Düşünmeniz Gereken En İyi VoIP Sağlayıcıları ve Telefon Hizmetleri

Açıklama: Bu içerik okuyucu desteklidir, yani bazı bağlantılarımıza tıklarsanız bir komisyon kazanabiliriz.

Okumayı atlayıp en iyi seçimime geçmek ister misin? Çoğu insan için en iyi VOIP telefon hizmetleri Nextiva, Ooma veya Ringcentral'dır.

İşletmeniz için VoIP satın almak, geleneksel bir telefon hattı üzerinden size para kazandıracak. Ve zaten hantal bir sağlayıcıdan bir VoIP hizmeti kullanıyorsanız, hayal kırıklığı dışında hiçbir şeyi kaybetmeden daha şık bir şeye geçebilirsiniz.

Okurlarım için gerçekten yararlı bir yazı yazmak için ekibim, VoIP'yi farklı şekillerde kullanan liderlerle temasa geçti.

VoIP hakkında bilmeniz gerekenlerin yaklaşık yüzde 80'ini web'in herhangi bir yerinde bulabilirsiniz - işte başka hiçbir yerde bulamayacağınız yüzde 20.

Şunlarla konuştuk:

• Geçimini sağlamak için BT hizmetlerini yöneten Gregg. Farklı VoIP seçeneklerinin iyi ve kötü yanlarını bilir ve işletmelerin bilgisayar korsanlarından korunmasına yardımcı olur.
• Yaklaşık 30 yıldır çağrı merkezlerinde çalışan ve kurumsal organizasyonu için VoIP satın alan Jason. İster uzakta ister ofiste olsunlar, çalışanlarınız için neyin önemli olduğuna uyum sağlıyor.
• Onlarca yüksek hacimli tele pazarlama ekibi kuran Makan. Düzenleyici para cezaları riskini nasıl azaltacağını ve son derece yüksek cirolu bir sektördeki en iyi performans gösterenleri nasıl belirleyeceğini öğrendi.
• B2B SaaS alanında satış ekiplerini yöneten Sarkar. VoIP ve CRM yazılımını mümkün olan en az baş ağrısıyla nasıl senkronize edeceğimiz konusunda bize yol gösterdi.

Bak, benimki gibi bir şirkette neyin işe yaradığını biliyorum. Ekibim ve bu makale, bir dizi uzmanla konuşarak, benimkinden farklı kullanım durumları veya durumları olan daha geniş bir alıcı yelpazesine yardımcı olabilir.

20 ülkede ofis donatmak isteyen şirketler var. Diğerleri hasta verilerini korumak zorundadır. Bazı insanlar kişisel cep numaralarını iş için kullanmayı bırakmak istiyor.

İşte hemen kullanmaya başlayabileceğiniz en iyi yedi VoIP telefon servis sağlayıcısı. İncelemelerden sonra, ayrıntılı bir alıcı kılavuzu bulacaksınız.

#1 – Nextiva İncelemesi — Genel Olarak En İyisi

Evden çalışma trendleri hakkında çok şey duyuyorum ama kimsenin bundan iki veya üç yıl sonra “ofis hayatının” nasıl olacağını kesin olarak söyleyebileceğini sanmıyorum. Rüzgar hangi yönden eserse essin ekiplerinizin işlevsel kalmasını istiyorsanız, Nextiva sağlam bir seçimdir.

Bulut tabanlı VoIP'dir, böylece çalışanlarınız ofise gelebilir, evde bir masa kurabilir veya hareket halindeyken telefonlarını kullanabilir. Şirket içi telefon sisteminin aksine, çalışanlar Nextiva üzerinden arama yaptıkları için telefonlarını VPN olmadan da kullanabilirler.

Bu nedenle, güvenlik konusunda endişelenmeniz gereken çok daha az şey var - bu kesinlikle otellerden, kafelerden ve ev ağlarından arayan yöneticilere sahip yöneticilerin aklındadır.

Ekibimin konuştuğu uzmanlar, onu BT sorunları olmadan çevir sesi isteyen işletmeler için gerçek bir tak ve çalıştır sistemi olarak sınıflandırdı. Sisteminiz on veya daha az telefon üzerine kuruluysa, Nextiva'yı kurarken çok az sorun yaşarsınız.

Ancak Jason'ın işaret ettiği bir şey, telefonda kredi kartı numaralarını almayı planlıyorsanız, uyumluluk konusunda biraz düşünmeniz gerekeceğiydi. Ancak, güvenlik çoğunlukla Nextiva tarafından ele alınır çünkü her şey onların bulutları üzerinden yönlendirilir.

Nextiva, gerekirse yüzlerce telefona ölçeklenebilir. Her şeyin yoluna girmesi için bazı arka uç yapılandırmaları olacak, ancak Nextiva, yönlendirmeli bir kurulum süreci ile dağıtım yapmanıza yardımcı olacak.

Ve bu tür bir esneklik sunan diğer bazı şirketlerin aksine, Nextiva tüm ofisinizi donatabilir. Faks makineleri, konferans telefonları, birden fazla ofis - kurulumunuz ne olursa olsun, onu Nextiva'nın modern platformuna geçirebileceksiniz.

E-posta, metin ve video ile bağlayarak iş telefonunuzun seviyesini yükseltin veya çalışanlarınız için her kanalı tek bir pencerede merkezileştirin.

Beklediğiniz tüm arama yönetimi ve kullanıcı yönetimi özellikleri dahildir. Kullanımlarının kolay olduğunu söylediğimde, yönlendirmenin nasıl kurulduğunu görselleştirmeye izin veren Çağrı Akışı Oluşturucu'ya göz atın:

Bazı platformlarda otomatik operatörleri yapılandırmak zor olabilir, ancak Nextiva ile sürükle ve bırak işlemi kolaydır.

Şirket, son kullanıcılar için her şeyi olabildiğince kolaylaştırmak için çok şey yaptı. Ofisinizde gerekli internet hızına sahip olup olmadığınızı merak ediyorsanız, hemen şimdi Nextiva'nın web sitesinde test edebilirsiniz. İki veya 200 telefon için gereken trafiği simüle edin. Hız hakkında bilgi alacaksınız, aynı zamanda titreşim ve güvenilir bir şekilde arama yapıp yapamayacağınıza dair her şey.

Siteyi, Jason'ın şiddetle tavsiye ettiği, görüşmeye ihtiyacı olan uzaktan çalışanların hızını test etmek için de kullanabilirsiniz. Ev ağları VoIP'yi desteklemiyorsa, pahalı bir işe alma hatasına bakıyor olabilirsiniz.

Nextiva, her plan için 7/24 destek sunar. Bu, özellikle böyle uygun bir fiyata VoIP için tipik değil (şu anda satışta!)

• Temel : kullanıcı başına aylık 18,95 $ 11,95 $'dan başlayan fiyatlarla
• Profesyonel : Kullanıcı başına aylık 22,95 ABD Doları 20,95 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla
• Kurumsal : kullanıcı başına aylık 32,95 ABD dolarından 26,95 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

Bunlar yıllık fiyatlardır—kullanıcı başına aydan aya biraz daha fazla ödeme yapılır, ancak bir sözleşme imzalamanız gerekmez.

Temel plan birçok ekip için işe yarayacak. Sınırsız sesli ve görüntülü arama, ücretsiz yerel ve ücretsiz bir numara ve 1.500 ücretsiz dakika içerir. Bu, diğer giriş seviyesi planlarla alacağınızdan çok daha fazlası.

RingCentral'dan farklı olarak, Essential planı için kullanıcı sınırı yoktur. Bu, 20 kullanıcıya ulaştıktan sonra yükseltme yapmak zorunda kalmadan daha fazla kişiye sınırsız ses ve videoyu düşük bir fiyata sunabileceğiniz anlamına gelir.

Konferans araması ve iş SMS'i için Profesyonel plana ihtiyacınız olacak. Bu, Salesforce, HubSpot ve Zendesk entegrasyonu ile birlikte gelir. Essential'ın yalnızca Outlook ve Google Kişiler ile entegrasyonu vardır.

Kurumsal katmanda, uzaktan çalışanlar için büyük bir nimet olan CRM yazılımı ve çoklu oturum açma ile entegrasyonlar elde edersiniz.

Nextiva One, şirketin çok kanallı çözümüdür. Müşteriler size telefonların yanı sıra çeşitli kanallardan da ulaşıyorsa bu iyi bir fikir olabilir.

Çalışanlarınız her hesaptaki tüm iletişimi görebilir; bu, insanlar yardım masası biletleri kaydediyorsa, sohbet ediyorsa, sosyal medya üzerinden iletişime geçiyorsa ve benzeri durumlarda gerçekten yararlıdır.

Jason, omnichannel'ın yöneticilerin hayatlarını da kolaylaştırdığını savundu. "Yönetmem gereken 10 sistemim yok," diye tarif etti bize, "hepsi aynı sistem içinde."

E-ticareti bir çağrı merkezi ile koordine edebilir veya birden fazla gerçek mağazayı tek bir sisteme bağlayabilirsiniz.

Ayrıca düzinelerce yerine bir faturanız var ve birden fazla platformda bilgi peşinde koşmuyorsunuz. Bir müşterinin bir sorunu varsa, nasıl iletişime geçtiklerine bakılmaksızın tüm kaydı hızlı bir şekilde geri alabilirsiniz.

Nextiva ile organizasyon artık daha kolay. Müşterileriniz ve çalışanlarınızla aynı sayfada kalmak, nerede olursanız olun sisteme giriş yapmak kadar basittir.

Faaliyetleri koordine edecek bir ofisi olmayan ekipler için Nextiva en iyi VoIP çözümüdür.

Eski ve yeni çalışanların sahip oldukları herhangi bir cihazda hemen kullanmaya başlayabilecekleri bir üründür. Bir sorunları olursa, Nextiva'nın saygın müşteri hizmetleri destek sağlamak için oradadır.

Farklı paketlerde özelliklerin nasıl bozulduğuna bakıyorsanız ve mükemmel bir uyum bulamazsanız, Nextiva'ya ulaşmanız yeterli. Herhangi bir özelliği alakart olarak satın alabilirsiniz.

Nextiva ile sisteminizi istediğiniz şekilde daha kısa sürede oluşturun. Essential paketinin yedi günlük ücretsiz deneme sürümü veya sundukları diğer paketlerin demosu için iletişime geçin. Ayrıca, kayıt olduğunuzda sınırlı bir süre için %25 indirim ve ücretsiz bir telefon kazanın!

#2 – Ooma Office İncelemesi — Mevcut KOBİ Telefon Sistemlerine VoIP Eklemek İçin En İyisi

Eskiyen telefon sistemini değiştirmeyi erteliyorsanız, Ooma, işinizde minimum kesinti ile birinci sınıf VoIP kurmanıza yardımcı olabilir.

Sahip olduğunuz ve hala çalışan herhangi bir telefon (analog veya IP) yeni Ooma sisteminize bağlanacaktır. Ayrıca onlardan harika bir fiyata telefon satın alabilirsiniz ve önceden yapılandırılmış, kutudan çıkmaya hazır olacaklardır.

Çalışanlar, ofiste veya hareket halindeyken Ooma mobil uygulamasında iş arkadaşlarıyla arama yapabilir ve işbirliği yapabilir.

Gregg'in işaret ettiği şeylerden biri, uzantı başına ödeme yapmanız gerekiyorsa kurulumunuzu özelleştirmenin ne kadar pahalı olabileceğiydi. Ooma ile her kullanıcı bir dizi ücretsiz uzantıya sahip olur: biri konferanslar için, biri çevrimiçi faks için ve diğeri Sanal Resepsiyonist için.

Sanal Resepsiyonist, Ooma'nın otomatik görevli için kullandığı terimdir. Mesai saatleri hakkında özel mesajları çalmak, arayanların adıyla arama yapmasına, tercih edilen bir dili seçmesine veya arayanı başka bir dahili numaraya yönlendirmesine izin verecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Diğer satıcılarda, özellikle de Ooma kadar düşük maliyetli satıcılarda, çevrimiçi faksı etkinleştirmek için genellikle fazladan ödeme yaparsınız. Bazı VoIP telefon servis sağlayıcıları buna bile yer vermiyor.

Jason, iş gereksinimleri belgesini satıcılara gönderdiğinde, faks makinelerini kuramadıklarından “iki şirket hemen kurtarıldı”. Diğer satıcıların çoğu ona bunu gerçekten yapmadıklarını, ancak işini almak için deneyeceklerini söyledi.

Ooma ile, kullanıcılarınızın her biri kendi faks uzantısını ücretsiz olarak kurabilir.

Sorun çözüldü.

VoIP'yi mevcut ekipmanla entegre etmek söz konusu olduğunda, Ooma atmanız gereken adımları en aza indirir ve esnekliğinizi en üst düzeye çıkarır. Ooma Office'e WiFi, ethernet üzerinden bağlanın veya analog cihazları gemiye almak için baz istasyonunu kullanın.

Bunu, mevcut ekipmanınızı barındırmada gerçekten iyi olan bulut tabanlı bir VoIP çözümü olarak düşünün. Büyük bir ofisi yapılandırmak biraz zaman alabilir, ancak yönetici portalı basittir. Tüm zamanların en güzel arayüzü değil, ancak kullanımı aptalca basit.

Ooma, işletmeler için çözümler sunarken, küçük işletmelere yönelik VoIP telefon hizmetleri, diğerlerinden gerçekten farklı.

Bu ürün alanında nadir görülen bir sözleşme yoktur . Genellikle VoIP'de en iyi fiyatı almak için en az bir yıllığına kaydolmanız gerekir. Ooma'nın fiyatı neyse odur. Küçük işletmeler için Ooma fiyatlandırması iki katmana ayrılır:

• Ooma Office : kullanıcı başına aylık 19,95 dolardan başlayan fiyatlarla
• Ooma Office Pro : kullanıcı başına aylık 24,95 dolardan başlayan fiyatlarla

Pro'ya yükselttiğinizde masaüstü uygulaması, video konferans, arama kaydı, gelişmiş arama engelleme ve sesli posta transkripsiyonu elde edersiniz. Ayrıca 25 kişiye kadar konferans görüşmelerine ev sahipliği yapabileceksiniz, oysa Ooma Office'in limiti 10'dur.

Ooma Office ile kullanıcıları seçerek yükseltme seçeneğiniz yok—hepsi bir planda tüm çalışanlar veya diğerinde tüm çalışanlar. Ancak, yükseltmek için kullanıcı başına yalnızca 5 ABD Doları ile hala ortalama VoIP aralığına düşüyorsunuz.

Ve yükseltirseniz, insanları bilgisayarlarına bir yazılım telefonu ile kurabilirsiniz, bu da satın almak için daha az donanımınız olduğu anlamına gelir.

Gregg, VoIP'nin cep telefonunda zor olabileceği konusunda bizi uyarmasına rağmen, insanların mobil uygulamadan (Ooma ofisine dahildir) aramasını sağlayarak yükseltme yapmadan telefon satın almaktan kaçınabilirsiniz. "Evet, fiziksel ekipman satın almadığınız için paradan tasarruf edersiniz," dedi, "ancak pil ömrünü doğrudan cihazdan tüketebilir."

Buluta kendi hızınızda geçiş yapın. Ekipmanınızı saklayın ve geleneksel bir kurulumdan çok daha az iş ile kendiniz yönetin. Bir fiyat teklifi alın, Ooma'ya kaydolun ve bugün para biriktirmeye başlayın.

#3 – RingCentral İnceleme — Yüksek Hacimli Giden Arama için En İyisi

RingCentral size rekabetçi bir fiyata sınırsız arama, mesajlaşma ve video konferansı sunar. Sadece telefonlara ve mesajlaşmaya ihtiyacınız varsa, daha da iyi bir anlaşma yapabilirsiniz.

Dakika başına ücretleri unutun ve kullanımı kolay VoIP ile çalışanları ayarlayın. Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, satışlar için - sürekli telefonda insanları olan herkes RingCentral'ı takdir edecektir. Bu, özellikle her zaman yeni çalışanları eğitmeniz gerekiyorsa geçerlidir.

Öncelikle, arayüzü kullanabilecekler. Bilgisayar kullanan herkes için sezgiseldir. Yöneticiler ve yöneticiler, acemi işe alımları şirketiniz için yetenekli elçilere dönüştürmek için gereken süreyi kısaltabileceklerini göreceklerdir.

Makan, "İşini iyi yapmayan ve zamanını boşa harcayan çalışanları tespit edebildiğiniz için çok para biriktiriyorsunuz" dedi. RingCentral ile çok sayıda telefonla pazarlama çağrı merkezi kurdu ve “kimin paraya değdiğini hemen söyleme” yeteneğine gerçekten değer verdi.

Aramaları, KPI'ları takip etme ve kayıtları tekrar dinleme yeteneği, sabit hatta çalışmakla karşılaştırıldığında onun için gece gündüz gibiydi. Ekipler, her fırsattan nasıl daha iyi yararlanabilecekleri konusunda bir fikir edinmek için iyi (veya kötü) giden çağrıları tekrar dinleyebilir.

Raporlama özellikleri, içgörü toplamak için bir veri bilimcisine ihtiyaç duymaz. En iyi performans gösterenleri bulun ve ne yaptıklarını anlayın. Uygun olmayan insanları belirleyin ve gitmelerine izin verin.

Her zaman "bu araç performansı optimize eder" gibi birçok pazarlama kelimesi salatası duyuyorum. RingCentral yürüyüşe çıkıyor.

"Aslında satışlarınızı tahmin edebilirsiniz," dedi Makan, "Sanması zor biliyorum ama bu doğru."

2.500 aramanın tek bir listeye yol açtığını anlayabildi. Bu ona, kârlı kalmak için insanların telefonda olması gereken dakika sayısını söyledi. Zamanla, bir çalışanın ilk ayında, ikinci çeyreğinde vb. kaç liste oluşturması gerektiğini görebiliyordu.

Muhtemelen farklı KPI'ları ölçeceksiniz, ancak bu aynı fikir. RingCentral'ın sağladığı görünürlük türüyle, sayıları, çalışanları sorumlu tutan basit ölçümlere dönüştürebilirsiniz. Satışlarınızın nasıl görüneceğini önceden bilirsiniz ve buna göre ölçeklendirebilir veya küçültebilirsiniz.

RingCentral hakkında büyük ölçekli aramalar için çok uygun birçok şey var. Yöneticilerin, yeni kullanıcılar eklemek ve onlara belirli kaynaklara erişim vermek için BT sihirbazı olmaları gerekmez. Hızlı bir şekilde yeni işe alımlar sağlayabilecekler. Biri ayrıldığında, hesapları değiştirebilir ve numarayı geri dönüştürebilir, böylece kullanmadığınız hatlar için ödeme yapmazsınız.

Çok sayıda yüksek hacimli arama işinin yaptığı gibi cironuz varsa, veritabanı bütünlüğünüze dikkat etmeniz gerekir. RingCentral, kaynaklara erişimi sınırlamayı ve gerekirse iptal etmeyi kolaylaştırır.

Ölçekli arama yapmak için kesinlikle bir CRM (veya bir tür veritabanı) kullanacaksınız. RingCentral, birçoğuyla bütünleşir. Bu bilgiyi gizli tutmak istiyorsunuz.

RingCentral'ın gezinmenize yardımcı olduğu çağrı merkezleri için bir başka sorumluluk da, çok sayıda soğuk arama yapıyorsanız veya bir otomatik çevirici kullanıyorsanız çok önemli olan uyumluluktur. Temsilcilerin şirketinize bir "robo-call" davası açmaktan kaçınmasına yardımcı olan bir TCPA güvenli çevirici vardır. Bir şeyleri mahvetme konusunda endişelenmek yerine, konuştukları kişiye odaklanabilirler.

DNC listesi özelliklerinin kullanımı da kolaydır. Listenizi sürekli güncellemek için üçüncü taraf araçlarla entegre edin ve çalışanlarınıza kendi dahili listenizi nasıl tutacaklarını hızla gösterin.

RingCentral, HIPAA uyumludur, bu da gizlilik ve güvenlik standardının inanılmaz derecede yüksek olduğu anlamına gelir. HIPAA ihlallerinin cezaları çok yüksek ve bu olabilecek en kötü şey değil.

RingCentral'ın paket yelpazesinden seçim yaparak, telefonlarınızı VoIP ile değiştirebilir ve biraz tasarruf edebilir veya çok kanallı bir çağrı merkezini tamamen donatabilirsiniz.

RingCentral MVP (eski adıyla RingCentral Office) arasından seçim yapabileceğiniz dört katman vardır:

• Temel Bilgiler : Kullanıcı başına aylık 19,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
• Standart : Kullanıcı başına aylık 27,99 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla
• Premium : Kullanıcı başına aylık 34,99 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla
• Ultimate : Kullanıcı başına aylık 49,99 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla

Bunlar, bir yıllık hizmete kaydolursanız, aylık ücret üzerinden %33'lük bir indirimi yansıtan fiyatlardır.

Essentials planı 20 kullanıcıyla sınırlıdır. Satış ve müşteri hizmetleri komut dosyalarının paylaşılmasında yardımcı olabilecek belge paylaşımının yanı sıra sınırsız konuşma ve metin elde edersiniz. Ayrıca, herkesin fiziksel bir ofise gelmediği günlerde özellikle yararlı olan ekip mesajları da alırsınız.

Standard ile sınırsız faks, video konferans ve Google Workspace, Microsoft 365 ile entegrasyonlar elde edersiniz. Kullanıcılar için de bir sınır yoktur.

Ancak yüksek sesli arama yapacaksanız Premium almanızı gerçekten tavsiye ederim. Metriklerinizi aramak ve geniş ölçekte etkili bir şekilde iletişim kurmak için çok önemli olan CRM entegrasyonuna sahip olursunuz.

Ortalama VoIP maliyetinin 10$ üzerinde olan Premium, bir hırsızlıktır. VoIP ortalamasının yalnızca ses için olduğunu ve RingCentral MVP ile diğer "ortalama" planların içermediği mesajlaşma, video ve gelişmiş arama işleme özelliklerini elde ettiğinizi unutmayın.

Yöneticiler, canlı aramaları ve "fısıltı" tavsiyelerini dinleyebilecekler. Çalışan onları duyabilir, arayan duyamaz. Bulduğum kadarıyla, diğer satıcılardan gelen bu gibi özellikler genellikle 50 dolardan fazlaya mal olan planlar için ayrılmıştı. Bu anlamda, RingCentral MVP'yi fiyat açısından ortalamanın çok altında düşünürdüm.

RingCentral, iletişiminizi birleştirecek bir iletişim merkezi yazılımı da sunar. Temsilcileriniz, bir müşterinin geçmişinin tam bir kaydını görebilecek. Ne zaman aradılar, ne zaman sohbet ettiler? Her şey yolunda. İletişim Merkezi fiyatlandırması için RingCentral ile iletişime geçmeniz gerekecek.

Bu, tonlarca arama yapmak zorunda olan insanlar için bir numaralı seçimim. RingCentral, geniş ölçekte erişimle birlikte gelen bir dizi yükümlülükten kendinizi korumanıza yardımcı olur. Ayrıca, verimli kalmanız ve her bir çalışanın katkıda bulunma yeteneğini en üst düzeye çıkarmanız için size canlılık ve araçlar sağlar.

RingCentral'ı bugün ücretsiz deneyin.

#4 – Phone.com İncelemesi — En Uygun Fiyatlı Profesyonel Sınıf VoIP

Phone.com, bütçe dostu VoIP arayan işletmeler için akıllı bir seçimdir. Sınırsız arama yapabilir veya her ay belirli bir dakika bloğu için daha az ödeme yapabilirsiniz.

Phone.com'un uygun maliyetli özelliklerinden biri, planları karıştırıp eşleştirebilmenizdir. Sadece ara sıra telefon kullanan çalışanlardan tasarruf ederken satış ekibinize sınırsız planlar verin.

Ayrıca, Temel planla, çağrı yönetimi, otomatik operatörler, bekletme müziği vb. gibi standart VoIP özelliklerinin çoğunu almaya devam edersiniz. Örneğin, HIPAA uyumlu video konferansı almak için yükseltme yapmanız gerekecek, ancak Basic ile normal bir oturumda en fazla 10 kişiyi ağırlayabilirsiniz.

Diğer satıcıların çoğunda, planı tüm kullanıcılarınız için yükseltmeniz gerekir. Phone.com, kullanıcılara ihtiyaç duydukları özellikleri vererek maliyetleri düşürmenize gerçekten yardımcı olabilir. Bu, Gregg'in bize bahsettiği şu ruhsat düzensizliklerinden biri ve ne yaptığınızı biliyorsanız, bunun işe yarayabileceği bir yer.

Phone.com, ihtiyacınız olanı seçmenizi sağlar. Çağrı kaydı ve gelen faks ekstradır, ancak telefonunuzdan herhangi bir planla faks gönderebileceksiniz.

Nextiva ve RingCentral, özellikle raporlama ve analitik söz konusu olduğunda, biraz daha sağlamdır. Ve CRM entegrasyonu açısından Phone.com, AllProWebTools ve Zoho ile sınırlıdır.

Ancak bazı işletmeler, yalnızca kendilerinin yönetebilecekleri çağrı işleme özelliklerine sahip güvenilir bir telefona ihtiyaç duyar. Phone.com bundan daha fazlasını yapar ve güvenilir olmayan bir çözüme razı olmadan şirketinize ciddi tasarruflar sağlamak için diğer seçeneklerden sadece yeterince ucuzdur.

Müşterilerinize soruları olduğunda mesaj atma olanağı sunun. Phone.com tüm çalışanlarınızın mesajlarını düzenli tutar. Telefon sistemi için gel, mesajlaşma için kal.

IP telefonları kullanmak için yükseltilmiş bir planda olmanız gerekir. Şirket, her tarzdaki popüler telefonlarda gerçekten harika fiyatlar sunuyor. Phone.com bir dizi donanımı desteklediğinden, elinizdekileri de kullanabilirsiniz.

Kendi ekipmanınızı kullanmak ilk harcamayı kesinlikle azaltacaktır, ancak Gregg ile konuşurken eski telefonların hacklenebileceğini öğrendik. İşlemcinin Phone.com'un size satmaya çalıştığının çok gerisinde olmadığından emin olun ve yapılandırmanın bir kısmını kendiniz yapmaya hazır olun. Phone.com'dan ekipman satın alırsanız gerçekten tak ve çalıştırabilirsiniz.

Phone.com'un fiyatları genel olarak düşük. Aydan aya faturalandırmayı seçmekten %20 daha düşük olan yıllık peşin taahhütle aşağıdaki fiyatları alacaksınız.

• Temel : kullanıcı başına aylık 10,39 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
• Artı : kullanıcı başına aylık 15,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
• Profesyonel : Kullanıcı başına aylık 23,99 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla

Temel, tüm kullanıcılarınız için bir araya getirilen 300 dakika ile birlikte gelir. Bu, Temel kullanıcıların her ay ayrı ayrı geçme konusunda endişelenmek yerine dakikalarını paylaştığı anlamına gelir.

Her kullanıcı ayrıca 1.000 havuzlanmış metin segmenti alır. Bir segment 160 karakterle sınırlıdır; bu, bugünlerde çoğu telefonun normal bir kısa mesajla gönderebileceğinden çok daha azdır. Yani kısa tutmak istemiyorsanız, ayda 1000 mesaj değil.

Toplu lisanslama, hem kullanıcılar hem de ek telefon numaraları için fiyatı düşürür. 25 veya daha fazla kullanıcıyla Basic fiyatı 8.99$'a, Plus'ın fiyatı 14.99$'a ve Pro'nun fiyatı 21.99$'a düşüyor.

Pro'nun baktığım çağrı merkezi VoIP çözümlerinin çoğuyla kendi başına kalabileceğini düşünürsek, kısıtlı bir bütçeyle çok sayıda telefona ihtiyacınız olup olmadığını kontrol etmeye değer. HIPAA uyumlu ses ve video ile telesağlığı desteklemek isteyen tıbbi uygulamalar için iyi bir seçenek olabilir.

Telefon sistemini kullanan her kişiden ve departmandan gerçekten girdi almanız gerekiyor. Desteklemeniz gereken teknolojiyi ve işlevselliği belirleyin. Phone.com uygunsa, başka hiçbir yerde bulamayacağınız kadar küçük olacaktır.

Phone.com size OpenPhone, Grasshopper ve diğer hafif VoIP çözümlerinden daha iyi ölçeklenen düşük bir fiyat verir.

Bunu bir çağrı merkezi kurmak için kullanmazdım - en temel raporlama ve analizler dışında her şey için CRM'nize tamamen güvenmeniz gerekecek - ancak normal olarak ayarlanmış çok sayıda telefon alabileceksiniz. iş ihtiyaçları.

Geleneksel telefon hattınızla kabloyu kesmeyi düşünüyorsanız, bu seçenek size en çok para kazandıracak. Phone.com'a bugün kaydolun, sözleşme gerekmez.

#5 – Çekirge İncelemesi — Telefon Hatlarından Daha Fazla Uzantıya İhtiyacınız Varsa En İyisi

Grasshopper, çok karmaşık bir sistem satın almadan profesyonel bir kimlik oluşturmak isteyen küçük şirketler için harika bir seçenektir.

Her birine giden geleneksel bir telefon hattı için ödeme yapmak zorunda kalmadan birkaç yer için numara isteyen restoran sahibini düşünüyorum. Ya da çok sayıda uzantıya sahip birkaç numara isteyen hukuk firması.

İş gereksinimlerinizi özetlerseniz ve yalnızca temel gereksinimlere ihtiyacınız olduğu ortaya çıkarsa, ihtiyacınız olmayan şeyler için daha fazla ödeme yapmayın. Grasshopper, her ay tek bir sabit ücret karşılığında ihtiyacınız olan her şeyi size ayarlayacak.

Daha büyük organizasyonlara yönelik dağınıklık olmadan, modern bir işletmenin günlük işleri için tasarlanmış bir dizi özellik elde edeceksiniz. Yalnızca belirli bir özelliğe erişmek için yükseltmeye gerek yoktur. Her Grasshopper planı, sınırsız aramanın yanı sıra, bir telefon ağacı oluşturma, kişiselleştirilmiş karşılama mesajları, çağrı yönlendirme ve daha fazlası gibi şirketin sunduğu her özellik ile birlikte gelir.

Anında yanıt gibi diğer sağlayıcılarda her zaman alamayacağınız birkaç özellik bile vardır. Bir aramayı kaçırırsanız, Grasshopper otomatik olarak bir metin mesajı gönderir.

Eşzamanlı arama işleme ve arama yönlendirme, meşgul olduğunuzda aramaları ekip arkadaşlarınıza aktarmanıza olanak tanır. Sesli posta transkripsiyonu, saatler sonra gelen aramaları yakalamayı kolaylaştırır.

Az önce listelediğim her şeyi doğrudan mobil uygulamadan yönetin. Çağrıları tam olarak gitmeleri gereken yere yönlendirin; bu, hücrenizde yalnızca birkaç kaydırma hareketidir.

Ayrıca Grasshopper Small Businesses planlarıyla sınırsız uzantı ve diğer planlarıyla birlikte birkaç ücretsiz uzantı elde edersiniz. SSS'leri yanıtlamak için aramaları diğer numaralara, mobil cihazlara, bilgi uzantılarına veya ofis dışında kibar bir sesli postaya yönlendirin.

Uzatmalar için ücret alınması, Gregg'in insanların imzaladıkları iletişimde dikkat etmesi gerektiğini söylediği bir şeydi. Yalnızca bir sesli posta uzantısı ayarlamak için fazladan bir hat için ödeme yapmanız gerekiyorsa, toplam maliyet "gerçekten hızlı bir şekilde artabilir".

Grasshopper ile çok fazla endişelenmenize gerek yok. Giriş seviyesi planı bir numara ve üç uzantı ile gelir - tek mal sahibi veya kurucunun arayanlarını profesyonel bir menü ile karşılaması ve doğru kişiyle bağlantı kurması için mükemmeldir.

Grasshopper ile üç seçeneğinize daha yakından bakalım.

• Solo : bir numara ve üç uzantı için ayda 26 dolardan başlayan fiyatlarla
• Ortak : üç numara ve altı dahili hat için aylık 44 dolardan başlayan fiyatlarla
• Küçük İşletme : beş numara ve sınırsız uzantı için ayda 80 dolardan başlayan fiyatlarla

Dediğim gibi, bu gerçekten sadece temel bilgiler. CRM entegrasyonu veya çağrı kaydı yoktur, bu nedenle Grasshopper'ı telefon sisteminizde devrim yaratmak yerine değiştirmenin bir yolu olarak düşünün.

Bununla birlikte, Google Voice gibi ücretsiz VoIP ile sihir yapmaya çalışıyorsanız, çağrı yönlendirme kurma yeteneği düpedüz devrim niteliğinde olabilir.

Ayrıca, daha güçlü rakiplerinden daha az maliyetli olacak ve kurulumu çok daha kolay olacak. Ücretsiz numaraların çalışmaya başlaması bir gün sürebilir, ancak genellikle kayıt olduğunuzda numaranız kullanıma hazırdır.

Fazladan bir satır eklemek isterseniz, aylık 10 ABD dolarıdır. Ekstra hatlar için Phone.com'dan çok daha fazlası, bu yüzden bir ton ihtiyacınız varsa Grasshopper'ı önermiyorum. Ayrıca, arayüz zaten büyük bir sistemi idare etmek için oluşturulmamıştır.

Ama küçük ofis için mükemmel. Sizin veya iş ortaklarınızın nerede çalıştığı önemli değil - ofise bir çağrı geldiğinde insanlar sahada olabilir veya tamamen farklı bir şehirde olabilir. Grasshopper, aramalarınızın gitmeleri gereken yere ulaşmasını kolaylaştırır.

Grasshopper'ı ücretsiz deneyin.

#6 – PhoneBurner İncelemesi — Satış Ekipleri için En İyi Hazır VoIP

PhoneBurner sallanmaya hazır. Sen?

Bu ürün, listemdeki diğer VoIP seçeneklerinden biraz farklı. Bu bir satış katılım platformudur, bu nedenle telefon sisteminizin yerini alacak şekilde tasarlanmamıştır. Bunun yerine, giden temsilcilere, fırsatları araştırmak, satmak ve kapatmak için mükemmel bir araç sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Ekip uzak mı? İnsanlar ofis dışında çalışmayı sever mi? Dram değil. Kullanıcılarınız her yerden telefon edebilir ve en sıcak kişileriniz üzerinden çalışmaya başlayabilir.

Platforma yerleşik bir CRM ve otomatik çevirici yazılımı içerir. Teknolojiyi güzelleştirmeye çalışmıyorsunuz - kutuyu açtığınızda her şey hazır. İsterseniz kendi CRM'inizle entegre edebilir veya potansiyel müşterilerinizi içe aktarabilir ve saatte 80 arama yapmaya başlayabilirsiniz.

Tekrarlarınızın hızı ne durumda bilmiyorum ama saatte 80 arama sigara içiyor. Çağrı bağlandığında "tele pazarlamacı" gecikmesi olmaz, yalnızca bir telefon hattı üzerinden yapılıyormuş gibi net konuşmalar olur.

Ve CRM bağlı olduğu için, temsilciler tam olarak kiminle konuştuklarını, hattın hangi aşamasında olduklarını ve hesapta kalan notları görebilirler.

Sarkar, B2B SaaS oyunundaki hemen hemen herkesin artık satış katılım platformları üzerinden telefon ettiğini söyledi. Otomatik çevirici, yoğun çevirme işini ortadan kaldırarak temsilcilerinizin çok daha verimli olmasını sağlar. "Hiçbir şeye tıklamanız gerekmiyor," dedi.

PhoneBurner ile, bir sonraki aramadan önce manuel olarak arama, bir numarayı bulmak için sayfalar arasında gezinme veya e-postaları çılgınca kopyala/yapıştır ile uğraşmazsınız. Bunun yerine, bip sesini beklemeden sesli postaları bırakabilir, uygun bir e-posta gönderebilir veya tek bir tıklamayla bir potansiyel müşteriyi başka bir klasöre taşıyabilirsiniz.

Makan için, otomatik çevirici yazılımı, telefonla pazarlamada geniş çaplı erişim için çok önemliydi, ancak kurulumu zahmetliydi. CRM'yi ve otomatik çeviriciyi özel olarak programlamanız gerekir. Oradan, CRM yazılımını sektörünüze göre ayarlamak pahalıdır. 25.000 $ ve 50.000 $'a mal olan popüler bir CRM seçeneğinden bahsetti, "sadece telefonları kurmanızı sağlamak için".

PhoneBurner ile bu işin çoğu sizin üzerinizde değil. Veritabanınızı sizin için düzenlemeyecek, ancak temel CRM/otomatik çevirici entegrasyonu zaten mevcut.

Şirket, herhangi bir ürün için gördüğüm en kapsamlı işe alım paketlerinden birini sunarak bunu bir adım öteye taşıyor. Ekipleri, siz kurulum yapmadan önce sizinle hedefler üzerinde çalışır, sizi bir test oturumundan geçirir ve ardından ekibinizi platformun nasıl kullanılacağı konusunda eğitir.

Ayrıca performansı izleyebilmeniz için raporların nasıl oluşturulacağını da öğrenirsiniz. Herhangi bir platformda bunu yanlış yapmak kolaydır, ancak PhoneBurner danışmanınız her hafta şirketlere süreç boyunca rehberlik ediyor. Sizi gösterge tabloları, lider tabloları ile hazırlayacaklar ve bunların tümü hedeflerinize göre özelleştirilecek.

Müşteri adayları, belirlediğiniz kurallara göre otomatik olarak dağıtılır. Round Robin veya İlk Gelene Önce Hizmet Verilir gibi önceden ayarlanmış yapılandırmalar arasında geçiş yapın veya kendi ayarlarınızı özelleştirin. Yönetici tarafında sadece küçük bir çalışma ile potansiyel müşterilerin her zaman doğru temsilciye ulaştığından emin olun.

PhoneBurner ucuz değil, ancak bunun diğer VoIP sağlayıcıları ile elma-elma karşılaştırması olmadığını unutmayın, çünkü otomatik çevirici ve yerleşik CRM'yi alıyorsunuz.

• Standart : her ay kullanıcı başına 124 dolardan başlayan fiyatlarla
• Profesyonel : her ay kullanıcı başına 149 dolardan başlayan fiyatlarla
• Premium : Her ay kullanıcı başına 166 dolardan başlayan fiyatlarla

Bunlar, bir yıllığına kaydolursanız, aylık ödemeye kıyasla temelde size iki ay ücretsiz olan fiyatlardır.

Sınırsız arama dakikası alıyorsunuz; bu, temsilcileriniz her hafta bin arama yapıyorsa, bu açıkça önemlidir. PhoneBurner ile bunu yapmak zor değil.

Çağrı kaydı, Standart planda 30 gün, Profesyonel planda 60 gün ücretsiz olarak saklanır ve Premium planlarda sınır yoktur. Standart planda 10.000'den başlayan, saklayabileceğiniz kişi sayısı konusunda da sınırlamalar vardır.

Yazılım telefonu özelliklerini elde etmek için Professional'a yükseltmeniz gerekir. Halihazırda telefonunuz varsa çok önemli değil, ancak bunun tabletlerini veya bilgisayarlarını kullanmak isteyen insanları rahatsız edeceğini düşünüyorum.

Premium ile, özel bir gelen hattın yanı sıra bazı işleme özelliklerine sahip olursunuz. Ciddi gelen trafik için PhoneBurner'ı kullanmanızı tavsiye etmem - diğer VoIP seçenekleri çok daha ucuz olacak - ancak bazı ekipler özel bir sesli postaya ve aramaları yönlendirme yeteneğine sahip olmaktan memnun kalacaklardır.

Ortalama olarak, bir temsilci PhoneBurner ile normal bir hatta göre %233 daha fazla arama yapabilir.

Matematik kalemi senin için bitti mi? Makan için bir liste oluşturmak için 2.500 arama yapıldı. Ölçün nedir?

Temsilcinizin üretkenliğini ikiye veya üçe katlamak iyi bir fikir gibi geliyorsa, bugün PhoneBurner ile ücretsiz denemeye başlayın.

#7 – OpenPhone İncelemesi — İşinizi Cep Telefonundan Yürütmenin En İyi Yolu

Jason bizi "en yeni ve en ucuz seçenek" konusunda uyardı, bu yüzden OpenPhone'u duyduğumda biraz şüpheci davrandım. Sadece birkaç yaşında ve ayda 10 dolar.

That's way less than the average cost of VoIP, cheaper even than some of the “budget” options I looked at.

But the more I discovered about the company, the more I liked it. OpenPhone is new, but certainly not fly-by-night. It's a recent graduate of Y Combinator, the startup accelerator that helped launch AirBnB, DoorDash, DropBox, and Reddit.

Like those companies, OpenPhone has come to market with a new set of assumptions about how people are living and working. Instead of trying to replace a business phone system, as many Cloud-PBX's claim to do, OpenPhone simply turns your mobile into a better phone for business.

It's really aimed at the modern startup or small business, especially if the owner is one of those people who steers the ship from their phone. You'll get a business number for your mobile phone. Go local, toll-free, or keep your own number, you choose. Porting your old number is 100% free.

Set up an auto-attendant so callers can get the information they need and connect with the right person. Establish a professional identity for your business in minutes. You'll be reaching people on a stronger footing because you always know if an incoming call is business or personal.

There's no hardware necessary and no more giving out your mobile number. Keep your privacy. Get numbers for your team and let them keep their privacy, too.

Where OpenPhone really steps away from the crowd is the shared inbox. You can have multiple people call and text from the same number. They can even make calls from that number at the same time.

A lot of phone systems don't include text messaging, let alone allow multiple users text in the same thread. With OpenPhone, you can text the way you normal humans do:

Tag users with @mentions to bring the right people into the conversation quickly. Group messaging is really helpful for collaboration, especially since you can send files, videos, and GIFs.

You're just not limited with texting the way you are on a lot of other VoIP phone services. You can send snippets from templates as part of a campaign or auto-reply to missed calls and texts.

Managing contacts isn't hard either, as you get limited CRM integration with Google Contacts or via Zapier. You can use HubSpot for a more robust CRM solution as well, which allows you to store recordings and view message histories with ease.

Keep in mind this is not going to be a full-blown CRM solution the likes of which I've described with PhoneBurner and others. You'll need to get into HubSpot to make changes to contacts, for example.

Because it's a young company, there will be additional and deeper integrations “in the future,” which I know can be frustrating. But if you are a young company as well, HubSpot's free CRM software plus OpenPhone is just about the cheapest way I can think of to deliver the essential benefits of connecting VoIP and your CRM.

• Standard : starting at $10 per user each month
• Premium : starting at $25 per user each month
• Enterprise : contact sales

Standard has most of what I've mentioned already, along with unlimited calling and texting. Bear in mind that it's unlimited within the fair usage policy. According to the terms of service, for the Standard plan, you're looking at 1,000 texts and calling minutes per month.

Though it's not truly unlimited, that's pretty generous. Phone.com caps their entry level plan at 300 minutes and 1,000 text segments, which is likely a smaller number of texts.

The Premium plan comes with HubSpot integration and more collaborative features, like the ability to transfer calls and an advanced auto attendant that gives you a wider range of call routing features.

Extra lines are $5. So, for the price of standard VoIP (around $25 pretax), you could get a company of four set up on the Standard plan.

There are other free ways to get a business number for your mobile phone. Göreyim seni. Getting off the ground you need to save every dollar—I get it—but there's a point where the inconvenience of trying to work around something like Google Voice starts to cost you money.

OpenPhone solves most of those problems for $10 per month.

How much does a single missed opportunity cost you? For a barber, maybe it's a call from a stranger who would have spent thousands of dollars as a regular over the next few years. If only you'd been able to catch them.

It's well worth checking out, and I have a feeling you'll be hearing a lot about this company in the future. Try OpenPhone for free today.

What I Looked at to Find the Best VoIP Phone Services

I've been a small business owner who has needed the cheapest possible business line before. Like having a real number that people can connect to by using the “Contact Us” button on my Facebook page. I think it was still TheFacebook.com back then.

Now, I have people reporting to me about our VoIP options in Brazil.

Growing from a one-man show to a global operation, I've been on a few sides of this conversation. We've built a marketing machine and I know how we use VoIP—but my team wanted to get a wider picture of what's going on to help more of my readers.

Some of you have on-call IT support and months to demo the best options. Others are completely on their own running a business and can't sacrifice more than a weekend in order to find the best VoIP phone service.

Either way, you need to be able to separate the options that are working well for other businesses from the one that's going to work best for you.

My team reached out to other leaders in the field to see what things looked like from their perspective. We don't sell VoIP, for example. So, it was really interesting to think through buying VoIP with Gregg, who runs a managed services provider.

VoIP is just one of the IT services Gregg's company manages, but over a few decades, he's seen plenty of things go wrong, helped people out of bad contracts, and restored their business integrity after hacks. He offered a lot of insight on VoIP security and what people can do to make sure they're not spending money on stuff they don't need.

Technically, Gregg is a competitor with some of the services I recommend, but he was very frank and offered advice you are not going to find on any review site.

We also talked to Makan, who set up call centers for telemarketing in real estate. These are call centers where each employee is making something like 1,000 calls each week. His practical advice is hard-won in an industry that has a staggering attrition rate.

“You're going to let go of eight out of every ten people who work for you,” Makan told us. New hires have to be brought up to speed, coached, and—when they have to go—be safely de-provisioned in order to prevent your database from leaving with them.

And simple employee mistakes can cost thousands of dollars in legal fines because telemarketing is so highly regulated.

But if you can do it right, the payoff is huge. Makan was able to use call center analytics to surface important metrics that guided his hiring, onboarding, and training. “We no longer have to keep employees for like a year and a half to see if it works or not,” he said.

In searching for the best VoIP provider, you'll read a lot about using analytics to optimize performance. It's not just marketing lingo. Makan explained how you can basically predict your sales with VoIP tied to a CRM, and scale hiring up or down accordingly.

Sarkar, a sales manager in B2B SaaS, also pushed the importance of VoIP/CRM integration. We talked a lot about how your sales strategy informs the buying decision.

Are you in a mature market that needs to handle inbound inquiries, or are you selling a novel product that requires you to hit the phones and educate prospects over a cold call?

Configuring a CRM to work with your VoIP, can be a ton of work. Sarkar helped us see how some companies save a lot of time and effort by using a sales engagement platform like PhoneBurner.

There's just a lot to think about, depending on where you're coming from. Jason has worked in call centers since 1992. He's seen the market evolve from desk phones to headsets to AI. His eye for distinguishing meaningful advances from shiny objects that get you nowhere is unrivaled.

Talking through his experience with purchasing enterprise VoIP was extremely helpful in understanding how buyers have to work through their options methodically and coordinate with multiple departments to find a VoIP service that works across the entire organization.

And even though the scale is different, a lot of his guidance serves as practical advice for the small business owner. How do you know if remote workers have good enough internet for VoIP? How do you evaluate the quality of integration between VoIP and your key business software?

You may not have to buy as many phones or connect as many locations as Jason, but these questions still matter.

We covered a lot of ground in the interviews and research. Here are the three biggest takeaways that I think will benefit anyone shopping for VoIP:

1. The ability to self-manage is crucial : It used to be that you had to call your service provider to make any changes to your phone system. Want to add a user? Change a call path? The options I chose are simple enough to administrate without having to loop in IT. Admins won't need technical support to accomplish their daily work. The problem is that some of the “bigger names” in the industry are stuck in the past. “It's very cumbersome and convoluted,” Gregg told us. “End users are not making changes to it.” Avoid those and go with something you can manage yourself.

2. Identifying all of your business requirements early will save a lot of pain : Check in with every department that's going to be using VoIP. What do they need, what would be nice to have, and what's superfluous in their eyes? Your solution has to cover executives and receptionists, who will be using VoIP in different ways. You may be able to replace equipment like fax machines and conference phones—or you may have to find something that plays nice with inventory you want to keep. Jason created a detailed business requirements document and sent it to vendors. A few dropped out right away, which saved everyone time.

3. VoIP plus your other software and channels is the key : I'm really going to hammer on the CRM integration below because it was so important to almost every expert we talked with. But let me emphasize here the opportunity you have by connecting VoIP to your other business software. If your voice communication is tied in with live chat, email, texting, video, and social media, employees have everything in one place. They are looking at a complete relationship during every conversation, regardless of where it started. It also makes your billing a lot less complicated, especially if you have multiple offices. One bill for all your communications.

I looked for VoIP you can use right away. Admins will be able to make sure everyone is set up, and new hires will gain fluency quickly in the modern system. No more six-month deployments.

Companies like Ooma, RingCentral, and Nextiva can set up large offices very quickly. And if you have a small office, you may be able to get started this afternoon.

I wanted to find a few different products that work across every channel. These omnichannel solutions are more expensive, for sure, but they were worth it for virtually every expert my team talked with. It makes everyone more efficient because they're not logging into different accounts and losing track of conversations.

I also looked at products that have a more limited selection of integrations and channels. These are way cheaper. Not everyone is trying to run a call center with VoIP—it could just be they want an 800 number on their ecommerce website. As long as their callers are routed correctly or greeted by a professional voicemail after hours, it's all good.

Really, a lot of people get VoIP because they don't want to give out their personal number for business anymore. OpenPhone will do just that. Grasshopper is perfect for the small office that needs the essentials covered and nothing more.

Alternatively, you can find a great deal on basic plans from some of the larger VoIP service providers. Ooma Office is a good deal no matter how you slice it. The Essentials plan from Nextiva is well within the small business price range, and can completely remove the need for an expensive traditional phone line.

Let's walk through the big factors you have to consider. Evaluate your options like an expert by taking in the perspective from industry veterans and sales leaders.

Temel VoIP Özellikleri

Her ürün için her özelliği anlatıp sizi bunaltmak yerine bu ürünleri farklı kılan şeylere odaklanmak istiyorum. VoIP'yi araştırmaya başladığınızda, 30-40 farklı özelliğin elde ettiğiniz şey açısından en düşük seviye olduğunu göreceksiniz.

Seçtiğim her seçenek, bazı küçük istisnalar dışında, temel VoIP özelliklerini düşündüğümü kapsar. Bir satıcının bunu nasıl yaptığına dair mükemmel bir şey olmadıkça, onlara seslendiğimi duymazsınız.

Öneriler listemi yapmak için sağlayıcıların şunları içermesi gerekiyordu:

• Nerede olursanız olun hiçbir aramayı kaçırmamanız için arama yönlendirme, arama aktarma, arama bekletme ve dahili numaralar gibi arama işleme özellikleri .
• Arayanların belirli bir departmanı aramasını, çalışma saatlerini dinlemesini vb. sağlayan menüler ve otomatik görevliler .
• Eğitim için yararlı olan ve bazen yasal nedenlerle gerekli olan, tüm aramaların geçmişini ve oynatılmasını sağlayan arama kaydı .
• Cep telefonunuzu bir iş koluna dönüştüren mobil uygulama
• Belgeleri otomatik olarak dijitalleştirirken geleneksel makinelere olan ihtiyacın yerini alacak çevrimiçi faks .
• Yalnızca bir kulaklıkla masaüstü bilgisayarlardan ve tabletlerden arama yapmanızı sağlayan yazılım telefonu özellikleri .
• Toplantılar, web seminerleri, telesağlık ve daha fazlası için görüntülü aramalar ve konferanslar .
• Cevapsız aramalarınızı metin veya e-posta ile hızlı bir okumaya dönüştüren sesli posta dökümü

Beş ila on çalışanı olan şirketlere yönelik “giriş seviyesi” VoIP paketlerinden bazıları, bu özelliklerin yalnızca sınırlı sürümleriyle birlikte gelir. Örneğin, arama kaydı için ekstra ödeme yapmanız veya sınırsız çevrimiçi faks almak için daha pahalı bir planla gitmeniz gerekebilir.

Planlar, temel iş telefonu sistemleri ve çağrı merkezleri için premium çözümler arasında değişiklik gösterir. İkincisi, çok daha özelleştirilebilir çağrı işleme özellikleri, çok seviyeli otomatik görevliler ve küçük bir ekibin kaçırmayacağı derin raporlama özellikleri ile birlikte gelir.

Uygun Maliyetli VoIP Satın Alma

Geleneksel telefon hizmeti, vergiden sonra ayda 50 - 70 dolar civarında bir yerde olacaktır. Araştırmamda, çok daha fazlasını ödedikleri için VoIP'ye geçen birçok kullanıcı buldum.

İnsanların VoIP'ye geçerek "telefon faturalarını yarı yarıya azalttığını" düşünüyorum. Mevcut telefon sağlayıcıları tarafından kömürlerin üzerine sürüklendiler. Makul bir telefon faturası olan insanlar için tasarruf o kadar dramatik olmayabilir.

Gregg bize, "Sihirli bir tasarruf değil," dedi. "Biraz tasarruf edeceksiniz, ancak aylık telefon hizmetinizle düşündüğünüz kadar değil."

Ancak, muhtemelen telefon başına ödeme yapacağınız için, her ay 10 dolarlık bir tasarruf bile hızla artacaktır. Bir sağlayıcıyı ne kadar akıllıca seçerseniz, tasarrufunuz o kadar büyük olur.

Etiket fiyatını, gerçek fiyatı ve işinize uygun bir sistem bularak maliyetleri düşürebileceğiniz her yerde nasıl değerlendireceğinizi birlikte inceleyelim.

Gregg, VoIP'nin kullanıcı başına aylık ortalama 25 ABD dolarına mal olduğunu söyledi, bu da temelde araştırmamda bulduğum şey. Bu, telefonlar için doğrudan ödeme yapıyorsanız veya yazılım telefonları kullanıyorsanız. Masa telefonu kiralıyorsanız, genellikle ayda yaklaşık 10 ABD dolarıdır, bu da VoIP'nin maliyetini her ay kullanıcı başına yaklaşık 35 ABD dolarına getirir.

Vergi ve ücretlerden sonra ayda 40 dolar deyin. Faturayı dolduran sağlayıcılar değil, yalnızca telekomünikasyonu ülkenin kırsal bölgelerine getiren ve 911 acil durum numaralarını destekleyen Evrensel Hizmet Fonu için hükümet tarafından zorunlu kılınan kaçınılmaz ek ücretler.

Şimdi kesinlikle hat başına 25 dolardan daha ucuza VoIP göreceksiniz. Bunun yarısından daha az olan Phone.com ve OpenPhone gibi basit VoIP çözümleri ekledim.

Tipik olarak, gerçekten düşük maliyetli planlarla yapılan ödünleşim, ayda belirli bir dakika bloğu elde etmenizdir, oysa 25$+'lık planlar Kuzey Amerika'da sınırsız arama ile gelir.

Satış, müşteri hizmetleri ve insanların tüm gün tetikte olmasını gerektiren diğer kullanım durumları için sınırsız arama bir zorunluluktur. Belirlediğiniz dakika bloğunu aştığınızda, VoIP tasarruflarınız kaybolabilir.

VoIP üzerinden otomatik çevirici yazılımı kullanıyorsanız, gerçekten dakika başına fiyatlandırmadan kaçınmanız gerekir. Makan, görüşmemiz sırasında hesabı çözdü: Günde 200 arama yapması beklenen 100 çalışanınız varsa, haftada 100.000 dakikaya bakıyorsunuz. Bu, dakika başına faturalandırılmaktan kurtulamayacak kadar çok arama hacmi.

RingCentral, Ooma ve Nextiva gibi bazı sağlayıcılar, sınırsız arama için 20 $ aralığında planlar sunar. Böylece ortalamanın altında ödeme yapabilirsiniz, ancak çok büyük ücretler konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

VoIP'nin toplam maliyetini potansiyel olarak azaltabilecek bir başka faktör de lisanslamayı anlamaktır. Örneğin, bir uzantı eklemek size ekstra maliyet getirecek mi? Kullanıcı başına, hat başına, arama yolu başına mı ödüyorsunuz? Satıcıların hepsi aynı şekilde ücret almıyor.

Gregg, birçok insanın sözleşmede tam olarak nasıl ödeme yaptıklarını anlamadığı konusunda bizi uyardı. Ücretsiz olduğunu düşünerek kendi taraflarında bir şeyi özelleştirmeye gidiyorlar ve sonra ayın sonunda fatura geldiğinde şok oluyorlar.

Grasshopper ile sundukları en ucuz plan bile ücretsiz olarak üç uzantıyla birlikte gelir. Bu, birkaç departman için bir hat isteyen küçük bir işletme veya temel bir telefon ağacına ihtiyaç duyan bir girişim için harika.

Phone.com'un yeni bir numara ekleme maliyeti Grasshopper'dan daha düşüktür, ancak ücretsiz dahili numaralar almazsınız. Farklı düzenlemeler kafa karıştırıcı olabilir, ancak neye ihtiyacınız olduğunu anlamak için zaman ayırırsanız, bunu lehinize oynayabilirsiniz.

Gerçekten bir bütçeyle VoIP almaya çalışıyorsanız, Jason bizi biraz dikkatli olmanız gerektiği konusunda uyardı. Bugünlerde bir VoIP şirketi kurmak gerçekten çok kolay - teknoloji yeni değil - ve itibarlı hizmet sunuyormuş gibi davranan ve paralarını alır almaz müşterileri bırakan kötü elma satıcılarının bazı korku hikayelerini ortaya koydu.

"Ve bir numarayı taşımak yaklaşık 30 gün sürdüğü için, böyle bir durumda şansınız kalmaz" dedi. ABD Adalet Bakanlığı, sahte VoIP dolandırıcılık planlarından milyonlarca doları geri alarak bu davaları kovuşturdu.

Üzülmektense güvende olmak daha iyidir ve bir süredir var olan Grasshopper veya Ooma gibi bir VoIP sağlayıcısı kullanın. Veya halka açık bir şirket olan RingCentral gibi bir ev adı. Jason, "Seni 10 gün içinde ya da bunun gibi bir şeyde terk edeceklerini hayal edemiyorum," dedi.

Bulut Tabanlı veya Şirket İçi Sistem

Ofisinizde (tesis içinde) VoIP altyapısını kurabilir veya hizmete bağlanmak için interneti kullanabilirsiniz (bulut tabanlı). Her iki durumda da, geleneksel bir telefon hattı için ödediğinizden daha az ödüyorsunuz, ancak anlaşılması gereken önemli farklılıklar var.

Bir şirket içi dağıtım ile giderseniz, ekipmanın başlangıç ​​maliyeti çok daha yüksektir. PBX, telefonlar, yönlendiriciler, anahtarlar vb. satın almanız gerekir, oysa bulut tabanlı bir sağlayıcı bunların hepsini kendisi barındırır.

Bulut tabanlı bir çözümle masa telefonları satın alabilirsiniz ve birçok kişi bunu yapar. Ancak, çalışanları bir yazılım telefonu veya bir VoIP mobil uygulaması ile donattığınız sürece buna gerek yok.

Gregg, "Bulut tabanlı olduğunda, büyük harcamanız olmaz" dedi. "Ancak ekipmanı almayarak gerçekten bir şey kaçırmıyorsunuz çünkü bu sistemler bir ton işlevsellik ile birlikte geliyor." Bahsettiği temel yeteneklerden bazıları şunlardı:

• Çalışanlarınız internet ile dünyanın her yerinden çalışabilir
• Menü sistemlerini ve çağrı yönlendirmeyi kendi kendinize yönetebileceksiniz
• Ekipman satın almadan ölçeği büyütebilir ve israf etmeden küçültebilirsiniz
• Bakım ve izleme için ekipmanınız yok

Bunlar, yalnızca bulut tabanlı çözümleri önermemin en önemli nedenlerinden dördü.

Başka birinin barındırdığı herhangi bir çözüm gibi, arka uç kontrolünden biraz fedakarlık yaparsınız. Sağladıkları özelliklerle sınırlısınız, ancak şirket içi bir sistem tam ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde tamamen özelleştirilebilir.

Ancak son kullanıcı, ihtiyaç duyduğu şeylerin büyük çoğunluğunu Ooma veya Grasshopper ile yapabilir. Sıfır BT deneyimine sahip bir mağaza sahibi, yeni bir çalışan için bir uzantı ekleyebilir veya otomatik görevlisi tarafından sağlanan tatil saatleriyle ilgili bilgilerde değişiklik yapabilir.

Çoğu insan, bir sistemi sürdürmenin getirdiği sorumluluk olmadan ihtiyaç duydukları kontrolü elde eder. Yüzlerce telefona ve süper özelleştirilmiş yapılandırmaya ihtiyacınız varsa, tek seçeneğiniz şirket içi bir sistem olabilir. Bu, ekipmanınızı kurmak, bakımını yapmak, izlemek ve değiştirmek için Gregg gibi bir MSP'yi işe almak veya bir kurum içi personeli işe almak için BT ek yükü gerektirecektir.

Birçok işletme sahibi için telefonlar hakkında strese girmemek bir hayal olacaktır. Baktığım bulut tabanlı sağlayıcılar neredeyse %100 çalışma süresi sunuyordu ve bazıları finansal olarak desteklenen SLA'lar sunuyor.

Gregg'in ekibime söylediği gibi, "Çalışanlarınız doğrudan bulut tabanlı sunucuya bağlandığı için ana ofisin sonunun her zaman açık olacağı konusunda çok endişelenmiyorsunuz."

Buradaki sadelik, insanlar haftada birkaç gün evden çalışıyor veya ofis dışında çalışıyorsa daha da önemlidir. Harici kullanıcılar ile şirket içi sistem arasındaki iletişimi güvence altına almak çok daha zordur.

Güvenlik bölümünde bundan daha fazlasını söyleyeceğim, ancak modern çalışanların her saat şirket hizmetlerine erişmesi gerekiyor. Bu nedenle, bulut tabanlı çok daha popüler hale geliyor.

Greg bize kesin bir dille, "On telefon aralığındaki bir KOBİ'yseniz (ver ya da al) artık şirket içinde yapmaya değmez" dedi.

Daha büyük şirketlerin düşünecek daha çok şeyi olacak, ancak Nextiva, RingCentral ve Ooma gibi VoIP sağlayıcıları, ne tür bir dağıtıma ihtiyacınız olduğuna bakılmaksızın kurulum yapmanıza yardımcı olabilir. Bu satıcılarla, her iki dünyanın da en iyisini elde edebilir veya buluta geçişi kendi hızınızda yapabilirsiniz.

Net Aramalar için Ne Tür İnternet Hızına İhtiyacım Var?

Çağrılar net olmalıdır. Bundan taviz veremezsiniz, yoksa bedeli ne olursa olsun sabit hattınızın olmasını dilersiniz.

Peki kurulumunuzun VoIP'yi idare ettiğinden nasıl emin olacaksınız?

Bulduklarımın temelleri şöyle: VoIP, DSL üzerinde çalışmayacak. Kablo, küçük bir ofis için uygun olabilir, ancak en iyisi olmayacaktır.

Fiber, istediğin şey. Kablonun aksine ihtiyacınız olan bant genişliğine sahiptir ve yükleme/indirme hızları aynıdır.

VoIP hakkında konuştuğumuz herkes, bant genişliğinin azalmasının sorunlara neden olmaya başlayacağını söyledi - aramaların kesilmesi, hatta yankılanması ve korkunç konuşmalar.

Sorun şu ki, VoIP'nin son derece hızlı bir bağlantıya ihtiyacı yok.

Gregg, 100 kbps'nin iyi olduğunu söyledi. 140 kbps "en ideal, bozulmamış telefon görüşmesi gibi".

Yani, 1 mbps'lik bir hattaysanız, potansiyel olarak on telefon görüşmesi yapabilirsiniz. "Doğru, her zaman düşüşleri fazlasıyla telafi etmek istersiniz, ama hız açısından tek ihtiyacınız olan şey bu," diye ekledi.

Nextiva ve RingCentral, ticari ofis altyapısı olmayan daha küçük şirketlere yönelik VoIP planlarına sahiptir. Bağlantınızı doğrudan web sitelerinde test etmenize izin verecekler. VoIP için hazır olup olmadığınızı veya önce internetinizi yükseltmeniz gerekip gerekmediğini anlamak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri alacaksınız.

Burada devasa bir borudan bahsetmiyoruz, karşılaştığınız problemler bağlantının istikrarı. Bir şarkı indiriyorsanız, fazladan iki veya üç saniye sürmesi kimin umurunda? Fark etmezdin. Ama sohbet ederken ufak bir gecikme bile çok büyük bir acı olacaktır.

150 ms'nin üzerinde herhangi bir gecikme (milisaniye) ve anlamlı konuşmanız artık imkansız. Referans olarak, bir sabit hattan yapılan aramanın yaklaşık 45 ms'lik bir gecikmesi vardır, bu nedenle 150 kesinlikle istediğinizin üst sınırıdır.

Bundan daha fazlası, biri hakkında konuşuyorsunuz veya söylediklerinizi kaçırdılar.

Soğuk aramalar yapmak, kızgın bir müşteriye yardım etmek - bu zaten yeterince zor. Kimse söylediklerini tekrarlamak istemiyor. Ve eğer birisi bir kredi kartı numarasını yanlış duyarsa bu iyi olmayacak.

Gregg, "Sorun, yukarı akışınızda yalnızca 5 mbps'lik bir kablo modeminiz varsa ve ofisteki herkes Dropbox'a, OneDrive'a ve bunun gibi şeylere yükleyip bant genişliğini tüketiyorsa," dedi. ”

Birinin aynı anda hem internette hem de telefonda olamayacağı karanlık günleri hatırlıyor musunuz? Geri dönme. Tüm kullanıcılarınızın tüm görevlerini yerine getirmek için bant genişliğine sahip olduğunuzdan emin olun.

Ağ ve Donanım Konuları

Artık dünyadaki tüm bant genişliğine sahip olabilir ve ağınız düzgün yapılandırılmamışsa yine de kötü VoIP kalitesi elde edebilirsiniz.

Küçük işletmelerin bu konuda çok fazla endişelenmesine gerek yok. Gregg'e göre, "Yalnızca beş telefonunuz varsa, hatta belki 10'a kadar yüksek telefonunuz varsa, elbette onları bir ağa bırakabilirsiniz."

Kalite sorunlarından kaçınmak için tek bir yerde 10 telefonun ötesindeki herhangi bir şey için ayrı bir VLAN çalıştırmayı önerdi. Telefonları bilgisayarlardan ayırın ve yönlendiricilerdeki ses trafiğine öncelik verin. Bu şekilde, çalışanlarınız ne yaparsa yapsın aramalarınızın kalitesini etkilemeyecektir.

Sözde "tak ve çalıştır" sistemleriyle bile, 10'dan fazla telefon yerleştiriyorsanız, ağ yapılandırmasını biraz düşünmek isteyeceksiniz. "Yani, onları fişe takabilirsin," dedi Gregg, "ama kalite konusunda pek umutlu olmazdım."

Ama düşünülmesi gereken sadece telefonlar değil. Jason, "Konferans odalarındaki faks makineleri beni gerçekten bir döngüye attı," dedi. "Ben şöyleyim: Sadece bir telefon sistemi satın alıyorum!"

Metodik olmalısın. Telefon hatlarının nereye gitmesi gerekiyor? Güvenlik sistemine bağlılar mı? PoE'niz varsa, ethernet kablosunu telefonlara takmanız yeterlidir, ancak değilse, istasyon istediğiniz her yerde gücün çalıştığından emin olmanız gerekir.

Bulut tabanlı bir hizmetle, satıcının güvenlik duvarınızın arkasına geçmesine izin vermeniz gerekecek.

Jason, adamlarından birinin güvenlik duvarı gereksinimleriyle ilgili önemli bir şeyi gözden kaçırdığı bir sorun yaşadı ve VoIP dağıtımını yaklaşık altı ay geciktirdi. Bu konuda söylediği tek şey "Pek mutlu değildim" oldu.

Kullanmaya devam etmek istediğiniz çok sayıda geleneksel telefonunuz ve faks makineniz varsa, Nextiva, RingCentral veya Ooma'yı öneririm. Sabit hatlı cihazları VoIP etkinleştirmenize izin veren analog telefon adaptörleri (ATA'lar) sunarlar.

Bu, şirketinizi büyük (ve çok daha pahalı) bir dönüşümle Herkülleştirmeye çalışmak yerine, eski sisteminizi aşamalı olarak devre dışı bırakmanıza olanak tanır. Ne olursa olsun değiştirmek acı verici olacak, ancak işlevselliğin yarısı için kullanımı iki kat daha zor olan eski bir PBX'e daha fazla para yatırmayı ne kadar haklı çıkarabilirsiniz?

Eski telefonları kullanmakla ilgili son bir şey. Satıcıdan geçmek yerine elinizdekileri kullanabilir veya bir yerde anlaşma yapabilirseniz harika olur.

Yine de Gregg, eskiyen telefonlarla ilgili sorunlarla karşılaştı. Bilgisayar korsanları, istenmeyen aramalar yapmaya başlamak için telefonlarda oturum açmaya çalışacak. "Tek bir telefon sisteminde günde 100.000'den fazla deneme görüyorduk" diye hatırlıyor. Eski telefonlardaki işlemciler, gelen tüm isteklere dayanacak kadar güçlü değildi ve saldırı sistemi çökertti.

Bu nedenle, kesinlikle fırsatları kollayın ve zaten sahip olduğunuz ekipmanlardan en iyi şekilde yararlanmaya çalışın. Ancak daha eski bir işlemciye sahip bir telefon satın alırken dikkatli olun çünkü bu bir güvenlik açığı olabilir.

Ayrıca, doğrudan VoIP satıcınızdan bir telefon satın aldığınızda, telefon önceden sağlanır. Kutunun dışında güvenli bir bağlantı var. Parçalara ayırmaya başladığınızda, arzu edilen tak-çalıştır işlevini kaybedebilirsiniz.

Uzaktan Çalışanların Hızlı Olduğundan Emin Olun

Bulut tabanlı VoIP, size kolaylıkla uzaklara gitme özgürlüğü verir. Harici kullanıcıları şirket içi bir sisteme bağlamanın maliyet ve güvenlik açısından çok daha fazla engeli vardır.

Ama buluta gitseniz bile ki bunu şiddetle tavsiye ediyorum, düşünmeniz gereken birkaç şey var.

Uzak çalışanların VoIP için sağlam bir internet bağlantısına ihtiyacı vardır. Jason evden çalışan birini işe aldığında, iş ilanı kilitli ve güvenli bir WiFi'ye sahip olmaları gerektiğini söylüyor.

Ayrıca bağlantılarının telefon görüşmelerini cevaplayabilecek kadar sağlam olduğundan emin olmak için bir hız testi yaptırıyor. Minimum 20 mbps indirme ve 10 mbps yükleme gerektirir.

Bu sadece genel bir hız testi, hiçbir şey fantezi değil. Onlara bağlantıyı gönderir, doğrulamak için ekran görüntülerini geri gönderirler. Jason, çoğu insanın "bu yükleme/indirme sürelerini suya düşürdüğünü" söyledi, ancak emin olmanız gerekiyor.

Uzaktan çalışan çalışanlarla, uzaktan eğitim ve yönetim hakkında da düşünmek zorundasınız. RingCentral ve Nextiva gibi satıcıların premium VoIP planlarının çağrı merkezi kalabalığını hedeflediğini söylediğimi biliyorum. Ofis olmadığında bu özelliklerin işbirliği için gerçekten önemli hale geldiği de doğrudur.

Telefon komut dosyaları gibi belgeleri platform içinde paylaşmak veya bir yöneticinin yeni işe alınan kişinin ilk canlı aramalarını dinleme yeteneği - insanlar evden çalışırken bile çalışanlarınızı geliştirmek için daha fazla destek sağlayabilirsiniz.

Küçük bir ekip için OpenPhone gerçekten iyi çalışabilir. İnsanlar bir gelen kutusunu paylaşabilir, aramaları etiketleyebilir, yorum bırakabilir ve hiçbir fırsatın kaçırılmamasını sağlayabilir.

İnsanlar, tamamen uzakta olmasalar bile, hareket halindeyken çalışabilmeyi severler. Jason'ı şaşırtan şeylerden biri, mobil uygulamanın yöneticiler için ne kadar önemli olduğuydu. Her şeyin kendi hücrelerine iletilmesini istediler.

Mobil uygulamalar harikadır, ancak dezavantajları da vardır. Gregg, mobil cihazlarda VoIP'nin para tasarrufu için harika olduğunu, ancak bir bilgisayar veya masa telefonu kullanmak için tam zamanlı bir yedek olarak buna çok hevesli olmadığını söyledi. "Biraz güzel," dedi, "ama gözlerinizin önünde bir cep telefonu pilinin bitmesini izlemek istiyorsanız, bu harika bir yol."

CRM ile entegrasyon

Ekibim Jason'a temsilcilere ve acentelere yardımcı olmak için yapabileceğiniz en büyük şeyin ne olduğunu sordu ve CRM'inizle entegrasyon olduğunu söyledi.

Bu herkesten duyduğumuz bir melodiydi ve benim kendi tecrübemle örtüşüyor. İşinizi büyütmek ve müşterilere hizmet sağlamak söz konusu olduğunda, CRM yazılımı tamamen oyunun kurallarını değiştirir.

CRM'inizle entegrasyonu olan bir VoIP telefon hizmeti arayın. Eğer yoksa, Nextiva ve PhoneBurner'da hemen kullanmaya başlayabileceğiniz yerleşik bir tane bulunur.

Teknoloji hiçbir şekilde yeni değil, ancak CRM yazılımı son birkaç yılda gerçekten çok iyi hale geldi ve çok daha ucuza geldi. Bir CRM'nin müşteri bilgilerini takip etme becerisini kaliteli sesli iletişimle birleştirdiğinizde, çalışanlarınız için ortaya çıkan deneyim şaşırtıcıdır.

Bir müşteri arar ve hesap bilgileri ekrana gelir. Dosya aramak veya müşteriden adını, kimliğini, sipariş numarasını vb. vermesini istemek yok.

Sarkar, satış temsilcilerinin verimliliğini nasıl artırdığını bizimle konuştu. "Kimin aradığını bulmak için harcadığınız fazladan zamanı keserek daha fazla sohbet edebilirsiniz."

Gerçekten, her etkileşim kolaylaştırılmıştır, bu da temsilcilerinizi ve temsilcilerinizi çok daha üretken hale getirir. Bir müşterinin siparişi varsa, temsilci siparişin nerede olduğunu görebilir. Kimin aradığını doğrulamak veya onlardan bir satın alma siparişi numarası bulmalarını istemek için fazladan bir adım yoktur.

Her tekrarlanan görevde saniye tasarrufu hızlı bir şekilde toplanır. Çalışanlar, CRM içindeki numaraları tıkla ve çevir. Hesap bilgileri merkezileştirilir ve temsilciler aramalar hakkında not bırakabilir. Her şey mantıklı bir şekilde saklanır.

Makan, "Geleneksel bir telefon sistemiyle karşılaştırıldığında, CRM ile entegre edilmiş IP üzerinden ses şu şekildedir: iPhone'dan önce [karşı] iPhone'dan sonra."

Çağrıları CRM içinde kaydetme yeteneği, konuştuğumuz birçok insan için çok büyük bir faktördü. "Geçmişte," dedi Jason, "kaydetmek için sahip olduğum sistemler CRM'den biraz ayrıydı, bu yüzden gidip onu takip etmek zorunda kaldım. Biri ararsa, kiminle konuşuyorsun gibi olmalıyım? ne zaman aradın Ve bu bir tür kabus olur."

Jason yeni bir VoIP sağlayıcısına geçtiğinde, CRM'leriyle entegrasyon belirleyici faktördü. Şirketi o kadar çok kanalda iletişim kurdu ki, hepsi kayıt altına alındı. Entegrasyon, geri dinleme sürecini çok daha kolay hale getirir.

"Bir temsilci ya da onun gibi bir şeyden şikayet edersen," dedi Jason, "telefon numaranı alıp prize takabilir ve geçen yıl içinde yaptığın her aramayı, her sohbeti, her e-postayı, her aramayı bulabilirim. İletişim. Çok basit. [Bu] aramaları takip etmek için zaman kazandırıyor.”

Makan için, çalışan performansını değerlendirmek için çağrı kaydı çok önemliydi. "Geleneksel olarak, birine sahte bir telefon verirsiniz," dedi. "Kaç arama yaptıklarını, kimlerle konuştuklarını ya da konuşmanın ne düzeyde olduğunu bilmiyorsunuz."

VoIP ile kalite kontrolünü çok daha kolay yapabilirsiniz. Aramaları tekrar dinlemek kolaydır. Ne doğru gitti? Ne geliştirilebilir? Kimin eğitime ihtiyacı olduğunu ve kimin uygun olmadığını belirleyin.

Makan, yöneticilerin kaliteli adaylar için zamanlarını ve enerjilerini korumalarına gerçekten nasıl yardımcı olduğunu açıkladı. Kime yatırım yapacaklarını ve kimleri yollarına göndereceklerini biliyorlar. “Yani 60-90 gün gibi bir sürede söyleyebilirsin. Herhangi bir bahane sunsalar, aramaların kalitesini dinlemeniz yeterli.”

CRM'inizle (ve bu konuda diğer yazılımlarla) doğrudan entegrasyonlar sergileyen VoIP sağlayıcılarına dikkat edin. Entegrasyonun günlük düzeyde nasıl ilerlediğini ve çalıştığını görmek için kesinlikle demo yapmalısınız. Jason'ın aramaları kaydetmek için bahsettiği "süper basit" deneyimi istiyorsanız, entegrasyonun sıkı olması gerekir.

Ayrıca, özellikle konuşma, metin ve sohbet gibi birden çok kanala bağlanıyorsanız, CRM ve VoIP'nizin ilk kurulumunun biraz zaman alacağını unutmayın. Yazılım, kutudan çıktığı haliyle oldukça genel amaçlı olduğundan, sektörünüze ve kullanım durumunuza uyacak şekilde özelleştirmeniz gerekir.

Makan, "Gerçekten bunun üzerine kafa yorabilirsin" dedi ve "zorluk da bu."

Sarkar, yerleşik CRM'ye sahip oldukları ve zaten iş için ayarlanmış oldukları için satış katılım platformlarının büyük bir hayranıydı. Bunları müşteri hizmetleri için kullanmak istemediğiniz açıktır, ancak PhoneBurner gibi bir şey, çok daha az yapılandırma gerektiren bir satış ekibini güçlendirecektir.

Çalışanların Düşünmeden Kullanabileceği Uygun Uyum Araçları

Tüketicileri otomatik aramalardan veya kredi kartı bilgilerinin çalınmasından koruyan birçok düzenleme vardır. Bu nedenle, telefonla çok fazla arama yapıyorsanız veya finansal bilgi alıyorsanız, telefonla pazarlama ve gizlilik yasaları ile uğraşmak istemeyeceksiniz.

Bu düzenlemelerin olmasına sevindim, ancak yeni işe alınanlar (veya sadece dikkatsizlik) kazayla bir yasayı çiğneyebilir ve şirketinize ağır bir para cezası verebilir. Ulusal Do-Not-Call sicilindeki birine yapılan tek bir aramanın beş haneli bir cezayla sonuçlanabileceğini öğrendim.

Tek bir kayma 11.000 ila 43.000 $ arasında herhangi bir yere mal olabilir. Ve bu arama başına , çalışanlarınızdan biri işleri batırırsa birden fazla para cezası alabilirsiniz. Birden fazla kez olursa, hükümetin size daha küçük bir ceza vereceğinden şüpheliyim.

Veya sağlık hizmeti sağlayıcıları için HIPAA uyumluluğunu düşünün. Bir hastanın korunan sağlık bilgilerini yanlışlıkla ifşa etmek hapis cezasına neden olabilir. Bu, şirket bir ihlalin meydana geldiğini bilmese bile geçerlidir.

Yine de şirketler, iflas etmeden veya slammer'a düşmeden her zaman aramalar yapar ve özel bilgileri paylaşır. Bunun nedeni, uyumluluğu çalışanlar için uygun hale getiren iyi VoIP sağlayıcıları kullanmalarıdır. Temsilcileriniz, gizli uyumluluk yasalarından nasıl uzak kalacakları yerine müşteriye odaklanabilmeleri için uygun araçları alır.

Ne kadar büyük bir işletme olursanız olun, çok fazla giden arama yapıyorsanız (özellikle otomatik çevirici yazılımı kullanıyorsanız), DNC listenizi güncellemeniz ve bu numaraları arama listelerinizden silmek için kullanmanız gerekir.

RingCentral, Nextiva ve DNC listenizin güncel olduğundan emin olmak için kullanımı kolay özellikler içerir. PhoneBurner, insanları güvende tutmak için DNC.com ile entegrasyonlara sahiptir.

Temsilcileri haftada binlerce arama yapan Makan, Zoho CRM'nin RingCentral ile birlikte çalışanlarınızı başarıya hazırlamanın mümkün olan en ucuz yolu olduğunu söyledi. Sadece DNC listenizi takip etmeye devam etmelisiniz, "çünkü bu çok fazla karşılaşacağınız bir şey ve aradıkları numaraları silmeleri gerekiyor."

Çağrıları kaydetmek, uyumluluğun önemli olduğu başka bir alandır. Bu yasalar eyaletten eyalete değişir. New York'ta insanlara aramanın kaydedildiğini söylemek zorunda değilsiniz. New Jersey'de yaparsın.

RingCentral gibi ürünler, aramanın kaydedildiğini insanlara otomatik olarak bildirmenize izin verir, böylece sigortalı olursunuz. Bu, ekiplerinizin yasal aramaları nasıl yapacakları hakkında daha az düşünmesini sağlar.

Jason bize VoIP sağlayıcılarıyla devam ederken onu satan özelliklerden birini anlattı. Kredi kartı numaralarını kaydetmek yasa dışıdır, bu nedenle çalışanların bu bilgileri alırken kaydı duraklatmayı hatırlamaları gerekir.

"Ve tahmin edebileceğiniz gibi," dedi, "ayda 1.000 veya 1.500 çağrı alırsanız, bunu birkaç kez unutmanız, kaçırmanız veya duraklatmayı veya devam ettirmeyi unutmanız kaçınılmazdır. bölgemizde büyük bir hayır-hayır.”

Seçtiği VoIP hizmeti, bu süreci CRM'lerinde otomatikleştirdi, böylece çalışanların bunu düşünmesine gerek kalmadı. İmleçleri ödeme bilgisi kutusuna gelir gelmez arama kaydı durdu.

Jason, "Yani temsilcilerim bunu kapatmayı hatırlamak zorunda değil ve bu çok kolay," dedi. “PCI (Payment Card Industry) uyumluluğu konusunda endişelenmeme gerek yok. 'Hey, unutursan bana söyle de gidip aramayı sistemden sileyim' diye endişelenmeme gerek yok. Ya yanlış aramayı silersek?"

Uyumluluğu otomatikleştirmek için elinizden gelen her fırsatı kullanın. Tek bir gözetimden kaynaklanan potansiyel yükümlülükler, VoIP, CRM ve eğitiminize her ay biraz daha fazla harcamanın maliyetini haklı çıkarmak için yeterlidir.

Güvenlik

Hiç kimse yapmadığı 20.000 dolarlık telefon görüşmesi için ödeme yapmak istemez. Gregg'in bir müşterisinin VoIP'lerini düzgün bir şekilde güvenceye almadan önce başına gelen buydu. Birisi onu hackledi ve dolandırıcılık çağrılarını patlatmak için kullandı.

Güvenlik, herhangi bir internet tabanlı hizmet için büyük bir endişe kaynağıdır ve VoIP bir istisna değildir.

Tüm telefonlarınız tek bir yerdeyse, şirket içi sistemler için oldukça basittir. Yönlendiricinizde kurallar belirleyin, böylece telefon servis sağlayıcısı dışında hiç kimse telefon sistemine bağlanamaz.

Gregg, "Bu yapılandırıldığı sürece sağlamsınız ve trafik oraya başka kimseden ulaşamayacağı için saldırıya uğrayamazsınız" dedi.

Evden çalışan insanlara sahipseniz, şirket içi bir sistemin güvenliğini sağlamak çok daha zor hale gelir, bu nedenle birçok şirket bulut tabanlı VoIP yolunu seçmeyi tercih eder. Yerleşik adreslerin statik IP adresleri yoktur, bu nedenle yönlendiricinizde kurallar belirleyemezsiniz.

Gregg, "Bunu yapmanın tek uygun yolu bir VPN hizmeti kullanmaktır" diye açıkladı. "Herhangi birinin bağlanabilmesi için bağlantı noktalarını açık bırakırsanız, telefon sisteminin sürekli olarak bozulacağını göreceksiniz."

Bulut tabanlı VoIP ile sağlayıcı, doğru kişilerin sistemlerini aramasını sağlıyor. Hala şirketinizde iyi bir güvenlik hijyeni sağlamalısınız - uzun parolalar, en az ayrıcalık ilkesi ve eski hesapların yetkilendirmesini kaldırma.

Bu son iki nokta gerçekten önemli. Çalışanların yalnızca kesinlikle ihtiyaç duydukları verilere erişebildiğinden emin olmanız gerekir. Mümkünse, salt okunur erişime sahip olmalıdırlar. Ve çalışanlar ayrıldığında, onların provizyonunu kaldırmanız gerekir.

Birincisi, kullanılmayan eski hesaplar için ödeme yapmak istemezsiniz. Eğer cironuz yüksekse, fazladan numara almak yerine, ödemesini yaptığınız eski numaraları tekrar kullanmaya özen gösterin. Kullanmadığınız onlarca hattı olan bir fatura karşısında şok olmak istemezsiniz.

Makan, “İnsanların sabotajdan haberdar olması gerekiyor” dedi. “Hoşnutsuz bir çalışan bulursanız, yedeklemezseniz veritabanını silebilir. Ya da kopyalıyorlar. Ya da sayıları bozmaya ve oradaki şeyleri değiştirmeye başlarlar.”

En az ayrıcalık ilkesine bağlı kalırsanız ve eski kullanıcıları sistemden tamamen çıkarmanın zirvesindeyseniz, sabotaj riski sıfıra yakındır. Değilse, veri bütünlüğünüzü tehlikeye atıyorsunuz.

RingCentral, Nextiva ve Ooma gibi VoIP telefon hizmetleri, yöneticilerin kimin hangi ayrıcalıklara sahip olduğunu takip etmesini kolaylaştırır. Tüm hesapları kilitli tutmak için bir bilgi güvenliği sertifikasına ihtiyacınız olmayacak.

Çözüm

En iyi önerilerim Nextiva, Ringcentral ve Ooma. Uygun fiyatlı, güvenilir ve kurulumu kolaydır.

Ucuza tam teşekküllü bir VoIP platformuna ihtiyacınız varsa, Phone.com'u düşünün.

Benzersiz, özel telefon hatları yerine yeterince farklı dahili hatlara sahip olmaktan daha fazla endişe duyuyorsanız, Grasshopper harikadır.

Satış ekiplerinizin çabalarını desteklemek için daha uygun bir şeye mi ihtiyacınız var? Otomatik çevirici içeren bir satış etkileşimi platformu için PhoneBurner'a bakın.

Yalnız bir operatörseniz veya yalnızca işinizi yürütmek için kişisel numaranızı kullanmaktan bıkmış biriyseniz, OpenPhone size profesyonel bir numara ve VoIP hizmeti almanın kolay ve ucuz bir yolunu sunar.

En iyi seçimlerimi ve en iyi oldukları alanları özetlemek:

1. Nextiva – Genel olarak en iyisi (Kaydolduğunuzda sınırlı bir süre için %25 indirim ve ücretsiz bir telefon kazanın!)
2. Ooma Office – Mevcut KOBİ Telefon Sistemlerine VoIP eklemek için en iyisi
3. RingCentral – Yüksek hacimli giden aramalar için en iyisi
4. Phone.com – En uygun fiyatlı profesyonel kalitede VoIP
5. Grasshopper – Telefon hattından daha fazla dahili hatta ihtiyacınız varsa en iyisi
6. PhoneBurner – Satış ekipleri için en iyi hazır VoIP
7. OpenPhone – İşinizi bir cep telefonundan yürütmenin en iyi yolu

İşletmeniz için en iyi VoIP telefon hizmetini seçme sürecinde ihtiyaçlarınızı, bütçenizi ve bahsettiğimiz kriterleri göz önünde bulundurmayı unutmayın.

Şu anda bir VoIP sağlayıcısı kullanıyor musunuz? VoIP kullanma deneyiminiz nedir?

Ajansımın Web Sitenize Nasıl Büyük Miktarlarda Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – büyük miktarda SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçları görün.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek epik içerik oluşturur.
• Ücretli Medya – net ROI ile etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap