ブランドを成長させるために知っておくべきことすべて

ビジネスオーナーとして、あなたはオンラインレビューが不可欠であることを知っています、そして彼らはあなたのビジネスを成し遂げるか、または壊すことができます。

実際、世界中の消費者の89％が、商品を購入する前にオンラインレビューを読んだと答えており、49％が、個人的なおすすめと同じくらいそれらのレビューを信頼していると報告しています。

良いレビューは新しい顧客を引き付けるのに役立ちますが、悪いレビューは潜在的な顧客があなたとビジネスをするのを思いとどまらせることができます。

そのため、Googleのレビューについてできる限りのことを学び、それらを活用する方法を学ぶことが重要です。

このブログ投稿では、レビューを増やす方法、否定的なレビューに対応する方法、Google My Businessを活用する方法など、Googleのレビューと評価について知っておく必要のあるすべてのことを紹介します。

Googleレビューとは何ですか？

Googleのレビューは、あなたのビジネスについて顧客が残したパブリックコメントと評価です。

顧客は、Google検索、マップ、およびローカルファインダーでビジネスを確認できます。 これらのレビューは、潜在的な顧客がそれをひいきにすることを決定する前にあなたのビジネスについてもっと学ぶのを助けるので不可欠です。

Googleのレビューは最大4,000文字で、1つ星（最低）から5つ星（最高）までの小さな記事と評価が含まれます。

Googleが最も人気のあるオンラインレビュープラットフォームであり、59％以上の消費者がそれを使用していることはおそらく驚くことではありません。

Googleのレビューがあなたのビジネスにとって重要なのはなぜですか？

ビジネス向けのGoogleレビューは、Google検索とマップでのビジネスの視認性とクリック率（CTR）を向上させることができるため、非常に重要です。

クリック率が高いということは、検索結果でより多くのユーザーがあなたのリストを表示してクリックすることを意味し、より多くの顧客につながります。

さらに、Googleのレビューと評価は社会的証明として機能します。 彼らは、他の人々があなたのビジネスで前向きな経験をしたことを潜在的な顧客に示し、彼らがあなたと一緒に買い物をする可能性を高めます。

ビジネス向けのGoogleレビューも、検索エンジンがローカルSEOランキングを決定する際に考慮する多くの要素の1つです。

これは、より肯定的なGoogleレビューを取得できれば、ローカル検索結果での位置を改善できる可能性があることを意味します。 言い換えれば、Googleのレビューは、より多くの顧客を獲得し、ビジネスの成長に役立つ可能性があります。

Googleのレビューを求める：顧客にGoogleのレビューと評価を残す方法

BrightLocalによると、消費者の67％は肯定的な体験のためにレビューを残すことをいとわず、40％は否定的な体験のためにレビューを残すことを検討しています。

ただし、顧客がレビューを残そうとしているからといって、そうすることを意味するわけではありません。 あなたのビジネスに残されたGoogleレビューの数を増やしたい場合は、顧客がそれらを残すのを簡単かつ便利にする必要があります。

これを行う最良の方法は、顧客に直接尋ねることです。 GoogleMyBusinessレビューリンクを次の場所に含めることを検討してください。

• メールの署名
• 購入後の確認メール
• 物理的な領収書
• サンキューカードまたはメモ

顧客にレビューを残すように依頼するときは、次のことを確認してください。

• リクエストをパーソナライズする：名前で対応し、最近の購入や経験について言及します。
• 短くて甘くしてください：要求が単純で要領を得ている場合、顧客はレビューを残す可能性が高くなります。
• Google My Businessリスティングへのリンクを含める：直接リンクを含めることで、顧客がレビューを簡単に残せるようにします。
• プロンプトを送信する：残してほしいレビューの短いプロンプトを送信してみてください。 これにより、レビュー担当者は出発点となり、レビューの送信が少し簡単になります。 たとえば、「<company>で一番好きなのは…です。」

注： Googleを含むほとんどのレビューサイトでは、企業がレビューと引き換えに何かを提供することを許可していません。 代わりに、レビューをできるだけ簡単に残せるようにすることに重点を置いてください。

最高のGoogleレビュー担当者は、最近あなたのビジネスで前向きな経験をしており、詳細なレビューを残す可能性が高いことを忘れないでください。

これらのヒントに従うことで、ビジネスに関するGoogleのレビューを増やし、オンラインでの信頼性を高めることができます。

Googleレビューに返信するためのヒント

Googleのレビューに返信することは、そもそもレビューを取得することと同じくらい重要です。

時間をかけて応答すると、潜在的な顧客に、良いか悪いかを問わず、フィードバックを大切にしていることを示します。 また、顧客が否定的なレビューを残した場合は、ストーリーのあなたの側を与える機会があります。

レビューの収集を開始したら、時間をかけて肯定的および否定的なフィードバックに対応してください。

肯定的なレビューは士気を高めるのに最適ですが、否定的なレビューに対応することは、ビジネスの評判を維持するために不可欠です。

ReviewTrackersは、顧客の半数以上が、企業が1週間以内に否定的なレビューに回答することを期待していることを発見しました。 それでも、63％が、レビューについて会社からの返信がないことを報告しています。

さらに、BrightLocalの調査によると、消費者の89％は、すべてのオンラインレビューに対応するビジネスに頻繁にアクセスし続けるでしょう。

否定的なGoogleレビューに対応するためのヒント

否定的なレビューを肯定的な相互作用に変えるために、次の手順に従ってください。

1. お客様からのフィードバックに感謝し、経験が乏しいことをお詫びします。
2. 彼らが提起した問題を認め、解決策を提供します。
3. 必要に応じて、オフラインで問題を解決できるように、お客様に直接連絡してもらいます。
4. 彼らが連絡をとったら、彼らに戻ってくるように動機付けるために割引またはクーポンを提供することを検討してください（そしてうまくいけばより良いレビューを残してください）。

肯定的なGoogleレビューに対応するためのヒント

Googleの肯定的なレビューに返信して、生涯顧客を作成する方法は次のとおりです。

1. お客様からのフィードバックに感謝し、サポートに感謝していることを伝えます。
2. 必要に応じて、顧客に直接連絡してもらい、個人的に感謝できるようにします。
3. 彼らがあなたのビジネスに見られていると感じるようにあなたの応答をパーソナライズしてください。

Googleのレビューに返信する際に覚えておくべき最も重要なことは、応答性が高く、専門的で、礼儀正しいことです。 そうすることで、他の潜在的な顧客に、自分のビジネスに関心があり、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに取り組んでいることを示すことができます。

あなたのビジネスのためにGoogleのレビューを活用する方法

ビジネス向けのGoogleレビューは、顧客からフィードバックを得る方法以上のものであり、強力なマーケティングツールでもあります。

Googleのレビューを活用してビジネスを改善するための5つのヒントを次に示します。

1.あなたのウェブサイトでレビューを紹介する

Google My Businessページにビジネス向けのGoogleレビューのコレクションを作成したら、ウィジェットを使用してそれらをWebサイトに表示できます。 これにより、潜在的な顧客は、購入を決定する前に、他の人があなたのビジネスについてどう思っているかを簡単に確認できます。

使用しているコンテンツ管理システム（CMS）に応じて、さまざまなウィジェットを使用できます。 ウェブサイトのプラットフォームと互換性があり、サイトのスタイルに合ったものを選択してください。

ウェブサイトにウィジェットを追加する方法がわからない場合は、ほとんどのプロバイダーが手順やカスタマーサポートを提供しています。

ビジネスウィジェットに関する人気のあるGoogleレビューには次のものがあります。

2.肯定的なレビューを使用して放棄されたカートを減らす

他の人があなたのブランドで前向きな経験をしたことを顧客が見た場合、彼らは購入を完了する可能性が高くなります。

顧客の信頼を高める最も簡単な方法の1つは、お客様の声と製品レビューをチェックアウトプロセスに追加することです。

詳細なレビューは、次の方法で放棄されたカートを減らすのに役立ちます。

• 特定の問題で顧客を支援する
• 潜在的なバイヤーにとって重要な信頼の構築
• チェックアウトプロセス中の摩擦を減らす

商品ページやチェックアウトフローにレビューを追加するときは、それらが具体的であることを確認し、顧客にとって最も重要な機能を強調してください。

たとえば、ヘッドホンを販売している場合、顧客は音質、バッテリー寿命、または快適さに関するレビューを探している可能性があります。

どのレビューを紹介するかわからない場合は、最新のレビューまたは過去に同様の購入を行った顧客からのレビューから始めてください。

実際、オンラインフラワーデリバリーサービスFlowers.ieでは、レビューを紹介した商品の購入が37％増加しました。

また、Googleのレビューと評価を使用して、ビジネス、製品、またはサービスに関するフィードバックを収集することもできます。 この貴重な顧客フィードバックを使用して、ビジネスを改善してください。

たとえば、顧客がチェックアウトプロセスの問題について言及していることがわかった場合は、その問題点を修正するための手順を実行できます。

3.レビューを定期的に更新する

顧客はあなたがレビューを持っていることを知りたがっているだけでなく、あなたが積極的にレビューを集めていることも望んでいます。 過去6か月間レビューを受けていない会社で買い物をしたいですか、それとも定期的にレビューを受けている会社で買い物をしたいですか？

前回のレビューから数か月が経過している場合は、最近の顧客に連絡してフィードバックを求めてください。 次回の購入の割引など、レビューを残すためのインセンティブをいつでも提供できます。

PhysioRoom.comはレビューコレクションを1,900％増やし、月間B2B売上を8％改善しました。

新しいレビューを収集するいくつかの方法は次のとおりです。

• 確認メールで顧客にレビューを依頼します。
• レビューを宣伝する看板を店舗やオフィスに掲示します。
• 製品の箱またはパッケージにレビューリクエストを含めます。

4.リターゲティングキャンペーンでベストレビューを活用する

リターゲットされたディスプレイ広告は、ハイインテント検索広告とほぼ同じくらい（場合によっては特定の業界ではそれ以上）変換されることをご存知ですか？ それは、あなたが言わなければならないことにすでに興味を持っている人々をターゲットにしているからです。

リターゲティングされた広告をさらに効果的にする1つの方法は、カスタマーレビューを含めることです。 この社会的証明は、潜在的な顧客に、そもそもなぜ彼らがあなたの製品やサービスに興味を持ったのかを思い出させます–そしてそれは彼らが転換する必要があるプッシュかもしれません。

たとえば、敏感な歯茎に優しい新しいタイプの歯ブラシを販売している場合は、リターゲット広告に「もう一度歯を磨くのが大好きになった」というレビューを含めることができます。 または、「もう歯科医に行くことを恐れる必要はありません。」

同様に、あなたが会計士である場合は、「今は自分のビジネスを運営することに専念する時間が非常に多い」というレビューを含めることができます。

これはTaxSlayerの例であり、その注目のレビューによりCTRが60％も大幅に増加しました。

リターゲティングされた広告にカスタマーレビューを含めることは、社会的証明を示し、クリック率を向上させる簡単な方法です。 正しく行われると、コンバージョンを増やすための強力な方法になります。

時間をかけてレビューを読み、ターゲットオーディエンスに最も影響を与えるレビューを見つけてください。 次に、ビジネスに最適なものが見つかるまで、広告内のさまざまなレビュープレースメントのテストを開始します。

5.感情を引き出すレビューを選択する

あなたがオンラインで読んだ最近のレビューのいくつかについて考えてみてください。 何があなたにとって本当に際立っていましたか？

製品が期待どおりに機能していることについての2行のレビューではなかった可能性があります。 代わりに、それはおそらくあなたに何かを感じさせたレビューでした。 面白かったかもしれないし、変だったかもしれないが、それが何であれ、印象に残った。

マーケティング戦略で紹介するレビューを選択するときも、同じ原則が当てはまります。 ターゲットオーディエンスから感情的な反応を呼び起こすものを探してください。 たとえば、新しい親に焦点を当てている場合は、あなたの製品がどのように彼らの生活を楽にしてきたかについて言及しているレビューを探してください。

一方、ミレニアル世代をターゲットにしている場合は、面白いまたは風変わりなレビューを探す可能性があります。

ターゲットオーディエンスが誰であっても、感情的なレベルで彼らと共鳴するレビューを選択していることを確認してください。 影響が大きいほど、見込み客を顧客に変える可能性が高くなります。

これは、面白い骨を曲げることを恐れない運動器具会社であるG-Formの例です。

ビジネスに関するGoogleのレビューよくある質問

結論：ビジネス向けGoogleレビュー

ビジネス向けのGoogleレビューは、潜在的な顧客との信頼と信頼を築くための強力な方法です。

レビューは、あなたのビジネスが評判が良いことを顧客に示しています。 また、会社の最高の資産を強調し、カスタマーサービスへの取り組みを示すこともできます。

Googleのレビューポリシーに従うことで、ビジネスに役立つレビューの強力なリストを作成できます。 さらに、否定的なレビューに専門的な方法で対応することで、悪い状況を肯定的な状況に変えることができます。

Googleのレビューがあなたのビジネスに影響を与えていると思いますか？

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