العودة من اجتماع فريق Rocket Offsite الأسبوع الماضي: ما تعلمته في 8 أشهر من العمل لدى شركة استضافة الويب الأولى الخاصة بي

كان الأسبوع الماضي حدثًا هامًا من نوع ما بالنسبة لـ Rocket ، احتفلنا بأول اجتماع خارج الموقع كفريق ويجب أن أقول إنه كان يومًا لا يُنسى في كوكب المشتري ، فلوريدا لأسباب عديدة.

ربما كان ذلك لأننا رأينا بعضنا البعض على Zoom كل صباح لعدة أشهر على أساس افتراضي تمامًا ، ربما كان ذلك ببساطة لأن الشمس كانت في الخارج وأتيحت لها الفرصة للتسكع معًا بشكل شخصي مما أعاد الكثير من ذكريات ما كان سلب من الجميع خلال العامين الماضيين بسبب Covid-19.

لقد تمكنا بالفعل من قضاء بعض الوقت في إنجاز العمل ، وتقسيم جلسات العصف الذهني على السبورة البيضاء مع المبيعات / التسويق ومسارات تحويل المنتجات لحملنا خلال بقية العام. من المحتمل أن نكون قد أنجزنا على مدار اليوم أكثر مما كنا ننجزه عادةً هنا في غضون شهر ، وهذا يتحدث كثيرًا عن قيود العمل عن بُعد.

لقد زرت الكثير من المواقع الخارجية على مر السنين مع مجموعة متنوعة من الشركات ، وكانت هناك بعض العناق الحقيقية والوقت الذي أمضيته معًا كان حقيقيًا.

في حين أن Rocket لا تزال شركة ناشئة ، فقد ركز نمونا ونجاحنا دائمًا على كوننا شركة تركز على العملاء وقد خدمتنا جيدًا منذ اليوم الأول.

قمنا بتقسيم العلامات ورسمنا مصفوفة أولوية على السبورة البيضاء لكل طلب ميزة فردية وقطعة من ملاحظات العملاء التي تلقيناها حتى الآن. تطور Rocket المنتجات مع وضع عملائنا في الاعتبار ، كيف نجعل حياتهم أفضل؟

لدينا قول مأثور مفاده أن العملاء يحبون Rocket بسبب منصتنا ، لكنهم يبقون معنا بسبب دعمنا.

كان هذا شيئًا يجب أن أتعلمه بنفسي ... على الرغم من العمل في التسويق الرقمي وتسويق المنتجات لأكثر من 20 عامًا حتى الآن ، إلا أن Rocket هي أول شركة استضافة ويب اختبرتها على الإطلاق وكان كل شيء جديدًا جدًا بالنسبة لي.

لقد تحدثت عن كيفية مقابلتي لـ Ben وتعرفت على Rocket في رسالتي السابقة حول حيوية الويب الأساسية ، وعلى الرغم من أنني كنت عميلاً لإحدى مدونات الهوايات الخاصة بي وكشركة تابعة ، إلا أننا لم نقرر أن أتيحت لي الفرصة للانضمام إلى الفريق الذي فهمت حقًا كيف كان العمل لدى شركة استضافة.

بعد فرز بريدي الإلكتروني وتسجيلات الدخول ، التقيت بفريق Rocket بأكمله على Slack وأرى الأشياء قيد التنفيذ. هذا ما كنت أنتظره ...

الدردشة المباشرة وتذاكر الدعم التي تأتي الآن ، تلقيت نظرة خاطفة على "خلف الكواليس" على ما يعنيه أن تكون على الجانب الآخر من التجربة.

لا أعرف عدد مواقع WordPress التي قمت بإنشائها على مر السنين. العشرات والعشرات منهم بالتأكيد ، وقد استخدمت العديد من شركات استضافة الويب خلال ذلك الوقت كعميل.

ما الذي يجعل شركة استضافة ويب رائعة؟

عادةً ما يتعلق الأمر عند حدوث شيء ما وما إذا كان مضيف الويب الخاص بك موجودًا لإصلاح الأشياء أم لا.

صاروخ مهووس بدعم العملاء

لدي بعض الشركات التي ترسلني إلى مرجع أو رابط من جهة خارجية وتترك لي اكتشاف الأشياء بمفردي.

لقد ساعدتني شركات أخرى ، لكن قد يستغرق الأمر يومًا أو يومين ...

لقد كان لدي شركات استضافة أخرى ببساطة لا تستجيب على الإطلاق ، وبعد ذلك بعد إرسال مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الغاضبة انتهى الأمر بالقول إنهم لم يروا بطاقة المساعدة الأصلية.

كان Ben يتطرق إلى أهمية دعم العملاء الرائع في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان ، ولكن لم أفهم وأقدر أنه العمود الفقري لنجاح Rocket إلا بعد أن رأيته بأم عيني.

الحقيقة هي أن عملائنا يعتمدون علينا ، فنحن شركاء أعمال عندما لا يتم تحميل مواقعهم بشكل صحيح مما له تأثير حقيقي على سبل عيشهم ، ونحن مدرسون عندما يكون لديهم أسئلة ويحتاجون إلى إرشادات لمساعدتهم في كل ما يحتاجون إليه .

صاروخ ذكي!

بعيدًا عن كوني أكبر شخص يعمل في Rocket ، ربما أكون أغبى أيضًا. كل من يعمل هنا ذكي بشكل لا يصدق.

لا تفهموني خطأ ، أنا أفضل ذلك بهذه الطريقة. أحاول المساعدة أحيانًا وأتوافق مع تذاكر الدعم ذات الطبيعة التقنية ، وهي تلزمني بأدب على الرغم من عدم وجود فكرة عما أتحدث عنه. هناك دائمًا الكثير من التضليع الودي الذي يوضح أننا جميعًا قريبون ونستمتع بالعمل معًا ، كل فرد في الفريق يجلب شيئًا ما إلى الطاولة.

نراه هنا كل يوم. دائمًا ما أصابني الذهول عندما يكتشف فريقنا شيئًا ما ، مثل مكون إضافي غامض تمامًا تابع لجهة خارجية يؤثر بطريقة ما على موقع الويب الخاص بالعميل .. نتعقب المشكلات.

غالبًا ما تقول شركات استضافة الويب الأخرى "ليست مشكلتنا" ، في حين أن فريقنا عادةً ما يكتشف الأمور في دقائق عبر اللجنة ويفعل كل ما في وسعنا لإصلاحها.

لا يتمتع صاروخ Rocket بدعم مبتدئ ، فكل شخص في فريقنا قادر بنفس القدر على التعامل مع أي شيء يتم إلقاؤه في طريقنا.

صاروخ سريع!

لقد عرفت هذا بالفعل ، مرة أخرى هذه هي الطريقة التي التقيت بها بن وأنا كما جادلنا حول أداء الموقع قبل وقت طويل من العمل هنا.

لقد رأينا شركات استضافة ويب كبرى أخرى تقدم مؤخرًا إصداراتها الخاصة من Cloudflare Enterprise ، ولكن لا أحد يفعل ذلك أفضل من Rocket والجميع يعرف ذلك.

في الأشهر القليلة الماضية وحدها ، أطلقت Rocket ميزات ومنتجات جديدة مثل File Manager و WP-CLI Terminal و Activity Logging و Access Logs. الأشياء التي قد تستغرق منافسينا شهورًا للخروج من المنزل ، نأخذ ملاحظات العملاء وندخلهم في الإنتاج في جزء بسيط من الوقت الذي يفعلونه.

لا أطيق الانتظار للإعلان عما سيأتي بعد عودتي من فريقنا خارج الموقع ، ستكون ملحمة جدًا!

أخيراً. صاروخ هو فريق يهتم

من السهل دائمًا قول ذلك ، وأصعب بكثير أن ترقى إليه. فريقنا هو امتداد لعملائنا الذين يعملون معًا كواحد.

لا توجد سياسة في Rocket ، ولا يوجد تسلسل هرمي هنا.

كل شخص لديه حق الوصول إلى كل شيء ، لا توجد مستويات من الإدارة حسب المسؤولية أو المسمى الوظيفي.

هذا هو المكان الذي يكون فيه بدء التشغيل أمرًا جيدًا. نقول جميعًا صباح الخير لبعضنا البعض ، فنحن نعمل على حل مشكلات دعم العملاء بشكل تعاوني.

لا توجد أفكار جيدة أو سيئة. لا يوجد خوف من التحدث.

حتى بن يتخذ التوجيهات كما يفعل أي شخص آخر ، كل من يحل مشكلة العميل هو الرئيس في تلك اللحظة .. ثم إلى المرحلة التالية.

كل شخص في Rocket لديه حق الوصول إلى Slack ، ولا توجد صوامع في الأقسام حيث تجري مناقشات سرية بناءً على أقدميتك. لا شيء من ذلك يحدث هنا.

لدينا مواقف يومية كل صباح ، ويتم تشجيع الفريق بأكمله على المساهمة وقول ما يدور في أذهانهم.

أتمنى لو كان هناك شيء أفضل أفصح عنه للجميع. بصراحة ، تبين أن العمل لدى شركة استضافة الويب الأولى الخاصة بي هو أحد أفضل التجارب التي عملت بها في أي مكان على مدار العشرين عامًا الماضية.

وللأسف ، لا أعتقد أن الأمر كذلك بالنسبة لبقية الصناعة. إن الطريقة التي تعامل بها الناس مهمة حقًا ولا تزال تعني شيئًا ما. سواء أكنت تُظهر الاحترام لأعضاء فريقك أو كيف تتعامل مع عملائك ، فهذا يعني شيئًا ما وهذه هي الطريقة الصاروخية.

فريق الخبراء لدينا على أهبة الاستعداد. قام معظم مالكي مواقع الويب بتبديل موفري الاستضافة عدة مرات على مدار تاريخ مواقعهم. نحن على ثقة من أنك لن تنظر إلى الوراء بمجرد التبديل إلى Rocket.net.

يجب أن يأتي دائمًا أفضل دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وسرعة فائقة ، وسهولة في الاستخدام ، وإمكانية الوصول إلى أفضل الأدوات والموارد الرائدة في الصناعة. نحن نُحدث ثورة في طريقة تقديم موقع WordPress الخاص بك للعالم ، ونتطلع إلى الشراكة معك في تنمية أعمالك.