كل ما تحتاج إلى معرفته لتنمية علامتك التجارية

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أن المراجعات عبر الإنترنت ضرورية ، ويمكن أن تؤدي إلى نجاح عملك أو كسره.

في الواقع ، قال 89 في المائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم إنهم قرأوا المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء المنتجات ، وأفاد 49 في المائة بأنهم يثقون في تلك المراجعات بقدر ما يثقون بها كتوصية شخصية.

يمكن أن تساعدك المراجعات الجيدة في جذب عملاء جدد ، في حين أن التقييمات السيئة يمكن أن تمنع العملاء المحتملين من التعامل معك.

لهذا السبب من الأهمية بمكان معرفة كل ما يمكنك معرفته عن مراجعات Google وكيفية استخدامها لصالحك.

في منشور المدونة هذا ، سنعرض لك كل ما تحتاج لمعرفته حول مراجعات وتقييمات Google ، بما في ذلك كيفية الحصول على المزيد من المراجعات ، وكيفية الرد على المراجعات السلبية ، وكيفية استخدام Google My Business لصالحك.

ما هي مراجعات جوجل؟

مراجعات Google هي تعليقات وتقييمات عامة يتركها العملاء حول نشاطك التجاري.

يمكن للعملاء مراجعة الأنشطة التجارية على بحث Google والخرائط والباحث المحلي. هذه المراجعات ضرورية لأنها تساعد العملاء المحتملين على معرفة المزيد عن عملك قبل أن يقرروا رعايته.

يمكن أن تصل مراجعات Google إلى 4000 حرف وتتضمن كتابة صغيرة وتصنيفًا من نجمة واحدة (أدنى) إلى 5 نجوم (أعلى مستوى).

ربما لا يفاجئك أن Google هي أشهر منصة للمراجعة عبر الإنترنت ، حيث يستخدمها أكثر من 59 بالمائة من المستهلكين.

لماذا تعتبر مراجعات Google مهمة لعملك؟

تعد مراجعات Google للأعمال أمرًا بالغ الأهمية لأنها يمكن أن تحسن من ظهور نشاطك التجاري ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) على بحث Google والخرائط.

تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن المزيد من الأشخاص يشاهدون قائمتك في نتائج البحث وينقرون عليها ، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد تقييمات وتقييمات Google بمثابة دليل اجتماعي. تظهر للعملاء المحتملين أن الآخرين لديهم تجارب إيجابية مع عملك ، مما يزيد من احتمالية تسوقهم معك.

تعد مراجعات Google للأعمال أيضًا أحد العوامل العديدة التي تضعها محركات البحث في الاعتبار عند تحديد تصنيفات تحسين محركات البحث المحلية.

هذا يعني أنه إذا كان بإمكانك الحصول على تقييمات أكثر إيجابية من Google ، فقد تتمكن من تحسين وضعك في نتائج البحث المحلية. بمعنى آخر ، تتمتع مراجعات Google بالقدرة على جلب المزيد من العملاء لك ومساعدتك على تنمية نشاطك التجاري.

طلب مراجعات Google: كيفية حث العملاء على ترك مراجعات وتقييمات Google

وفقًا لـ BrightLocal ، فإن 67 بالمائة من المستهلكين على استعداد لترك مراجعة لتجربة إيجابية ، ويفكر 40 بالمائة في ترك مراجعة لتجربة سلبية.

ومع ذلك ، لمجرد رغبة العميل في ترك تعليق لا يعني أنه سيفعل ذلك. إذا كنت ترغب في زيادة عدد مراجعات Google المتبقية لعملك ، فأنت بحاجة إلى تسهيل تركها للعملاء.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي سؤال عملائك مباشرةً. ضع في اعتبارك تضمين رابط مراجعة "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك في:

• توقيعات البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء بعد الشراء
• الإيصالات المادية
• بطاقات الشكر أو الملاحظات

عند مطالبة العملاء بترك تعليق ، تأكد من:

• إضفاء الطابع الشخصي على الطلب: خاطبهم بالاسم واذكر مشترياتهم أو تجربتهم الأخيرة.
• اجعلها قصيرة ولطيفة: من المرجح أن يترك العملاء مراجعة إذا كان الطلب بسيطًا ومباشرًا.
• تضمين رابط إلى بطاقة بياناتك في "نشاطي التجاري على Google" : اجعل من السهل على العملاء ترك تعليق عن طريق تضمين رابط مباشر.
• إرسال مطالبة: حاول إرسال مطالبة قصيرة للمراجعة التي ترغب في مغادرتها. يمنح هذا المراجعين نقطة بداية ويمكن أن يجعل إرسال المراجعة أسهل قليلاً. على سبيل المثال ، "الشيء المفضل لدي في <الشركة> هو…."

ملاحظة: لا تسمح معظم مواقع المراجعة ، بما في ذلك Google ، للشركات بتقديم شيء مقابل المراجعة. بدلاً من ذلك ، ركز على جعل الأمر أسهل ما يمكن بالنسبة لهم لترك مراجعتهم.

تذكر أن أفضل المراجعين في Google لديهم تجربة حديثة وإيجابية مع عملك ومن المرجح أن يتركوا مراجعة مفصلة.

باتباع هذه النصائح ، يمكنك الحصول على المزيد من مراجعات Google للأعمال والبدء في بناء مصداقيتك عبر الإنترنت.

نصائح للرد على مراجعات جوجل

إن الرد على تعليقات Google لا يقل أهمية عن الحصول عليها في المقام الأول.

عندما تأخذ الوقت الكافي للرد ، فإنك تُظهر للعملاء المحتملين أنك تقدر ملاحظاتهم - سواء كانت جيدة أو سيئة. لديك أيضًا فرصة لإعطاء وجهة نظرك في القصة إذا ترك أحد العملاء تعليقًا سلبيًا.

بمجرد أن تبدأ في جمع المراجعات ، خذ الوقت الكافي للرد على التعليقات الإيجابية والسلبية.

في حين أن المراجعات الإيجابية رائعة لرفع الروح المعنوية ، فإن الرد على التعليقات السلبية ضروري للحفاظ على سمعة عملك.

وجدت ReviewTrackers أن أكثر من نصف العملاء يتوقعون أن تستجيب الشركة للمراجعات السلبية في غضون أسبوع. ومع ذلك ، أفاد 63 بالمائة بأنهم لم يسمعوا أي رد من شركة بشأن مراجعتهم!

بالإضافة إلى ذلك ، وجد بحث من BrightLocal أن 89 في المائة من المستهلكين سيستمرون في تكرار الأعمال التجارية التي تستجيب لجميع المراجعات عبر الإنترنت.

نصائح للرد على مراجعات Google السلبية

اتبع هذه الخطوات للمساعدة في تحويل المراجعة السلبية إلى تفاعل إيجابي:

1. اشكر العميل على ملاحظاته واعتذر عن تجربته السيئة.
2. اعترف بالقضية التي أثاروها وقدم حلاً لها.
3. إذا كان ذلك مناسبًا ، ادعُ العميل للتواصل معك مباشرةً حتى تتمكن من حل المشكلة في وضع عدم الاتصال.
4. بمجرد وصولهم ، فكر في تقديم خصم أو قسيمة لتحفيزهم على العودة (ونأمل أن تترك تعليقًا أفضل).

نصائح للرد على مراجعات Google الإيجابية

إليك كيفية الرد على مراجعة إيجابية من Google لإنشاء عميل مدى الحياة:

1. اشكر العميل على ملاحظاته واجعله يعرف أنك تقدر دعمه.
2. إذا كان ذلك مناسبًا ، ادعُ العميل للتواصل معك مباشرةً حتى تتمكن من شكره شخصيًا
3. إضفاء الطابع الشخصي على استجابتك حتى يشعر عملك أن يراها.

أهم شيء يجب تذكره عند الرد على تعليقات Google هو أن تكون متجاوبًا ومهنيًا ومهذبًا. من خلال القيام بذلك ، ستظهر للعملاء المحتملين الآخرين أنك تهتم بعملك وأنك ملتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة.

كيفية الاستفادة من مراجعات Google لعملك

تعد مراجعات Google للأعمال أكثر من مجرد وسيلة للحصول على تعليقات من العملاء - إنها أيضًا أداة تسويق قوية.

فيما يلي خمس نصائح للاستفادة من مراجعات Google لتحسين عملك.

1. استعراض المراجعات على موقع الويب الخاص بك

بمجرد حصولك على مجموعة من مراجعات Google للأعمال على صفحة "نشاطي التجاري على Google" ، يمكنك عرضها على موقع الويب الخاص بك باستخدام عنصر واجهة مستخدم. يمنح هذا العملاء المحتملين طريقة سهلة لمعرفة رأي الآخرين في عملك قبل أن يقرروا إجراء عملية شراء.

تتوفر أدوات مختلفة بناءً على نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي تستخدمه. تأكد من اختيار واحد متوافق مع النظام الأساسي لموقع الويب الخاص بك ويتناسب مع نمط موقعك.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إضافة عنصر واجهة مستخدم إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن معظم مقدمي الخدمة يقدمون الإرشادات أو دعم العملاء الذي يمكن أن يساعدك.

تتضمن بعض تقييمات Google الشائعة لأدوات الأعمال ما يلي:

2. استخدم المراجعات الإيجابية لتقليل العربات المهجورة

إذا رأى العملاء أن الأشخاص الآخرين لديهم تجربة إيجابية مع علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يكملوا عملية الشراء.

تتمثل إحدى أسهل الطرق لزيادة ثقة العملاء في إضافة الشهادات ومراجعات المنتجات إلى عملية الدفع الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك المراجعة التفصيلية في تقليل عدد عربات التسوق المتروكة من خلال:

• مساعدة العملاء في مشاكل محددة
• بناء الثقة ، وهو أمر مهم للمشترين المحتملين
• تقليل أي احتكاك أثناء عملية الخروج

عند إضافة تعليقات إلى صفحات المنتج أو تدفقات الخروج ، تأكد من أنها محددة وقم بتمييز الميزات الأكثر أهمية لعملائك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سماعات رأس ، فقد يبحث العميل عن مراجعات تتناول جودة الصوت أو عمر البطارية أو الراحة.

إذا لم تكن متأكدًا من المراجعات التي يجب عرضها ، فابدأ بأحدث المراجعات أو تلك الواردة من العملاء الذين أجروا عمليات شراء مماثلة في الماضي.

في الواقع ، شهدت خدمة توصيل الزهور عبر الإنترنت Flowers.ie زيادة بنسبة 37 بالمائة في مشتريات المنتجات التي عرضت مراجعات.

يمكنك أيضًا استخدام مراجعات وتقييمات Google لجمع التعليقات حول نشاطك التجاري أو منتجك أو خدمتك. استخدم ملاحظات العملاء القيمة هذه لتحسين عملك.

على سبيل المثال ، إذا رأيت أن العملاء يذكرون مشكلة في عملية الدفع ، فيمكنك اتخاذ خطوات لإصلاح نقطة الألم هذه.

3. تحديث المراجعات بانتظام

لا يرغب العملاء في معرفة أن لديك مراجعات فحسب ، بل يريدون أيضًا أن يروا أنك تجمعها بنشاط. هل تفضل التسوق في شركة لم تحصل على مراجعة خلال الأشهر الستة الماضية ، أو شركة تحصل عليها بانتظام؟

إذا مرت بضعة أشهر على آخر مراجعة لك ، فتواصل مع بعض عملائك الجدد واطلب منهم التعليق. يمكنك دائمًا تقديم حافزًا لترك تعليق ، مثل خصم على عملية الشراء التالية.

زاد موقع PhysioRoom.com مجموعة المراجعات الخاصة به بنسبة 1900 بالمائة ، مما أدى إلى تحسين مبيعات B2B الشهرية بنسبة 8 بالمائة.

فيما يلي بعض الطرق لجمع التعليقات الجديدة:

• اطلب من العملاء المراجعات في رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
• ضع علامات في متجرك أو مكتبك للترويج للمراجعات.
• قم بتضمين طلبات المراجعة في علب المنتج أو العبوة.

4. الاستفادة من أفضل المراجعات في حملات إعادة الاستهداف

هل تعلم أن الإعلانات الصورية المُعاد استهدافها تُحوِّل تقريبًا بقدر الإعلانات عالية النية على شبكة البحث (وأحيانًا أكثر في صناعات معينة)؟ هذا لأنك تستهدف الأشخاص المهتمين بالفعل بما تريد قوله.

تتمثل إحدى الطرق لجعل الإعلانات التي تم إعادة استهدافها أكثر فاعلية في تضمين مراجعات العملاء. سيذكر هذا الدليل الاجتماعي العملاء المحتملين بسبب اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك في المقام الأول - وقد يكون هذا هو الدافع الذي يحتاجون إليه للتحويل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع نوعًا جديدًا من فرشاة الأسنان اللطيفة على اللثة الحساسة ، فيمكنك تضمين مراجعة في إعلانك الذي تم إعادة استهدافه تقول: "تعلمت أن أحب تنظيف أسناني بالفرشاة مرة أخرى!" أو ، "لا داعي للخوف من الذهاب إلى طبيب الأسنان بعد الآن."

وبالمثل ، إذا كنت محاسبًا ، فيمكنك تضمين مراجعة تقول ، "لدي الكثير من الوقت لتكريسه لإدارة عملي الآن."

في ما يلي مثال من TaxSlayer الذي أدت مراجعاته المميزة إلى زيادة هائلة بنسبة 60 بالمائة في نسبة النقر إلى الظهور.

يعد تضمين مراجعات العملاء في إعلاناتك المستهدفة طريقة سهلة لإظهار الدليل الاجتماعي وتحسين نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون وسيلة فعالة لزيادة التحويلات.

خذ الوقت الكافي لقراءة مراجعاتك والعثور على المراجعات الأكثر تأثيرًا على جمهورك المستهدف. بعد ذلك ، ابدأ في اختبار مواضع المراجعة المختلفة في إعلاناتك حتى تجد ما يناسب نشاطك التجاري بشكل أفضل.

5. اختر المراجعات التي تستخلص المشاعر

فكر في بعض المراجعات الأخيرة التي قرأتها عبر الإنترنت. ما الذي يميزك حقًا؟

من المحتمل ألا تكون المراجعة المكونة من سطرين حول المنتج تعمل كما هو متوقع. بدلاً من ذلك ، ربما كانت المراجعة هي التي جعلتك تشعر بشيء ما. ربما كان الأمر مضحكًا ، ربما كان غريبًا ، لكن مهما كان الأمر ، فقد ترك انطباعًا.

ينطبق نفس المبدأ عند اختيار المراجعات التي سيتم عرضها في إستراتيجيتك التسويقية. ابحث عن تلك التي تثير استجابة عاطفية من جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كنت تركز على الآباء الجدد ، فابحث عن المراجعات التي تذكر كيف جعل منتجك حياتهم أسهل.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تستهدف جيل الألفية ، فقد تبحث عن مراجعات مضحكة أو غريبة.

بغض النظر عن جمهورك المستهدف ، تأكد من اختيارك للمراجعات التي سيكون لها صدى معهم على المستوى العاطفي. كلما زاد التأثير الذي يمكنك إحداثه ، زادت احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

هذا مثال من G-Form ، شركة معدات رياضية لا تخشى استعراض عظمتها المضحكة.

Google Reviews for Business للأسئلة الشائعة

الخلاصة: مراجعات جوجل للأعمال

تعد مراجعات Google للأعمال طريقة فعالة لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.

تظهر المراجعات للعملاء أن عملك يتمتع بسمعة طيبة. يمكنهم أيضًا إبراز أفضل أصول شركتك وإظهار التزامك بخدمة العملاء.

باتباع سياسات مراجعة Google ، يمكنك إنشاء قائمة قوية من المراجعات التي ستفيد عملك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال الرد على التعليقات السلبية بطريقة مهنية ، يمكنك تحويل الموقف السيئ إلى موقف إيجابي.

هل تعتقد أن مراجعات Google لها تأثير على عملك؟

تعرف على كيفية قيام وكالتي بتوجيه كميات هائلة من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث ( SEO ) - أطلق العنان لكميات هائلة من حركة تحسين محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة