Geçen Hafta Roket Dışı Ekip Toplantısından Döndüm: İlk Web Hosting Şirketim İçin Çalışırken 8 Ayda Öğrendiklerim

Geçen hafta Rocket için bir tür dönüm noktasıydı, ekip olarak ilk saha dışı toplantımızı kutladık ve birçok nedenden dolayı Jüpiter, Florida'da unutulmaz bir kaç gün olduğunu söylemeliyim.

Belki de aylarca tamamen sanal olarak her sabah Zoom'da birbirimizi gördüğümüz için, belki de sadece güneşin doğuşu ve olanlarla ilgili birçok anıyı geri getiren şahsen birlikte takılma fırsatına sahip olduğumuz içindi. Covid-19 nedeniyle son birkaç yıldır herkesten alındı.

Bizi yılın geri kalanına taşımak için beyaz tahtada satış/pazarlama ve ürün hunileri ile beyin fırtınası oturumları düzenleyerek, gerçekten iş yapmak için biraz zaman harcamayı başardık. Muhtemelen günün dengesinde, burada tipik olarak bir ayda yapacağımızdan daha fazlasını başardık ve bu, uzaktan çalışmanın sınırlamaları hakkında çok şey anlatıyor.

Yıllar boyunca çeşitli şirketlerle birçok saha dışında bulundum, bazı gerçek sarılmalar oldu ve birlikte geçirilen zaman gerçekti.

Rocket hala bir başlangıç ​​olsa da, büyümemiz ve başarımız her zaman ilk günden beri bize iyi hizmet eden müşteri odaklı bir şirket olmaya odaklanmıştır.

İşaretçileri ayırdık ve bugüne kadar aldığımız her bir özellik talebi ve müşteri geri bildirimi parçası için beyaz tahtada bir öncelik matrisi belirledik. Rocket, müşterilerimizi düşünerek ürünler geliştirir, onların hayatlarını nasıl daha iyi hale getiririz?

Müşterilerin Rocket'ı platformumuz nedeniyle sevdiğini, ancak desteğimiz nedeniyle bizimle kaldığını söyleyen bir sözümüz var.

Bu benim kendim için öğrenmem gereken bir şeydi… 20 yılı aşkın bir süredir dijital ve ürün pazarlamasında çalışmama rağmen, Rocket şimdiye kadar deneyimlediğim ilk web barındırma şirketi ve benim için her şey çok yeniydi.

Ben'le nasıl tanıştığım ve temel web vitals hakkındaki önceki yazımda Rocket hakkında öğrendiğim her şeyden bahsetmiştim ve hobi bloglarımdan birinin müşterisi ve bir bağlı kuruluş olarak olmama rağmen, fırsatım olduğuna karar verene kadar değildi. Bir hosting firmasında çalışmanın nasıl bir şey olduğunu gerçekten anladığım ekibe katılmak için.

E-postalarımı ve oturum açma bilgilerimi hallettikten sonra, tüm Rocket ekibiyle Slack'te buluşup işlerin nasıl yürüdüğünü gördüm. İşte beklediğim buydu…

Canlı sohbet ve destek biletleri şimdi geliyor, deneyimin diğer tarafında olmanın ne anlama geldiğine dair 'perde arkası' bir göz attım.

Yıllar boyunca kaç tane WordPress web sitesi kurduğumu bilmiyorum. Kesinlikle düzinelerce ve düzinelerce ve o zaman içinde bir müşteri olarak çok sayıda web barındırma şirketi kullandım.

Harika bir web barındırma şirketi için ne yapar?

Genellikle bir şeyin ne zaman bozulduğuna ve web barındırıcınızın bir şeyleri düzeltmek için orada olup olmadığına bağlıdır.

Rocket, müşteri desteği konusunda takıntılı

Bazı şirketlerin beni bazı üçüncü taraf referanslarına veya bağlantılarına göndermesini ve işleri kendi başıma çözmeme izin vermesini sağladım.

Başka şirketlerin bana yardım etmesini sağladım, ancak bir veya iki gün sürebilir…

Diğer hosting şirketlerinin hiç yanıt vermediğini gördüm ve onlara bir sürü öfkeli e-posta gönderdikten sonra, orijinal yardım biletini görmediklerini söylediler.

Ben, büyük müşteri desteğinin önemini erken ve sık sık dile getirirdi, ancak kendi gözlerimle görene kadar bunun Rocket'in başarısının belkemiği olduğunu anladım ve takdir ettim.

Gerçek şu ki, müşterilerimiz bize güveniyor, siteleri düzgün yüklenmediğinde iş ortaklarıyız ve bu onların geçim kaynakları üzerinde gerçek bir etki yaratıyor ve soruları olduğunda ve ihtiyaç duydukları her konuda onlara yardımcı olacak rehberliğe ihtiyaç duyduklarında öğretmenleriz. .

Roket akıllıdır!

Rocket'ta çalışan en yaşlı kişi olmanın ötesinde, muhtemelen en aptalı da benim. Burada çalışan herkes inanılmaz derecede zeki.

Beni yanlış anlama, ben böyle olmasını tercih ederim. Bazen yardım etmeye çalışıyorum ve doğası gereği teknik olan destek biletleriyle araya giriyorum ve neden bahsettiğim hakkında hiçbir fikrim olmamasına rağmen beni kibarca zorluyorlar. Hepimizin yakın olduğunu ve birlikte çalışmaktan keyif aldığımızı gösteren çok sayıda dostane ilişki her zaman vardır, ekipteki herkes masaya bir şeyler getirir.

Hepsini her gün burada görüyoruz. Ekibimiz bir müşteri web sitesini bir şekilde etkileyen tamamen belirsiz bir üçüncü taraf eklentisi gibi bir şey bulduğunda her zaman şaşkınım.. sorunları takip ediyoruz.

Diğer web barındırma şirketleri genellikle 'bizim sorunumuz değil' der, ekibimiz genellikle komite aracılığıyla işleri dakikalar içinde çözer ve düzeltmek için elimizden gelen her şeyi yapar.

Rocket'ın giriş seviyesi desteği yok, ekibimizdeki her bir kişi, yolumuza atılan hemen hemen her şeyi idare etme yeteneğine sahip.

Roket hızlı!

Bunu zaten biliyordum, burada çalışmaya başlamadan çok önce web sitesi performansı hakkında tartışırken Ben ve ben yine böyle tanıştık.

Diğer büyük web barındırma şirketlerinin yakın zamanda kendi Cloudflare Enterprise sürümlerini sunduğunu gördük, ancak bunu Rocket'tan daha iyi kimse yapamaz ve herkes bunu bilir.

Yalnızca son birkaç ayda Rocket, Dosya Yöneticisi, WP-CLI Terminali, Etkinlik Günlüğü ve Erişim Günlükleri gibi yeni özellikler ve ürünler piyasaya sürdü. Rakiplerimizin kapıdan çıkması aylar alacak şeyler, müşteri geri bildirimlerini alır ve onları üretime geçirdikleri zamanın çok daha kısa bir sürede alırız.

Ekibimizden saha dışından döndükten sonra neler olacağını duyurmak için sabırsızlanıyorum, oldukça epik olacak!

Nihayet. Roket önemseyen bir takımdır

Söylemesi her zaman kolay, yaşaması çok daha zor. Ekibimiz, birlikte çalışan müşterilerimizin bir uzantısıdır.

Rocket'te siyaset yok, burada hiyerarşi yok.

Herkesin her şeye erişimi vardır, sorumluluk veya iş unvanına göre herhangi bir yönetim düzeyi yoktur.

Başlangıç ​​olmanın iyi olduğu yer burasıdır. Hepimiz birbirimize günaydın diyoruz, müşteri destek sorunları üzerinde işbirliği içinde çalışıyoruz.

İyi ya da kötü fikir yoktur. Konuşma korkusu yok.

Ben bile herkesin yaptığı gibi yönlendirme alır, bir müşteri sorununu kim çözerse o an için patron odur.. ve sonra bir sonrakine geçer.

Rocket'teki herkesin Slack'e erişimi vardır, kıdeminize göre gizli tartışmaların yapıldığı departman siloları yoktur. Bunların hiçbiri burada olmuyor.

Her sabah günlük stand-up'larımız oluyor ve tüm ekip katkıda bulunmaya ve akıllarından geçenleri söylemeye teşvik ediliyor.

Keşke herkese açıklayacak bir meyve sıkacağı olsaydı. Açıkçası, ilk web barındırma şirketimde çalışmak, son 20+ yılda herhangi bir yerde çalışırken yaşadığım en iyi deneyimlerden biri oldu.

Ve ne yazık ki, endüstrinin geri kalanı için bunun böyle olduğunu düşünmüyorum. İnsanlara nasıl davrandığınız gerçekten önemlidir ve yine de bir anlam ifade eder. İster kendi ekip üyelerinize saygı göstermek ister müşterilerinize nasıl davrandığınız olsun, bu bir anlam ifade eder ve Rocket'ın yolu budur.

Uzman ekibimiz beklemede. Çoğu web sitesi sahibi, sitelerinin geçmişi boyunca barındırma sağlayıcılarını birden çok kez değiştirmiştir. Rocket.net'e geçtiğinizde geriye bakmayacağınızdan eminiz.

7/24 en iyi müşteri desteği, süper hızlı hız, kullanım kolaylığı ve en iyi araçlara ve sektör lideri kaynaklara erişim her zaman standart olmalıdır. WordPress sitenizin dünyaya sunulma biçiminde devrim yaratıyoruz ve işinizi büyütmek için sizinle ortak olmak için sabırsızlanıyoruz.