Tout ce que vous devez savoir pour développer votre marque

En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez que les avis en ligne sont essentiels et qu'ils peuvent faire ou défaire votre entreprise.

En fait, 89 % des consommateurs dans le monde déclarent avoir lu les avis en ligne avant d'acheter des produits, et 49 % déclarent faire autant confiance à ces avis qu'à une recommandation personnelle.

De bonnes critiques peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients, tandis que de mauvaises critiques peuvent dissuader des clients potentiels de faire affaire avec vous.

C'est pourquoi il est crucial d'apprendre tout ce que vous pouvez sur les avis Google et comment les utiliser à votre avantage.

Dans cet article de blog, nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir sur les avis et les notes de Google, y compris comment obtenir plus d'avis, comment répondre aux avis négatifs et comment utiliser Google My Business à votre avantage.

Que sont les avis Google ?

Les avis Google sont des commentaires publics et des notes laissés par les clients à propos de votre entreprise.

Les clients peuvent évaluer les entreprises sur Google Search, Maps et Local Finder. Ces avis sont essentiels car ils aident les clients potentiels à en savoir plus sur votre entreprise avant de décider de la fréquenter.

Les avis Google peuvent comporter jusqu'à 4 000 caractères et inclure une petite description et une note de 1 étoile (la plus basse) à 5 étoiles (la plus élevée).

Cela ne vous surprendra probablement pas que Google soit la plateforme d'avis en ligne la plus populaire, avec plus de 59 % des consommateurs qui l'utilisent.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les avis Google pour les entreprises sont essentiels car ils peuvent améliorer la visibilité et le taux de clics (CTR) de votre entreprise sur la recherche Google et sur Maps.

Un CTR plus élevé signifie que plus de personnes voient et cliquent sur votre annonce dans les résultats de recherche, ce qui conduit à plus de clients.

De plus, les avis et les notes de Google agissent comme une preuve sociale. Ils montrent aux clients potentiels que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec votre entreprise, ce qui les rend plus susceptibles de magasiner avec vous.

Les avis Google pour les entreprises sont également l'un des nombreux facteurs pris en compte par les moteurs de recherche lors de la détermination des classements SEO locaux.

Cela signifie que si vous pouvez obtenir des avis Google plus positifs, vous pourrez peut-être améliorer votre position dans les résultats de recherche locaux. En d'autres termes, les avis Google ont le potentiel de vous apporter plus de clients et de vous aider à développer votre entreprise.

Demander des avis Google : comment inciter les clients à laisser des avis et des notes Google

Selon BrightLocal, 67 % des consommateurs sont prêts à laisser un avis pour une expérience positive, et 40 % envisagent de laisser un avis pour une expérience négative.

Cependant, ce n'est pas parce qu'un client est prêt à laisser un avis qu'il le fera. Si vous souhaitez augmenter le nombre d'avis Google laissés pour votre entreprise, vous devez faire en sorte qu'il soit facile et pratique pour les clients de les laisser.

La meilleure façon de le faire est de demander directement à vos clients. Envisagez d'inclure votre lien d'avis Google My Business dans :

• signatures d'e-mails
• e-mails de confirmation post-achat
• reçus physiques
• cartes ou notes de remerciement

Lorsque vous demandez aux clients de laisser un avis, assurez-vous de :

• Personnalisez la demande : adressez-les par leur nom et mentionnez leur achat récent ou leur expérience.
• Soyez bref et concis : les clients sont plus susceptibles de laisser un avis si la demande est simple et précise.
• Inclure un lien vers votre fiche Google My Business : permettez aux clients de laisser facilement un avis en incluant un lien direct.
• Envoyer une invite : essayez d'envoyer une courte invite pour l'avis que vous souhaitez qu'ils laissent. Cela donne aux examinateurs un point de départ et peut faciliter un peu l'envoi de l'avis. Par exemple, "Mon truc préféré à propos de <entreprise> est…."

REMARQUE : La plupart des sites d'avis, y compris Google, n'autorisent pas les entreprises à offrir quelque chose en échange d'un avis. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le fait qu'il est aussi facile que possible pour eux de laisser leur avis.

N'oubliez pas que les meilleurs examinateurs Google ont eu une expérience récente et positive avec votre entreprise et sont susceptibles de laisser un avis détaillé.

En suivant ces conseils, vous pouvez obtenir plus d'avis Google pour les entreprises et commencer à renforcer votre crédibilité en ligne.

Conseils pour répondre aux avis Google

Répondre aux avis Google est tout aussi important que de les obtenir en premier lieu.

Lorsque vous prenez le temps de répondre, vous montrez aux clients potentiels que vous appréciez leurs commentaires, qu'ils soient bons ou mauvais. Vous avez également la possibilité de donner votre version de l'histoire si un client laisse un avis négatif.

Une fois que vous avez commencé à recueillir des avis, prenez le temps de répondre aux commentaires positifs et négatifs.

Bien que les avis positifs soient excellents pour remonter le moral, répondre aux avis négatifs est essentiel pour maintenir la réputation de votre entreprise.

ReviewTrackers a constaté que plus de la moitié des clients s'attendent à ce qu'une entreprise réponde aux avis négatifs dans un délai d'une semaine. Pourtant, 63 % ont déclaré n'avoir jamais entendu parler d'une entreprise au sujet de leur avis !

De plus, une étude de BrightLocal a révélé que 89 % des consommateurs continueraient à fréquenter une entreprise qui répond à tous ses avis en ligne.

Conseils pour répondre aux avis négatifs de Google

Suivez ces étapes pour transformer un avis négatif en une interaction positive :

1. Remerciez le client pour ses commentaires et excusez-vous pour sa mauvaise expérience.
2. Reconnaissez le problème qu'ils ont soulevé et proposez une solution.
3. Le cas échéant, invitez le client à vous contacter directement afin que vous puissiez résoudre le problème hors ligne.
4. Une fois qu'ils vous ont contacté, envisagez de leur offrir une réduction ou un coupon pour les inciter à revenir (et, espérons-le, à laisser une meilleure critique.)

Conseils pour répondre aux avis positifs de Google

Voici comment vous pouvez répondre à un avis Google positif pour créer un client à vie :

1. Remerciez le client pour ses commentaires et faites-lui savoir que vous appréciez son soutien.
2. Le cas échéant, invitez le client à vous contacter directement afin que vous puissiez le remercier personnellement
3. Personnalisez votre réponse afin qu'ils se sentent vus par votre entreprise.

La chose la plus importante à retenir lorsque vous répondez aux avis Google est d'être réactif, professionnel et courtois. Ce faisant, vous montrerez aux autres clients potentiels que vous vous souciez de votre entreprise et que vous vous engagez à offrir la meilleure expérience possible.

Comment tirer parti des avis Google pour votre entreprise

Les avis Google pour les entreprises sont plus qu'un moyen d'obtenir des commentaires des clients, ils sont également un puissant outil de marketing.

Voici cinq conseils pour tirer parti des avis Google pour améliorer votre entreprise.

1. Présentez les avis sur votre site Web

Une fois que vous avez une collection d'avis Google pour les entreprises sur votre page Google My Business, vous pouvez les présenter sur votre site Web à l'aide d'un widget. Cela donne aux clients potentiels un moyen facile de voir ce que les autres pensent de votre entreprise avant qu'ils ne décident d'effectuer un achat.

Différents widgets sont disponibles en fonction du système de gestion de contenu (CMS) que vous utilisez. Assurez-vous d'en choisir un qui soit compatible avec la plate-forme de votre site Web et qui corresponde au style de votre site.

Si vous ne savez pas comment ajouter un widget à votre site Web, la plupart des fournisseurs proposent des instructions ou un support client qui peuvent vous aider.

Certains avis Google populaires pour les widgets d'entreprise incluent :

2. Utilisez des avis positifs pour réduire les paniers abandonnés

Si les clients voient que d'autres personnes ont eu une expérience positive avec votre marque, ils sont plus susceptibles de finaliser un achat.

L'un des moyens les plus simples d'accroître la confiance des clients consiste à ajouter des témoignages et des avis sur les produits à votre processus de paiement.

Un examen détaillé peut vous aider à réduire les paniers abandonnés en :

• aider les clients avec des problèmes spécifiques
• établir la confiance, ce qui est important pour les acheteurs potentiels
• réduire toute friction pendant le processus de paiement

Lorsque vous ajoutez des avis aux pages de produits ou aux flux de paiement, assurez-vous qu'ils sont spécifiques et mettez en évidence les fonctionnalités les plus importantes pour vos clients.

Par exemple, si vous vendez des écouteurs, un client peut rechercher des avis sur la qualité du son, l'autonomie de la batterie ou le confort.

Si vous ne savez pas quels avis présenter, commencez par les plus récents ou ceux de clients qui ont déjà effectué des achats similaires.

En fait, le service de livraison de fleurs en ligne Flowers.ie a enregistré une augmentation de 37 % des achats de produits affichant des critiques.

Vous pouvez également utiliser les avis et les notes de Google pour recueillir des commentaires sur votre entreprise, produit ou service. Utilisez ces précieux commentaires des clients pour améliorer votre entreprise.

Par exemple, si vous voyez que les clients mentionnent un problème avec votre processus de paiement, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre ce problème.

3. Mettez régulièrement à jour les avis

Non seulement les clients veulent voir que vous avez des avis, mais ils veulent aussi voir que vous les collectez activement. Préférez-vous acheter dans une entreprise qui n'a pas reçu d'avis au cours des six derniers mois ou dans une entreprise qui en reçoit régulièrement ?

Si quelques mois se sont écoulés depuis votre dernier avis, contactez certains de vos clients récents et demandez-leur leur avis. Vous pouvez toujours offrir une incitation à laisser un avis, comme une réduction sur leur prochain achat.

PhysioRoom.com a augmenté sa collection d'avis de 1 900 %, ce qui a amélioré ses ventes B2B mensuelles de 8 %.

Voici quelques façons de recueillir de nouveaux avis :

• Demandez aux clients des avis dans les e-mails de confirmation.
• Affichez des affiches dans votre magasin ou votre bureau pour promouvoir les avis.
• Inclure les demandes d'examen dans les boîtes ou les emballages des produits.

4. Tirez parti des meilleures critiques dans les campagnes de reciblage

Saviez-vous que les annonces display reciblées convertissent presque autant que les annonces de recherche à forte intention (et parfois plus dans certains secteurs) ? C'est parce que vous ciblez des personnes qui sont déjà intéressées par ce que vous avez à dire.

Une façon de rendre vos publicités reciblées encore plus efficaces consiste à inclure les avis des clients. Cette preuve sociale rappellera aux clients potentiels pourquoi ils étaient intéressés par votre produit ou service en premier lieu - et cela pourrait être le coup de pouce dont ils ont besoin pour se convertir.

Par exemple, si vous vendez un nouveau type de brosse à dents qui est douce pour les gencives sensibles, vous pouvez inclure une critique dans votre annonce reciblée qui dit : « J'ai réappris à aimer me brosser les dents ! ou "Je n'ai plus à craindre d'aller chez le dentiste."

De même, si vous êtes comptable, vous pouvez inclure une critique qui dit : « J'ai tellement plus de temps à consacrer à la gestion de mon entreprise maintenant ».

Voici un exemple de TaxSlayer dont les critiques en vedette ont entraîné une énorme augmentation de 60% des CTR.

Inclure les avis des clients dans vos publicités reciblées est un moyen simple de montrer une preuve sociale et d'améliorer votre taux de clics. Lorsqu'il est bien fait, il peut être un moyen puissant d'augmenter les conversions.

Prenez le temps de lire vos avis et de trouver ceux qui auraient le plus d'impact sur votre public cible. Ensuite, commencez à tester différents emplacements d'avis dans vos annonces jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

5. Choisissez des avis qui suscitent l'émotion

Pensez à certaines des critiques récentes que vous avez lues en ligne. Qu'est-ce qui vous a vraiment marqué ?

Ce n'était probablement pas l'examen en deux lignes sur le produit fonctionnant comme prévu. Au lieu de cela, c'est probablement la critique qui vous a fait ressentir quelque chose. Peut-être que c'était drôle, peut-être que c'était bizarre, mais quoi que ce soit, cela a fait forte impression.

Le même principe s'applique lors du choix des avis à présenter dans votre stratégie marketing. Recherchez ceux qui évoquent une réponse émotionnelle de votre public cible. Par exemple, si vous vous concentrez sur les nouveaux parents, recherchez des avis qui mentionnent comment votre produit leur a facilité la vie.

D'un autre côté, si vous ciblez la génération Y, vous pourriez rechercher des critiques amusantes ou originales.

Quel que soit votre public cible, assurez-vous de choisir des critiques qui résonneront avec lui sur le plan émotionnel. Plus l'impact que vous pouvez avoir est important, plus vous avez de chances de convertir les prospects en clients.

Voici un exemple de G-Form, une entreprise d'équipements sportifs qui n'a pas peur de fléchir son drôle d'os.

Questions fréquemment posées sur les avis Google pour les entreprises

Conclusion : Avis Google pour les entreprises

Les avis Google pour les entreprises sont un moyen puissant de renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.

Les avis montrent aux clients que votre entreprise est réputée. Ils peuvent également mettre en valeur les meilleurs atouts de votre entreprise et montrer votre engagement envers le service client.

En suivant les règles d'examen de Google, vous pouvez créer une liste solide d'avis qui profiteront à votre entreprise. De plus, en répondant aux critiques négatives de manière professionnelle, vous pouvez transformer une mauvaise situation en une situation positive.

Pensez-vous que les avis Google ont un impact sur votre entreprise ?

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