Reventado: mitos sobre WooCommerce

¿Tengo una idea? Lo más probable es que primero busque lo que se está haciendo en línea, casi por reflejo. Pero a medida que se dispone de más información, aumenta la probabilidad de que circule más información falsa o sin contexto. Los mitos del comercio electrónico en general y los mitos específicos de la plataforma, como los relacionados con WooCommerce, también son bastante comunes. Mientras que algunos mitos buscan glorificar una plataforma, un proceso, una estrategia o una idea, otros juegan con las debilidades existentes para promocionarlas. Algo de realidad, algo de ficción.

En esta publicación de blog, enumeramos algunas cosas comunes que puede escuchar sobre la configuración de su tienda en línea y tratamos de romper esos mitos; sobre la plataforma, sobre los procesos comerciales, sobre cómo debe verse su tienda o sobre la comercialización de sus productos. Todo el mundo tiene una opinión, al parecer, así que analicemos algunas de ellas.

Plataforma

1. El mito 'gratis'

Sí, la instalación de WordPress y WooCommerce es gratuita, pero configurar una tienda en línea no siempre cuesta menos. Al principio, puede arreglárselas con un ramo de opciones gratuitas, como temas gratuitos como Storefront o Astra, versiones livianas de complementos para pago, envío y otras funciones. Pero esto difícilmente ayudará a largo plazo. La única ventaja de una tienda en línea es que puedes hacer la prueba gratis, mientras que tienes que pagar el alquiler desde el primer día cuando vendes fuera de línea. Incluso entonces, aún debe pagar una cierta cantidad por alojar su sitio.

Para que su tienda sea completamente funcional (la capacidad de ofrecer múltiples opciones de pago, planes de depósito o planes de envío, por ejemplo), es posible que deba instalar complementos pagos, ya que los gratuitos probablemente ofrecerán funciones limitadas. Luego están las funciones comerciales habituales de gestión de cambios de suministro, inventario, embalaje y envío también. Sin olvidar los cargos por cosas como un certificado SSL. Sí, le darán valor y lo ayudarán a vender, escalar y hacer más. Pero no existe tal cosa como un almuerzo gratis, ni siquiera en Internet.

Los costos anuales iniciales totales también pueden rondar los $ 500 para las tiendas que venden algunos productos, y pueden llegar a varios miles de dólares para las tiendas que venden productos ilimitados. Las grandes tiendas también tienen costos mensuales recurrentes.

2. El mito de la 'igualdad'

Queremos creer esto, pero nada, ni siquiera internet es realmente igual. Las plataformas de comercio electrónico no son diferentes. Ya sea que su sitio web esté alojado o autohospedado, gratuito o de pago, su empresa de alojamiento, la plataforma que elija en función del producto que está vendiendo, incluso su geografía, todo importa cuando se trata de definir su éxito. Esto va más allá de su producto real, su calidad, precio, competencia y más.

Si esto fue a principios de la década de 2000 y no en Estados Unidos, es posible que haya tenido la ventaja. Ahora, todo el mundo está en todas partes y tu trabajo está hecho para ti. Debe investigar a fondo las diversas plataformas de comercio electrónico que puede utilizar para abrir su tienda en línea, los mercados en los que puede vender sus productos, qué sitio web funciona para qué producto y en qué región. Elige y elige con cuidado.

Estructura y Diseño

1. El mito de la 'regla de los tres clics'

La mayoría de los artículos le dirán que la interfaz de tienda en línea perfecta es aquella que lleva a su cliente a la página de pago con tres clics. Este consejo de navegación web no escrito sugiere que cualquier cosa que el usuario quiera encontrar, debería poder hacerlo con no más de tres clics del mouse.

Si bien es bueno tener un sitio rápido, con un diseño sencillo, este número parece ser un mito. Tu objetivo debe ser acercar a tu cliente al objetivo final, es decir, realizar la compra, pero no tiene por qué ser tres clics. Podrían ser dos o cuatro y, de hecho, algunos estudios incluso muestran que los clics tan altos como 12 y 25 mantendrán al cliente más comprometido. Mantenga al cliente comprometido en todo momento y no trate su tienda como un drive-thru.

2. El mito de 'Las imágenes y la personalización son secundarios'

En un momento en el que hay tanto contenido único, usted, como propietario de una tienda, tiene la responsabilidad de hacer que la experiencia de comprar en línea sea lo más diferente posible y, al mismo tiempo, lo más cercana posible a la experiencia fuera de línea. El primer paso es poner tus fotos en forma.

Es más probable que los clientes confíen en una tienda con imágenes reales que en una llena de imágenes de stock. Tómese un tiempo o pague a alguien, pero asegúrese de que sus imágenes muestren de qué se trata el producto y hágalo bien.

El segundo es la personalización, más comúnmente lograda a través de sistemas de recomendación de productos. Al igual que un bibliotecario amigable le informa sobre el nuevo, bueno y, sin embargo, oscuro libro basado en sus intereses de lectura, o el dueño de su tienda boutique local le informa sobre la próxima tendencia, su tienda en línea también debería poder comprender al cliente y ayudarlo. Es complicado hacerlo bien de inmediato, pero debe estar en su objetivo. Solo una pantalla elegante no funcionará.

3. El mito del 'pago de invitado'

¿Preferirías tener una gran familia que te respalde o un flujo constante de invitados que van y vienen cuando les place? Tu respuesta también debería resolver el mito de la compra como invitado. El pago como invitado significa permitir que su cliente realice una compra sin tener que registrarse. Si bien esto les facilita el pago, reduce las posibilidades de que usted cree una base de clientes leales y una comunidad. Sin embargo, tampoco debería tener un largo proceso de registro de clientes, ya que es una de las principales razones por las que se abandona el carrito y representa alrededor del 10 % del abandono total.

La mejor solución es facilitar el proceso de registro, pidiendo nada más que un correo electrónico y el nombre y apellido. También puede registrarlos automáticamente como invitados y darles la opción de regresar para completar otros detalles y completar sus perfiles más adelante. Pero siempre trate de hacer que participen e interactúen, tómese unas vacaciones, por así decirlo, con su tienda.

Alternativamente, puede ver cómo algunas de las tiendas electrónicas más grandes han diseñado sus páginas de pago e inspirarse.

4. El mito del 'contenido mínimo en la página'

A los clientes no les gusta desplazarse sin parar, pero quieren toda la información necesaria a primera vista. Si bien las páginas más nítidas beneficiarán su interfaz, debe asegurarse de no cortar demasiado. El 88% de los clientes caracterizan los detalles del producto como extremadamente importantes.

Entonces, detalles del producto, una breve descripción, precio e incluso testimonios; Estos son algunos puntos esenciales que debes cubrir. Por ejemplo, si se trata de un zapato, se debe incluir el tamaño, el material del zapato, la marca, si corresponde, el tipo de suela que tiene, el precio, etc. Sin embargo, puede optar por ignorar detalles como el proceso con el que se fabricaron o de dónde se obtuvieron los materiales (a menos que agregue valor al cliente, como alardear de una práctica de comercio justo).

5. El mito de la 'personalización infinita'

Sí, WooCommerce o cualquier otro comercio electrónico es fácil de personalizar según sus gustos y su negocio, pero no importa cuánto dinero invierta, es posible que no obtenga todo de la manera que desea. Sí, los complementos ayudarán a resolver varios problemas, pero la configuración de algunas interfaces puede costar demasiado, o algunos elementos ralentizarán su sitio o harán que tarde más en cargarse.

El punto es que, aunque puede elegir el tema y el modo de pago, el tamaño de la imagen, los detalles del formulario de registro y otras cosas, habrá un límite. Deberá tener esto en cuenta cuando se embarque en su viaje de comercio electrónico.

Procesos de negocios

1. El mito de que "los datos lo son todo"

Sí, ayuda saber tanto como sea posible, pero ¿qué pasa después de tener todos los datos? No gaste energía y recursos en recopilar datos si no sabe qué hacer con ellos. Por ejemplo, ha pedido a los clientes que se registren. Esto le permite enviarles boletines periódicos, ofertas, descuentos y otra correspondencia. Por lo tanto, recopile datos solo en la medida en que lo ayuden a promover un motivo comercial (ético, deberíamos agregar).

2. El mito del 'precio más bajo'

Esto es probablemente cierto para las empresas de todo el espectro. El mito de que el caballo más barato es el primero en llegar a la meta no es cierto. Si bien puede darle una ventaja a corto plazo, tarde o temprano los clientes van a mirar más allá de sus precios si su calidad, servicio al cliente y otros aspectos no están en su lugar. Si el boca a boca es la mejor forma de publicidad, entonces no hay nada peor que el boca a boca negativo.

3. El mito de 'mantendré la gestión de inventario para más tarde'

Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas o los profesionales autónomos que están comenzando. El inventario es tan esencial en línea como fuera de línea. Claro, no tiene que exhibir todos sus productos, pero la coordinación de última hora entre el proveedor y la empresa de envío puede ser una tarea. Y a medida que crece, asegúrese de comenzar a invertir en una solución de software de gestión de inventario. La regla general debería ser, si necesitabas un libro antes, es probable que también necesites un software.

El rendimiento del negocio

1. El mito de que "las ventas en línea son suficientes"

El comercio electrónico a menudo se presenta como una especie de montaje, en el que estás acumulando dinero en tu primer año. Lo más probable es que, como cualquier forma de trabajo por cuenta propia, creativa o de otro tipo, las etapas iniciales sean difíciles. Los ingresos son inciertos, hay problemas iniciales en sus procesos, hay inestabilidad por todas partes. Asegúrese de tener el capital para ayudarlo también en estos tiempos, y no espere que los números mágicos comiencen a aparecer de inmediato.

Del mismo modo, las empresas deberían prepararse seriamente para un futuro en el que las experiencias omnicanal serán la norma, no la tendencia. Ventas, servicio, experiencia: también serán parte de esta expansión de la idea del comercio electrónico.

2. El mito de 'WooCommerce es para sitios pequeños'

A menos que pretenda ser el próximo Amazon, Alibaba o Etsy, puede continuar usando WordPress y WooCommerce incluso después de que aumente el tráfico y la cantidad de pedidos. Mientras no se convierta en un mercado, deberías ser bueno. Sí, tendrá que invertir más en refinar su tienda, emplear equipos para cuidar el backend, etc., pero al menos durante los primeros años, mientras pasa de pequeña a mediana escala, siéntase libre de usar la misma plataforma.

3. El mito de que "los ingresos son la única métrica"

Cuando se trata de medir cómo le está yendo a su negocio, debe tener cuidado. Los buenos ingresos no pueden ser la única métrica, mientras que sería una locura medir todo. Un aumento en el tráfico de su sitio web en particular sin las ventas necesarias, no le dice qué salió bien. Así que ignóralo y regresa para ver qué hiciste el mes anterior y cuánto valió la pena. Mire todos los canales, marketing, negocios, productos, base de usuarios recurrentes, para determinar qué tan bien le está yendo en línea.

Marketing

Hay una multitud en Internet, y la única forma en que puede destacarse del desorden es asegurarse de que lo vean y lo escuchen entre los millones. El marketing se ha convertido en un aspecto de los negocios tan importante como cualquier otro. Y no es fácil, dado que la tecnología en la que ahora confiamos cambia constantemente, por lo que lo que funcionó hoy podría no funcionar mañana. Sin embargo, hay algunos fundamentos que debe tener en cuenta, y los mitos que los rodean, para redactar una estrategia limpia.

1. El mito de 'Marketing fuera del sitio solamente'

Cuando uno piensa en marketing, solo tiende a pensar en anuncios o en crear páginas de redes sociales. Pero eso no es suficiente. Como empresa, su estrategia de marketing en el sitio es tan importante como cualquier otra. El marketing en el sitio incluye todo, desde descripciones de productos nítidas y pulidas, buenas fotografías, indicadores de llamada a la acción, indicaciones para el servicio al cliente, mostrar reseñas de productos, ventanas emergentes que ofrecen descuentos y otros.

2. El mito de 'la segmentación básica de clientes es suficiente'

La segmentación de clientes es el grupo demográfico al que diriges tu producto. Comienza con la segmentación de los clientes según la edad, el género y, a veces, los intereses, los pasatiempos, el lugar donde se hospedan, las industrias en las que trabajan y más. Sin embargo, a medida que su negocio comienza a establecerse, debe aplicar parámetros específicos del negocio, como aquellos que abandonan repetidamente los carritos, aquellos que compran un tipo de producto repetidamente, aquellos que prefieren pagos con tarjeta versus aquellos que pagan a menudo en efectivo y otras métricas. y análisis del comportamiento del usuario. Recuerde, recopile este tipo de datos solo después de tener una estrategia sobre cómo los va a utilizar. Pero asegúrese de tener uno en su lugar.

3. El mito de 'estar allí, en todas partes'

Una especie de corolario del primer punto en Marketing, se trata del mito de que tienes que estar en todas las plataformas de redes sociales que existen. Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Vimeo y demás. La verdad es que administrar las redes sociales puede requerir muchos recursos, por lo que es posible que desee elegir la plataforma adecuada y luego trabajar para hacer lo mejor que pueda en ella. Por ejemplo, si eres un estudio de fotografía, Instagram y Pinterest pueden funcionar muy bien para ti. Facebook, puede ser que no sea. Twitter, por otro lado, parece bastante innecesario.

Si investiga un poco, hay toneladas de investigación disponibles sobre la demografía de cada plataforma, la cantidad de usuarios, los tipos de publicaciones más compartidas y más. Aprovéchalo a la hora de diseñar tu estrategia. Por ejemplo, la Generación Z no gasta en muchos productos que encuentran en Facebook, 11,8 %, en comparación con los Millennials con un 29,39 %, la Generación X con un 34,21 % y los Baby Boomers con un 24,56 %, según BigCommerce.

La otra razón para no depender demasiado de las redes sociales es que los "me gusta" de las redes sociales a menudo no son una medida de las ventas reales. Ayuda a construir su marca a largo plazo, pero si no está contribuyendo a los ingresos, reconsidere.

4. El mito de 'Todo el correo electrónico comercial es spam'

Y por último, los boletines. La forma ahora tradicional de marketing parece tener una mala reputación debido a la carpeta 'Spam' y los estafadores de correo electrónico. Pero si bien no vivimos en un mundo libre de spam, y uno de cada cinco correos electrónicos llega a la bandeja de entrada, no se pierde toda esperanza.

Si crea campañas que tienen un diseño prolijo, las envía con prudencia a intervalos a sus clientes y agrega valor a su bandeja de entrada, serán apreciadas. Ya sea para ofrecer descuentos, un adelanto de los lanzamientos de nuevos productos u otra información, los correos electrónicos aún pueden funcionar bien. Es algo en lo que tienes que trabajar, pero no lo ignores.

Conclusión

Entonces, ¿qué aprendimos hoy? Internet crea infinitas oportunidades, y hay infinitas maneras de hacer lo correcto y lo incorrecto. Cíñete a lo básico, pero no creas todo lo que dicen. ¡Y buena suerte con todas esas ventas!