發展品牌所需的一切
已發表: 2022-06-09
作為企業主，您知道在線評論至關重要，它們可以成就或破壞您的業務。
事實上，全球 89% 的消費者表示他們在購買產品之前會閱讀在線評論，而 49% 的消費者表示信任這些評論就像信任個人推荐一樣。
好評可以幫助您吸引新客戶，而差評可以阻止潛在客戶與您開展業務。
這就是為什麼了解有關 Google 評論的所有信息以及如何利用它們來發揮自己的優勢至關重要的原因。
在這篇博文中，我們將向您展示您需要了解的有關 Google 評論和評分的所有信息，包括如何獲得更多評論、如何回复負面評論以及如何利用“Google 我的商家”為您帶來優勢。
什麼是谷歌評論？
Google 評論是客戶對您的業務發表的公開評論和評分。
客戶可以在 Google 搜索、地圖和本地查找器上查看商家。 這些評論是必不可少的，因為它們可以幫助潛在客戶在決定光顧您的業務之前更多地了解您的業務。
谷歌評論最多可包含 4,000 個字符，其中包含一小段文字和從 1 星（最低）到 5 星（最高）的評分。
谷歌是最受歡迎的在線評論平台，超過 59% 的消費者在使用它，這可能不會讓您感到驚訝。
為什麼 Google 評論對您的業務很重要？
Google 對商家的評論非常重要，因為它們可以提高您的商家在 Google 搜索和地圖上的知名度和點擊率 (CTR)。
更高的點擊率意味著更多的人在搜索結果中看到並點擊您的列表，從而帶來更多的客戶。
此外，谷歌的評論和評分可以作為社會證明。 它們向潛在客戶展示其他人對您的業務有過積極的體驗，從而使他們更有可能與您一起購物。
谷歌商業評論也是搜索引擎在確定本地 SEO 排名時考慮的眾多因素之一。
這意味著，如果您能獲得更多積極的 Google 評論，您或許能夠提高您在本地搜索結果中的排名。 換句話說，Google 評論有可能為您帶來更多客戶並幫助您發展業務。
詢問谷歌評論：如何讓客戶離開谷歌評論和評分
據 BrightLocal 稱，67% 的消費者願意為積極體驗留下評論，40% 的消費者願意為消極體驗留下評論。
但是，僅僅因為客戶願意留下評論並不意味著他們會。 如果您想增加為您的企業留下的 Google 評論的數量，您需要讓客戶可以輕鬆方便地留下評論。
最好的方法是直接詢問您的客戶。 考慮將您的“Google 我的商家”評論鏈接包含在：
- 電子郵件簽名
- 購買後確認電子郵件
- 實物收據
- 感謝卡或筆記
在要求客戶發表評論時，請確保：
- 個性化請求：通過姓名與他們聯繫，並提及他們最近的購買或經歷。
- 保持簡短和甜蜜：如果請求簡單明了，客戶更有可能留下評論。
- 包含指向您的“Google 我的商家”列表的鏈接：通過包含直接鏈接，讓客戶可以輕鬆地留下評論。
- 發送提示：嘗試為您希望他們留下的評論發送簡短提示。 這為審閱者提供了一個起點，並且可以更輕鬆地發送審閱。 例如，“我最喜歡 <company> 的地方是……”
注意：包括 Google 在內的大多數評論網站都不允許企業提供某些東西以換取評論。 相反，專注於讓他們盡可能輕鬆地留下評論。
請記住，最好的 Google 評論者最近對您的業務有過積極的體驗，並且可能會留下詳細的評論。
通過遵循這些提示，您可以獲得更多 Google 對企業的評論，並開始建立您的在線信譽。
回复 Google 評論的提示
回應谷歌評論與首先獲得它們一樣重要。
當您花時間做出回應時，您可以向潛在客戶表明您重視他們的反饋——無論好壞。 如果客戶留下負面評論，您也有機會說出自己的觀點。
一旦開始收集評論，請花時間回應正面和負面的反饋。
雖然正面評價非常有助於提高士氣，但回應負面評價對於維持企業聲譽至關重要。
ReviewTrackers 發現，超過一半的客戶希望企業在一周內回复負面評論。 然而，63% 的人表示從未收到公司關於他們的評論的回复！
此外，BrightLocal 的研究發現，89% 的消費者會繼續光顧對所有在線評論做出回應的企業。
回應負面谷歌評論的提示
請按照以下步驟幫助將負面評論轉變為積極互動：
- 感謝客戶的反饋，並為他們糟糕的體驗道歉。
- 承認他們提出的問題並提供解決方案。
- 如果合適，請邀請客戶直接與您聯繫，以便您可以離線解決問題。
- 一旦他們伸出手，考慮為他們提供折扣或優惠券以激勵他們返回（並希望留下更好的評論。）
回應正面 Google 評論的提示
以下是您如何回复積極的 Google 評論以創建終身客戶：
- 感謝客戶的反饋，讓他們知道您感謝他們的支持。
- 如果合適，請邀請客戶直接與您聯繫，以便您親自感謝他們
- 個性化您的回复，讓他們感受到您的企業的關注。
回复 Google 評論時要記住的最重要的事情是響應迅速、專業且有禮貌。 通過這樣做，您將向其他潛在客戶展示您關心您的業務並致力於提供最佳體驗。
如何為您的企業利用 Google 評論
谷歌商業評論不僅僅是一種從客戶那裡獲得反饋的方式——它們也是一種強大的營銷工具。
以下是利用 Google 評論改善業務的五個技巧。
1. 在您的網站上展示評論
一旦您在“Google 我的商家”頁面上收集了針對商家的 Google 評論，您就可以使用小部件在您的網站上展示它們。 這使潛在客戶可以輕鬆地在決定購買之前了解其他人對您的業務的看法。
根據您使用的內容管理系統 (CMS)，可以使用不同的小部件。 請務必選擇與您的網站平台兼容並適合您網站風格的產品。
如果您不確定如何將小部件添加到您的網站，大多數提供商都會提供可以幫助您的說明或客戶支持。
一些流行的 Google 對業務小部件的評論包括：
2. 使用正面評價來減少廢棄的購物車
如果客戶看到其他人對您的品牌有積極的體驗，他們更有可能完成購買。
提高客戶信心的最簡單方法之一是在結帳流程中添加推薦和產品評論。
詳細的審查可以通過以下方式幫助您減少廢棄的購物車：
- 幫助客戶解決特定問題
- 建立信任，這對潛在買家很重要
- 減少結帳過程中的任何摩擦
在向產品頁面或結帳流程添加評論時，請確保它們是具體的並突出顯示對您的客戶最重要的功能。
例如，如果您銷售耳機，客戶可能正在尋找有關音質、電池壽命或舒適度的評論。
如果您不確定要展示哪些評論，請從您最近的評論或過去購買過類似商品的客戶的評論開始。
事實上，在線鮮花遞送服務 Flowers.ie 看到展示評論的產品購買量增加了 37%。
您還可以使用 Google 評論和評分來收集有關您的業務、產品或服務的反饋。 使用這些寶貴的客戶反饋來改善您的業務。
例如，如果您發現客戶提到您的結帳流程存在問題，您可以採取措施解決該痛點。
3. 定期更新評論
客戶不僅希望看到您有評論，而且還希望看到您正在積極收集評論。 您寧願在過去六個月內未獲得評論的公司購物，還是在定期獲得評論的公司購物？
如果距離您上次審核已經過去了幾個月，請聯繫您最近的一些客戶並徵求他們的反饋意見。 您始終可以提供留下評論的獎勵，例如他們下次購買時的折扣。
PhysioRoom.com 的評論收集量增加了 1,900%，這將其每月 B2B 銷售額提高了 8%。
以下是收集新評論的幾種方法：
- 在確認電子郵件中詢問客戶評論。
- 在您的商店或辦公室張貼宣傳評論的標誌。
- 在產品盒或包裝中包含審查請求。
4. 在再營銷活動中利用最佳評論
您是否知道重定向展示廣告的轉化率幾乎與高意向搜索廣告一樣多（有時在某些行業中更多）？ 那是因為你的目標是那些已經對你要說的話感興趣的人。
使您的重定向廣告更加有效的一種方法是包含客戶評論。 這種社交證明會提醒潛在客戶他們為什麼對您的產品或服務感興趣——這可能是他們需要轉換的推動力。
例如，如果您正在銷售一種對敏感牙齦溫和的新型牙刷，您可以在重定向廣告中添加一條評論，上面寫著：“我學會了再次愛上刷牙！” 或者，“我不必再害怕去看牙醫了。”
同樣，如果您是一名會計師，您可以添加一條評論說：“我現在有更多時間專注於經營我的業務。”
這是來自 TaxSlayer 的一個示例，其特色評論帶來了高達 60% 的點擊率增長。
在您的重定向廣告中包含客戶評論是一種展示社交證明和提高點擊率的簡單方法。 如果做得好，可以成為提高轉化率的有效方法。
花時間閱讀您的評論，並找到對您的目標受眾最有影響力的評論。 然後，開始在您的廣告中測試不同的評論展示位置，直到找到最適合您業務的展示位置。
5. 選擇能引發情感的評論
想想您最近在網上閱讀的一些評論。 真正讓你印象深刻的是什麼？
這可能不是關於產品按預期工作的兩行評論。 相反，可能是評論讓您有所感受。 也許很有趣，也許很奇怪，但不管是什麼，它都給人留下了深刻的印象。
在選擇要在營銷策略中展示哪些評論時，同樣的原則也適用。 尋找那些能引起目標受眾情緒反應的人。 例如，如果您關注新父母，請查找提及您的產品如何讓他們的生活更輕鬆的評論。
另一方面，如果您的目標是千禧一代，您可能會尋找有趣或古怪的評論。
無論您的目標受眾是誰，請確保您選擇的評論會在情感層面與他們產生共鳴。 您可以產生的影響越大，您就越有可能將潛在客戶轉化為客戶。
這是 G-Form 的一個例子，這是一家不怕展示其有趣骨頭的運動器材公司。
Google 商業評論常見問題
谷歌評論是假的嗎？
一般沒有。 谷歌聲明它對虛假評論採取零容忍政策。 然而，BrightLocal 發現 62% 的消費者認為他們在去年看到了虛假評論。 如果您不確定評論的合法性，請檢查評論者的用戶名和頭像，看看是否有任何可疑之處。 您還可以查看審閱者之前所做的評論。
注意過去評論的日期、時間和地點。 如果您看到評論者在幾天之內就在世界各地的城市留下了評論，那是一個危險信號。 如果評論者從未留下過另一條評論，那也需要注意。 如果您認為某條評價是虛假的並且違反了 Google 的政策，您可以請求從 Google 中刪除。
谷歌評論可以刪除嗎？
在某些情況下，是的。 谷歌有一個請求刪除系統。 但是，該公司非常清楚，刪除（或不刪除）評論的決定是最終決定。 在大多數情況下，Google 只會刪除違反其政策的評論。 其中包括包含褻瀆或露骨色情語言的評論、宣傳非法活動的評論、離題的評論和垃圾郵件。
我應該回應谷歌的負面評論嗎？
是的，回复 Google 評論是管理您的在線聲譽的關鍵部分。 通過回應負面評論，您可以將糟糕的情況轉變為積極的情況。 在回應負面評論時，請始終保持專業和禮貌。 永遠不要留下貶損或煽動性的回應。
我應該嘗試獲得多少 Google 評論？
盡可能多的合法評論。 通常，您擁有的企業的 Google 評論越多越好。 如果您確實收到負面評論，獲得更多評論將保護您的“Google 我的商家”評分。 一個好的經驗法則是嘗試獲得至少 50 條 Google 評論。
結論：Google 商業評論
Google 商業評論是一種與潛在客戶建立信任和信譽的有效方式。
評論向客戶表明您的企業信譽良好。 它們還可以突出貴公司的最佳資產並顯示您的客戶服務承諾。
通過遵循 Google 的評論政策，您可以建立一個有利於您的業務的強大評論列表。 此外，通過以專業的方式回應負面評論，您可以將糟糕的情況轉變為積極的情況。
您覺得 Google 評論對您的業務有影響嗎？
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