Todo lo que necesitas saber para hacer crecer tu marca
Publicado: 2022-06-09
Como propietario de un negocio, usted sabe que las reseñas en línea son esenciales y pueden hacer o deshacer su negocio.
De hecho, el 89 por ciento de los consumidores en todo el mundo dice que lee las reseñas en línea antes de comprar productos, y el 49 por ciento informa que confía en esas reseñas tanto como en una recomendación personal.
Las buenas reseñas pueden ayudarlo a atraer nuevos clientes, mientras que las malas pueden disuadir a los clientes potenciales de hacer negocios con usted.
Por eso es crucial aprender todo lo que pueda sobre las reseñas de Google y cómo usarlas para su beneficio.
En esta publicación de blog, le mostraremos todo lo que necesita saber sobre las reseñas y calificaciones de Google, incluido cómo obtener más reseñas, cómo responder a las reseñas negativas y cómo usar Google My Business para su ventaja.
¿Qué son las reseñas de Google?
Las reseñas de Google son comentarios públicos y calificaciones que los clientes dejan sobre su empresa.
Los clientes pueden revisar negocios en la Búsqueda de Google, Maps y Local Finder. Estas revisiones son esenciales porque ayudan a los clientes potenciales a aprender más sobre su negocio antes de que decidan patrocinarlo.
Las reseñas de Google pueden tener hasta 4000 caracteres e incluyen una pequeña reseña y una calificación de 1 estrella (la más baja) a 5 estrellas (la más alta).
Probablemente no le sorprenda que Google sea la plataforma de revisión en línea más popular, con más del 59 por ciento de los consumidores usándola.
¿Por qué las reseñas de Google son importantes para su empresa?
Las reseñas de Google para empresas son fundamentales porque pueden mejorar la visibilidad de su empresa y la tasa de clics (CTR) en la Búsqueda de Google y Maps.
Un CTR más alto significa que más personas ven y hacen clic en su listado en los resultados de búsqueda, lo que genera más clientes.
Además, las reseñas y calificaciones de Google actúan como prueba social. Muestran a los clientes potenciales que otras personas han tenido experiencias positivas con su negocio, lo que aumenta las probabilidades de que compren con usted.
Las reseñas de Google para negocios también son uno de los muchos factores que los motores de búsqueda consideran al determinar las clasificaciones locales de SEO.
Esto significa que si puede obtener más reseñas positivas de Google, es posible que pueda mejorar su posición en los resultados de búsqueda locales. En otras palabras, las reseñas de Google tienen el potencial de traerte más clientes y ayudarte a hacer crecer tu negocio.
Solicitar reseñas de Google: cómo lograr que los clientes dejen las reseñas y calificaciones de Google
Según BrightLocal, el 67 % de los consumidores está dispuesto a dejar una reseña por una experiencia positiva, y el 40 % considera dejar una reseña por una experiencia negativa.
Sin embargo, el hecho de que un cliente esté dispuesto a dejar una reseña no significa que lo hará. Si desea aumentar la cantidad de reseñas de Google que quedan para su negocio, debe hacer que sea fácil y conveniente para los clientes dejarlas.
La mejor manera de hacerlo es preguntando directamente a sus clientes. Considere incluir su enlace de revisión de Google My Business en:
- firmas de correo electrónico
- correos electrónicos de confirmación posterior a la compra
- recibos físicos
- tarjetas o notas de agradecimiento
Cuando pida a los clientes que dejen una reseña, asegúrese de:
- Personalice la solicitud: diríjase a ellos por su nombre y mencione su compra o experiencia reciente.
- Sea breve y agradable: es más probable que los clientes dejen una reseña si la solicitud es simple y directa.
- Incluya un enlace a su lista de Google My Business : Facilite que los clientes dejen una reseña al incluir un enlace directo.
- Envíe un mensaje: intente enviar un mensaje breve para la revisión que desea que dejen. Esto brinda a los revisores un punto de partida y puede facilitar un poco el envío de la reseña. Por ejemplo, "Lo que más me gusta de <empresa> es...".
NOTA: La mayoría de los sitios de reseñas, incluido Google, no permiten que las empresas ofrezcan algo a cambio de una reseña. En cambio, concéntrese en hacer que sea lo más fácil posible para ellos dejar su reseña.
Recuerde, los mejores revisores de Google han tenido una experiencia reciente y positiva con su empresa y es probable que dejen una reseña detallada.
Al seguir estos consejos, puede obtener más reseñas de Google para empresas y comenzar a desarrollar su credibilidad en línea.
Consejos para responder a las reseñas de Google
Responder a las reseñas de Google es tan importante como obtenerlas en primer lugar.
Cuando se toma el tiempo para responder, muestra a los clientes potenciales que valora sus comentarios, buenos o malos. También tiene la oportunidad de dar su versión de la historia si un cliente deja una crítica negativa.
Una vez que comience a recopilar reseñas, tómese el tiempo para responder a los comentarios positivos y negativos.
Si bien las reseñas positivas son excelentes para levantar la moral, responder a las reseñas negativas es esencial para mantener la reputación de su empresa.
ReviewTrackers descubrió que más de la mitad de los clientes esperan que una empresa responda a las críticas negativas en el plazo de una semana. ¡Sin embargo, el 63 por ciento informó que nunca recibió una respuesta de una empresa sobre su revisión!
Además, la investigación de BrightLocal encontró que el 89 por ciento de los consumidores continuaría frecuentando un negocio que responde a todas sus reseñas en línea.
Consejos para responder a reseñas negativas de Google
Siga estos pasos para ayudar a convertir una revisión negativa en una interacción positiva:
- Agradezca al cliente por sus comentarios y discúlpese por su mala experiencia.
- Reconozca el problema que plantearon y ofrezca una solución.
- Si corresponde, invite al cliente a que se comunique con usted directamente para que pueda resolver el problema sin conexión.
- Una vez que se comuniquen, considere ofrecerles un descuento o un cupón para incentivarlos a regresar (y, con suerte, dejar una reseña más agradable).
Consejos para responder a reseñas positivas de Google
Así es como puede responder a una revisión positiva de Google para crear un cliente de por vida:
- Agradezca al cliente por sus comentarios y hágale saber que aprecia su apoyo.
- Si corresponde, invite al cliente a que se comunique con usted directamente para que pueda agradecerle personalmente.
- Personaliza tu respuesta para que se sientan vistos por tu negocio.
Lo más importante que debe recordar al responder a las reseñas de Google es ser receptivo, profesional y cortés. Al hacerlo, mostrará a otros clientes potenciales que se preocupa por su negocio y que está comprometido a brindar la mejor experiencia posible.
Cómo aprovechar las reseñas de Google para su negocio
Las reseñas de Google para empresas son más que una forma de obtener comentarios de los clientes: también son una poderosa herramienta de marketing.
Aquí hay cinco consejos para aprovechar las reseñas de Google para mejorar su negocio.
1. Muestra reseñas en tu sitio web
Una vez que tenga una colección de reseñas de Google para empresas en su página de Google My Business, puede mostrarlas en su sitio web mediante un widget. Esto brinda a los clientes potenciales una manera fácil de ver lo que otros piensan de su negocio antes de que decidan realizar una compra.
Hay diferentes widgets disponibles según el sistema de administración de contenido (CMS) que esté utilizando. Asegúrese de elegir uno que sea compatible con la plataforma de su sitio web y que se ajuste al estilo de su sitio.
Si no está seguro de cómo agregar un widget a su sitio web, la mayoría de los proveedores ofrecen instrucciones o atención al cliente que pueden ayudarlo.
Algunas revisiones populares de Google para widgets comerciales incluyen:
2. Use críticas positivas para reducir los carritos abandonados
Si los clientes ven que otras personas han tenido una experiencia positiva con su marca, es más probable que completen una compra.
Una de las formas más fáciles de aumentar la confianza del cliente es agregar testimonios y reseñas de productos a su proceso de pago.
Una revisión detallada puede ayudarlo a reducir los carritos abandonados al:
- ayudar a los clientes con problemas específicos
- generar confianza, lo cual es importante para los compradores potenciales
- reduciendo cualquier fricción durante el proceso de pago
Al agregar reseñas a las páginas de productos o flujos de pago, asegúrese de que sean específicas y resalten las características que son más importantes para sus clientes.
Por ejemplo, si vende auriculares, un cliente podría estar buscando reseñas que aborden la calidad del sonido, la duración de la batería o la comodidad.
Si no está seguro de qué reseñas mostrar, comience con las más recientes o las de clientes que hayan realizado compras similares en el pasado.
De hecho, el servicio de entrega de flores en línea Flowers.ie experimentó un aumento del 37 por ciento en las compras de productos que mostraban reseñas.
También puede usar las reseñas y calificaciones de Google para recopilar comentarios sobre su negocio, producto o servicio. Utilice estos valiosos comentarios de los clientes para mejorar su negocio.
Por ejemplo, si ve que los clientes mencionan un problema con su proceso de pago, puede tomar medidas para solucionar ese punto problemático.
3. Actualice las reseñas regularmente
Los clientes no solo quieren ver que tienes reseñas, sino que también quieren ver que las recopilas activamente. ¿Preferiría comprar en una empresa que no haya recibido reseñas en los últimos seis meses o en una que las reciba regularmente?
Si han pasado algunos meses desde su última revisión, comuníquese con algunos de sus clientes recientes y pídales su opinión. Siempre puedes ofrecer un incentivo por dejar una reseña, como un descuento en su próxima compra.
PhysioRoom.com aumentó su colección de reseñas en un 1900 %, lo que mejoró sus ventas B2B mensuales en un 8 %.
Aquí hay algunas maneras de recopilar nuevas reseñas:
- Pide reseñas a los clientes en los correos electrónicos de confirmación.
- Coloque letreros en su tienda u oficina que promocionen las reseñas.
- Incluya solicitudes de revisión en cajas o empaques de productos.
4. Aproveche las Mejores Reseñas en las Campañas de Retargeting
¿Sabía que los anuncios gráficos reorientados generan casi tantas conversiones como los anuncios de búsqueda de alta intención (y, a veces, más en ciertas industrias)? Eso es porque te diriges a personas que ya están interesadas en lo que tienes que decir.
Una forma de hacer que sus anuncios reorientados sean aún más efectivos es incluir reseñas de clientes. Esta prueba social recordará a los clientes potenciales por qué estaban interesados en su producto o servicio en primer lugar, y podría ser el impulso que necesitan para convertir.
Por ejemplo, si está vendiendo un nuevo tipo de cepillo de dientes que es suave para las encías sensibles, podría incluir una reseña en su anuncio reorientado que diga: "¡Aprendí a amar cepillarme los dientes otra vez!" o, “Ya no tengo que temer ir al dentista”.
Del mismo modo, si es contador, podría incluir una reseña que diga: "Ahora tengo mucho más tiempo para dedicarlo a administrar mi negocio".
Aquí hay un ejemplo de TaxSlayer cuyas reseñas destacadas generaron un enorme aumento del 60 por ciento en CTR.
Incluir reseñas de clientes en sus anuncios redirigidos es una manera fácil de mostrar pruebas sociales y mejorar su tasa de clics. Cuando se hace correctamente, puede ser una forma poderosa de aumentar las conversiones.
Tómese el tiempo para leer sus reseñas y encontrar las que serían más impactantes para su público objetivo. Luego, comience a probar diferentes ubicaciones de revisión en sus anuncios hasta que encuentre lo que funciona mejor para su negocio.
5. Elija reseñas que provoquen emociones
Piense en algunas de las críticas recientes que ha leído en línea. ¿Qué fue lo que realmente te llamó la atención?
Probablemente no fue la revisión de dos líneas sobre el funcionamiento del producto como se esperaba. En cambio, probablemente fue la revisión lo que te hizo sentir algo. Tal vez fue divertido, tal vez fue raro, pero fuera lo que fuera, me impresionó.
El mismo principio se aplica al elegir qué reseñas mostrar en su estrategia de marketing. Busque los que evoquen una respuesta emocional de su público objetivo. Por ejemplo, si se está enfocando en padres primerizos, busque reseñas que mencionen cómo su producto les ha facilitado la vida.
Por otro lado, si se dirige a la generación del milenio, puede buscar reseñas que sean divertidas o extravagantes.
No importa quién sea su público objetivo, asegúrese de elegir reseñas que resuenen con ellos en un nivel emocional. Cuanto mayor sea el impacto que pueda tener, más probabilidades tendrá de convertir prospectos en clientes.
Aquí hay un ejemplo de G-Form, una compañía de equipos deportivos que no tiene miedo de mostrar su hueso divertido.
Preguntas frecuentes sobre Reseñas de Google para empresas
¿Las reseñas de Google son falsas?
Generalmente no. Google afirma que tiene una política de tolerancia cero para las reseñas falsas. Sin embargo, BrightLocal descubrió que el 62 por ciento de los consumidores cree haber visto una reseña falsa en el último año. Si no está seguro de la legitimidad de una reseña, verifique el nombre de usuario y el avatar del revisor para ver si hay algo sospechoso. También puede ver las revisiones anteriores que ha hecho el revisor.
Preste atención a la fecha, la hora y la ubicación de las revisiones anteriores. Si ves que un revisor ha dejado reseñas en ciudades de todo el mundo en cuestión de días, es una señal de alerta. Si el revisor nunca ha dejado otra reseña, eso también es algo a tener en cuenta. Si cree que una reseña es falsa y viola las políticas de Google, puede solicitar que Google la elimine.
¿Se pueden eliminar las reseñas de Google?
En algunos casos, sí. Google tiene un sistema de eliminación de solicitudes. Sin embargo, la empresa tiene muy claro que las decisiones de eliminar (o no eliminar) una revisión son definitivas. En la mayoría de los casos, Google solo eliminará las reseñas que infrinjan sus políticas. Estos incluyen reseñas que contienen blasfemias o lenguaje sexualmente explícito, reseñas que promueven actividades ilegales, reseñas fuera de tema y spam.
¿Debo responder a las reseñas negativas de Google?
Sí, responder a las reseñas de Google es una parte fundamental de la gestión de su reputación en línea. Al responder a las críticas negativas, puede convertir una mala situación en una positiva. Cuando responda a críticas negativas, sea siempre profesional y cortés. Nunca dejes una respuesta que sea despectiva o incendiaria.
¿Cuántas reseñas de Google debo tratar de obtener?
Tantas críticas legítimas como sea posible. En general, cuantas más revisiones de Google tenga para un negocio, mejor. Tener más reseñas protegerá tu calificación de Google My Business si recibes una reseña negativa. Una buena regla general es tratar de obtener al menos 50 reseñas de Google.
Conclusión: Reseñas de Google para empresas
Las reseñas de Google para empresas son una forma poderosa de generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales.
Las reseñas muestran a los clientes que su empresa tiene buena reputación. También pueden resaltar los mejores activos de su empresa y mostrar su compromiso de servicio al cliente.
Al seguir las políticas de reseñas de Google, puede crear una sólida lista de reseñas que beneficiará a su empresa. Además, al responder a las críticas negativas de manera profesional, puede convertir una mala situación en una positiva.
¿Crees que las reseñas de Google tienen un impacto en tu negocio?
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