브랜드 성장을 위해 알아야 할 모든 것

비즈니스 소유자는 온라인 리뷰가 필수적이며 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있다는 것을 알고 있습니다.

실제로 전 세계 소비자의 89%는 제품을 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽는다고 말했고 49%는 이러한 리뷰를 개인적인 추천만큼 신뢰한다고 보고했습니다.

좋은 리뷰는 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있지만 나쁜 리뷰는 잠재 고객이 귀하와 비즈니스를 하는 것을 막을 수 있습니다.

그렇기 때문에 Google 리뷰와 이를 활용하는 방법에 대해 가능한 모든 것을 배우는 것이 중요합니다.

이 블로그 게시물에서는 더 많은 리뷰를 얻는 방법, 부정적인 리뷰에 응답하는 방법, Google 마이 비즈니스를 유리하게 사용하는 방법을 포함하여 Google 리뷰 및 평점에 대해 알아야 할 모든 것을 보여줍니다.

Google 리뷰란 무엇입니까?

Google 리뷰는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 남긴 공개 댓글 및 평가입니다.

고객은 Google 검색, 지도 및 지역 찾기에서 비즈니스를 검토할 수 있습니다. 이러한 리뷰는 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 후원하기로 결정하기 전에 귀하의 비즈니스에 대해 더 많이 알 수 있도록 돕기 때문에 필수적입니다.

Google 리뷰는 최대 4,000자까지 가능하며 별 1개(가장 낮음)부터 별 5개(가장 높음)까지의 작은 기록과 평가를 포함합니다.

Google이 59% 이상의 소비자가 사용하는 가장 인기 있는 온라인 리뷰 플랫폼이라는 사실이 놀랍지 않을 것입니다.

Google 리뷰가 귀하의 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스에 대한 Google 리뷰는 Google 검색 및 지도에서 비즈니스의 가시성과 클릭률(CTR)을 향상시킬 수 있기 때문에 매우 중요합니다.

CTR이 높을수록 더 많은 사람들이 검색 결과에서 귀하의 목록을 보고 클릭하여 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

또한 Google 리뷰 및 평가는 사회적 증거 역할을 합니다. 그들은 잠재 고객에게 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 했다는 것을 보여주어 그들이 귀하와 함께 쇼핑할 가능성을 높입니다.

비즈니스에 대한 Google 리뷰는 검색 엔진이 지역 SEO 순위를 결정할 때 고려하는 많은 요소 중 하나이기도 합니다.

즉, 더 긍정적인 Google 리뷰를 얻을 수 있다면 지역 검색 결과에서 위치를 높일 수 있습니다. 즉, Google 리뷰는 더 많은 고객을 유치하고 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

Google 리뷰 요청: 고객이 Google 리뷰 및 평점을 남기도록 하는 방법

BrightLocal에 따르면 소비자의 67%는 긍정적인 경험에 대해 리뷰를 남길 의향이 있으며 40%는 부정적인 경험에 대해 리뷰를 남길 의향이 있습니다.

그러나 고객이 기꺼이 리뷰를 남겼다고 해서 그대로 되는 것은 아닙니다. 비즈니스에 대한 Google 리뷰의 수를 늘리려면 고객이 리뷰를 남기기 쉽고 편리하게 만들어야 합니다.

가장 좋은 방법은 고객에게 직접 물어보는 것입니다. 다음 위치에 Google 마이 비즈니스 리뷰 링크를 포함해 보세요.

• 이메일 서명
• 구매 후 확인 이메일
• 실물 영수증
• 감사 카드 또는 메모

고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 때 다음을 확인하세요.

• 요청 개인화: 이름으로 주소를 지정하고 최근 구매 또는 경험을 언급하십시오.
• 짧고 간결하게 유지: 고객은 요청이 간단하고 핵심적인 경우 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다.
• Google 마이 비즈니스 목록 에 대한 링크 포함 : 직접 링크를 포함하여 고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 합니다.
• 메시지 보내기: 남기고 싶은 리뷰에 대해 짧은 메시지를 보내보세요. 이것은 리뷰어에게 출발점을 제공하고 리뷰를 조금 더 쉽게 보낼 수 있습니다. 예를 들어 "<회사>에서 내가 가장 좋아하는 것은…."입니다.

참고: Google을 포함한 대부분의 리뷰 사이트는 기업이 리뷰에 대한 대가로 무언가를 제공하는 것을 허용하지 않습니다. 대신 가능한 한 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.

최고의 Google 리뷰어가 최근 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 했으며 자세한 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.

이 팁을 따르면 비즈니스에 대한 더 많은 Google 리뷰를 얻고 온라인 신뢰도를 높일 수 있습니다.

Google 리뷰에 응답하기 위한 팁

Google 리뷰에 응답하는 것은 처음부터 리뷰를 받는 것만큼이나 중요합니다.

시간을 내어 응답할 때 잠재 고객에게 좋은 피드백이든 나쁜 피드백이든 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다. 또한 고객이 부정적인 리뷰를 남길 경우 귀하의 입장을 설명할 기회도 있습니다.

리뷰를 수집하기 시작하면 시간을 내어 긍정적이고 부정적인 피드백에 응답하세요.

긍정적인 리뷰는 사기를 높이는 데 좋지만 부정적인 리뷰에 응답하는 것은 비즈니스 평판을 유지하는 데 필수적입니다.

ReviewTrackers는 고객의 절반 이상이 기업이 일주일 이내에 부정적인 리뷰에 응답할 것으로 기대한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 63%는 회사로부터 리뷰에 대해 전혀 듣지 못했다고 보고했습니다!

또한 BrightLocal의 연구에 따르면 소비자의 89%가 모든 온라인 리뷰에 응답하는 비즈니스를 계속 방문할 것이라고 밝혔습니다.

부정적인 Google 리뷰에 대응하기 위한 팁

부정적인 리뷰를 긍정적인 상호작용으로 바꾸려면 다음 단계를 따르세요.

1. 고객의 피드백에 감사하고 좋지 않은 경험에 대해 사과합니다.
2. 그들이 제기한 문제를 인정하고 해결책을 제시하십시오.
3. 해당하는 경우 오프라인에서 문제를 해결할 수 있도록 고객에게 직접 연락하도록 초대합니다.
4. 고객이 연락을 취하면 할인이나 쿠폰을 제공하여 재방문을 유도하는 것이 좋습니다.

긍정적인 Google 리뷰에 응답하기 위한 팁

다음은 긍정적인 Google 리뷰에 응답하여 평생 고객을 만드는 방법입니다.

1. 고객의 피드백에 감사하고 고객의 지원에 감사함을 알립니다.
2. 해당하는 경우 고객에게 직접 연락하도록 초대하여 개인적으로 감사할 수 있도록 합니다.
3. 귀하의 응답을 개인화하여 귀하의 비즈니스에서 볼 수 있다고 느끼도록 하십시오.

Google 리뷰에 응답할 때 기억해야 할 가장 중요한 점은 반응이 빠르고 전문적이며 정중해야 한다는 것입니다. 그렇게 함으로써 다른 잠재 고객에게 귀하가 귀하의 비즈니스에 관심을 갖고 있으며 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

비즈니스에 Google 리뷰를 활용하는 방법

기업용 Google 리뷰는 고객의 피드백을 받는 수단이 아니라 강력한 마케팅 도구이기도 합니다.

다음은 Google 리뷰를 활용하여 비즈니스를 개선하기 위한 5가지 팁입니다.

1. 웹사이트에 리뷰 표시하기

Google 마이 비즈니스 페이지에 비즈니스에 대한 Google 리뷰 컬렉션이 있으면 위젯을 사용하여 웹사이트에 이를 표시할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객은 구매를 결정하기 전에 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

사용 중인 콘텐츠 관리 시스템(CMS)에 따라 다양한 위젯을 사용할 수 있습니다. 웹사이트 플랫폼과 호환되고 사이트 스타일에 맞는 것을 선택해야 합니다.

웹사이트에 위젯을 추가하는 방법을 잘 모르는 경우 대부분의 제공업체에서 도움이 될 수 있는 지침이나 고객 지원을 제공합니다.

비즈니스 위젯에 대한 몇 가지 인기 있는 Google 리뷰는 다음과 같습니다.

2. 버려진 카트를 줄이기 위해 긍정적인 리뷰를 사용

고객이 다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 했다는 것을 알게 되면 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

고객 신뢰를 높이는 가장 쉬운 방법 중 하나는 결제 프로세스에 사용 후기와 제품 리뷰를 추가하는 것입니다.

자세한 검토는 다음과 같은 방법으로 버려진 카트를 줄이는 데 도움이 됩니다.

• 특정 문제가 있는 고객 지원
• 잠재 구매자에게 중요한 신뢰 구축
• 체크아웃 과정에서 마찰 감소

제품 페이지 또는 결제 흐름에 리뷰를 추가할 때 리뷰가 구체적이고 고객에게 가장 중요한 기능을 강조 표시해야 합니다.

예를 들어 헤드폰을 판매하는 경우 고객은 음질, 배터리 수명 또는 편안함에 관한 리뷰를 찾고 있을 수 있습니다.

어떤 리뷰를 보여줄지 잘 모르겠다면 가장 최근 리뷰부터 시작하거나 과거에 비슷한 구매를 한 고객의 리뷰부터 시작하세요.

실제로 온라인 꽃 배달 서비스인 Flowers.ie는 리뷰가 게시된 제품에 대한 구매가 37% 증가한 것을 확인했습니다.

또한 Google 리뷰 및 평가를 사용하여 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 귀중한 고객 피드백을 사용하여 비즈니스를 개선하십시오.

예를 들어, 고객이 결제 프로세스의 문제를 언급하는 경우 해당 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

3. 정기적으로 리뷰 업데이트

고객은 귀하가 리뷰를 가지고 있는 것을 보고 싶어할 뿐만 아니라 귀하가 적극적으로 리뷰를 수집하고 있다는 것도 보고 싶어합니다. 지난 6개월 동안 리뷰를 받지 못한 회사에서 쇼핑하시겠습니까, 아니면 정기적으로 리뷰를 받는 회사에서 쇼핑하시겠습니까?

마지막 리뷰 이후 몇 개월이 지났다면 최근 고객에게 연락하여 피드백을 요청하세요. 다음 구매 시 할인과 같이 항상 리뷰를 남기면 인센티브를 제공할 수 있습니다.

PhysioRoom.com은 리뷰 수집을 1,900% 늘리고 월간 B2B 매출을 8% 향상시켰습니다.

다음은 새 리뷰를 수집하는 몇 가지 방법입니다.

• 확인 이메일에서 고객에게 리뷰를 요청하십시오.
• 매장이나 사무실에 리뷰를 홍보하는 표지판을 게시하십시오.
• 제품 상자 또는 포장에 검토 요청을 포함합니다.

4. 리타게팅 캠페인에서 최고의 리뷰 활용

리타겟팅된 디스플레이 광고는 의도가 높은 검색 광고만큼(때로는 특정 산업에서 더 많이) 전환된다는 사실을 알고 계셨습니까? 그것은 당신이 말해야 할 것에 이미 관심이 있는 사람들을 목표로 하고 있기 때문입니다.

리타겟팅된 광고를 더욱 효과적으로 만드는 한 가지 방법은 고객 리뷰를 포함하는 것입니다. 이 사회적 증거는 잠재 고객이 처음에 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 갖게 된 이유를 상기시켜 줄 것이며 전환에 필요한 푸시일 수 있습니다.

예를 들어 민감한 잇몸에 순한 새로운 유형의 칫솔을 판매하는 경우 리타겟팅된 광고에 "나는 양치질을 다시 좋아하게 되었습니다!"라는 리뷰를 포함할 수 있습니다. 또는 "더 이상 치과에 가는 것을 두려워하지 않아도 됩니다."

마찬가지로, 회계사라면 "지금 내 사업을 운영하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다."라는 리뷰를 포함할 수 있습니다.

다음은 추천 리뷰를 통해 CTR이 60%나 증가한 TaxSlayer의 예입니다.

리타겟팅된 광고에 고객 리뷰를 포함하는 것은 사회적 증거를 보여주고 클릭률을 향상시키는 쉬운 방법입니다. 올바르게 수행하면 전환율을 높이는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

시간을 내어 리뷰를 읽고 타겟 고객에게 가장 영향력 있는 리뷰를 찾으세요. 그런 다음 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾을 때까지 광고에서 다양한 리뷰 게재위치를 테스트하기 시작합니다.

5. 감정을 불러일으키는 리뷰 선택

온라인에서 읽은 최근 리뷰를 생각해 보십시오. 당신에게 정말 눈에 띄는 것은 무엇입니까?

예상대로 작동하는 제품에 대한 2줄 리뷰가 아니었을 가능성이 큽니다. 오히려 뭔가 느끼한 리뷰였을 것이다. 웃겼을 수도, 이상했을 수도 있지만 어쨌든 인상 깊었습니다.

마케팅 전략에서 보여줄 리뷰를 선택할 때도 동일한 원칙이 적용됩니다. 타겟 청중의 감정적 반응을 불러일으키는 것을 찾으십시오. 예를 들어, 새로운 부모에 초점을 맞추는 경우 제품이 어떻게 그들의 삶을 더 쉽게 만들었는지 언급하는 리뷰를 찾으십시오.

반면에 밀레니얼 세대를 대상으로 하는 경우 재미있거나 기발한 리뷰를 찾을 수 있습니다.

타겟 고객이 누구이든 관계없이 감정적 인 수준에서 공감할 리뷰를 선택하십시오. 영향력이 클수록 잠재 고객을 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

여기 재미있는 뼈대를 구부리는 것을 두려워하지 않는 운동 장비 회사인 G-Form의 예가 있습니다.

기업용 Google 리뷰 자주 묻는 질문

결론: 기업용 Google 리뷰

비즈니스를 위한 Google 리뷰는 잠재 고객과 신뢰를 구축할 수 있는 강력한 방법입니다.

리뷰는 귀하의 비즈니스가 평판이 좋다는 것을 고객에게 보여줍니다. 또한 회사의 최고의 자산을 강조하고 고객 서비스 약속을 보여줄 수 있습니다.

Google의 리뷰 정책을 따르면 비즈니스에 도움이 되는 강력한 리뷰 목록을 작성할 수 있습니다. 또한 부정적인 리뷰에 전문적으로 응답함으로써 나쁜 상황을 긍정적인 상황으로 전환할 수 있습니다.

Google 리뷰가 비즈니스에 영향을 미친다고 생각하십니까?

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