您应该考虑的最佳 VoIP 提供商和电话服务

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你想跳过阅读直接进入我的首选吗？ 对于大多数人来说，最好的 VOIP 电话服务是 Nextiva、 Ooma或 Ringcentral。

为您的企业购买 VoIP 将比传统电话线节省您的钱。 而且，如果您已经在使用来自笨重提供商的 VoIP 服务，您也许可以切换到更时尚的服务，而不会失去任何东西，除了挫败感。

为了给我的读者写一篇真正有用的文章，我的团队与以不同方式使用 VoIP 的领导者取得了联系。

您可以在网络上的任何地方找到大约 80% 的关于 VoIP 所需了解的信息，而这 20% 是您在其他任何地方都找不到的。

我们采访了：

• Gregg，以管理 IT 服务为生。 他了解不同 VoIP 选项的优缺点，并帮助企业免受黑客攻击。
• Jason 在呼叫中心工作了近 30 年，刚刚为他的企业组织购买了 VoIP。 他了解对您的员工来说重要的事情，无论他们是在远程还是在办公室。
• Makan，他建立了数十个高容量的电话营销团队。 他学会了如何降低监管罚款的风险，并在一个营业额异常高的行业中识别出表现最佳的公司。
• Sarkar，负责管理 B2B SaaS 领域的销售团队。 他向我们介绍了如何以尽可能少的麻烦同步 VoIP 和 CRM 软件。

听着，我知道什么对像我这样的公司有用。 通过与一系列专家交谈，我的团队和本文可以帮助更多具有与我自己不同的用例或情况的买家。

有些公司希望在 20 个国家/地区配备办事处。 其他人必须保护患者数据。 有些人只是想停止使用他们的个人手机号码工作。

以下是您可以立即开始使用的七家最佳 VoIP 电话服务提供商。 评论后，您会找到深入的买家指南。

#1 – Nextiva 评论 — 最佳整体

我听说过很多关于在家工作的趋势，但我认为没有人能确定两三年后“办公室生活”会是什么样子。 如果您希望您的团队无论风向如何都能保持正常运转，Nextiva 是一个不错的选择。

它是基于云的 VoIP，因此您的员工可以进入办公室、在家中设置办公桌或在旅途中使用电话。 与本地电话系统不同，员工可以在没有 VPN 的情况下使用电话，因为他们通过 Nextiva 拨打电话。

因此，您不必担心安全问题——这绝对是让人们从酒店、咖啡店和他们的家庭网络打电话的经理们的想法。

与我的团队交谈过的专家将其归类为真正的即插即用系统，适用于希望无需 IT 头痛的拨号音的企业。 如果您的系统是在十部或更少的手机上构建的，那么安装 Nextiva 将毫无困难。

然而，Jason 指出的一件事是，如果您计划通过电话获取信用卡号码，则需要考虑合规性。 但是，在大多数情况下，安全性由 Nextiva 处理，因为一切都通过他们的云进行路由。

如果需要，Nextiva 可以扩展到数百部手机。 将有一些后端配置来让一切顺利进行，但 Nextiva 将通过指导安装过程帮助您进行部署。

与其他一些提供这种灵活性的公司不同，Nextiva 可以装备您的整个办公室。 传真机、会议电话、多个办公室——无论您的设置如何，您都可以将其转换到 Nextiva 的现代平台。

通过将您的商务电话与电子邮件、文本和视频连接起来，或者将每个频道集中在一个窗口中，供您的员工使用，从而提升您的商务电话的水平。

包括您期望的所有呼叫处理和用户管理功能。 当我说它们易于使用时，请查看 Call Flow Builder，它可以可视化路由的设置方式：

在某些平台上配置自动助理可能很棘手，但使用 Nextiva 可以轻松拖放。

该公司做了很多工作，以使最终用户的一切都尽可能简单。 如果您想知道您的办公室是否有必要的互联网速度，您可以立即在 Nextiva 的网站上进行测试。 模拟两部或 200 部电话所需的流量。 您将获得有关速度的信息，还有抖动以及您是否可以可靠地拨打电话的所有信息。

您还可以使用该站点测试需要随叫随到的远程工作人员的速度，这是 Jason 强烈推荐的。 如果他们的家庭网络不支持 VoIP，您可能会遇到一个昂贵的招聘错误。

Nextiva 为每个计划提供 24/7 全天候支持。 这并不典型，尤其是对于价格如此实惠的 VoIP（目前也在销售！）

• 基本：起价18.95美元，每位用户每月 11.95美元
• 专业版：起价22.95美元，每位用户每月 20.95美元
• 企业：起价32.95美元，每位用户每月 26.95美元

这些是年度价格——每个用户每月支付的费用要高一些，但您不必签署合同。

Essential 计划适用于许多团队。 它包括无限制的语音和视频通话、免费的本地和免费电话号码以及 1,500 分钟的免费电话。 这比其他入门级计划要多得多。

与 RingCentral 不同，Essential 计划没有用户上限。 这意味着您可以以低廉的价格为更多人提供无限制的语音和视频，而不必在达到 20 个用户后进行升级。

对于电话会议和商务短信，您需要专业计划。 这与 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 集成一起提供。 Essential 仅与 Outlook 和 Google 通讯录集成。

在企业层，您可以获得与 CRM 软件和单点登录的集成，这对远程工作人员来说是一个巨大的福音。

Nextiva One 是该公司的全渠道解决方案。 如果客户通过电话以外的各种渠道与您联系，这可能是一个好主意。

您的员工可以看到与每个帐户的所有通信，如果人们正在记录服务台票证、聊天、在社交媒体上联系等等，这真的很有帮助。

Jason 认为，全渠道还让管理员的生活更轻松。 “我不需要管理 10 个系统，”他向我们描述，“它们都在同一个系统中。”

您可以与呼叫中心协调电子商务，或将多个实体店连接到一个系统中。

你也有一张账单而不是几十张，而且你没有在多个平台上追踪信息。 如果客户有问题，无论他们如何联系，您都可以快速查看整个记录。

Nextiva 让组织变得更容易。 无论您身在何处，与客户和您的员工保持一致就像登录系统一样简单。

对于没有办公室来协调活动的团队，Nextiva 是最好的 VoIP 解决方案。

这是一种新老员工都可以在他们拥有的任何设备上立即开始使用的产品。 如果他们有任何问题，Nextiva 信誉良好的客户服务会随时提供支持。

如果您正在查看不同软件包中的功能分解方式，并且找不到完美的选择，请联系 Nextiva。 您可以点菜购买任何功能。

使用 Nextiva 在更短的时间内以您的方式构建您的系统。 联系以获取 Essential 包的 7 天免费试用，或他们提供的任何其他包的演示。 此外，在有限的时间内获得 25% 的折扣，外加免费电话，当您注册时！

#2 – Ooma Office Review — 将 VoIP 添加到现有 SMB 电话系统的最佳选择

如果您推迟更换陈旧的电话系统，Ooma 可以帮助您安装企业级 VoIP，同时最大限度地减少对您工作的干扰。

您拥有的任何仍在工作的电话（模拟或 IP）都将直接连接到您的新 Ooma 系统。 您还可以以优惠的价格从他们那里购买手机，它们将进行预配置，开箱即用。

员工可以在 Ooma 移动应用程序中拨打电话并与同事协作，无论他们是在办公室还是在旅途中。

Gregg 指出的一件事是，如果您必须为每个扩展程序付费，那么定制您的设置会变得多么昂贵。 使用 Ooma，每个用户都可以获得许多免费分机：一个用于会议，一个用于在线传真，一个用于虚拟接待员。

虚拟接待员是 Ooma 对自动接线员的称呼。 您可以将其设置为播放有关营业时间的自定义消息、让呼叫者按姓名拨号、选择首选语言或将呼叫者路由到另一个分机。

对于其他供应商——尤其是那些成本与 Ooma 一样低的供应商——您经常需要支付额外费用才能启用在线传真。 一些 VoIP 电话服务提供商甚至不提供它。

当 Jason 将他的业务需求文档发送给供应商时，“两家公司立即退出”，因为他们无法设置传真机。 大多数其他供应商告诉他，他们并没有真正这样做，但他们会努力争取他的生意。

使用 Ooma，您的每个用户都可以免费设置自己的传真分机。

问题解决了。

在将 VoIP 与现有设备集成时，Ooma 可以最大限度地减少您必须采取的步骤并最大限度地提高您的灵活性。 通过 WiFi、以太网连接到 Ooma Office，或使用基站获取板载模拟设备。

将其视为非常适合容纳现有设备的基于云的 VoIP 解决方案。 配置大型办公室可能需要一些时间，但管理员门户很简单。 它不是有史以来最漂亮的界面，但使用起来很简单。

虽然 Ooma 为企业提供解决方案，但他们为小型企业提供的 VoIP 电话服务确实脱颖而出。

没有合同——在这个产品领域很少见。 通常要获得 VoIP 的最优惠价格，您至少需要注册一年。 Ooma的价格就是这样。 对于小型企业，Ooma 定价分为两层：

• Ooma Office ：每位用户每月19.95美元起
• Ooma Office Pro ：每位用户每月24.95美元起

升级到 Pro，您可以获得桌面应用程序、视频会议、通话录音、增强的通话阻止和语音邮件转录。 您还可以主持最多 25 人的电话会议，而 Ooma Office 的电话会议限制为 10 人。

您无法选择使用 Ooma Office 选择性地升级用户 - 它是一个计划中的所有员工或另一个计划中的所有员工。 但是，每位用户只需 5 美元即可升级，您仍处于 VoIP 的平均范围内。

而且，如果您升级，您可以使用软电话在他们的计算机上设置人们，这意味着您可以购买更少的硬件。

您可以通过让人们从移动应用程序（包含在 Ooma 办公室中）打电话来避免在不升级的情况下购买手机，尽管 Gregg 警告我们，VoIP 在手机上可能很难。 “是的，你可以省钱，因为你不用购买实体设备，”他说，“但它会直接耗尽设备的电池寿命。”

按照自己的节奏过渡到云。 与传统设置相比，保留您的设备并自行管理它所需的工作量更少。 获取报价，注册 Ooma，立即开始省钱。

#3 – RingCentral Review — 大容量呼出电话的最佳选择

RingCentral 以具有竞争力的价格为您提供无限制的通话、短信和视频会议。 如果您只需要电话和短信，您可以获得更好的交易。

忘记按分钟计费，为员工设置易于使用的 VoIP。 对于呼叫中心、客户服务、销售——任何经常有人打电话的人都会喜欢 RingCentral。 如果您必须一直培训新员工，则尤其如此。

首先，他们将能够使用该界面。 对于使用过计算机的任何人来说，这都是直观的。 管理员和经理会发现他们可以缩短将新员工转变为贵公司熟练大使所需的时间。

“您可以节省很多钱，因为您可以识别出工作不佳并浪费时间的员工，”Makan 告诉我们。 他与 RingCentral 建立了许多电话营销呼叫中心，并且非常重视“立即判断谁物有所值”的能力。

与在固定电话上工作相比，跟踪电话、KPI 和回听录音的能力对他来说就像是日日夜夜。 团队可以听取进展顺利（或不顺利）的电话，以了解如何更好地利用每个机会。

报告功能不会让数据科学家从中收集见解。 找到你表现最好的人并弄清楚他们在做什么。 找出不合适的人，让他们离开。

我一直听到很多营销词沙拉，比如“这个工具优化了性能”。 RingCentral 步行。

“你实际上可以预测你的销售额，”Makan 说，“我知道这很难理解，但这是真的。”

他能够计算出 2,500 个电话会导致一个列表。 这告诉他人们需要通话的分钟数才能保持盈利。 随着时间的推移，他可以看到员工在第一个月、第二季度等应该生成多少列表。

您可能会测量不同的 KPI，但这是同一个想法。 借助 RingCentral 提供的那种可见性，您可以将数字提炼为让员工负责的简单指标。 您提前知道您的销售情况，并且可以相应地扩大或缩小规模。

RingCentral 有很多非常适合大规模通话的地方。 管理员不必成为 IT 向导即可添加新用户并授予他们对特定资源的访问权限。 他们将能够快速提供新员工。 当有人离开时，他们将能够切换帐户并回收号码，因此您最终不会为不使用的线路付费。

如果您有营业额——就像许多大容量呼叫职业一样——您需要注意数据库的完整性。 RingCentral 可以轻松限制对资源的访问并在需要时撤销它。

您肯定会使用 CRM（或某种形式的数据库）进行大规模呼叫。 RingCentral 与其中许多集成。 您希望将该信息保密。

RingCentral 帮助您导航的呼叫中心的另一个责任是合规性，如果您拨打大量冷电话或使用自动拨号器，这一点至关重要。 有一个 TCPA 安全拨号器，它可以帮助代理避免对您的公司提起“机器人呼叫”诉讼。 他们可以专注于与他们交谈的人，而不用担心把事情搞砸。

DNC 列表功能也易于使用。 与第三方工具集成，不断更新您的列表，并快速向您的员工展示如何维护自己的内部列表。

RingCentral 符合 HIPAA 标准，这意味着隐私和安全标准非常高。 违反 HIPAA 的罚款非常高，这还不是可能发生的最糟糕的情况。

从 RingCentral 的一系列套餐中进行选择，您可以用 VoIP 替换您的电话并节省一点钱或完全装备一个全渠道呼叫中心。

RingCentral MVP（前身为 RingCentral Office）有四个层次可供选择：

• Essentials ：每位用户每月19.99美元起
• 标准：每位用户每月27.99美元起
• 高级版：每位用户每月34.99美元起
• Ultimate ：每位用户每月49.99美元起

如果您注册一年的服务，这些是价格，这反映了每月费率 33% 的折扣。

Essentials 计划的用户数量上限为 20 个。 您可以获得无限的谈话和文本，以及文档共享，这有助于共享销售和客户服务脚本。 您还可以获得团队消息，这在不是每个人都进入实体办公室的日子里特别有用。

使用标准版，您可以获得无限制的传真、视频会议以及与 Google Workspace、Microsoft 365 的集成。用户也没有上限。

但是，如果您要进行大量通话，我真的建议您购买 Premium。 您获得了 CRM 集成，这对于调整您的指标和大规模有效沟通非常重要。

Premium 比 VoIP 的平均成本高出 10 美元，非常划算。 请记住，VoIP 平均仅适用于语音，而使用 RingCentral MVP，您将获得其他“平均”计划不包括的短信、视频和高级呼叫处理功能。

管理人员将能够收听实时电话和“耳语”建议。 员工可以听到他们，呼叫者不能。 根据我的发现，其他供应商提供的此类功能通常用于价格超过 50 美元的计划。 所以从这个意义上说，我认为 RingCentral MVP 远低于平均价格。

RingCentral 还提供联络中心软件，它将统一您的通信。 您的代理将能够看到客户历史的完整记录。 他们什么时候打电话，什么时候聊天？ 那里没关系。 您必须与 RingCentral 联系以了解联络中心的定价。

对于必须拨打大量电话的人来说，这是我的第一选择。 RingCentral 可帮助您保护自己免受大规模外展带来的许多责任。 它还为您提供了保持高效并最大限度地提高每个员工的贡献能力的可行性和工具。

立即免费试用 RingCentral。

#4 – Phone.com Review — 最实惠的专业级 VoIP

对于正在寻找预算友好型 VoIP 的企业来说，Phone.com 是一个明智的选择。 您可以无限次拨打电话或每月支付更少的通话时间。

Phone.com 具有成本效益的功能之一是您可以混合和匹配计划。 为您的销售团队提供无限的计划，同时为只偶尔使用手机的员工省钱。

而且，使用 Basic 计划，您仍然可以获得大多数标准 VoIP 功能，例如呼叫处理、自动助理、保留音乐等。 例如，您必须升级才能获得符合 HIPAA 标准的视频会议，但您可以在 Basic 的常规会话中最多容纳 10 人。

对于大多数其他供应商，您必须为所有用户升级计划。 Phone.com 可以通过为用户提供他们需要的功能来真正帮助您降低成本。 这是 Gregg 告诉我们的许可违规行为之一，如果您知道自己在做什么，它可以很好地解决。

Phone.com 可让您选择所需的内容。 通话录音和入站传真是额外的，但您可以使用任何计划从手机发送传真。

Nextiva 和 RingCentral 更强大一些，尤其是在报告和分析方面。 而且，在 CRM 集成方面，Phone.com 仅限于 AllProWebTools 和 Zoho。

但有些企业只需要一部可靠的电话，并具有他们可以自行管理的呼叫处理能力。 Phone.com 做的不止这些，而且它比其他选项便宜，足以让您的公司节省大量资金，而无需满足于不可靠的解决方案。

为您的客户提供在有问题时发短信的能力。 Phone.com 让您所有员工的信息井井有条。 来电话系统，留消息。

要使用 IP 电话，您必须使用升级计划。 该公司在各种款式的流行手机上提供非常优惠的价格。 您也可以使用现有的，因为 Phone.com 支持一系列硬件。

使用自己的设备肯定会减少最初的支出，但在与 Gregg 交谈时，我们了解到旧手机可能会被黑客入侵。 只要确保处理器与Phone.com 试图向您推销的处理器相差不远，并准备好自己进行一些配置。 如果您通过 Phone.com 购买设备，您真的可以即插即用。

Phone.com 的价格普遍偏低。 您将通过预先年度承诺获得以下价格，这比选择按月计费低 20%。

• 基本：每位用户每月10.39美元起
• 加：每位用户每月15.99美元起
• 专业版：每位用户每月23.99美元起

Basic 附带 300 分钟，供您的所有用户使用。 这只是意味着基本用户共享分钟，而不必担心每个月单独查看。

每个用户还获得 1,000 个合并的文本段。 一个段限制为 160 个字符，这比现在大多数手机可以发送的普通短信要少得多。 所以它不是每月 1,000 条文本，除非你想保持简短。

批量许可降低了用户和附加电话号码的价格。 拥有 25 位或更多用户时，Basic 的价格降至 8.99 美元，Plus 降至 14.99 美元，Pro 降至 21.99 美元。

考虑到 Pro 可以在我看过的许多呼叫中心 VoIP 解决方案中占有一席之地，如果您需要大量预算有限的电话，则值得一试。 借助符合 HIPAA 标准的语音和视频，对于希望支持远程医疗的医疗实践来说，它可能是一个不错的选择。

您确实必须从使用电话系统的每个人和部门那里获得意见。 找出您需要支持的技术和功能。 如果Phone.com 符合要求，它将比您在其他任何地方找到的都小。

Phone.com 为您提供比 OpenPhone、Grasshopper 和其他轻量级 VoIP 解决方案更好的扩展价格。

我不会用它来建立一个呼叫中心——除了最基本的报告和分析之外，你将不得不完全依赖你的 CRM ——但你将能够为正常设置大量电话业务需求。

如果您正在考虑使用传统电话线切断电源线，此选项将为您节省最多的钱。 立即注册 Phone.com，无需合同。

#5 – Grasshopper 评论 — 如果您需要比电话线更多的分机，最好的选择

Grasshopper 对于希望在不购买非常复杂的系统的情况下建立专业身份的小公司来说是一个很好的选择。

我正在考虑餐厅老板想要几个地点的号码，而不必为连接每个地点的传统电话线付费。 或者也许是需要一些带有大量扩展名的号码的律师事务所。

如果您概述了您的业务需求，而事实证明您只需要必需品，请不要为不需要的东西支付更多费用。 Grasshopper 将为您提供每月统一费率所需的一切。

您将获得一套专为现代企业的日常工作而设计的功能，而不会出现针对大型组织的混乱情况。 无需升级即可访问特定功能。 每个 Grasshopper 计划都提供无限通话以及公司提供的所有功能，例如设置电话树、个性化问候、呼叫路由等。

甚至还有一些功能，例如即时响应，您不会总是从其他提供商那里获得。 如果您错过一个电话，Grasshopper 会自动发送一条短信。

同时处理呼叫和呼叫转接可让您在忙碌时将呼叫转接给队友。 语音邮件转录使下班后更容易接听电话。

直接从移动应用程序管理我刚刚列出的所有内容。 将呼叫准确地路由到他们需要去的地方——只需在您的手机上轻扫几下。

您还可以通过 Grasshopper Small Businesses 计划获得无限扩展，以及其他计划的几个免费扩展。 将呼叫路由到其他号码、移动设备、用于回答常见问题的信息分机或礼貌的外出语音邮件。

Gregg 说，人们应该在他们签署的联系人中注意延期收费。 如果您必须为设置语音邮件分机而支付额外的线路费用，总成本可能会“快速上升”。

有了 Grasshopper，您就不必担心太多。 入门级计划带有一个号码和三个分机 - 非常适合独资经营者或创始人使用专业菜单迎接来电者并将他们与合适的人联系起来。

让我们仔细看看 Grasshopper 的三个选项。

• 独奏：一个号码和三个分机每月26美元起
• 合作伙伴：三个号码和六个分机每月44美元起
• 小型企业：每月 80美元起，五个号码和无限扩展

正如我所说，这实际上只是基础知识。 没有 CRM 集成或通话记录，因此将 Grasshopper 视为一种替代电话系统的方式，而不是彻底改变它。

也就是说，如果您一直在尝试使用 Google Voice 之类的免费 VoIP 来发挥魔力，那么设置呼叫路由的能力可能会让人感觉完全是革命性的。

与更强大的竞争对手相比，它的成本也会更低，设置也更容易。 免费电话号码可能需要一天的时间才能开始工作，但通常您的号码在您注册时就可以使用了。

如果您想添加额外的线路，则为每月 10 美元。 这比Phone.com的额外线路要多得多，这就是为什么如果你需要大量的话我不推荐Grasshopper。 另外，无论如何，该界面并不是为处理大型系统而构建的。

但对于小型办公室来说，它是完美的。 无论您或您的业务合作伙伴在哪里工作 - 办公室接到电话时，人们都可能在外地，或者完全在不同的城市。 Grasshopper 可以轻松确保您的呼叫到达他们需要去的地方。

免费试用 Grasshopper。

#6 – PhoneBurner Review — 销售团队最好的现成 VoIP

PhoneBurner 已准备就绪。 你是？

该产品与我列表中的其他 VoIP 选项略有不同。 它是一个销售参与平台，因此它并非旨在取代您的电话系统。 相反，它旨在为出站代表提供探矿、销售和完成交易的完美工具。

团队是远程的吗？ 人们喜欢在办公室外工作吗？ 不是剧情。 您的用户可以从任何地方打电话并开始处理您最热门的联系人。

它包含平台内置的 CRM 和自动拨号软件。 你并不是想让技术变得更好——当你打开盒子时，一切都已经准备好了。 如果需要，您可以与自己的 CRM 集成，或者只需导入潜在客户并开始每小时拨打多达 80 个电话。

我不知道你的销售代表现在的节奏是多少，但每小时 80 个电话是冒烟的。 呼叫接通时没有“电话推销员”延迟，只是像通过电话线一样清晰的对话。

而且，由于与 CRM 相关联，代表可以准确地看到他们正在与谁交谈、他们处于管道的哪个阶段以及帐户中留下的任何注释。

Sarkar 说，现在 B2B SaaS 游戏中的几乎每个人都在通过销售参与平台打电话。 自动拨号器通过消除繁忙的拨号工作使您的座席更有效率。 “你几乎不需要点击任何东西，”他说。

使用 PhoneBurner，您无需手动拨号、翻页查找号码或在下次通话前疯狂地复制/粘贴电子邮件。 相反，您可以在不等待哔声的情况下删除语音邮件，发送适当的电子邮件，或者只需单击一下即可将潜在客户移动到另一个文件夹。

对于 Makan 来说，自动拨号软件对于电话营销的大规模推广至关重要，但安装起来很痛苦。 您必须专门对 CRM 和自动拨号器进行编程。 从那里开始，让 CRM 软件适应您的行业是很昂贵的。 他提到了一种流行的 CRM 选项，价格分别为 25,000 美元和 50,000 美元，“只是为了让你们都设置好手机。”

使用 PhoneBurner，您可以完成很多工作。 它不会为您整理数据库，但基本的 CRM/自动拨号器集成已经到位。

该公司更进一步，提供了我见过的任何产品中最全面的入职套餐之一。 他们的团队在您设置之前与您一起制定目标，让您完成测试会话，然后培训您的团队如何使用该平台。

您还将学习如何构建报告以便跟踪绩效。 在任何平台上都容易犯错，但您的 PhoneBurner 顾问每周都在引导公司完成此过程。 他们将为您设置仪表板、排行榜，所有这些都将根据您的目标进行定制。

潜在客户会根据您设置的规则自动分配。 在预设配置之间切换，如循环或先到先得，或自定义您自己的设置。 确保每次都能找到正确的代理，而经理只需要做少量的工作。

PhoneBurner 并不便宜，但请记住，这不是与其他 VoIP 提供商的苹果对苹果的比较，因为您正在获得内置的自动拨号器和 CRM。

• 标准：每位用户每月124美元起
• 专业版：每位用户每月149美元起
• 高级版：每位用户每月166美元起

这些是您注册一年的价格，与每月支付相比，这基本上可以免费为您提供两个月。

您将获得无限的拨号分钟，如果您的代表每周要打一千个电话，这显然很重要。 使用 PhoneBurner，这并不难。

通话录音免费存储标准计划 30 天，专业计划 60 天，高级计划没有限制。 您可以存储的联系人数量也有限制，标准计划的起始数量为 10,000。

您需要升级到专业版才能获得软件电话功能。 如果您已经拥有手机，这没什么大不了的，但我想这会打扰那些想要使用平板电脑或电脑的人。

使用 Premium，您可以获得专用的入站线路以及一些处理功能。 我不建议将 PhoneBurner 用于严重的入站流量——其他 VoIP 选项会便宜得多——但一些团队会喜欢拥有自定义语音邮件和转接呼叫的能力。

平均而言，代表使用 PhoneBurner 拨打的电话比使用常规线路的电话多 233%。

数学铅笔适合你吗？ 对于 Makan，生成列表需要 2,500 次调用。 你的指标是什么？

如果将您的销售代表的工作效率提高一倍或三倍听起来不错，请立即使用 PhoneBurner 开始免费试用。

#7 – OpenPhone 评测 — 通过手机开展业务的最佳方式

Jason 警告我们要选择“最新和最便宜的选择”，所以当我听说 OpenPhone 时，我有点怀疑。 它只有几年的历史，每月10美元。

That's way less than the average cost of VoIP, cheaper even than some of the “budget” options I looked at.

But the more I discovered about the company, the more I liked it. OpenPhone is new, but certainly not fly-by-night. It's a recent graduate of Y Combinator, the startup accelerator that helped launch AirBnB, DoorDash, DropBox, and Reddit.

Like those companies, OpenPhone has come to market with a new set of assumptions about how people are living and working. Instead of trying to replace a business phone system, as many Cloud-PBX's claim to do, OpenPhone simply turns your mobile into a better phone for business.

It's really aimed at the modern startup or small business, especially if the owner is one of those people who steers the ship from their phone. You'll get a business number for your mobile phone. Go local, toll-free, or keep your own number, you choose. Porting your old number is 100% free.

Set up an auto-attendant so callers can get the information they need and connect with the right person. Establish a professional identity for your business in minutes. You'll be reaching people on a stronger footing because you always know if an incoming call is business or personal.

There's no hardware necessary and no more giving out your mobile number. 保护您的隐私。 Get numbers for your team and let them keep their privacy, too.

Where OpenPhone really steps away from the crowd is the shared inbox. You can have multiple people call and text from the same number. They can even make calls from that number at the same time.

A lot of phone systems don't include text messaging, let alone allow multiple users text in the same thread. With OpenPhone, you can text the way you normal humans do:

Tag users with @mentions to bring the right people into the conversation quickly. Group messaging is really helpful for collaboration, especially since you can send files, videos, and GIFs.

You're just not limited with texting the way you are on a lot of other VoIP phone services. You can send snippets from templates as part of a campaign or auto-reply to missed calls and texts.

Managing contacts isn't hard either, as you get limited CRM integration with Google Contacts or via Zapier. You can use HubSpot for a more robust CRM solution as well, which allows you to store recordings and view message histories with ease.

Keep in mind this is not going to be a full-blown CRM solution the likes of which I've described with PhoneBurner and others. You'll need to get into HubSpot to make changes to contacts, for example.

Because it's a young company, there will be additional and deeper integrations “in the future,” which I know can be frustrating. But if you are a young company as well, HubSpot's free CRM software plus OpenPhone is just about the cheapest way I can think of to deliver the essential benefits of connecting VoIP and your CRM.

• Standard : starting at $10 per user each month
• Premium : starting at $25 per user each month
• Enterprise : contact sales

Standard has most of what I've mentioned already, along with unlimited calling and texting. Bear in mind that it's unlimited within the fair usage policy. According to the terms of service, for the Standard plan, you're looking at 1,000 texts and calling minutes per month.

Though it's not truly unlimited, that's pretty generous. Phone.com caps their entry level plan at 300 minutes and 1,000 text segments, which is likely a smaller number of texts.

The Premium plan comes with HubSpot integration and more collaborative features, like the ability to transfer calls and an advanced auto attendant that gives you a wider range of call routing features.

Extra lines are $5. So, for the price of standard VoIP (around $25 pretax), you could get a company of four set up on the Standard plan.

There are other free ways to get a business number for your mobile phone. 去吧。 Getting off the ground you need to save every dollar—I get it—but there's a point where the inconvenience of trying to work around something like Google Voice starts to cost you money.

OpenPhone solves most of those problems for $10 per month.

How much does a single missed opportunity cost you? For a barber, maybe it's a call from a stranger who would have spent thousands of dollars as a regular over the next few years. If only you'd been able to catch them.

It's well worth checking out, and I have a feeling you'll be hearing a lot about this company in the future. Try OpenPhone for free today.

What I Looked at to Find the Best VoIP Phone Services

I've been a small business owner who has needed the cheapest possible business line before. Like having a real number that people can connect to by using the “Contact Us” button on my Facebook page. I think it was still TheFacebook.com back then.

Now, I have people reporting to me about our VoIP options in Brazil.

Growing from a one-man show to a global operation, I've been on a few sides of this conversation. We've built a marketing machine and I know how we use VoIP—but my team wanted to get a wider picture of what's going on to help more of my readers.

Some of you have on-call IT support and months to demo the best options. Others are completely on their own running a business and can't sacrifice more than a weekend in order to find the best VoIP phone service.

Either way, you need to be able to separate the options that are working well for other businesses from the one that's going to work best for you.

My team reached out to other leaders in the field to see what things looked like from their perspective. We don't sell VoIP, for example. So, it was really interesting to think through buying VoIP with Gregg, who runs a managed services provider.

VoIP is just one of the IT services Gregg's company manages, but over a few decades, he's seen plenty of things go wrong, helped people out of bad contracts, and restored their business integrity after hacks. He offered a lot of insight on VoIP security and what people can do to make sure they're not spending money on stuff they don't need.

Technically, Gregg is a competitor with some of the services I recommend, but he was very frank and offered advice you are not going to find on any review site.

We also talked to Makan, who set up call centers for telemarketing in real estate. These are call centers where each employee is making something like 1,000 calls each week. His practical advice is hard-won in an industry that has a staggering attrition rate.

“You're going to let go of eight out of every ten people who work for you,” Makan told us. New hires have to be brought up to speed, coached, and—when they have to go—be safely de-provisioned in order to prevent your database from leaving with them.

And simple employee mistakes can cost thousands of dollars in legal fines because telemarketing is so highly regulated.

But if you can do it right, the payoff is huge. Makan was able to use call center analytics to surface important metrics that guided his hiring, onboarding, and training. “We no longer have to keep employees for like a year and a half to see if it works or not,” he said.

In searching for the best VoIP provider, you'll read a lot about using analytics to optimize performance. It's not just marketing lingo. Makan explained how you can basically predict your sales with VoIP tied to a CRM, and scale hiring up or down accordingly.

Sarkar, a sales manager in B2B SaaS, also pushed the importance of VoIP/CRM integration. We talked a lot about how your sales strategy informs the buying decision.

Are you in a mature market that needs to handle inbound inquiries, or are you selling a novel product that requires you to hit the phones and educate prospects over a cold call?

Configuring a CRM to work with your VoIP, can be a ton of work. Sarkar helped us see how some companies save a lot of time and effort by using a sales engagement platform like PhoneBurner.

There's just a lot to think about, depending on where you're coming from. Jason has worked in call centers since 1992. He's seen the market evolve from desk phones to headsets to AI. His eye for distinguishing meaningful advances from shiny objects that get you nowhere is unrivaled.

Talking through his experience with purchasing enterprise VoIP was extremely helpful in understanding how buyers have to work through their options methodically and coordinate with multiple departments to find a VoIP service that works across the entire organization.

And even though the scale is different, a lot of his guidance serves as practical advice for the small business owner. How do you know if remote workers have good enough internet for VoIP? How do you evaluate the quality of integration between VoIP and your key business software?

You may not have to buy as many phones or connect as many locations as Jason, but these questions still matter.

We covered a lot of ground in the interviews and research. Here are the three biggest takeaways that I think will benefit anyone shopping for VoIP:

1. The ability to self-manage is crucial : It used to be that you had to call your service provider to make any changes to your phone system. Want to add a user? Change a call path? The options I chose are simple enough to administrate without having to loop in IT. Admins won't need technical support to accomplish their daily work. The problem is that some of the “bigger names” in the industry are stuck in the past. “It's very cumbersome and convoluted,” Gregg told us. “End users are not making changes to it.” Avoid those and go with something you can manage yourself.

2. Identifying all of your business requirements early will save a lot of pain : Check in with every department that's going to be using VoIP. What do they need, what would be nice to have, and what's superfluous in their eyes? Your solution has to cover executives and receptionists, who will be using VoIP in different ways. You may be able to replace equipment like fax machines and conference phones—or you may have to find something that plays nice with inventory you want to keep. Jason created a detailed business requirements document and sent it to vendors. A few dropped out right away, which saved everyone time.

3. VoIP plus your other software and channels is the key : I'm really going to hammer on the CRM integration below because it was so important to almost every expert we talked with. But let me emphasize here the opportunity you have by connecting VoIP to your other business software. If your voice communication is tied in with live chat, email, texting, video, and social media, employees have everything in one place. They are looking at a complete relationship during every conversation, regardless of where it started. It also makes your billing a lot less complicated, especially if you have multiple offices. One bill for all your communications.

I looked for VoIP you can use right away. Admins will be able to make sure everyone is set up, and new hires will gain fluency quickly in the modern system. No more six-month deployments.

Companies like Ooma, RingCentral, and Nextiva can set up large offices very quickly. And if you have a small office, you may be able to get started this afternoon.

I wanted to find a few different products that work across every channel. These omnichannel solutions are more expensive, for sure, but they were worth it for virtually every expert my team talked with. It makes everyone more efficient because they're not logging into different accounts and losing track of conversations.

I also looked at products that have a more limited selection of integrations and channels. These are way cheaper. Not everyone is trying to run a call center with VoIP—it could just be they want an 800 number on their ecommerce website. As long as their callers are routed correctly or greeted by a professional voicemail after hours, it's all good.

Really, a lot of people get VoIP because they don't want to give out their personal number for business anymore. OpenPhone will do just that. Grasshopper is perfect for the small office that needs the essentials covered and nothing more.

Alternatively, you can find a great deal on basic plans from some of the larger VoIP service providers. Ooma Office is a good deal no matter how you slice it. The Essentials plan from Nextiva is well within the small business price range, and can completely remove the need for an expensive traditional phone line.

Let's walk through the big factors you have to consider. Evaluate your options like an expert by taking in the perspective from industry veterans and sales leaders.

基线 VoIP 功能

我想专注于使这些产品与众不同的原因，而不是通过描述每种产品的每个功能来使您不知所措。 一旦你开始深入研究 VoIP，你会发现 30-40 种不同的功能是你所获得的低端。

我选择的每个选项都涵盖了我认为的基本 VoIP 功能，但有一些小例外。 除非供应商如何做到这一点，否则您不会听到我喊他们的声音。

要成为我的建议清单，提供者必须包括：

• 呼叫转移、呼叫转移、呼叫等待和分机等呼叫处理功能，让您无论身在何处都不会错过任何一个电话。
• 让呼叫者拨打某个部门、听营业时间等的菜单和自动助理。
• 通话录音，提供所有通话的历史记录和回放，这对培训很有用，有时出于法律原因是必要的。
• 一款将您的手机变成业务线的移动应用程序
• 在线传真取代了对传统机器的需求，同时自动将文档数字化。
• 软件电话功能，让您只需耳机即可从台式机和平板电脑拨打电话。
• 用于会议、网络研讨会、远程医疗等的视频通话和会议。
• 语音信箱转录，可将您未接来电转换为通过文本或电子邮件快速阅读

针对拥有 5 到 10 名员工的公司的一些“入门级”VoIP 软件包仅带有这些功能的有限版本。 例如，您可能需要为通话记录支付额外费用，或者选择更昂贵的计划来获得无限制的在线传真。

基本商务电话系统和呼叫中心的高级解决方案之间的计划有所不同。 后者具有更多可定制的呼叫处理功能、多级自动助理和深度报告功能，小型团队不会错过这些功能。

进行具有成本效益的 VoIP 购买

传统电话服务的税后费用约为每月 50 至 70 美元。 在我的研究中，我发现许多用户切换到 VoIP 是因为他们支付的费用远高于此。

我认为这就是人们通过切换到 VoIP 来“将电话费减半”的方式。 他们被当前的电话供应商拖了后腿。 对于拥有合理电话费的人来说，节省的费用可能不会那么大。

“这不是什么神奇的储蓄，”格雷格告诉我们。 “你会节省一点，但没有你想象的每月电话服务那么多。”

但是，由于您可能要为每部手机付费，因此即使每月节省 10 美元也会很快累积起来。 您可以越明智地选择提供商，节省的资金就越多。

让我们来看看如何评估标价、实际价格以及通过找到适合您业务的系统来降低成本的任何地方。

Gregg 说 VoIP 平均每个用户每月花费大约 25 美元，这基本上是我在研究中发现的。 这是如果您直接为电话付费或使用软电话。 如果您租用桌面电话，通常每月额外支付约 10 美元，使 VoIP 的成本达到每位用户每月约 35 美元。

扣除税费后每月 40 美元。 支付账单的不是供应商，而是普遍服务基金不可避免的政府规定的附加费，该基金将电信带到该国农村地区并支持 911 紧急号码。

现在您肯定会以每条线路 25 美元以下的价格看到 VoIP。 我已经包含了简单的 VoIP 解决方案，例如 Phone.com 和 OpenPhone，它们还不到一半。

通常，与真正低成本计划的权衡是您每月可以获得固定的分钟数，而 25 美元以上的计划往往伴随着北美的无限通话。

对于需要整天按喇叭的销售、客户服务和其他用例，无限制通话是必不可少的。 当您超过设定的分钟数时，您节省的 VoIP 费用可能会消失。

如果您通过 VoIP 使用自动拨号软件，您确实需要避免按分钟计费。 Makan 在我们的谈话中做了一个计算：如果你有 100 名员工，预计每天要打 200 个电话，那么你每周需要 100,000 分钟。 按分钟计费的通话量太大了。

一些提供商，如 RingCentral、Ooma 和 Nextiva，提供 20 美元范围内的无限通话套餐。 因此，您可以支付低于平均水平的费用，但不必担心巨额的超额费用。

另一个可能降低 VoIP 总成本的因素是了解许可。 例如，添加扩展程序会花费您额外的费用吗？ 您是按用户、按线路、按呼叫路径付费吗？ 供应商并非都以相同的方式收费。

Gregg 告诫我们，很多人并不完全了解他们在合同中的付款方式。 他们最终去定制一些东西，认为它是免费的，然后当月底账单到来时感到震惊。

使用 Grasshopper，即使是他们提供的最便宜的计划也免费提供三个扩展。 这对于希望为几个部门提供一条线路的小型企业或需要基本电话树的初创公司来说非常有用。

Phone.com 添加新号码的成本低于 Grasshopper，但您无法获得免费分机。 不同的安排可能会令人困惑，但如果您花时间了解您的需求，您可以发挥自己的优势。

如果您真的想在预算内获得 VoIP，Jason 警告我们您必须谨慎一点。 如今，创办一家 VoIP 公司真的很容易——这项技术并不新鲜——他列举了一些糟糕的苹果供应商假装提供信誉良好的服务并在客户一拿到钱就放弃的恐怖故事。

“而且由于移植一个号码大约需要 30 天，如果发生这种情况，你有点不走运，”他说。 美国司法部已经起诉了这些案件，从虚假的 VoIP 欺诈计划中追回了数百万美元。

安全总比后悔好，并使用像 Grasshopper 或 Ooma 这样已经存在一段时间的 VoIP 提供商。 或者，像 RingCentral 这样家喻户晓的上市公司。 “我无法想象他们会在 10 天之内甩掉你或类似的事情，”杰森说。

基于云的或本地系统

您可以在办公室（本地）安装 VoIP 基础设施，或使用互联网连接到服务（基于云）。 无论哪种方式，您支付的费用都低于传统电话线的费用，但有一些重要的区别需要了解。

如果您使用本地部署，则设备的初始成本要高得多。 您必须购买 PBX、电话、路由器、交换机等，而基于云的提供商自己托管所有这些。

您可以购买带有基于云的解决方案的桌面电话，很多人都这样做。 但是，您不必为员工配备软件电话或 VoIP 移动应用程序。

“如果它是基于云的，你就没有大笔支出，”Gregg 说。 “但你并没有因为没有获得设备而真正错过，因为这些系统具有大量功能。” 他谈到的一些关键能力是：

• 您的员工可以通过互联网在世界任何地方工作
• 您将能够自行管理功能菜单系统和呼叫路由
• 您可以在不购买设备的情况下扩大规模，在不浪费的情况下缩小规模
• 您没有需要维护和监控的设备

这是我只推荐基于云的解决方案的四个主要原因。

就像其他人托管的任何解决方案一样，您确实牺牲了一点后端控制。 您仅限于它们提供的功能，而本地系统可以完全定制以满足您的确切需求。

但是最终用户可以使用 Ooma 或 Grasshopper 完成他们需要做的绝大多数事情。 IT 经验为零的店主可以为新员工添加延期或更改其自动助理提供的有关假期时间的信息。

大多数人无需承担维护系统的责任即可获得所需的控制权。 如果您需要数百部电话和超级定制的配置，本地系统可能是您唯一的选择。 这将需要 IT 开销——雇佣像 Gregg 这样的 MSP 来安装、维护、监控和更换您的设备——或者雇佣内部员工。

对于许多企业主来说，不用担心手机是一个梦想。 我查看的基于云的提供商提供了近 100% 的正常运行时间，有些还提供有财务支持的 SLA。

就像 Gregg 告诉我的团队一样，“您不必担心总办公室的终端始终处于工作状态，因为您的员工直接连接到基于云的服务器。”

如果人们每周有几天在远程办公或在办公室外工作，那么这里的简单性就更加重要了。 保护外部用户和本地系统之间的通信要困难得多。

我将在安全部分详细说明这一点，但现代员工需要随时访问公司服务。 因此，基于云的变得越来越流行。

Greg 直截了当地告诉我们：“如果您是十款手机系列中的中小型企业 - 给予或接受 - 不再值得在本地进行。”

较大的公司需要考虑更多，但 Nextiva、RingCentral 和 Ooma 等 VoIP 提供商可以帮助您进行设置，无论您需要哪种部署。 借助这些供应商，您可以真正实现两全其美，或者按照自己的节奏过渡到云。

清晰通话需要什么样的网速？

通话必须清晰。 您不能对此妥协，否则您会希望无论价格如何都能拥有固定电话。

那么如何确保您的设置能够处理 VoIP？

以下是我发现的具体细节： VoIP 不适用于 DSL。 电缆对于小型办公室来说可能还可以，但它不会是最好的。

纤维就是你想要的。 与电缆不同，它具有您需要的带宽，并且上传/下载速度相同。

与我们交谈过 VoIP 的每个人都告诉我们，带宽不足会开始导致问题——掉线、线路回音和糟糕的对话。

事情就是这样，VoIP 不需要超快的连接。

Gregg 说 100 kbps 很好。 140 kbps 是“最理想、最原始的电话”。

因此，如果您使用 1 mbps 的线路，您可能会打十个电话。 “当然，你总是想过度补偿跌落等等，但这就是你需要的速度，”他补充道。

Nextiva 和 RingCentral 有针对没有商业办公基础设施的小型公司的 VoIP 计划。 他们会让你在他们的网站上测试你的连接。 您将获得所需的所有信息，以确定您是否已准备好使用 VoIP，或者您需要先升级您的互联网。

我们不是在这里谈论一个巨大的管道，你遇到的问题是连接的稳定性。 如果你正在下载一首歌曲，谁在乎它是否需要额外的两三秒？ 你不会注意到的。 但是，当您进行对话时，即使是轻微的延迟也会带来巨大的痛苦。

任何超过 150 毫秒（即毫秒）的延迟和你有意义的对话现在都是不可能的。 作为参考，通过固定电话拨打电话有大约 45 毫秒的延迟，因此 150 绝对是您想要的上限。

高于此值，您正在谈论某人，或者他们错过了您所说的话。

打冷电话，帮助愤怒的客户——这已经够难的了。 没有人愿意重复他们说过的话。 如果有人听错了信用卡号码，那就不好了。

“问题在于，”Gregg 说，“如果你有一个有线调制解调器，上行速度只有 5 mbps，而办公室里的每个人都在将内容上传到 Dropbox、OneDrive 等类似的东西，占用了带宽。”

还记得那些不能同时上网和打电话的黑暗日子吗？ 不要回去。 确保您有足够的带宽来满足所有用户的所有任务。

网络和硬件注意事项

现在，如果您的网络配置不正确，您可以拥有世界上所有的带宽，但 VoIP 质量仍然很差。

小型企业不必为此担心太多。 根据 Gregg 的说法，“如果您只有五部手机，甚至可能多达 10 部手机，那么您肯定可以将它们转储到网络上。”

他建议在一个位置为超过 10 部电话的任何设备运行单独的 VLAN，以避免出现质量问题。 将电话与计算机分开，并优先考虑路由器中的语音流量。 这样，无论您的员工在做什么，都不会影响您的通话质量。

即使使用所谓的“即插即用”系统，如果您要安装超过 10 部电话，您也需要考虑网络配置。 “我的意思是你可以把它们插上，”格雷格说，“但我不会对质量抱太大希望。”

但要考虑的不仅仅是手机。 “会议室里的传真机真的让我大吃一惊，”杰森解释道。 “我想：我只是在买一个电话系统！”

你必须有条不紊。 电话线需要去哪里？ 他们是否连接到安全系统？ 如果您有 PoE，您只需将以太网电缆插入电话，但如果没有，您必须确保在您想要的站点的任何地方都有电源运行。

使用基于云的服务，您将不得不让供应商在您的防火墙后面。

Jason 遇到了一个问题，他的一个人错过了有关防火墙要求的一个关键问题，这将他的 VoIP 部署延迟了大约六个月。 “我不太高兴，”他只说了这句话。

如果您有很多想要继续使用的传统电话和传真机，我推荐 Nextiva、RingCentral 或 Ooma。 他们提供模拟电话适配器 (ATA)，允许您使用支持 VoIP 的固定电话设备。

这使您可以逐步淘汰旧系统，而不是试图通过大规模（且成本更高）的转型来大力推动您的公司。 无论如何切换都会很痛苦，但是你能证明在旧 PBX 上投资更多的钱是合理的，因为它的一半功能使用起来困难两倍？

关于使用旧手机的最后一件事。 如果您可以使用您拥有的东西或在某处达成交易而不是通过供应商，那就太好了。

然而，格雷格遇到了老化手机的问题。 黑客会尝试登录手机开始拨打垃圾电话。 “我们在一个电话系统上看到每天有超过 100,000 次尝试，”他回忆道。 旧手机上的处理器功能不足以承受所有传入的请求，攻击导致系统崩溃。

所以，一定要留意交易，并尽量利用您已经拥有的设备。 但请谨慎购买具有较旧处理器的手机，因为它可能是一个漏洞。

此外，当您直接从 VoIP 供应商处购买电话时，它是预先配置好的。 它有一个开箱即用的安全连接。 当您开始零敲碎打时，您可能会失去理想的即插即用功能。

确保远程工作人员与时俱进

基于云的 VoIP 让您可以完全自由地轻松进行远程操作。 将外部用户连接到本地系统在成本和安全性方面存在更多障碍。

但是，即使您使用我强烈推荐的云，也有一些事情需要考虑。

远程工作人员需要可靠的 VoIP 互联网连接。 当 Jason 雇用在家工作的人时，招聘帖说他们必须有一个锁定且安全的 WiFi。

他还让他们进行速度测试，以确保他们的连接足够强大，可以接听电话。 他需要至少 20 mbps 的下载和 10 mbps 的上传。

这只是一个通用的速度测试，没有什么花哨的。 他把链接发给他们，他们发回截图来验证。 Jason 说大多数人“将上传/下载时间从水中吹走”，但你需要确定。

对于远程办公的员工，您还必须考虑远程培训和管理。 我知道我说过来自 RingCentral 和 Nextiva 等供应商的高级 VoIP 计划是针对呼叫中心人群的。 好吧，当没有办公室时，这些功能对于协作变得非常重要，这也是事实。

在平台内共享文档，例如电话脚本，或者让经理能够收听新员工的第一次实时电话——即使人们在家工作，您也可以为员工发展提供更多支持。

对于一个小团队来说，OpenPhone 可以很好地工作。 人们可以共享收件箱、标记电话、发表评论，并确保不会错过任何机会。

人们喜欢能够在旅途中工作，即使他们不是完全偏远。 让 Jason 感到惊讶的一件事是移动应用程序对高管的重要性。 他们希望一切都转发到他们的牢房。

移动应用程序很棒，但它们并非没有缺点。 Gregg 说移动 VoIP 非常适合省钱，但他并不热衷于使用它作为使用电脑或桌面电话的全职替代品。 “紧要关头很好，”他说，“但如果你想亲眼目睹手机电池耗尽，那是个不错的选择。”

与 CRM 集成

我的团队问 Jason，您可以为代表和座席做的最大的事情是什么，他说与您的 CRM 集成。

这是我们从每个人那里听到的一首曲子，它与我自己的经历相吻合。 在发展业务和为客户提供服务方面，CRM 软件完全改变了游戏规则。

寻找与您的 CRM 集成的 VoIP 电话服务。 如果您没有，Nextiva 和 PhoneBurner 内置了一个，您可以立即开始使用。

这项技术无论如何都不是新技术，但 CRM 软件在过去几年里变得非常好，而且便宜得多。 当您将 CRM 跟踪客户信息的能力与高质量的语音通信相结合时，您的员工将获得惊人的体验。

客户打来电话，他们的帐户信息会直接显示在屏幕上。 没有挖掘文件或要求客户提供他们的姓名、ID、订单号等。

Sarkar 与我们讨论了它如何提高销售代表的效率。 “通过减少你花在找出谁在打电话的额外时间，你可以进行更多的对话。”

确实，每次交互都经过简化，这使您的代表和座席更有效率。 如果客户有订单，代表可以看到订单在哪里。 没有额外的步骤来验证谁在打电话，或者要求他们挖掘采购订单号。

在每项重复性任务上节省的时间很快就会增加。 员工可以在 CRM 中点击拨号。 帐户信息是集中的，座席可以留下有关通话的记录。 一切都以有意义的方式存储。

Makan 说得很好，“与传统的电话系统相比，与 CRM 集成的 IP 语音就像：在 iPhone 之前 [与] iPhone 之后一样。”

在 CRM 中记录通话的能力对我们交谈过的许多人来说是一个重要因素。 “在过去，”Jason 说，“我用于记录的系统与 CRM 有点分离，所以我不得不去追查它。 如果有人打来电话，我就不得不说你在和谁说话？ 你什么时候打电话的？ 那将是一场噩梦。”

当 Jason 转到新的 VoIP 提供商时，与他们的 CRM 集成是决定性因素。 他的公司通过这么多渠道沟通，都被记录下来了。 集成使回听过程变得更加容易。

“如果你抱怨代表或类似的事情，”杰森说，“我可以把你的电话号码，插入，然后找到你过去一年打过的每一个电话，每一次聊天，每封电子邮件，每一个接触。 超级简单。 [它] 节省了我跟踪电话的时间。”

对于 Makan 来说，通话录音对于评估员工绩效至关重要。 “传统上，你给别人一个虚拟电话，”他说。 “你不知道他们打了多少电话，和谁交谈，或者交谈的程度如何。”

使用 VoIP，您可以更轻松地进行质量控制。 回听电话很容易。 做对了什么？ 有什么可以改进的？ 确定谁需要培训，谁不适合。

Makan 解释了它如何真正帮助管理人员为优质候选人节省时间和精力。 他们知道该向谁投资以及该向谁派遣。 “我的意思是，你可以在 60 到 90 天内判断出来。 他们给的任何借口，你都可以听听电话的质量。”

寻找与您的 CRM（以及其他软件，就此而言）直接集成的 VoIP 提供商。 您绝对必须对其进行演示，以了解该集成如何在日常水平上推动和工作。 如果您想要 Jason 所说的用于录制通话的“超级简单”体验，那么集成必须紧密。

另请注意，您的 CRM 和 VoIP 的初始设置将需要一些时间，特别是如果您要绑定多个渠道，如谈话、文本和聊天。 您需要对其进行自定义以适合您的行业和用例，因为该软件是开箱即用的通用软件。

Makan 说：“你真的可以在这方面发挥作用，这就是挑战。”

Sarkar 是销售参与平台的忠实拥护者，因为它们内置了 CRM，并且已经针对这项工作进行了调整。 显然，您不想将它们用于客户服务，但是像 PhoneBurner 这样的东西将会用更少的配置来增强销售团队。

员工无需思考即可使用的便捷合规工具

有许多法规可以保护消费者免遭自动电话或信用卡信息被盗。 因此，如果您要打很多电话或通过电话获取财务信息，那么您不想惹恼电话营销和隐私法。

我很高兴有这些规定，但新员工（或只是粗心大意）可能会意外触犯法律并让您的公司处以巨额罚款。 我发现，在国家“请勿来电”登记处给某人打一次电话可能会导致五位数的罚款。

一次失误的成本可能从 11,000 美元到 43,000 美元不等。 这是每次通话，因为如果您的一名员工搞砸了，您可能会受到多笔罚款。 如果它发生多次，我怀疑政府会以较小的罚款来打击你。

或者考虑医疗保健提供者的 HIPAA 合规性。 意外暴露患者受保护的健康信息可能会导致入狱。 即使公司不知道发生了违规行为，情况也是如此。

然而，公司一直在打电话和分享私人信息，而不会破产或破产。 这是因为他们使用了良好的 VoIP 提供商，使员工的合规性变得方便。 您的代理人获得了适当的工具，以便他们可以专注于客户，而不是如何避开晦涩难懂的合规法律。

无论您的企业有多大，如果您拨打很多外线电话（特别是如果您使用自动拨号软件），您需要更新您的 DNC 列表并使用它从您的呼叫列表中清除这些号码。

RingCentral、Nextiva 并包含易于使用的功能，以确保您的 DNC 列表是最新的。 PhoneBurner 与 DNC.com 集成以确保人们的安全。

Makan 的座席每周拨打数千个电话，他说 Zoho CRM 与 RingCentral 相结合是让您的员工为成功做好准备的最便宜的方法。 你只需要跟上你的 DNC 名单梳理，“因为这是你会经常遇到的事情，他们需要清理他们打电话的号码。”

通话录音是合规性很重要的另一个领域。 这些法律因州而异。 在纽约，您不必告诉人们通话正在被录音。 在新泽西，你可以。

像 RingCentral 这样的产品可以让您自动通知人们通话正在被录音，这样您就可以得到保障。 这使您的团队可以更少地考虑如何拨打法律电话。

Jason 向我们介绍了与 VoIP 提供商合作的其中一项功能。 记录信用卡号码是违法的，因此员工需要记住在获取该信息时暂停记录。

“你可以想象，”他说，“如果你每个月接听 1,000 或 1,500 个电话，你肯定会忘记几次，或者错过它，或者忘记暂停，或者忘记取消暂停，这是在我们地区是一个很大的禁忌。”

他选择的 VoIP 服务在他们的 CRM 中自动化了这个过程，因此员工不必考虑它。 他们的光标一进入付款信息框，通话就停止了录音。

“所以我的代表不必记住关闭它，这非常容易，”杰森说。 “我不必担心 PCI（支付卡行业）的合规性。 我不必担心，‘嘿，如果你忘记了，告诉我，我可以从系统中删除呼叫。 如果我们删除了错误的电话怎么办？”

抓住一切机会自动化合规性。 一次疏忽的潜在责任足以证明每月在 VoIP、CRM 和培训上多花一点成本是合理的。

安全

没有人愿意为他们没有拨打的价值 20,000 美元的电话付费。 这就是 Gregg 的客户在正确保护 VoIP 之前发生的事情。 有人破解了它并用它开始发出诈骗电话。

安全性是任何基于 Internet 的服务的主要问题，VoIP 也不例外。

如果您的所有手机都在一个位置，那么对于本地系统来说这非常简单。 在您的路由器中设置规则，以便除了电话服务提供商之外没有人可以连接到电话系统。

Gregg 说：“只要配置好了，你就不会被黑客入侵，因为流量无法从其他任何人那里到达。”

如果有人在家工作，保护本地系统会变得更加困难，这就是为什么许多公司选择采用基于云的 VoIP 路线的原因。 住宅地址没有静态 IP 地址，因此您无法在路由器中设置规则。

“唯一合适的方法是使用 VPN 服务，”Gregg 解释道。 “如果你让端口保持开放以便任何人都可以连接，你会发现电话系统会不断受到攻击。”

借助基于云的 VoIP，提供商可确保正确的人员呼叫他们的系统。 您仍然必须在公司保持良好的安全卫生——长密码、最小权限原则和取消配置旧帐户。

最后两点非常重要。 您需要确保员工只能访问他们绝对需要的数据。 如果可能，它们应该具有只读访问权限。 当员工离开时，你必须取消他们的供应。

一方面，您不想为未使用的旧帐户付费。 如果您的营业额很高，请小心重复使用您已经支付的旧号码，而不是购买额外的号码。 您不想对有几十行您未使用的账单感到震惊。

“人们需要注意破坏，”马坎说。 “如果你有一个心怀不满的员工，如果你不备份它，他们可能会清除数据库。 或者他们复制它。 或者他们只是开始破坏数字并改变那里的东西。”

如果您坚持最小权限原则并且将旧用户完全引导出系统，那么破坏的风险几乎为零。 否则，您的数据完整性将受到威胁。

RingCentral、Nextiva 和 Ooma 等 VoIP 电话服务使管理员可以轻松跟踪谁拥有哪些权限。 您不需要信息安全凭证来锁定所有帐户。

结论

我最推荐的是 Nextiva、Ringcentral 和 Ooma。 它们价格实惠、可靠且易于设置。

如果您需要一个价格低廉的成熟 VoIP 平台，请考虑使用 Phone.com。

如果您更担心拥有足够多的不同分机而不是独特的专用电话线，Grasshopper 就很棒。

需要更适合支持您的销售团队工作的东西吗？ 查看 PhoneBurner 以了解包含自动拨号器的销售参与平台。

如果您是一个单独的接线员，或者只是厌倦了不得不使用您的个人号码来经营您的业务的人，OpenPhone 为您提供了一种简单而廉价的方式来获得专业号码和 VoIP 服务。

回顾我的首选和他们最擅长的：

1. Nextiva – 最佳整体（在有限的时间内获得 25% 的折扣，外加免费电话，当您注册时！）
2. Ooma Office – 最适合将 VoIP 添加到现有 SMB 电话系统
3. RingCentral – 最适合大容量呼出电话
4. Phone.com – 最实惠的专业级 VoIP
5. Grasshopper – 如果您需要比电话线更多的分机，最好
6. PhoneBurner – 适用于销售团队的最佳现成 VoIP
7. OpenPhone – 通过手机开展业务的最佳方式

在为您的企业选择最佳 VoIP 电话服务的过程中，不要忘记考虑您的要求、预算和我们谈到的标准。

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