지난 주 Rocket Offsite Team Meeting에서 돌아와서: 첫 웹 호스팅 회사에서 일하면서 8개월 동안 배운 것

지난주는 Rocket에게 일종의 이정표였습니다. 우리는 팀으로서 첫 번째 오프사이트 회의를 축하했으며 플로리다 주피터에서 여러 가지 이유로 기억에 남는 며칠이었습니다.

아마도 우리가 완전히 가상으로 몇 달 동안 매일 아침 Zoom에서 서로를 보았기 때문일 수도 있고, 단순히 해가 지고 직접 함께 어울릴 기회가 있어서 지난 일에 대한 많은 기억을 되살려 냈기 때문일 수도 있습니다. COVID-19 때문에 지난 몇 년 동안 모두에게서 멀어졌습니다.

우리는 실제로 작업을 완료하는 데 약간의 시간을 할애했고, 화이트보드에서 영업/마케팅 및 제품 깔때기를 통해 브레인스토밍 세션을 나누며 남은 한 해를 보낼 수 있었습니다. 우리는 아마도 한 달 동안 여기에서 일반적으로 수행하는 것보다 하루의 균형을 통해 더 많은 성과를 얻었을 것이며, 이는 원격 근무의 한계에 대해 많은 것을 말해줍니다.

나는 수년 동안 다양한 회사와 함께 많은 오프사이트에 갔고, 진정한 포옹이 있었고 함께 보낸 시간은 진정성이 있었습니다.

Rocket은 아직 신생 기업이지만, 우리의 성장과 성공은 항상 첫날부터 우리를 잘 도와준 고객 중심 회사가 되는 데 초점을 맞췄습니다.

현재까지 받은 모든 단일 기능 요청 및 고객 피드백에 대해 마커를 분리하고 화이트보드에 우선 순위 매트릭스를 매핑했습니다. Rocket은 고객을 염두에 두고 제품을 개발합니다. 어떻게 하면 고객의 삶을 더 좋게 만들 수 있을까요?

고객은 우리 플랫폼 때문에 로켓을 사랑하지만 우리의 지원 때문에 우리와 함께 있다는 말이 있습니다.

이것은 제가 스스로 배워야 하는 것이었습니다. 20년 넘게 디지털 및 제품 마케팅 분야에서 일했음에도 불구하고 Rocket은 제가 경험한 최초의 웹 호스팅 회사였으며 모든 것이 매우 낯설었습니다.

핵심 Web Vitals에 대한 이전 게시물에서 Ben을 만나고 Rocket에 대해 알게 된 모든 방법에 대해 이야기했습니다. 저는 제 취미 블로그 중 하나의 고객이자 제휴사였지만 기회가 있다고 결정하기 전까지는 그렇지 않았습니다. 호스팅 회사에서 일하는 것이 어떤 것인지 정말로 이해하고 팀에 합류했습니다.

이메일과 로그인을 정리한 후 Slack에서 전체 Rocket 팀을 만나 실제로 작동하는 모습을 볼 수 있었습니다. 이것은 내가 기다리고 있던 것입니다 ...

이제 라이브 채팅 및 지원 티켓이 제공되며, 경험의 반대편에 있다는 것이 무엇을 의미하는지 '비하인드'를 엿볼 수 있었습니다.

나는 몇 년 동안 내가 얼마나 많은 WordPress 웹사이트를 만들었는지 모릅니다. 수십 개는 물론이고 저는 그 기간 동안 고객만큼이나 많은 웹 호스팅 회사를 사용해 왔습니다.

훌륭한 웹 호스팅 회사를 만드는 것은 무엇입니까?

그것은 일반적으로 문제가 발생했을 때와 웹 호스트가 문제를 해결하기 위해 존재하는지 여부에 달려 있습니다.

Rocket은 고객 지원에 집착합니다.

일부 회사에서 저를 제3자 참조 또는 링크로 보내어 스스로 해결하도록 내버려 둔 적이 있습니다.

다른 회사에서 도와준 적이 있지만 하루나 이틀이 걸릴 수도 있습니다.

나는 다른 호스팅 회사가 전혀 응답하지 않는 경우가 있었고, 그들에게 많은 화난 이메일을 보낸 후 결국 원래 도움말 티켓을 보지 못했다고 말하게 되었습니다.

Ben은 훌륭한 고객 지원의 중요성에 대해 일찍부터 자주 언급했지만, 그것이 Rocket의 성공의 중추임을 이해하고 감사한 것은 내 눈으로 직접 본 이후였습니다.

진실은 고객이 우리에게 의존한다는 것입니다. 사이트가 제대로 로드되지 않아 생계에 실질적인 영향을 미칠 때 우리는 비즈니스 파트너이며, 질문이 있거나 필요한 모든 것을 도와줄 안내가 필요할 때 우리는 교사입니다. .

로켓은 똑똑하다!

Rocket에서 일하는 가장 나이가 많은 사람이라는 것 외에도 나는 아마도 가장 멍청할 것입니다. 여기에서 일하는 모든 사람들은 믿을 수 없을 정도로 지능적입니다.

오해하지 마세요, 저는 그런 방식을 선호합니다. 나는 때때로 기술적인 지원 티켓으로 도움을 주려고 노력하고, 그들은 내가 무슨 말을 하는지도 모른 채 정중하게 나에게 부탁합니다. 우리 모두가 가깝고 함께 일하는 것을 즐긴다는 것을 보여주는 친근한 늑골이 항상 많이 있습니다. 팀의 모든 사람들은 테이블에 무언가를 가져옵니다.

우리는 매일 여기에서 모든 것을 봅니다. 우리 팀이 고객 웹사이트에 어떻게든 영향을 미치는 완전히 모호한 타사 플러그인과 같은 것을 알아낼 때면 항상 어리둥절합니다. 우리는 문제를 추적합니다.

다른 웹 호스팅 회사는 종종 '우리 문제가 아닙니다'라고 말하지만 우리 팀은 일반적으로 위원회를 통해 몇 분 안에 문제를 파악하고 해결하기 위해 최선을 다합니다.

Rocket은 보급형 지원을 제공하지 않으며, 우리 팀의 모든 직원은 우리에게 던져진 거의 모든 것을 동등하게 처리할 수 있습니다.

로켓은 빠르다!

나는 이미 이것을 알고 있었고, 여기서 일하기 오래 전에 우리가 웹사이트 성능에 대해 논쟁하면서 Ben과 내가 다시 만난 방법입니다.

다른 주요 웹 호스팅 회사가 최근에 자체 버전의 Cloudflare Enterprise를 제공하는 것을 보았지만 Rocket보다 더 잘하는 사람은 없으며 모두가 알고 있습니다.

지난 몇 달 동안 Rocket은 파일 관리자, WP-CLI 터미널, 활동 로깅 및 액세스 로그와 같은 새로운 기능과 제품을 출시했습니다. 경쟁업체가 제품을 출시하는 데 몇 달이 걸리는 일을 우리는 고객 피드백을 받아 훨씬 짧은 시간에 생산에 투입합니다.

우리 팀이 오프사이트에서 돌아온 후 다음 일정을 발표하기를 고대하고 있습니다. 정말 멋진 일이 될 것입니다!

드디어. 로켓은 배려하는 팀이다

항상 말하기는 쉽지만 살기는 훨씬 더 어렵습니다. 우리 팀은 하나로 함께 일하는 고객의 확장입니다.

로켓에는 정치가 없으며 여기에는 계층도 없습니다.

모든 사람이 모든 것에 액세스할 수 있으며 책임이나 직책에 따른 관리 수준이 없습니다.

스타트업이 좋은 곳입니다. 우리는 모두 서로에게 좋은 아침이라고 말하고 고객 지원 문제를 협력적으로 해결합니다.

좋은 아이디어도 나쁜 아이디어도 없습니다. 말을 꺼낼 염려가 없습니다.

Ben도 다른 사람처럼 지시를 내립니다. 고객 문제를 해결하는 사람이 그 순간의 보스입니다. 그리고 다음 문제로 이동합니다.

Rocket의 모든 사람은 Slack에 액세스할 수 있으며, 귀하의 연공서열에 따라 비밀 토론이 이루어지는 부서 사일로가 없습니다. 그 중 어느 것도 여기서 발생하지 않습니다.

우리는 매일 아침 매일 스탠드업을 하며 팀 전체가 기여하고 생각하는 바를 말할 것을 권장합니다.

모두에게 공개할 수 있는 착즙기가 있었으면 합니다. 솔직히 말해서, 내 첫 웹 호스팅 회사에서 일하는 것은 지난 20년 이상 동안 어디에서나 일하면서 최고의 경험 중 하나로 밝혀졌습니다.

그리고 슬프게도, 나는 이것이 나머지 업계에 대해 이와 같지 않다고 생각합니다. 당신이 사람들을 대하는 방법은 정말 중요하고 여전히 의미가 있습니다. 그것이 팀원들에게 존경을 표하는 것이든 고객을 대하는 방법이든 그것은 의미가 있으며 로켓 방식입니다.

전문가 팀이 대기하고 있습니다. 대부분의 웹사이트 소유자는 사이트 기록 동안 호스팅 제공업체를 여러 번 전환했습니다. Rocket.net으로 전환하면 뒤돌아보지 않을 것이라고 확신합니다.

연중무휴 최고의 고객 지원, 초고속, 사용 용이성, 최고의 도구 및 업계 최고의 리소스에 대한 액세스는 항상 표준이 되어야 합니다. 우리는 귀하의 WordPress 사이트가 전 세계에 제공되는 방식을 혁신하고 있으며 귀하의 비즈니스 성장을 위해 귀하와 협력하기를 기대합니다.