Markanızı Büyütmek İçin Bilmeniz Gereken Her Şey

Bir işletme sahibi olarak, çevrimiçi incelemelerin çok önemli olduğunu ve işinizi büyütüp bozabileceğini bilirsiniz.

Aslında, dünya çapındaki tüketicilerin yüzde 89'u ürünleri satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuduklarını söylüyor ve yüzde 49'u bu incelemelere kişisel bir tavsiye kadar güvendiklerini söylüyor.

İyi yorumlar, yeni müşteriler çekmenize yardımcı olabilirken, kötü yorumlar potansiyel müşterileri sizinle iş yapmaktan caydırabilir.

Bu nedenle, Google incelemeleri ve bunları kendi yararınıza nasıl kullanacağınız hakkında öğrenebileceğiniz her şeyi öğrenmeniz çok önemlidir.

Bu blog yayınında, nasıl daha fazla inceleme alacağınız, olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğiniz ve Google My Business'ı kendi yararınıza nasıl kullanacağınız dahil olmak üzere Google incelemeleri ve derecelendirmeleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi size göstereceğiz.

Google İncelemeleri Nelerdir?

Google incelemeleri, müşteriler tarafından işletmeniz hakkında bırakılan herkese açık yorumlar ve derecelendirmelerdir.

Müşteriler işletmeleri Google Arama, Haritalar ve Yerel Bulucu'da inceleyebilir. Bu incelemeler, potansiyel müşterilerin işletmenizi patronluk taslamaya karar vermeden önce işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı oldukları için önemlidir.

Google incelemeleri 4.000 karaktere kadar olabilir ve 1 yıldızdan (en düşük) 5 yıldıza (en yüksek) kadar küçük bir yazı ve derecelendirme içerir.

Tüketicilerin yüzde 59'undan fazlasının Google'ı kullandığı Google'ın en popüler çevrimiçi inceleme platformu olması muhtemelen sizi şaşırtmıyor.

Google İncelemeleri İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

İşletmeler için Google incelemeleri, işletmenizin Google Arama ve Haritalar'daki görünürlüğünü ve tıklama oranını (TO) iyileştirebilecekleri için çok önemlidir.

Daha yüksek bir TO, daha fazla kişinin arama sonuçlarında girişinizi görüp tıklaması anlamına gelir ve bu da daha fazla müşteriye yol açar.

Ayrıca, Google incelemeleri ve derecelendirmeleri sosyal kanıt işlevi görür. Potansiyel müşterilere, diğer kişilerin işletmenizle ilgili olumlu deneyimler yaşadığını göstererek, onların sizinle alışveriş yapma olasılığını artırır.

İşletmeler için Google incelemeleri, arama motorlarının yerel SEO sıralamalarını belirlerken dikkate aldığı birçok faktörden biridir.

Bu, daha olumlu Google incelemeleri alabilirseniz, yerel arama sonuçlarındaki konumunuzu iyileştirebileceğiniz anlamına gelir. Başka bir deyişle, Google incelemeleri size daha fazla müşteri getirme ve işletmenizi büyütmenize yardımcı olma potansiyeline sahiptir.

Google Yorumlarını İstemek: Müşterilerin Google Yorumlarını ve Puanlarını Bırakmasını Nasıl Sağlarsınız?

BrightLocal'a göre, tüketicilerin yüzde 67'si olumlu bir deneyim için yorum bırakmak istiyor ve yüzde 40'ı olumsuz bir deneyim için yorum bırakmayı düşünüyor.

Ancak, bir müşterinin yorum bırakmak istemesi, bırakacakları anlamına gelmez. İşletmeniz için kalan Google incelemelerinin sayısını artırmak istiyorsanız, müşterilerin bu incelemelerden ayrılmasını kolay ve kullanışlı hale getirmeniz gerekir.

Bunu yapmanın en iyi yolu, müşterilerinize doğrudan sormaktır. Google My Business inceleme bağlantınızı şuraya eklemeyi düşünün:

• e-posta imzaları
• satın alma sonrası onay e-postaları
• fiziksel makbuzlar
• teşekkür kartları veya notlar

Müşterilerden yorum bırakmalarını isterken şunları yaptığınızdan emin olun:

• İsteği kişiselleştirin: Onlara adlarıyla hitap edin ve son satın almalarından veya deneyimlerinden bahsedin.
• Kısa ve tatlı tutun: Talep basit ve konuya uygunsa, müşterilerin inceleme bırakma olasılığı daha yüksektir.
• Google My Business girişinize bir bağlantı ekleyin : Doğrudan bir bağlantı ekleyerek müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın.
• Bilgi istemi gönderin: Bırakmasını istediğiniz inceleme için kısa bir istem göndermeyi deneyin. Bu, gözden geçirenlere bir başlangıç ​​noktası sağlar ve incelemeyi göndermeyi biraz daha kolaylaştırabilir. Örneğin, “<şirket> hakkında en sevdiğim şey….”

NOT: Google dahil çoğu inceleme sitesi, işletmelerin inceleme karşılığında bir şey teklif etmesine izin vermez. Bunun yerine, incelemelerini bırakmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmaya odaklanın.

En iyi Google yorumcularının işletmenizle yakın zamanda olumlu bir deneyime sahip olduğunu ve muhtemelen ayrıntılı bir inceleme bırakacağını unutmayın.

Bu ipuçlarını izleyerek, işletmeler için daha fazla Google incelemesi alabilir ve çevrimiçi güvenilirliğinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Google İncelemelerine Yanıt Vermek İçin İpuçları

Google incelemelerine yanıt vermek, onları ilk etapta almak kadar önemlidir.

Yanıt vermek için zaman ayırdığınızda, potansiyel müşterilere iyi ya da kötü geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterirsiniz. Bir müşteri olumsuz bir inceleme bırakırsa, hikayenin kendi tarafını da verme şansınız var.

İnceleme toplamaya başladığınızda, olumlu ve olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek için zaman ayırın.

Olumlu yorumlar morali yükseltmek için harika olsa da, olumsuz yorumlara yanıt vermek işletmenizin itibarını korumak için çok önemlidir.

ReviewTrackers, müşterilerin yarısından fazlasının bir işletmenin olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt vermesini beklediğini tespit etti. Yine de, yüzde 63'ü bir şirketten incelemeleriyle ilgili hiç geri dönmediğini bildirdi!

Buna ek olarak, BrightLocal'ın araştırması, tüketicilerin yüzde 89'unun tüm çevrimiçi incelemelerine yanıt veren bir işletmeyi sık sık ziyaret etmeye devam edeceğini buldu.

Negatif Google İncelemelerine Yanıt Vermek İçin İpuçları

Olumsuz bir incelemeyi olumlu bir etkileşime dönüştürmek için şu adımları izleyin:

1. Müşteriye geri bildirimleri için teşekkür edin ve kötü deneyimleri için özür dileriz.
2. Ortaya koydukları sorunu kabul edin ve bir çözüm önerin.
3. Uygunsa, sorunu çevrimdışı çözebilmeniz için müşteriyi doğrudan sizinle iletişime geçmeye davet edin.
4. Ulaştıklarında, geri dönmelerini teşvik etmek için onlara bir indirim veya kupon teklif etmeyi düşünün (ve umarım daha iyi bir inceleme bırakın).

Olumlu Google İncelemelerine Yanıt Vermek İçin İpuçları

Bir ömür boyu müşteri oluşturmak için olumlu bir Google incelemesine şu şekilde yanıt verebilirsiniz:

1. Müşteriye geri bildirimleri için teşekkür edin ve desteklerini takdir ettiğinizi bildirin.
2. Uygunsa, müşteriyi doğrudan sizinle iletişime geçmeye davet edin, böylece onlara kişisel olarak teşekkür edebilirsiniz.
3. Yanıtınızı kişiselleştirin, böylece işletmeniz tarafından görüldüklerini hissederler.

Google incelemelerine yanıt verirken hatırlanması gereken en önemli şey duyarlı, profesyonel ve nazik olmaktır. Bunu yaparak, diğer potansiyel müşterilere işinize önem verdiğinizi ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya kararlı olduğunuzu göstereceksiniz.

İşletmeniz İçin Google İncelemelerinden Nasıl Yararlanılır?

İşletmeler için Google incelemeleri, müşterilerden geri bildirim almanın bir yolundan daha fazlasıdır; aynı zamanda güçlü bir pazarlama aracıdır.

İşletmenizi geliştirmek için Google incelemelerinden yararlanmaya yönelik beş ipucu.

1. Web Sitenizde İncelemeleri Sergileyin

Google My Business sayfanızda iş için Google yorumları koleksiyonunuz olduğunda, bunları bir widget kullanarak web sitenizde sergileyebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilere, satın almaya karar vermeden önce başkalarının işletmeniz hakkında ne düşündüklerini görmeleri için kolay bir yol sağlar.

Kullanmakta olduğunuz içerik yönetim sistemine (CMS) bağlı olarak farklı widget'lar mevcuttur. Web sitenizin platformuyla uyumlu ve sitenizin stiline uyan birini seçtiğinizden emin olun.

Web sitenize nasıl widget ekleyeceğinizden emin değilseniz, çoğu sağlayıcı size yardımcı olabilecek talimatlar veya müşteri desteği sunar.

İş widget'ları için bazı popüler Google incelemeleri şunları içerir:

2. Terk Edilmiş Sepetleri Azaltmak İçin Olumlu İncelemeler Kullanın

Müşteriler, diğer kişilerin markanızla ilgili olumlu bir deneyim yaşadığını görürse, satın alma işlemini tamamlama olasılıkları daha yüksektir.

Müşteri güvenini artırmanın en kolay yollarından biri, ödeme sürecinize referanslar ve ürün incelemeleri eklemektir.

Ayrıntılı bir inceleme, terkedilmiş sepetleri şu yollarla azaltmanıza yardımcı olabilir:

• belirli sorunları olan müşterilere yardımcı olmak
• potansiyel alıcılar için önemli olan güven oluşturmak
• ödeme işlemi sırasında herhangi bir sürtünmeyi azaltmak

Ürün sayfalarına veya ödeme akışlarına incelemeler eklerken, bunların spesifik olduğundan emin olun ve müşterileriniz için en önemli olan özellikleri vurgulayın.

Örneğin, kulaklık satıyorsanız, bir müşteri ses kalitesi, pil ömrü veya konforu ele alan incelemeler arıyor olabilir.

Hangi incelemeleri sergileyeceğinizden emin değilseniz, en son yorumlarınızla veya geçmişte benzer satın alma işlemleri yapan müşterilerin yorumlarıyla başlayın.

Aslında, çevrimiçi çiçek teslimat hizmeti Flowers.ie, incelemelerde gösterilen ürünlerin satın alımlarında yüzde 37'lik bir artış gördü.

İşletmeniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkında geri bildirim toplamak için Google incelemelerini ve derecelendirmelerini de kullanabilirsiniz. İşinizi geliştirmek için bu değerli müşteri geri bildirimini kullanın.

Örneğin, müşterilerin ödeme sürecinizle ilgili bir sorundan bahsettiğini görürseniz, bu sorunlu noktayı düzeltmek için adımlar atabilirsiniz.

3. İncelemeleri Düzenli Olarak Güncelleyin

Müşteriler yalnızca yorumlarınızın olduğunu görmek istemez, aynı zamanda onları aktif olarak topladığınızı da görmek ister. Son altı ayda inceleme almayan bir şirketten mi yoksa düzenli olarak inceleme alan bir şirketten mi alışveriş yapmayı tercih edersiniz?

Son incelemenizden bu yana birkaç ay geçtiyse, son müşterilerinizden bazılarına ulaşın ve onlardan geri bildirim isteyin. Bir sonraki satın alma işleminde indirim gibi, her zaman bir inceleme bırakmak için bir teşvik sunabilirsiniz.

PhysioRoom.com, inceleme koleksiyonunu yüzde 1.900 artırdı ve bu da aylık B2B satışlarını yüzde 8 artırdı.

Yeni incelemeleri toplamanın birkaç yolu:

• Onay e-postalarında müşterilerden inceleme isteyin.
• Mağazanıza veya ofisinize incelemeleri tanıtan tabelalar asın.
• İnceleme isteklerini ürün kutularına veya ambalajlarına ekleyin.

4. Kampanyaları Yeniden Hedeflemede En İyi İncelemelerden Yararlanın

Yeniden hedeflenen görüntülü reklamların, neredeyse yüksek amaçlı arama ağı reklamları kadar (ve bazen belirli sektörlerde daha fazla) dönüşüm sağladığını biliyor muydunuz? Bunun nedeni, söyleyeceklerinizle zaten ilgilenen insanları hedef almanızdır.

Yeniden hedeflenen reklamlarınızı daha da etkili hale getirmenin bir yolu, müşteri incelemelerini eklemektir. Bu sosyal kanıt, potansiyel müşterilere ilk etapta ürününüz veya hizmetinizle neden ilgilendiklerini hatırlatacaktır ve bu, dönüştürmeleri gereken itici güç olabilir.

Örneğin, hassas diş etlerine zarar vermeyen yeni bir diş fırçası türü satıyorsanız, yeniden hedeflenen reklamınıza "Dişlerimi tekrar fırçalamayı sevmeyi öğrendim!" diyen bir inceleme ekleyebilirsiniz. veya “Artık dişçiye gitmekten korkmam gerekmiyor.”

Benzer şekilde, bir muhasebeciyseniz, "Şu anda işimi yürütmeye ayıracak çok daha fazla zamanım var" diyen bir yorum ekleyebilirsiniz.

Öne çıkan incelemeleri TO'larda yüzde 60 gibi büyük bir artış sağlayan TaxSlayer'dan bir örnek.

Yeniden hedeflenen reklamlarınıza müşteri incelemelerini dahil etmek, sosyal kanıt göstermenin ve tıklama oranınızı artırmanın kolay bir yoludur. Doğru yapıldığında, dönüşümleri artırmanın güçlü bir yolu olabilir.

İncelemelerinizi okumak için zaman ayırın ve hedef kitleniz için en etkili olanları bulun. Ardından, işletmeniz için en uygun olanı bulana kadar reklamlarınızdaki farklı inceleme yerleşimlerini test etmeye başlayın.

5. Duyguları Ortaya Çıkaran İncelemeleri Seçin

İnternette okuduğunuz son incelemelerden bazılarını düşünün. Sizin için gerçekten göze çarpan ne oldu?

Muhtemelen beklendiği gibi çalışan ürünle ilgili iki satırlık inceleme değildi. Bunun yerine, muhtemelen size bir şeyler hissettiren incelemeydi. Belki komikti, belki tuhaftı ama her neyse, bir etki yarattı.

Aynı ilke, pazarlama stratejinizde hangi incelemelerin sergileneceğini seçerken de geçerlidir. Hedef kitlenizden duygusal bir tepki uyandıranları arayın. Örneğin, yeni ebeveynlere odaklanıyorsanız, ürününüzün hayatlarını nasıl kolaylaştırdığından bahseden incelemelere bakın.

Öte yandan, Y kuşağını hedefliyorsanız, komik veya ilginç incelemeler arayabilirsiniz.

Hedef kitleniz kim olursa olsun, onlarla duygusal düzeyde yankı uyandıracak incelemeler seçtiğinizden emin olun. Yapabileceğiniz etki ne kadar büyük olursa, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürme olasılığınız o kadar yüksek olur.

İşte komik kemiğini esnetmekten korkmayan bir atletik ekipman şirketi olan G-Form'dan bir örnek.

İşletmeler için Google İncelemeleri Sıkça Sorulan Sorular

Sonuç: İşletmeler için Google İncelemeleri

İşletmeler için Google incelemeleri, potansiyel müşterilerde güven ve güvenilirlik oluşturmanın güçlü bir yoludur.

İncelemeler, müşterilere işletmenizin saygın olduğunu gösterir. Ayrıca şirketinizin en iyi varlıklarını vurgulayabilir ve müşteri hizmeti taahhüdünüzü gösterebilirler.

Google'ın inceleme politikalarını izleyerek işletmenize fayda sağlayacak güçlü bir inceleme listesi oluşturabilirsiniz. Ayrıca olumsuz eleştirilere profesyonel bir şekilde yanıt vererek kötü bir durumu olumluya çevirebilirsiniz.

Google incelemelerinin işletmeniz üzerinde bir etkisi olduğunu düşünüyor musunuz?

Ajansımın Web Sitenize Nasıl Büyük Miktarlarda Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – büyük miktarda SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçları görün.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek epik içerik oluşturur.
• Ücretli Medya – net ROI ile etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap