InstaAnswer Review – Un thème de FAQ WordPress minimal par HeroThemes

Les bases de connaissances, les wikis et les sites de FAQ font partie intégrante des sites commerciaux et de commerce électronique performants. Ils fournissent des informations importantes sur les produits ou services et rendent les questions fréquemment posées accessibles aux clients et au public du site.

Ces sites Web ont un objectif spécifique qu'ils abordent de manière articulée et, par conséquent, doivent avoir un thème sous-jacent qui résonne avec leurs besoins.

InstaAnswer est un thème qui aide les utilisateurs à créer une application FAQ puissante et riche en fonctionnalités pour les sites WordPress. Cet article passera en revue le thème InstaAnswer en profondeur et couvrira tout, de son apparence à sa facilité de personnalisation.

Un aperçu de l'apparence d'InstaAnswer

Commençons par le haut et examinons l'apparence générale et l'apparence du thème InstaAnswer.

InstaAnswer est un thème d'une page entièrement réactif, léger et minimaliste. L'extérieur du thème se compose en grande partie de trois éléments :

• Le logo : votre logo est bien placé dans le coin supérieur gauche de l'écran. Son alignement avec la barre de recherche est sur place, ce qui ajoute à l'aura minimaliste qu'InstaAnswer dégage.
• Un champ de recherche : c'est là que vos clients et votre audience entreront leurs requêtes de recherche.
• Un lien pour soumettre un ticket : Le lien Soumettre un ticket + permet aux clients de soumettre leur question via un ticket s'ils n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient dans la FAQ.

Avec ce thème particulier de HeroThemes, il y a une chose que l'utilisateur doit comprendre ; comme le dit le vieil adage :

Ne jugez pas un livre à sa couverture.

Il en va de même avec InstaAnswer. Le thème entier ne peut être composé que d'éléments de conception sur lesquels vous pouvez compter sur une seule main, mais il se passe beaucoup de choses dans les coulisses. Nous examinerons plus en détail les fonctionnalités back-end du thème dans la section suivante.

Fonctionnalités d'InstaAnswer

Le thème InstaAnswer semble être un thème léger destiné à être utilisé comme FAQ, wiki ou base de connaissances pour les sites WordPress orientés entreprise qui souhaitent fournir aux clients des informations faciles d'accès sur leurs produits.

L'idée de base derrière ce thème était de fournir aux clients des réponses ultra rapides à leurs questions et c'est exactement ce que les développeurs ont fourni avec InstaAnswer. Ce thème propose une belle gamme de fonctionnalités incontestées qui permettront à la base de connaissances de votre site de remplir pleinement son objectif.

Recherche en direct ultra-rapide

L'objectif principal de toute base de connaissances est de rendre le processus de recherche simple et rapide. Le module de recherche d'InstaAnswer fonctionne sur la technologie AJAX et affiche des résultats de recherche précis en quelques secondes. Comme il effectue une recherche en temps réel, le public de votre base de connaissances n'aura pas à attendre un temps de chargement de page pour chaque requête saisie. Une fois qu'ils commencent à taper leur question, les réponses apparaissent, tout comme la recherche Google !

Assistance instantanée sur toutes les plateformes

Le thème InstaAnswer est optimisé pour les appareils de toutes formes et tailles. Sa conception entièrement réactive permet aux clients de votre site de poser des questions sur votre produit ou service, où qu'ils se trouvent. En tant que webmaster, vous n'aurez pas à vous soucier de paramètres ou d'options de configuration supplémentaires - l'ensemble du thème est réactif par défaut.

Propulsé par la base de connaissances héroïque

Le thème est livré avec la base de connaissances héroïque de HeroThemes dès la sortie de la boîte. Individuellement, le plugin est évalué à 129 $ mais il est fourni sans frais supplémentaires avec le thème. Le plugin est conçu pour réduire les coûts de support client et le temps que vous passez à traiter manuellement les requêtes des clients en automatisant le processus de billetterie.

Il propose des commentaires sur les articles pour suivre les articles qui aident réellement votre audience et ceux qui pourraient être encore améliorés. Le plug-in Heroic Knowledge Base comprend également la commande de contenu par glisser-déposer et les pièces jointes d'articles qui permettent aux utilisateurs de télécharger votre contenu.

Conception simple et ciblée

La plupart des bases de connaissances traditionnelles que vous rencontrerez ont un problème majeur. Ils manquent d'une interface propre. InstaAnswer s'en charge grâce à sa conception minimaliste à une seule zone de texte qui garantit que les utilisateurs ne sont pas pris dans une navigation complexe. Au lieu de mettre en œuvre une approche beaucoup plus orthodoxe avec, par exemple, une recherche à facettes, InstaAnswer utilise la technologie AJAX pour fournir des réponses. Après tout, c'est pourquoi les clients atterrissent sur votre base de connaissances en premier lieu, n'est-ce pas ?

Prend en charge les options de vote des utilisateurs

Ce thème de base de connaissances riche en fonctionnalités permet aux utilisateurs d'évaluer la réponse à l'aide de son module de vote intégré. Ceci est basé sur le fait que le webmaster active ou non l'option de vote pour un article particulier. Une fois qu'un utilisateur a fini de lire l'article, il peut évaluer la réponse en fonction de son utilité ou répondre par un simple oui ou non indiquant si la réponse a résolu ou non sa requête. Les utilisateurs peuvent également choisir de laisser des commentaires.

Maintenant que nous avons couvert les fonctionnalités proposées par InstaAnswer, jetons un coup d'œil sous le capot et explorons le thème à partir du tableau de bord WordPress.

Dans les coulisses avec InstaAnswer

Une fois que vous avez installé et activé le thème InstaAnswer sur votre installation WordPress en utilisant :

Téléchargement WordPress : depuis le tableau de bord WordPress, accédez à Apparence > Ajouter de nouveaux thèmes > Télécharger . Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier .zip du thème InstaAnswer.

Téléchargement FTP : À l'aide du client FTP ou de cPanel, décompressez le fichier .zip du thème InstaAnswer dans le dossier/wp-content/themes de votre site WordPress.

Accédez à Apparence > Thèmes et cliquez sur le lien Activer pour activer le thème.

Installation des plugins requis

Avant de passer à la personnalisation du thème, vous devrez installer les deux thèmes suivants :

Le thème InstaAnswer ne fonctionnera que si vous installez et activez ces deux thèmes. Les deux plugins sont pré-emballés, vous devez donc les installer et les activer.

InstaAnswer et base de connaissances héroïque

L'une des premières choses que vous remarquerez à propos du thème InstaAnswer est qu'il n'a pas l'élément de menu Messages dans le menu de navigation du tableau de bord WordPress.

C'est là que le plugin Heroic Knowledge Base est utile. Le plugin stocke les questions fréquemment posées et leurs réponses correspondantes sous forme d' articles .

Pour ajouter des questions et des réponses pour votre produit/service, accédez à Base de connaissances > Ajouter un nouvel article .

Une fois que vous avez ajouté une question dans la zone de titre et sa réponse dans la zone de description, vous pouvez faire défiler jusqu'à la zone Options de l'article pour entrer des informations supplémentaires dont l'utilisateur pourrait avoir besoin et activer les options de vote.

Cliquez sur Publier pour publier l'article sur votre site lorsque vous avez terminé.

La facilité d'utilisation d'InstaAnswer permet aux webmasters de ne pas se concentrer sur les aspects de conception et de se concentrer sur la création de valeur pour leurs clients via la base de connaissances.

Panneau de personnalisation d'InstaAnswer

Comme le thème lui-même n'est pas trop complexe, le personnalisateur WordPress d'InstaAnswer suit le mouvement - comme prévu. Le personnalisateur compact est accessible en accédant à Apparence > Personnaliser à partir du tableau de bord WordPress.

Le personnalisateur WordPress d'InstaAnswer devrait ressembler à ceci.

Identité du site

Il existe plusieurs options de personnalisation que vous pouvez appliquer à l'écran principal. Vous pouvez remplacer le logo InstaAnswer par le logo de votre entreprise pour conserver l'identité de la marque dans la base de connaissances à partir de l'onglet Identité du site dans le personnalisateur. Vous pouvez également créer un favicon et le télécharger à partir d'ici également.

Des articles

Le personnalisateur permet également aux utilisateurs de décider s'ils souhaitent ou non que le lien Soumettre un ticket apparaisse sur leur site ou non. Pour activer/désactiver l'option de ticket, tout ce que vous avez à faire est d'accéder aux articles depuis le personnalisateur et de cocher/décocher l'option Activer l'envoi du ticket ? option.

Assistance et documentation

HeroThemes, les développeurs derrière InstaAnswer, sont connus pour fournir un excellent support client aux clients. La documentation du thème elle-même est complète, scannable et accessible via leur site Web, dans la mesure où la consultation du personnel de support ne sera pas nécessaire dans la plupart des cas.

Le thème InstaAnswer est l'un des rares thèmes de base de connaissances doté de toutes les fonctionnalités essentielles malgré sa taille compacte et sa conception minimale. Les webmasters n'ont pas besoin d'avoir l'esprit technique pour que la base de connaissances de leur site soit opérationnelle en quelques minutes avec InstaAnswer !

Tarification

Le thème InstaAnswer est au prix de 99 $ pour une licence de site unique (y compris un an de mises à jour et de support). Cela peut être plus coûteux pour les propriétaires de petites entreprises, mais cela en vaut vraiment la peine. Si vous y réfléchissez de cette façon : un système de base de connaissances concret peut aider vos clients de manière préventive, améliorant ainsi les ventes et améliorant l'expérience client.

Le thème est également fourni avec le plugin Heroic Knowledge Base, au prix individuel de 129 $. Compte tenu de ces deux facteurs, c'est un investissement assez judicieux. Je vous suggère d'essayer InstaAnswer et si vous ne l'aimez pas, vous pouvez prendre HeroThemes avec leur garantie de remboursement de 30 jours.

Avantages et inconvénients d'InstaAnswer

InstaAnswer est vraiment l'un des meilleurs thèmes de base de connaissances. Voyons rapidement les avantages et les inconvénients de ce thème WordPress premium.

Avantages

• Idéal pour les entrepreneurs ayant peu ou pas de connaissances en programmation.
• Peut être utilisé comme une page FAQ, un wiki ou une base de connaissances.
• La recherche ultra-rapide alimentée par AJAX le rend plus rapide que la concurrence.
• Design minimaliste, facile à utiliser et à personnaliser.
• Documentation utile et complète.

Les inconvénients

• Vers l'extrémité la plus chère de l'échelle.
• Options de personnalisation limitées.

Sites utilisant les produits de HeroTheme

Les auteurs d'InstaAnswer, HeroThemes, ont vendu des milliers de thèmes (et ça continue !). Dans cette section, je vais vous montrer quelques sites bien connus utilisant les produits de HeroTheme pour leur base de connaissances. Nous allons jeter un coup d'oeil!

Oeuf fou

Crazy Egg utilise le thème d'un HeroTheme pour sa page d'assistance. Ils ont remplacé le logo par défaut par le leur et ajouté un menu à la place du lien des billets. Le menu de navigation permet aux utilisateurs de visiter facilement d'autres pages du site. Le champ de recherche recherche et affiche les résultats pertinents en quelques secondes !

Restaurant.com

La page de questions fréquemment posées de Restaurant.com est alimentée par le thème d'un HeroTheme. Le site permet aux utilisateurs de tirer parti des vitesses ultra-rapides du champ de recherche basé sur AJAX pour les requêtes ou de trouver ce qu'ils recherchent via la liste des catégories de FAQ juste en dessous. L'une des meilleures implémentations de ce thème consiste à afficher une section Questions populaires comme l'a fait Restaurant.com. La plupart du temps, différents utilisateurs auront la même question et cette section facilite énormément la recherche de la réponse appropriée.

Envelopper

Si vous recherchez une solution intemporelle pour créer une base de connaissances pour les produits ou services que vous vendez, InstaAnswer est l'un des meilleurs candidats. Ce thème fait exactement ce qu'il est censé faire et offre de la valeur aux clients en termes de fonctionnalité et de design.

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas particulièrement le domaine de la programmation, le thème InstaAnswer peut être un ajout très utile à votre activité en ligne. En utilisant ce thème unique en son genre, les webmasters peuvent améliorer considérablement les performances de leur support client, réduire les coûts et établir des relations solides avec des clients fidèles.

Avez-vous déjà utilisé un thème de base de connaissances ? À votre avis, InstaAnswer est-il la solution idéale pour une plateforme de base de connaissances ? Quelles fonctionnalités préférez-vous sur InstaAnswer ? Nous aimerions entendre ce que vous dites, alors faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous !