiti e dare loro la possibilità di tornare per inserire altri dettagli e completare i loro profili in un secondo momento. Ma cerca sempre di convincerli a interagire e interagire, prenditi una vacanza, se vuoi, con il tuo negozio.

In alternativa, puoi guardare come alcuni dei più grandi e-store hanno progettato le loro pagine di pagamento e prendere ispirazione.

4. Il mito del "contenuto minimo sulla pagina".

Ai clienti non piace scorrere all'infinito, ma vogliono tutte le informazioni necessarie a prima vista. Mentre le pagine più nitide andranno a beneficio della tua interfaccia, devi assicurarti di non tagliare troppo. L'88% dei clienti ritiene che i dettagli del prodotto siano estremamente importanti.

Quindi, i dettagli del prodotto, una breve descrizione, il prezzo e persino le testimonianze; questi sono alcuni punti essenziali che devi coprire. Ad esempio, se si tratta di una scarpa, dovrebbero essere coperti la taglia, il materiale della scarpa, la marca se applicabile, il tipo di suola, il prezzo ecc. Puoi tuttavia scegliere di ignorare dettagli come il processo con cui sono stati realizzati o da dove sono stati acquistati i materiali (a meno che non aggiungano valore al cliente, come vantarsi di una pratica commerciale equo).

5. Il mito della "personalizzazione infinita".

Sì, WooCommerce o qualsiasi altro e-commerce è facile da personalizzare in base ai tuoi gusti e alla tua attività, ma non importa quanti soldi versi, potresti non ottenere tutto come desideri. Sì, i plug-in aiuteranno a risolvere diversi problemi, ma alcune interfacce potrebbero costare troppo da configurare o alcuni elementi rallenteranno il tuo sito o renderanno più lungo il caricamento.

Il punto è che anche se puoi scegliere il tema e la modalità di pagamento, la dimensione dell'immagine, i dettagli del modulo di registrazione e altre cose, ci sarà un limite. Dovrai tenerlo a mente mentre ti imbarchi nel tuo viaggio di e-commerce.

Processi di business

1. Il mito "I dati sono tutto".

Sì, aiuta a sapere quanto più possibile, ma cosa dopo aver ottenuto tutti i dati? Non spendere energie e risorse per raccogliere dati se non sai cosa farne. Ad esempio, hai chiesto ai clienti di registrarsi. Ciò ti consente di inviare loro newsletter periodiche, offerte, sconti e altra corrispondenza. Quindi raccogli i dati solo nella misura in cui ti aiuta a promuovere un motivo commerciale (etico, dovremmo aggiungere).

2. Il mito del "prezzo più basso".

Questo è probabilmente vero per le aziende di tutto lo spettro. Il mito che il cavallo più economico arrivi per primo al traguardo non è vero. Anche se può darti un vantaggio nel breve periodo, prima o poi i clienti guarderanno oltre i tuoi prezzi se la tua qualità, il servizio clienti e altri aspetti non sono a posto. Se il passaparola è la migliore forma di pubblicità, allora non c'è niente di peggio del passaparola negativo.

3. Il mito "Manterrà la gestione dell'inventario per dopo".

Ciò è particolarmente vero per le piccole imprese o i liberi professionisti che stanno iniziando. L'inventario è essenziale sia online che offline. Certo, non devi mostrare tutti i tuoi prodotti, ma il coordinamento dell'ultimo minuto tra fornitore e compagnia di spedizioni può essere un compito. E man mano che cresci, assicurati di iniziare a investire in una soluzione software di gestione dell'inventario. La regola empirica dovrebbe essere, se prima avevi bisogno di un libro per questo, è probabile che avrai bisogno anche di un software per questo.

Le prestazioni di business

1. Il mito "Le vendite online sono sufficienti".

L'e-commerce è spesso presentato come una sorta di montaggio, in cui stai facendo soldi nel tuo primo anno. Le probabilità sono, come qualsiasi forma di lavoro autonomo, creativo o meno, le fasi iniziali sono rocciose. Le entrate sono incerte, ci sono problemi iniziali nei tuoi processi, c'è instabilità ovunque. Assicurati di avere il capitale per aiutarti anche in questi tempi e non aspettarti che numeri magici inizino a essere visualizzati immediatamente.

Sulla stessa linea, le aziende dovrebbero prepararsi seriamente per un futuro in cui le esperienze omnicanale saranno la norma, non la tendenza. Vendite, assistenza, esperienza: saranno anche parte di questa espansione dell'idea di e-commerce.

2. Il mito "WooCommerce è per i piccoli siti".

A meno che tu non miri a diventare il prossimo Amazon, Alibaba o Etsy, puoi continuare a utilizzare WordPress e WooCommerce anche dopo che il traffico e il numero di ordini sono aumentati. Finché non si converte in un mercato, dovresti essere bravo. Sì, dovrai investire di più nel perfezionamento del tuo negozio, impiegando team che si occupino del back-end ecc., ma almeno per i primi anni, mentre passi dalla piccola alla media scala, sentiti libero di utilizzare la stessa piattaforma.

3. Il mito "Le entrate sono l'unica metrica".

Quando si tratta di misurare come sta andando la tua attività, devi stare attento. Le buone entrate non possono essere l'unica metrica, mentre sarebbe una follia misurare tutto. Il picco di traffico sul tuo sito web in un particolare senza le vendite necessarie, non ti dice cosa è andato bene. Quindi ignoralo e torna per vedere cosa hai fatto nel mese precedente e quanto è stato ripagato. Guarda tutti i canali, marketing, attività, prodotto, base di utenti di ritorno, per determinare quanto bene stai facendo online.

Marketing

C'è una folla su Internet e l'unico modo per distinguerti dal disordine è assicurarti di essere visto e ascoltato tra milioni di persone. Il marketing è diventato un aspetto importante del business come qualsiasi altro. E non è facile, dato che la tecnologia su cui ci affidiamo ora è in continua evoluzione, quindi ciò che ha funzionato oggi potrebbe non funzionare domani. Tuttavia, ci sono alcuni fondamenti di cui dovresti prendere nota e i miti che li circondano per elaborare una strategia pulita.

1. Il mito del "marketing solo fuori sede".

Quando si pensa al marketing, si tende solo a pensare agli annunci o alla creazione di pagine di social media. Ma non basta. Come azienda, la tua strategia di marketing in loco è importante come qualsiasi altra. Il marketing in loco include di tutto, da descrizioni dei prodotti nitide e raffinate, buone fotografie, indicatori di invito all'azione, richieste di assistenza clienti, visualizzazione di recensioni sui prodotti, popup che offrono sconti e altro.

2. Il mito della "segmentazione di base dei clienti è sufficiente".

La segmentazione dei clienti è la fascia demografica a cui ti rivolgi il tuo prodotto. Inizia con la segmentazione dei clienti in base all'età, al sesso e, a volte, agli interessi, agli hobby, al luogo in cui soggiornano, ai settori in cui lavorano e altro ancora. Tuttavia, quando la tua attività inizia a consolidarsi, devi applicare parametri specifici dell'attività come coloro che abbandonano ripetutamente i carrelli, coloro che acquistano ripetutamente un tipo di prodotto, coloro che preferiscono i pagamenti con carta rispetto a coloro che pagano spesso in contanti e altre metriche e analisi del comportamento degli utenti. Ricorda, raccogli questo tipo di dati solo dopo che hai una strategia su come li utilizzerai. Ma assicurati di averne uno a posto.

3. Il mito "Sii lì, ovunque".

Una sorta di corollario al primo punto in Marketing, si tratta del mito che devi essere su ogni piattaforma di social media là fuori. Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Vimeo e altro. La verità è che la gestione dei social media può essere piuttosto pesante in termini di risorse, quindi potresti voler scegliere la piattaforma giusta e quindi lavorare per fare del tuo meglio su di essa. Ad esempio, se sei uno studio fotografico, Instagram e Pinterest potrebbero funzionare molto bene per te. Facebook, potrebbe non esserlo. Twitter d'altra parte sembra piuttosto inutile.

Se scavi un po ', ci sono tonnellate di ricerche disponibili sui dati demografici di ciascuna piattaforma, sul numero di utenti, sui tipi di post condivisi di più e altro ancora. Usalo quando progetti la tua strategia. Ad esempio, la Gen Z non spende per molti prodotti che trova su Facebook, l'11,8%, rispetto ai Millennials al 29,39%, alla Gen X al 34,21% e ai Baby Boomers al 24,56%, secondo BigCommerce.

L'altro motivo per non dipendere troppo dai social media è perché i Mi piace sui social media spesso non sono una misura delle vendite effettive. Aiuta a costruire il tuo marchio nel lungo periodo, ma se non contribuisce alle entrate, ripensaci.

4. Il mito "Tutte le email commerciali sono spam".

E infine le newsletter. Il modo ormai tradizionale di marketing sembra avere una cattiva reputazione a causa della cartella "Spam" e dei truffatori e-mail. Ma anche se non viviamo in un mondo privo di spam e un messaggio di posta elettronica su cinque arriva nella posta in arrivo, non tutte le speranze sono perse.

Se crei campagne dal design accurato, inviate con prudenza a intervalli ai tuoi clienti e aggiungi valore alla loro casella di posta, saranno apprezzate. Che si tratti di sconti, un'anteprima del lancio di nuovi prodotti o altre informazioni, le e-mail possono comunque funzionare bene. È qualcosa su cui devi lavorare, ma non ignorarlo.

Conclusione

Allora, cosa abbiamo imparato oggi? Internet crea infinite opportunità e ci sono infiniti modi per andare bene e male. Attenersi alle basi, ma non credere a tutto ciò che dicono. E buona fortuna con tutte quelle vendite!