Busted: Mitos sobre WooCommerce

Tenha uma ideia? Provavelmente, você primeiro procurará o que está sendo feito online, quase por reflexo. Mas à medida que mais informações se tornam disponíveis, a probabilidade de mais informações falsas circularem ou circularem sem contexto aumenta. Os mitos do comércio eletrônico em geral e os mitos específicos da plataforma, como os relacionados ao WooCommerce, também são bastante comuns. Enquanto alguns mitos procuram glorificar uma plataforma, um processo, uma estratégia ou uma ideia, outros jogam com as fraquezas existentes para promovê-los. Algum fato, alguma ficção.

Nesta postagem do blog, listamos algumas coisas comuns que você pode ouvir sobre como configurar sua loja online e tentar acabar com esses mitos; sobre a plataforma, sobre os processos de negócios, sobre como sua loja deve ser ou sobre o marketing de seus produtos. Todo mundo tem uma opinião, ao que parece, então vamos analisar algumas delas.

Plataforma

1. O Mito 'Livre'

Sim, instalar o WordPress e o WooCommerce é gratuito, mas configurar uma loja online nem sempre é barato. No início, você pode se virar com um buquê de opções gratuitas, como temas gratuitos, como Storefront ou Astra, versões lite de plugins para pagamento, envio e outras funções. Mas isso dificilmente ajudará a longo prazo. A única vantagem de uma loja online é que você pode fazer o teste gratuitamente, enquanto você tem que pagar aluguel desde o primeiro dia ao vender offline. Mesmo assim, você ainda tem que pagar alguma quantia para hospedar seu site.

Para tornar sua loja totalmente funcional (a capacidade de oferecer várias opções de pagamento, planos de depósito ou planos de envio, por exemplo), talvez seja necessário instalar plugins pagos, pois os gratuitos provavelmente oferecerão recursos limitados. Depois, há as funções comerciais usuais de gerenciamento de mudanças de suprimentos, estoque, embalagem e envio também. Para não esquecer as cobranças por coisas como um certificado SSL. Sim, eles lhe darão valor e ajudarão você a vender, escalar e fazer mais. Mas não existe almoço grátis, mesmo na internet.

Os custos anuais iniciais totais também podem ser de cerca de US $ 500 para lojas que vendem alguns produtos, chegando a vários milhares de dólares para lojas que vendem produtos ilimitados. As grandes lojas também têm custos mensais recorrentes.

2. O Mito da 'Igualdade'

Queremos acreditar nisso, mas nada, nem mesmo a internet é realmente igual. As plataformas de comércio eletrônico não são diferentes. Seja seu site hospedado ou auto-hospedado, gratuito ou pago, sua empresa de hospedagem, a plataforma que você escolhe com base no produto que está vendendo, até mesmo sua geografia – tudo importa quando se trata de definir seu sucesso. Isso está além do seu produto real, sua qualidade, preço, concorrência e muito mais.

Se este fosse o início dos anos 2000 e não nos Estados Unidos, você poderia ter tido a vantagem. Agora, todos estão em todos os lugares, e seu trabalho é feito para você. Você deve pesquisar minuciosamente sobre as várias plataformas de e-commerce que você pode usar para abrir sua loja online, os marketplaces em que você pode vender seus produtos, qual site funciona para qual produto e em qual região. Escolha e escolha com cuidado.

Estrutura e layout

1. O mito da 'regra dos três cliques'

A maioria dos artigos lhe dirá que a interface perfeita da loja online é aquela que leva seu cliente à página de checkout em três cliques. Este aviso não escrito de navegação na web sugere que, seja o que for que seu usuário queira encontrar, ele deve ser capaz de fazê-lo em não mais de três cliques do mouse.

Embora seja bom ter um site rápido, com um layout fácil, esse número parece ser uma espécie de mito. Seu objetivo deve ser aproximar seu cliente do objetivo final, ou seja, realizar a compra, mas não precisa ser três cliques. Pode ser dois ou quatro e, de fato, alguns estudos mostram que cliques tão altos quanto 12 e 25 manterão o cliente mais engajado. Mantenha o cliente engajado em todos os pontos e não trate sua loja como um drive-thru.

2. O Mito 'Imagens e Personalização são secundários'

Em um momento em que há tanto conteúdo exclusivo por aí, o ônus está em você, como proprietário da loja, para tornar a experiência de compra on-line o mais diferente possível, mas o mais próximo possível da experiência off-line. O primeiro passo é colocar suas fotos em forma.

É mais provável que os clientes confiem em uma loja com fotos reais do que em uma loja cheia de imagens de banco de imagens. Reserve algum tempo ou pague alguém, mas certifique-se de que suas fotos mostrem qual é o produto e faça-o bem.

A segunda é a personalização, mais comumente alcançada por meio de sistemas de recomendação de produtos. Assim como um bibliotecário amigável fala sobre o livro novo, bom e ainda obscuro com base em seus interesses de leitura, ou o dono de uma loja de boutique local informa sobre a próxima tendência, sua loja online também deve ser capaz de entender o cliente e ajudá-lo. É complicado acertar imediatamente, mas deve estar no seu objetivo. Apenas uma exibição extravagante não funcionará.

3. O mito do "check-out do hóspede"

Você preferiria ter uma família grande que te apoiasse ou um fluxo constante de convidados que vêm e vão quando quiserem? Sua resposta também deve resolver o mito do check-out do hóspede. O checkout de convidado significa permitir que seu cliente faça uma compra sem que ele precise se registrar. Embora isso facilite o checkout, reduz as chances de você criar uma base de clientes fiéis e uma comunidade. No entanto, você também não deve ter um processo demorado de registro de clientes, pois está entre os principais motivos de abandono de carrinho, representando cerca de 10% do abandono total.

A melhor solução é facilitar o processo de registro, pedindo apenas um e-mail e o nome e sobrenome. Você também pode registrá-los automaticamente como convidados e dar-lhes a opção de retornar para preencher outros detalhes e completar seus perfis posteriormente. Mas sempre tente fazer com que eles se envolvam e interajam, tire férias, se quiser, com sua loja.

Alternativamente, você pode ver como algumas das maiores lojas virtuais projetaram suas páginas de checkout e se inspirar.

4. O mito do 'conteúdo mínimo na página'

Os clientes não gostam de rolar infinitamente, mas querem todas as informações necessárias à primeira vista. Embora páginas mais nítidas beneficiem sua interface, você deve se certificar de não cortar demais. 88% dos clientes consideram os detalhes do produto extremamente importantes.

Então, detalhes do produto, uma breve descrição, preço e até depoimentos; estes são alguns pontos essenciais que você deve cobrir. Por exemplo, se for um sapato, o tamanho, o material do sapato, a marca, se aplicável, o tipo de sola, o preço, etc., devem ser cobertos. Você pode optar, no entanto, por ignorar detalhes como o processo com o qual eles foram feitos ou de onde os materiais foram adquiridos (a menos que agregue valor ao cliente, como se gabar de uma prática de comércio justo).

5. O mito da 'personalização sem fim'

Sim, o WooCommerce ou qualquer outro e-commerce é fácil de personalizar de acordo com seus gostos e seu negócio, mas não importa quanto dinheiro você gaste, talvez você não consiga tudo do jeito que deseja. Sim, os plugins ajudarão a resolver vários problemas, mas algumas interfaces podem custar muito para serem configuradas, ou alguns elementos tornarão seu site mais lento ou tornarão mais demorado para carregar.

A questão é que, embora você possa escolher o tema e a forma de pagamento, o tamanho da foto, os detalhes do formulário de inscrição e outras coisas, haverá um limite. Você terá que manter isso em mente ao embarcar em sua jornada de comércio eletrônico.

Processos de negócios

1. O mito 'Dados são tudo'

Sim, ajuda saber o máximo possível, mas e depois de ter todos os dados? Não gaste energia e recursos na coleta de dados se você não souber o que fazer com eles. Por exemplo, você pediu que os clientes se registrassem. Isso permite que você envie boletins informativos regulares, ofertas, descontos e outras correspondências. Portanto, colete dados apenas na medida em que isso o ajude a promover um motivo comercial (ético, devemos acrescentar).

2. O mito do 'preço mais baixo'

Isso provavelmente é verdade para empresas em todo o espectro. O mito de que o cavalo mais barato é o primeiro na linha de chegada não é verdade. Embora isso possa lhe dar uma vantagem no curto prazo, mais cedo ou mais tarde os clientes vão ignorar seus preços se sua qualidade, atendimento ao cliente e outros aspectos não estiverem em vigor. Se o boca a boca é a melhor forma de publicidade, então não há nada pior do que o boca a boca negativo.

3. O Mito 'Vai manter o Gerenciamento de Estoque para mais tarde'

Isso é especialmente verdadeiro para pequenas empresas ou profissionais autônomos que estão começando. O inventário é tão essencial no online quanto no offline. Claro, você não precisa exibir todos os seus produtos, mas a coordenação de última hora entre o fornecedor e a transportadora pode ser uma tarefa difícil. E à medida que você cresce, certifique-se de começar a investir em uma solução de software de gerenciamento de estoque. A regra geral deve ser, se você precisava de um livro para isso antes, é provável que você também precise de um software para isso.

Desempenho dos negócios

1. O mito 'Vendas on-line são suficientes'

O comércio eletrônico é frequentemente apresentado como uma espécie de montagem, onde você está rolando dinheiro em seu primeiro ano. As chances são, como qualquer forma de auto-emprego, criativa ou não, os estágios iniciais são rochosos. A receita é incerta, há problemas iniciais em seus processos, há instabilidade por toda parte. Certifique-se de ter o capital para ajudá-lo nestes tempos também, e não espere que os números mágicos comecem a aparecer imediatamente.

Na mesma linha, as empresas devem se preparar seriamente para um futuro em que as experiências omnicanal serão a norma, não a tendência. Vendas, atendimento, experiência – também farão parte dessa expansão da ideia de e-commerce.

2. O mito 'WooCommerce é para sites pequenos'

A menos que você pretenda ser o próximo Amazon, Alibaba ou Etsy, você pode continuar usando WordPress e WooCommerce mesmo depois que o tráfego e o número de pedidos aumentarem. Contanto que não se converta em um mercado, você deve ser bom. Sim, você terá que investir mais no refinamento da sua loja, empregando equipes para cuidar do backend etc, mas pelo menos nos primeiros anos, enquanto você passa de pequena para média escala, sinta-se à vontade para usar a mesma plataforma.

3. O mito 'A receita é a única métrica'

Quando se trata de medir o desempenho do seu negócio, você precisa ter cuidado. Uma boa receita não pode ser a única métrica, enquanto seria loucura medir tudo. Pico no tráfego em seu site em um determinado sem as vendas necessárias, não lhe diz o que deu certo. Portanto, ignore-o e volte para ver o que você fez no mês anterior e quanto valeu a pena. Observe todos os canais, marketing, negócios, produtos, base de usuários recorrentes, para determinar o quão bem você está se saindo online.

Marketing

Há uma multidão na internet, e a única maneira de você se destacar da confusão é garantir que você seja visto e ouvido entre os milhões. O marketing tornou-se um aspecto tão importante dos negócios quanto qualquer outro. E não é fácil, já que a tecnologia em que confiamos agora está em constante mudança, de modo que o que funcionou hoje pode não funcionar amanhã. No entanto, existem alguns fundamentos que você deve observar e os mitos que os cercam para elaborar uma estratégia limpa.

1. O mito de 'Marketing Off-Site Only'

Quando se pensa em marketing, tende-se a pensar apenas em anúncios ou na criação de páginas de mídia social. Mas isso não é suficiente. Como empresa, sua estratégia de marketing no site é tão importante quanto qualquer outra. O marketing no local inclui tudo, desde descrições nítidas e polidas de produtos, boas fotografias, indicadores de call to action, prompts para atendimento ao cliente, exibição de análises de produtos, pop-ups oferecendo descontos e outros.

2. O Mito 'Segmentação Básica de Clientes é suficiente'

A segmentação de clientes é o grupo demográfico para o qual você está direcionando seu produto. Começa com a segmentação de clientes com base em idade, sexo e, às vezes, interesses, hobbies, local em que ficam, indústrias em que trabalham e muito mais. No entanto, à medida que seu negócio começa a se estabelecer, você precisa aplicar parâmetros específicos de negócios, como aqueles que abandonam repetidamente os carrinhos, aqueles que compram um tipo de produto repetidamente, aqueles que preferem pagamentos com cartão versus aqueles que pagam frequentemente em dinheiro e outras métricas e análise do comportamento do usuário. Lembre-se, colete esse tipo de dados somente depois de ter uma estratégia sobre como usá-los. Mas certifique-se de ter um no lugar.

3. O Mito 'Estar lá, em todos os lugares'

Uma espécie de corolário do primeiro ponto em Marketing, trata-se do mito de que você precisa estar em todas as plataformas de mídia social existentes. Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Vimeo e outros. A verdade é que o gerenciamento de mídia social pode exigir bastante recursos, então você pode escolher a plataforma certa e trabalhar para fazer o seu melhor nela. Por exemplo, se você é um estúdio de fotografia, Instagram e Pinterest podem funcionar muito bem para você. Facebook, pode ser pode não ser. O Twitter, por outro lado, parece bastante desnecessário.

Se você cavar um pouco, há toneladas de pesquisas disponíveis sobre a demografia de cada plataforma, o número de usuários, os tipos de postagens mais compartilhadas e muito mais. Use-o ao projetar sua estratégia. Por exemplo, a Geração Z não gasta em muitos produtos que encontra no Facebook, 11,8%, em comparação com os Millennials com 29,39%, a Geração X com 34,21% e os Baby Boomers com 24,56%, de acordo com BigCommerce.

A outra razão para não depender muito das mídias sociais é porque as curtidas nas mídias sociais geralmente não são uma medida das vendas reais. Isso ajuda a construir sua marca a longo prazo, mas se não estiver contribuindo para a receita, repense-a.

4. O mito de 'todo e-mail comercial é spam'

E por último, boletins informativos. A forma tradicional de marketing parece ter uma má reputação por causa da pasta 'Spam' e dos golpistas de e-mail. Mas enquanto não estamos vivendo em um mundo livre de spam, e um em cada cinco e-mails chega à caixa de entrada, nem toda a esperança está perdida.

Se você criar campanhas com design elegante, enviadas com prudência em intervalos para seus clientes e agregar valor à caixa de entrada deles, eles serão apreciados. Seja dando descontos, uma prévia dos lançamentos de novos produtos ou outras informações, os e-mails ainda podem funcionar bem. É algo que você tem que trabalhar, mas não ignorá-lo.

Conclusão

Então, o que aprendemos hoje? A internet cria infinitas oportunidades, e existem infinitas maneiras de dar certo e errado. Atenha-se ao básico, mas não acredite em tudo o que dizem. E boa sorte com todas essas vendas!