Busted: Mythen über WooCommerce

Eine Idee haben? Die Chancen stehen gut, dass Sie zuerst nach dem suchen, was online gemacht wird, fast reflexartig. Aber je mehr Informationen verfügbar werden, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass mehr falsche Informationen in Umlauf gebracht oder ohne Kontext in Umlauf gebracht werden. E-Commerce-Mythen im Allgemeinen und plattformspezifische Mythen wie die im Zusammenhang mit WooCommerce sind ebenfalls weit verbreitet. Während einige Mythen versuchen, eine Plattform, einen Prozess, eine Strategie oder eine Idee zu verherrlichen, spielen andere mit bestehenden Schwächen, um sie hochzujubeln. Manche Fakten, manche Fiktion.

In diesem Blogbeitrag listen wir einige häufige Dinge auf, die Sie vielleicht über die Einrichtung Ihres Online-Shops hören, und versuchen, diese Mythen zu zerstören; über die Plattform, über Geschäftsprozesse, wie Ihr Shop aussehen soll oder über die Vermarktung Ihrer Produkte. Jeder hat eine Meinung, wie es scheint, also lassen Sie uns einige von ihnen abwägen.

Plattform

1. Der „kostenlose“ Mythos

Ja, die Installation von WordPress und WooCommerce ist kostenlos, aber die Einrichtung eines Online-Shops ist nicht immer kostenlos. Am Anfang kommt man mit einem Strauß kostenloser Optionen aus, etwa kostenlosen Themes wie Storefront oder Astra, Lite-Versionen von Plugins für Payment, Versand und weitere Funktionen. Aber das wird auf Dauer kaum helfen. Der einzige Vorteil eines Online-Shops ist, dass Sie den Probelauf kostenlos durchführen können, während Sie beim Offline-Verkauf vom ersten Tag an Miete zahlen müssen. Selbst dann müssen Sie noch einen gewissen Betrag für das Hosten Ihrer Website bezahlen.

Um Ihren Shop voll funktionsfähig zu machen (z. B. die Möglichkeit, mehrere Zahlungsoptionen, Einzahlungspläne oder Versandpläne anzubieten), müssen Sie möglicherweise kostenpflichtige Plugins installieren, da die kostenlosen Plugins wahrscheinlich nur eingeschränkte Funktionen bieten. Hinzu kommen die üblichen Geschäftsfunktionen wie Supply Change Management, Inventur, Verpackung und Versand. Nicht zu vergessen Gebühren für Dinge wie ein SSL-Zertifikat. Ja, sie werden Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, zu verkaufen, zu skalieren und mehr zu tun. Aber so etwas wie ein kostenloses Mittagessen gibt es nicht einmal im Internet.

Die jährlichen Gesamtkosten können für Geschäfte, die nur wenige Produkte verkaufen, ebenfalls etwa 500 US-Dollar betragen, und für Geschäfte, die unbegrenzt Produkte verkaufen, bis zu mehreren tausend US-Dollar. Große Geschäfte haben auch wiederkehrende monatliche Kosten.

2. Der Mythos „Gleichheit“.

Wir wollen das glauben, aber nichts, nicht einmal das Internet ist wirklich gleich. E-Commerce-Plattformen sind nicht anders. Ob Ihre Website gehostet oder selbst gehostet wird, kostenlos oder kostenpflichtig ist, Ihr Hosting-Unternehmen, die Plattform, die Sie basierend auf dem von Ihnen verkauften Produkt auswählen, sogar Ihre Region – alles spielt eine Rolle, wenn es darum geht, Ihren Erfolg zu definieren. Dies geht über Ihr eigentliches Produkt, seine Qualität, Preisgestaltung, Konkurrenz und mehr hinaus.

Wenn dies Anfang der 2000er Jahre und nicht in Amerika war, hätten Sie vielleicht die Nase vorn. Jetzt ist jeder überall, und Ihre Arbeit ist für Sie ausgeschnitten. Sie müssen sich gründlich über die verschiedenen E-Commerce-Plattformen informieren, auf denen Sie Ihren Online-Shop eröffnen können, die Marktplätze, auf denen Sie Ihre Produkte verkaufen können, welche Website für welches Produkt und in welcher Region funktioniert. Wählen Sie sorgfältig aus.

Struktur & Layout

1. Der Mythos der „Drei-Klick-Regel“.

Die meisten Artikel werden Ihnen sagen, dass die perfekte Online-Shop-Oberfläche eine ist, die Ihren Kunden mit drei Klicks zur Checkout-Seite führt. Dieser ungeschriebene Ratschlag zur Webnavigation legt nahe, dass Ihre Benutzer alles, was sie finden möchten, mit nicht mehr als drei Mausklicks erreichen können.

Obwohl es gut ist, eine schnelle Website mit einem einfachen Layout zu haben, scheint diese Zahl so etwas wie ein Mythos zu sein. Ihr Ziel sollte es sein, Ihren Kunden dem Endziel näher zu bringen, dh dem Kauf, aber es müssen nicht drei Klicks sein. Es könnten zwei oder vier sein, und tatsächlich zeigen einige Studien sogar, dass Klicks von 12 bis 25 die Kundenbindung erhöhen. Halten Sie den Kunden an jedem Punkt bei der Stange und behandeln Sie Ihr Geschäft nicht als Drive-in.

2. Der Mythos „Bilder und Personalisierung sind zweitrangig“.

In einer Zeit, in der es so viele einzigartige Inhalte gibt, liegt es an Ihnen als Ladenbesitzer, das Erlebnis des Online-Einkaufs so anders wie möglich zu gestalten und dem Offline-Erlebnis so nahe wie möglich zu kommen. Der erste Schritt besteht darin, Ihre Fotos in Form zu bringen.

Kunden vertrauen eher einem Geschäft mit echten Bildern als einem mit Stockfotos. Nehmen Sie sich etwas Zeit oder bezahlen Sie jemanden, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder zeigen, was das Produkt ist, und machen Sie es gut.

Die zweite ist die Personalisierung, die am häufigsten durch Produktempfehlungssysteme erreicht wird. So wie Ihnen ein freundlicher Bibliothekar aufgrund Ihrer Leseinteressen von dem neuen, guten und doch obskuren Buch erzählt oder Ihnen der Besitzer einer Boutique vor Ort vom nächsten Trend erzählt, sollte auch Ihr Online-Shop in der Lage sein, den Kunden zu verstehen und ihm zu helfen. Es ist schwierig, es sofort richtig zu machen, aber es muss Ihr Ziel sein. Nur ein schickes Display wird nicht funktionieren.

3.Der „Gastkassen“-Mythos

Hätten Sie lieber eine große Familie, die Ihnen den Rücken freihält, oder einen ständigen Strom von Gästen, die kommen und gehen, wie es ihnen gefällt? Ihre Antwort sollte auch den Mythos der Gastkasse auflösen. Gastkasse bedeutet, dass Ihr Kunde einen Kauf tätigen kann, ohne dass er sich registrieren muss. Dies erleichtert ihnen zwar das Auschecken, verringert jedoch die Chancen, dass Sie einen treuen Kundenstamm und eine Community aufbauen. Sie sollten jedoch auch keinen langwierigen Kundenregistrierungsprozess haben, da dies einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens ist und etwa 10 % des gesamten Abbruchs ausmacht.

Die beste Lösung besteht darin, den Registrierungsprozess einfach zu gestalten und nur nach einer E-Mail sowie dem Vor- und Nachnamen zu fragen. Sie können sie auch automatisch als Gäste registrieren und ihnen die Möglichkeit geben, später zurückzukehren, um andere Details auszufüllen und ihr Profil zu vervollständigen. Aber versuchen Sie immer, sie dazu zu bringen, sich zu engagieren und zu interagieren, machen Sie Urlaub, wenn Sie so wollen, mit Ihrem Geschäft.

Alternativ können Sie sich ansehen, wie einige der größeren Online-Shops ihre Checkout-Seiten gestaltet haben, und sich inspirieren lassen.

4. Der Mythos vom „Mindestinhalt auf der Seite“.

Kunden mögen es nicht, endlos zu scrollen, aber sie wollen alle notwendigen Informationen auf den ersten Blick. Während schärfere Seiten Ihrer Benutzeroberfläche zugute kommen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie nicht zu viel abschneiden. 88 % der Kunden stufen Produktdetails als äußerst wichtig ein.

Also Produktdetails, eine kurze Beschreibung, Preis und sogar Erfahrungsberichte; Dies sind einige wesentliche Punkte, die Sie abdecken müssen. Wenn es sich beispielsweise um einen Schuh handelt, sollten Größe, Material des Schuhs, ggf. Marke, Art der Sohle, Preis usw. abgedeckt werden. Sie können sich jedoch dafür entscheiden, Details wie den Prozess, mit dem sie hergestellt wurden, oder woher die Materialien stammen, zu ignorieren (es sei denn, es bringt dem Kunden einen Mehrwert, wie z. B. das Prahlen mit fairen Handelspraktiken).

5. Der Mythos der „endlosen Anpassung“.

Ja, WooCommerce oder jeder andere E-Commerce lässt sich leicht an Ihren Geschmack und Ihr Geschäft anpassen, aber egal wie viel Geld Sie ausgeben, Sie bekommen möglicherweise nicht alles so, wie Sie es möchten. Ja, Plugins helfen bei der Lösung mehrerer Probleme, aber die Einrichtung einiger Schnittstellen kann zu teuer sein, oder einige Elemente verlangsamen Ihre Website oder verlängern das Laden.

Der Punkt ist, dass, obwohl Sie das Thema und die Zahlungsweise, die Größe des Bildes, die Details des Registrierungsformulars und andere Dinge auswählen können, es ein Limit geben wird. Sie müssen dies berücksichtigen, wenn Sie sich auf Ihre E-Commerce-Reise begeben.

Geschäftsprozesse

1. Der Mythos „Daten sind alles“.

Ja, es hilft, so viel wie möglich zu wissen, aber was, wenn man alle Daten hat? Verbringen Sie keine Energie und Ressourcen mit dem Sammeln von Daten, wenn Sie nicht wissen, was Sie damit anfangen sollen. Beispielsweise haben Sie Kunden gebeten, sich zu registrieren. Auf diese Weise können Sie ihnen regelmäßig Newsletter, Angebote, Rabatte und andere Korrespondenz senden. Sammeln Sie also Daten nur insoweit, als es Ihnen hilft, ein Geschäftsmotiv zu fördern (ethisch, sollten wir hinzufügen).

2. Der Mythos vom „niedrigsten Preis“.

Dies gilt wahrscheinlich für Unternehmen im gesamten Spektrum. Der Mythos, dass das billigste Pferd zuerst durchs Ziel kommt, stimmt nicht. Während es Ihnen kurzfristig einen Vorteil verschaffen kann, werden Kunden früher oder später über Ihre Preise hinwegsehen, wenn Ihre Qualität, Ihr Kundenservice und andere Aspekte nicht vorhanden sind. Wenn Mundpropaganda die beste Form der Werbung ist, dann gibt es nichts Schlimmeres als negative Mundpropaganda.

3. Der Mythos „Werde die Bestandsverwaltung für später behalten“.

Dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen oder Selbstständige, die beginnen. Inventar ist online genauso wichtig wie offline. Sicher, Sie müssen nicht alle Ihre Produkte ausstellen, aber die kurzfristige Abstimmung zwischen Lieferant und Spedition kann eine Aufgabe sein. Und wenn Sie wachsen, investieren Sie unbedingt in eine Bestandsverwaltungssoftwarelösung. Die Faustregel sollte lauten: Wenn Sie vorher ein Buch dafür gebraucht haben, brauchen Sie wahrscheinlich auch eine Software dafür.

Geschäftsleistung

1. Der Mythos „Online-Verkäufe sind genug“.

E-Commerce wird oft als eine Art Montage dargestellt, bei der Sie in Ihrem ersten Jahr Geld verdienen. Die Chancen stehen gut, wie bei jeder Form der Selbständigkeit, ob kreativ oder nicht, die Anfangsphase ist steinig. Der Umsatz ist ungewiss, es gibt Kinderkrankheiten in Ihren Prozessen, überall herrscht Instabilität. Stellen Sie sicher, dass Sie das Kapital haben, um Ihnen auch durch diese Zeiten zu helfen, und erwarten Sie nicht, dass sofort magische Zahlen angezeigt werden.

In diesem Sinne sollten sich Unternehmen ernsthaft auf eine Zukunft vorbereiten, in der Omni-Channel-Erlebnisse die Norm und nicht der Trend sein werden. Vertrieb, Service, Erlebnis – auch sie werden Teil dieser Erweiterung des E-Commerce-Gedankens sein.

2. Der Mythos „WooCommerce ist etwas für kleine Websites“.

Sofern Sie nicht anstreben, der nächste Amazon, Alibaba oder Etsy zu werden, können Sie WordPress und WooCommerce auch nach dem Anstieg des Datenverkehrs und der Anzahl der Bestellungen weiterhin verwenden. Solange es sich nicht in einen Marktplatz umwandelt, sollten Sie gut sein. Ja, Sie müssen mehr in die Verfeinerung Ihres Shops investieren, Teams einstellen, die sich um das Backend kümmern usw., aber zumindest in den ersten Jahren, wenn Sie von klein auf mittelgroß wechseln, können Sie ruhig dieselbe Plattform verwenden.

3. Der Mythos „Umsatz ist die einzige Metrik“.

Wenn es darum geht, den Erfolg Ihres Unternehmens zu messen, müssen Sie vorsichtig sein. Guter Umsatz kann nicht die einzige Metrik sein, während es töricht wäre, alles zu messen. Eine Erhöhung des Verkehrsaufkommens auf Ihrer Website insbesondere ohne die erforderlichen Verkäufe sagt Ihnen nicht, was richtig gelaufen ist. Ignorieren Sie es also und kehren Sie zurück, um zu sehen, was Sie im Vormonat getan haben und wie viel sich ausgezahlt hat. Betrachten Sie alle Kanäle, Marketing, Unternehmen, Produkte und wiederkehrende Benutzer, um festzustellen, wie gut Sie online abschneiden.

Marketing

Es gibt eine Menge im Internet, und die einzige Möglichkeit, sich von der Unordnung abzuheben, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie von Millionen gesehen und gehört werden. Marketing ist zu einem ebenso wichtigen Aspekt des Geschäfts geworden wie jeder andere. Und es ist nicht einfach, da sich die Technologie, auf die wir uns heute verlassen, ständig ändert, sodass das, was heute funktioniert hat, morgen möglicherweise nicht mehr funktioniert. Dennoch gibt es einige Grundlagen, die Sie beachten sollten, und die Mythen, die sie umgeben, um eine saubere Strategie zu entwerfen.

1. Der Mythos „Nur Off-Site-Marketing“.

Wenn man an Marketing denkt, denkt man meist nur an Werbung oder das Erstellen von Social-Media-Seiten. Aber das ist nicht genug. Als Unternehmen ist Ihre Onsite-Marketingstrategie genauso wichtig wie jede andere. On-Site-Marketing umfasst alles, von gestochen scharfen, ausgefeilten Produktbeschreibungen, guten Fotos, Call-to-Action-Indikatoren, Aufforderungen für den Kundenservice, Anzeigen von Produktbewertungen, Popups mit Rabatten und mehr.

2. Der Mythos „Einfache Kundensegmentierung ist genug“.

Die Kundensegmentierung ist die demografische Gruppe, auf die Sie Ihr Produkt ausrichten. Es beginnt mit der Segmentierung der Kunden nach Alter, Geschlecht und manchmal Interessen, Hobbys, dem Ort, an dem sie sich aufhalten, den Branchen, in denen sie arbeiten, und mehr. Wenn sich Ihr Unternehmen jedoch zu etablieren beginnt, müssen Sie unternehmensspezifische Parameter anwenden, z. B. diejenigen, die wiederholt Warenkörbe verlassen, diejenigen, die wiederholt einen Produkttyp kaufen, diejenigen, die Kartenzahlungen gegenüber denen bevorzugen, die häufig mit Bargeld bezahlen, und andere Metriken und Analyse des Nutzerverhaltens. Denken Sie daran, diese Art von Daten erst zu sammeln, wenn Sie eine Strategie haben, wie Sie sie verwenden werden. Aber stellen Sie sicher, dass Sie einen haben.

3. Der „Überall-da-sein“-Mythos

Eine Art logische Folge zum ersten Punkt unter Marketing, hier geht es um den Mythos, dass man auf jeder Social-Media-Plattform da draußen sein muss. Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Vimeo und was nicht. Die Wahrheit ist, dass die Verwaltung von Social Media ziemlich ressourcenintensiv sein kann, also sollten Sie vielleicht die richtige Plattform auswählen und dann darauf hinarbeiten, Ihr Bestes zu geben. Wenn Sie beispielsweise ein Fotostudio sind, funktionieren Instagram und Pinterest möglicherweise sehr gut für Sie. Facebook, vielleicht auch nicht. Twitter hingegen erscheint eher unnötig.

Wenn Sie ein wenig graben, gibt es Unmengen an Forschung über die Demografie jeder Plattform, die Anzahl der Benutzer, die Arten der am häufigsten geteilten Beiträge und mehr. Machen Sie davon Gebrauch, wenn Sie Ihre Strategie entwerfen. Laut BigCommerce gibt Gen Z beispielsweise nicht viel für Produkte aus, die sie auf Facebook finden, 11,8 %, verglichen mit Millennials mit 29,39 %, Gen X mit 34,21 % und Baby Boomers mit 24,56 %.

Der andere Grund, sich nicht zu sehr auf Social Media zu verlassen, ist, dass Social Media Likes oft kein Maßstab für tatsächliche Verkäufe sind. Es hilft, Ihre Marke langfristig aufzubauen, aber wenn es nicht zum Umsatz beiträgt, überdenken Sie es.

4. Der Mythos „Alle kommerziellen E-Mails sind Spam“.

Und schließlich Newsletter. Die inzwischen traditionelle Art des Marketings scheint wegen des „Spam“-Ordners und der E-Mail-Betrüger einen schlechten Ruf bekommen zu haben. Aber obwohl wir nicht in einer spamfreien Welt leben und jede fünfte E-Mail im Posteingang landet, ist noch nicht alle Hoffnung verloren.

Wenn Sie Kampagnen erstellen, die sauber gestaltet sind, umsichtig in regelmäßigen Abständen an Ihre Kunden gesendet werden und deren Posteingang aufwerten, werden sie geschätzt. Egal, ob es sich um Rabatte, einen Vorgeschmack auf neue Produkteinführungen oder andere Informationen handelt, E-Mails können immer noch gut funktionieren. Daran muss man arbeiten, aber nicht ignorieren.

Fazit

Also, was haben wir heute gelernt? Das Internet schafft unendliche Möglichkeiten, und es gibt unendlich viele Möglichkeiten, richtig und falsch zu gehen. Halten Sie sich an die Grundlagen, aber glauben Sie nicht alles, was sie sagen. Und viel Glück beim Verkaufen!