发展品牌所需的一切
已发表: 2022-06-09
作为企业主，您知道在线评论至关重要，它们可以成就或破坏您的业务。
事实上，全球 89% 的消费者表示他们在购买产品之前会阅读在线评论，而 49% 的消费者表示信任这些评论就像信任个人推荐一样。
好评可以帮助您吸引新客户，而差评可以阻止潜在客户与您开展业务。
这就是为什么了解有关 Google 评论的所有信息以及如何利用它们来发挥自己的优势至关重要的原因。
在这篇博文中，我们将向您展示您需要了解的有关 Google 评论和评分的所有信息，包括如何获得更多评论、如何回复负面评论以及如何利用“Google 我的商家”为您带来优势。
什么是谷歌评论？
Google 评论是客户对您的业务发表的公开评论和评分。
客户可以在 Google 搜索、地图和本地查找器上查看商家。 这些评论是必不可少的，因为它们可以帮助潜在客户在决定光顾您的业务之前更多地了解您的业务。
谷歌评论最多可包含 4,000 个字符，其中包含一小段文字和从 1 星（最低）到 5 星（最高）的评分。
谷歌是最受欢迎的在线评论平台，超过 59% 的消费者在使用它，这可能不会让您感到惊讶。
为什么 Google 评论对您的业务很重要？
Google 对商家的评论非常重要，因为它们可以提高您的商家在 Google 搜索和地图上的知名度和点击率 (CTR)。
更高的点击率意味着更多的人在搜索结果中看到并点击您的列表，从而带来更多的客户。
此外，谷歌的评论和评分可以作为社会证明。 它们向潜在客户展示其他人对您的业务有过积极的体验，从而使他们更有可能与您一起购物。
谷歌商业评论也是搜索引擎在确定本地 SEO 排名时考虑的众多因素之一。
这意味着，如果您能获得更多积极的 Google 评论，您或许能够提高您在本地搜索结果中的排名。 换句话说，Google 评论有可能为您带来更多客户并帮助您发展业务。
询问谷歌评论：如何让客户离开谷歌评论和评分
据 BrightLocal 称，67% 的消费者愿意为积极体验留下评论，40% 的消费者愿意为消极体验留下评论。
但是，仅仅因为客户愿意留下评论并不意味着他们会。 如果您想增加为您的企业留下的 Google 评论的数量，您需要让客户可以轻松方便地留下评论。
最好的方法是直接询问您的客户。 考虑将您的“Google 我的商家”评论链接包含在：
- 电子邮件签名
- 购买后确认电子邮件
- 实物收据
- 感谢卡或笔记
在要求客户发表评论时，请确保：
- 个性化请求：通过姓名与他们联系，并提及他们最近的购买或经历。
- 保持简短和甜蜜：如果请求简单明了，客户更有可能留下评论。
- 包含指向您的“Google 我的商家”列表的链接：通过包含直接链接，让客户可以轻松地留下评论。
- 发送提示：尝试为您希望他们留下的评论发送简短提示。 这为审阅者提供了一个起点，并且可以更轻松地发送审阅。 例如，“我最喜欢 <company> 的地方是……”
注意：包括 Google 在内的大多数评论网站都不允许企业提供某些东西以换取评论。 相反，专注于让他们尽可能轻松地留下评论。
请记住，最好的 Google 评论者最近对您的业务有过积极的体验，并且可能会留下详细的评论。
通过遵循这些提示，您可以获得更多 Google 对企业的评论，并开始建立您的在线信誉。
回复 Google 评论的提示
回应谷歌评论与首先获得它们一样重要。
当您花时间做出回应时，您可以向潜在客户表明您重视他们的反馈——无论好坏。 如果客户留下负面评论，您也有机会说出自己的观点。
一旦开始收集评论，请花时间回应正面和负面的反馈。
虽然正面评价非常有助于提高士气，但回应负面评价对于维持企业声誉至关重要。
ReviewTrackers 发现，超过一半的客户希望企业在一周内回复负面评论。 然而，63% 的人表示从未收到公司关于他们的评论的回复！
此外，BrightLocal 的研究发现，89% 的消费者会继续光顾对所有在线评论做出回应的企业。
回应负面谷歌评论的提示
请按照以下步骤帮助将负面评论转变为积极互动：
- 感谢客户的反馈，并为他们糟糕的体验道歉。
- 承认他们提出的问题并提供解决方案。
- 如果合适，请邀请客户直接与您联系，以便您可以离线解决问题。
- 一旦他们伸出手，考虑为他们提供折扣或优惠券以激励他们返回（并希望留下更好的评论。）
回应正面 Google 评论的提示
以下是您如何回复积极的 Google 评论以创建终身客户：
- 感谢客户的反馈，让他们知道您感谢他们的支持。
- 如果合适，请邀请客户直接与您联系，以便您亲自感谢他们
- 个性化您的回复，让他们感受到您的企业的关注。
回复 Google 评论时要记住的最重要的事情是响应迅速、专业且有礼貌。 通过这样做，您将向其他潜在客户展示您关心您的业务并致力于提供最佳体验。
如何为您的企业利用 Google 评论
谷歌商业评论不仅仅是一种从客户那里获得反馈的方式——它们也是一种强大的营销工具。
以下是利用 Google 评论改善业务的五个技巧。
1. 在您的网站上展示评论
一旦您在“Google 我的商家”页面上收集了针对商家的 Google 评论，您就可以使用小部件在您的网站上展示它们。 这使潜在客户可以轻松地在决定购买之前了解其他人对您的业务的看法。
根据您使用的内容管理系统 (CMS)，可以使用不同的小部件。 请务必选择与您的网站平台兼容并适合您网站风格的产品。
如果您不确定如何将小部件添加到您的网站，大多数提供商都会提供可以帮助您的说明或客户支持。
一些流行的 Google 对业务小部件的评论包括：
2. 使用正面评价来减少废弃的购物车
如果客户看到其他人对您的品牌有积极的体验，他们更有可能完成购买。
提高客户信心的最简单方法之一是在结帐流程中添加推荐和产品评论。
详细的审查可以通过以下方式帮助您减少废弃的购物车：
- 帮助客户解决特定问题
- 建立信任，这对潜在买家很重要
- 减少结帐过程中的任何摩擦
在向产品页面或结帐流程添加评论时，请确保它们是具体的并突出显示对您的客户最重要的功能。
例如，如果您销售耳机，客户可能正在寻找有关音质、电池寿命或舒适度的评论。
如果您不确定要展示哪些评论，请从您最近的评论或过去购买过类似商品的客户的评论开始。
事实上，在线鲜花递送服务 Flowers.ie 看到展示评论的产品购买量增加了 37%。
您还可以使用 Google 评论和评分来收集有关您的业务、产品或服务的反馈。 使用这些宝贵的客户反馈来改善您的业务。
例如，如果您发现客户提到您的结帐流程存在问题，您可以采取措施解决该痛点。
3. 定期更新评论
客户不仅希望看到您有评论，而且还希望看到您正在积极收集评论。 您宁愿在过去六个月内未获得评论的公司购物，还是在定期获得评论的公司购物？
如果距离您上次审核已经过去了几个月，请联系您最近的一些客户并征求他们的反馈意见。 您始终可以提供留下评论的奖励，例如他们下次购买时的折扣。
PhysioRoom.com 的评论收集量增加了 1,900%，这将其每月 B2B 销售额提高了 8%。
以下是收集新评论的几种方法：
- 在确认电子邮件中询问客户评论。
- 在您的商店或办公室张贴宣传评论的标志。
- 在产品盒或包装中包含审查请求。
4. 在再营销活动中利用最佳评论
您是否知道重定向展示广告的转化率几乎与高意向搜索广告一样多（有时在某些行业中更多）？ 那是因为你的目标是那些已经对你要说的话感兴趣的人。
使您的重定向广告更加有效的一种方法是包含客户评论。 这种社交证明会提醒潜在客户他们为什么对您的产品或服务感兴趣——这可能是他们需要转换的推动力。
例如，如果您正在销售一种对敏感牙龈温和的新型牙刷，您可以在重定向广告中添加一条评论，上面写着：“我学会了再次爱上刷牙！” 或者，“我不必再害怕去看牙医了。”
同样，如果您是一名会计师，您可以添加一条评论说：“我现在有更多时间专注于经营我的业务。”
这是来自 TaxSlayer 的一个示例，其特色评论带来了高达 60% 的点击率增长。
在您的重定向广告中包含客户评论是一种展示社交证明和提高点击率的简单方法。 如果做得好，可以成为提高转化率的有效方法。
花时间阅读您的评论，并找到对您的目标受众最有影响力的评论。 然后，开始在您的广告中测试不同的评论展示位置，直到找到最适合您业务的展示位置。
5. 选择能引发情感的评论
想想您最近在网上阅读的一些评论。 真正让你印象深刻的是什么？
这可能不是关于产品按预期工作的两行评论。 相反，可能是评论让您有所感受。 也许很有趣，也许很奇怪，但不管是什么，它都给人留下了深刻的印象。
在选择要在营销策略中展示哪些评论时，同样的原则也适用。 寻找那些能引起目标受众情绪反应的人。 例如，如果您关注新父母，请查找提及您的产品如何让他们的生活更轻松的评论。
另一方面，如果您的目标是千禧一代，您可能会寻找有趣或古怪的评论。
无论您的目标受众是谁，请确保您选择的评论会在情感层面与他们产生共鸣。 您可以产生的影响越大，您就越有可能将潜在客户转化为客户。
这是 G-Form 的一个例子，这是一家不怕展示其有趣骨头的运动器材公司。
Google 商业评论常见问题
谷歌评论是假的吗？
一般没有。 谷歌声明它对虚假评论采取零容忍政策。 然而，BrightLocal 发现 62% 的消费者认为他们在去年看到了虚假评论。 如果您不确定评论的合法性，请检查评论者的用户名和头像，看看是否有任何可疑之处。 您还可以查看审阅者之前所做的评论。
注意过去评论的日期、时间和地点。 如果您看到评论者在几天之内就在世界各地的城市留下了评论，那是一个危险信号。 如果评论者从未留下过另一条评论，那也需要注意。 如果您认为某条评价是虚假的并且违反了 Google 的政策，您可以请求从 Google 中删除。
谷歌评论可以删除吗？
在某些情况下，是的。 谷歌有一个请求删除系统。 但是，该公司非常清楚，删除（或不删除）评论的决定是最终决定。 在大多数情况下，Google 只会删除违反其政策的评论。 其中包括包含亵渎或露骨色情语言的评论、宣传非法活动的评论、离题的评论和垃圾邮件。
我应该回应谷歌的负面评论吗？
是的，回复 Google 评论是管理您的在线声誉的关键部分。 通过回应负面评论，您可以将糟糕的情况转变为积极的情况。 在回应负面评论时，请始终保持专业和礼貌。 永远不要留下贬损或煽动性的回应。
我应该尝试获得多少 Google 评论？
尽可能多的合法评论。 通常，您拥有的企业的 Google 评论越多越好。 如果您确实收到负面评论，获得更多评论将保护您的“Google 我的商家”评分。 一个好的经验法则是尝试获得至少 50 条 Google 评论。
结论：Google 商业评论
Google 商业评论是一种与潜在客户建立信任和信誉的有效方式。
评论向客户表明您的企业信誉良好。 它们还可以突出贵公司的最佳资产并显示您的客户服务承诺。
通过遵循 Google 的评论政策，您可以建立一个有利于您的业务的强大评论列表。 此外，通过以专业的方式回应负面评论，您可以将糟糕的情况转变为积极的情况。
您觉得 Google 评论对您的业务有影响吗？
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