El aumento del consumidor híbrido y cómo están alterando la forma en que compramos [Webinar el 5 de mayo]

A medida que las personas vuelven a las compras físicas después de la pandemia, ha surgido un nuevo comportamiento: las compras híbridas . En pocas palabras, las compras híbridas son una combinación de compras físicas y digitales.

Dada esta tendencia, es importante crear estrategias que brinden a los consumidores experiencias de compra cómodas, personalizadas y sin inconvenientes en tiendas digitales y físicas. Las marcas deben reevaluar cómo anuncian, brindan soporte e incluso cómo sugieren productos.

¿Te preguntas cómo empezar? Aprenda cómo conectarse mejor con los consumidores híbridos en el próximo seminario web que presentaremos con Adweek sobre El auge del consumidor híbrido y cómo están cambiando la forma en que compramos el jueves 5 de mayo a la 1 p.m. EST

El auge del consumidor híbrido: cómo llegaron a ser

En el mundo posterior a Covid, los consumidores han estado repensando, reevaluando y adaptando sus estilos de vida en consecuencia. Como resultado, sus intereses, comportamientos de compra y preferencias han cambiado significativamente.

Si bien el "consumidor híbrido" puede parecer un concepto nuevo, hemos estado construyendo hacia ellos durante algunos años. Simplemente se aceleró digitalmente debido a la pandemia.

En 2020, los consumidores hicieron la mayor parte de sus compras en línea; de hecho, las ventas en línea crecieron un 31,8 por ciento entre 2019 y 2020. Esto fue más del doble de su tasa de crecimiento anual promedio, que ya era bastante impresionante.

Cuando las empresas comenzaron a reabrir en 2021 y los consumidores comenzaron a regresar a las compras físicas en la tienda, no abandonaron sus comportamientos en línea.

Como “Consumidores Híbridos”, ya no distinguen entre canales en línea y fuera de línea. Por ejemplo, pueden mirar un artículo en la tienda pero luego investigar más en línea antes de realizar una compra allí. También pueden investigar y comprar en línea antes de recoger un producto en la tienda.

Más bien, se han convertido en “consumidores híbridos” y ya no distinguen entre canales en línea y fuera de línea. Por ejemplo, los consumidores híbridos pueden mirar artículos en la tienda, pero completar su compra en línea. Lo contrario también es cierto: pueden comprar en línea y recoger en la tienda.

Como resultado de estos cambios, los compradores están creando nuevas oportunidades y desafíos para los especialistas en marketing. Es más importante que nunca que las empresas realicen un seguimiento de las acciones de los consumidores para elaborar un plan que los alcance y los involucre mejor.

Obtenga más información sobre cómo capitalizar estas oportunidades en el próximo seminario web el jueves 5 de mayo.

Por qué los consumidores híbridos son importantes

Las "compras híbridas" han provocado un aumento en las ventas de mercados en línea como Amazon, Walmart, Best Buy, Etsy y Home Depot.

De hecho, las ventas de comercio electrónico siguen creciendo y se espera que alcancen los $7,391 billones para 2025. El comercio electrónico representó alrededor de $1 de cada $5 de las ventas minoristas totales en 2020 y 2021 y, a medida que los sistemas mejoren para beneficiar a los consumidores híbridos, esto podría seguir aumentando. .

Dado que los consumidores ahora toman decisiones de compra basadas en una combinación de interacciones en la tienda y en línea, las empresas se adaptan mucho al cambio cultural para el que lo preparará este seminario web.

Qué significa el auge de los consumidores híbridos para las marcas

Los consumidores híbridos ya no distinguen entre canales en línea y fuera de línea. Pueden ir a Walmart o Best Buy y ver algo que les gusta, pero luego hacen su compra a través de un vendedor de mercado externo en línea.

Si no está creando experiencias de compra más personalizadas y fluidas que los consumidores híbridos desean, buscarán en otra parte para realizar sus compras.

Lo que estamos viendo es solo el comienzo de las compras híbridas y, a medida que evolucionan las expectativas de los consumidores, también lo harán las experiencias necesarias para alcanzarlas. A medida que las personas se acostumbren a la perfecta integración de las experiencias físicas y digitales, el "consumidor híbrido" seguirá cambiando. Cosas como la personalización y la facilidad de uso eran, en el mejor de los casos, una estrategia de marketing y, en el peor, una ocurrencia tardía.

Los consumidores ahora esperan que las compras sean rápidas, convenientes y satisfechas. Las empresas deben adaptarse, mejorar sus procesos en línea y considerar qué experiencias se necesitan para cumplir con las expectativas de su público objetivo.

¿Quién se beneficiará de este seminario web?

Algunas partes interesadas importantes que se beneficiarán del contenido enseñado en este seminario web incluyen:

• propietarios de negocios de comercio electrónico que buscan aumentar sus ingresos
• empresas que buscan mejorar sus capacidades en línea
• especialistas en marketing que tienen clientes con objetivos de crecimiento de los ingresos
• propietarios de pequeñas empresas que buscan mejorar las experiencias en línea y en la tienda
• diseñadores y desarrolladores que buscan crear experiencias en línea perfectas para los consumidores

¿Qué empresas se beneficiarán de este seminario web?

Cualquier negocio se beneficiará del contenido que se enseña en este seminario web, especialmente aquellos con presencia física y en línea.

Las empresas de comercio electrónico aprenderán estrategias prácticas que generarán más conversiones y, por lo tanto, aumentarán sus ingresos. Las tiendas que anteriormente se enfocaban en las ventas físicas aprenderán a crear experiencias digitales que generarán más tráfico, aumentarán sus ingresos y aumentarán su base de clientes.

Lo que aprenderá en este seminario web

Habrá una gran cantidad de contenido valioso incluido en este seminario web para ayudar a las empresas a adaptarse al consumidor híbrido de hoy y a los cambios que vendrán mañana. Algunas cosas clave incluyen:

• Cómo su marca puede mantener la combinación correcta de estrategias en línea y fuera de línea para maximizar la adquisición y retención de clientes.
• Oportunidades clave para que los especialistas en marketing respondan a las nuevas expectativas de los consumidores.
• Estrategias para construir un modelo de marketing más integrado.

Para obtener más información sobre estas estrategias específicas, únase a nosotros en Jueves 5 de mayo a la 1 p. m. EST .

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