Zurück vom Rocket-Offsite-Team-Meeting letzte Woche: Was ich in 8 Monaten bei meiner ersten Webhosting-Firma gelernt habe

Letzte Woche war eine Art Meilenstein für Rocket, wir feierten unser erstes Offsite-Meeting als Team und ich muss sagen, es waren aus so vielen Gründen ein paar denkwürdige Tage in Jupiter, Florida.

Vielleicht lag es daran, dass wir uns monatelang jeden Morgen auf Zoom völlig virtuell gesehen haben, vielleicht lag es einfach daran, dass die Sonne schien und wir die Gelegenheit hatten, persönlich zusammen abzuhängen, was so viele Erinnerungen an das, was war, wachrief in den letzten Jahren wegen Covid-19 von allen weggenommen.

Wir haben es tatsächlich geschafft, einige Zeit damit zu verbringen, die Arbeit zu erledigen, indem wir Brainstorming-Sitzungen auf dem Whiteboard mit Vertriebs-/Marketing- und Produkttrichtern veranstalteten, um uns durch den Rest des Jahres zu führen. Wir haben wahrscheinlich über den Rest des Tages mehr geschafft als das, was wir hier normalerweise in einem Monat schaffen würden, und das spricht Bände über die Grenzen der Fernarbeit.

Ich war im Laufe der Jahre mit verschiedenen Unternehmen auf vielen Offsites, es gab einige echte Umarmungen und die gemeinsam verbrachte Zeit war authentisch.

Obwohl Rocket noch ein Startup ist, haben sich unser Wachstum und unser Erfolg immer darauf konzentriert, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein, das uns vom ersten Tag an gute Dienste geleistet hat.

Wir haben die Markierungen herausgebrochen und eine Prioritätsmatrix auf dem Whiteboard für jede einzelne Funktionsanfrage und jedes Kundenfeedback, das wir bisher erhalten haben, erstellt. Rocket entwickelt Produkte mit Blick auf unsere Kunden. Wie können wir ihr Leben verbessern?

Wir haben hier ein Sprichwort, dass Kunden Rocket wegen unserer Plattform lieben, aber wegen unseres Supports bei uns bleiben.

Das musste ich für mich selbst lernen… Obwohl ich jetzt seit weit über 20 Jahren im Digital- und Produktmarketing arbeite, ist Rocket das erste Webhosting-Unternehmen, das ich je erlebt habe, und alles war sehr neu für mich.

Ich habe in meinem vorherigen Beitrag über grundlegende Web-Vitals darüber gesprochen, wie ich Ben kennengelernt und von Rocket erfahren habe, und obwohl ich Kunde für einen meiner Hobby-Blogs und als Partner war, hatte ich die Gelegenheit erst, als wir entschieden hatten dem Team beizutreten, dass ich wirklich verstand, wie es ist, für ein Hosting-Unternehmen zu arbeiten.

Nachdem ich meine E-Mails und Logins geklärt hatte, lernte ich das gesamte Rocket-Team auf Slack kennen und sah die Dinge in Aktion. Darauf hatte ich gewartet…

Live-Chat und Support-Tickets kommen jetzt herein, ich habe einen Blick hinter die Kulissen bekommen, was es bedeutet, auf der anderen Seite der Erfahrung zu sein.

Ich weiß nicht, wie viele WordPress-Websites ich im Laufe der Jahre erstellt habe. Dutzende und Aberdutzende von ihnen, und ich habe in dieser Zeit genauso viele Webhosting-Unternehmen als Kunde genutzt.

Was macht ein großartiges Webhosting-Unternehmen aus?

Es kommt normalerweise darauf an, wann etwas kaputt geht und ob Ihr Webhost da ist, um die Dinge zu reparieren.

Rocket ist besessen vom Kundensupport

Einige Unternehmen haben mich zu Referenzen oder Links von Drittanbietern geschickt und mich die Dinge selbst herausfinden lassen.

Mir wurde von anderen Unternehmen geholfen, aber es kann ein oder zwei Tage dauern ...

Ich hatte andere Hosting-Unternehmen, die einfach überhaupt nicht geantwortet haben, und dann, nachdem ich ihnen eine Reihe wütender E-Mails gesendet hatte, hieß es, sie hätten das ursprüngliche Hilfe-Ticket nicht gesehen.

Ben hämmerte früh und oft auf die Bedeutung eines großartigen Kundensupports ein, aber erst als ich es mit eigenen Augen sah, verstand und schätzte ich, dass dies das Rückgrat von Rockets Erfolg ist.

Die Wahrheit ist, dass sich unsere Kunden auf uns verlassen, wir sind Geschäftspartner, wenn ihre Websites nicht richtig geladen werden, was echte Auswirkungen auf ihren Lebensunterhalt hat, und wir sind Lehrer, wenn sie Fragen haben und Anleitung benötigen, um ihnen bei allem zu helfen, was sie brauchen .

Rakete ist schlau!

Abgesehen davon, dass ich die älteste Person bin, die bei Rocket arbeitet, bin ich wahrscheinlich auch die dümmste. Jeder, der hier arbeitet, ist unglaublich intelligent.

Versteh mich nicht falsch, ich bevorzuge es so. Ich versuche manchmal zu helfen und mich mit technischen Support-Tickets einzuschalten, und sie kommen mir höflich entgegen, obwohl sie keine Ahnung haben, wovon ich spreche. Es gibt immer viele freundliche Rippen, die zeigen, dass wir uns alle verbunden fühlen und gerne zusammenarbeiten, jeder im Team bringt etwas mit.

Das alles sehen wir hier jeden Tag. Ich bin immer verblüfft, wenn unser Team etwas herausfindet, wie z. B. ein völlig obskures Plugin eines Drittanbieters, das sich irgendwie auf eine Kundenwebsite auswirkt. Wir spüren Probleme auf.

Andere Webhosting-Unternehmen sagen oft „nicht unser Problem“, während unser Team die Dinge normalerweise innerhalb von Minuten über ein Komitee herausfindet und alles tut, um es zu beheben.

Rocket hat keinen Einstiegssupport, jede einzelne Person in unserem Team ist gleichermaßen in der Lage, mit fast allem fertig zu werden, was uns in den Weg kommt.

Rakete ist schnell!

Ich wusste das bereits, so haben sich Ben und ich wieder getroffen, als wir uns lange vor der Arbeit hier über die Website-Performance gestritten haben.

Wir haben gesehen, dass andere große Webhosting-Unternehmen kürzlich ihre eigenen Versionen von Cloudflare Enterprise angeboten haben, aber niemand macht es besser als Rocket und jeder weiß es.

Allein in den letzten Monaten hat Rocket neue Funktionen und Produkte wie File Manager, WP-CLI Terminal, Activity Logging und Access Logs auf den Markt gebracht. Dinge, für die unsere Konkurrenten Monate brauchen würden, um auf den Markt zu kommen, nehmen wir Kundenfeedback und bringen sie in einem Bruchteil der Zeit in Produktion.

Ich kann es kaum erwarten, anzukündigen, was als nächstes kommt, nachdem ich von unserem Offsite-Team zurück bin, es wird ziemlich episch!

Endlich. Rocket ist ein Team, das sich kümmert

Immer leicht gesagt, viel schwerer zu erfüllen. Unser Team ist eine Erweiterung unserer Kunden, die als Einheit zusammenarbeiten.

Bei Rocket gibt es keine Politik, hier gibt es keine Hierarchie.

Jeder hat Zugriff auf alles, es gibt keine Führungsebenen nach Verantwortung oder Berufsbezeichnung.

Hier ist es gut, ein Startup zu sein. Wir sagen uns alle guten Morgen, wir arbeiten gemeinsam an Kundensupportproblemen.

Es gibt keine guten oder schlechten Ideen. Es gibt keine Angst, sich zu äußern.

Sogar Ben gibt Anweisungen wie jeder andere, wer auch immer ein Kundenproblem löst, ist für diesen Moment der Chef ... und dann weiter zum nächsten.

Jeder bei Rocket hat Zugriff auf Slack, es gibt keine Abteilungssilos, in denen geheime Diskussionen basierend auf Ihrem Dienstalter stattfinden. Nichts davon passiert hier.

Wir haben jeden Morgen tägliche Stand-ups und das gesamte Team wird ermutigt, seinen Beitrag zu leisten und zu sagen, was es denkt.

Ich wünschte, es gäbe etwas Entsafter, das ich jedem offenbaren könnte. Ehrlich gesagt hat sich die Arbeit für mein erstes Webhosting-Unternehmen als eine der besten Erfahrungen herausgestellt, die ich in den letzten 20+ Jahren gemacht habe.

Und leider glaube ich nicht, dass es für den Rest der Branche so ist. Wie du mit Menschen umgehst, ist wirklich wichtig und bedeutet immer noch etwas. Ob es darum geht, Ihren eigenen Teammitgliedern Respekt zu erweisen oder wie Sie Ihre Kunden behandeln, es bedeutet etwas und das ist der Weg von Rocket.

Unser Expertenteam steht bereit. Die meisten Website-Eigentümer haben im Laufe der Geschichte ihrer Website mehrmals den Hosting-Provider gewechselt. Wir sind zuversichtlich, dass Sie nicht zurückblicken werden, wenn Sie zu Rocket.net wechseln.

Der beste Kundensupport rund um die Uhr, superschnelle Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Zugriff auf Top-Tools und branchenführende Ressourcen sollten immer Standard sein. Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Ihre WordPress-Site der Welt bereitgestellt wird, und wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihr Geschäft auszubauen.