Alles, was Sie wissen müssen, um Ihre Marke auszubauen

Als Geschäftsinhaber wissen Sie, dass Online-Bewertungen unerlässlich sind und Ihr Unternehmen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden können.

Tatsächlich sagen 89 Prozent der Verbraucher weltweit, dass sie Online-Rezensionen lesen, bevor sie Produkte kaufen, und 49 Prozent geben an, dass sie diesen Rezensionen genauso vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung.

Gute Bewertungen können Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen, während schlechte Bewertungen potenzielle Kunden davon abhalten können, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, alles über Google-Bewertungen zu erfahren und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen alles, was Sie über Google Rezensionen und Bewertungen wissen müssen, einschließlich, wie Sie mehr Rezensionen erhalten, wie Sie auf negative Rezensionen reagieren und wie Sie Google My Business zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Was sind Google Bewertungen?

Google-Rezensionen sind öffentliche Kommentare und Bewertungen von Kunden zu Ihrem Unternehmen.

Kunden können Unternehmen in der Google-Suche, auf Google Maps und im Local Finder bewerten. Diese Bewertungen sind wichtig, da sie potenziellen Kunden helfen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, bevor sie sich entscheiden, es zu bevormunden.

Google-Rezensionen können bis zu 4.000 Zeichen lang sein und eine kleine Beschreibung und Bewertung von 1 Stern (niedrigster Wert) bis 5 Sternen (höchster Wert) enthalten.

Es überrascht Sie wahrscheinlich nicht, dass Google die beliebteste Online-Bewertungsplattform ist, die von mehr als 59 Prozent der Verbraucher genutzt wird.

Warum sind Google Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig?

Google-Bewertungen für Unternehmen sind von entscheidender Bedeutung, da sie die Sichtbarkeit und Klickrate (CTR) Ihres Unternehmens in der Google-Suche und auf Google Maps verbessern können.

Eine höhere CTR bedeutet, dass mehr Menschen Ihren Eintrag in den Suchergebnissen sehen und darauf klicken, was zu mehr Kunden führt.

Darüber hinaus fungieren Google-Rezensionen und -Bewertungen als sozialer Beweis. Sie zeigen potenziellen Kunden, dass andere Personen positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen einkaufen.

Google-Bewertungen für Unternehmen sind auch einer der vielen Faktoren, die Suchmaschinen bei der Bestimmung lokaler SEO-Rankings berücksichtigen.

Wenn Sie also mehr positive Google-Bewertungen erhalten, können Sie möglicherweise Ihre Position in den lokalen Suchergebnissen verbessern. Mit anderen Worten, Google-Rezensionen haben das Potenzial, Ihnen mehr Kunden zu bringen und Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen.

Nach Google-Rezensionen fragen: Wie man Kunden dazu bringt, Google-Rezensionen und -Bewertungen zu hinterlassen

Laut BrightLocal sind 67 Prozent der Verbraucher bereit, eine Bewertung für eine positive Erfahrung abzugeben, und 40 Prozent erwägen, eine Bewertung für eine negative Erfahrung abzugeben.

Aber nur weil ein Kunde bereit ist, eine Bewertung abzugeben, heißt das noch lange nicht, dass er es tun wird. Wenn Sie die Anzahl der für Ihr Unternehmen hinterlassenen Google-Bewertungen erhöhen möchten, müssen Sie es Ihren Kunden einfach und bequem machen, sie zu hinterlassen.

Das geht am besten, indem Sie Ihre Kunden direkt fragen. Erwägen Sie, Ihren Google My Business-Bewertungslink einzufügen in:

• E-Mail-Signaturen
• Bestätigungs-E-Mails nach dem Kauf
• physische Quittungen
• Dankeskarten oder Notizen

Wenn Sie Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, stellen Sie Folgendes sicher:

• Personalisieren Sie die Anfrage: Sprechen Sie sie mit Namen an und erwähnen Sie ihren letzten Kauf oder ihre Erfahrung.
• Halten Sie es kurz und bündig: Kunden hinterlassen eher eine Bewertung, wenn die Anfrage einfach und auf den Punkt gebracht ist.
• Fügen Sie einen Link zu Ihrem Google My Business -Eintrag hinzu : Erleichtern Sie es Ihren Kunden, eine Bewertung abzugeben, indem Sie einen direkten Link einfügen.
• Senden Sie eine Aufforderung: Versuchen Sie, eine kurze Aufforderung für die Bewertung zu senden, die Sie hinterlassen möchten. Dies gibt Rezensenten einen Ausgangspunkt und kann das Versenden der Bewertung ein wenig erleichtern. Beispiel: „Meine Lieblingsbeschäftigung an <Unternehmen> ist ….“

HINWEIS: Die meisten Bewertungsseiten, einschließlich Google, gestatten es Unternehmen nicht, etwas im Austausch für eine Bewertung anzubieten. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, es ihnen so einfach wie möglich zu machen, ihre Bewertung abzugeben.

Denken Sie daran, dass die besten Google-Rezensenten kürzlich positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben und wahrscheinlich eine detaillierte Bewertung abgeben werden.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie mehr Google-Bewertungen für Unternehmen erhalten und Ihre Online-Glaubwürdigkeit aufbauen.

Tipps zum Antworten auf Google-Rezensionen

Auf Google-Rezensionen zu antworten ist genauso wichtig, wie sie überhaupt zu bekommen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, zu antworten, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Sie ihr Feedback wertschätzen – sei es gut oder schlecht. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Seite der Geschichte zu schildern, wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt.

Sobald Sie mit dem Sammeln von Bewertungen beginnen, nehmen Sie sich die Zeit, auf positives und negatives Feedback zu reagieren.

Während positive Bewertungen großartig sind, um die Moral zu stärken, ist die Reaktion auf negative Bewertungen unerlässlich, um den Ruf Ihres Unternehmens zu wahren.

ReviewTrackers hat herausgefunden, dass mehr als die Hälfte der Kunden erwarten, dass ein Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagiert. Dennoch gaben 63 Prozent an, noch nie von einem Unternehmen etwas über ihre Bewertung gehört zu haben!

Darüber hinaus ergab eine Studie von BrightLocal, dass 89 Prozent der Verbraucher weiterhin ein Unternehmen besuchen würden, das auf alle seine Online-Bewertungen antwortet.

Tipps zum Reagieren auf negative Google-Bewertungen

Befolgen Sie diese Schritte, um aus einer negativen Bewertung eine positive Interaktion zu machen:

1. Danke dem Kunden für sein Feedback und entschuldige dich für seine schlechte Erfahrung.
2. Erkenne das angesprochene Problem an und biete eine Lösung an.
3. Laden Sie den Kunden gegebenenfalls ein, sich direkt an Sie zu wenden, damit Sie das Problem offline lösen können.
4. Wenn sie sich melden, sollten Sie in Betracht ziehen, ihnen einen Rabatt oder Gutschein anzubieten, um sie zur Rückkehr anzuregen (und hoffentlich eine nettere Bewertung zu hinterlassen).

Tipps zum Antworten auf positive Google-Bewertungen

So können Sie auf eine positive Google-Rezension antworten, um einen lebenslangen Kunden zu gewinnen:

1. Danken Sie dem Kunden für sein Feedback und lassen Sie ihn wissen, dass Sie seine Unterstützung schätzen.
2. Laden Sie den Kunden gegebenenfalls ein, sich direkt an Sie zu wenden, damit Sie ihm persönlich danken können
3. Personalisieren Sie Ihre Antwort, damit sie sich von Ihrem Unternehmen gesehen fühlen.

Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, wenn Sie auf Google-Rezensionen antworten, ist, reaktionsschnell, professionell und höflich zu sein. Auf diese Weise zeigen Sie anderen potenziellen Kunden, dass Sie sich um Ihr Unternehmen kümmern und sich dafür einsetzen, die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

So nutzen Sie Google Bewertungen für Ihr Unternehmen

Google-Bewertungen für Unternehmen sind mehr als nur eine Möglichkeit, Feedback von Kunden zu erhalten – sie sind auch ein leistungsstarkes Marketinginstrument.

Hier sind fünf Tipps, wie Sie Google-Bewertungen nutzen können, um Ihr Geschäft zu verbessern.

1. Präsentieren Sie Bewertungen auf Ihrer Website

Sobald Sie eine Sammlung von Google-Bewertungen für Unternehmen auf Ihrer Google My Business-Seite haben, können Sie diese mithilfe eines Widgets auf Ihrer Website präsentieren. Auf diese Weise können potenzielle Kunden auf einfache Weise sehen, was andere über Ihr Unternehmen denken, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Je nach verwendetem Content-Management-System (CMS) stehen verschiedene Widgets zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass Sie eine auswählen, die mit Ihrer Website-Plattform kompatibel ist und zum Stil Ihrer Website passt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie ein Widget zu Ihrer Website hinzufügen, bieten die meisten Anbieter Anleitungen oder Kundensupport an, die Ihnen helfen können.

Einige beliebte Widgets für Google-Bewertungen für Unternehmen sind:

2. Verwenden Sie positive Bewertungen, um verlassene Warenkörbe zu reduzieren

Wenn Kunden sehen, dass andere Personen positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, schließen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf ab.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden zu stärken, besteht darin, Ihrem Checkout-Prozess Testimonials und Produktbewertungen hinzuzufügen.

Eine detaillierte Überprüfung kann Ihnen helfen, verlassene Warenkörbe zu reduzieren, indem Sie:

• Kunden bei konkreten Problemen helfen
• Vertrauen aufzubauen, was für potenzielle Käufer wichtig ist
• weniger Reibung während des Bezahlvorgangs

Stellen Sie beim Hinzufügen von Bewertungen zu Produktseiten oder Bezahlvorgängen sicher, dass sie spezifisch sind, und heben Sie die Funktionen hervor, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind.

Wenn Sie beispielsweise Kopfhörer verkaufen, sucht ein Kunde möglicherweise nach Bewertungen, die sich mit Klangqualität, Akkulaufzeit oder Komfort befassen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Bewertungen Sie präsentieren sollen, beginnen Sie mit Ihren neuesten Bewertungen oder denen von Kunden, die in der Vergangenheit ähnliche Einkäufe getätigt haben.

Tatsächlich verzeichnete der Online-Blumenlieferdienst Flowers.ie eine 37-prozentige Steigerung der Käufe von Produkten, die Bewertungen enthielten.

Sie können auch Google-Rezensionen und -Bewertungen verwenden, um Feedback zu Ihrem Unternehmen, Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu sammeln. Nutzen Sie dieses wertvolle Kundenfeedback, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Wenn Sie beispielsweise sehen, dass Kunden ein Problem mit Ihrem Checkout-Prozess erwähnen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um diesen Schmerzpunkt zu beheben.

3. Aktualisieren Sie Bewertungen regelmäßig

Kunden möchten nicht nur sehen, dass Sie Bewertungen haben, sondern auch, dass Sie diese aktiv sammeln. Möchten Sie lieber bei einem Unternehmen einkaufen, das in den letzten sechs Monaten keine Bewertung erhalten hat, oder bei einem Unternehmen, das regelmäßig Bewertungen erhält?

Wenn seit Ihrer letzten Bewertung einige Monate vergangen sind, wenden Sie sich an einige Ihrer letzten Kunden und bitten Sie sie um Feedback. Sie können immer einen Anreiz für das Hinterlassen einer Bewertung bieten, wie z. B. einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf.

PhysioRoom.com steigerte seine Bewertungssammlung um 1.900 Prozent, was seinen monatlichen B2B-Umsatz um 8 Prozent steigerte.

Hier sind einige Möglichkeiten, um neue Bewertungen zu sammeln:

• Bitten Sie Kunden in Bestätigungs-E-Mails um Bewertungen.
• Bringen Sie Schilder in Ihrem Geschäft oder Büro an, die für Bewertungen werben.
• Fügen Sie Bewertungsanfragen in Produktkartons oder -verpackungen ein.

4. Nutzen Sie die besten Bewertungen in Retargeting-Kampagnen

Wussten Sie, dass Retargeting-Display-Anzeigen fast so viel konvertieren wie High-Intent-Suchanzeigen (und manchmal mehr in bestimmten Branchen)? Das liegt daran, dass Sie Personen ansprechen, die bereits an dem interessiert sind, was Sie zu sagen haben.

Eine Möglichkeit, Ihre Retargeting-Anzeigen noch effektiver zu machen, besteht darin, Kundenbewertungen einzubeziehen. Dieser soziale Beweis wird potenzielle Kunden daran erinnern, warum sie sich überhaupt für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessiert haben – und es könnte der Anstoß sein, den sie brauchen, um zu konvertieren.

Wenn Sie beispielsweise eine neue Art von Zahnbürste verkaufen, die sanft zu empfindlichem Zahnfleisch ist, könnten Sie eine Bewertung in Ihre Retargeting-Anzeige einfügen, die besagt: „Ich habe wieder gelernt, das Zähneputzen zu lieben!“ oder „Ich muss mich nicht mehr fürchten, zum Zahnarzt zu gehen.“

Wenn Sie ein Buchhalter sind, könnten Sie in ähnlicher Weise eine Bewertung hinzufügen, die besagt: „Ich habe jetzt so viel mehr Zeit, um mein Geschäft zu führen.“

Hier ist ein Beispiel von TaxSlayer, dessen vorgestellte Rezensionen zu einer satten Steigerung der CTRs um 60 Prozent führten.

Das Einfügen von Kundenrezensionen in Ihre Retargeting-Anzeigen ist eine einfache Möglichkeit, soziale Beweise zu zeigen und Ihre Klickrate zu verbessern. Wenn es richtig gemacht wird, kann es eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, die Conversions zu steigern.

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Bewertungen durchzulesen und diejenigen zu finden, die für Ihre Zielgruppe am wirkungsvollsten sind. Testen Sie dann verschiedene Bewertungsplatzierungen in Ihren Anzeigen, bis Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete gefunden haben.

5. Wählen Sie Bewertungen, die Emotionen hervorrufen

Denken Sie an einige der letzten Rezensionen, die Sie online gelesen haben. Was ist Ihnen besonders aufgefallen?

Es war wahrscheinlich nicht die zweizeilige Rezension über das Produkt, das wie erwartet funktioniert. Stattdessen war es wahrscheinlich die Bewertung, die Sie etwas fühlen ließ. Vielleicht war es lustig, vielleicht war es seltsam, aber was auch immer es war, es machte Eindruck.

Das gleiche Prinzip gilt bei der Auswahl der Bewertungen, die in Ihrer Marketingstrategie präsentiert werden sollen. Suchen Sie nach solchen, die bei Ihrer Zielgruppe eine emotionale Reaktion hervorrufen. Wenn Sie sich beispielsweise auf neue Eltern konzentrieren, suchen Sie nach Rezensionen, die erwähnen, wie Ihr Produkt ihnen das Leben erleichtert hat.

Wenn Sie andererseits Millennials ansprechen, suchen Sie möglicherweise nach Bewertungen, die lustig oder skurril sind.

Unabhängig davon, wer Ihre Zielgruppe ist, stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen auswählen, die sie auf emotionaler Ebene ansprechen. Je größer die Wirkung, die Sie erzielen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Interessenten in Kunden umwandeln.

Hier ist ein Beispiel von G-Form, einem Unternehmen für Sportausrüstung, das keine Angst davor hat, seine Witze zu spielen.

Häufig gestellte Fragen zu Google Bewertungen für Unternehmen

Fazit: Google Bewertungen für Unternehmen

Google-Bewertungen für Unternehmen sind eine leistungsstarke Möglichkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Bewertungen zeigen Kunden, dass Ihr Unternehmen seriös ist. Sie können auch die besten Vorzüge Ihres Unternehmens hervorheben und Ihr Engagement für den Kundenservice zeigen.

Indem Sie die Bewertungsrichtlinien von Google befolgen, können Sie eine aussagekräftige Liste mit Bewertungen erstellen, von denen Ihr Unternehmen profitiert. Außerdem können Sie durch eine professionelle Reaktion auf negative Bewertungen eine schlechte Situation in eine positive verwandeln.

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