Semua yang Perlu Anda Ketahui untuk Menumbuhkan Merek Anda
Diterbitkan: 2022-06-09
Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu bahwa ulasan online sangat penting, dan ulasan tersebut dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.
Faktanya, 89 persen konsumen di seluruh dunia mengatakan mereka membaca ulasan online sebelum membeli produk, dan 49 persen melaporkan memercayai ulasan tersebut sebanyak rekomendasi pribadi.
Ulasan yang baik dapat membantu Anda menarik pelanggan baru, sedangkan ulasan yang buruk dapat menghalangi calon pelanggan untuk berbisnis dengan Anda.
Itulah mengapa sangat penting untuk mempelajari semua yang Anda bisa tentang ulasan Google dan cara menggunakannya untuk keuntungan Anda.
Dalam posting blog ini, kami akan menunjukkan kepada Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang ulasan dan peringkat Google, termasuk cara mendapatkan lebih banyak ulasan, cara menanggapi ulasan negatif, dan cara menggunakan Google Bisnisku untuk keuntungan Anda.
Apa Itu Ulasan Google?
Ulasan Google adalah komentar dan penilaian publik yang ditinggalkan oleh pelanggan tentang bisnis Anda.
Pelanggan dapat meninjau bisnis di Google Penelusuran, Maps, dan Local Finder. Ulasan ini penting karena membantu calon pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda sebelum mereka memutuskan untuk mendukungnya.
Ulasan Google dapat berisi hingga 4.000 karakter dan menyertakan tulisan kecil dan peringkat dari 1 bintang (terendah) hingga 5 bintang (tertinggi).
Mungkin tidak mengejutkan Anda bahwa Google adalah platform ulasan online paling populer, dengan lebih dari 59 persen konsumen menggunakannya.
Mengapa Ulasan Google Penting untuk Bisnis Anda?
Ulasan Google untuk bisnis sangat penting karena dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan rasio klik-tayang (RKT) di Google Penelusuran dan Maps.
RKT yang lebih tinggi berarti lebih banyak orang melihat dan mengeklik cantuman Anda di hasil penelusuran, sehingga menghasilkan lebih banyak pelanggan.
Selain itu, ulasan dan peringkat Google bertindak sebagai bukti sosial. Mereka menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda, membuat mereka lebih cenderung berbelanja dengan Anda.
Ulasan Google untuk bisnis juga merupakan salah satu dari banyak faktor yang dipertimbangkan mesin pencari saat menentukan peringkat SEO lokal.
Ini berarti bahwa jika Anda bisa mendapatkan lebih banyak ulasan positif Google, Anda mungkin dapat meningkatkan posisi Anda di hasil pencarian lokal. Dengan kata lain, ulasan Google berpotensi mendatangkan lebih banyak pelanggan dan membantu Anda mengembangkan bisnis.
Meminta Ulasan Google: Cara Membuat Pelanggan Meninggalkan Ulasan dan Peringkat Google
Menurut BrightLocal, 67 persen konsumen bersedia memberikan ulasan untuk pengalaman positif, dan 40 persen mempertimbangkan untuk meninggalkan ulasan untuk pengalaman negatif.
Namun, hanya karena pelanggan bersedia memberikan ulasan tidak berarti mereka akan melakukannya. Jika Anda ingin meningkatkan jumlah ulasan Google yang tersisa untuk bisnis Anda, Anda harus membuatnya mudah dan nyaman bagi pelanggan untuk meninggalkan mereka.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bertanya langsung kepada pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menyertakan tautan ulasan Google Bisnisku Anda di:
- tanda tangan email
- email konfirmasi pasca pembelian
- kuitansi fisik
- kartu ucapan terima kasih atau catatan
Saat meminta pelanggan untuk memberikan ulasan, pastikan untuk:
- Personalisasi permintaan: Alamatkan mereka dengan nama dan sebutkan pembelian atau pengalaman terbaru mereka.
- Tetap singkat dan manis: Pelanggan lebih cenderung meninggalkan ulasan jika permintaannya sederhana dan to the point.
- Sertakan tautan ke cantuman Google Bisnisku : Permudah pelanggan untuk memberikan ulasan dengan menyertakan tautan langsung.
- Kirim permintaan: Coba kirim permintaan singkat untuk ulasan yang Anda ingin mereka tinggalkan. Ini memberi peninjau titik awal dan dapat membuat pengiriman ulasan sedikit lebih mudah. Misalnya, “Hal favorit saya tentang <perusahaan> adalah….”
CATATAN: Sebagian besar situs ulasan, termasuk Google, tidak mengizinkan bisnis menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas ulasan. Alih-alih, fokuslah untuk membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk meninggalkan ulasan mereka.
Ingat, pengulas Google terbaik memiliki pengalaman positif baru-baru ini dengan bisnis Anda dan kemungkinan besar akan memberikan ulasan mendetail.
Dengan mengikuti tips ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak ulasan Google untuk bisnis dan mulai membangun kredibilitas online Anda.
Kiat untuk Menanggapi Ulasan Google
Menanggapi ulasan Google sama pentingnya dengan mendapatkannya di tempat pertama.
Saat Anda meluangkan waktu untuk merespons, Anda menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda menghargai umpan balik mereka—baik atau buruk. Anda juga memiliki kesempatan untuk memberikan sisi cerita Anda jika pelanggan meninggalkan ulasan negatif.
Setelah Anda mulai mengumpulkan ulasan, luangkan waktu untuk menanggapi umpan balik positif dan negatif.
Meskipun ulasan positif sangat bagus untuk meningkatkan moral, menanggapi ulasan negatif sangat penting untuk menjaga reputasi bisnis Anda.
ReviewTrackers menemukan bahwa lebih dari separuh pelanggan mengharapkan bisnis menanggapi ulasan negatif dalam waktu seminggu. Namun, 63 persen melaporkan tidak pernah mendengar kabar dari perusahaan tentang ulasan mereka!
Selain itu, penelitian dari BrightLocal menemukan bahwa 89 persen konsumen akan terus mengunjungi bisnis yang menanggapi semua ulasan online-nya.
Kiat untuk Menanggapi Ulasan Google Negatif
Ikuti langkah-langkah ini untuk membantu mengubah ulasan negatif menjadi interaksi positif:
- Terima kasih kepada pelanggan atas umpan balik mereka dan minta maaf atas pengalaman buruk mereka.
- Akui masalah yang mereka angkat dan tawarkan solusi.
- Jika sesuai, undang pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah secara offline.
- Setelah mereka menjangkau, pertimbangkan untuk menawarkan diskon atau kupon untuk mendorong mereka kembali (dan semoga memberikan ulasan yang lebih baik.)
Tips Menanggapi Ulasan Google yang Positif
Berikut cara membalas ulasan positif Google untuk menciptakan pelanggan seumur hidup:
- Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas umpan balik mereka dan beri tahu mereka bahwa Anda menghargai dukungan mereka.
- Jika sesuai, undang pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung sehingga Anda dapat berterima kasih kepada mereka secara pribadi
- Personalisasikan tanggapan Anda sehingga mereka merasa dilihat oleh bisnis Anda.
Hal terpenting yang harus diingat saat menanggapi ulasan Google adalah bersikap responsif, profesional, dan sopan. Dengan melakukannya, Anda akan menunjukkan kepada calon pelanggan lain bahwa Anda peduli dengan bisnis Anda dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik.
Cara Memanfaatkan Ulasan Google untuk Bisnis Anda
Ulasan Google untuk bisnis lebih dari sekadar cara untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan—itu juga merupakan alat pemasaran yang hebat.
Berikut adalah lima tips untuk memanfaatkan ulasan Google untuk meningkatkan bisnis Anda.
1. Pamerkan Ulasan di Situs Web Anda
Setelah Anda memiliki koleksi ulasan Google untuk bisnis di halaman Google Bisnisku, Anda dapat menampilkannya di situs web Anda menggunakan widget. Ini memberi calon pelanggan cara mudah untuk melihat pendapat orang lain tentang bisnis Anda sebelum mereka memutuskan untuk melakukan pembelian.
Widget yang berbeda tersedia tergantung pada sistem manajemen konten (CMS) yang Anda gunakan. Pastikan untuk memilih salah satu yang kompatibel dengan platform situs web Anda dan sesuai dengan gaya situs Anda.
Jika Anda tidak yakin bagaimana menambahkan widget ke situs web Anda, sebagian besar penyedia menawarkan petunjuk atau dukungan pelanggan yang dapat membantu Anda.
Beberapa ulasan Google yang populer untuk widget bisnis meliputi:
2. Gunakan Ulasan Positif untuk Mengurangi Gerobak Terbengkalai
Jika pelanggan melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan merek Anda, kemungkinan besar mereka akan menyelesaikan pembelian.
Salah satu cara termudah untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan menambahkan testimonial dan ulasan produk ke proses checkout Anda.
Tinjauan terperinci dapat membantu Anda mengurangi kereta yang ditinggalkan dengan:
- membantu pelanggan dengan masalah tertentu
- membangun kepercayaan, yang penting bagi calon pembeli
- mengurangi gesekan selama proses checkout
Saat menambahkan ulasan ke halaman produk atau alur pembayaran, pastikan ulasan tersebut spesifik dan soroti fitur yang paling penting bagi pelanggan Anda.
Misalnya, jika Anda menjual headphone, pelanggan mungkin mencari ulasan yang membahas kualitas suara, masa pakai baterai, atau kenyamanan.
Jika Anda tidak yakin ulasan mana yang akan ditampilkan, mulailah dengan ulasan terbaru Anda atau ulasan dari pelanggan yang pernah melakukan pembelian serupa sebelumnya.
Faktanya, layanan pengiriman bunga online Flowers.ie melihat peningkatan 37 persen dalam pembelian produk yang memamerkan ulasan.
Anda juga dapat menggunakan ulasan dan peringkat Google untuk mengumpulkan masukan tentang bisnis, produk, atau layanan Anda. Gunakan umpan balik pelanggan yang berharga ini untuk meningkatkan bisnis Anda.
Misalnya, jika Anda melihat bahwa pelanggan menyebutkan masalah dengan proses pembayaran Anda, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut.
3. Perbarui Ulasan Secara Teratur
Pelanggan tidak hanya ingin melihat bahwa Anda memiliki ulasan, tetapi mereka juga ingin melihat bahwa Anda secara aktif mengumpulkannya. Apakah Anda lebih suka berbelanja di perusahaan yang belum mendapatkan ulasan dalam enam bulan terakhir, atau perusahaan yang mendapatkan ulasan secara teratur?
Jika sudah beberapa bulan sejak ulasan terakhir Anda, hubungi beberapa pelanggan terakhir Anda dan mintalah umpan balik dari mereka. Anda selalu dapat menawarkan insentif untuk memberikan ulasan, seperti diskon untuk pembelian berikutnya.
PhysioRoom.com meningkatkan koleksi ulasannya sebesar 1.900 persen, yang meningkatkan penjualan B2B bulanannya sebesar 8 persen.
Berikut adalah beberapa cara untuk mengumpulkan ulasan baru:
- Mintalah ulasan dari pelanggan dalam email konfirmasi.
- Pasang tanda di toko atau kantor Anda untuk mempromosikan ulasan.
- Cantumkan permintaan ulasan dalam kotak atau kemasan produk.
4. Manfaatkan Ulasan Terbaik dalam Kampanye Penargetan Ulang
Tahukah Anda bahwa iklan bergambar yang ditargetkan ulang menghasilkan konversi yang hampir sama dengan iklan pencarian dengan maksud tinggi (dan terkadang lebih banyak di industri tertentu)? Itu karena Anda menargetkan orang-orang yang sudah tertarik dengan apa yang Anda katakan.
Salah satu cara untuk membuat iklan bertarget ulang Anda menjadi lebih efektif adalah dengan menyertakan ulasan pelanggan. Bukti sosial ini akan mengingatkan calon pelanggan mengapa mereka tertarik pada produk atau layanan Anda sejak awal– dan itu bisa menjadi dorongan yang mereka butuhkan untuk berkonversi.
Misalnya, jika Anda menjual sikat gigi jenis baru yang lembut pada gusi sensitif, Anda dapat menyertakan ulasan di iklan yang ditargetkan ulang yang mengatakan, “Saya belajar untuk suka menyikat gigi lagi!” atau, “Saya tidak perlu takut ke dokter gigi lagi.”
Demikian pula, jika Anda seorang akuntan, Anda dapat menyertakan ulasan yang mengatakan, “Saya memiliki lebih banyak waktu untuk mendedikasikan untuk menjalankan bisnis saya sekarang.”
Berikut adalah contoh dari TaxSlayer yang ulasan unggulannya menghasilkan peningkatan RKPT sebesar 60 persen.
Menyertakan ulasan pelanggan dalam iklan bertarget ulang Anda adalah cara mudah untuk menunjukkan bukti sosial dan meningkatkan rasio klik-tayang Anda. Bila dilakukan dengan benar, bisa menjadi cara ampuh untuk meningkatkan konversi.
Luangkan waktu untuk membaca ulasan Anda dan temukan ulasan yang paling berdampak bagi audiens target Anda. Kemudian, mulailah menguji berbagai penempatan ulasan di iklan Anda hingga Anda menemukan yang terbaik untuk bisnis Anda.
5. Pilih Ulasan yang Menimbulkan Emosi
Pikirkan tentang beberapa ulasan terbaru yang Anda baca secara online. Apa yang benar-benar menonjol bagi Anda?
Kemungkinan bukan ulasan dua baris tentang produk yang berfungsi seperti yang diharapkan. Sebaliknya, itu mungkin ulasan yang membuat Anda merasakan sesuatu. Mungkin lucu, mungkin aneh, tapi apa pun itu, itu membuat kesan.
Prinsip yang sama berlaku saat memilih ulasan mana yang akan ditampilkan dalam strategi pemasaran Anda. Cari yang membangkitkan respons emosional dari audiens target Anda. Misalnya, jika Anda berfokus pada orang tua baru, cari ulasan yang menyebutkan bagaimana produk Anda telah membuat hidup mereka lebih mudah.
Di sisi lain, jika Anda menargetkan milenium, Anda mungkin mencari ulasan yang lucu atau unik.
Tidak peduli siapa audiens target Anda, pastikan Anda memilih ulasan yang akan beresonansi dengan mereka pada tingkat emosional. Semakin besar dampak yang dapat Anda buat, semakin besar kemungkinan Anda mengubah prospek menjadi pelanggan.
Ini contoh dari G-Form, sebuah perusahaan peralatan atletik yang tidak takut untuk melenturkan tulang lucunya.
Pertanyaan Umum Ulasan Google untuk Bisnis
Apakah ulasan Google palsu?
Umumnya tidak. Google menyatakan memiliki kebijakan toleransi nol untuk ulasan palsu. Namun, BrightLocal menemukan bahwa 62 persen konsumen percaya bahwa mereka telah melihat ulasan palsu pada tahun lalu. Jika Anda tidak yakin tentang keabsahan ulasan, periksa nama pengguna dan avatar pengulas untuk melihat apakah ada yang mencurigakan. Anda juga dapat melihat ulasan sebelumnya yang telah dibuat oleh pengulas.
Perhatikan tanggal, waktu, dan lokasi ulasan sebelumnya. Jika Anda melihat pengulas telah meninggalkan ulasan di kota-kota di seluruh dunia dalam hitungan hari, itu tanda bahaya. Jika pengulas tidak pernah meninggalkan ulasan lain, itu juga sesuatu yang perlu diperhatikan. Jika Anda yakin ulasan itu palsu dan melanggar kebijakan Google, Anda dapat meminta penghapusan dari Google.
Bisakah ulasan Google dihapus?
Dalam beberapa kasus, ya. Google memiliki sistem penghapusan permintaan. Namun, perusahaan sangat jelas bahwa keputusan untuk menghapus (atau tidak menghapus) ulasan adalah final. Dalam kebanyakan kasus, Google hanya akan menghapus ulasan yang melanggar kebijakan mereka. Ini termasuk ulasan yang berisi bahasa tidak senonoh atau eksplisit secara seksual, ulasan yang mempromosikan aktivitas ilegal, ulasan yang di luar topik, dan spam.
Haruskah saya menanggapi ulasan negatif Google?
Ya, menanggapi ulasan Google adalah bagian penting dalam mengelola reputasi online Anda. Dengan menanggapi ulasan negatif, Anda dapat mengubah situasi buruk menjadi positif. Saat menanggapi ulasan negatif, selalu bersikap profesional dan sopan. Jangan pernah meninggalkan tanggapan yang menghina atau menghasut.
Berapa banyak ulasan Google yang harus saya coba dapatkan?
Review yang sah sebanyak mungkin. Umumnya, semakin banyak ulasan Google untuk bisnis yang Anda miliki, semakin baik. Memiliki lebih banyak ulasan akan melindungi peringkat Google Bisnisku jika Anda mendapatkan ulasan negatif. Aturan praktis yang baik adalah mencoba mendapatkan setidaknya 50 ulasan Google.
Kesimpulan: Ulasan Google untuk Bisnis
Ulasan Google untuk bisnis adalah cara ampuh untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan.
Ulasan menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis Anda memiliki reputasi baik. Mereka juga dapat menyoroti aset terbaik perusahaan Anda dan menunjukkan komitmen layanan pelanggan Anda.
Dengan mengikuti kebijakan ulasan Google, Anda dapat membuat daftar ulasan yang kuat yang akan menguntungkan bisnis Anda. Plus, dengan menanggapi ulasan negatif secara profesional, Anda dapat mengubah situasi buruk menjadi positif.
Apakah Anda merasa ulasan Google berdampak pada bisnis Anda?
Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Lalu Lintas Dalam Jumlah Besar ke Situs Web Anda
- SEO – membuka sejumlah besar lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
- Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
- Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.
Pesan Panggilan