Tudo o que você precisa saber para expandir sua marca

Como proprietário de uma empresa, você sabe que as avaliações on-line são essenciais e podem fazer ou quebrar seu negócio.

De fato, 89% dos consumidores em todo o mundo dizem que leem avaliações online antes de comprar produtos e 49% relatam confiar nessas avaliações tanto quanto em uma recomendação pessoal.

Boas críticas podem ajudá-lo a atrair novos clientes, enquanto críticas ruins podem impedir que clientes em potencial façam negócios com você.

É por isso que é crucial aprender tudo o que puder sobre as avaliações do Google e como usá-las a seu favor.

Nesta postagem do blog, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre avaliações e classificações do Google, incluindo como obter mais avaliações, como responder a avaliações negativas e como usar o Google Meu Negócio a seu favor.

O que são avaliações do Google?

As avaliações do Google são comentários e classificações públicos deixados por clientes sobre sua empresa.

Os clientes podem avaliar empresas na Pesquisa Google, no Maps e no Local Finder. Essas avaliações são essenciais porque ajudam os clientes em potencial a saber mais sobre sua empresa antes de decidirem apoiá-la.

As avaliações do Google podem ter até 4.000 caracteres e incluir uma pequena redação e classificação de 1 estrela (mais baixa) a 5 estrelas (mais alta).

Provavelmente não é surpresa para você que o Google seja a plataforma de avaliação online mais popular, com mais de 59% dos consumidores usando-a.

Por que as Avaliações do Google são importantes para sua empresa?

As avaliações do Google para empresas são essenciais porque podem melhorar a visibilidade e a taxa de cliques (CTR) da sua empresa na Pesquisa Google e no Maps.

Uma CTR mais alta significa que mais pessoas veem e clicam em sua listagem nos resultados de pesquisa, levando a mais clientes.

Além disso, as avaliações e classificações do Google funcionam como prova social. Eles mostram aos clientes em potencial que outras pessoas tiveram experiências positivas com sua empresa, tornando-os mais propensos a comprar com você.

As avaliações do Google para empresas também são um dos muitos fatores que os mecanismos de pesquisa consideram ao determinar as classificações locais de SEO.

Isso significa que, se você conseguir mais avaliações positivas do Google, poderá melhorar sua posição nos resultados de pesquisa locais. Em outras palavras, as avaliações do Google têm o potencial de atrair mais clientes e ajudá-lo a expandir seus negócios.

Pedindo avaliações do Google: como fazer com que os clientes deixem as avaliações e classificações do Google

De acordo com a BrightLocal, 67% dos consumidores estão dispostos a deixar uma avaliação por uma experiência positiva e 40% consideram deixar uma avaliação por uma experiência negativa.

No entanto, só porque um cliente está disposto a deixar uma avaliação não significa que ele o fará. Se você deseja aumentar o número de comentários do Google deixados para sua empresa, você precisa tornar mais fácil e conveniente para os clientes deixá-los.

A melhor maneira de fazer isso é perguntando diretamente aos seus clientes. Considere incluir seu link de avaliação do Google Meu Negócio em:

• assinaturas de e-mail
• e-mails de confirmação pós-compra
• recibos físicos
• cartões ou notas de agradecimento

Ao pedir aos clientes que deixem uma avaliação, certifique-se de:

• Personalize a solicitação: aborde-os pelo nome e mencione sua compra ou experiência recente.
• Mantenha-o curto e agradável: é mais provável que os clientes deixem uma avaliação se a solicitação for simples e direta.
• Inclua um link para sua listagem do Google Meu Negócio : facilite para os clientes deixarem um comentário incluindo um link direto.
• Enviar uma solicitação: tente enviar uma breve solicitação para a avaliação que você deseja que eles deixem. Isso dá aos revisores um ponto de partida e pode facilitar um pouco o envio da revisão. Por exemplo, “Minha coisa favorita na <empresa> é…”.

NOTA: A maioria dos sites de avaliação, incluindo o Google, não permite que as empresas ofereçam algo em troca de uma avaliação. Em vez disso, concentre-se em tornar o mais fácil possível para eles deixarem sua avaliação.

Lembre-se de que os melhores avaliadores do Google tiveram uma experiência recente e positiva com sua empresa e provavelmente deixarão uma avaliação detalhada.

Seguindo essas dicas, você pode obter mais avaliações do Google para empresas e começar a construir sua credibilidade online.

Dicas para responder às avaliações do Google

Responder às avaliações do Google é tão importante quanto obtê-las em primeiro lugar.

Quando você dedica um tempo para responder, mostra aos clientes em potencial que valoriza o feedback deles – bom ou ruim. Você também tem a chance de dar seu lado da história se um cliente deixar uma avaliação negativa.

Depois de começar a coletar comentários, reserve um tempo para responder aos comentários positivos e negativos.

Embora as críticas positivas sejam ótimas para aumentar o moral, responder às críticas negativas é essencial para manter a reputação da sua empresa.

A ReviewTrackers descobriu que mais da metade dos clientes espera que uma empresa responda a avaliações negativas dentro de uma semana. No entanto, 63% relataram nunca ouvir de uma empresa sobre sua revisão!

Além disso, uma pesquisa da BrightLocal descobriu que 89% dos consumidores continuariam a frequentar uma empresa que responde a todas as suas avaliações online.

Dicas para responder a avaliações negativas do Google

Siga estas etapas para ajudar a transformar uma avaliação negativa em uma interação positiva:

1. Agradeça ao cliente pelo feedback e peça desculpas pela experiência ruim.
2. Reconheça o problema que eles levantaram e ofereça uma solução.
3. Se apropriado, convide o cliente a entrar em contato diretamente com você para que você possa resolver o problema offline.
4. Quando eles entrarem em contato, considere oferecer um desconto ou cupom para incentivá-los a retornar (e, com sorte, deixar uma avaliação melhor).

Dicas para responder a avaliações positivas do Google

Veja como você pode responder a uma avaliação positiva do Google para criar um cliente vitalício:

1. Agradeça ao cliente pelo feedback e diga que você aprecia o suporte.
2. Se apropriado, convide o cliente a entrar em contato diretamente com você para que você possa agradecê-lo pessoalmente
3. Personalize sua resposta para que eles se sintam vistos pela sua empresa.

A coisa mais importante a ser lembrada ao responder às avaliações do Google é ser responsivo, profissional e cortês. Ao fazer isso, você mostrará a outros clientes em potencial que se preocupa com sua empresa e está comprometido em fornecer a melhor experiência possível.

Como aproveitar o Google Reviews para sua empresa

As avaliações do Google para empresas são mais do que uma forma de obter feedback dos clientes, elas também são uma poderosa ferramenta de marketing.

Aqui estão cinco dicas para aproveitar as avaliações do Google para melhorar seus negócios.

1. Exiba comentários em seu site

Depois de ter uma coleção de avaliações do Google para empresas em sua página do Google Meu Negócio, você pode exibi-las em seu site usando um widget. Isso oferece aos clientes em potencial uma maneira fácil de ver o que os outros pensam da sua empresa antes de decidirem fazer uma compra.

Diferentes widgets estão disponíveis dependendo do sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que você está usando. Certifique-se de escolher um que seja compatível com a plataforma do seu site e se adapte ao estilo do seu site.

Se você não tiver certeza de como adicionar um widget ao seu site, a maioria dos provedores oferece instruções ou suporte ao cliente que podem ajudá-lo.

Algumas avaliações populares do Google para widgets de negócios incluem:

2. Use avaliações positivas para reduzir carrinhos abandonados

Se os clientes perceberem que outras pessoas tiveram uma experiência positiva com sua marca, é mais provável que concluam uma compra.

Uma das maneiras mais fáceis de aumentar a confiança do cliente é adicionar depoimentos e análises de produtos ao seu processo de checkout.

Uma análise detalhada pode ajudar a reduzir carrinhos abandonados:

• ajudar os clientes com problemas específicos
• construir confiança, o que é importante para potenciais compradores
• reduzindo qualquer atrito durante o processo de checkout

Ao adicionar comentários a páginas de produtos ou fluxos de checkout, certifique-se de que sejam específicos e destaque os recursos mais importantes para seus clientes.

Por exemplo, se você vende fones de ouvido, um cliente pode estar procurando avaliações que abordem a qualidade do som, a duração da bateria ou o conforto.

Se você não tiver certeza de quais avaliações exibir, comece com as mais recentes ou com as de clientes que fizeram compras semelhantes no passado.

Na verdade, o serviço de entrega de flores online Flowers.ie teve um aumento de 37% nas compras de produtos que apresentaram avaliações.

Você também pode usar as avaliações e classificações do Google para coletar feedback sobre sua empresa, produto ou serviço. Use este feedback valioso do cliente para melhorar seus negócios.

Por exemplo, se você perceber que os clientes estão mencionando um problema com seu processo de checkout, você pode tomar medidas para corrigir esse ponto problemático.

3. Atualize as revisões regularmente

Os clientes não apenas querem ver que você tem avaliações, mas também querem ver que você as está coletando ativamente. Você prefere comprar em uma empresa que não recebeu avaliações nos últimos seis meses ou em uma que as recebe regularmente?

Se já se passaram alguns meses desde sua última avaliação, entre em contato com alguns de seus clientes recentes e peça feedback. Você sempre pode oferecer um incentivo para deixar uma avaliação, como um desconto na próxima compra.

A PhysioRoom.com aumentou sua coleção de análises em 1.900%, o que melhorou suas vendas mensais B2B em 8%.

Aqui estão algumas maneiras de coletar novas avaliações:

• Peça avaliações aos clientes em e-mails de confirmação.
• Publique sinais em sua loja ou escritório promovendo avaliações.
• Inclua solicitações de revisão nas caixas ou embalagens dos produtos.

4. Aproveite as melhores avaliações em campanhas de retargeting

Você sabia que os anúncios gráficos redirecionados convertem quase tanto quanto os anúncios de pesquisa de alta intenção (e às vezes mais em determinados setores)? Isso porque você está direcionando pessoas que já estão interessadas no que você tem a dizer.

Uma maneira de tornar seus anúncios redirecionados ainda mais eficazes é incluir avaliações de clientes. Essa prova social lembrará aos clientes em potencial por que eles estavam interessados ​​em seu produto ou serviço em primeiro lugar – e pode ser o impulso que eles precisam para converter.

Por exemplo, se você estiver vendendo um novo tipo de escova de dentes que é suave para gengivas sensíveis, inclua uma avaliação em seu anúncio redirecionado que diga: "Aprendi a amar escovar os dentes novamente!" ou, “Não tenho mais medo de ir ao dentista”.

Da mesma forma, se você é um contador, pode incluir uma avaliação que diga: “Tenho muito mais tempo para dedicar à administração do meu negócio agora”.

Aqui está um exemplo do TaxSlayer cujas análises em destaque trouxeram um aumento colossal de 60% nas CTRs.

Incluir avaliações de clientes em seus anúncios redirecionados é uma maneira fácil de mostrar provas sociais e melhorar sua taxa de cliques. Quando bem feito, pode ser uma maneira poderosa de aumentar as conversões.

Reserve um tempo para ler suas avaliações e encontrar aquelas que seriam mais impactantes para seu público-alvo. Em seguida, comece a testar diferentes canais de comentários em seus anúncios até encontrar o que funciona melhor para sua empresa.

5. Escolha avaliações que estimulem emoções

Pense em algumas das avaliações recentes que você leu online. O que realmente se destacou para você?

Provavelmente não foi a revisão de duas linhas sobre o produto funcionando conforme o esperado. Em vez disso, provavelmente foi a revisão que fez você sentir algo. Talvez fosse engraçado, talvez fosse estranho, mas o que quer que fosse, causou uma boa impressão.

O mesmo princípio se aplica ao escolher quais avaliações exibir em sua estratégia de marketing. Procure aqueles que evocam uma resposta emocional do seu público-alvo. Por exemplo, se você estiver se concentrando em novos pais, procure avaliações que mencionem como seu produto facilitou a vida deles.

Por outro lado, se você estiver segmentando os millennials, poderá procurar avaliações engraçadas ou peculiares.

Não importa quem seja seu público-alvo, certifique-se de escolher avaliações que ressoem com eles em um nível emocional. Quanto maior o impacto que você pode causar, maior a probabilidade de converter clientes em potencial em clientes.

Aqui está um exemplo da G-Form, uma empresa de equipamentos esportivos que não tem medo de flexionar seu osso engraçado.

Perguntas frequentes do Google Reviews for Business

Conclusão: Google Reviews for Business

As avaliações do Google para empresas são uma maneira poderosa de criar confiança e credibilidade com clientes em potencial.

As avaliações mostram aos clientes que sua empresa é respeitável. Eles também podem destacar os melhores ativos da sua empresa e mostrar seu compromisso com o atendimento ao cliente.

Ao seguir as políticas de comentários do Google, você pode criar uma lista forte de comentários que beneficiarão sua empresa. Além disso, ao responder às críticas negativas de maneira profissional, você pode transformar uma situação ruim em positiva.

Você acha que as avaliações do Google têm impacto no seu negócio?

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