Powrót z zeszłotygodniowego spotkania zespołu Rocket Offsite: Czego nauczyłem się w ciągu 8 miesięcy pracy w mojej pierwszej firmie hostingowej

Ostatni tydzień był swego rodzaju kamieniem milowym dla Rocket, świętowaliśmy nasze pierwsze spotkanie poza siedzibą firmy i muszę przyznać, że z wielu powodów było to niezapomniane kilka dni w Jupiter na Florydzie.

Może to dlatego, że widywaliśmy się na Zoomie każdego ranka od miesięcy na całkowicie wirtualnych zasadach, może po prostu dlatego, że świeciło słońce i mieliśmy okazję spotkać się osobiście, co przywołało tak wiele wspomnień z tego, co było odebrane wszystkim przez ostatnie kilka lat z powodu Covid-19.

Udało nam się poświęcić trochę czasu na wykonanie pracy, przeprowadzając na tablicy sesje burzy mózgów ze sprzedażą/marketingiem i lejkami produktowymi, aby przeprowadzić nas przez resztę roku. Prawdopodobnie osiągnęliśmy więcej osiągnięć w ciągu dnia niż to, co zwykle robimy tutaj w ciągu miesiąca, a to wiele mówi o ograniczeniach pracy zdalnej.

Przez lata byłem w wielu różnych firmach z różnymi firmami, było kilka prawdziwych uścisków, a czas spędzony razem był autentyczny.

Chociaż Rocket wciąż jest startupem, nasz rozwój i sukces zawsze koncentrowały się na byciu firmą zorientowaną na klienta, która służyła nam dobrze od pierwszego dnia.

Wyodrębniliśmy znaczniki i zmapowaliśmy macierz priorytetów na tablicy dla każdego żądania funkcji i fragmentu opinii klientów, które otrzymaliśmy do tej pory. Rocket opracowuje produkty z myślą o naszych klientach, jak możemy poprawić ich życie?

Mamy tutaj powiedzenie, że klienci kochają Rocket ze względu na naszą platformę, ale zostają z nami ze względu na nasze wsparcie.

To było coś, czego musiałem się nauczyć… Pomimo pracy w marketingu cyfrowym i produktowym od ponad 20 lat, Rocket jest pierwszą firmą hostingową, jakiej kiedykolwiek doświadczyłem i wszystko było dla mnie bardzo nowe.

Rozmawiałem o tym, jak poznałem Bena i dowiedziałem się o Rocket w moim poprzednim poście o kluczowych elementach sieci i chociaż byłem klientem jednego z moich blogów hobbystycznych i jako partner, dopiero wtedy zdecydowaliśmy, że mam taką możliwość dołączyć do zespołu, który naprawdę rozumiałem, jak wygląda praca w firmie hostingowej.

Po uporządkowaniu mojego adresu e-mail i loginów spotkałem się z całym zespołem Rocket na Slacku i zobaczyłem rzeczy w akcji. To jest to, na co czekałem…

Teraz nadchodzą czaty na żywo i bilety do pomocy technicznej. Mam wgląd „za kulisy” na to, co to znaczy być po drugiej stronie tego doświadczenia.

Nie wiem, ile stron WordPress zbudowałem przez lata. Dziesiątki i dziesiątki z nich na pewno, a ja korzystałem z tylu firm hostingowych w tym czasie jako klient.

Co sprawia, że ​​firma hostingowa jest świetna?

Zwykle sprowadza się to do tego, kiedy coś się zepsuje i czy Twój host internetowy jest w stanie to naprawić.

Rocket ma obsesję na punkcie obsługi klienta

Niektóre firmy wysłały mnie do odnośnika lub linku strony trzeciej i pozostawiły mi samodzielne rozwiązanie.

Inne firmy mi pomogły, ale może to zająć dzień lub dwa…

Miałem inne firmy hostingowe po prostu w ogóle nie odpowiadały, a potem po wysłaniu im kilku wściekłych e-maili w końcu mówili, że nie widzieli oryginalnego biletu pomocy.

Ben wcześnie i często powtarzał, jak ważna jest świetna obsługa klienta, ale dopiero, gdy zobaczyłem to na własne oczy, zrozumiałem i doceniłem to, że jest to podstawa sukcesu Rocket.

Prawda jest taka, że ​​nasi klienci polegają na nas, jesteśmy partnerami biznesowymi, gdy ich witryny nie ładują się prawidłowo, co ma realny wpływ na ich życie, oraz nauczycielami, gdy mają pytania i potrzebują wskazówek, które pomogą im we wszystkim, czego potrzebują .

Rakieta jest inteligentna!

Poza tym, że jestem najstarszą osobą pracującą w Rocket, jestem też prawdopodobnie najgłupszy. Każdy, kto tu pracuje, jest niesamowicie inteligentny.

Nie zrozum mnie źle, wolę to w ten sposób. Czasami staram się pomagać i przesyłać zgłoszenia pomocy technicznej, które mają charakter techniczny i grzecznie mnie zobowiązują, mimo że nie mam pojęcia, o czym mówię. Zawsze jest mnóstwo przyjaznych żeberek, które pokazują, że wszyscy jesteśmy blisko i cieszymy się ze współpracy, każdy w zespole wnosi coś do stołu.

Widzimy to wszystko tutaj każdego dnia. Zawsze jestem oszołomiony, gdy nasz zespół coś wymyśli, na przykład całkowicie niejasna wtyczka innej firmy, która w jakiś sposób wpływa na witrynę klienta… śledzimy problemy.

Inne firmy hostingowe często mówią „nie jest naszym problemem”, podczas gdy nasz zespół zwykle ustala sprawy w ciągu kilku minut za pośrednictwem komisji i robi wszystko, co w naszej mocy, aby to naprawić.

Rocket nie ma wsparcia na poziomie podstawowym, każda osoba w naszym zespole jest w równym stopniu zdolna do obsługi prawie wszystkiego, co rzuci nam się w drogę.

Rakieta jest szybka!

Wiedziałem już o tym, znowu tak się poznaliśmy z Benem, kiedy kłóciliśmy się o wydajność strony na długo przed pracą tutaj.

Widzieliśmy ostatnio, jak inne duże firmy hostingowe oferują własne wersje Cloudflare Enterprise, ale nikt nie robi tego lepiej niż Rocket i wszyscy o tym wiedzą.

Tylko w ciągu ostatnich kilku miesięcy firma Rocket wprowadziła nowe funkcje i produkty, takie jak Menedżer plików, Terminal WP-CLI, Rejestrowanie aktywności i Dzienniki dostępu. Rzeczy, które zajęłyby naszym konkurentom miesiące, aby wyjść z drzwi, bierzemy opinie klientów i wprowadzamy je do produkcji w ułamku czasu, w którym to robią.

Nie mogę się doczekać, aby ogłosić, co będzie dalej po powrocie z naszego zespołu poza siedzibą, to będzie naprawdę epickie!

Wreszcie. Rocket to zespół, któremu zależy

Zawsze łatwo powiedzieć, o wiele trudniej sprostać. Nasz zespół jest przedłużeniem naszych klientów pracujących razem.

W Rocket nie ma polityki, nie ma tu hierarchii.

Każdy ma dostęp do wszystkiego, nie ma poziomów zarządzania według odpowiedzialności lub stanowiska.

Tutaj dobrze jest być startupem. Wszyscy mówimy sobie dzień dobry, wspólnie pracujemy nad kwestiami obsługi klienta.

Nie ma dobrych ani złych pomysłów. Nie ma strachu przed wypowiedzeniem się.

Nawet Ben obiera kierunek, tak jak każdy inny, ktokolwiek rozwiązuje problem klienta, jest szefem w tej chwili… a potem w następnym.

Każdy w Rocket ma dostęp do Slacka, nie ma silosów działów, w których odbywają się tajne dyskusje na podstawie twojego stażu pracy. Nic z tego nie dzieje się tutaj.

Każdego ranka mamy codzienne stand-upy, a cały zespół jest zachęcany do wnoszenia wkładu i mówienia tego, co ma na myśli.

Chciałbym, żeby wyciskarka do soków miała coś do powiedzenia. Szczerze mówiąc, praca dla mojej pierwszej firmy hostingowej okazała się jednym z najlepszych doświadczeń, jakie miałem pracując w ciągu ostatnich 20 lat.

I niestety, nie sądzę, żeby tak było z resztą branży. To, jak traktujesz ludzi, jest naprawdę ważne i wciąż coś znaczy. Niezależnie od tego, czy chodzi o okazywanie szacunku członkom własnego zespołu, czy o to, jak traktujesz swoich klientów, to coś znaczy i to jest sposób Rocket.

Nasz zespół ekspertów jest w pogotowiu. Większość właścicieli witryn wielokrotnie zmieniała dostawców hostingu w historii swojej witryny. Jesteśmy pewni, że po przejściu na Rocket.net nie spojrzysz wstecz.

Najlepsza obsługa klienta 24/7, superszybka szybkość, łatwość obsługi oraz dostęp do najlepszych narzędzi i wiodących w branży zasobów powinny zawsze stanowić standard. Rewolucjonizujemy sposób, w jaki Twoja witryna WordPress jest udostępniana światu i czekamy na współpracę z Tobą w rozwijaniu Twojej firmy.