上周从火箭场外团队会议回来：我在为我的第一家网络托管公司工作的 8 个月中学到了什么

上周对于火箭来说是一个里程碑，我们庆祝了我们作为一个团队的第一次场外会议，我不得不说这是在佛罗里达州朱庇特度过的难忘的几天，原因有很多。

也许是因为几个月来我们每天早上都在 Zoom 上完全虚拟地见面，也许仅仅是因为太阳出来了，有机会亲自一起出去玩，这让我们想起了很多过去的回忆在过去的几年里，由于 Covid-19，所有人都被夺走了。

我们确实设法花一些时间完成工作，在白板上召开头脑风暴会议，讨论销售/营销和产品漏斗，让我们度过余下的一年。 我们在一天的剩余时间里完成的工作可能比我们通常在一个月内完成的更多，这充分说明了远程工作的局限性。

这些年来，我去过很多异地，和各种各样的公司在一起，有一些真正的拥抱，一起度过的时光是真实的。

虽然 Rocket 仍然是一家初创公司，但我们的成长和成功始终专注于成为一家以客户为中心的公司，从第一天起就为我们提供了良好的服务。

我们打破了标记，并在白板上为我们迄今为止收到的每一个功能请求和客户反馈绘制了一个优先级矩阵。 Rocket 以客户为中心开发产品，我们如何让他们的生活更美好？

我们这里有一句话，客户因为我们的平台而爱Rocket，但因为我们的支持而留在我们身边。

这是我必须为自己学习的东西……尽管在数字和产品营销领域工作了 20 多年，Rocket 是我经历过的第一家网络托管公司，一切对我来说都是非常新的。

我在上一篇关于核心网络生命力的文章中谈到了我是如何认识 Ben 并了解 Rocket 的，虽然我是我的一个爱好博客的客户并且作为附属机构，直到我们决定我有机会加入我真正了解在托管公司工作的团队。

在整理好我的电子邮件和登录信息后，我在 Slack 上与整个 Rocket 团队会面并了解实际情况。 这就是我一直在等待的……

实时聊天和支持票现在来了，我在“幕后”看到了在体验的另一端意味着什么。

我不知道这些年来我建立了多少 WordPress 网站。 肯定有几十个，而且在那段时间里，我使用的网络托管公司和客户一样多。

是什么造就了一家出色的网络托管公司？

它通常归结为何时发生故障以及您的网络主机是否在那里修复问题。

火箭痴迷于客户支持

我有一些公司将我发送到一些第三方参考或链接，让我自己解决问题。

我有其他公司帮助我，但可能需要一两天......

我有其他托管公司根本没有回应，然后在向他们发送了一堆愤怒的电子邮件后，最终说他们没有看到原始的帮助票。

Ben 会尽早并经常强调出色客户支持的重要性，但直到我亲眼看到它，我才理解并欣赏它是 Rocket 成功的支柱。

事实是，我们的客户依赖我们，当他们的网站无法正常加载而对他们的生计产生真正影响时，我们是业务合作伙伴，当他们有问题并需要指导以帮助他们解决他们需要的任何事情时，我们就是老师.

火箭很聪明！

除了是在 Rocket 工作的最年长的人之外，我可能也是最愚蠢的。 在这里工作的每个人都非常聪明。

不要误会我的意思，我更喜欢这样。 我有时会尝试提供帮助并附上技术性质的支持票，尽管不知道我在说什么，但他们还是礼貌地答应了我。 总是有很多友好的调侃表明我们都很亲密并且喜欢一起工作，团队中的每个人都会带来一些东西。

我们每天都在这里看到这一切。 当我们的团队发现一些问题时，我总是目瞪口呆，比如一个完全不知名的第三方插件，它以某种方式影响了客户网站……我们会追踪问题。

其他网络托管公司经常会说“不是我们的问题”，而我们的团队通常会在几分钟内通过委员会解决问题并尽我们所能解决它。

Rocket 没有入门级支持，我们团队中的每个人都同样有能力处理我们遇到的几乎任何事情。

火箭快！

我已经知道这一点，这也是我和 Ben 在工作之前很久就网站性能争论的方式。

我们已经看到其他主要的网络托管公司最近提供了他们自己的 Cloudflare Enterprise 版本，但没有人比 Rocket 做得更好，而且每个人都知道这一点。

仅在过去几个月里，Rocket 就推出了文件管理器、WP-CLI 终端、活动日志和访问日志等新功能和产品。 我们的竞争对手需要几个月的时间才能完成的事情，我们会收集客户的反馈并以他们所做的一小部分时间将它们投入生产。

我迫不及待地宣布从我们的团队场外回来后接下来会发生什么，这将是非常史诗般的！

最后。 火箭是一支在乎的球队

说起来容易，做起来难。 我们的团队是我们的客户一起工作的延伸。

火箭没有政治，这里没有等级制度。

每个人都可以访问一切，没有按职责或职位划分的管理级别。

这就是创业的好处。 我们都互相说早安，我们合作解决客户支持问题。

没有好的或坏的想法。 不怕说出来。

甚至 Ben 也像其他人一样采取方向，解决客户问题的人就是那一刻的老板……然后是下一个。

Rocket 的每个人都可以访问 Slack，没有根据您的资历进行秘密讨论的部门孤岛。 这一切都不会发生在这里。

我们每天早上都有每日站立会议，鼓励整个团队做出贡献并说出他们的想法。

我希望有一些榨汁机可以向大家透露。 坦率地说，为我的第一家网络托管公司工作是我过去 20 多年来在任何地方工作的最佳体验之一。

可悲的是，我认为其他行业的情况并非如此。 你如何对待人真的很重要，而且仍然有意义。 无论是对您自己的团队成员表示尊重，还是您如何对待您的客户，这确实意味着什么，这就是 Rocket 的方式。

我们的专家团队随时待命。 大多数网站所有者在其网站的历史上多次更换托管服务提供商。 我们相信，一旦您切换到 Rocket.net，您就不会回头。

最好的 24/7 客户支持、超快的速度、易用性以及对顶级工具和行业领先资源的访问应该始终成为标准。 我们正在彻底改变您的 WordPress 网站向全世界提供服务的方式，我们期待与您合作发展您的业务。