Regreso de la reunión del equipo fuera del sitio Rocket la semana pasada: lo que aprendí en 8 meses trabajando para mi primera empresa de alojamiento web

La semana pasada fue una especie de hito para Rocket, celebramos nuestra primera reunión fuera del sitio como equipo y debo decir que fueron unos días memorables en Júpiter, Florida, por muchas razones.

Tal vez fue porque nos hemos visto en Zoom todas las mañanas durante meses de forma completamente virtual, tal vez fue simplemente porque salió el sol y tuvimos la oportunidad de pasar el rato juntos en persona que me trajo tantos recuerdos de lo que ha sido. quitado a todos durante los últimos años debido a Covid-19.

Nos las arreglamos para dedicar algo de tiempo a hacer el trabajo, organizando sesiones de lluvia de ideas en la pizarra con ventas/marketing y embudos de productos para llevarnos durante el resto del año. Probablemente logramos más durante el resto del día de lo que normalmente haríamos aquí en un mes, y eso dice mucho sobre las limitaciones del trabajo remoto.

He estado en muchos sitios externos a lo largo de los años con una variedad de compañías, hubo algunos abrazos reales y el tiempo que pasamos juntos fue auténtico.

Si bien Rocket sigue siendo una empresa emergente, nuestro crecimiento y éxito siempre se ha centrado en ser una empresa centrada en el cliente que nos ha servido bien desde el primer día.

Desglosamos los marcadores y trazamos una matriz de prioridades en la pizarra para cada solicitud de función y cada comentario de los clientes que hemos recibido hasta la fecha. Rocket desarrolla productos pensando en nuestros clientes, ¿cómo podemos mejorar sus vidas?

Aquí tenemos un dicho que dice que a los clientes les encanta Rocket por nuestra plataforma, pero se quedan con nosotros por nuestro apoyo.

Esto fue algo que tuve que aprender por mí mismo... A pesar de trabajar en marketing digital y de productos durante más de 20 años, Rocket es la primera empresa de alojamiento web que he experimentado y todo era muy nuevo para mí.

Hablé sobre cómo conocí a Ben y aprendí sobre Rocket en mi publicación anterior sobre los principales datos vitales de la web, y aunque era cliente de uno de mis blogs de pasatiempos y como afiliado, no fue hasta que decidimos que tuve la oportunidad. para unirme al equipo que realmente entendí lo que era trabajar para una empresa de hospedaje.

Después de arreglar mi correo electrónico y mis inicios de sesión, conocí a todo el equipo de Rocket en Slack y vi las cosas en acción. Esto es lo que había estado esperando…

El chat en vivo y los tickets de soporte ahora están llegando, obtuve un vistazo 'detrás de escena' de lo que significa estar en el otro lado de la experiencia.

No sé cuántos sitios web de WordPress he creado a lo largo de los años. Docenas y docenas de ellos con seguridad, y he usado tantas empresas de alojamiento web durante ese tiempo como cliente.

¿Qué hace que una gran empresa de alojamiento web?

Por lo general, se reduce a cuándo algo se rompe y si su proveedor de alojamiento web está ahí para arreglar las cosas.

Rocket está obsesionado con la atención al cliente

Algunas compañías me enviaron a una referencia o enlace de un tercero y me dejaron resolver las cosas por mi cuenta.

He tenido otras compañías que me han ayudado, pero puede tomar uno o dos días...

He tenido otras empresas de alojamiento que simplemente no respondieron en absoluto, y luego, después de enviarles un montón de correos electrónicos enojados, terminan diciendo que no vieron el ticket de ayuda original.

Ben insistía en la importancia de una excelente atención al cliente desde el principio y con frecuencia, pero no fue hasta que lo vi con mis propios ojos que entendí y aprecié que es la columna vertebral del éxito de Rocket.

La verdad es que nuestros clientes confían en nosotros, somos socios comerciales cuando sus sitios no se cargan correctamente, lo que tiene un impacto real en sus medios de vida, y somos maestros cuando tienen preguntas y necesitan orientación para ayudarlos con lo que necesiten. .

Rocket es inteligente!

Además de ser la persona de mayor edad que trabaja en Rocket, probablemente también sea la más tonta. Todos los que trabajan aquí son increíblemente inteligentes.

No me malinterpretes, lo prefiero así. Intento ayudar a veces y participo con tickets de soporte que son de naturaleza técnica, y amablemente me complacen a pesar de no tener idea de lo que estoy hablando. Siempre hay muchas bromas amistosas que demuestran que todos somos cercanos y disfrutamos trabajar juntos, todos en el equipo aportan algo.

Lo vemos todo aquí todos los días. Siempre me quedo estupefacto cuando nuestro equipo descubre algo, como un complemento de terceros totalmente oscuro que de alguna manera está afectando el sitio web de un cliente... rastreamos los problemas.

Otras empresas de alojamiento web a menudo dirán 'no es nuestro problema', mientras que nuestro equipo generalmente resuelve las cosas en minutos a través de un comité y hace todo lo posible para solucionarlo.

Rocket no tiene soporte de nivel de entrada, cada persona en nuestro equipo es igualmente capaz de manejar casi cualquier cosa que se nos presente.

¡El cohete es rápido!

Ya lo sabía, así es como Ben y yo nos conocimos cuando discutíamos sobre el rendimiento del sitio web mucho antes de trabajar aquí.

Hemos visto a otras importantes empresas de alojamiento web ofrecer recientemente sus propias versiones de Cloudflare Enterprise, pero nadie lo hace mejor que Rocket y todo el mundo lo sabe.

Solo en los últimos meses, Rocket ha lanzado nuevas funciones y productos como File Manager, WP-CLI Terminal, Activity Logging y Access Logs. Cosas que a nuestros competidores les tomaría meses sacar a la luz, tomamos los comentarios de los clientes y los ponemos en producción en una fracción del tiempo que ellos lo hacen.

No puedo esperar para anunciar lo que viene después de regresar de nuestro equipo fuera del sitio, ¡va a ser bastante épico!

Finalmente. Rocket es un equipo que se preocupa

Siempre fácil de decir, mucho más difícil de cumplir. Nuestro equipo es una extensión de nuestros clientes que trabajan juntos como uno solo.

No hay política en Rocket, no hay jerarquía aquí.

Todo el mundo tiene acceso a todo, no hay niveles de gestión por responsabilidad o cargo.

Aquí es donde ser una startup es bueno. Todos nos decimos buenos días, trabajamos en los problemas de atención al cliente de forma colaborativa.

No hay buenas o malas ideas. No hay miedo de hablar.

Incluso Ben toma la dirección como cualquier otra persona, quien resuelve el problema de un cliente es el jefe en ese momento... y luego en el siguiente.

Todos en Rocket tienen acceso a Slack, no hay silos de departamento donde se produzcan discusiones secretas en función de su antigüedad. Aquí no pasa nada de eso.

Tenemos stand-ups diarios todas las mañanas y se alienta a todo el equipo a contribuir y decir lo que piensan.

Ojalá hubiera algo más exprimidor que revelar a todo el mundo. Francamente, trabajar para mi primera empresa de alojamiento web ha resultado ser una de las mejores experiencias que he tenido trabajando en cualquier lugar durante los últimos 20 años o más.

Y, lamentablemente, no creo que sea así para el resto de la industria. La forma en que tratas a las personas es realmente importante y todavía significa algo. Ya sea mostrando respeto a los miembros de su propio equipo o cómo trata a sus clientes, significa algo y esa es la manera Rocket.

Nuestro equipo de expertos está a la espera. La mayoría de los propietarios de sitios web han cambiado de proveedor de alojamiento varias veces a lo largo de la historia de su sitio. Estamos seguros de que no mirará hacia atrás una vez que cambie a Rocket.net.

La mejor atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la velocidad superrápida, la facilidad de uso y el acceso a las mejores herramientas y recursos líderes en la industria siempre deben ser estándar. Estamos revolucionando la forma en que su sitio de WordPress se presenta al mundo, y esperamos asociarnos con usted para hacer crecer su negocio.