Tutto quello che devi sapere per far crescere il tuo marchio

Come imprenditore, sai che le recensioni online sono essenziali e possono creare o distruggere la tua attività.

In effetti, l'89% dei consumatori in tutto il mondo afferma di leggere le recensioni online prima di acquistare prodotti e il 49% dichiara di fidarsi di quelle recensioni tanto quanto di una raccomandazione personale.

Le buone recensioni possono aiutarti ad attirare nuovi clienti, mentre le recensioni negative possono dissuadere i potenziali clienti dal fare affari con te.

Ecco perché è fondamentale imparare tutto il possibile sulle recensioni di Google e su come utilizzarle a proprio vantaggio.

In questo post del blog, ti mostreremo tutto ciò che devi sapere sulle recensioni e sulle valutazioni di Google, incluso come ottenere più recensioni, come rispondere alle recensioni negative e come utilizzare Google My Business a tuo vantaggio.

Cosa sono le recensioni di Google?

Le recensioni di Google sono commenti e valutazioni pubblici lasciati dai clienti sulla tua attività.

I clienti possono recensire le attività su Ricerca Google, Maps e Local Finder. Queste recensioni sono essenziali perché aiutano i potenziali clienti a conoscere meglio la tua attività prima che decidano di proteggerla.

Le recensioni di Google possono contenere fino a 4.000 caratteri e includere un piccolo commento e una valutazione da 1 stella (il più basso) a 5 stelle (il più alto).

Probabilmente non ti sorprende che Google sia la piattaforma di recensioni online più popolare, con oltre il 59% dei consumatori che la utilizza.

Perché le recensioni di Google sono importanti per la tua azienda?

Le recensioni di Google per le aziende sono fondamentali perché possono migliorare la visibilità e la percentuale di clic (CTR) della tua attività su Ricerca Google e Maps.

Un CTR più alto significa che più persone vedono e fanno clic sulla tua scheda nei risultati di ricerca, portando a più clienti.

Inoltre, le recensioni e le valutazioni di Google fungono da prove sociali. Mostrano ai potenziali clienti che altre persone hanno avuto esperienze positive con la tua attività, rendendoli più propensi a fare acquisti con te.

Le recensioni di Google per le aziende sono anche uno dei tanti fattori che i motori di ricerca considerano quando determinano le classifiche SEO locali.

Ciò significa che se riesci a ottenere recensioni Google più positive, potresti essere in grado di migliorare la tua posizione nei risultati di ricerca locali. In altre parole, le recensioni di Google hanno il potenziale per portarti più clienti e aiutarti a far crescere la tua attività.

Chiedere recensioni su Google: come convincere i clienti a lasciare recensioni e valutazioni su Google

Secondo BrightLocal, il 67% dei consumatori è disposto a lasciare una recensione per un'esperienza positiva e il 40% considera di lasciare una recensione per un'esperienza negativa.

Tuttavia, solo perché un cliente è disposto a lasciare una recensione non significa che lo farà. Se vuoi aumentare il numero di recensioni Google lasciate per la tua attività, devi rendere facile e conveniente per i clienti lasciarle.

Il modo migliore per farlo è chiedere direttamente ai tuoi clienti. Prendi in considerazione l'idea di includere il tuo link alla recensione di Google My Business in:

• firme di posta elettronica
• email di conferma post-acquisto
• ricevute fisiche
• biglietti di ringraziamento o note

Quando chiedi ai clienti di lasciare una recensione, assicurati di:

• Personalizza la richiesta: indirizzali per nome e menziona il loro recente acquisto o esperienza.
• Sii breve e dolce: è più probabile che i clienti lascino una recensione se la richiesta è semplice e diretta.
• Includi un link alla tua scheda Google My Business : rendi facile per i clienti lasciare una recensione includendo un link diretto.
• Invia un messaggio: prova a inviare un breve messaggio per la recensione che vorresti che lasciassero. Ciò offre ai revisori un punto di partenza e può rendere un po' più semplice l'invio della recensione. Ad esempio, "La cosa che preferisco di <azienda> è..."

NOTA: la maggior parte dei siti di recensioni, incluso Google, non consente alle aziende di offrire qualcosa in cambio di una recensione. Invece, concentrati sul rendere il più semplice possibile per loro lasciare la loro recensione.

Ricorda, i migliori revisori di Google hanno avuto un'esperienza recente e positiva con la tua attività e probabilmente lasceranno una recensione dettagliata.

Seguendo questi suggerimenti, puoi ottenere più recensioni su Google per le aziende e iniziare a costruire la tua credibilità online.

Suggerimenti per rispondere alle recensioni di Google

Rispondere alle recensioni di Google è importante tanto quanto ottenerle in primo luogo.

Quando ti prendi il tempo per rispondere, mostri ai potenziali clienti che apprezzi il loro feedback, buono o cattivo. Hai anche la possibilità di dare la tua versione della storia se un cliente lascia una recensione negativa.

Una volta che inizi a raccogliere recensioni, prenditi del tempo per rispondere ai feedback positivi e negativi.

Mentre le recensioni positive sono ottime per aumentare il morale, rispondere alle recensioni negative è essenziale per mantenere la reputazione della tua attività.

ReviewTrackers ha rilevato che più della metà dei clienti si aspetta che un'azienda risponda alle recensioni negative entro una settimana. Eppure, il 63 percento ha riferito di non aver mai ricevuto risposta da un'azienda in merito alla propria recensione!

Inoltre, una ricerca di BrightLocal ha rilevato che l'89% dei consumatori continuerebbe a frequentare un'attività che risponde a tutte le sue recensioni online.

Suggerimenti per rispondere alle recensioni negative su Google

Segui questi passaggi per trasformare una recensione negativa in un'interazione positiva:

1. Ringraziare il cliente per il feedback e scusarsi per la sua esperienza negativa.
2. Riconosci il problema che hanno sollevato e offri una soluzione.
3. Se appropriato, invita il cliente a contattarti direttamente in modo da poter risolvere il problema offline.
4. Una volta contattato, considera l'idea di offrire loro uno sconto o un coupon per incentivarli a tornare (e, si spera, lasciare una recensione migliore).

Suggerimenti per rispondere alle recensioni positive su Google

Ecco come puoi rispondere a una recensione positiva su Google per creare un cliente a vita:

1. Ringrazia il cliente per il feedback e fagli sapere che apprezzi il loro supporto.
2. Se appropriato, invita il cliente a contattarti direttamente in modo da poterlo ringraziare personalmente
3. Personalizza la tua risposta in modo che si sentano visti dalla tua attività.

La cosa più importante da ricordare quando si risponde alle recensioni di Google è essere reattivi, professionali e cortesi. In questo modo, dimostrerai ad altri potenziali clienti che tieni alla tua attività e ti impegni a fornire la migliore esperienza possibile.

Come sfruttare le recensioni di Google per la tua azienda

Le recensioni di Google per le aziende sono più di un modo per ottenere feedback dai clienti: sono anche un potente strumento di marketing.

Ecco cinque suggerimenti per sfruttare le recensioni di Google per migliorare la tua attività.

1. Mostra le recensioni sul tuo sito web

Una volta che hai una raccolta di recensioni di Google per le aziende sulla tua pagina Google My Business, puoi mostrarle sul tuo sito web utilizzando un widget. Ciò offre ai potenziali clienti un modo semplice per vedere cosa pensano gli altri della tua attività prima che decidano di effettuare un acquisto.

Sono disponibili diversi widget a seconda del sistema di gestione dei contenuti (CMS) in uso. Assicurati di sceglierne uno compatibile con la piattaforma del tuo sito web e che si adatti allo stile del tuo sito.

Se non sei sicuro di come aggiungere un widget al tuo sito Web, la maggior parte dei fornitori offre istruzioni o assistenza clienti che possono aiutarti.

Alcune popolari recensioni di Google per i widget aziendali includono:

2. Usa recensioni positive per ridurre i carrelli abbandonati

Se i clienti vedono che altre persone hanno avuto un'esperienza positiva con il tuo marchio, è più probabile che completino un acquisto.

Uno dei modi più semplici per aumentare la fiducia dei clienti è aggiungere testimonianze e recensioni di prodotti al processo di pagamento.

Una revisione dettagliata può aiutarti a ridurre i carrelli abbandonati:

• aiutare i clienti con problemi specifici
• costruire la fiducia, che è importante per i potenziali acquirenti
• riducendo qualsiasi attrito durante il processo di checkout

Quando aggiungi recensioni alle pagine dei prodotti o ai flussi di pagamento, assicurati che siano specifiche ed evidenzia le caratteristiche più importanti per i tuoi clienti.

Ad esempio, se vendi cuffie, un cliente potrebbe cercare recensioni che riguardano la qualità del suono, la durata della batteria o il comfort.

Se non sei sicuro di quali recensioni mostrare, inizia con quelle più recenti o quelle di clienti che hanno effettuato acquisti simili in passato.

In effetti, il servizio di consegna fiori online Flowers.ie ha registrato un aumento del 37% degli acquisti sui prodotti che mostravano recensioni.

Puoi anche utilizzare le recensioni e le valutazioni di Google per raccogliere feedback sulla tua attività, prodotto o servizio. Usa questo prezioso feedback dei clienti per migliorare la tua attività.

Ad esempio, se vedi che i clienti stanno menzionando un problema con la tua procedura di pagamento, puoi adottare misure per risolvere quel punto dolente.

3. Aggiorna regolarmente le recensioni

I clienti non solo vogliono vedere che hai recensioni, ma vogliono anche vedere che le stai raccogliendo attivamente. Preferiresti fare acquisti presso un'azienda che non ha ricevuto una recensione negli ultimi sei mesi o una che le riceve regolarmente?

Se sono trascorsi alcuni mesi dalla tua ultima recensione, contatta alcuni dei tuoi clienti recenti e chiedi loro un feedback. Puoi sempre offrire un incentivo per lasciare una recensione, come uno sconto sul prossimo acquisto.

PhysioRoom.com ha aumentato la sua raccolta di recensioni del 1.900%, il che ha migliorato le sue vendite mensili B2B dell'8%.

Ecco alcuni modi per raccogliere nuove recensioni:

• Chiedi ai clienti le recensioni nelle e-mail di conferma.
• Pubblica cartelli nel tuo negozio o ufficio per promuovere recensioni.
• Includere le richieste di recensione nelle scatole dei prodotti o nella confezione.

4. Sfrutta le migliori recensioni nelle campagne di retargeting

Sapevi che gli annunci display con retargeting convertono quasi quanto gli annunci di ricerca ad alto intento (e talvolta di più in alcuni settori)? Questo perché ti rivolgi a persone che sono già interessate a ciò che hai da dire.

Un modo per rendere ancora più efficaci i tuoi annunci con retargeting è includere le recensioni dei clienti. Questa prova sociale ricorderà ai potenziali clienti perché erano interessati al tuo prodotto o servizio in primo luogo e potrebbe essere la spinta di cui hanno bisogno per convertire.

Ad esempio, se vendi un nuovo tipo di spazzolino da denti delicato sulle gengive sensibili, potresti includere una recensione nel tuo annuncio con retargeting che dice: "Ho imparato ad amare di nuovo lavarmi i denti!" o "Non devo più temere di andare dal dentista".

Allo stesso modo, se sei un contabile, potresti includere una recensione che dice: "Ho molto più tempo da dedicare alla gestione della mia attività ora".

Ecco un esempio di TaxSlayer le cui recensioni in primo piano hanno portato a un enorme aumento del 60% dei CTR.

Includere le recensioni dei clienti negli annunci con retargeting è un modo semplice per mostrare prove sociali e migliorare la percentuale di clic. Se fatto bene, può essere un modo efficace per aumentare le conversioni.

Prenditi del tempo per leggere le tue recensioni e trovare quelle che avrebbero maggiore impatto per il tuo pubblico di destinazione. Quindi, inizia a testare diversi posizionamenti di recensione nei tuoi annunci finché non trovi quello che funziona meglio per la tua attività.

5. Scegli le recensioni che suscitano emozioni

Pensa ad alcune delle recensioni recenti che hai letto online. Cosa ti ha colpito davvero?

Probabilmente non era la recensione su due righe sul funzionamento del prodotto come previsto. Invece, probabilmente è stata la recensione a farti sentire qualcosa. Forse era divertente, forse era strano, ma qualunque cosa fosse, ha fatto impressione.

Lo stesso principio si applica quando scegli quali recensioni mostrare nella tua strategia di marketing. Cerca quelli che evocano una risposta emotiva dal tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, se ti stai concentrando sui nuovi genitori, cerca le recensioni che menzionano come il tuo prodotto ha semplificato la loro vita.

D'altra parte, se ti rivolgi ai millennial, potresti cercare recensioni divertenti o bizzarre.

Non importa chi sia il tuo pubblico di destinazione, assicurati di scegliere recensioni che risuoneranno con loro a livello emotivo. Maggiore è l'impatto che puoi avere, più è probabile che tu converta i potenziali clienti in clienti.

Ecco un esempio di G-Form, un'azienda di attrezzature sportive che non ha paura di mostrare il suo buffo osso.

Domande frequenti su Recensioni di Google per le aziende

Conclusione: Recensioni di Google per le aziende

Le recensioni di Google per le aziende sono un modo efficace per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.

Le recensioni mostrano ai clienti che la tua attività è rispettabile. Possono anche evidenziare le migliori risorse della tua azienda e mostrare il tuo impegno nel servizio clienti.

Seguendo le norme sulle recensioni di Google, puoi creare un elenco completo di recensioni che andranno a beneficio della tua attività. Inoltre, rispondendo alle recensioni negative in modo professionale, puoi trasformare una brutta situazione in una positiva.

Pensi che le recensioni di Google abbiano un impatto sulla tua attività?

Scopri come la mia agenzia può indirizzare enormi quantità di traffico sul tuo sito web

• SEO : sblocca enormi quantità di traffico SEO. Vedi risultati reali.
• Content Marketing : il nostro team crea contenuti epici che verranno condivisi, otterranno collegamenti e attireranno traffico.
• Payed Media : strategie a pagamento efficaci con un ROI chiaro.

Prenota una chiamata