Întors de la întâlnirea echipei Rocket Offsite de săptămâna trecută: Ce am învățat în 8 luni lucrând pentru prima mea companie de găzduire web

Săptămâna trecută a fost un fel de piatră de hotar pentru Rocket, am sărbătorit prima noastră întâlnire în afara terenului ca echipă și trebuie să spun că au fost câteva zile memorabile în Jupiter, Florida din atât de multe motive.

Poate pentru că ne-am văzut pe Zoom în fiecare dimineață de luni de zile pe o bază complet virtuală, poate pentru că a fost pur și simplu pentru că soarele a ieșit și am avut ocazia să ne petrecem împreună în persoană, ceea ce a adus înapoi atât de multe amintiri despre ceea ce s-a întâmplat. luat de la toată lumea în ultimii doi ani din cauza Covid-19.

Am reușit să petrecem ceva timp pentru a face treaba, organizând sesiuni de brainstorming pe tabla albă cu vânzări/marketing și pâlnii de produse pentru a ne conduce prin restul anului. Probabil că am realizat mai mult pe parcursul zilei decât ceea ce am face de obicei aici într-o lună, iar asta spune multe despre limitările lucrului de la distanță.

Am fost la o mulțime de offsite-uri de-a lungul anilor cu o varietate de companii, au fost câteva îmbrățișări adevărate și timpul petrecut împreună a fost autentic.

Deși Rocket este încă un startup, creșterea și succesul nostru s-au concentrat întotdeauna pe a fi o companie centrată pe client, care ne-a servit bine încă din prima zi.

Am defalcat marcajele și am creat o matrice de priorități pe tabla albă pentru fiecare solicitare de caracteristici și feedback de la clienți pe care le-am primit până în prezent. Rocket dezvoltă produse având în vedere clienții noștri, cum le facem viața mai bună?

Avem o vorbă aici că clienții iubesc Rocket datorită platformei noastre, dar rămâneți alături de noi datorită sprijinului nostru.

Acesta a fost ceva ce a trebuit să învăț pentru mine... În ciuda faptului că lucrez în marketing digital și de produse de peste 20 de ani, Rocket este prima companie de găzduire web pe care am experimentat-o ​​și totul a fost foarte nou pentru mine.

Am vorbit totul despre cum l-am întâlnit pe Ben și am aflat despre Rocket în postarea mea anterioară despre elementele vitale web de bază și, deși eram client pentru unul dintre blogurile mele de hobby și ca afiliat, abia am decis că am avut ocazia. să mă alătur echipei că am înțeles cu adevărat cum este să lucrez pentru o companie de găzduire.

După ce mi-am rezolvat e-mailul și conectările, am ajuns să cunosc întreaga echipă Rocket pe Slack și să văd lucrurile în acțiune. Asta asteptam...

Chat live și bilete de asistență care vin acum, am primit o privire „din culise” a ceea ce înseamnă să fii de cealaltă parte a experienței.

Nu știu câte site-uri WordPress am construit de-a lungul anilor. Cu siguranță zeci și zeci dintre ele și am folosit la fel de multe companii de găzduire web în acel timp ca și client.

Ce face pentru o companie grozavă de găzduire web?

De obicei, se reduce la momentul în care ceva se strica și dacă gazda dvs. web este sau nu acolo pentru a repara lucrurile.

Rocket este obsedat de asistența pentru clienți

Am avut unele companii să mă trimită la o referință sau un link terță parte și mă lasă să-mi dau seama singur.

M-au ajutat și alte companii, dar ar putea dura o zi sau două...

Am avut alte companii de găzduire pur și simplu că nu au răspuns deloc și apoi, după ce le-am trimis o grămadă de e-mailuri supărate, au ajuns să spună că nu au văzut biletul de ajutor original.

Ben a spus devreme și des despre importanța unei asistențe excelente pentru clienți, dar abia când am văzut-o cu ochii mei am înțeles și am apreciat că este coloana vertebrală a succesului Rocket.

Adevărul este că clienții noștri se bazează pe noi, suntem parteneri de afaceri atunci când site-urile lor nu se încarcă corect, ceea ce are un impact real asupra mijloacelor lor de existență și suntem profesori atunci când au întrebări și au nevoie de îndrumare pentru a-i ajuta cu orice au nevoie. .

Racheta este inteligentă!

Dincolo de a fi cea mai în vârstă persoană care lucrează la Rocket, probabil că sunt și cea mai proastă. Toți cei care lucrează aici sunt incredibil de inteligenți.

Nu mă înțelege greșit, eu prefer așa. Încerc să ajut uneori și să răspund cu tichete de asistență care sunt de natură tehnică și mă obligă politicos, deși nu am idee despre ce vorbesc. Există întotdeauna o mulțime de nerveturi prietenoase care arată că suntem cu toții apropiați și că ne face plăcere să lucrăm împreună, toată lumea din echipă aduce ceva la masă.

Vedem totul aici în fiecare zi. Sunt întotdeauna uluit când echipa noastră își dă seama de ceva, cum ar fi un plugin terță parte total obscur care afectează cumva site-ul web al clientului... urmărim problemele.

Alte companii de găzduire web vor spune adesea „nu este problema noastră”, în timp ce echipa noastră de obicei rezolvă lucrurile în câteva minute prin intermediul comitetului și face tot ce putem pentru a o remedia.

Rocket nu are asistență la nivel de intrare, fiecare persoană din echipa noastră este la fel de capabilă să se ocupe de aproape orice ne aruncă în cale.

Racheta este rapidă!

Știam deja asta, așa am cunoscut din nou Ben și cu mine, când ne-am certat despre performanța site-ului cu mult înainte de a lucra aici.

Am văzut că alte companii importante de găzduire web oferă recent propriile versiuni de Cloudflare Enterprise, dar nimeni nu o face mai bine decât Rocket și toată lumea o știe.

Numai în ultimele luni, Rocket a lansat noi funcții și produse, cum ar fi File Manager, WP-CLI Terminal, Activity Logging și Access Logs. Lucruri care le-ar lua concurenților noștri luni să iasă pe ușă, luăm feedback-ul clienților și îi punem în producție într-o fracțiune de timp pe care o fac.

Abia aștept să anunț ce urmează după ce mă întorc de la echipa noastră în afara sediului, va fi destul de epic!

In cele din urma. Rocket este o echipă căreia îi pasă

Întotdeauna ușor de spus, mult mai greu de respectat. Echipa noastră este o extensie a clienților noștri care lucrează împreună ca una singură.

Nu există politică la Rocket, nu există nicio ierarhie aici.

Toată lumea are acces la orice, nu există niveluri de management după responsabilitate sau titlul postului.

Aici este bine să fii startup. Cu toții ne spunem bună dimineața unul altuia, lucrăm la problemele de asistență pentru clienți în colaborare.

Nu există idei bune sau rele. Nu este teamă de a vorbi.

Chiar și Ben preia direcția la fel ca oricine altcineva, oricine rezolvă o problemă cu clientul este șeful pentru acel moment... și apoi la următorul.

Toată lumea de la Rocket are acces la Slack, nu există compartimente de departamente în care să aibă loc discuții secrete în funcție de vechimea ta. Nimic din toate astea nu se întâmplă aici.

Avem stand-up-uri zilnice în fiecare dimineață și întreaga echipă este încurajată să contribuie și să spună ce are în minte.

Mi-aș dori să existe ceva mai storcator de dezvăluit tuturor. Sincer, munca pentru prima mea companie de găzduire web s-a dovedit a fi una dintre cele mai bune experiențe pe care le-am avut oriunde în ultimii 20 de ani.

Și, din păcate, nu cred că este așa pentru restul industriei. Modul în care tratezi oamenii este foarte important și încă înseamnă ceva. Fie că arăți respect față de membrii echipei tale sau cum îți tratezi clienții, înseamnă ceva și acesta este modul Rocket.

Echipa noastră de experți este în așteptare. Majoritatea proprietarilor de site-uri web au schimbat furnizorul de găzduire de mai multe ori de-a lungul istoriei site-ului lor. Suntem încrezători că nu veți privi înapoi odată ce treceți la Rocket.net.

Cea mai bună asistență pentru clienți 24/7, viteză super rapidă, ușurință în utilizare și acces la instrumente de top și resurse de vârf în industrie ar trebui să fie întotdeauna standard. Revoluționăm modul în care site-ul dvs. WordPress este oferit în întreaga lume și așteptăm cu nerăbdare să colaborăm cu dvs. pentru a vă dezvolta afacerea.