Cassé : les mythes sur WooCommerce

J'ai une idée? Il y a de fortes chances que vous cherchiez d'abord ce qui se fait en ligne, presque par réflexe. Mais à mesure que davantage d'informations deviennent disponibles, la probabilité que davantage de fausses informations soient diffusées ou diffusées sans contexte augmente. Les mythes du commerce électronique en général et les mythes spécifiques à la plate-forme tels que ceux liés à WooCommerce sont également assez courants. Alors que certains mythes cherchent à glorifier une plateforme, un processus, une stratégie ou une idée, d'autres jouent sur les faiblesses existantes pour les mettre en avant. Un fait, une fiction.

Dans cet article de blog, nous énumérons certaines choses courantes que vous pourriez entendre sur la création de votre boutique en ligne et essayons de briser ces mythes ; sur la plate-forme, sur les processus commerciaux, sur l'apparence de votre magasin ou sur la commercialisation de vos produits. Tout le monde a une opinion, semble-t-il, alors pesons sur certains d'entre eux.

Plateforme

1. Le mythe de la "gratuité"

Oui, l'installation de WordPress et de WooCommerce est gratuite, mais la création d'une boutique en ligne n'est pas toujours moins coûteuse. Au début, vous pouvez vous débrouiller avec un bouquet d'options gratuites telles que des thèmes gratuits tels que Storefront ou Astra, des versions allégées de plugins pour le paiement, l'expédition et d'autres fonctions. Mais cela n'aidera guère à long terme. Le seul avantage d'une boutique en ligne est que vous pouvez faire l'essai gratuitement, alors que vous devez payer un loyer dès le premier jour lorsque vous vendez hors ligne. Même dans ce cas, vous devez encore payer un certain montant pour l'hébergement de votre site.

Pour rendre votre boutique entièrement fonctionnelle (la possibilité d'offrir plusieurs options de paiement, plans de dépôt ou plans d'expédition, par exemple), vous devrez peut-être installer des plugins payants, car les gratuits offriront probablement des fonctionnalités limitées. Ensuite, il y a les fonctions commerciales habituelles de gestion des changements d'approvisionnement, d'inventaire, d'emballage et d'expédition. Sans oublier les frais pour des choses comme un certificat SSL. Oui, ils vous donneront de la valeur et vous aideront à vendre, à évoluer et à en faire plus. Mais il n'y a pas de repas gratuit, même sur Internet.

Les coûts annuels initiaux totaux peuvent également être d'environ 500 $ pour les magasins qui vendent quelques produits, allant jusqu'à plusieurs milliers de dollars pour les magasins qui vendent des produits illimités. Les grands magasins ont également des coûts mensuels récurrents.

2. Le mythe de l'« égalité »

On a envie d'y croire, mais rien, pas même internet n'est vraiment égal. Les plates-formes de commerce électronique ne sont pas différentes. Que votre site Web soit hébergé ou auto-hébergé, gratuit ou payant, votre société d'hébergement, la plate-forme que vous choisissez en fonction du produit que vous vendez, même votre géographie - tout compte lorsqu'il s'agit de définir votre succès. Cela va au-delà de votre produit réel, de sa qualité, de son prix, de la concurrence et plus encore.

Si c'était au début des années 2000 et pas en Amérique, vous auriez peut-être eu l'avantage. Maintenant, tout le monde est partout et votre travail est fait pour vous. Vous devez effectuer des recherches approfondies sur les différentes plates-formes de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour ouvrir votre boutique en ligne, les marchés sur lesquels vous pouvez vendre vos produits, quel site Web fonctionne pour quel produit et dans quelle région. Choisissez et choisissez avec soin.

Structure et mise en page

1. Le mythe de la "règle des trois clics"

La plupart des articles vous diront que l'interface de boutique en ligne parfaite est celle qui amène votre client à la page de paiement en trois clics. Ce conseil de navigation Web non écrit suggère que tout ce que votre utilisateur souhaite trouver, il devrait pouvoir le faire en trois clics de souris au maximum.

Bien qu'il soit bon d'avoir un site rapide, avec une mise en page facile, ce nombre semble être une sorte de mythe. Votre objectif doit être de rapprocher votre client de l'objectif final, c'est-à-dire d'effectuer l'achat, mais il n'est pas nécessaire que ce soit trois clics. Cela pourrait être deux ou quatre et en fait certaines études montrent même que des clics aussi élevés que 12 et 25 maintiendront le client plus engagé. Gardez le client engagé à chaque étape et ne traitez pas votre magasin comme un service au volant.

2. Le mythe « les images et la personnalisation sont secondaires »

À une époque où il y a tellement de contenu unique, il vous incombe, en tant que propriétaire de magasin, de rendre l'expérience d'achat en ligne aussi différente que possible, mais aussi proche que possible de l'expérience hors ligne. La première étape consiste à mettre vos photos en forme.

Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à un magasin avec de vraies images qu'à un magasin rempli d'images d'archives. Prenez du temps ou payez quelqu'un, mais assurez-vous que vos photos montrent ce qu'est le produit et faites-le bien.

Le second est la personnalisation, le plus souvent réalisée grâce à des systèmes de recommandation de produits. Comme un bibliothécaire sympathique vous parle du nouveau livre, bon mais obscur, en fonction de vos intérêts de lecture, ou que le propriétaire de votre boutique locale vous parle de la prochaine tendance, votre boutique en ligne devrait également être en mesure de comprendre le client et de l'aider. Il est difficile de bien faire les choses immédiatement, mais cela doit être votre objectif. Juste un affichage de fantaisie ne fonctionnera pas.

3.Le mythe de la « paiement des invités »

Préférez-vous une famille nombreuse qui vous soutient ou un flux constant d'invités qui vont et viennent à leur guise ? Votre réponse devrait également résoudre le mythe de la caisse en tant qu'invité. Le paiement en tant qu'invité signifie permettre à votre client d'effectuer un achat sans qu'il ait à s'inscrire. Bien que cela leur facilite le paiement, cela réduit les chances que vous créiez une clientèle fidèle et une communauté. Cependant, vous ne devriez pas non plus avoir un long processus d'enregistrement client, car il s'agit de l'une des principales raisons de l'abandon du panier, représentant environ 10 % de l'abandon total.

La meilleure solution est de faciliter le processus d'inscription, en ne demandant rien de plus qu'un e-mail, ainsi que les noms et prénoms. Vous pouvez également les enregistrer automatiquement en tant qu'invités et leur donner la possibilité de revenir pour remplir d'autres détails et compléter leur profil plus tard. Mais essayez toujours de les amener à s'engager et à interagir, prenez des vacances, si vous voulez, avec votre magasin.

Alternativement, vous pouvez regarder comment certains des plus grands magasins en ligne ont conçu leurs pages de paiement et vous en inspirer.

4. Le mythe du « contenu minimal sur la page »

Les clients n'aiment pas faire défiler sans fin, mais ils veulent toutes les informations nécessaires au premier coup d'œil. Bien que des pages plus nettes profitent à votre interface, vous devez vous assurer de ne pas trop en couper. 88 % des clients considèrent que les détails du produit sont extrêmement importants.

Ainsi, les détails du produit, une courte description, le prix et même des témoignages ; ce sont quelques points essentiels que vous devez couvrir. Par exemple, s'il s'agit d'une chaussure, la taille, le matériau de la chaussure, la marque, le cas échéant, le type de semelle, le prix, etc. doivent être couverts. Vous pouvez cependant choisir d'ignorer des détails tels que le processus avec lequel ils ont été fabriqués ou d'où les matériaux ont été achetés (à moins que cela n'ajoute de la valeur au client, comme se vanter d'une pratique commerciale équitable).

5. Le mythe de la « personnalisation sans fin »

Oui, WooCommerce ou tout autre commerce électronique est facile à personnaliser en fonction de vos goûts et de votre entreprise, mais peu importe le montant que vous versez, vous n'obtiendrez peut-être pas tout comme vous le souhaitez. Oui, les plugins aideront à résoudre plusieurs problèmes, mais certaines interfaces peuvent coûter trop cher à mettre en place, ou certains éléments ralentiront votre site ou le rendront plus long à charger.

Le fait est que même si vous pouvez choisir le thème et le mode de paiement, la taille de l'image, les détails du formulaire d'inscription et d'autres choses, il y aura une limite. Vous devrez garder cela à l'esprit lorsque vous vous lancerez dans votre parcours de commerce électronique.

Processus d'affaires

1. Le mythe « Les données sont tout »

Oui, il est utile d'en savoir autant que possible, mais que se passe-t-il après avoir toutes les données ? Ne dépensez pas d'énergie et de ressources dans la collecte de données si vous ne savez pas quoi en faire. Par exemple, vous avez demandé aux clients de s'inscrire. Cela vous permet de leur envoyer régulièrement des newsletters, des offres, des remises et d'autres correspondances. Ne collectez donc des données que dans la mesure où cela vous aide à poursuivre un motif commercial (éthique, devrions-nous ajouter).

2. Le mythe du "prix le plus bas"

Cela est probablement vrai pour les entreprises de tout le spectre. Le mythe selon lequel le cheval le moins cher est le premier à franchir la ligne d'arrivée n'est pas vrai. Bien que cela puisse vous donner un avantage à court terme, tôt ou tard, les clients vont regarder au-delà de vos prix si votre qualité, votre service client et d'autres aspects ne sont pas en place. Si le bouche à oreille est la meilleure forme de publicité, alors il n'y a rien de pire que le bouche à oreille négatif.

3. Le mythe du « gardera la gestion des stocks pour plus tard »

Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises ou les professions libérales qui se lancent. L'inventaire est aussi essentiel en ligne que hors ligne. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé d'afficher tous vos produits, mais la coordination de dernière minute entre le fournisseur et la compagnie maritime peut être une tâche difficile. Et à mesure que vous grandissez, assurez-vous de commencer à investir dans une solution logicielle de gestion des stocks. La règle générale devrait être que si vous aviez besoin d'un livre auparavant, il y a de fortes chances que vous ayez également besoin d'un logiciel.

Performance de l'entreprise

1. Le mythe "les ventes en ligne suffisent"

Le commerce électronique est souvent présenté comme une sorte de montage, où vous gagnez de l'argent la première année. Il y a de fortes chances, comme pour toute forme de travail indépendant, créatif ou autre, que les premières étapes soient difficiles. Les revenus sont incertains, il y a des problèmes de démarrage dans vos processus, il y a de l'instabilité partout. Assurez-vous également d'avoir le capital nécessaire pour vous aider à traverser ces périodes, et ne vous attendez pas à ce que des chiffres magiques commencent à apparaître immédiatement.

Dans le même ordre d'idées, les entreprises devraient sérieusement se préparer à un avenir où les expériences omnicanales seront la norme, et non la tendance. Ventes, service, expérience – ils feront également partie de cette expansion de l'idée du commerce électronique.

2. Le mythe « WooCommerce est réservé aux petits sites »

À moins que vous ne visiez à être le prochain Amazon, Alibaba ou Etsy, vous pouvez continuer à utiliser WordPress et WooCommerce même après l'augmentation du trafic et du nombre de commandes. Tant qu'il ne se convertit pas en marché, tout devrait bien se passer. Oui, vous devrez investir davantage dans le raffinement de votre magasin, en employant des équipes pour s'occuper du backend, etc., mais pendant les premières années au moins, pendant que vous passez de la petite à la moyenne échelle, n'hésitez pas à utiliser la même plateforme.

3. Le mythe du « chiffre d'affaires est la seule métrique »

Lorsqu'il s'agit de mesurer la performance de votre entreprise, vous devez être prudent. De bons revenus ne peuvent pas être la seule mesure, alors qu'il serait insensé de tout mesurer. Pic de trafic sur votre site Web en particulier sans les ventes nécessaires, ne vous dit pas ce qui s'est bien passé. Alors ignorez-le et revenez voir ce que vous avez fait le mois précédent et combien vous avez payé. Examinez tous les canaux, le marketing, les activités, les produits, la base d'utilisateurs qui reviennent, pour déterminer votre performance en ligne.

Commercialisation

Il y a une foule sur Internet, et la seule façon de vous démarquer est de vous assurer d'être vu et entendu parmi des millions de personnes. Le marketing est devenu un aspect des affaires aussi important que n'importe quel autre. Et ce n'est pas facile, étant donné que la technologie sur laquelle nous nous appuyons maintenant est en constante évolution, de sorte que ce qui a fonctionné aujourd'hui pourrait ne pas fonctionner demain. Pourtant, il y a certains principes fondamentaux dont vous devez tenir compte, ainsi que les mythes qui les entourent, pour élaborer une stratégie propre.

1. Le mythe du « marketing hors site uniquement »

Quand on pense au marketing, on a tendance à ne penser qu'aux publicités ou à la création de pages de médias sociaux. Mais cela ne suffit pas. En tant qu'entreprise, votre stratégie de marketing sur site est aussi importante que n'importe quelle autre. Le marketing sur site comprend tout, des descriptions de produits nettes et raffinées, de bonnes photographies, des indicateurs d'appel à l'action, des invites pour le service client, l'affichage de critiques de produits, des fenêtres contextuelles offrant des remises et autres.

2. Le mythe de la « segmentation de base de la clientèle suffit »

La segmentation de la clientèle est le groupe démographique auquel vous ciblez votre produit. Cela commence par segmenter les clients en fonction de l'âge, du sexe et parfois des intérêts, des passe-temps, de l'endroit où ils séjournent, des secteurs dans lesquels ils travaillent et plus encore. Cependant, au fur et à mesure que votre entreprise commence à s'établir, vous devez appliquer des paramètres spécifiques à l'entreprise, tels que ceux qui abandonnent à plusieurs reprises les paniers, ceux qui achètent un type de produit à plusieurs reprises, ceux qui préfèrent les paiements par carte par rapport à ceux qui paient souvent en espèces et d'autres paramètres. et l'analyse du comportement des utilisateurs. N'oubliez pas de ne collecter ce type de données qu'après avoir défini une stratégie sur la manière dont vous allez les utiliser. Mais assurez-vous d'en avoir un en place.

3. Le mythe « Soyez là, partout »

Une sorte de corollaire au premier point sous Marketing, il s'agit du mythe selon lequel vous devez être sur toutes les plateformes de médias sociaux. Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Vimeo et autres. La vérité est que la gestion des médias sociaux peut être très gourmande en ressources, vous voudrez peut-être choisir la bonne plate-forme, puis vous efforcer de faire de votre mieux. Par exemple, si vous êtes un studio de photographie, Instagram et Pinterest peuvent très bien fonctionner pour vous. Facebook, peut-être pas. Twitter, en revanche, semble plutôt inutile.

Si vous creusez un peu, il existe des tonnes de recherches disponibles sur la démographie de chaque plate-forme, le nombre d'utilisateurs, les types de messages les plus partagés et plus encore. Utilisez-le lors de la conception de votre stratégie. Par exemple, la génération Z ne dépense pas beaucoup pour les produits qu'elle trouve sur Facebook, 11,8 %, contre 29,39 % pour la génération Y, 34,21 % pour la génération X et 24,56 % pour les baby-boomers, selon BigCommerce.

L'autre raison de ne pas trop dépendre des réseaux sociaux est que les likes sur les réseaux sociaux ne sont souvent pas une mesure des ventes réelles. Cela aide à construire votre marque à long terme, mais si cela ne contribue pas aux revenus, repensez-y.

4. Le mythe "Tous les e-mails commerciaux sont des spams"

Et enfin, les newsletters. La méthode de marketing désormais traditionnelle semble avoir une mauvaise réputation à cause du dossier "Spam" et des escrocs par e-mail. Mais même si nous ne vivons pas dans un monde sans spam et qu'un e-mail sur cinq atterrit dans la boîte de réception, tout espoir n'est pas perdu.

Si vous créez des campagnes au design soigné, envoyées prudemment à intervalles réguliers à vos clients et ajoutez de la valeur à leur boîte de réception, elles seront appréciées. Qu'il s'agisse d'offrir des remises, un aperçu des lancements de nouveaux produits ou d'autres informations, les e-mails peuvent toujours bien fonctionner. C'est quelque chose sur lequel vous devez travailler, mais pas l'ignorer.

Conclusion

Alors, qu'avons-nous appris aujourd'hui ? Internet crée des opportunités infinies et il existe une infinité de façons d'aller bien et mal. Tenez-vous-en à l'essentiel, mais ne croyez pas tout ce qu'ils disent. Et bonne chance pour toutes ces ventes !