Busted: мифы о WooCommerce

Есть идея? Скорее всего, вы сначала будете искать, что делается в Интернете, почти рефлекторно. Но по мере того, как становится доступным больше информации, возрастает вероятность распространения большего количества ложной информации или ее распространения без контекста. Мифы об электронной коммерции в целом и мифы о конкретных платформах, например, связанные с WooCommerce, также довольно распространены. В то время как одни мифы стремятся прославить платформу, процесс, стратегию или идею, другие играют на существующих слабостях, чтобы их раскрутить. Какой-то факт, какой-то вымысел.

В этом сообщении блога мы перечисляем некоторые общие вещи, которые вы могли слышать о настройке своего интернет-магазина, и пытаемся разрушить эти мифы; о платформе, о бизнес-процессах, о том, как должен выглядеть ваш магазин или о маркетинге вашей продукции. Кажется, у каждого есть свое мнение, поэтому давайте взвесим некоторые из них.

Платформа

1. Миф о «бесплатности»

Да, установка WordPress и WooCommerce бесплатна, но создание интернет-магазина не всегда обходится дешевле. В начале вы можете обойтись букетом бесплатных опций, таких как бесплатные темы, такие как Storefront или Astra, облегченные версии плагинов для оплаты, доставки и других функций. Но вряд ли это поможет в долгосрочной перспективе. Единственным преимуществом интернет-магазина является то, что вы можете сделать пробный запуск бесплатно, тогда как при продаже в автономном режиме вам придется платить арендную плату с первого дня. Даже в этом случае вам все равно придется заплатить некоторую сумму за хостинг вашего сайта.

Чтобы сделать ваш магазин полностью функциональным (например, возможность предлагать несколько вариантов оплаты, планы депозита или планы доставки), вам, возможно, придется установить платные плагины, поскольку бесплатные, скорее всего, будут предлагать ограниченные функции. Кроме того, есть обычные бизнес-функции управления изменениями поставок, инвентаризации, упаковки и доставки. Не забывайте о плате за такие вещи, как SSL-сертификат. Да, они принесут вам пользу и помогут продавать, масштабировать и делать больше. Но бесплатного обеда не бывает даже в Интернете.

Общие первоначальные ежегодные затраты также могут составлять около 500 долларов США для магазинов, которые продают несколько товаров, и доходят до нескольких тысяч долларов для магазинов, которые продают неограниченное количество товаров. Большие магазины также имеют повторяющиеся ежемесячные расходы.

2. Миф о «равенстве»

Нам хочется в это верить, но ничто, даже интернет, на самом деле не равно. Платформы электронной коммерции ничем не отличаются. Хостинг вашего веб-сайта или собственный, бесплатный или платный, ваша хостинговая компания, платформа, которую вы выбираете в зависимости от продукта, который вы продаете, даже ваша география — все имеет значение, когда речь идет об определении вашего успеха. Это больше, чем ваш реальный продукт, его качество, цена, конкуренция и многое другое.

Если бы это было в начале 2000-х, а не в Америке, у вас могло бы быть преимущество. Теперь все повсюду, и ваша работа создана для вас. Вы должны тщательно изучить несколько платформ электронной коммерции, которые вы можете использовать для открытия своего интернет-магазина, торговые площадки, на которых вы можете продавать свои продукты, какой веб-сайт работает для какого продукта и в каком регионе. Выбирайте и выбирайте внимательно.

Структура и макет

1. Миф о «правиле трех щелчков»

Большинство статей скажут вам, что идеальный интерфейс интернет-магазина — это тот, который позволяет вашему покупателю перейти на страницу оформления заказа в три клика. Этот неписаный совет по веб-навигации предполагает, что все, что ваш пользователь хочет найти, он должен быть в состоянии сделать это не более чем за три щелчка мыши.

Хотя хорошо иметь быстрый сайт с простым макетом, это число кажется чем-то вроде мифа. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы приблизить клиента к конечной цели, т. е. к совершению покупки, но это не обязательно должно быть три клика. Их может быть два или четыре, и на самом деле некоторые исследования даже показывают, что клики до 12 и 25 повышают вовлеченность клиента. Держите покупателя вовлеченным на каждом этапе и не относитесь к своему магазину как к проезду.

2. Миф о том, что изображения и персонализация вторичны

В то время, когда существует так много уникального контента, на вас как на владельце магазина лежит ответственность за то, чтобы сделать покупки в Интернете как можно более разнообразными, но при этом максимально приближенными к офлайн-опыту. Первый шаг — привести фотографии в форму.

Покупатели с большей вероятностью будут доверять магазину с реальными фотографиями, чем магазину со стоковыми изображениями. Потратьте некоторое время или заплатите кому-нибудь, но убедитесь, что ваши фотографии показывают, что представляет собой продукт, и делайте это хорошо.

Второй — персонализация, чаще всего достигаемая с помощью систем рекомендаций по продуктам. Подобно тому, как дружелюбный библиотекарь рассказывает вам о новой, хорошей, но малоизвестной книге, основываясь на ваших читательских интересах, или владелец вашего местного бутика рассказывает вам о новой тенденции, ваш интернет-магазин тоже должен быть в состоянии понять покупателя и помочь ему. Это сложно сделать правильно сразу, но это должно быть на вашей цели. Просто модный дисплей не сработает.

3. Миф о гостевой кассе

Вы бы предпочли иметь большую семью, которая будет прикрывать вашу спину, или постоянный поток гостей, которые приходят и уходят, когда им заблагорассудится? Ваш ответ также должен развеять миф о гостевой кассе. Гостевая проверка означает, что ваш клиент может совершить покупку без необходимости регистрации. Хотя это облегчает им процесс оформления заказа, это снижает шансы на то, что вы создадите базу лояльных клиентов и сообщество. Однако у вас также не должно быть длительного процесса регистрации клиента, так как это одна из основных причин отказа от корзины, на которую приходится около 10% от общего числа отказов.

Лучшее решение — упростить процесс регистрации, запрашивая только адрес электронной почты, имя и фамилию. Вы также можете автоматически зарегистрировать их в качестве гостей и дать им возможность вернуться, чтобы заполнить другие данные и заполнить свои профили позже. Но всегда старайтесь заинтересовать их и взаимодействовать, взять отпуск, если хотите, с вашим магазином.

Кроме того, вы можете посмотреть, как некоторые из крупных интернет-магазинов разработали свои страницы оформления заказа, и черпать вдохновение.

4. Миф о минимальном контенте на странице

Клиенты не любят бесконечно листать, но хотят всю необходимую информацию с первого взгляда. В то время как более четкие страницы принесут пользу вашему интерфейсу, вы должны следить за тем, чтобы не обрезать слишком много. 88% клиентов считают детали продукта чрезвычайно важными.

Итак, детали продукта, краткое описание, цена и даже отзывы; это некоторые важные моменты, которые вы должны охватить. Например, если это обувь, то следует указать размер, материал обуви, марку, если применимо, тип подошвы, цену и т. д. Однако вы можете игнорировать такие детали, как процесс, с помощью которого они были изготовлены, или откуда были закуплены материалы (если только это не добавляет ценности клиенту, например, хвастовство честной торговой практикой).

5. Миф о бесконечной настройке

Да, WooCommerce или любую другую электронную коммерцию легко настроить в соответствии с вашими вкусами и вашим бизнесом, но сколько бы денег вы ни вливали, вы можете не получить все так, как хотите. Да, плагины помогут решить несколько проблем, но настройка некоторых интерфейсов может оказаться слишком дорогой, а некоторые элементы замедлят работу вашего сайта или увеличат его загрузку.

Дело в том, что даже если вы можете выбрать тему и способ оплаты, размер изображения, детали регистрационной формы и другие вещи, будет ограничение. Вам нужно будет помнить об этом, когда вы отправляетесь в путешествие по электронной коммерции.

Деловые процессы

1. Миф о том, что «данные — это все»

Да, полезно знать как можно больше, но что после того, как у вас есть все данные? Не тратьте энергию и ресурсы на сбор данных, если не знаете, что с ними делать. Например, вы попросили клиентов зарегистрироваться. Это позволяет отправлять им регулярные информационные бюллетени, предложения, скидки и другую корреспонденцию. Так что собирайте данные только в той мере, в какой это помогает вам продвигать бизнес-мотив (этический, мы должны добавить).

2. Миф о самой низкой цене

Это, вероятно, верно для предприятий по всему спектру. Миф о том, что самая дешевая лошадь первой приходит к финишу, не соответствует действительности. Хотя это может дать вам преимущество в краткосрочной перспективе, рано или поздно клиенты перестанут обращать внимание на ваши цены, если ваше качество, обслуживание клиентов и другие аспекты не будут на месте. Если сарафанное радио — лучшая форма рекламы, то нет ничего хуже негативного сарафанного радио.

3. Миф «Оставлю управление запасами на потом»

Это особенно актуально для малого бизнеса или самозанятых профессионалов, которые только начинают свою деятельность. Инвентаризация так же важна в онлайне, как и в офлайне. Конечно, вам не нужно демонстрировать все свои продукты, но согласование в последнюю минуту между поставщиком и транспортной компанией может стать задачей. И по мере роста не забудьте начать инвестировать в программное решение для управления запасами. Эмпирическое правило должно заключаться в том, что если вам нужна была книга для этого раньше, скорее всего, вам понадобится и программное обеспечение.

Эффективность бизнеса

1. Миф о том, что «онлайн-продаж достаточно»

Электронная коммерция часто преподносится как некий монтаж, где ты валяешь деньги в свой первый год. Скорее всего, как и в любой форме самозанятости, творческой или какой-либо другой, начальные этапы непросты. Доход нестабилен, в ваших процессах возникают проблемы, повсюду нестабильность. Убедитесь, что у вас есть капитал, который поможет вам и в эти времена, и не ждите, что волшебные числа начнут отображаться немедленно.

В том же духе предприятия должны серьезно готовиться к будущему, когда многоканальный опыт станет нормой, а не тенденцией. Продажи, сервис, опыт — они также будут частью этого расширения идеи электронной коммерции.

2. Миф о «WooCommerce для небольших сайтов»

Если вы не стремитесь стать следующим Amazon, Alibaba или Etsy, вы можете продолжать использовать WordPress и WooCommerce даже после увеличения трафика и количества заказов. Пока он не превращается в рынок, у вас все должно быть хорошо. Да, вам придется больше инвестировать в усовершенствование своего магазина, найм команд для работы с серверной частью и т. д., но, по крайней мере, в течение первых нескольких лет, пока вы переходите от малого к среднему масштабу, не стесняйтесь использовать ту же платформу.

3. Миф о том, что «выручка — единственный показатель»

Когда дело доходит до измерения того, как продвигается ваш бизнес, вы должны быть осторожны. Хороший доход не может быть единственным показателем, а измерять все было бы глупо. Всплеск трафика на вашем сайте, в частности без необходимых продаж, не говорит вам, что все пошло правильно. Так что проигнорируйте это и вернитесь, чтобы увидеть, что вы сделали в предыдущем месяце и сколько окупились. Посмотрите на все каналы, маркетинг, бизнес, продукт, вернувшуюся пользовательскую базу, чтобы определить, насколько хорошо вы работаете в Интернете.

Маркетинг

В Интернете толпа, и единственный способ выделиться из толпы — убедиться, что вас увидят и услышат среди миллионов. Маркетинг стал таким же важным аспектом бизнеса, как и любой другой. И это непросто, учитывая, что технологии, на которые мы сейчас полагаемся, постоянно меняются, так что то, что работало сегодня, может не работать завтра. Тем не менее, есть некоторые основы, которые вы должны принять во внимание, и мифы, окружающие их, чтобы разработать чистую стратегию.

1. Миф о маркетинге только за пределами сайта

Когда кто-то думает о маркетинге, он обычно думает только о рекламе или создании страниц в социальных сетях. Но этого недостаточно. Как бизнес, ваша маркетинговая стратегия на месте так же важна, как и любая другая. Маркетинг на месте включает в себя все: от четких, полированных описаний продуктов, хороших фотографий, индикаторов призыва к действию, подсказок для обслуживания клиентов, показа обзоров продуктов, всплывающих окон с предложениями скидок и прочего.

2. Миф «достаточно базовой сегментации клиентов»

Сегментация клиентов — это демографическая группа, на которую вы ориентируете свой продукт. Он начинается с сегментации клиентов по возрасту, полу, а иногда и по интересам, хобби, месту проживания, отраслям, в которых они работают, и многому другому. Однако по мере того, как ваш бизнес начинает развиваться, вы должны применять параметры, специфичные для бизнеса, такие как те, кто неоднократно бросает тележки, те, кто неоднократно покупает один тип продукта, те, кто предпочитает платежи картой по сравнению с теми, кто часто платит наличными и другие показатели. и аналитика поведения пользователей. Помните, что собирать такие данные можно только после того, как у вас будет стратегия их использования. Но убедитесь, что он есть на месте.

3. Миф о том, что нужно быть там и везде

Своего рода следствием первого пункта раздела «Маркетинг» является миф о том, что вы должны быть на каждой платформе социальных сетей. Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Vimeo и многое другое. Правда в том, что управление социальными сетями может быть довольно ресурсоемким, поэтому вы можете выбрать правильную платформу, а затем работать над тем, чтобы сделать все возможное на ней. Например, если вы работаете в фотостудии, вам могут очень пригодиться Instagram и Pinterest. Facebook, может быть, может быть, нет. Twitter, с другой стороны, кажется довольно ненужным.

Если вы немного покопаетесь, то обнаружите массу исследований по демографии каждой платформы, количеству пользователей, типам постов, которыми чаще всего делятся, и многим другим. Используйте это при разработке своей стратегии. Например, поколение Z не тратит много средств на продукты, которые они находят на Facebook, 11,8%, по сравнению с миллениалами с 29,39%, поколением X с 34,21% и бэби-бумерами с 24,56%, согласно BigCommerce.

Другая причина не слишком зависеть от социальных сетей заключается в том, что лайки в социальных сетях часто не являются показателем реальных продаж. Это помогает создать ваш бренд в долгосрочной перспективе, но если это не приносит дохода, подумайте об этом заново.

4. Миф о том, что вся коммерческая электронная почта — спам

И, наконец, информационные бюллетени. Традиционный теперь способ маркетинга, кажется, получил плохую репутацию из-за папки «Спам» и мошенников по электронной почте. Но хотя мы не живем в мире, свободном от спама, и каждое пятое электронное письмо попадает в папку «Входящие», не все надежды потеряны.

Если вы создаете кампании с аккуратным дизайном, рассылаете их своим клиентам через определенные промежутки времени и повышаете ценность их почтового ящика, они будут оценены по достоинству. Будь то скидки, информация о запуске новых продуктов или другая информация, электронная почта по-прежнему может работать хорошо. Над этим нужно работать, но не игнорировать.

Вывод

Итак, что мы узнали сегодня? Интернет создает бесконечные возможности, и есть бесконечные способы сделать правильный и неправильный выбор. Придерживайтесь основ, но не верьте всему, что они говорят. И удачи во всех этих продажах!