กลับจากการประชุมทีม Rocket Offsite เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว: สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ใน 8 เดือนในการทำงานให้กับบริษัทเว็บโฮสติ้งแห่งแรกของฉัน

สัปดาห์ที่แล้วเป็นเหตุการณ์สำคัญสำหรับ Rocket เราเฉลิมฉลองการประชุมนอกสถานที่ครั้งแรกในฐานะทีม และฉันต้องบอกว่ามันเป็นวันที่น่าจดจำสองสามวันในเมืองจูปิเตอร์ รัฐฟลอริดา ด้วยเหตุผลหลายประการ

อาจเป็นเพราะว่าเราเคยเห็นหน้ากันบน Zoom ทุกเช้าเป็นเวลาหลายเดือนบนพื้นฐานเสมือนจริง บางทีอาจเป็นเพียงเพราะว่าพระอาทิตย์ลับขอบฟ้าและมีโอกาสได้ไปเที่ยวด้วยกันแบบตัวต่อตัว ซึ่งทำให้หวนนึกถึงความทรงจำมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เคยผ่านมา พรากจากทุกคนในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาเนื่องจาก Covid-19

เราใช้เวลาพอสมควรในการทำงานให้เสร็จ โดยแบ่งเซสชันการระดมความคิดบนไวท์บอร์ดด้วยการขาย/การตลาดและช่องทางผลิตภัณฑ์เพื่อนำพาเราไปสู่ช่วงที่เหลือของปี เราอาจประสบความสำเร็จมากกว่ายอดดุลของวันมากกว่าสิ่งที่เรามักจะทำที่นี่ในหนึ่งเดือน และนั่นพูดถึงปริมาณมากเกี่ยวกับข้อจำกัดของการทำงานระยะไกล

ฉันเคยไปสถานที่ต่างๆ มากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมากับบริษัทต่างๆ หลายแห่ง มีการกอดกันจริงๆ และใช้เวลาร่วมกันอย่างจริงใจ

แม้ว่า Rocket จะยังเป็นสตาร์ทอัพ แต่การเติบโตและความสำเร็จของเราก็มุ่งเน้นไปที่การเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งให้บริการเราเป็นอย่างดีตั้งแต่วันแรก

เราแยกเครื่องหมายออกและแมปเมทริกซ์ลำดับความสำคัญบนไวท์บอร์ดสำหรับคำขอคุณลักษณะทุกรายการและคำติชมจากลูกค้าที่เราได้รับจนถึงปัจจุบัน Rocket พัฒนาผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงลูกค้าของเรา จะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร?

เรามีคำพูดที่ว่าลูกค้ารัก Rocket เพราะแพลตฟอร์มของเรา แต่อยู่กับเราเพราะการสนับสนุนของเรา

นี่คือสิ่งที่ฉันต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง... แม้จะทำงานด้านการตลาดดิจิทัลและผลิตภัณฑ์มานานกว่า 20 ปีแล้ว Rocket เป็นบริษัทเว็บโฮสติ้งแห่งแรกที่ฉันเคยมีประสบการณ์ และทุกอย่างยังใหม่มากสำหรับฉัน

ฉันได้พูดคุยทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่ฉันพบกับ Ben และเรียนรู้เกี่ยวกับ Rocket ในโพสต์ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับ core Web Vitals และถึงแม้ว่าฉันจะเป็นลูกค้าของหนึ่งในบล็อกงานอดิเรกของฉันและในฐานะ Affiliate แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นจนกว่าเราจะตัดสินใจว่าฉันมีโอกาส เพื่อเข้าร่วมทีมที่เข้าใจจริงๆ ว่าการทำงานให้กับบริษัทโฮสติ้งเป็นอย่างไร

หลังจากจัดการอีเมลและการเข้าสู่ระบบของฉันแล้ว ฉันต้องพบกับทีม Rocket ทั้งหมดใน Slack และดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง นี่คือสิ่งที่ผมรอคอย…

แชทสดและตั๋วสนับสนุนเข้ามาแล้ว ฉันได้ 'เบื้องหลัง' ว่าการอยู่อีกด้านของประสบการณ์หมายความว่าอย่างไร

ฉันไม่รู้ว่าฉันสร้างเว็บไซต์ WordPress กี่แห่งตลอดหลายปีที่ผ่านมา หลายสิบรายอย่างแน่นอน และฉันเคยใช้บริษัทเว็บโฮสติ้งหลายบริษัทในช่วงเวลานั้นในฐานะลูกค้า

อะไรทำให้บริษัทเว็บโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยม

โดยปกติจะเกิดขึ้นเมื่อมีบางอย่างขัดข้องและโฮสต์เว็บของคุณพร้อมที่จะแก้ไขหรือไม่

Rocket หมกมุ่นอยู่กับการสนับสนุนลูกค้า

ฉันมีบางบริษัทที่ส่งฉันไปยังข้อมูลอ้างอิงหรือลิงก์ของบุคคลที่สาม และปล่อยให้ฉันค้นหาสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง

ฉันมีบริษัทอื่นมาช่วยฉัน แต่อาจใช้เวลาวันหรือสองวัน...

ฉันมีบริษัทโฮสติ้งอื่นๆ ที่ไม่ตอบสนองเลย และหลังจากส่งอีเมลจำนวนมากถึงพวกเขา ก็พบว่าพวกเขาไม่เห็นตั๋วความช่วยเหลือดั้งเดิม

เบ็นมักจะพูดถึงความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจนกว่าฉันจะมองเห็นด้วยตาของฉันเอง ฉันจึงเข้าใจและชื่นชมว่าเป็นกระดูกสันหลังของความสำเร็จของ Rocket

ความจริงก็คือ ลูกค้าของเราพึ่งพาเรา เราเป็นพันธมิตรทางธุรกิจเมื่อไซต์ของพวกเขาโหลดไม่ถูกต้อง ซึ่งมีผลกระทบจริงต่อการดำรงชีวิตของพวกเขา และเราเป็นครูเมื่อพวกเขามีคำถามและต้องการคำแนะนำเพื่อช่วยพวกเขาในสิ่งที่พวกเขาต้องการ .

จรวดฉลาด!

นอกเหนือจากการเป็นคนแก่ที่สุดที่ทำงานที่ Rocket แล้ว ฉันก็ยังเป็นคนที่โง่ที่สุดด้วย ทุกคนที่ทำงานที่นี่ฉลาดอย่างเหลือเชื่อ

อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันชอบแบบนี้มากกว่า ฉันพยายามช่วยเหลือในบางครั้งและใช้ตั๋วสนับสนุนที่มีลักษณะทางเทคนิค และพวกเขาก็บังคับฉันอย่างสุภาพแม้จะไม่รู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร มีซี่โครงที่เป็นมิตรมากมายที่แสดงให้เห็นว่าเราทุกคนสนิทสนมและสนุกกับการทำงานร่วมกัน ทุกคนในทีมนำบางสิ่งบางอย่างมาที่โต๊ะ

เราเห็นทุกอย่างที่นี่ทุกวัน ฉันรู้สึกทึ่งเสมอเมื่อทีมของเราค้นพบบางอย่าง เช่น ปลั๊กอินของบุคคลที่สามที่ปิดบังโดยสิ้นเชิงซึ่งส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์ของลูกค้า .. เราติดตามปัญหาต่างๆ

บริษัทเว็บโฮสติ้งอื่นๆ มักจะพูดว่า 'ไม่ใช่ปัญหาของเรา' ในขณะที่ทีมของเรามักจะคิดออกในไม่กี่นาทีผ่านคณะกรรมการ และทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไข

Rocket ไม่มีการสนับสนุนระดับเริ่มต้น ทุกคนในทีมของเราสามารถรับมือได้เกือบทุกอย่างที่ขวางหน้า

จรวดเร็ว!

ฉันรู้เรื่องนี้แล้ว นี่คือสิ่งที่เบ็นกับฉันได้พบกันอีกครั้งในขณะที่เราโต้เถียงกันเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์มานานก่อนที่จะทำงานที่นี่

เราเคยเห็นบริษัทเว็บโฮสติ้งรายใหญ่อื่นๆ เสนอ Cloudflare Enterprise เวอร์ชันของตนเองแล้ว แต่ไม่มีใครทำได้ดีไปกว่า Rocket และทุกคนก็รู้ดี

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Rocket ได้เปิดตัวคุณลักษณะและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น File Manager, WP-CLI Terminal, Activity Logging และ Access Logs สิ่งต่างๆ ที่คู่แข่งของเราต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะหลุดพ้นได้ เรานำความคิดเห็นของลูกค้ามาใช้เพื่อการผลิตในเวลาเพียงเสี้ยวหนึ่งของเวลาที่พวกเขาทำ

ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะประกาศว่าจะมีอะไรต่อไปหลังจากกลับจากทีมของเรานอกสถานที่ มันจะต้องยิ่งใหญ่มาก!

ในที่สุด. Rocket คือทีมที่ห่วงใย

พูดง่ายเสมอ ยากกว่าที่จะอยู่ได้ ทีมงานของเราเป็นส่วนเสริมของลูกค้าที่ทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว

ไม่มีการเมืองที่ Rocket ไม่มีลำดับชั้นที่นี่

ทุกคนเข้าถึงได้ทุกอย่าง ไม่มีระดับของการจัดการตามความรับผิดชอบหรือตำแหน่งงาน

นี่คือจุดเริ่มต้นที่ดี เราทุกคนกล่าวสวัสดีตอนเช้าซึ่งกันและกัน เราทำงานด้านการสนับสนุนลูกค้าร่วมกัน

ไม่มีความคิดที่ดีหรือไม่ดี ไม่กลัวที่จะพูดออกไป

แม้แต่เบ็นก็รับคำสั่งเหมือนคนอื่นๆ ใครก็ตามที่แก้ปัญหาของลูกค้าคือหัวหน้าในช่วงเวลานั้น.. จากนั้นค่อยไปต่อ

ทุกคนที่ Rocket สามารถเข้าถึง Slack ได้ ไม่มีไซโลของแผนกใดที่การสนทนาอย่างลับๆ เกิดขึ้นจากรุ่นพี่ของคุณ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นที่นี่

เรามีการยืนขึ้นทุกวันทุกเช้า และเราสนับสนุนให้ทั้งทีมมีส่วนร่วมและพูดสิ่งที่อยู่ในความคิดของพวกเขา

ฉันหวังว่าจะมีเครื่องคั้นน้ำผลไม้ที่จะเปิดเผยกับทุกคน ตรงไปตรงมา การทำงานให้กับบริษัทเว็บโฮสติ้งแห่งแรกของฉันได้กลายเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดครั้งหนึ่งที่ฉันเคยทำงานมาในทุกที่ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา

และน่าเศร้า ฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นแบบนี้สำหรับอุตสาหกรรมที่เหลือ วิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้คนนั้นสำคัญมากและยังมีความหมายบางอย่างอยู่ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความเคารพต่อสมาชิกในทีมของคุณหรือวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ มันมีความหมายบางอย่างและนั่นคือวิถีของ Rocket

ทีมผู้เชี่ยวชาญของเรากำลังยืนเคียงข้าง เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่เปลี่ยนผู้ให้บริการโฮสติ้งหลายครั้งตลอดประวัติของเว็บไซต์ เรามั่นใจว่าคุณจะไม่หันหลังกลับเมื่อเปลี่ยนมาใช้ Rocket.net

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ความเร็วที่เร็วมาก ใช้งานง่าย และเข้าถึงเครื่องมือชั้นยอดและทรัพยากรชั้นนำของอุตสาหกรรมได้มาตรฐานเสมอ เรากำลังปฏิวัติวิธีการให้บริการไซต์ WordPress ของคุณทั่วโลก และเราหวังว่าจะได้ร่วมงานกับคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต