¿Qué es una escala Likert? Ejemplos, plantillas y análisis (guía 2025)

Cuando realiza encuestas, una de las formas eficientes de obtener respuestas es crear una forma avanzada. Sin embargo, ¿cómo obtener opiniones subjetivas de manera medible? ¡La respuesta es usar la escala Likert!

El uso de una escala Likert es un método probado utilizado en encuestas de clientes, comentarios de productos, encuestas sociales, pruebas psicológicas y más. Ayuda eficientemente a medir las actitudes, percepciones y comportamientos de las personas. Esta respuesta de forma escalada le proporciona una forma poderosa de recopilar comentarios confiables.

Si no tiene idea de la escala Likert o desea comprenderla con mayor profundidad, este artículo es para usted. Desde lo que es la escala Likert hasta su importancia, ejemplos del mundo real, plantillas de preguntas, consejos de análisis, etc., lo obtendrá todo aquí.

Entonces, ¿estás listo para bucear?

¿Qué es una escala Likert?

Un análisis de escala Likert lo ayuda a medir las opiniones, sentimientos y actitudes de los encuestados sobre diferentes temas. Por lo tanto, en lugar de hacer preguntas básicas de sí/no, este método permite a los encuestados marcar su nivel de acuerdo.

El siguiente es un ejemplo de una escala Likert para tener una mejor idea.
Totalmente en desacuerdo - en desacuerdo - Neutral - De acuerdo - Muy de acuerdo

Aquí, un visitante no necesita dar una respuesta clara en blanco y blanco. Le ayuda a obtener ideas detalladas y el nivel de satisfacción de los usuarios. Puedes saber lo que realmente están pensando. La escala Likert fue introducida en la década de 1930 por Rensis Likert para una manera simple de cuantificar las actitudes en una encuesta de investigación.

¿Qué lo convierte en una escala de "tipo Likert"?

Un formato de pregunta que tiene ciertos niveles de acuerdo o desacuerdo en una escala simétrica lo convierte en una pregunta de tipo Likert. Ya sea una escala de 3 puntos, 5 puntos o 7 puntos, todavía se llama escala Likert.

¿Por qué usar una escala Likert?

Ahora, ¿cuál es el beneficio de usar una escala Likert? ¿Por qué los ve en su mayoría en todo tipo de formularios, desde la satisfacción del cliente hasta los comentarios de los empleados? Porque este método es bastante simple y súper efectivo.

Fácil para los encuestados

Las escalas Likert son fáciles de entender. Pueden ser respondidos rápidamente sin tener que escribir respuestas largas. Un usuario puede elegir fácilmente la opción de que sienta la mejor coincidencia.

Ofrece datos más ricos

Pasar de una pregunta sí/no a una escala de acuerdo en desacuerdo amplía la capa de información que obtiene de los encuestados. Por lo tanto, en lugar de rascar solo la superficie, puedes saber cuán fuertemente se siente alguien.

Perfecto para medir las actitudes

Usando la escala de tipo Likert, puede cuantificar las actitudes de los encuestados. Le ayuda a medir aspectos cualitativos como la satisfacción del cliente, la participación de los empleados, la opinión pública, etc. Por lo tanto, es una escala perfecta para la investigación cualitativa.

Funciona muy bien en formas digitales

Con constructores de formularios en línea como ARFORS, puede crear fácilmente una pregunta de escala Likert. Puede agregar opciones de calificación estructuradas, usar emojis y recopilar comentarios detallados.

Ideal para encuestas de todo tipo

Ya sea una investigación académica o una revisión de productos, una escala de tipo Likert se puede utilizar de manera efectiva para todos los escenarios.

• Encuestas de satisfacción del cliente
• Formularios de comentarios de los empleados
• Investigación de mercado
• Evaluaciones de productos/servicios

Crear una encuesta de escala Likert es súper fácil. Solo tiene que usar los campos de botón de radio y agregar cualquiera de los siguientes tipos de escala Likert.

Tipos de escamas Likert

Dependiendo de la profundidad o la cantidad de detalles que desee, puede aprovechar diferentes tipos de escalas Likert. Se pueden dividir en los siguientes formatos.

1. 3 puntos Escala Likert

Opciones:De acuerdo - Neutral - En desacuerdo
Si desea comenzar una versión simple, esta es su respuesta. Es bastante fácil de usar y rápido de responder. Sin embargo, si desea detalles en profundidad, esto podría darle un punto de vista limitado.

Esto es perfecto para encuestas cortas en las que la retroalimentación detallada no es tan esencial.

2. 4 puntos Escala Likert (elección forzada)

Opciones:Totalmente de acuerdo - de acuerdo - en desacuerdo - Muy en desacuerdo
Aquí en esta versión, se elimina la opción media neutral. Por lo tanto, un encuestado tiene que responder de una forma u otra. Es perfecto cuando quieres una opinión clara y decisiva en lugar de personas que solo golpean neutral.

Use una encuesta Likert de 4 puntos para encuestas políticas, revisiones de desempeño o situaciones en las que la neutralidad no sea posible.

3. Escala Likert de 5 puntos

Opciones:Totalmente en desacuerdo - en desacuerdo - Neutral - De acuerdo - Muy de acuerdo
Este es el formato más común y ampliamente utilizado de la escala Likert. Es simple pero detallado para recibir comentarios adecuados. Estas encuestas son perfectas para todo tipo de formas en todas las industrias.

4. 6 puntos escala likert

Opciones:Totalmente en desacuerdo - en desacuerdo - Un poco en desacuerdo - Ligeramente de acuerdo - De acuerdo - Muy de acuerdo

Esta es una versión uniforme con opciones más profundas. Sin embargo, esto también elimina el factor de neutralidad para capturar la decisión del encuestado con mayor precisión.

5. 7 puntos de escala Likert

Opciones:Totalmente en desacuerdo - en desacuerdo - Algo en desacuerdo - Neutral - Algo de acuerdo - De acuerdo - Muy de acuerdo

En la escala Likert de 7 puntos, también obtienes una flexibilidad más amplia con la opción de neutralidad. Si está haciendo una investigación académica o de la industria detallada, esta es su arma exquisita. Esto lo ayudaría con el análisis de datos de manera fuerte y positiva.

6. Escala Likert de 10 puntos (extendida)

Opciones:un amplio espectro de 1 a 10 (por ejemplo, 1 = completamente en desacuerdo, 10 = completamente de acuerdo)

Usando una escala de 10 puntos, puede agregar opciones muy detalladas o permitir a los encuestados responder en una escala de 1-10. Aunque detallado, puede abrumar a los clientes. Más opciones, más confusión. Por lo tanto, use esta herramienta solo cuando sea extremadamente necesario. Es perfecto para la industria de la salud y el bienestar.

Elegir la escala Likert correcta

La mejor escala Likert para su forma depende de:

• El tipo de datos que necesita.
• ¿Qué tan detallado desea que sean las respuestas?
• ¿Cuánto tiempo está dispuesto a gastar su audiencia?

Ejemplos de escala Likert para sus encuestas

Ahora que tiene una breve idea sobre los beneficios y la utilidad de una escala Likert, veamos los ejemplos de escala Likert Top Likert. Estos ejemplos lo ayudarán a crear preguntas mejores y más claras para la encuesta.

Temas de preguntas comunes

Aquí hay algunas categorías populares en las que brillan las preguntas de la escala Likert:

• Satisfacción del cliente
• Comentarios de productos o servicios
• Participación de los empleados
• Evaluación de eventos o capacitación
• Educación y experiencia de aprendizaje

Declaración	Muy en desacuerdo	Discrepar	Neutral	Aceptar	Muy de acuerdo
Estoy satisfecho con la calidad general del producto.	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
El sitio web era fácil de navegar.	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
Me siento motivado y valorado en mi lugar de trabajo.	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
El instructor explicó el material claramente.	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
Recomendaría este servicio a otros.	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘

Consejo: use declaraciones claras y enfocadas

La mejor manera de obtener respuestas precisas de una encuesta de escala Likert es mediante el uso de preguntas muy claras y al punto. Evite usar un lenguaje vago. Asegúrese de que sus declaraciones sean directas y específicas. Además, una pregunta solo debe hacer una cosa para que los encuestados no estén confundidos.

Bien:"Encontré útil el proceso de incorporación".
Evite:"El proceso de incorporación y soporte estuvo bien, supongo".

Las mejores prácticas para escribir preguntas de la escala Likert

Debe diseñar preguntas de la escala Likert de una manera que no confunda a su audiencia y obtenga las respuestas correctas. Es por eso que hemos venido con las mejores prácticas junto con ejemplos de preguntas de la escala Likert.

1. Sea claro y específico

Sus declaraciones deben ser simples y fáciles de entender. Evite la jerga, las palabras vagas o los significados dobles.

Bueno:"El equipo de atención al cliente respondió".
Evite:"El apoyo estaba bien, supongo, pero a veces no es genial".

2. Cantaje a una idea por declaración

Cada pregunta debe hacer una sola cosa. La combinación de dos conceptos puede confundir a los encuestados y dificultar los datos de interpretar.
Bueno:"El material del curso estaba bien organizado".
Evite:"El material y el instructor del curso fueron útiles".

3. Mantenga la escala equilibrada

Asegúrese de tener un número igual de opciones de respuesta positiva y negativa. Esto ayuda a reducir el sesgo y da una imagen real del sentimiento.
Ejemplo:

• Muy en desacuerdo
• Discrepar
• Neutral
• Aceptar
• Muy de acuerdo

4. Use una opción neutral sabiamente

Decida si desea dar a los encuestados la opción de mantenerse neutral. La inclusión de una opción media (como "neutral" o "ni de acuerdo ni en desacuerdo") puede reducir las respuestas forzadas, pero dejarla fuera puede fomentar elecciones más claras.

5. Use una redacción y orden de escala consistentes

Mantenga sus puntos de escala consistentes en todas las preguntas. El volteo entre diferentes escalas (por ejemplo, desde "de acuerdo/desacuerdo" hasta "satisfecho/insatisfecho") puede confundir a los usuarios.

6. Evite el lenguaje líder o sesgado

No escriba declaraciones que empujen a los encuestados hacia una respuesta particular.
Evite:"Nuestro increíble equipo de apoyo te ayudó, ¿verdad?"
Mejor:"El equipo de apoyo resolvió mi problema de manera efectiva".

7. Prueba antes de lanzar

Ejecute una prueba piloto rápida o solicite a algunas personas que revisen sus preguntas. Sus comentarios pueden ayudarlo a ajustar la redacción, la claridad y la efectividad de la escala.

Con estos consejos, puede crear fácilmente una escala Likert que sea rica en ideas y fácil de responder. Por lo tanto, puede tomar mejores decisiones basadas en la retroalimentación adecuada.

Crear una encuesta de escala Likert con ARFORS

Es muy fácil crear una encuesta de escala Likert para su negocio utilizando los formularios ARFORS - WordPress.
Paso 1:Instale y active ARFORS en su sitio web (descarga o compra gratuita)
Paso 2:haga clic en 'Agregar nuevo formulario' en el panel del lado izquierdo. Agregue el título y la descripción del formulario según su requisito.
Paso 3:Una vez que haya hecho sus preguntas, use los campos de botón de radio. Agregue los botones de radio 3-4-5-6-7 y cambie el nombre de sus requisitos. Aquí en este ejemplo, he tomado niveles de satisfacción para la escala Likert en lugar de la escala de acuerdo en desacuerdo. Solo tiene que hacer clic en la opción Administrar el campo de botón de radio para agregarlos.



Como puede ver en la imagen de arriba, puede crear y publicar fácilmente un formulario con campos de escala Likert usando ARFORS y BOTONES DE RADIO.

Si está utilizando ARFORS PRO, también puede emplear smileys junto con su escala Likert para que los clientes obtengan una representación visual y puedan elegir aún más fácilmente.

Concluir

Las escamas Likert hablan un lenguaje universal para todos. Ya sean clientes, estudiantes, empleados o usuarios de sitios web. Esto proporciona la mejor manera de medir las actitudes de la audiencia, la satisfacción y las opiniones. Proporciona una forma de medir opiniones y sentimientos subjetivos.

Debe considerar ciertas cosas como la cantidad correcta de opciones de escala, declaraciones efectivas, análisis de resultados, etc. Esta guía le brinda todo lo que necesita para comenzar a construir un formulario con opciones de escala Likert. Utilice ARFORS para crear una forma avanzada agregando campos de escala Likert. Además, recopile sus datos a través de un complemento de Google Sheets o la herramienta de análisis de datos incorporada de ARFORS.

Comience a construir encuestas más inteligentes, más rápidas y recopile mejores comentarios de sus encuestados.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es una escala Likert?

Una escala Likert es una escala de calificación que es útil para medir las actitudes y opiniones de los encuestados. Indica su nivel de satisfacción, acuerdo o probabilidad con la declaración o pregunta que proporciona.

2. ¿Cuál es un ejemplo de una pregunta de escala Likert?

Ejemplo de escala Likert, por ejemplo,
Estoy satisfecho con la calidad del producto.
Opciones: Insatisfecho, algo insatisfecho, neutral, algo satisfecho, satisfecho

3. ¿Qué es una escala Likert de 5 puntos?

Una escala Likert de 5 puntos incluye cinco opciones para las respuestas del usuario. Puede estar muy en desacuerdo, en desacuerdo, neutral, de acuerdo, muy de acuerdo. Es uno de los formatos más comunes utilizados en variadas encuestas.

4. ¿Cómo analizamos los datos de la escala Likert?

Puede analizar los datos de la escala Likert asignando valores numéricos específicos a cada respuesta. A partir de entonces, puede calcular la distribución media, mediana o de frecuencia de las respuestas. Estos se pueden presentar en un formato gráfico para la presentación de datos visuales.

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