上週從火箭場外團隊會議回來：我在為我的第一家網絡託管公司工作的 8 個月中學到了什麼

上週對於火箭來說是一個里程碑，我們慶祝了我們作為一個團隊的第一次場外會議，我不得不說這是在佛羅里達州朱庇特度過的難忘的幾天，原因有很多。

也許是因為幾個月來我們每天早上都在 Zoom 上完全虛擬地見面，也許僅僅是因為太陽出來了，有機會親自一起出去玩，這讓我們想起了很多過去的回憶在過去的幾年裡，由於 Covid-19，所有人都被奪走了。

我們確實設法花一些時間完成工作，在白板上召開頭腦風暴會議，討論銷售/營銷和產品漏斗，讓我們度過餘下的一年。 我們在一天的剩餘時間裡完成的工作可能比我們通常在一個月內完成的更多，這充分說明了遠程工作的局限性。

這些年來，我去過很多異地，和各種各樣的公司在一起，有一些真正的擁抱，一起度過的時光是真實的。

雖然 Rocket 仍然是一家初創公司，但我們的成長和成功始終專注於成為一家以客戶為中心的公司，從第一天起就為我們提供了良好的服務。

我們打破了標記，並在白板上為我們迄今為止收到的每一個功能請求和客戶反饋繪製了一個優先級矩陣。 Rocket 以客戶為中心開發產品，我們如何讓他們的生活更美好？

我們這裡有一句話，客戶因為我們的平台而愛Rocket，但因為我們的支持而留在我們身邊。

這是我必須為自己學習的東西……儘管在數字和產品營銷領域工作了 20 多年，Rocket 是我經歷過的第一家網絡託管公司，一切對我來說都是全新的。

我在上一篇關於核心網絡生命力的文章中談到了我是如何認識 Ben 並了解 Rocket 的，雖然我是我的一個愛好博客的客戶和附屬機構，但直到我們決定我有機會加入我真正了解在託管公司工作的團隊。

在整理好我的電子郵件和登錄信息後，我在 Slack 上與整個 Rocket 團隊會面並了解實際情況。 這就是我一直在等待的……

實時聊天和支持票現在來了，我在“幕後”看到了在體驗的另一端意味著什麼。

我不知道這些年來我建立了多少 WordPress 網站。 肯定有幾十個，而且在那段時間裡，我使用的網絡託管公司和客戶一樣多。

是什麼造就了一家出色的網絡託管公司？

它通常歸結為何時發生故障以及您的網絡主機是否在那裡修復問題。

火箭痴迷於客戶支持

我有一些公司將我發送到一些第三方參考或鏈接，讓我自己解決問題。

我有其他公司幫助我，但可能需要一兩天......

我有其他託管公司根本沒有回應，然後在向他們發送了一堆憤怒的電子郵件後，最終說他們沒有看到原始的幫助票。

Ben 會儘早並經常強調出色客戶支持的重要性，但直到我親眼看到它，我才理解並欣賞它是 Rocket 成功的支柱。

事實是，我們的客戶依賴我們，當他們的網站無法正常加載而對他們的生計產生真正影響時，我們是業務合作夥伴，當他們有問題並需要指導以幫助他們解決他們需要的任何事情時，我們就是老師.

火箭很聰明！

除了是在 Rocket 工作的最年長的人之外，我可能也是最愚蠢的。 在這里工作的每個人都非常聰明。

不要誤會我的意思，我更喜歡這樣。 我有時會嘗試提供幫助並附上技術性質的支持票，儘管不知道我在說什麼，但他們還是禮貌地答應了我。 總是有很多友好的調侃表明我們都很親密並且喜歡一起工作，團隊中的每個人都會帶來一些東西。

我們每天都在這裡看到這一切。 當我們的團隊發現一些問題時，我總是目瞪口呆，比如一個完全不知名的第三方插件，它以某種方式影響了客戶網站……我們會追踪問題。

其他網絡託管公司經常會說“不是我們的問題”，而我們的團隊通常會在幾分鐘內通過委員會解決問題並儘我們所能解決它。

Rocket 沒有入門級支持，我們團隊中的每個人都同樣有能力處理我們遇到的幾乎任何事情。

火箭快！

我已經知道這一點，這也是我和 Ben 在工作之前很久就網站性能爭論的方式。

我們已經看到其他主要的網絡託管公司最近提供了他們自己的 Cloudflare Enterprise 版本，但沒有人比 Rocket 做得更好，而且每個人都知道這一點。

僅在過去幾個月裡，Rocket 就推出了文件管理器、WP-CLI 終端、活動日誌和訪問日誌等新功能和產品。 我們的競爭對手需要幾個月的時間才能完成的事情，我們會收集客戶的反饋並以他們所做的一小部分時間將它們投入生產。

我迫不及待地宣布從我們的團隊場外回來後接下來會發生什麼，這將是非常史詩般的！

最後。 火箭是一支在乎的球隊

說起來容易，做起來難。 我們的團隊是我們的客戶一起工作的延伸。

火箭沒有政治，這裡沒有等級制度。

每個人都可以訪問一切，沒有按職責或職位劃分的管理級別。

這就是創業的好處。 我們都互相說早安，我們合作解決客戶支持問題。

沒有好的或壞的想法。 不怕說出來。

甚至 Ben 也像其他人一樣採取方向，解決客戶問題的人就是那一刻的老闆……然後是下一個。

Rocket 的每個人都可以訪問 Slack，沒有根據您的資歷進行秘密討論的部門孤島。 這一切都不會發生在這裡。

我們每天早上都有每日站立會議，鼓勵整個團隊做出貢獻並說出他們的想法。

我希望有一些榨汁機可以向大家透露。 坦率地說，為我的第一家網絡託管公司工作是我過去 20 多年來在任何地方工作的最佳體驗之一。

可悲的是，我認為其他行業的情況並非如此。 你如何對待人真的很重要，而且仍然有意義。 無論是對您自己的團隊成員表示尊重，還是您如何對待您的客戶，這確實意味著什麼，這就是 Rocket 的方式。

我們的專家團隊隨時待命。 大多數網站所有者在其網站的歷史上多次更換託管服務提供商。 我們相信，一旦您切換到 Rocket.net，您就不會回頭。

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