De retour de la réunion de l'équipe hors site de Rocket la semaine dernière : ce que j'ai appris en 8 mois de travail pour ma première société d'hébergement Web

La semaine dernière a été une sorte de jalon pour Rocket, nous avons célébré notre première réunion hors site en équipe et je dois dire que ce furent quelques jours mémorables à Jupiter, en Floride, pour de nombreuses raisons.

C'est peut-être parce que nous nous sommes vus sur Zoom tous les matins pendant des mois sur une base complètement virtuelle, peut-être que c'était simplement parce que le soleil était au rendez-vous et que nous avons eu l'occasion de passer du temps ensemble en personne, ce qui nous a rappelé tant de souvenirs de ce qui s'est passé. enlevé à tout le monde ces deux dernières années à cause du Covid-19.

Nous avons réussi à passer du temps à travailler, à organiser des séances de brainstorming sur le tableau blanc avec des entonnoirs de ventes/marketing et de produits pour nous accompagner tout au long de l'année. Nous avons probablement accompli plus de choses pendant le reste de la journée que ce que nous ferions généralement ici en un mois, et cela en dit long sur les limites du travail à distance.

J'ai été dans de nombreux sites externes au fil des ans avec diverses entreprises, il y a eu de vrais câlins et le temps passé ensemble était authentique.

Bien que Rocket soit encore une startup, notre croissance et notre succès se sont toujours concentrés sur le fait d'être une entreprise centrée sur le client qui nous a bien servi depuis le premier jour.

Nous avons réparti les marqueurs et cartographié une matrice de priorités sur le tableau blanc pour chaque demande de fonctionnalité et chaque commentaire client que nous avons reçu à ce jour. Rocket développe des produits en pensant à nos clients, comment pouvons-nous améliorer leur vie ?

Nous avons un dicton ici selon lequel les clients aiment Rocket à cause de notre plate-forme, mais restent avec nous à cause de notre soutien.

C'était quelque chose que j'ai dû apprendre par moi-même… Bien que je travaille dans le marketing numérique et produit depuis plus de 20 ans maintenant, Rocket est la première société d'hébergement Web que j'ai jamais expérimentée et tout était très nouveau pour moi.

J'ai tout raconté sur la façon dont j'ai rencontré Ben et j'ai découvert Rocket dans mon article précédent sur les éléments vitaux du Web, et même si j'étais client pour l'un de mes blogs de loisirs et en tant qu'affilié, ce n'est que lorsque nous avons décidé que j'avais l'opportunité rejoindre l'équipe que j'ai vraiment compris ce que c'était que de travailler pour une société d'hébergement.

Après avoir trié mes e-mails et mes identifiants, j'ai pu rencontrer toute l'équipe Rocket sur Slack et voir les choses en action. C'est ce que j'attendais…

Le chat en direct et les tickets d'assistance arrivent maintenant, j'ai eu un aperçu des coulisses de ce que cela signifie d'être de l'autre côté de l'expérience.

Je ne sais pas combien de sites Web WordPress j'ai créés au fil des ans. Des dizaines et des dizaines d'entre eux à coup sûr, et j'ai utilisé autant de sociétés d'hébergement Web au cours de cette période en tant que client.

Qu'est-ce qui fait une excellente société d'hébergement Web?

Cela se résume généralement au moment où quelque chose se brise et si votre hébergeur est là ou non pour réparer les choses.

Rocket est obsédé par le support client

Certaines entreprises m'ont envoyé vers une référence ou un lien tiers et m'ont laissé découvrir les choses par moi-même.

D'autres entreprises m'ont aidé, mais cela peut prendre un jour ou deux…

D'autres sociétés d'hébergement n'ont tout simplement pas répondu du tout, puis après leur avoir envoyé un tas d'e-mails en colère, elles ont fini par dire qu'elles n'avaient pas vu le ticket d'aide d'origine.

Ben martelait tôt et souvent l'importance d'un excellent support client, mais ce n'est que lorsque je l'ai vu de mes propres yeux que j'ai compris et apprécié que c'est l'épine dorsale du succès de Rocket.

La vérité est que nos clients comptent sur nous, nous sommes des partenaires commerciaux lorsque leurs sites ne se chargent pas correctement, ce qui a un impact réel sur leurs moyens de subsistance, et nous sommes des enseignants lorsqu'ils ont des questions et ont besoin de conseils pour les aider avec tout ce dont ils ont besoin. .

Rocket est intelligent!

En plus d'être la personne la plus âgée travaillant chez Rocket, je suis probablement aussi la plus stupide. Tous ceux qui travaillent ici sont incroyablement intelligents.

Ne vous méprenez pas, je le préfère ainsi. J'essaie parfois d'aider et d'intervenir avec des tickets d'assistance de nature technique, et ils m'obligent poliment malgré le fait qu'ils n'ont aucune idée de ce dont je parle. Il y a toujours beaucoup de côtes amicales qui montrent que nous sommes tous proches et aimons travailler ensemble, tout le monde dans l'équipe apporte quelque chose à la table.

Nous voyons tout ici tous les jours. Je suis toujours abasourdi lorsque notre équipe découvre quelque chose, comme un plugin tiers totalement obscur qui a un impact d'une manière ou d'une autre sur le site Web d'un client... nous suivons les problèmes.

D'autres sociétés d'hébergement Web diront souvent "ce n'est pas notre problème", tandis que notre équipe résout généralement les problèmes en quelques minutes via un comité et fait tout ce qui est en son pouvoir pour le résoudre.

Rocket n'a pas de support d'entrée de gamme, chaque personne de notre équipe est également capable de gérer presque tout ce qui nous est lancé.

Rocket est rapide!

Je le savais déjà, c'est encore une fois comment Ben et moi nous sommes rencontrés alors que nous nous disputions sur les performances du site Web bien avant de travailler ici.

Nous avons vu d'autres grandes sociétés d'hébergement Web proposer récemment leurs propres versions de Cloudflare Enterprise, mais personne ne le fait mieux que Rocket et tout le monde le sait.

Au cours des derniers mois seulement, Rocket a lancé de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits tels que le gestionnaire de fichiers, le terminal WP-CLI, la journalisation des activités et les journaux d'accès. Des choses qui prendraient des mois à nos concurrents pour sortir, nous prenons les commentaires des clients et les mettons en production en une fraction du temps qu'ils font.

J'ai hâte de vous annoncer la suite après mon retour de notre équipe hors site, ça va être assez épique !

Pour terminer. Rocket est une équipe qui se soucie

Toujours facile à dire, beaucoup plus difficile à vivre. Notre équipe est une extension de nos clients travaillant ensemble comme un seul.

Il n'y a pas de politique chez Rocket, il n'y a pas de hiérarchie ici.

Tout le monde a accès à tout, il n'y a pas de niveaux de management par responsabilité ou titre de poste.

C'est là qu'être une startup a du bon. Nous nous disons tous bonjour, nous travaillons en collaboration sur les problèmes de support client.

Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises idées. Il n'y a pas de peur de parler.

Même Ben prend la direction comme n'importe qui d'autre, celui qui résout le problème d'un client est le patron à ce moment-là... et puis au suivant.

Tout le monde chez Rocket a accès à Slack, il n'y a pas de silos de département où des discussions secrètes ont lieu en fonction de votre ancienneté. Rien de tout cela ne se passe ici.

Nous avons des stand-ups quotidiens tous les matins et toute l'équipe est encouragée à contribuer et à dire ce qu'elle pense.

J'aimerais qu'il y ait quelque chose d'extracteur de jus à divulguer à tout le monde. Franchement, travailler pour ma première société d'hébergement Web s'est avéré être l'une des meilleures expériences que j'ai eues au cours des 20 dernières années.

Et malheureusement, je ne pense pas que ce soit comme ça pour le reste de l'industrie. La façon dont vous traitez les gens est vraiment importante et signifie toujours quelque chose. Qu'il s'agisse de montrer du respect aux membres de votre propre équipe ou de la façon dont vous traitez vos clients, cela signifie quelque chose et c'est la manière de Rocket.

Notre équipe d'experts est à votre écoute. La plupart des propriétaires de sites Web ont changé de fournisseur d'hébergement plusieurs fois au cours de l'histoire de leur site. Nous sommes convaincus que vous ne regarderez pas en arrière une fois que vous serez passé à Rocket.net.

Le meilleur support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une vitesse ultra rapide, une facilité d'utilisation et un accès aux meilleurs outils et ressources de pointe devraient toujours être la norme. Nous révolutionnons la façon dont votre site WordPress est diffusé dans le monde, et nous sommes impatients de nous associer à vous pour développer votre entreprise.