您應該考慮的最佳 VoIP 提供商和電話服務

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你想跳過閱讀直接進入我的首選嗎？ 對於大多數人來說，最好的 VOIP 電話服務是 Nextiva、 Ooma或 Ringcentral。

為您的企業購買 VoIP 將比傳統電話線節省您的錢。 而且，如果您已經在使用來自笨重提供商的 VoIP 服務，您也許可以切換到更時尚的服務，而不會失去任何東西，除了挫敗感。

為了給我的讀者寫一篇真正有用的文章，我的團隊與以不同方式使用 VoIP 的領導者取得了聯繫。

您可以在網絡上的任何地方找到大約 80% 的關於 VoIP 所需了解的信息，而這 20% 是您在其他任何地方都找不到的。

我們採訪了：

• Gregg，以管理 IT 服務為生。 他了解不同 VoIP 選項的優缺點，並幫助企業免受黑客攻擊。
• Jason 在呼叫中心工作了近 30 年，剛剛為他的企業組織購買了 VoIP。 他了解對您的員工來說重要的事情，無論他們是在遠程還是在辦公室。
• Makan，他建立了數十個高容量的電話營銷團隊。 他學會瞭如何降低監管罰款的風險，並在一個營業額異常高的行業中識別出表現最佳的公司。
• Sarkar，負責管理 B2B SaaS 領域的銷售團隊。 他向我們介紹瞭如何以盡可能少的麻煩同步 VoIP 和 CRM 軟件。

聽著，我知道什麼對像我這樣的公司有用。 通過與一系列專家交談，我的團隊和本文可以幫助更多具有與我自己不同的用例或情況的買家。

有些公司希望在 20 個國家/地區配備辦事處。 其他人必須保護患者數據。 有些人只是想停止使用他們的個人手機號碼工作。

以下是您可以立即開始使用的七家最佳 VoIP 電話服務提供商。 評論後，您會找到深入的買家指南。

#1 – Nextiva 評論 — 最佳整體

我聽說過很多關於在家工作的趨勢，但我認為沒有人能確定兩三年後“辦公室生活”會是什麼樣子。 如果您希望您的團隊無論風向如何都能保持正常運轉，Nextiva 是一個不錯的選擇。

它是基於雲的 VoIP，因此您的員工可以進入辦公室、在家中設置辦公桌或在旅途中使用電話。 與本地電話系統不同，員工可以在沒有 VPN 的情況下使用電話，因為他們通過 Nextiva 撥打電話。

因此，您不必擔心安全問題——這絕對是讓人們從酒店、咖啡店和他們的家庭網絡打電話的經理們的想法。

與我的團隊交談過的專家將其歸類為真正的即插即用系統，適用於希望無需 IT 頭痛的撥號音的企業。 如果您的系統是在十部或更少的手機上構建的，那麼安裝 Nextiva 將毫無困難。

然而，Jason 指出的一件事是，如果您計劃通過電話獲取信用卡號碼，則需要考慮合規性。 但是，在大多數情況下，安全性由 Nextiva 處理，因為一切都通過他們的雲進行路由。

如果需要，Nextiva 可以擴展到數百部手機。 將有一些後端配置來讓一切順利進行，但 Nextiva 將通過指導安裝過程幫助您進行部署。

與其他一些提供這種靈活性的公司不同，Nextiva 可以裝備您的整個辦公室。 傳真機、會議電話、多個辦公室——無論您的設置如何，您都可以將其轉換到 Nextiva 的現代平台。

通過將您的商務電話與電子郵件、文本和視頻連接起來，或者將每個頻道集中在一個窗口中，供您的員工使用，從而提升您的商務電話的水平。

包括您期望的所有呼叫處理和用戶管理功能。 當我說它們易於使用時，請查看 Call Flow Builder，它可以可視化路由的設置方式：

在某些平台上配置自動助理可能很棘手，但使用 Nextiva 可以輕鬆拖放。

該公司做了很多工作，以使最終用戶的一切都盡可能簡單。 如果您想知道您的辦公室是否有必要的互聯網速度，您可以立即在 Nextiva 的網站上進行測試。 模擬兩部或 200 部電話所需的流量。 您將獲得有關速度的信息，還有抖動以及您是否可以可靠地撥打電話的所有信息。

您還可以使用該站點測試需要隨叫隨到的遠程工作人員的速度，這是 Jason 強烈推薦的。 如果他們的家庭網絡不支持 VoIP，您可能會遇到一個昂貴的招聘錯誤。

Nextiva 為每個計劃提供 24/7 全天候支持。 這並不典型，尤其是對於價格如此實惠的 VoIP（目前也在銷售！）

• 基本：起價18.95美元，每位用戶每月 11.95美元
• 專業版：起價22.95美元，每位用戶每月 20.95美元
• 企業：起價32.95美元，每位用戶每月 26.95美元

這些是年度價格——每個用戶每月支付的費用要高一些，但您不必簽署合同。

Essential 計劃適用於許多團隊。 它包括無限制的語音和視頻通話、免費的本地和免費電話號碼以及 1,500 分鐘的免費電話。 這比其他入門級計劃要多得多。

與 RingCentral 不同，Essential 計劃沒有用戶上限。 這意味著您可以以低廉的價格為更多人提供無限制的語音和視頻，而不必在達到 20 個用戶後進行升級。

對於電話會議和商務短信，您需要專業計劃。 這與 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 集成一起提供。 Essential 僅與 Outlook 和 Google 通訊錄集成。

在企業層，您可以獲得與 CRM 軟件和單點登錄的集成，這對遠程工作人員來說是一個巨大的福音。

Nextiva One 是該公司的全渠道解決方案。 如果客戶通過電話以外的各種渠道與您聯繫，這可能是一個好主意。

您的員工可以看到與每個帳戶的所有通信，如果人們正在記錄服務台票證、聊天、在社交媒體上聯繫等等，這真的很有幫助。

Jason 認為，全渠道還讓管理員的生活更輕鬆。 “我不需要管理 10 個系統，”他向我們描述，“它們都在同一個系統中。”

您可以與呼叫中心協調電子商務，或將多個實體店連接到一個系統中。

你也有一張賬單而不是幾十張，而且你沒有在多個平台上追踪信息。 如果客戶有問題，無論他們如何联系，您都可以快速查看整個記錄。

Nextiva 讓組織變得更容易。 無論您身在何處，與客戶和您的員工保持一致就像登錄系統一樣簡單。

對於沒有辦公室來協調活動的團隊，Nextiva 是最好的 VoIP 解決方案。

這是一種新老員工都可以在他們擁有的任何設備上立即開始使用的產品。 如果他們有任何問題，Nextiva 信譽良好的客戶服務會隨時提供支持。

如果您正在查看不同軟件包中的功能分解方式，並且找不到完美的選擇，請聯繫 Nextiva。 您可以點菜購買任何功能。

使用 Nextiva 在更短的時間內以您的方式構建您的系統。 聯繫以獲取 Essential 包的 7 天免費試用，或他們提供的任何其他包的演示。 此外，在有限的時間內獲得 25% 的折扣，外加免費電話，當您註冊時！

#2 – Ooma Office Review — 將 VoIP 添加到現有 SMB 電話系統的最佳選擇

如果您推遲更換陳舊的電話系統，Ooma 可以幫助您安裝企業級 VoIP，同時最大限度地減少對您工作的干擾。

您擁有的任何仍在工作的電話（模擬或 IP）都將直接連接到您的新 Ooma 系統。 您還可以以優惠的價格從他們那裡購買手機，它們將進行預配置，開箱即用。

員工可以在 Ooma 移動應用程序中撥打電話並與同事協作，無論他們是在辦公室還是在旅途中。

Gregg 指出的一件事是，如果您必須為每個擴展程序付費，那麼定制您的設置會變得多麼昂貴。 使用 Ooma，每個用戶都可以獲得許多免費分機：一個用於會議，一個用於在線傳真，一個用於虛擬接待員。

虛擬接待員是 Ooma 對自動接線員的稱呼。 您可以將其設置為播放有關營業時間的自定義消息、讓呼叫者按姓名撥號、選擇首選語言或將呼叫者路由到另一個分機。

對於其他供應商——尤其是那些成本與 Ooma 一樣低的供應商——您經常需要支付額外費用才能啟用在線傳真。 一些 VoIP 電話服務提供商甚至不提供它。

當 Jason 將他的業務需求文檔發送給供應商時，“兩家公司立即退出”，因為他們無法設置傳真機。 大多數其他供應商告訴他，他們並沒有真正這樣做，但他們會努力爭取他的生意。

使用 Ooma，您的每個用戶都可以免費設置自己的傳真分機。

問題解決了。

在將 VoIP 與現有設備集成時，Ooma 可以最大限度地減少您必須採取的步驟並最大限度地提高您的靈活性。 通過 WiFi、以太網連接到 Ooma Office，或使用基站獲取板載模擬設備。

將其視為非常適合容納現有設備的基於雲的 VoIP 解決方案。 配置大型辦公室可能需要一些時間，但管理員門戶很簡單。 它不是有史以來最漂亮的界面，但使用起來很簡單。

雖然 Ooma 為企業提供解決方案，但他們為小型企業提供的 VoIP 電話服務確實脫穎而出。

沒有合同——在這個產品領域很少見。 通常要獲得 VoIP 的最優惠價格，您至少需要註冊一年。 Ooma的價格就是這樣。 對於小型企業，Ooma 定價分為兩層：

• Ooma Office ：每位用戶每月19.95美元起
• Ooma Office Pro ：每位用戶每月24.95美元起

升級到 Pro，您可以獲得桌面應用程序、視頻會議、通話錄音、增強的通話阻止和語音郵件轉錄。 您還可以主持最多 25 人的電話會議，而 Ooma Office 的電話會議限制為 10 人。

您無法選擇使用 Ooma Office 選擇性地升級用戶 - 它是一個計劃中的所有員工或另一個計劃中的所有員工。 但是，每位用戶只需 5 美元即可升級，您仍處於 VoIP 的平均範圍內。

而且，如果您升級，您可以使用軟電話在他們的計算機上設置人們，這意味著您可以購買更少的硬件。

您可以通過讓人們從移動應用程序（包含在 Ooma 辦公室中）打電話來避免在不升級的情況下購買手機，儘管 Gregg 警告我們，VoIP 在手機上可能很難。 “是的，你可以省錢，因為你不用購買實體設備，”他說，“但它會直接耗盡設備的電池壽命。”

按照自己的節奏過渡到雲。 與傳統設置相比，保留您的設備並自行管理它所需的工作量更少。 獲取報價，註冊 Ooma，立即開始省錢。

#3 – RingCentral Review — 大容量呼出電話的最佳選擇

RingCentral 以具有競爭力的價格為您提供無限制的通話、短信和視頻會議。 如果您只需要電話和短信，您可以獲得更好的交易。

忘記按分鐘計費，為員工設置易於使用的 VoIP。 對於呼叫中心、客戶服務、銷售——任何經常有人打電話的人都會喜歡 RingCentral。 如果您必須一直培訓新員工，則尤其如此。

首先，他們將能夠使用該界面。 對於使用過計算機的任何人來說，這都是直觀的。 管理員和經理會發現他們可以縮短將新員工轉變為貴公司熟練大使所需的時間。

“您可以節省很多錢，因為您可以識別出工作不佳並浪費時間的員工，”Makan 告訴我們。 他與 RingCentral 建立了許多電話營銷呼叫中心，並且非常重視“立即判斷誰物有所值”的能力。

與在固定電話上工作相比，跟踪電話、KPI 和回聽錄音的能力對他來說就像是日日夜夜。 團隊可以聽取進展順利（或不順利）的電話，以了解如何更好地利用每個機會。

報告功能不會讓數據科學家從中收集見解。 找到你表現最好的人並弄清楚他們在做什麼。 找出不合適的人，讓他們離開。

我一直聽到很多營銷詞沙拉，比如“這個工具優化了性能”。 RingCentral 步行。

“你實際上可以預測你的銷售額，”Makan 說，“我知道這很難理解，但這是真的。”

他能夠計算出 2,500 個電話會導致一個列表。 這告訴他人們需要通話的分鐘數才能保持盈利。 隨著時間的推移，他可以看到員工在第一個月、第二季度等應該生成多少列表。

您可能會測量不同的 KPI，但這是同一個想法。 借助 RingCentral 提供的那種可見性，您可以將數字提煉為讓員工負責的簡單指標。 您提前知道您的銷售情況，並且可以相應地擴大或縮小規模。

RingCentral 有很多非常適合大規模通話的地方。 管理員不必成為 IT 嚮導即可添加新用戶並授予他們對特定資源的訪問權限。 他們將能夠快速提供新員工。 當有人離開時，他們將能夠切換帳戶並回收號碼，因此您最終不會為不使用的線路付費。

如果您有營業額——就像許多大容量呼叫職業一樣——您需要注意數據庫的完整性。 RingCentral 可以輕鬆限制對資源的訪問並在需要時撤銷它。

您肯定會使用 CRM（或某種形式的數據庫）進行大規模呼叫。 RingCentral 與其中許多集成。 您希望將該信息保密。

RingCentral 幫助您導航的呼叫中心的另一個責任是合規性，如果您撥打大量冷電話或使用自動撥號器，這一點至關重要。 有一個 TCPA 安全撥號器，它可以幫助代理避免對您的公司提起“機器人呼叫”訴訟。 他們可以專注於與他們交談的人，而不用擔心把事情搞砸。

DNC 列表功能也易於使用。 與第三方工具集成，不斷更新您的列表，并快速向您的員工展示如何維護自己的內部列表。

RingCentral 符合 HIPAA 標準，這意味著隱私和安全標準非常高。 違反 HIPAA 的罰款非常高，這還不是可能發生的最糟糕的情況。

從 RingCentral 的一系列套餐中進行選擇，您可以用 VoIP 替換您的電話並節省一點錢或完全裝備一個全渠道呼叫中心。

RingCentral MVP（前身為 RingCentral Office）有四個層次可供選擇：

• Essentials ：每位用戶每月19.99美元起
• 標準：每位用戶每月27.99美元起
• 高級版：每位用戶每月34.99美元起
• Ultimate ：每位用戶每月49.99美元起

如果您註冊一年的服務，這些是價格，這反映了每月費率 33% 的折扣。

Essentials 計劃的用戶數量上限為 20 個。 您可以獲得無限的談話和文本，以及文檔共享，這有助於共享銷售和客戶服務腳本。 您還可以獲得團隊消息，這在不是每個人都進入實體辦公室的日子里特別有用。

使用標準版，您可以獲得無限制的傳真、視頻會議以及與 Google Workspace、Microsoft 365 的集成。用戶也沒有上限。

但是，如果您要進行大量通話，我真的建議您購買 Premium。 您獲得了 CRM 集成，這對於調整您的指標和大規模有效溝通非常重要。

Premium 比 VoIP 的平均成本高出 10 美元，非常划算。 請記住，VoIP 平均僅適用於語音，而使用 RingCentral MVP，您將獲得其他“平均”計劃不包括的短信、視頻和高級呼叫處理功能。

管理人員將能夠收聽實時電話和“耳語”建議。 員工可以聽到他們，呼叫者不能。 根據我的發現，其他供應商提供的此類功能通常用於價格超過 50 美元的計劃。 所以從這個意義上說，我認為 RingCentral MVP 遠低於平均價格。

RingCentral 還提供聯絡中心軟件，它將統一您的通信。 您的代理將能夠看到客戶歷史的完整記錄。 他們什麼時候打電話，什麼時候聊天？ 那裡沒關係。 您必須與 RingCentral 聯繫以了解聯絡中心的定價。

對於必須撥打大量電話的人來說，這是我的第一選擇。 RingCentral 可幫助您保護自己免受大規模外展帶來的許多責任。 它還為您提供了保持高效並最大限度地提高每個員工的貢獻能力的可行性和工具。

立即免費試用 RingCentral。

#4 – Phone.com Review — 最實惠的專業級 VoIP

對於正在尋找預算友好型 VoIP 的企業來說，Phone.com 是一個明智的選擇。 您可以無限次撥打電話或每月支付更少的通話時間。

Phone.com 具有成本效益的功能之一是您可以混合和匹配計劃。 為您的銷售團隊提供無限的計劃，同時為只偶爾使用手機的員工省錢。

而且，使用 Basic 計劃，您仍然可以獲得大多數標準 VoIP 功能，例如呼叫處理、自動助理、保留音樂等。 例如，您必須升級才能獲得符合 HIPAA 標準的視頻會議，但您可以在 Basic 的常規會話中最多容納 10 人。

對於大多數其他供應商，您必須為所有用戶升級計劃。 Phone.com 可以通過為用戶提供他們需要的功能來真正幫助您降低成本。 這是 Gregg 告訴我們的許可違規行為之一，如果您知道自己在做什麼，它可以很好地解決。

Phone.com 可讓您選擇所需的內容。 通話錄音和入站傳真是額外的，但您可以使用任何計劃從手機發送傳真。

Nextiva 和 RingCentral 更強大一些，尤其是在報告和分析方面。 而且，在 CRM 集成方面，Phone.com 僅限於 AllProWebTools 和 Zoho。

但有些企業只需要一部可靠的電話，並具有他們可以自行管理的呼叫處理能力。 Phone.com 做的不止這些，而且它比其他選項便宜，足以讓您的公司節省大量資金，而無需滿足於不可靠的解決方案。

為您的客戶提供在有問題時發短信的能力。 Phone.com 讓您所有員工的信息井井有條。 來電話系統，留消息。

要使用 IP 電話，您必須使用升級計劃。 該公司在各種款式的流行手機上提供非常優惠的價格。 您也可以使用現有的，因為 Phone.com 支持一系列硬件。

使用自己的設備肯定會減少最初的支出，但在與 Gregg 交談時，我們了解到舊手機可能會被黑客入侵。 只要確保處理器與Phone.com 試圖向您推銷的處理器相差不遠，並準備好自己進行一些配置。 如果您通過 Phone.com 購買設備，您真的可以即插即用。

Phone.com 的價格普遍偏低。 您將通過預先年度承諾獲得以下價格，這比選擇按月計費低 20%。

• 基本：每位用戶每月10.39美元起
• 加：每位用戶每月15.99美元起
• 專業版：每位用戶每月23.99美元起

Basic 附帶 300 分鐘，供您的所有用戶使用。 這只是意味著基本用戶共享分鐘，而不必擔心每個月單獨查看。

每個用戶還獲得 1,000 個合併的文本段。 一個段限制為 160 個字符，這比現在大多數手機可以發送的普通短信要少得多。 所以它不是每月 1,000 條文本，除非你想保持簡短。

批量許可降低了用戶和附加電話號碼的價格。 擁有 25 位或更多用戶時，Basic 的價格降至 8.99 美元，Plus 降至 14.99 美元，Pro 降至 21.99 美元。

考慮到 Pro 可以在我看過的許多呼叫中心 VoIP 解決方案中佔有一席之地，如果您需要大量預算有限的電話，則值得一試。 借助符合 HIPAA 標準的語音和視頻，對於希望支持遠程醫療的醫療實踐來說，它可能是一個不錯的選擇。

您確實必須從使用電話系統的每個人和部門那裡獲得意見。 找出您需要支持的技術和功能。 如果Phone.com 符合要求，它將比您在其他任何地方找到的都小。

Phone.com 為您提供比 OpenPhone、Grasshopper 和其他輕量級 VoIP 解決方案更好的擴展價格。

我不會用它來建立一個呼叫中心——除了最基本的報告和分析之外，你將不得不完全依賴你的 CRM ——但你將能夠為正常設置大量電話業務需求。

如果您正在考慮使用傳統電話線切斷電源線，此選項將為您節省最多的錢。 立即註冊 Phone.com，無需合同。

#5 – Grasshopper 評論 — 如果您需要比電話線更多的分機，最好的選擇

Grasshopper 對於希望在不購買非常複雜的系統的情況下建立專業身份的小公司來說是一個很好的選擇。

我正在考慮餐廳老闆想要幾個地點的號碼，而不必為連接每個地點的傳統電話線付費。 或者也許是需要一些帶有大量擴展名的號碼的律師事務所。

如果您概述了您的業務需求，而事實證明您只需要必需品，請不要為不需要的東西支付更多費用。 Grasshopper 將為您提供每月統一費率所需的一切。

您將獲得一套專為現代企業的日常工作而設計的功能，而不會出現針對大型組織的混亂情況。 無需升級即可訪問特定功能。 每個 Grasshopper 計劃都提供無限通話以及公司提供的所有功能，例如設置電話樹、個性化問候、呼叫路由等。

甚至還有一些功能，例如即時響應，您不會總是從其他提供商那裡獲得。 如果您錯過一個電話，Grasshopper 會自動發送一條短信。

同時處理呼叫和呼叫轉接可讓您在忙碌時將呼叫轉接給隊友。 語音郵件轉錄使下班後更容易接聽電話。

直接從移動應用程序管理我剛剛列出的所有內容。 將呼叫準確地路由到他們需要去的地方——只需在您的手機上輕掃幾下。

您還可以通過 Grasshopper Small Businesses 計劃獲得無限擴展，以及其他計劃的幾個免費擴展。 將呼叫路由到其他號碼、移動設備、用於回答常見問題的信息分機或禮貌的外出語音郵件。

Gregg 說，人們應該在他們簽署的聯繫人中註意延期收費。 如果您必須為設置語音郵件分機而支付額外的線路費用，總成本可能會“快速上升”。

有了 Grasshopper，您就不必擔心太多。 入門級計劃帶有一個號碼和三個分機 - 非常適合獨資經營者或創始人使用專業菜單迎接來電者並將他們與合適的人聯繫起來。

讓我們仔細看看 Grasshopper 的三個選項。

• 獨奏：一個號碼和三個分機每月26美元起
• 合作夥伴：三個號碼和六個分機每月44美元起
• 小型企業：每月 80美元起，五個號碼和無限擴展

正如我所說，這實際上只是基礎知識。 沒有 CRM 集成或通話記錄，因此將 Grasshopper 視為一種替代電話系統的方式，而不是徹底改變它。

也就是說，如果您一直在嘗試使用 Google Voice 之類的免費 VoIP 來發揮魔力，那麼設置呼叫路由的能力可能會讓人感覺完全是革命性的。

與更強大的競爭對手相比，它的成本也會更低，設置也更容易。 免費電話號碼可能需要一天的時間才能開始工作，但通常您的號碼在您註冊時就可以使用了。

如果您想添加額外的線路，則為每月 10 美元。 這比Phone.com的額外線路要多得多，這就是為什麼如果你需要大量的話我不推薦Grasshopper。 另外，無論如何，該界面並不是為處理大型系統而構建的。

但對於小型辦公室來說，它是完美的。 無論您或您的業務合作夥伴在哪里工作 - 辦公室接到電話時，人們都可能在外地，或者完全在不同的城市。 Grasshopper 可以輕鬆確保您的呼叫到達他們需要去的地方。

免費試用 Grasshopper。

#6 – PhoneBurner Review — 銷售團隊最好的現成 VoIP

PhoneBurner 已準備就緒。 你是？

該產品與我列表中的其他 VoIP 選項略有不同。 它是一個銷售參與平台，因此它並非旨在取代您的電話系統。 相反，它旨在為出站代表提供探礦、銷售和完成交易的完美工具。

團隊是遠程的嗎？ 人們喜歡在辦公室外工作嗎？ 不是劇情。 您的用戶可以從任何地方打電話並開始處理您最熱門的聯繫人。

它包含平台內置的 CRM 和自動撥號軟件。 你並不是想讓技術變得更好——當你打開盒子時，一切都已經準備好了。 如果需要，您可以與自己的 CRM 集成，或者只需導入潛在客戶並開始每小時撥打多達 80 個電話。

我不知道你的銷售代表現在的節奏是多少，但每小時 80 個電話是冒煙的。 呼叫接通時沒有“電話推銷員”延遲，只是像通過電話線一樣清晰的對話。

而且，由於與 CRM 相關聯，代表可以準確地看到他們正在與誰交談、他們處於管道的哪個階段以及帳戶中留下的任何註釋。

Sarkar 說，現在 B2B SaaS 遊戲中的幾乎每個人都在通過銷售參與平台打電話。 自動撥號器通過消除繁忙的撥號工作使您的座席更有效率。 “你幾乎不需要點擊任何東西，”他說。

使用 PhoneBurner，您無需手動撥號、翻頁查找號碼或在下次通話前瘋狂地複制/粘貼電子郵件。 相反，您可以在不等待嗶聲的情況下刪除語音郵件，發送適當的電子郵件，或者只需單擊一下即可將潛在客戶移動到另一個文件夾。

對於 Makan 來說，自動撥號軟件對於電話營銷的大規模推廣至關重要，但安裝起來很痛苦。 您必須專門對 CRM 和自動撥號器進行編程。 從那裡開始，讓 CRM 軟件適應您的行業是很昂貴的。 他提到了一種流行的 CRM 選項，價格分別為 25,000 美元和 50,000 美元，“只是為了讓你們都設置好手機。”

使用 PhoneBurner，您可以完成很多工作。 它不會為您整理數據庫，但基本的 CRM/自動撥號器集成已經到位。

該公司更進一步，提供了我見過的任何產品中最全面的入職套餐之一。 他們的團隊在您設置之前與您一起制定目標，讓您完成測試會話，然後培訓您的團隊如何使用該平台。

您還將學習如何構建報告以便跟踪績效。 在任何平台上都容易犯錯，但您的 PhoneBurner 顧問每週都在引導公司完成此過程。 他們將為您設置儀表板、排行榜，所有這些都將根據您的目標進行定制。

潛在客戶會根據您設置的規則自動分配。 在預設配置之間切換，如循環或先到先得，或自定義您自己的設置。 確保每次都能找到正確的代理，而經理只需要做少量的工作。

PhoneBurner 並不便宜，但請記住，這不是與其他 VoIP 提供商的蘋果對蘋果的比較，因為您正在獲得內置的自動撥號器和 CRM。

• 標準：每位用戶每月124美元起
• 專業版：每位用戶每月149美元起
• 高級版：每位用戶每月166美元起

這些是您註冊一年的價格，與每月支付相比，這基本上可以免費為您提供兩個月。

您將獲得無限的撥號分鐘，如果您的代表每週要打一千個電話，這顯然很重要。 使用 PhoneBurner，這並不難。

通話錄音免費存儲標準計劃 30 天，專業計劃 60 天，高級計劃沒有限制。 您可以存儲的聯繫人數量也有限制，標準計劃的起始數量為 10,000。

您需要升級到專業版才能獲得軟件電話功能。 如果您已經擁有手機，這沒什麼大不了的，但我想這會打擾那些想要使用平板電腦或電腦的人。

使用 Premium，您可以獲得專用的入站線路以及一些處理功能。 我不建議將 PhoneBurner 用於嚴重的入站流量——其他 VoIP 選項會便宜得多——但一些團隊會喜歡擁有自定義語音郵件和轉接呼叫的能力。

平均而言，代表使用 PhoneBurner 撥打的電話比使用常規線路的電話多 233%。

數學鉛筆適合你嗎？ 對於 Makan，生成列表需要 2,500 次調用。 你的指標是什麼？

如果將您的銷售代表的工作效率提高一倍或三倍聽起來不錯，請立即使用 PhoneBurner 開始免費試用。

#7 – OpenPhone 評測 — 通過手機開展業務的最佳方式

Jason 警告我們要選擇“最新和最便宜的選擇”，所以當我聽說 OpenPhone 時，我有點懷疑。 它只有幾年的歷史，每月10美元。

That's way less than the average cost of VoIP, cheaper even than some of the “budget” options I looked at.

But the more I discovered about the company, the more I liked it. OpenPhone is new, but certainly not fly-by-night. It's a recent graduate of Y Combinator, the startup accelerator that helped launch AirBnB, DoorDash, DropBox, and Reddit.

Like those companies, OpenPhone has come to market with a new set of assumptions about how people are living and working. Instead of trying to replace a business phone system, as many Cloud-PBX's claim to do, OpenPhone simply turns your mobile into a better phone for business.

It's really aimed at the modern startup or small business, especially if the owner is one of those people who steers the ship from their phone. You'll get a business number for your mobile phone. Go local, toll-free, or keep your own number, you choose. Porting your old number is 100% free.

Set up an auto-attendant so callers can get the information they need and connect with the right person. Establish a professional identity for your business in minutes. You'll be reaching people on a stronger footing because you always know if an incoming call is business or personal.

There's no hardware necessary and no more giving out your mobile number. 保護您的隱私。 Get numbers for your team and let them keep their privacy, too.

Where OpenPhone really steps away from the crowd is the shared inbox. You can have multiple people call and text from the same number. They can even make calls from that number at the same time.

A lot of phone systems don't include text messaging, let alone allow multiple users text in the same thread. With OpenPhone, you can text the way you normal humans do:

Tag users with @mentions to bring the right people into the conversation quickly. Group messaging is really helpful for collaboration, especially since you can send files, videos, and GIFs.

You're just not limited with texting the way you are on a lot of other VoIP phone services. You can send snippets from templates as part of a campaign or auto-reply to missed calls and texts.

Managing contacts isn't hard either, as you get limited CRM integration with Google Contacts or via Zapier. You can use HubSpot for a more robust CRM solution as well, which allows you to store recordings and view message histories with ease.

Keep in mind this is not going to be a full-blown CRM solution the likes of which I've described with PhoneBurner and others. You'll need to get into HubSpot to make changes to contacts, for example.

Because it's a young company, there will be additional and deeper integrations “in the future,” which I know can be frustrating. But if you are a young company as well, HubSpot's free CRM software plus OpenPhone is just about the cheapest way I can think of to deliver the essential benefits of connecting VoIP and your CRM.

• Standard : starting at $10 per user each month
• Premium : starting at $25 per user each month
• Enterprise : contact sales

Standard has most of what I've mentioned already, along with unlimited calling and texting. Bear in mind that it's unlimited within the fair usage policy. According to the terms of service, for the Standard plan, you're looking at 1,000 texts and calling minutes per month.

Though it's not truly unlimited, that's pretty generous. Phone.com caps their entry level plan at 300 minutes and 1,000 text segments, which is likely a smaller number of texts.

The Premium plan comes with HubSpot integration and more collaborative features, like the ability to transfer calls and an advanced auto attendant that gives you a wider range of call routing features.

Extra lines are $5. So, for the price of standard VoIP (around $25 pretax), you could get a company of four set up on the Standard plan.

There are other free ways to get a business number for your mobile phone. Go for it. Getting off the ground you need to save every dollar—I get it—but there's a point where the inconvenience of trying to work around something like Google Voice starts to cost you money.

OpenPhone solves most of those problems for $10 per month.

How much does a single missed opportunity cost you? For a barber, maybe it's a call from a stranger who would have spent thousands of dollars as a regular over the next few years. If only you'd been able to catch them.

It's well worth checking out, and I have a feeling you'll be hearing a lot about this company in the future. Try OpenPhone for free today.

What I Looked at to Find the Best VoIP Phone Services

I've been a small business owner who has needed the cheapest possible business line before. Like having a real number that people can connect to by using the “Contact Us” button on my Facebook page. I think it was still TheFacebook.com back then.

Now, I have people reporting to me about our VoIP options in Brazil.

Growing from a one-man show to a global operation, I've been on a few sides of this conversation. We've built a marketing machine and I know how we use VoIP—but my team wanted to get a wider picture of what's going on to help more of my readers.

Some of you have on-call IT support and months to demo the best options. Others are completely on their own running a business and can't sacrifice more than a weekend in order to find the best VoIP phone service.

Either way, you need to be able to separate the options that are working well for other businesses from the one that's going to work best for you.

My team reached out to other leaders in the field to see what things looked like from their perspective. We don't sell VoIP, for example. So, it was really interesting to think through buying VoIP with Gregg, who runs a managed services provider.

VoIP is just one of the IT services Gregg's company manages, but over a few decades, he's seen plenty of things go wrong, helped people out of bad contracts, and restored their business integrity after hacks. He offered a lot of insight on VoIP security and what people can do to make sure they're not spending money on stuff they don't need.

Technically, Gregg is a competitor with some of the services I recommend, but he was very frank and offered advice you are not going to find on any review site.

We also talked to Makan, who set up call centers for telemarketing in real estate. These are call centers where each employee is making something like 1,000 calls each week. His practical advice is hard-won in an industry that has a staggering attrition rate.

“You're going to let go of eight out of every ten people who work for you,” Makan told us. New hires have to be brought up to speed, coached, and—when they have to go—be safely de-provisioned in order to prevent your database from leaving with them.

And simple employee mistakes can cost thousands of dollars in legal fines because telemarketing is so highly regulated.

But if you can do it right, the payoff is huge. Makan was able to use call center analytics to surface important metrics that guided his hiring, onboarding, and training. “We no longer have to keep employees for like a year and a half to see if it works or not,” he said.

In searching for the best VoIP provider, you'll read a lot about using analytics to optimize performance. It's not just marketing lingo. Makan explained how you can basically predict your sales with VoIP tied to a CRM, and scale hiring up or down accordingly.

Sarkar, a sales manager in B2B SaaS, also pushed the importance of VoIP/CRM integration. We talked a lot about how your sales strategy informs the buying decision.

Are you in a mature market that needs to handle inbound inquiries, or are you selling a novel product that requires you to hit the phones and educate prospects over a cold call?

Configuring a CRM to work with your VoIP, can be a ton of work. Sarkar helped us see how some companies save a lot of time and effort by using a sales engagement platform like PhoneBurner.

There's just a lot to think about, depending on where you're coming from. Jason has worked in call centers since 1992. He's seen the market evolve from desk phones to headsets to AI. His eye for distinguishing meaningful advances from shiny objects that get you nowhere is unrivaled.

Talking through his experience with purchasing enterprise VoIP was extremely helpful in understanding how buyers have to work through their options methodically and coordinate with multiple departments to find a VoIP service that works across the entire organization.

And even though the scale is different, a lot of his guidance serves as practical advice for the small business owner. How do you know if remote workers have good enough internet for VoIP? How do you evaluate the quality of integration between VoIP and your key business software?

You may not have to buy as many phones or connect as many locations as Jason, but these questions still matter.

We covered a lot of ground in the interviews and research. Here are the three biggest takeaways that I think will benefit anyone shopping for VoIP:

1. The ability to self-manage is crucial : It used to be that you had to call your service provider to make any changes to your phone system. Want to add a user? Change a call path? The options I chose are simple enough to administrate without having to loop in IT. Admins won't need technical support to accomplish their daily work. The problem is that some of the “bigger names” in the industry are stuck in the past. “It's very cumbersome and convoluted,” Gregg told us. “End users are not making changes to it.” Avoid those and go with something you can manage yourself.

2. Identifying all of your business requirements early will save a lot of pain : Check in with every department that's going to be using VoIP. What do they need, what would be nice to have, and what's superfluous in their eyes? Your solution has to cover executives and receptionists, who will be using VoIP in different ways. You may be able to replace equipment like fax machines and conference phones—or you may have to find something that plays nice with inventory you want to keep. Jason created a detailed business requirements document and sent it to vendors. A few dropped out right away, which saved everyone time.

3. VoIP plus your other software and channels is the key : I'm really going to hammer on the CRM integration below because it was so important to almost every expert we talked with. But let me emphasize here the opportunity you have by connecting VoIP to your other business software. If your voice communication is tied in with live chat, email, texting, video, and social media, employees have everything in one place. They are looking at a complete relationship during every conversation, regardless of where it started. It also makes your billing a lot less complicated, especially if you have multiple offices. One bill for all your communications.

I looked for VoIP you can use right away. Admins will be able to make sure everyone is set up, and new hires will gain fluency quickly in the modern system. No more six-month deployments.

Companies like Ooma, RingCentral, and Nextiva can set up large offices very quickly. And if you have a small office, you may be able to get started this afternoon.

I wanted to find a few different products that work across every channel. These omnichannel solutions are more expensive, for sure, but they were worth it for virtually every expert my team talked with. It makes everyone more efficient because they're not logging into different accounts and losing track of conversations.

I also looked at products that have a more limited selection of integrations and channels. These are way cheaper. Not everyone is trying to run a call center with VoIP—it could just be they want an 800 number on their ecommerce website. As long as their callers are routed correctly or greeted by a professional voicemail after hours, it's all good.

Really, a lot of people get VoIP because they don't want to give out their personal number for business anymore. OpenPhone will do just that. Grasshopper is perfect for the small office that needs the essentials covered and nothing more.

Alternatively, you can find a great deal on basic plans from some of the larger VoIP service providers. Ooma Office is a good deal no matter how you slice it. The Essentials plan from Nextiva is well within the small business price range, and can completely remove the need for an expensive traditional phone line.

Let's walk through the big factors you have to consider. Evaluate your options like an expert by taking in the perspective from industry veterans and sales leaders.

基線 VoIP 功能

我想專注於使這些產品與眾不同的原因，而不是通過描述每種產品的每個功能來使您不知所措。 一旦你開始深入研究 VoIP，你會發現 30-40 種不同的功能是你所獲得的低端。

我選擇的每個選項都涵蓋了我認為的基本 VoIP 功能，但有一些小例外。 除非供應商如何做到這一點，否則您不會聽到我喊他們的聲音。

要成為我的建議清單，提供者必須包括：

• 呼叫轉移、呼叫轉移、呼叫等待和分機等呼叫處理功能，讓您無論身在何處都不會錯過任何一個電話。
• 讓呼叫者撥打某個部門、聽營業時間等的菜單和自動助理。
• 通話錄音，提供所有通話的歷史記錄和回放，這對培訓很有用，有時出於法律原因是必要的。
• 一款將您的手機變成業務線的移動應用程序
• 在線傳真取代了對傳統機器的需求，同時自動將文檔數字化。
• 軟件電話功能，讓您只需耳機即可從台式機和平板電腦撥打電話。
• 用於會議、網絡研討會、遠程醫療等的視頻通話和會議。
• 語音信箱轉錄，可將您未接來電轉換為通過文本或電子郵件快速閱讀

針對擁有 5 到 10 名員工的公司的一些“入門級”VoIP 軟件包僅帶有這些功能的有限版本。 例如，您可能需要為通話記錄支付額外費用，或者選擇更昂貴的計劃來獲得無限制的在線傳真。

基本商務電話系統和呼叫中心的高級解決方案之間的計劃有所不同。 後者俱有更多可定制的呼叫處理功能、多級自動助理和深度報告功能，小型團隊不會錯過這些功能。

進行具有成本效益的 VoIP 購買

傳統電話服務的稅後費用約為每月 50 至 70 美元。 在我的研究中，我發現許多用戶切換到 VoIP 是因為他們支付的費用遠高於此。

我認為這就是人們通過切換到 VoIP 來“將電話費減半”的方式。 他們被當前的電話供應商拖了後腿。 對於擁有合理電話費的人來說，節省的費用可能不會那麼大。

“這不是什麼神奇的儲蓄，”格雷格告訴我們。 “你會節省一點，但沒有你想像的每月電話服務那麼多。”

但是，由於您可能要為每部手機付費，因此即使每月節省 10 美元也會很快累積起來。 您可以越明智地選擇提供商，節省的資金就越多。

讓我們來看看如何評估標價、實際價格以及通過找到適合您業務的系統來降低成本的任何地方。

Gregg 說 VoIP 平均每個用戶每月花費大約 25 美元，這基本上是我在研究中發現的。 這是如果您直接為電話付費或使用軟電話。 如果您租用桌面電話，通常每月額外支付約 10 美元，使 VoIP 的成本達到每位用戶每月約 35 美元。

扣除稅費後每月 40 美元。 支付賬單的不是供應商，而是普遍服務基金不可避免的政府規定的附加費，該基金將電信帶到該國農村地區並支持 911 緊急號碼。

現在您肯定會以每條線路 25 美元以下的價格看到 VoIP。 我已經包含了簡單的 VoIP 解決方案，例如 Phone.com 和 OpenPhone，它們還不到一半。

通常，與真正低成本計劃的權衡是您每月可以獲得固定的分鐘數，而 25 美元以上的計劃往往伴隨著北美的無限通話。

對於需要整天按喇叭的銷售、客戶服務和其他用例，無限制通話是必不可少的。 當您超過設定的分鐘數時，您節省的 VoIP 費用可能會消失。

如果您通過 VoIP 使用自動撥號軟件，您確實需要避免按分鐘計費。 Makan 在我們的談話中做了一個計算：如果你有 100 名員工，預計每天要打 200 個電話，那麼你每週需要 100,000 分鐘。 按分鐘計費的通話量太大了。

一些提供商，如 RingCentral、Ooma 和 Nextiva，提供 20 美元範圍內的無限通話套餐。 因此，您可以支付低於平均水平的費用，但不必擔心巨額的超額費用。

另一個可能降低 VoIP 總成本的因素是了解許可。 例如，添加擴展程序會花費您額外的費用嗎？ 您是按用戶、按線路、按呼叫路徑付費嗎？ 供應商並非都以相同的方式收費。

Gregg 告誡我們，很多人並不完全了解他們在合同中的付款方式。 他們最終去定制一些東西，認為它是免費的，然後當月底賬單到來時感到震驚。

使用 Grasshopper，即使是他們提供的最便宜的計劃也免費提供三個擴展。 這對於希望為幾個部門提供一條線路的小型企業或需要基本電話樹的初創公司來說非常有用。

Phone.com 添加新號碼的成本低於 Grasshopper，但您無法獲得免費分機。 不同的安排可能會令人困惑，但如果您花時間了解您的需求，您可以發揮自己的優勢。

如果您真的想在預算內獲得 VoIP，Jason 警告我們您必須謹慎一點。 如今，創辦一家 VoIP 公司真的很容易——這項技術並不新鮮——他列舉了一些糟糕的蘋果供應商假裝提供信譽良好的服務並在客戶一拿到錢就放棄的恐怖故事。

“而且由於移植一個號碼大約需要 30 天，如果發生這種情況，你有點不走運，”他說。 美國司法部已經起訴了這些案件，從虛假的 VoIP 欺詐計劃中追回了數百萬美元。

安全總比後悔好，並使用像 Grasshopper 或 Ooma 這樣已經存在一段時間的 VoIP 提供商。 或者，像 RingCentral 這樣家喻戶曉的上市公司。 “我無法想像他們會在 10 天之內甩掉你或類似的事情，”傑森說。

基於雲的或本地系統

您可以在辦公室（本地）安裝 VoIP 基礎設施，或使用互聯網連接到服務（基於雲）。 無論哪種方式，您支付的費用都低於傳統電話線的費用，但有一些重要的區別需要了解。

如果您使用本地部署，則設備的初始成本要高得多。 您必須購買 PBX、電話、路由器、交換機等，而基於雲的提供商自己託管所有這些。

您可以購買帶有基於雲的解決方案的桌面電話，很多人都這樣做。 但是，您不必為員工配備軟件電話或 VoIP 移動應用程序。

“如果它是基於雲的，你就沒有大筆支出，”Gregg 說。 “但你並沒有因為沒有獲得設備而真正錯過，因為這些系統具有大量功能。” 他談到的一些關鍵能力是：

• 您的員工可以通過互聯網在世界任何地方工作
• 您將能夠自行管理功能菜單系統和呼叫路由
• 您可以在不購買設備的情況下擴大規模，在不浪費的情況下縮小規模
• 您沒有需要維護和監控的設備

這是我只推薦基於雲的解決方案的四個主要原因。

就像其他人託管的任何解決方案一樣，您確實犧牲了一點後端控制。 您僅限於它們提供的功能，而本地系統可以完全定制以滿足您的確切需求。

但是最終用戶可以使用 Ooma 或 Grasshopper 完成他們需要做的絕大多數事情。 IT 經驗為零的店主可以為新員工添加延期或更改其自動助理提供的有關假期時間的信息。

大多數人無需承擔維護系統的責任即可獲得所需的控制權。 如果您需要數百部電話和超級定制的配置，本地系統可能是您唯一的選擇。 這將需要 IT 開銷——僱傭像 Gregg 這樣的 MSP 來安裝、維護、監控和更換您的設備——或者僱傭內部員工。

對於許多企業主來說，不用擔心手機是一個夢想。 我查看的基於雲的提供商提供了近 100% 的正常運行時間，有些還提供有財務支持的 SLA。

就像 Gregg 告訴我的團隊一樣，“您不必擔心總辦公室的終端始終處於工作狀態，因為您的員工直接連接到基於雲的服務器。”

如果人們每周有幾天在遠程辦公或在辦公室外工作，那麼這裡的簡單性就更加重要了。 保護外部用戶和本地系統之間的通信要困難得多。

我將在安全部分詳細說明這一點，但現代員工需要隨時訪問公司服務。 因此，基於雲的變得越來越流行。

Greg 直截了當地告訴我們：“如果您是十款手機系列中的中小型企業 - 給予或接受 - 不再值得在本地進行。”

較大的公司需要考慮更多，但 Nextiva、RingCentral 和 Ooma 等 VoIP 提供商可以幫助您進行設置，無論您需要哪種部署。 借助這些供應商，您可以真正實現兩全其美，或者按照自己的節奏過渡到雲。

清晰通話需要什麼樣的網速？

通話必須清晰。 您不能對此妥協，否則您會希望無論價格如何都能擁有固定電話。

那麼如何確保您的設置能夠處理 VoIP？

以下是我發現的具體細節： VoIP 不適用於 DSL。 電纜對於小型辦公室來說可能還可以，但它不會是最好的。

纖維就是你想要的。 與電纜不同，它具有您需要的帶寬，並且上傳/下載速度相同。

與我們交談過 VoIP 的每個人都告訴我們，帶寬不足會開始導致問題——掉線、線路回音和糟糕的對話。

事情就是這樣，VoIP 不需要超快的連接。

Gregg 說 100 kbps 很好。 140 kbps 是“最理想、最原始的電話”。

因此，如果您使用 1 mbps 的線路，您可能會打十個電話。 “當然，你總是想過度補償跌落等等，但這就是你需要的速度，”他補充道。

Nextiva 和 RingCentral 有針對沒有商業辦公基礎設施的小型公司的 VoIP 計劃。 他們會讓你在他們的網站上測試你的連接。 您將獲得所需的所有信息，以確定您是否已準備好使用 VoIP，或者您需要先升級您的互聯網。

我們不是在這裡談論一個巨大的管道，你遇到的問題是連接的穩定性。 如果你正在下載一首歌曲，誰在乎它是否需要額外的兩三秒？ 你不會注意到的。 但是，當您進行對話時，即使是輕微的延遲也會帶來巨大的痛苦。

任何超過 150 毫秒（即毫秒）的延遲和你有意義的對話現在都是不可能的。 作為參考，通過固定電話撥打電話有大約 45 毫秒的延遲，因此 150 絕對是您想要的上限。

高於此值，您正在談論某人，或者他們錯過了您所說的話。

打冷電話，幫助憤怒的客戶——這已經夠難的了。 沒有人願意重複他們說過的話。 如果有人聽錯了信用卡號碼，那就不好了。

“問題在於，”Gregg 說，“如果你有一個有線調製解調器，上行速度只有 5 mbps，而辦公室裡的每個人都在將內容上傳到 Dropbox、OneDrive 等類似的東西，佔用了帶寬。”

還記得那些不能同時上網和打電話的黑暗日子嗎？ 不要回去。 確保您有足夠的帶寬來滿足所有用戶的所有任務。

網絡和硬件注意事項

現在，如果您的網絡配置不正確，您可以擁有世界上所有的帶寬，但 VoIP 質量仍然很差。

小型企業不必為此擔心太多。 根據 Gregg 的說法，“如果您只有五部手機，甚至可能多達 10 部手機，那麼您肯定可以將它們轉儲到網絡上。”

他建議在一個位置為超過 10 部電話的任何設備運行單獨的 VLAN，以避免出現質量問題。 將電話與計算機分開，並優先考慮路由器中的語音流量。 這樣，無論您的員工在做什麼，都不會影響您的通話質量。

即使使用所謂的“即插即用”系統，如果您要安裝超過 10 部電話，您也需要考慮網絡配置。 “我的意思是你可以把它們插上，”格雷格說，“但我不會對質量抱太大希望。”

但要考慮的不僅僅是手機。 “會議室裡的傳真機真的讓我大吃一驚，”傑森解釋道。 “我想：我只是在買一個電話系統！”

你必須有條不紊。 電話線需要去哪裡？ 他們是否連接到安全系統？ 如果您有 PoE，您只需將以太網電纜插入電話，但如果沒有，您必須確保在您想要的站點的任何地方都有電源運行。

使用基於雲的服務，您將不得不讓供應商在您的防火牆後面。

Jason 遇到了一個問題，他的一個人錯過了有關防火牆要求的一個關鍵問題，這將他的 VoIP 部署延遲了大約六個月。 “我不太高興，”他只說了這句話。

如果您有很多想要繼續使用的傳統電話和傳真機，我推薦 Nextiva、RingCentral 或 Ooma。 他們提供模擬電話適配器 (ATA)，允許您使用支持 VoIP 的固定電話設備。

這使您可以逐步淘汰舊系統，而不是試圖通過大規模（且成本更高）的轉型來大力推動您的公司。 無論如何切換都會很痛苦，但是你能證明在舊 PBX 上投資更多的錢是合理的，因為它的一半功能使用起來困難兩倍？

關於使用舊手機的最後一件事。 如果您可以使用您擁有的東西或在某處達成交易而不是通過供應商，那就太好了。

然而，格雷格遇到了老化手機的問題。 黑客會嘗試登錄手機開始撥打垃圾電話。 “我們在一個電話系統上看到每天有超過 100,000 次嘗試，”他回憶道。 舊手機上的處理器功能不足以承受所有傳入的請求，攻擊導致系統崩潰。

所以，一定要留意交易，並儘量利用您已經擁有的設備。 但請謹慎購買具有較舊處理器的手機，因為它可能是一個漏洞。

此外，當您直接從 VoIP 供應商處購買電話時，它是預先配置好的。 它有一個開箱即用的安全連接。 當您開始零敲碎打時，您可能會失去理想的即插即用功能。

確保遠程工作人員與時俱進

基於雲的 VoIP 讓您可以完全自由地輕鬆進行遠程操作。 將外部用戶連接到本地系統在成本和安全性方面存在更多障礙。

但是，即使您使用我強烈推薦的雲，也有一些事情需要考慮。

遠程工作人員需要可靠的 VoIP 互聯網連接。 當 Jason 僱用在家工作的人時，招聘帖說他們必須有一個鎖定且安全的 WiFi。

他還讓他們進行速度測試，以確保他們的連接足夠強大，可以接聽電話。 他需要至少 20 mbps 的下載和 10 mbps 的上傳。

這只是一個通用的速度測試，沒有什麼花哨的。 他把鏈接發給他們，他們發回截圖來驗證。 Jason 說大多數人“將上傳/下載時間從水中吹走”，但你需要確定。

對於遠程辦公的員工，您還必須考慮遠程培訓和管理。 我知道我說過來自 RingCentral 和 Nextiva 等供應商的高級 VoIP 計劃是針對呼叫中心人群的。 好吧，當沒有辦公室時，這些功能對於協作變得非常重要，這也是事實。

在平台內共享文檔，例如電話腳本，或者讓經理能夠收聽新員工的第一次實時電話——即使人們在家工作，您也可以為員工發展提供更多支持。

對於一個小團隊來說，OpenPhone 可以很好地工作。 人們可以共享收件箱、標記電話、發表評論，並確保不會錯過任何機會。

人們喜歡能夠在旅途中工作，即使他們不是完全偏遠。 讓 Jason 感到驚訝的一件事是移動應用程序對高管的重要性。 他們希望一切都轉發到他們的牢房。

移動應用程序很棒，但它們並非沒有缺點。 Gregg 說移動 VoIP 非常適合省錢，但他並不熱衷於使用它作為使用電腦或桌面電話的全職替代品。 “緊要關頭很好，”他說，“但如果你想親眼目睹手機電池耗盡，那是個不錯的選擇。”

與 CRM 集成

我的團隊問 Jason，您可以為代表和座席做的最大的事情是什麼，他說與您的 CRM 集成。

這是我們從每個人那裡聽到的一首曲子，它與我自己的經歷相吻合。 在發展業務和為客戶提供服務方面，CRM 軟件完全改變了遊戲規則。

尋找與您的 CRM 集成的 VoIP 電話服務。 如果您沒有，Nextiva 和 PhoneBurner 內置了一個，您可以立即開始使用。

這項技術無論如何都不是新技術，但 CRM 軟件在過去幾年裡變得非常好，而且便宜得多。 當您將 CRM 跟踪客戶信息的能力與高質量的語音通信相結合時，您的員工將獲得驚人的體驗。

客戶打來電話，他們的帳戶信息會直接顯示在屏幕上。 沒有挖掘文件或要求客戶提供他們的姓名、ID、訂單號等。

Sarkar 與我們討論了它如何提高銷售代表的效率。 “通過減少你花在找出誰在打電話的額外時間，你可以進行更多的對話。”

確實，每次交互都經過簡化，這使您的代表和座席更有效率。 如果客戶有訂單，代表可以看到訂單在哪裡。 沒有額外的步驟來驗證誰在打電話，或者要求他們挖掘採購訂單號。

在每項重複性任務上節省的時間很快就會增加。 員工可以在 CRM 中點擊撥號。 帳戶信息是集中的，座席可以留下有關通話的記錄。 一切都以有意義的方式存儲。

Makan 說得很好，“與傳統的電話系統相比，與 CRM 集成的 IP 語音就像：在 iPhone 之前 [與] iPhone 之後一樣。”

在 CRM 中記錄通話的能力對我們交談過的許多人來說是一個重要因素。 “在過去，”Jason 說，“我用於記錄的系統與 CRM 有點分離，所以我不得不去追查它。 如果有人打來電話，我就不得不說你在和誰說話？ 你什麼時候打電話的？ 那將是一場噩夢。”

當 Jason 轉到新的 VoIP 提供商時，與他們的 CRM 集成是決定性因素。 他的公司通過這麼多渠道溝通，都被記錄下來了。 集成使回聽過程變得更加容易。

“如果你抱怨代表或類似的事情，”傑森說，“我可以把你的電話號碼，插入，然後找到你過去一年打過的每一個電話，每一次聊天，每封電子郵件，每一個接觸。 超級簡單。 [它] 節省了我跟踪電話的時間。”

對於 Makan 來說，通話錄音對於評估員工績效至關重要。 “傳統上，你給別人一個虛擬電話，”他說。 “你不知道他們打了多少電話，和誰交談，或者交談的程度如何。”

使用 VoIP，您可以更輕鬆地進行質量控制。 回聽電話很容易。 做對了什麼？ 有什麼可以改進的？ 確定誰需要培訓，誰不適合。

Makan 解釋了它如何真正幫助管理人員為優質候選人節省時間和精力。 他們知道該向誰投資以及該向誰派遣。 “我的意思是，你可以在 60 到 90 天內判斷出來。 他們給的任何藉口，你都可以聽聽電話的質量。”

尋找與您的 CRM（以及其他軟件，就此而言）直接集成的 VoIP 提供商。 您絕對必須對其進行演示，以了解該集成如何在日常水平上推動和工作。 如果您想要 Jason 所說的用於錄製通話的“超級簡單”體驗，那麼集成必須緊密。

另請注意，您的 CRM 和 VoIP 的初始設置將需要一些時間，特別是如果您要綁定多個渠道，如談話、文本和聊天。 您需要對其進行自定義以適合您的行業和用例，因為該軟件是開箱即用的通用軟件。

Makan 說：“你真的可以在這方面發揮作用，這就是挑戰。”

Sarkar 是銷售參與平台的忠實擁護者，因為它們內置了 CRM，並且已經針對這項工作進行了調整。 顯然，您不想將它們用於客戶服務，但是像 PhoneBurner 這樣的東西將會用更少的配置來增強銷售團隊。

員工無需思考即可使用的便捷合規工具

有許多法規可以保護消費者免遭自動電話或信用卡信息被盜。 因此，如果您要打很多電話或通過電話獲取財務信息，那麼您不想惹惱電話營銷和隱私法。

我很高興有這些規定，但新員工（或只是粗心大意）可能會意外觸犯法律並讓您的公司處以巨額罰款。 我發現，在國家“請勿來電”登記處給某人打一次電話可能會導致五位數的罰款。

一次失誤的成本可能從 11,000 美元到 43,000 美元不等。 這是每次通話，因為如果您的一名員工搞砸了，您可能會受到多筆罰款。 如果它發生多次，我懷疑政府會以較小的罰款來打擊你。

或者考慮醫療保健提供者的 HIPAA 合規性。 意外暴露患者受保護的健康信息可能會導致入獄。 即使公司不知道發生了違規行為，情況也是如此。

然而，公司一直在打電話和分享私人信息，而不會破產或破產。 這是因為他們使用了良好的 VoIP 提供商，使員工的合規性變得方便。 您的代理人獲得了適當的工具，以便他們可以專注於客戶，而不是如何避開晦澀難懂的合規法律。

無論您的企業有多大，如果您撥打很多外線電話（特別是如果您使用自動撥號軟件），您需要更新您的 DNC 列表並使用它從您的呼叫列表中清除這些號碼。

RingCentral、Nextiva 並包含易於使用的功能，以確保您的 DNC 列表是最新的。 PhoneBurner 與 DNC.com 集成以確保人們的安全。

Makan 的座席每週撥打數千個電話，他說 Zoho CRM 與 RingCentral 相結合是讓您的員工為成功做好準備的最便宜的方法。 你只需要跟上你的 DNC 名單梳理，“因為這是你會經常遇到的事情，他們需要清理他們打電話的號碼。”

通話錄音是合規性很重要的另一個領域。 這些法律因州而異。 在紐約，您不必告訴人們通話正在被錄音。 在新澤西，你可以。

像 RingCentral 這樣的產品可以讓您自動通知人們通話正在被錄音，這樣您就可以得到保障。 這使您的團隊可以更少地考慮如何撥打法律電話。

Jason 向我們介紹了與 VoIP 提供商合作的其中一項功能。 記錄信用卡號碼是違法的，因此員工需要記住在獲取該信息時暫停記錄。

“你可以想像，”他說，“如果你每個月接聽 1,000 或 1,500 個電話，你肯定會忘記幾次，或者錯過它，或者忘記暫停，或者忘記取消暫停，這是在我們地區是一個很大的禁忌。”

他選擇的 VoIP 服務在他們的 CRM 中自動化了這個過程，因此員工不必考慮它。 他們的光標一進入支付信息框，通話就停止了錄音。

“所以我的代表不必記住關閉它，這非常容易，”傑森說。 “我不必擔心 PCI（支付卡行業）的合規性。 我不必擔心，‘嘿，如果你忘記了，告訴我，我可以從系統中刪除呼叫。 如果我們刪除了錯誤的電話怎麼辦？”

抓住一切機會自動化合規性。 一次疏忽的潛在責任足以證明每月在 VoIP、CRM 和培訓上多花一點成本是合理的。

安全

沒有人願意為他們沒有撥打的價值 20,000 美元的電話付費。 這就是 Gregg 的客戶在正確保護 VoIP 之前發生的事情。 有人破解了它並用它開始發出詐騙電話。

安全性是任何基於 Internet 的服務的主要問題，VoIP 也不例外。

如果您的所有手機都在一個位置，那麼對於本地系統來說這非常簡單。 在您的路由器中設置規則，以便除了電話服務提供商之外沒有人可以連接到電話系統。

Gregg 說：“只要配置好了，你就不會被黑客入侵，因為流量無法從其他任何人那裡到達。”

如果有人在家工作，保護本地系統會變得更加困難，這就是為什麼許多公司選擇採用基於雲的 VoIP 路線的原因。 住宅地址沒有靜態 IP 地址，因此您無法在路由器中設置規則。

“唯一合適的方法是使用 VPN 服務，”Gregg 解釋道。 “如果你讓端口保持開放以便任何人都可以連接，你會發現電話系統會不斷受到攻擊。”

借助基於雲的 VoIP，提供商可確保正確的人員呼叫他們的系統。 您仍然必須在公司保持良好的安全衛生——長密碼、最小權限原則和取消配置舊帳戶。

最後兩點非常重要。 您需要確保員工只能訪問他們絕對需要的數據。 如果可能，它們應該具有隻讀訪問權限。 當員工離開時，你必須取消他們的供應。

一方面，您不想為未使用的舊帳戶付費。 如果您的營業額很高，請小心重複使用您已經支付的舊號碼，而不是購買額外的號碼。 您不想對有幾十行您未使用的賬單感到震驚。

“人們需要注意破壞，”馬坎說。 “如果你有一個心懷不滿的員工，如果你不備份它，他們可能會清除數據庫。 或者他們複製它。 或者他們只是開始破壞數字並改變那裡的東西。”

如果您堅持最小權限原則並且將舊用戶完全引導出系統，那麼破壞的風險幾乎為零。 否則，您的數據完整性將受到威脅。

RingCentral、Nextiva 和 Ooma 等 VoIP 電話服務使管理員可以輕鬆跟踪誰擁有哪些權限。 您不需要信息安全憑證來鎖定所有帳戶。

結論

我最推薦的是 Nextiva、Ringcentral 和 Ooma。 它們價格實惠、可靠且易於設置。

如果您需要一個價格低廉的成熟 VoIP 平台，請考慮使用 Phone.com。

如果您更擔心擁有足夠多的不同分機而不是獨特的專用電話線，Grasshopper 就很棒。

需要更適合支持您的銷售團隊工作的東西嗎？ 查看 PhoneBurner 以了解包含自動撥號器的銷售參與平台。

如果您是一個單獨的接線員，或者只是厭倦了不得不使用您的個人號碼來經營您的業務的人，OpenPhone 為您提供了一種簡單而廉價的方式來獲得專業號碼和 VoIP 服務。

回顧我的首选和他們最擅長的：

1. Nextiva – 最佳整體（在有限的時間內獲得 25% 的折扣，外加免費電話，當您註冊時！）
2. Ooma Office – 最適合將 VoIP 添加到現有 SMB 電話系統
3. RingCentral – 最適合大容量呼出電話
4. Phone.com – 最實惠的專業級 VoIP
5. Grasshopper – 如果您需要比電話線更多的分機，最好
6. PhoneBurner – 適用於銷售團隊的最佳現成 VoIP
7. OpenPhone – 通過手機開展業務的最佳方式

在為您的企業選擇最佳 VoIP 電話服務的過程中，不要忘記考慮您的要求、預算和我們談到的標準。

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