Вернувшись с выездной встречи команды Rocket на прошлой неделе: чему я научился за 8 месяцев работы в моей первой веб-хостинговой компании

Прошлая неделя стала своего рода важной вехой для Rocket, мы отпраздновали нашу первую выездную встречу всей командой, и я должен сказать, что это были незабываемые несколько дней в Юпитере, штат Флорида, по многим причинам.

Может быть, это было потому, что мы видели друг друга в Zoom каждое утро в течение нескольких месяцев полностью виртуально, может быть, это было просто потому, что вышло солнце и у нас была возможность пообщаться вместе лично, что пробудило так много воспоминаний о том, что было. забрали у всех за последние пару лет из-за Covid-19.

Нам действительно удалось потратить некоторое время на выполнение работы, проводя сеансы мозгового штурма на доске с воронками продаж/маркетинга и продуктов, чтобы провести нас до конца года. Вероятно, за день мы сделали больше, чем обычно делаем здесь за месяц, и это многое говорит об ограничениях удаленной работы.

За эти годы я побывал на множестве выездных мероприятий с разными компаниями, были настоящие объятия, и время, проведенное вместе, было подлинным.

Хотя Rocket все еще является стартапом, наш рост и успех всегда были сосредоточены на том, чтобы быть клиентоориентированной компанией, которая хорошо служила нам с первого дня.

Мы разбили маркеры и нанесли на доску матрицу приоритетов для каждого отдельного запроса на добавление функции и части отзывов клиентов, которые мы получили на сегодняшний день. Rocket разрабатывает продукты с заботой о наших клиентах. Как мы можем сделать их жизнь лучше?

У нас есть поговорка, что клиенты любят Rocket из-за нашей платформы, но остаются с нами из-за нашей поддержки.

Этому я должен был научиться сам… Несмотря на то, что я работаю в области цифрового маркетинга и маркетинга продуктов уже более 20 лет, Rocket — первая веб-хостинговая компания, с которой я когда-либо сталкивался, и все было для меня совершенно новым.

Я рассказал все о том, как познакомился с Беном, и узнал о Rocket в моем предыдущем посте об основных жизненно важных веб-ресурсах, и хотя я был клиентом одного из моих хобби-блогов и в качестве партнера, это было только тогда, когда мы решили, что у меня есть возможность присоединиться к команде, что я действительно понял, что такое работа в хостинговой компании.

После того, как я разобрался с электронной почтой и логинами, я встретился со всей командой Rocket в Slack и увидел все в действии. Это то, чего я ждал…

Живой чат и билеты в службу поддержки теперь поступают, и я получил возможность заглянуть «за кулисы» на то, что значит быть на другой стороне опыта.

Я не знаю, сколько веб-сайтов WordPress я создал за эти годы. Десятки и десятки из них наверняка, и я использовал столько же веб-хостинговых компаний за то время, как клиент.

Что делает большую веб-хостинговую компанию?

Обычно это сводится к тому, когда что-то ломается, и к тому, готов ли ваш веб-хостинг исправить ситуацию.

Rocket одержим поддержкой клиентов

У меня были некоторые компании, которые отправляли меня к какой-то сторонней ссылке или ссылке и оставляли меня разбираться во всем самостоятельно.

Мне помогали другие компании, но это может занять день или два…

У меня были другие хостинговые компании, которые просто не отвечали вообще, а затем, после отправки им кучи гневных электронных писем, заканчивались тем, что они не видели исходный запрос помощи.

Бен рано и часто повторял о важности отличной поддержки клиентов, но только когда я увидел это своими глазами, я понял и оценил, что это основа успеха Rocket.

Правда в том, что наши клиенты полагаются на нас, мы деловые партнеры, когда их сайты не загружаются должным образом, что реально влияет на их средства к существованию, и мы учителя, когда у них есть вопросы и им нужно руководство, чтобы помочь им во всем, что им нужно. .

Ракета умница!

Помимо того, что я самый старый человек, работающий в Rocket, я, вероятно, еще и самый тупой. Все, кто здесь работает, невероятно умны.

Не поймите меня неправильно, я предпочитаю именно так. Иногда я пытаюсь помочь и вклиниваюсь с заявками в службу поддержки, которые носят технический характер, и они вежливо соглашаются со мной, несмотря на то, что понятия не имеют, о чем я говорю. Всегда есть много дружеских подколок, которые показывают, что мы все близки и нам нравится работать вместе, каждый в команде что-то приносит к столу.

Все это мы видим здесь каждый божий день. Я всегда ошеломлен, когда наша команда что-то выясняет, например, совершенно непонятный сторонний плагин, который каким-то образом влияет на веб-сайт клиента. Мы отслеживаем проблемы.

Другие веб-хостинговые компании часто говорят, что «это не наша проблема», в то время как наша команда обычно выясняет ситуацию за считанные минуты через комитет и делает все возможное, чтобы исправить это.

У Rocket нет поддержки начального уровня, каждый человек в нашей команде в равной степени способен справиться практически со всем, что нам встретится.

Ракета быстрая!

Я уже знал это, это снова то, как Бен и я встретились, когда мы спорили о производительности веб-сайта задолго до работы здесь.

Мы видели, как другие крупные веб-хостинговые компании недавно предлагали свои собственные версии Cloudflare Enterprise, но никто не делает это лучше, чем Rocket, и все это знают.

Только за последние несколько месяцев Rocket запустила новые функции и продукты, такие как файловый менеджер, терминал WP-CLI, ведение журнала активности и журналы доступа. Вещи, на реализацию которых у наших конкурентов ушли бы месяцы, мы принимаем отзывы клиентов и запускаем их в производство в несколько раз быстрее, чем они.

Я не могу дождаться, чтобы объявить, что будет дальше после того, как мы вернемся из нашей команды за пределами площадки, это будет довольно эпично!

Окончательно. Rocket — команда, которая заботится

Всегда легко сказать, гораздо труднее соответствовать. Наша команда является продолжением наших клиентов, работающих вместе как единое целое.

В Rocket нет политики, здесь нет иерархии.

У каждого есть доступ ко всему, нет уровней управления по ответственности или должности.

Вот где хорошо быть стартапом. Мы все здороваемся друг с другом, мы совместно работаем над вопросами поддержки клиентов.

Нет хороших или плохих идей. Нет страха высказаться.

Даже Бен берет на себя руководство, как и все остальные, тот, кто решает проблему клиента, становится боссом в этот момент... а затем переходит к следующему.

У всех в Rocket есть доступ к Slack, нет разрозненных отделов, где происходят секретные обсуждения на основе вашего стажа работы. Ничего этого здесь не происходит.

У нас есть ежедневные стендапы каждое утро, и вся команда поощряется к участию и высказыванию того, что у них на уме.

Я бы хотел, чтобы было что-то, что соковыжималка могла бы раскрыть всем. Честно говоря, работа в моей первой веб-хостинговой компании оказалась одним из лучших событий, которые я когда-либо работал за последние 20 с лишним лет.

И, к сожалению, я не думаю, что это похоже на остальную часть отрасли. То, как вы относитесь к людям, действительно важно и все еще что-то значит. Будь то проявление уважения к членам вашей команды или то, как вы относитесь к своим клиентам, это действительно что-то значит, и это путь Rocket.

Наша команда экспертов наготове. Большинство владельцев веб-сайтов несколько раз меняли хостинг-провайдеров за историю своего сайта. Мы уверены, что вы не оглянетесь назад, как только перейдете на Rocket.net.

Лучшая поддержка клиентов 24/7, сверхвысокая скорость, простота использования и доступ к лучшим инструментам и ведущим в отрасли ресурсам всегда должны быть стандартными. Мы революционизируем то, как ваш сайт WordPress обслуживается во всем мире, и мы надеемся на сотрудничество с вами в развитии вашего бизнеса.