Tot ce trebuie să știți pentru a vă dezvolta marca

În calitate de proprietar de afaceri, știți că recenziile online sunt esențiale și vă pot face sau distruge afacerea.

De fapt, 89% dintre consumatorii din întreaga lume spun că citesc recenzii online înainte de a cumpăra produse și 49% spun că au încredere în acele recenzii la fel de mult ca într-o recomandare personală.

Recenziile bune vă pot ajuta să atrageți clienți noi, în timp ce recenziile proaste pot descuraja clienții potențiali să facă afaceri cu dvs.

De aceea, este esențial să înveți tot ce poți despre recenziile Google și despre cum să le folosești în avantajul tău.

În această postare pe blog, îți vom arăta tot ce trebuie să știi despre recenziile și evaluările Google, inclusiv cum să obții mai multe recenzii, cum să răspunzi la recenziile negative și cum să folosești Compania mea pe Google în avantajul tău.

Ce sunt recenziile Google?

Recenziile Google sunt comentarii publice și evaluări lăsate de clienți despre afacerea dvs.

Clienții pot revizui companiile în Căutarea Google, Maps și Local Finder. Aceste recenzii sunt esențiale deoarece îi ajută pe potențialii clienți să afle mai multe despre afacerea dvs. înainte de a decide să o patroneze.

Recenziile Google pot avea până la 4.000 de caractere și includ o scurtă scriere și o evaluare de la 1 stea (cea mai mică) la 5 stele (cea mai mare).

Probabil că nu vă surprinde faptul că Google este cea mai populară platformă de recenzii online, cu peste 59 la sută dintre consumatori folosind-o.

De ce contează recenziile Google pentru afacerea dvs.?

Recenziile Google pentru afaceri sunt esențiale, deoarece pot îmbunătăți vizibilitatea companiei dvs. și rata de clic (CTR) pe Căutarea Google și pe Hărți.

Un CTR mai mare înseamnă că mai mulți oameni văd și dau clic pe înregistrarea dvs. în rezultatele căutării, ceea ce duce la mai mulți clienți.

În plus, recenziile și evaluările Google acționează ca dovadă socială. Ele arată clienților potențiali că alți oameni au avut experiențe pozitive cu afacerea dvs., făcându-i mai probabil să facă cumpărături cu dvs.

Recenziile Google pentru afaceri sunt, de asemenea, unul dintre numeroșii factori pe care motoarele de căutare îi iau în considerare atunci când stabilesc clasamentele SEO locale.

Aceasta înseamnă că, dacă puteți obține recenzii Google mai pozitive, este posibil să vă puteți îmbunătăți poziția în rezultatele căutării locale. Cu alte cuvinte, recenziile Google au potențialul de a vă aduce mai mulți clienți și de a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Solicitarea de recenzii Google: Cum să îi convingeți pe clienți să lase recenzii și evaluări Google

Potrivit BrightLocal, 67% dintre consumatori sunt dispuși să lase o recenzie pentru o experiență pozitivă, iar 40% iau în considerare să lase o recenzie pentru o experiență negativă.

Cu toate acestea, doar pentru că un client este dispus să lase o recenzie nu înseamnă că o va face. Dacă doriți să creșteți numărul de recenzii Google rămase pentru afacerea dvs., trebuie să faceți ușor și convenabil pentru clienți să le părăsească.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să întrebați direct clienții dvs. Luați în considerare includerea linkului dvs. de recenzie Compania mea pe Google în:

• semnături de e-mail
• e-mailuri de confirmare post-cumpărare
• chitanțe fizice
• felicitări sau note de mulțumire

Când le cereți clienților să lase o recenzie, asigurați-vă că:

• Personalizați solicitarea: adresați-le după nume și menționați achiziția sau experiența lor recentă.
• Păstrați-l scurt și dulce: clienții sunt mai predispuși să lase o recenzie dacă cererea este simplă și la obiect.
• Includeți un link către înregistrarea dvs. Compania mea pe Google : facilitează-le clienților să lase o recenzie prin includerea unui link direct.
• Trimiteți o solicitare: încercați să trimiteți o solicitare scurtă pentru recenzia pe care doriți să o lase. Acest lucru oferă recenzenților un punct de plecare și poate face trimiterea recenziei puțin mai ușoară. De exemplu, „Lucrul meu preferat la <companie> este….”

NOTĂ: Majoritatea site-urilor de recenzii, inclusiv Google, nu permit companiilor să ofere ceva în schimbul unei recenzii. În schimb, concentrați-vă pe a le face cât mai ușor posibil să-și părăsească recenzia.

Nu uitați, cei mai buni recenzenți Google au avut o experiență recentă și pozitivă cu afacerea dvs. și probabil că vor lăsa o recenzie detaliată.

Urmând aceste sfaturi, puteți obține mai multe recenzii Google pentru afaceri și puteți începe să vă construiți credibilitatea online.

Sfaturi pentru a răspunde la recenziile Google

Răspunsul la recenziile Google este la fel de important ca și primirea lor în primul rând.

Când îți faci timp să răspunzi, le arăți clienților potențiali că prețuiești feedback-ul lor - bun sau rău. Aveți, de asemenea, șansa de a oferi partea dvs. a poveștii dacă un client lasă o recenzie negativă.

Odată ce începi să strângi recenzii, fă-ți timp pentru a răspunde la feedback-ul pozitiv și negativ.

În timp ce recenziile pozitive sunt excelente pentru a crește moralul, răspunsul la recenziile negative este esențial pentru menținerea reputației afacerii tale.

ReviewTrackers a descoperit că mai mult de jumătate dintre clienți se așteaptă ca o companie să răspundă la recenzii negative într-o săptămână. Cu toate acestea, 63% au raportat că nu au primit niciodată răspuns de la o companie despre recenzia lor!

În plus, cercetările efectuate de BrightLocal au descoperit că 89% dintre consumatori ar continua să frecventeze o afacere care răspunde la toate recenziile sale online.

Sfaturi pentru a răspunde la recenziile negative Google

Urmați acești pași pentru a transforma o recenzie negativă într-o interacțiune pozitivă:

1. Mulțumim clientului pentru feedback și cere scuze pentru experiența sa slabă.
2. Recunoașteți problema pe care au ridicat-o și oferiți o soluție.
3. Dacă este cazul, invitați clientul să vă contacteze direct, astfel încât să puteți rezolva problema offline.
4. Odată ce au contactat, luați în considerare să le oferiți o reducere sau un cupon pentru a-i stimula să se întoarcă (și, sperăm, să lăsați o recenzie mai bună.)

Sfaturi pentru a răspunde la recenziile Google pozitive

Iată cum puteți răspunde la o recenzie Google pozitivă pentru a vă crea un client pe viață:

1. Mulțumiți clientului pentru feedback și spuneți-i că apreciați sprijinul lor.
2. Dacă este cazul, invitați clientul să vă contacteze direct, astfel încât să îi puteți mulțumi personal
3. Personalizați-vă răspunsul, astfel încât aceștia să se simtă văzuți de compania dvs.

Cel mai important lucru de reținut atunci când răspunzi la recenziile Google este să fii receptiv, profesionist și politicos. Procedând astfel, le veți arăta altor clienți potențiali că vă pasă de afacerea dvs. și că sunteți angajat să oferiți cea mai bună experiență posibilă.

Cum să utilizați recenziile Google pentru afacerea dvs

Recenziile Google pentru afaceri sunt mai mult decât o modalitate de a obține feedback de la clienți – sunt, de asemenea, un instrument de marketing puternic.

Iată cinci sfaturi pentru a folosi recenziile Google pentru a vă îmbunătăți afacerea.

1. Prezentați recenzii pe site-ul dvs. web

După ce aveți o colecție de recenzii Google pentru afaceri pe pagina Compania mea pe Google, le puteți prezenta pe site-ul dvs. web folosind un widget. Acest lucru le oferă clienților potențiali o modalitate ușoară de a vedea ce cred alții despre afacerea dvs. înainte de a decide să facă o achiziție.

Sunt disponibile diferite widget-uri în funcție de sistemul de management al conținutului (CMS) pe care îl utilizați. Asigurați-vă că alegeți unul care este compatibil cu platforma site-ului dvs. și care se potrivește stilului site-ului dvs.

Dacă nu sunteți sigur cum să adăugați un widget pe site-ul dvs. web, majoritatea furnizorilor oferă instrucțiuni sau asistență pentru clienți care vă pot ajuta.

Unele recenzii populare Google pentru widget-uri de afaceri includ:

2. Folosiți recenzii pozitive pentru a reduce cărucioarele abandonate

Dacă clienții văd că alte persoane au avut o experiență pozitivă cu marca dvs., este mai probabil să finalizeze o achiziție.

Una dintre cele mai ușoare modalități de a crește încrederea clienților este prin adăugarea de mărturii și recenzii ale produselor la procesul de plată.

O revizuire detaliată vă poate ajuta să reduceți cărucioarele abandonate prin:

• ajutarea clienților cu probleme specifice
• construirea încrederii, ceea ce este important pentru potențialii cumpărători
• reducând orice frecare în timpul procesului de plată

Când adăugați recenzii la paginile de produse sau fluxurile de plată, asigurați-vă că acestea sunt specifice și evidențiați caracteristicile care sunt cele mai importante pentru clienții dvs.

De exemplu, dacă vindeți căști, un client ar putea căuta recenzii care abordează calitatea sunetului, durata de viață a bateriei sau confortul.

Dacă nu sunteți sigur ce recenzii să prezentați, începeți cu cele mai recente sau cu cele de la clienți care au făcut achiziții similare în trecut.

De fapt, serviciul online de livrare de flori Flowers.ie a înregistrat o creștere cu 37% a achizițiilor de produse care au prezentat recenzii.

De asemenea, puteți utiliza recenziile și evaluările Google pentru a colecta feedback despre compania, produsul sau serviciul dvs. Folosiți acest feedback valoros al clienților pentru a vă îmbunătăți afacerea.

De exemplu, dacă observați că clienții menționează o problemă cu procesul dvs. de plată, puteți lua măsuri pentru a remedia acel punct de durere.

3. Actualizați recenziile în mod regulat

Clienții nu numai că vor să vadă că aveți recenzii, dar vor și să vadă că le colectați în mod activ. Ați prefera să faceți cumpărături la o companie care nu a primit o recenzie în ultimele șase luni sau una care le primește în mod regulat?

Dacă au trecut câteva luni de la ultima dvs. recenzie, contactați unii dintre clienții tăi recenti și cereți-le feedback. Puteți oferi oricând un stimulent pentru a lăsa o recenzie, cum ar fi o reducere la următoarea lor achiziție.

PhysioRoom.com și-a crescut colecția de recenzii cu 1.900%, ceea ce și-a îmbunătățit vânzările lunare B2B cu 8%.

Iată câteva modalități de a colecta recenzii noi:

• Solicitați clienților recenzii în e-mailurile de confirmare.
• Postați semne în magazinul sau biroul dvs. care promovează recenzii.
• Includeți solicitările de revizuire în cutiile sau ambalajele produselor.

4. Profitați de cele mai bune recenzii în campaniile de redirecționare

Știați că anunțurile grafice redirecționate convertesc aproape la fel de mult ca anunțurile de căutare cu intenție ridicată (și uneori mai mult în anumite industrii)? Asta pentru că țintiți oameni care sunt deja interesați de ceea ce aveți de spus.

O modalitate de a face reclamele dvs. redirecționate și mai eficiente este includerea recenziilor clienților. Această dovadă socială va reaminti clienților potențiali de ce au fost interesați de produsul sau serviciul dvs. în primul rând – și ar putea fi impulsul de care au nevoie pentru a se converti.

De exemplu, dacă vindeți un nou tip de periuță de dinți care este blândă cu gingiile sensibile, puteți include o recenzie în anunțul dvs. redirecționat care spune: „Am învățat să îmi place din nou să mă spăl pe dinți!” sau, „Nu trebuie să-mi mai fie teamă să merg la dentist.”

În mod similar, dacă sunteți contabil, ați putea include o recenzie care spune: „Am mult mai mult timp de dedicat conducerii afacerii mele acum”.

Iată un exemplu de la TaxSlayer ale cărui recenzii prezentate au adus o creștere uimitoare de 60% a CTR-urilor.

Includerea recenziilor clienților în anunțurile dvs. redirecționate este o modalitate ușoară de a afișa dovezi sociale și de a vă îmbunătăți rata de clic. Când este făcut corect, poate fi o modalitate puternică de a crește numărul de conversii.

Fă-ți timp să citești recenziile tale și să le găsești pe cele care ar avea cel mai mult impact pentru publicul țintă. Apoi, începeți să testați diferite destinații de plasare pentru recenzii în anunțurile dvs. până când găsiți ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

5. Alege recenzii care trezesc emoții

Gândiți-vă la unele dintre recenziile recente pe care le-ați citit online. Ce te-a remarcat cu adevărat?

Probabil că nu a fost recenzia pe două rânduri despre produsul care funcționează conform așteptărilor. În schimb, probabil că recenzia te-a făcut să simți ceva. Poate a fost amuzant, poate a fost ciudat, dar orice ar fi fost, a făcut o impresie.

Același principiu se aplică atunci când alegeți ce recenzii să prezentați în strategia dvs. de marketing. Căutați-le pe cele care evocă un răspuns emoțional din partea publicului țintă. De exemplu, dacă vă concentrați pe noii părinți, căutați recenzii care menționează modul în care produsul dvs. le-a făcut viața mai ușoară.

Pe de altă parte, dacă vizați mileniali, ați putea căuta recenzii amuzante sau ciudate.

Indiferent cine este publicul tău țintă, asigură-te că alegi recenzii care vor rezona cu ele la nivel emoțional. Cu cât impactul pe care îl puteți avea mai mare, cu atât aveți mai multe șanse să convertiți potențialii în clienți.

Iată un exemplu de la G-Form, o companie de echipamente atletice care nu se teme să-și flexeze osul amuzant.

Google Reviews for Business Întrebări frecvente

Concluzie: Google Reviews for Business

Recenziile Google pentru afaceri sunt o modalitate puternică de a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți.

Recenziile arată clienților că afacerea dvs. este de încredere. Ele pot, de asemenea, să evidențieze cele mai bune active ale companiei dvs. și să vă arate angajamentul în serviciul clienți.

Urmând politicile Google privind recenziile, puteți construi o listă solidă de recenzii care vă vor aduce beneficii companiei. În plus, răspunzând la recenziile negative într-un mod profesionist, poți transforma o situație proastă într-una pozitivă.

Considerați că recenziile Google au un impact asupra afacerii dvs.?

Vedeți cum agenția mea poate genera cantități masive de trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați cantități masive de trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu rentabilitate a investiției clară.

Rezervați un apel