Все, что вам нужно знать, чтобы развивать свой бренд

Как владелец бизнеса, вы знаете, что онлайн-обзоры необходимы, и они могут как улучшить, так и разрушить ваш бизнес.

На самом деле, 89% потребителей во всем мире говорят, что читают онлайн-обзоры перед покупкой продуктов, а 49% сообщают, что доверяют этим отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Хорошие отзывы могут помочь вам привлечь новых клиентов, в то время как плохие отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов от сотрудничества с вами.

Вот почему так важно узнать все, что можно, об отзывах Google и о том, как использовать их в своих интересах.

В этом сообщении блога мы покажем вам все, что вам нужно знать об отзывах и рейтингах Google, в том числе о том, как получить больше отзывов, как реагировать на негативные отзывы и как использовать Google My Business в своих интересах.

Что такое обзоры Google?

Отзывы Google — это общедоступные комментарии и оценки, оставленные клиентами о вашей компании.

Клиенты могут оставлять отзывы о компаниях в Google Поиске, Картах и ​​Local Finder. Эти обзоры необходимы, потому что они помогают потенциальным клиентам узнать больше о вашем бизнесе, прежде чем они решат его покровительствовать.

Обзоры Google могут содержать до 4000 символов и включать небольшую рецензию и рейтинг от 1 звезды (самый низкий) до 5 звезд (самый высокий).

Вас, вероятно, не удивит, что Google является самой популярной платформой онлайн-обзоров, которую используют более 59 процентов потребителей.

Почему отзывы Google важны для вашего бизнеса?

Обзоры Google для бизнеса имеют решающее значение, поскольку они могут улучшить видимость вашей компании и рейтинг кликов (CTR) в поиске Google и на Картах.

Более высокий CTR означает, что больше людей видят и нажимают на ваше объявление в результатах поиска, что приводит к большему количеству клиентов.

Кроме того, отзывы и рейтинги Google выступают в качестве социального доказательства. Они показывают потенциальным клиентам, что у других людей есть положительный опыт работы с вашим бизнесом, что повышает вероятность того, что они будут делать покупки у вас.

Обзоры Google для бизнеса также являются одним из многих факторов, которые поисковые системы учитывают при определении местного рейтинга SEO.

Это означает, что если вы сможете получить больше положительных отзывов в Google, вы сможете улучшить свою позицию в результатах локального поиска. Другими словами, обзоры Google могут привлечь больше клиентов и помочь вам в развитии вашего бизнеса.

Запрос отзывов Google: как заставить клиентов оставить отзывы и рейтинги Google

По данным BrightLocal, 67 % потребителей готовы оставить отзыв, если у них положительный опыт, а 40 % рассматривают возможность оставить отзыв, если у них негативный опыт.

Однако то, что клиент хочет оставить отзыв, не означает, что он это сделает. Если вы хотите увеличить количество отзывов Google, оставленных для вашего бизнеса, вам нужно сделать так, чтобы клиентам было легко и удобно оставлять их.

Лучший способ сделать это — обратиться к своим клиентам напрямую. Рассмотрите возможность включения ссылки на отзыв Google My Business в:

• подписи электронной почты
• электронные письма с подтверждением покупки
• физические квитанции
• благодарственные открытки или записки

Прося клиентов оставить отзыв, убедитесь, что:

• Персонализируйте запрос: обратитесь к ним по имени и упомяните их недавнюю покупку или опыт.
• Будьте кратки и лаконичны: клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, если запрос будет простым и содержательным.
• Включите ссылку на свой список Google My Business : упростите для клиентов возможность оставить отзыв, включив прямую ссылку.
• Отправить подсказку: попробуйте отправить короткую подсказку для отзыва, который вы хотите, чтобы они оставили. Это дает рецензентам отправную точку и может немного облегчить отправку отзыва. Например, «Мне больше всего в <компании> больше всего нравится…».

ПРИМЕЧАНИЕ. Большинство сайтов отзывов, включая Google, не разрешают компаниям предлагать что-либо в обмен на отзыв. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы им было как можно проще оставить свой отзыв.

Помните, что у лучших рецензентов Google недавно был положительный опыт работы с вашей компанией, и они, скорее всего, оставят подробный отзыв.

Следуя этим советам, вы можете получить больше отзывов Google для бизнеса и начать укреплять доверие к себе в Интернете.

Советы по ответам на отзывы Google

Отвечать на отзывы Google так же важно, как и получать их.

Когда вы не торопитесь отвечать, вы показываете потенциальным клиентам, что цените их отзывы — хорошие или плохие. У вас также есть возможность изложить свою версию истории, если клиент оставит отрицательный отзыв.

Как только вы начнете собирать отзывы, найдите время, чтобы ответить на положительные и отрицательные отзывы.

В то время как положительные отзывы отлично подходят для поднятия морального духа, реагирование на отрицательные отзывы необходимо для поддержания репутации вашего бизнеса.

ReviewTrackers обнаружил, что более половины клиентов ожидают, что компания ответит на негативные отзывы в течение недели. Тем не менее, 63 процента сообщили, что никогда не получали ответа от компании об их обзоре!

Кроме того, исследование BrightLocal показало, что 89% потребителей будут продолжать посещать компанию, которая отвечает на все онлайн-обзоры.

Советы по реагированию на негативные отзывы Google

Выполните следующие действия, чтобы превратить негативный отзыв в позитивное взаимодействие:

1. Поблагодарите клиента за отзыв и извините за плохой опыт.
2. Признайте проблему, которую они подняли, и предложите решение.
3. При необходимости предложите клиенту связаться с вами напрямую, чтобы вы могли решить проблему в автономном режиме.
4. Как только они свяжутся, подумайте о том, чтобы предложить им скидку или купон, чтобы побудить их вернуться (и, надеюсь, оставить более приятный отзыв).

Советы по реагированию на положительные отзывы Google

Вот как вы можете ответить на положительный отзыв Google, чтобы получить постоянного клиента:

1. Поблагодарите клиента за отзыв и дайте ему знать, что вы цените его поддержку.
2. При необходимости предложите клиенту связаться с вами напрямую, чтобы вы могли поблагодарить его лично.
3. Персонализируйте свой ответ, чтобы они чувствовали себя замеченными вашим бизнесом.

Самое главное, что нужно помнить, отвечая на отзывы Google, — это быть отзывчивым, профессиональным и вежливым. Тем самым вы покажете другим потенциальным клиентам, что вы заботитесь о своем бизнесе и стремитесь обеспечить наилучший возможный опыт.

Как использовать Google Reviews для вашего бизнеса

Отзывы Google для бизнеса — это больше, чем просто способ получить отзывы от клиентов, это еще и мощный маркетинговый инструмент.

Вот пять советов по использованию отзывов Google для улучшения вашего бизнеса.

1. Разместите отзывы на своем сайте

Когда у вас есть коллекция отзывов Google для бизнеса на странице Google My Business, вы можете продемонстрировать их на своем веб-сайте с помощью виджета. Это дает потенциальным клиентам простой способ узнать, что другие думают о вашем бизнесе, прежде чем они решат совершить покупку.

Доступны различные виджеты в зависимости от используемой вами системы управления контентом (CMS). Обязательно выберите тот, который совместим с платформой вашего веб-сайта и соответствует стилю вашего сайта.

Если вы не знаете, как добавить виджет на свой веб-сайт, большинство провайдеров предлагают инструкции или поддержку клиентов, которые могут вам помочь.

Некоторые популярные обзоры Google для бизнес-виджетов включают:

2. Используйте положительные отзывы, чтобы уменьшить количество брошенных корзин

Если клиенты увидят, что другие люди положительно отзываются о вашем бренде, они с большей вероятностью совершат покупку.

Один из самых простых способов повысить доверие клиентов — добавить отзывы и обзоры продуктов в процесс оформления заказа.

Подробный обзор может помочь вам сократить количество брошенных корзин за счет:

• помощь клиентам с конкретными проблемами
• формирование доверия, что важно для потенциальных покупателей
• снижение любых трений в процессе оформления заказа

При добавлении обзоров на страницы продуктов или процедуры оформления заказа убедитесь, что они конкретны и выделяют функции, которые наиболее важны для ваших клиентов.

Например, если вы продаете наушники, покупатель может искать отзывы о качестве звука, времени автономной работы или комфорте.

Если вы не знаете, какие отзывы показать, начните с самых последних отзывов или отзывов клиентов, которые совершали аналогичные покупки в прошлом.

На самом деле, онлайн-служба доставки цветов Flowers.ie продемонстрировала 37-процентное увеличение покупок продуктов, на которые были представлены отзывы.

Вы также можете использовать обзоры и рейтинги Google для сбора отзывов о своем бизнесе, продукте или услуге. Используйте эти ценные отзывы клиентов, чтобы улучшить свой бизнес.

Например, если вы видите, что клиенты упоминают о проблеме с вашим процессом оформления заказа, вы можете предпринять шаги, чтобы решить эту проблему.

3. Регулярно обновляйте обзоры

Клиенты хотят не только видеть, что у вас есть отзывы, но и то, что вы их активно собираете. Вы бы предпочли делать покупки в компании, которая не получала отзывов за последние шесть месяцев, или в той, которая регулярно их получает?

Если с момента вашего последнего отзыва прошло несколько месяцев, обратитесь к некоторым из ваших недавних клиентов и попросите их оставить отзыв. Вы всегда можете предложить поощрение за оставленный отзыв, например, скидку на следующую покупку.

PhysioRoom.com увеличила количество обзоров на 1900 процентов, что увеличило ежемесячные продажи B2B на 8 процентов.

Вот несколько способов сбора новых отзывов:

• Спросите клиентов об отзывах в письмах с подтверждением.
• Разместите объявления в своем магазине или офисе, рекламирующие отзывы.
• Включите запросы на проверку в коробки или упаковку продукта.

4. Используйте лучшие отзывы в кампаниях по ретаргетингу

Знаете ли вы, что медийная реклама с ретаргетингом конвертирует почти так же, как поисковая реклама с высоким намерением (а иногда и больше в некоторых отраслях)? Это потому, что вы ориентируетесь на людей, которые уже заинтересованы в том, что вы хотите сказать.

Один из способов сделать вашу ретаргетинговую рекламу еще более эффективной — включить отзывы клиентов. Это социальное доказательство напомнит потенциальным клиентам, почему они в первую очередь заинтересованы в вашем продукте или услуге, и может стать толчком, который им нужен для конвертации.

Например, если вы продаете зубную щетку нового типа, которая бережно относится к чувствительным деснам, вы можете включить в свое ретаргетинговое объявление отзыв, который гласит: «Я снова научился любить чистить зубы!» или «Мне больше не нужно бояться ходить к стоматологу».

Точно так же, если вы бухгалтер, вы можете включить отзыв, в котором говорится: «Теперь у меня гораздо больше времени, чтобы посвятить себя ведению своего бизнеса».

Вот пример от TaxSlayer, чьи рекомендуемые обзоры привели к колоссальному увеличению CTR на 60 процентов.

Включение отзывов клиентов в ваши ретаргетинговые объявления — это простой способ показать социальное доказательство и повысить рейтинг кликов. Если все сделано правильно, это может стать мощным способом увеличения конверсии.

Потратьте время, чтобы прочитать ваши обзоры и найти те, которые будут наиболее эффективными для вашей целевой аудитории. Затем начните тестировать различные места размещения отзывов в своих объявлениях, пока не найдете то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

5. Выбирайте отзывы, которые вызывают эмоции

Подумайте о некоторых из недавних обзоров, которые вы прочитали в Интернете. Что вам особенно запомнилось?

Скорее всего, это был не двухстрочный отзыв о том, что продукт работает так, как ожидалось. Вместо этого, вероятно, это был обзор, который заставил вас что-то почувствовать. Может быть, это было смешно, может быть, это было странно, но что бы это ни было, оно произвело впечатление.

Тот же принцип применяется при выборе обзоров для демонстрации в вашей маркетинговой стратегии. Ищите те, которые вызывают эмоциональный отклик у вашей целевой аудитории. Например, если вы ориентируетесь на молодых родителей, поищите отзывы, в которых упоминается, как ваш продукт облегчил их жизнь.

С другой стороны, если вы ориентируетесь на миллениалов, вы можете искать забавные или причудливые обзоры.

Независимо от того, кто ваша целевая аудитория, убедитесь, что вы выбираете обзоры, которые будут резонировать с ними на эмоциональном уровне. Чем большее влияние вы можете оказать, тем больше вероятность того, что вы превратите потенциальных клиентов в клиентов.

Вот пример от G-Form, компании по производству спортивного инвентаря, которая не боится показывать свои шутки.

Часто задаваемые вопросы Google Reviews для бизнеса

Заключение: Google Reviews для бизнеса

Обзоры Google для бизнеса — это мощный способ завоевать доверие потенциальных клиентов.

Отзывы показывают клиентам, что ваш бизнес заслуживает уважения. Они также могут выделить лучшие активы вашей компании и продемонстрировать вашу приверженность обслуживанию клиентов.

Следуя правилам Google в отношении отзывов, вы можете создать надежный список отзывов, которые принесут пользу вашему бизнесу. Кроме того, профессионально отвечая на отрицательные отзывы, вы можете превратить плохую ситуацию в положительную.

Считаете ли вы, что отзывы Google влияют на ваш бизнес?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок