Revisión de InstaAnswer: un tema mínimo de preguntas frecuentes de WordPress de HeroThemes

Las bases de conocimiento, los wikis y los sitios de preguntas frecuentes son una parte integral de los sitios comerciales y de comercio electrónico exitosos. Proporcionan información importante sobre productos o servicios y hacen que las preguntas frecuentes sean accesibles para los clientes y la audiencia del sitio.

Estos sitios web tienen un propósito específico que abordan de manera articulada y, por lo tanto, deben tener un tema subyacente que resuene con sus necesidades.

InstaAnswer es un tema que ayuda a los usuarios a crear una aplicación de preguntas frecuentes potente y rica en funciones para los sitios de WordPress. Este artículo revisará el tema InstaAnswer en profundidad y cubrirá todo, desde su apariencia hasta su facilidad de personalización.

Una vista previa de la apariencia de InstaAnswer

Comencemos desde arriba y examinemos la apariencia general y el aspecto del tema InstaAnswer.

InstaAnswer es un tema de una página, totalmente receptivo, liviano y minimalista en su esencia. El exterior del tema consta en gran medida de tres elementos:

• El logotipo: su logotipo se encuentra perfectamente en la esquina superior izquierda de la pantalla. Su alineación con la barra de búsqueda está en el lugar, lo que se suma al aura minimalista que emite InstaAnswer.
• Un cuadro de búsqueda: aquí es donde sus clientes y audiencia ingresarán sus consultas de búsqueda.
• Un enlace para enviar un ticket: el enlace Enviar un ticket + permite a los clientes enviar su pregunta a través de un ticket si no pueden encontrar lo que buscan en las preguntas frecuentes.

Con este tema particular de HeroThemes, hay una cosa que el usuario debe comprender; como dice el viejo adagio:

No juzgues un libro por su portada.

Lo mismo ocurre con InstaAnswer. Es posible que el tema completo solo consista en elementos de diseño que puede contar con una sola mano, pero hay muchas cosas detrás de escena. Veremos más en la funcionalidad de back-end del tema en la siguiente sección.

Características de InstaAnswer

El tema InstaAnswer parece ser un tema liviano que está diseñado para usarse como preguntas frecuentes, wiki o base de conocimiento para sitios de WordPress orientados a los negocios que desean brindarles a los clientes información de fácil acceso sobre sus productos.

La idea básica detrás de este tema era brindar a los clientes respuestas ultrarrápidas a sus preguntas y eso es exactamente lo que los desarrolladores brindaron con InstaAnswer. Este tema ofrece una gran variedad de características no disputadas que harán que la base de conocimientos de su sitio cumpla plenamente su propósito.

Búsqueda en vivo ultrarrápida

El objetivo principal de cualquier base de conocimiento es hacer que el proceso de búsqueda sea simple y rápido. El módulo de búsqueda de InstaAnswer funciona con tecnología AJAX y muestra resultados de búsqueda precisos en segundos. Dado que busca en tiempo real, la audiencia de su base de conocimientos no tendrá que esperar el tiempo de carga de la página para cada consulta que ingresen. Una vez que comienzan a escribir su pregunta, aparecen las respuestas, ¡igual que en la búsqueda de Google!

Soporte instantáneo en todas las plataformas

El tema InstaAnswer está optimizado para dispositivos de todas las formas y tamaños. Su diseño totalmente receptivo permite a los clientes de su sitio consultar cualquier pregunta que puedan tener sobre su producto o servicio desde cualquier lugar. Al ser el webmaster, no tendrá que perder el tiempo con configuraciones adicionales u opciones de configuración: todo el tema responde de forma predeterminada.

Desarrollado por Heroic Knowledge Base

El tema viene con la Heroic Knowledge Base de HeroThemes desde el primer momento. Individualmente, el complemento tiene un valor de $ 129 pero viene empaquetado sin costo adicional con el tema. El complemento está diseñado para reducir los costos de atención al cliente y el tiempo que dedica a manejar las consultas de los clientes manualmente al automatizar el proceso de emisión de boletos.

Cuenta con comentarios de artículos para rastrear qué artículos realmente ayudan a su audiencia y cuáles podrían mejorarse aún más. El complemento Heroic Knowledge Base también incluye el pedido de contenido de arrastrar y soltar y archivos adjuntos de artículos que permiten a los usuarios descargar su contenido.

Diseño simple y enfocado

La mayoría de las bases de conocimientos tradicionales con las que te encontrarás tienen un problema importante. Carecen de una interfaz limpia. InstaAnswer se encarga de esto con su diseño minimalista de un cuadro de texto que garantiza que los usuarios no queden atrapados en una navegación compleja. En lugar de implementar un enfoque mucho más ortodoxo con, digamos, búsqueda por facetas, InstaAnswer recurre a la tecnología AJAX para brindar respuestas. Después de todo, es por eso que los clientes aterrizan en su base de conocimientos en primer lugar, ¿no es así?

Admite opciones de votación de usuario

Este tema de base de conocimiento rico en funciones permite a los usuarios calificar la respuesta utilizando su módulo de votación incorporado. Esto se basa en si el webmaster habilita la opción de votación para un artículo en particular. Una vez que un usuario termina de leer el artículo, puede calificar la respuesta en función de cuán útil fue para él o responder con un simple Sí o No, indicando si la respuesta resolvió o no su consulta. Los usuarios también pueden optar por dejar comentarios.

Ahora que hemos cubierto las funciones que ofrece InstaAnswer, echemos un vistazo debajo del capó y exploremos el tema desde el Panel de WordPress.

Detrás de escena con InstaAnswer

Una vez que haya instalado y activado el tema InstaAnswer en su instalación de WordPress usando:

Carga de WordPress: desde el Panel de WordPress, vaya a Apariencia > Agregar nuevos temas > Cargar . Haga clic en Examinar y seleccione el archivo .zip del tema InstaAnswer.

Carga FTP: usando el cliente FTP o cPanel, descomprima el archivo .zip del tema InstaAnswer en la carpeta/wp-content/themes de su sitio de WordPress.

Vaya a Apariencia > Temas y haga clic en el enlace Activar para activar el tema.

Instalación de complementos necesarios

Antes de continuar con la personalización del tema, deberá instalar los siguientes dos temas:

El tema InstaAnswer no funcionará a menos que instale y active ambos temas. Ambos complementos están preempaquetados, por lo que debe instalarlos y activarlos.

InstaAnswer y Heroic Knowledge Base

Una de las primeras cosas que notará sobre el tema InstaAnswer es que no tiene el elemento de menú Publicaciones en el menú de navegación del Panel de WordPress.

Aquí es donde el complemento Heroic Knowledge Base resulta útil. El plugin almacena las preguntas más frecuentes y sus correspondientes respuestas como artículos .

Para agregar preguntas y respuestas para su producto/servicio, navegue Base de conocimientos > Agregar nuevo artículo .

Una vez que haya agregado una pregunta en el cuadro de título y su respuesta en el cuadro de descripción, puede desplazarse hacia abajo hasta el cuadro Opciones de artículo para ingresar información adicional que el usuario pueda necesitar y habilitar las opciones de votación.

Haga clic en Publicar para publicar el artículo en su sitio cuando haya terminado.

La facilidad de uso de InstaAnswer permite a los webmasters dejar de centrarse en los aspectos de diseño y concentrarse en ofrecer valor a sus clientes a través de la base de conocimientos.

Panel de personalización de InstaAnswer

Como el tema en sí no es demasiado complicado, el personalizador de WordPress de InstaAnswer hace lo mismo, como se esperaba. Se puede acceder al personalizador compacto navegando a Apariencia > Personalizar desde el Panel de WordPress.

El personalizador de WordPress de InstaAnswer debería verse así.

Identidad del sitio

Hay varias opciones de personalización que puede aplicar a la pantalla principal. Puede reemplazar el logotipo de InstaAnswer con el logotipo de su empresa para mantener la identidad de la marca en la base de conocimientos desde la pestaña Identidad del sitio en el personalizador. También puede crear un favicon y cargarlo desde aquí.

Artículos

El personalizador también permite a los usuarios decidir si desean o no que el enlace Enviar un ticket aparezca en su sitio o no. Para habilitar o deshabilitar la opción de ticket, todo lo que tiene que hacer es navegar a Artículos desde el Personalizador y marcar o desmarcar la opción ¿ Habilitar envío de ticket? opción.

Soporte y Documentación

Se sabe que HeroThemes, los desarrolladores detrás de InstaAnswer, brindan una excelente atención al cliente a los clientes. La documentación del tema en sí es completa, escaneable y accesible a través de su sitio web, ya que en la mayoría de los casos no será necesario consultar al personal de soporte.

El tema InstaAnswer es uno de los raros temas de la base de conocimiento que está cargado con toda la funcionalidad esencial a pesar de su tamaño compacto y diseño minimalista. ¡Los webmasters no necesitan tener una mentalidad técnica para poner en funcionamiento la base de conocimientos de su sitio en minutos con InstaAnswer!

Precios

El tema InstaAnswer tiene un precio de $99 por una licencia de un solo sitio (que incluye un año de actualizaciones y soporte). Esto puede estar en el extremo más caro de la escala para los propietarios de pequeñas empresas, pero definitivamente vale la pena la inversión. Si lo piensa de esta manera: un sistema de base de conocimientos concreto puede ayudar de manera preventiva a sus clientes, mejorando así las ventas y mejorando la experiencia del cliente.

El tema también viene incluido con el complemento Heroic Knowledge Base, con un precio individual de $ 129. Teniendo en cuenta estos dos factores, es una inversión bastante sabia. Le sugiero que le dé una oportunidad a InstaAnswer y, si no le gusta, puede aprovechar HeroThemes con su garantía de devolución de dinero de 30 días.

Ventajas y desventajas de InstaAnswer

InstaAnswer es realmente uno de los mejores temas de base de conocimientos que existen. Veamos rápidamente las ventajas y desventajas de este tema premium de WordPress.

ventajas

• Ideal para emprendedores con poco o ningún conocimiento de programación.
• Puede usarse como una página de preguntas frecuentes, un wiki o una base de conocimiento.
• La búsqueda ultrarrápida con tecnología AJAX lo hace más rápido que la competencia.
• Diseño minimalista, fácil de usar y personalizar.
• Documentación útil y completa.

Contras

• Hacia el extremo más caro de la escala.
• Opciones de personalización limitadas.

Sitios que utilizan los productos de HeroTheme

Los autores de InstaAnswer, HeroThemes, han vendido miles de temas (¡y contando!). En esta sección, le mostraré algunos sitios conocidos que usan los productos de HeroTheme para su base de conocimiento. ¡Vamos a ver!

huevo loco

Crazy Egg usa un tema de HeroTheme para su página de soporte. Reemplazaron el logotipo predeterminado por el suyo propio y agregaron un menú en lugar del enlace de las entradas. El menú de navegación facilita que los usuarios visiten fácilmente otras páginas del sitio. ¡El cuadro de búsqueda busca y muestra resultados relevantes en segundos!

restaurante.com

La página de preguntas frecuentes de Restaurant.com funciona con un tema de HeroTheme. El sitio permite a los usuarios aprovechar las velocidades ultrarrápidas del cuadro de búsqueda basado en AJAX para consultas o encontrar lo que están buscando a través de la lista de categorías de preguntas frecuentes justo debajo. Una de las mejores implementaciones de este tema es mostrar una sección de Preguntas populares como lo ha hecho Restaurant.com. La mayoría de las veces, diferentes usuarios tendrán la misma pregunta y esta sección hace que sea tremendamente fácil consultar la respuesta adecuada.

Envolviendolo

Si está buscando una solución atemporal para crear una base de conocimientos para los productos o servicios que vende, InstaAnswer es uno de los principales candidatos. Este tema hace exactamente lo que se supone que debe hacer y ofrece valor a los clientes en términos de funcionalidad y diseño.

Para aquellos de ustedes que no son particularmente expertos en el ámbito de la programación, el tema InstaAnswer puede ser una adición bastante útil para su negocio en línea. Usando este tema único en su tipo, los webmasters pueden mejorar significativamente el rendimiento de su atención al cliente, reducir costos y construir relaciones sólidas con clientes leales.

¿Ha utilizado alguna vez un tema de la base de conocimientos? En su opinión, ¿es InstaAnswer la solución perfecta para una plataforma de base de conocimiento? ¿Qué funciones le gustan más de InstaAnswer? Nos encantaría escuchar lo que dices, ¡así que háznoslo saber en la sección de comentarios a continuación!