先週のロケットオフサイトチームミーティングから戻る：最初のWebホスティング会社で働いて8か月で学んだこと

先週はロケットにとってある種のマイルストーンでした。私たちはチームとして最初のオフサイトミーティングを祝いました。フロリダ州ジュピターでの数日間は、さまざまな理由で思い出深いものでした。

ズームで何ヶ月も完全に仮想的にお互いに会ったからかもしれませんし、太陽が出ていて、直接一緒にたむろする機会があったからかもしれません。 Covid-19のせいで、ここ2、3年はみんなから連れ去られました。

私たちは実際に仕事を成し遂げるためにいくらかの時間を費やし、ホワイトボードでのブレーンストーミングセッションを販売/マーケティングと製品ファネルで中断して、今年の残りの期間を通して私たちを運びました。 私たちはおそらく、1か月で通常ここで行われることよりも、1日のバランスでより多くのことを成し遂げました。これは、リモートワークの制限について多くを語っています。

私は何年にもわたってさまざまな会社と一緒にたくさんのオフサイトに行ってきました、いくつかの本当の抱擁があり、一緒に過ごした時間は本物でした。

Rocketはまだ新興企業ですが、私たちの成長と成功は常に、初日から私たちに役立ってきた顧客中心の企業であることに重点を置いてきました。

これまでに受け取ったすべての機能リクエストと顧客からのフィードバックについて、マーカーを分割し、ホワイトボードに優先度マトリックスをマッピングしました。 Rocketはお客様を念頭に置いて製品を開発していますが、どうすればお客様の生活をより良くすることができますか？

ここでは、お客様は私たちのプラットフォームのおかげでRocketを愛していると言っていますが、私たちのサポートのおかげで私たちと一緒にいてください。

これは私が自分で学ばなければならないことでした…20年以上もの間デジタルおよび製品マーケティングで働いていたにもかかわらず、ロケットは私が今まで経験した最初のウェブホスティング会社であり、すべてが私にとって非常に新しいものでした。

前回の投稿で、ベンとの出会いやロケットについてのコアWebバイタルについてすべて話しました。私は趣味のブログの顧客であり、アフィリエイトでしたが、機会があると判断するまではありませんでした。チームに参加することで、ホスティング会社で働くことがどのようなものかを本当に理解しました。

メールとログインを整理した後、SlackでRocketチーム全体に会い、実際の動作を確認することができました。 これが私が待ち望んでいたことです…

ライブチャットとサポートチケットが入ってきたので、体験の反対側にいることの意味を「舞台裏」で覗き見しました。

何年にもわたって構築したWordPressWebサイトの数はわかりません。 確かに数十、数十、そして私はその間、顧客と同じくらい多くのウェブホスティング会社を利用してきました。

何が素晴らしいウェブホスティング会社になりますか？

それは通常、何かが壊れたとき、そしてあなたのウェブホストが物事を修正するためにそこにいるかどうかに帰着します。

ロケットはカスタマーサポートに夢中です

いくつかの会社にサードパーティのリファレンスまたはリンクに送ってもらい、自分で物事を理解するように任せました。

他の会社に手伝ってもらったのですが、1日か2日かかるかもしれません…

私は他のホスティング会社にまったく応答しないようにしました、そしてそれから彼らにたくさんの怒った電子メールを送った後、彼らは元のヘルプチケットを見なかったと言ってしまいます。

ベンは早い段階で頻繁に優れたカスタマーサポートの重要性について思いを馳せていましたが、それがロケットの成功のバックボーンであることを理解し、理解したのは、自分の目でそれを見るまではありませんでした。

真実は、私たちの顧客は私たちに依存しているということです。私たちは、サイトが適切に読み込まれていないときはビジネスパートナーであり、彼らの生活に大きな影響を与えます。私たちは、質問があり、必要なことを支援するためのガイダンスが必要なときは教師です。 。

ロケットは賢い！

ロケットで働いている最年長の人であるだけでなく、私もおそらく最も愚かです。 ここで働くすべての人は信じられないほど賢いです。

誤解しないでください、私はそのようにそれを好みます。 私は時々助けて、本質的に技術的なサポートチケットでチャイムを鳴らそうとします、そして彼らは私が何について話しているのかわからないにもかかわらず私に丁寧に義務付けます。 私たち全員が近くにいて、一緒に仕事を楽しんでいることを示すフレンドリーなリブが常にたくさんあります。チームの全員が何かをテーブルに持ってきます。

私たちは毎日ここでそれをすべて見ています。 私たちのチームが何かを理解したとき、私はいつも唖然とします。たとえば、顧客のWebサイトに何らかの影響を与えている完全にあいまいなサードパーティのプラグインなどです。問題を追跡します。

他のウェブホスティング会社はしばしば「私たちの問題ではない」と言いますが、私たちのチームは通常、委員会を介して数分で物事を把握し、それを修正するためにできることは何でもします。

Rocketにはエントリーレベルのサポートはありません。私たちのチームのすべての人は、私たちが投げかけたほとんどすべてのものを等しく処理することができます。

ロケットは速いです！

私はこれをすでに知っていました、これは私たちがここで働くずっと前にウェブサイトのパフォーマンスについて議論したときにベンと私が会った方法です。

最近、他の主要なWebホスティング会社が独自のバージョンのCloudflare Enterpriseを提供しているのを見てきましたが、Rocketほど優れたものはなく、誰もがそれを知っています。

Rocketは、過去数か月だけで、ファイルマネージャー、WP-CLIターミナル、アクティビティログ、アクセスログなどの新機能と製品をリリースしました。 競合他社が戸外に出るのに数か月かかるものは、顧客からのフィードバックを受け取り、わずかな時間で本番環境に移行します。

私たちのチームからオフサイトに戻った後、次に何が来るのかを発表するのが待ちきれません、それはかなり壮大になるでしょう！

ついに。 ロケットは気になるチームです

常に言うのは簡単で、生きるのははるかに難しい。 私たちのチームは、お客様が一体となって取り組んでいる延長線上にあります。

Rocketには政治はなく、ここには階層がありません。

誰もがすべてにアクセスでき、責任や役職による管理のレベルはありません。

これはスタートアップであることが良いところです。 おはようございます。カスタマーサポートの問題に協力して取り組んでいます。

良いアイデアも悪いアイデアもありません。 発言する心配はありません。

ベンでさえ、他の人と同じように方向性を示します。顧客の問題を解決する人は、その瞬間のボスです。そして次の問題に進みます。

Rocketの誰もがSlackにアクセスでき、あなたの年長に基づいて秘密の議論が行われる部門のサイロはありません。 ここではそのようなことは起こりません。

私たちは毎朝毎日スタンドアップを行っており、チーム全体が貢献し、彼らの心にあることを言うことが奨励されています。

みんなに開示するジューサーがあったらいいのにと思います。 率直に言って、私の最初のWebホスティング会社で働くことは、過去20年以上にわたってどこでも働いた中で最高の経験の1つであることがわかりました。

そして悲しいことに、他の業界ではこのようなことはないと思います。 あなたが人々をどのように扱うかは本当に重要であり、それでも何かを意味します。 それがあなた自身のチームメンバーへの敬意を示しているか、あなたがあなたの顧客をどのように扱っているかに関わらず、それは何かを意味します、そしてそれはロケットの方法です。

私たちの専門家チームが待機しています。 ほとんどのウェブサイトの所有者は、サイトの歴史の中で何度もホスティングプロバイダーを切り替えてきました。 Rocket.netに切り替えた後は、振り返ることはないと確信しています。

最高のカスタマーサポートを24時間年中無休で提供し、超高速、使いやすさ、最高のツールや業界をリードするリソースへのアクセスを常に標準化する必要があります。 私たちはあなたのWordPressサイトが世界に提供される方法に革命を起こし、あなたのビジネスを成長させるためにあなたと提携することを楽しみにしています。