Kembali Dari Rapat Tim Rocket Offsite Minggu Lalu: Apa yang Saya Pelajari Dalam 8 Bulan Bekerja Untuk Perusahaan Web Hosting Pertama Saya

Minggu lalu adalah semacam tonggak sejarah bagi Rocket, kami merayakan pertemuan offsite pertama kami sebagai sebuah tim dan saya harus mengatakan itu adalah beberapa hari yang tak terlupakan di Jupiter, Florida karena banyak alasan.

Mungkin karena kami bertemu di Zoom setiap pagi selama berbulan-bulan secara virtual, mungkin karena matahari terbit dan memiliki kesempatan untuk berkumpul bersama yang membawa kembali begitu banyak kenangan tentang apa yang telah terjadi. diambil dari semua orang selama beberapa tahun terakhir karena Covid-19.

Kami benar-benar berhasil meluangkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan, membagi sesi brainstorming di papan tulis dengan saluran penjualan/pemasaran dan produk untuk membawa kami melewati sisa tahun ini. Kami mungkin mendapatkan lebih banyak pencapaian sepanjang hari daripada apa yang biasanya kami selesaikan di sini dalam sebulan, dan itu berbicara banyak tentang keterbatasan kerja jarak jauh.

Saya telah pergi ke banyak tempat selama bertahun-tahun dengan berbagai perusahaan, ada beberapa pelukan nyata dan waktu yang dihabiskan bersama adalah otentik.

Meskipun Rocket masih merupakan perusahaan rintisan, pertumbuhan dan kesuksesan kami selalu berfokus untuk menjadi perusahaan yang berfokus pada pelanggan yang telah melayani kami dengan baik sejak hari pertama.

Kami memecahkan penanda dan memetakan matriks prioritas di papan tulis untuk setiap permintaan fitur dan umpan balik pelanggan yang kami terima hingga saat ini. Rocket mengembangkan produk dengan mempertimbangkan pelanggan kami, bagaimana kami membuat hidup mereka lebih baik?

Kami memiliki pepatah di sini bahwa pelanggan menyukai Rocket karena platform kami, tetapi tetap bersama kami karena dukungan kami.

Ini adalah sesuatu yang harus saya pelajari sendiri… Meskipun bekerja di digital dan pemasaran produk selama lebih dari 20 tahun sekarang, Rocket adalah perusahaan web hosting pertama yang pernah saya alami dan semuanya sangat baru bagi saya.

Saya berbicara semua tentang bagaimana saya bertemu Ben dan belajar tentang Rocket di posting saya sebelumnya tentang vital web inti, dan meskipun saya adalah pelanggan untuk salah satu blog hobi saya dan sebagai afiliasi, tidak sampai kami memutuskan bahwa saya memiliki kesempatan untuk bergabung dengan tim yang saya sangat mengerti seperti apa bekerja di perusahaan hosting.

Setelah email dan login saya beres, saya harus bertemu dengan seluruh tim Rocket di Slack dan melihat berbagai hal beraksi. Ini yang saya tunggu-tunggu…

Obrolan langsung dan tiket dukungan sekarang masuk, saya mengintip 'di belakang layar' tentang apa artinya berada di sisi lain dari pengalaman itu.

Saya tidak tahu berapa banyak situs WordPress yang telah saya buat selama bertahun-tahun. Lusinan dan lusinan dari mereka pasti, dan saya telah menggunakan banyak perusahaan hosting web selama waktu itu sebagai pelanggan.

Apa yang membuat perusahaan hosting web hebat?

Biasanya terjadi ketika ada sesuatu yang rusak dan apakah host web Anda ada untuk memperbaikinya atau tidak.

Rocket terobsesi dengan dukungan pelanggan

Saya memiliki beberapa perusahaan yang mengirim saya ke beberapa referensi atau tautan pihak ketiga dan membiarkan saya mencari tahu sendiri.

Saya memiliki perusahaan lain yang membantu saya, tetapi mungkin perlu satu atau dua hari…

Saya memiliki perusahaan hosting lain yang tidak merespons sama sekali, dan kemudian setelah mengirimi mereka banyak email marah yang akhirnya mengatakan bahwa mereka tidak melihat tiket bantuan asli.

Ben akan menekankan pentingnya dukungan pelanggan yang hebat sejak dini dan sering, tetapi baru setelah saya melihatnya sendiri, saya memahami dan menghargai bahwa itu adalah tulang punggung kesuksesan Rocket.

Yang benar adalah bahwa pelanggan kami mengandalkan kami, kami adalah mitra bisnis ketika situs mereka tidak dimuat dengan benar yang berdampak nyata pada mata pencaharian mereka, dan kami adalah guru ketika mereka memiliki pertanyaan dan membutuhkan bimbingan untuk membantu mereka dengan apa pun yang mereka butuhkan. .

Roket itu pintar!

Selain menjadi orang tertua yang bekerja di Rocket, saya mungkin juga yang paling bodoh. Setiap orang yang bekerja di sini sangat cerdas.

Jangan salah paham, saya lebih suka seperti itu. Saya kadang-kadang mencoba membantu dan berpadu dengan tiket dukungan yang bersifat teknis, dan mereka dengan sopan mewajibkan saya meskipun tidak tahu apa yang saya bicarakan. Selalu ada banyak olok-olok ramah yang menunjukkan bahwa kita semua dekat dan senang bekerja bersama, semua orang di tim membawa sesuatu ke meja.

Kami melihat semuanya di sini setiap hari. Saya selalu tercengang ketika tim kami menemukan sesuatu, seperti plugin pihak ketiga yang benar-benar tidak jelas yang entah bagaimana memengaruhi situs web pelanggan.. kami melacak masalah.

Perusahaan web hosting lain akan sering mengatakan 'bukan masalah kami', sementara tim kami biasanya menyelesaikan masalah dalam hitungan menit melalui komite dan melakukan apa pun yang kami bisa untuk memperbaikinya.

Rocket tidak memiliki dukungan tingkat pemula, setiap orang di tim kami sama-sama mampu menangani hampir semua hal yang dilemparkan ke arah kami.

Roket cepat!

Saya sudah tahu ini, sekali lagi Ben dan saya bertemu saat kami berdebat tentang kinerja situs web jauh sebelum bekerja di sini.

Kami telah melihat perusahaan hosting web besar lainnya baru-baru ini menawarkan versi Cloudflare Enterprise mereka sendiri, tetapi tidak ada yang melakukannya lebih baik daripada Rocket dan semua orang mengetahuinya.

Dalam beberapa bulan terakhir saja, Rocket telah meluncurkan fitur dan produk baru seperti File Manager, WP-CLI Terminal, Activity Logging, dan Access Logs. Hal-hal yang membutuhkan waktu berbulan-bulan bagi pesaing kami untuk keluar dari pintu, kami menerima umpan balik pelanggan dan membuat mereka masuk ke produksi dalam waktu yang sangat singkat.

Saya tidak sabar untuk mengumumkan apa yang akan terjadi selanjutnya setelah kembali dari tim kami di luar lokasi, ini akan menjadi sangat epik!

Akhirnya. Rocket adalah tim yang peduli

Selalu mudah untuk dikatakan, jauh lebih sulit untuk dijalani. Tim kami adalah perpanjangan dari pelanggan kami yang bekerja bersama sebagai satu kesatuan.

Tidak ada politik di Rocket, tidak ada hierarki di sini.

Setiap orang memiliki akses ke segalanya, tidak ada tingkatan manajemen berdasarkan tanggung jawab atau jabatan.

Di sinilah menjadi startup yang baik. Kami semua mengucapkan selamat pagi satu sama lain, kami bekerja pada masalah dukungan pelanggan secara kolaboratif.

Tidak ada ide yang baik atau buruk. Tidak ada rasa takut untuk berbicara.

Bahkan Ben mengambil arahan seperti yang dilakukan orang lain, siapa pun yang memecahkan masalah pelanggan adalah bos untuk saat itu.. dan kemudian ke yang berikutnya.

Semua orang di Rocket memiliki akses ke Slack, tidak ada silo departemen di mana diskusi rahasia terjadi berdasarkan senioritas Anda. Semua itu tidak terjadi di sini.

Kami memiliki stand-up harian setiap pagi dan seluruh tim didorong untuk berkontribusi dan mengatakan apa yang ada di pikiran mereka.

Saya berharap ada sesuatu yang diungkapkan oleh juicer kepada semua orang. Terus terang, bekerja untuk perusahaan hosting web pertama saya ternyata menjadi salah satu pengalaman terbaik yang pernah saya alami selama 20+ tahun terakhir.

Dan sayangnya, saya tidak berpikir seperti ini untuk industri lainnya. Bagaimana Anda memperlakukan orang benar-benar penting dan masih berarti sesuatu. Apakah itu menunjukkan rasa hormat kepada anggota tim Anda sendiri atau bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda, itu berarti sesuatu dan itulah cara Rocket.

Tim ahli kami siap siaga. Sebagian besar pemilik situs web telah berganti penyedia hosting beberapa kali selama riwayat situs mereka. Kami yakin Anda tidak akan menoleh ke belakang setelah beralih ke Rocket.net.

Dukungan pelanggan terbaik 24/7, kecepatan super cepat, kemudahan penggunaan, dan akses ke alat terbaik dan sumber daya terkemuka di industri harus selalu menjadi standar. Kami merevolusi cara situs WordPress Anda disajikan ke seluruh dunia, dan kami berharap dapat bermitra dengan Anda dalam mengembangkan bisnis Anda.