ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อขยายแบรนด์ของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญ และสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

ในความเป็นจริง ผู้บริโภคทั่วโลกร้อยละ 89 กล่าวว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ และร้อยละ 49 รายงานว่าเชื่อถือรีวิวเหล่านั้นมากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว

บทวิจารณ์ที่ดีสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ในขณะที่รีวิวที่ไม่ดีสามารถขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ให้ทำธุรกิจกับคุณ

จึงต้องเรียนรู้ทุกสิ่งที่ทำได้เกี่ยวกับรีวิวของ Google และวิธีใช้ให้เป็นประโยชน์

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแสดงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรีวิวและการให้คะแนนของ Google รวมถึงวิธีรับรีวิวเพิ่มเติม วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และวิธีใช้ Google My Business ให้เกิดประโยชน์

รีวิวของ Google คืออะไร?

ความเห็นของ Google เป็นความคิดเห็นสาธารณะและการให้คะแนนที่ลูกค้าทิ้งไว้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ลูกค้าสามารถตรวจสอบธุรกิจบน Google Search, Maps และ Local Finder รีวิวเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณก่อนที่จะตัดสินใจสนับสนุน

บทวิจารณ์ของ Google สามารถมีอักขระได้มากถึง 4,000 ตัว และรวมการเขียนและการให้คะแนนเล็กน้อยตั้งแต่ 1 ดาว (ต่ำสุด) ถึง 5 ดาว (สูงสุด)

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Google เป็นแพลตฟอร์มรีวิวออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด โดยมีผู้บริโภคมากกว่า 59 เปอร์เซ็นต์ใช้งาน

เหตุใดรีวิวของ Google จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ความเห็นของ Google สำหรับธุรกิจมีความสำคัญเนื่องจากสามารถปรับปรุงการมองเห็นของธุรกิจและอัตราการคลิกผ่าน (CTR) บน Google Search และ Maps

CTR ที่สูงขึ้นหมายความว่ามีคนเห็นและคลิกรายชื่อของคุณในผลการค้นหามากขึ้น ส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ บทวิจารณ์และการให้คะแนนของ Google ยังทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมอีกด้วย พวกเขาแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณมากขึ้น

บทวิจารณ์สำหรับธุรกิจของ Google เป็นหนึ่งในหลายปัจจัยที่เครื่องมือค้นหาพิจารณาเมื่อทำการจัดอันดับ SEO ในพื้นที่

ซึ่งหมายความว่าหากคุณได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกจาก Google มากขึ้น คุณก็จะสามารถปรับปรุงตำแหน่งของคุณในผลการค้นหาในท้องถิ่นได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง รีวิวของ Google มีศักยภาพที่จะนำลูกค้ามาให้คุณมากขึ้นและช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ

การขอรีวิวจาก Google: วิธีทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวและการให้คะแนนของ Google

จากข้อมูลของ BrightLocal ผู้บริโภค 67% ยินดีที่จะเขียนรีวิวเพื่อประสบการณ์เชิงบวก และ 40% พิจารณาออกความเห็นหากได้รับประสบการณ์เชิงลบ

อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะลูกค้าเต็มใจเขียนรีวิว ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะทำ หากคุณต้องการเพิ่มจำนวนรีวิวของ Google ที่เหลืออยู่สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องทำให้ลูกค้าทิ้งมันไว้ได้ง่ายและสะดวก

วิธีที่ดีที่สุดคือการถามลูกค้าของคุณโดยตรง ลองใส่ลิงก์รีวิว Google My Business ของคุณใน:

• ลายเซ็นอีเมล
• อีเมลยืนยันหลังการซื้อ
• ใบเสร็จตัวจริง
• การ์ดขอบคุณหรือโน้ต

เมื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ปรับแต่งคำขอ: ระบุชื่อและระบุการซื้อหรือประสบการณ์ล่าสุด
• พูดให้สั้นและไพเราะ: ลูกค้ามักจะเขียนรีวิวหากคำขอนั้นง่ายและตรงประเด็น
• ใส่ลิงก์ไปยัง รายชื่อ Google My Business ของคุณ : ทำให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้โดยใส่ลิงก์โดยตรง
• ส่งข้อความเตือน: ลองส่งข้อความสั้นๆ สำหรับรีวิวที่คุณต้องการให้พวกเขาออก ซึ่งจะทำให้ผู้ตรวจสอบมีจุดเริ่มต้นและสามารถส่งรีวิวได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น “สิ่งที่ฉันโปรดปรานเกี่ยวกับ <บริษัท> คือ….”

หมายเหตุ: ไซต์บทวิจารณ์ส่วนใหญ่ รวมถึง Google ไม่อนุญาตให้ธุรกิจเสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับการรีวิว ให้เน้นที่การทำให้พวกเขาเขียนรีวิวได้ง่ายที่สุด

โปรดจำไว้ว่า ผู้เขียนรีวิวที่ดีที่สุดของ Google มีประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ และมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวโดยละเอียด

เมื่อทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะได้รับคำวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจจาก Google มากขึ้น และเริ่มสร้างความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ของคุณ

เคล็ดลับในการตอบกลับรีวิวของ Google

การตอบกลับรีวิวของ Google มีความสำคัญพอๆ กับการได้เขียนรีวิวตั้งแต่แรก

เมื่อคุณใช้เวลาในการตอบกลับ คุณแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมของพวกเขา—ดีหรือไม่ดี คุณยังมีโอกาสบอกเล่าเรื่องราวของคุณหากลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบ

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมรีวิว ให้ใช้เวลาในการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ

แม้ว่ารีวิวในเชิงบวกจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจได้ดี แต่การตอบกลับรีวิวเชิงลบก็มีความสำคัญต่อการรักษาชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

ReviewTrackers พบว่าลูกค้ามากกว่าครึ่งคาดหวังให้ธุรกิจตอบกลับรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์ ถึงกระนั้น 63% รายงานว่าไม่เคยได้รับการตอบกลับจากบริษัทเกี่ยวกับรีวิวของพวกเขาเลย!

นอกจากนี้ ผลการวิจัยจาก BrightLocal พบว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคยังคงใช้บริการธุรกิจที่ตอบกลับรีวิวออนไลน์ทั้งหมดของตนเป็นประจำ

เคล็ดลับในการตอบรีวิวเชิงลบของ Google

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นปฏิสัมพันธ์เชิงบวก:

1. ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชม และขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดี
2. รับทราบปัญหาที่พวกเขาหยิบยกขึ้นมาและเสนอแนวทางแก้ไข
3. หากเหมาะสม เชิญลูกค้าติดต่อคุณโดยตรงเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์ได้
4. เมื่อพวกเขาเอื้อมมือออกไป ให้พิจารณาเสนอส่วนลดหรือคูปองเพื่อจูงใจให้พวกเขากลับมา (และหวังว่าจะเขียนรีวิวได้ดีกว่า)

เคล็ดลับในการตอบรีวิวเชิงบวกของ Google

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกของ Google เพื่อสร้างลูกค้าตลอดชีพมีดังนี้

1. ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชมและแจ้งให้ทราบว่าคุณขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของพวกเขา
2. หากเหมาะสม เชิญลูกค้าติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอบคุณพวกเขาเป็นการส่วนตัว
3. ปรับเปลี่ยนคำตอบในแบบของคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าธุรกิจของคุณเห็น

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อตอบกลับรีวิวของ Google คือการตอบกลับ เป็นมืออาชีพ และสุภาพ การทำเช่นนี้จะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยธุรกิจของคุณและมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวของ Google สำหรับธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์สำหรับธุรกิจของ Google เป็นมากกว่าวิธีการรับความคิดเห็นจากลูกค้า แต่ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอีกด้วย

เคล็ดลับ 5 ข้อในการใช้ประโยชน์จากรีวิวของ Google เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

1. แสดงรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณมีคอลเล็กชันรีวิวของ Google สำหรับธุรกิจบนหน้า Google My Business แล้ว คุณสามารถแสดงรีวิวบนเว็บไซต์ได้โดยใช้วิดเจ็ต วิธีนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นวิธีง่ายๆ ที่ผู้อื่นคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ

วิดเจ็ตต่างๆ จะพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่คุณใช้อยู่ อย่าลืมเลือกแพลตฟอร์มที่เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ของคุณและเข้ากับสไตล์เว็บไซต์ของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเพิ่มวิดเจ็ตในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะให้คำแนะนำหรือการสนับสนุนลูกค้าที่สามารถช่วยคุณได้

วิดเจ็ตธุรกิจรีวิวยอดนิยมของ Google ได้แก่:

2. ใช้คำวิจารณ์เชิงบวกเพื่อลดเกวียนที่ถูกละทิ้ง

หากลูกค้าเห็นว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าคือการเพิ่มคำรับรองและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ลงในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

การตรวจสอบอย่างละเอียดสามารถช่วยคุณลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดย:

• ช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเฉพาะ
• การสร้างความไว้วางใจซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
• ลดแรงเสียดทานระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

เมื่อเพิ่มบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือขั้นตอนการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเฉพาะเจาะจงและเน้นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดต่อลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายหูฟัง ลูกค้าอาจกำลังมองหาคำวิจารณ์เกี่ยวกับคุณภาพเสียง อายุการใช้งานแบตเตอรี่ หรือความสะดวกสบาย

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะแสดงรีวิวใด ให้เริ่มจากรีวิวล่าสุดหรือรีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อแบบเดียวกันมาก่อน

อันที่จริง บริการจัดส่งดอกไม้ออนไลน์ Flowers.ie มีการซื้อผลิตภัณฑ์ที่แสดงบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 37 เปอร์เซ็นต์

คุณยังใช้รีวิวและการให้คะแนนของ Google เพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการได้อีกด้วย ใช้ความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าลูกค้ากำลังพูดถึงปัญหาในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องนั้นได้

3. อัพเดทรีวิวเป็นประจำ

ลูกค้าไม่เพียงต้องการเห็นว่าคุณมีรีวิวเท่านั้น แต่ยังต้องการเห็นว่าคุณกำลังรวบรวมรีวิวด้วย คุณอยากจะซื้อของในบริษัทที่ไม่ได้รับรีวิวในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา หรือบริษัทที่ได้รับรีวิวเป็นประจำหรือไม่

หากผ่านไปสองสามเดือนนับตั้งแต่การตรวจทานครั้งล่าสุดของคุณ โปรดติดต่อลูกค้าล่าสุดของคุณและขอความคิดเห็นจากพวกเขา คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจในการเขียนรีวิวได้เสมอ เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

PhysioRoom.com เพิ่มการรวบรวมรีวิวขึ้น 1,900 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งปรับปรุงยอดขาย B2B รายเดือนขึ้น 8 เปอร์เซ็นต์

วิธีรวบรวมรีวิวใหม่ๆ มีดังนี้

• สอบถามรีวิวจากลูกค้าในอีเมลยืนยัน
• โพสต์ป้ายโฆษณาในร้านค้าหรือสำนักงานของคุณที่ส่งเสริมบทวิจารณ์
• รวมคำขอตรวจสอบในกล่องผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์

4. ใช้ประโยชน์จากรีวิวที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่

คุณรู้หรือไม่ว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่กำหนดเป้าหมายใหม่สามารถแปลงเกือบเท่ากับโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาที่มีความตั้งใจสูง (และบางครั้งก็มากกว่าในบางอุตสาหกรรม) นั่นเป็นเพราะคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณพูดอยู่แล้ว

วิธีหนึ่งในการทำให้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า หลักฐานทางสังคมนี้จะเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าเหตุใดพวกเขาจึงสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตั้งแต่แรก และอาจเป็นแรงผลักดันที่พวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยน

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายแปรงสีฟันชนิดใหม่ที่อ่อนโยนต่อเหงือกที่บอบบาง คุณอาจรวมบทวิจารณ์ในโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณโดยระบุว่า "ฉันเรียนรู้ที่จะรักการแปรงฟันอีกครั้ง!" หรือ “ฉันไม่ต้องกลัวการไปหาหมอฟันอีกต่อไป”

ในทำนองเดียวกัน หากคุณเป็นนักบัญชี คุณอาจใส่บทวิจารณ์ที่ระบุว่า "ตอนนี้ฉันมีเวลาเหลือเฟือในการดำเนินธุรกิจอีกมาก"

นี่คือตัวอย่างจาก TaxSlayer ที่มีบทวิจารณ์ที่โดดเด่นทำให้ CTR เพิ่มขึ้นถึง 60 เปอร์เซ็นต์

การรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าในโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณเป็นวิธีที่ง่ายในการแสดงหลักฐานทางสังคมและปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของคุณ เมื่อทำถูกต้องแล้ว อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่ม Conversion

ใช้เวลาในการอ่านบทวิจารณ์ของคุณและค้นหาบทวิจารณ์ที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้น เริ่มทดสอบตำแหน่งการตรวจทานต่างๆ ในโฆษณาของคุณ จนกว่าคุณจะพบตำแหน่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

5. เลือกรีวิวที่กระตุ้นอารมณ์

ลองนึกถึงบทวิจารณ์ล่าสุดที่คุณอ่านทางออนไลน์ อะไรที่โดดเด่นสำหรับคุณ?

ไม่น่าจะใช่การทบทวนสองบรรทัดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ทำงานตามที่คาดไว้ อาจเป็นรีวิวที่ทำให้คุณรู้สึกบางอย่างแทน บางทีมันอาจจะตลก บางทีก็แปลก แต่ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร มันก็สร้างความประทับใจ

ใช้หลักการเดียวกันนี้ในการเลือกรีวิวที่จะแสดงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ มองหาสิ่งที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมุ่งความสนใจไปที่พ่อแม่มือใหม่ ให้มองหาบทวิจารณ์ที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไร

ในทางกลับกัน หากคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มมิลเลนเนียล คุณอาจมองหาบทวิจารณ์ที่ตลกหรือแหวกแนว

ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะเป็นใคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกบทวิจารณ์ที่ตรงใจพวกเขาในระดับอารมณ์ ยิ่งคุณสามารถสร้างผลกระทบได้มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นี่คือตัวอย่างจาก G-Form บริษัทอุปกรณ์กีฬาที่ไม่กลัวที่จะงอกระดูกที่ตลก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรีวิวของ Google สำหรับธุรกิจ

บทสรุป: Google Reviews for Business

บทวิจารณ์สำหรับธุรกิจของ Google เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

รีวิวแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณมีชื่อเสียง พวกเขายังสามารถเน้นสินทรัพย์ที่ดีที่สุดของบริษัทของคุณและแสดงความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าของคุณ

การปฏิบัติตามนโยบายการรีวิวของ Google ช่วยให้คุณสร้างรายการรีวิวที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ การตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพ คุณสามารถเปลี่ยนสถานการณ์เลวร้ายให้กลายเป็นแง่บวกได้

คุณรู้สึกว่ารีวิวของ Google มีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณไหม

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง