ผู้ให้บริการ VoIP และบริการโทรศัพท์ที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณา

การเปิดเผยข้อมูล: เนื้อหานี้รองรับผู้อ่าน ซึ่งหมายความว่าหากคุณคลิกลิงก์บางส่วนของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่น

คุณต้องการข้ามการอ่านและไปที่ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของฉันหรือไม่? บริการโทรศัพท์ VOIP ที่ดีที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ ได้แก่ Nextiva, Ooma หรือ Ringcentral

การซื้อ VoIP สำหรับธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากกว่าโทรศัพท์ทั่วไป และหากคุณใช้บริการ VoIP จากผู้ให้บริการที่ไม่สะดวกอยู่แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้สิ่งที่ทันสมัยกว่าได้โดยไม่สูญเสียสิ่งใดๆ ยกเว้นความหงุดหงิด

ในการเขียนโพสต์ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงสำหรับผู้อ่าน ทีมของฉันได้ติดต่อกับผู้นำที่ใช้ VoIP ในรูปแบบต่างๆ

คุณสามารถค้นหาสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ VoIP ได้ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์จากทุกที่บนเว็บ นี่คือ 20 เปอร์เซ็นต์ที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

เราได้พูดคุยกับ:

• Gregg ผู้บริหารบริการไอทีเพื่อหาเลี้ยงชีพ เขารู้ดีและไม่ดีของตัวเลือก VoIP ต่างๆ และช่วยให้ธุรกิจได้รับการปกป้องจากการแฮ็ก
• Jason ซึ่งทำงานในคอลเซ็นเตอร์มาเกือบ 30 ปีแล้ว และเพิ่งซื้อ VoIP ให้กับองค์กรองค์กรของเขา เขาคุ้นเคยกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพนักงานของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ห่างไกลหรือในสำนักงาน
• Makan ผู้ซึ่งตั้งทีมการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีปริมาณมากหลายสิบทีม เขาได้เรียนรู้วิธีลดความเสี่ยงของค่าปรับตามกฎระเบียบและระบุผู้ปฏิบัติงานชั้นนำในอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าการซื้อขายสูงเป็นพิเศษ
• Sarkar ผู้บริหารทีมขายในพื้นที่ B2B SaaS เขาแนะนำเราเกี่ยวกับวิธีการซิงค์ซอฟต์แวร์ VoIP และ CRM โดยมีปัญหาน้อยที่สุด

ฟังนะ ฉันรู้ว่าอะไรเหมาะกับบริษัทแบบฉัน ทีมของฉันและบทความนี้สามารถช่วยเหลือผู้ซื้อในวงกว้างขึ้นโดยใช้กรณีการใช้งานหรือสถานการณ์ที่แตกต่างจากของฉันด้วยการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญหลายคน

มีบริษัทหลายแห่งที่กำลังมองหาสำนักงานใน 20 ประเทศ คนอื่นต้องปกป้องข้อมูลผู้ป่วย บางคนต้องการหยุดใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือส่วนตัวเพื่อทำงาน

ต่อไปนี้คือผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP ที่ดีที่สุดเจ็ดรายที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที หลังจากตรวจทานแล้ว คุณจะพบคู่มือผู้ซื้อแบบเจาะลึก

#1 – รีวิว Nextiva — ภาพรวมที่ดีที่สุด

ฉันได้ยินมามากเกี่ยวกับแนวโน้มของการทำงานจากที่บ้าน แต่ฉันไม่คิดว่าจะมีใครพูดได้อย่างแน่นอนว่า "ชีวิตในสำนักงาน" จะหน้าตาเป็นอย่างไรในอีกสองหรือสามปีข้างหน้า หากคุณต้องการให้ทีมของคุณทำงานต่อไปได้ไม่ว่าลมจะพัดไปทางไหน Nextiva เป็นตัวเลือกที่ดี

เป็น VoIP แบบคลาวด์ ดังนั้นพนักงานของคุณสามารถเข้ามาในสำนักงาน ตั้งโต๊ะทำงานที่บ้าน หรือใช้โทรศัพท์ได้ทุกที่ พนักงานสามารถใช้โทรศัพท์ของตนได้โดยไม่ต้องใช้ VPN ต่างจากระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร เนื่องจากพวกเขากำลังโทรผ่าน Nextiva

ดังนั้น คุณไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยน้อยลง—ซึ่งแน่นอนว่าอยู่ในใจของผู้จัดการที่มีคนโทรจากโรงแรม ร้านกาแฟ และเครือข่ายในบ้านของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญที่ทีมของฉันพูดคุยด้วยได้จัดหมวดหมู่เป็นระบบ Plug-and-play ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจที่ต้องการสัญญาณโทรศัพท์โดยไม่ต้องกังวลเรื่องไอที หากระบบของคุณสร้างขึ้นบนโทรศัพท์สิบเครื่องหรือน้อยกว่านั้น คุณจะมีปัญหาเล็กน้อยในการติดตั้ง Nextiva

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ Jason ชี้ให้เห็นคือ คุณจะต้องใช้ความคิดบางอย่างในการปฏิบัติตามหากคุณวางแผนที่จะใช้หมายเลขบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ แต่ส่วนใหญ่แล้ว การรักษาความปลอดภัยจะถูกจัดการโดย Nextiva เพราะทุกอย่างถูกส่งผ่านระบบคลาวด์

Nextiva สามารถปรับขนาดเป็นโทรศัพท์หลายร้อยเครื่องหากต้องการ จะมีการกำหนดค่าแบ็กเอนด์บางอย่างเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินต่อไป แต่ Nextiva จะช่วยคุณปรับใช้ด้วยกระบวนการติดตั้งที่แนะนำ

และแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ ที่เสนอความยืดหยุ่นประเภทนี้ Nextiva สามารถตกแต่งสำนักงานทั้งหมดของคุณได้ เครื่องแฟกซ์ โทรศัพท์สำหรับการประชุม สำนักงานหลายแห่ง ไม่ว่าคุณจะตั้งค่าอะไร คุณจะสามารถเปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มที่ทันสมัยของ Nextiva

ยกระดับโทรศัพท์ธุรกิจของคุณด้วยการเชื่อมต่อกับอีเมล ข้อความ และวิดีโอ หรือรวมศูนย์ทุกช่องภายในหน้าต่างเดียวสำหรับพนักงานของคุณ

รวมคุณสมบัติการจัดการการโทรและการดูแลผู้ใช้ทั้งหมดที่คุณคาดหวังไว้ และเมื่อฉันบอกว่ามันใช้งานง่าย ลองดู Call Flow Builder ที่ให้เห็นภาพวิธีการตั้งค่าการกำหนดเส้นทาง:

การกำหนดค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติในบางแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องยาก แต่ Nextiva ทำการลากและวางได้ง่าย

บริษัทได้ทำหลายอย่างเพื่อทำให้ทุกอย่างง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทาง หากคุณสงสัยว่าสำนักงานของคุณมีความเร็วอินเทอร์เน็ตที่จำเป็นหรือไม่ คุณสามารถทดสอบได้ในเว็บไซต์ของ Nextiva จำลองการรับส่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับโทรศัพท์สองหรือ 200 เครื่อง คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความเร็ว แต่ยังกระวนกระวายใจและทุกอย่างที่เกี่ยวกับว่าคุณสามารถโทรออกได้อย่างน่าเชื่อถือหรือไม่

คุณยังสามารถใช้ไซต์นี้เพื่อทดสอบความเร็วของผู้ปฏิบัติงานระยะไกลที่ต้องรับสาย ซึ่ง Jason ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง หากเครือข่ายในบ้านของพวกเขาไม่รองรับ VoIP คุณอาจกำลังมองหาความผิดพลาดในการจ้างงานที่มีราคาแพง

Nextiva ให้การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับทุกแผน นั่นไม่ใช่เรื่องปกติ โดยเฉพาะสำหรับ VoIP ในราคาที่เอื้อมถึง (ซึ่งกำลังลดราคาอยู่ด้วย!)

• Essential : เริ่มต้นที่ $18.95 $11.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• มืออาชีพ : เริ่มต้นที่ $22.95 $20.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• Enterprise : เริ่มต้นที่ $32.95 $26.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

นี่คือราคารายปี — ต่อผู้ใช้หนึ่งรายจะแพงกว่าเล็กน้อยเพื่อจ่ายเป็นเดือนต่อเดือน แต่คุณไม่จำเป็นต้องเซ็นสัญญา

แผน Essential จะใช้ได้ผลสำหรับหลายทีม รวมถึงการโทรด้วยเสียงและวิดีโอแบบไม่จำกัด หมายเลขโทรฟรีในพื้นที่และหมายเลขโทรฟรี และโทรฟรี 1,500 นาที นั่นเป็นมากกว่าที่คุณจะได้รับจากแผนระดับเริ่มต้นอื่นๆ

ไม่เหมือนกับ RingCentral ที่ไม่มีขีดจำกัดผู้ใช้สำหรับแผน Essential ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถนำเสนอเสียงและวิดีโอแบบไม่จำกัดให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้นในราคาต่ำ แทนที่จะต้องอัปเกรดเมื่อคุณมีผู้ใช้ถึง 20 คน

สำหรับการประชุมทางโทรศัพท์และ SMS ทางธุรกิจ คุณจะต้องใช้แผน Professional ซึ่งมาพร้อมกับการรวม Salesforce, HubSpot และ Zendesk Essential มีการทำงานร่วมกับ Outlook และ Google Contacts เท่านั้น

ที่ระดับองค์กร คุณจะได้รับการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM และการลงชื่อเพียงครั้งเดียว ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกล

Nextiva One คือโซลูชัน Omnichannel ของบริษัท หากลูกค้าติดต่อคุณผ่านช่องทางที่หลากหลายนอกเหนือจากโทรศัพท์ อาจเป็นความคิดที่ดี

พนักงานของคุณสามารถดูการสื่อสารทั้งหมดกับแต่ละบัญชีได้ ซึ่งมีประโยชน์มากหากผู้คนกำลังบันทึกตั๋วโต๊ะช่วยเหลือ แชท เข้าถึงโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

เจสันแย้งว่า omnichannel ทำให้ชีวิตของผู้ดูแลระบบง่ายขึ้น “ผมไม่มี 10 ระบบให้จัดการ” เขาอธิบายกับเรา “ทั้งหมดนี้อยู่ในระบบเดียวกัน”

คุณสามารถประสานงานด้านอีคอมเมิร์ซกับคอลเซ็นเตอร์หรือรวมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งไว้ในระบบเดียว

คุณยังมีใบเรียกเก็บเงินหนึ่งใบเมื่อเทียบกับหลายสิบใบ และคุณไม่ได้ไล่ตามข้อมูลในหลายแพลตฟอร์ม หากลูกค้ามีปัญหา คุณสามารถย้อนกลับดูข้อมูลทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อมาด้วยวิธีใดก็ตาม

การจัดระเบียบเป็นเรื่องง่ายด้วย Nextiva รับทราบข้อมูลเดียวกันกับลูกค้าและพนักงานของคุณได้ง่ายๆ เพียงแค่เข้าสู่ระบบ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

สำหรับทีมที่ไม่มีสำนักงานในการประสานงานกิจกรรม Nextiva คือโซลูชัน VoIP ที่ดีที่สุด

เป็นผลิตภัณฑ์ที่พนักงานทั้งเก่าและใหม่สามารถใช้งานได้ทันทีบนทุกอุปกรณ์ที่มี หากพวกเขามีปัญหา ฝ่ายบริการลูกค้าที่มีชื่อเสียงของ Nextiva ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน

หากคุณกำลังพิจารณาว่าคุณลักษณะต่างๆ แตกสลายไปในแพ็คเกจต่างๆ อย่างไร และไม่พบความเหมาะสม เพียงติดต่อ Nextiva คุณสามารถซื้อคุณลักษณะใดก็ได้ตามสั่ง

สร้างระบบในแบบของคุณโดยใช้เวลาน้อยลงด้วย Nextiva ติดต่อเพื่อทดลองใช้แพ็คเกจ Essential ฟรีเจ็ดวัน หรือการสาธิตแพ็คเกจอื่นๆ ที่พวกเขาเสนอ นอกจากนี้ ในช่วงเวลาจำกัด รับส่วนลด 25% พร้อมโทรศัพท์ฟรี เมื่อคุณสมัคร!

#2 – Ooma Office Review — ดีที่สุดสำหรับการเพิ่ม VoIP ให้กับระบบโทรศัพท์ SMB ที่มีอยู่

หากคุณกำลังลังเลที่จะเปลี่ยนระบบโทรศัพท์ที่เก่าแล้ว Ooma สามารถช่วยคุณติดตั้ง VoIP ระดับธุรกิจได้โดยไม่ทำให้งานของคุณหยุดชะงักน้อยที่สุด

โทรศัพท์ทุกเครื่องที่คุณมีซึ่งยังคงทำงานอยู่—แอนะล็อกหรือ IP— จะเชื่อมต่อกับระบบ Ooma ใหม่ของคุณโดยตรง คุณยังสามารถซื้อโทรศัพท์จากพวกเขาได้ในราคาสุดคุ้ม และโทรศัพท์จะได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้า พร้อมที่จะออกจากกล่อง

พนักงานสามารถโทรออกและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้ในแอปมือถือ Ooma ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในสำนักงานหรือระหว่างเดินทาง

สิ่งหนึ่งที่ Gregg ชี้ให้เห็นคือค่าใช้จ่ายในการปรับแต่งการตั้งค่าของคุณนั้นแพงแค่ไหน หากคุณต้องจ่ายต่อการขยายเวลา ด้วย Ooma ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับส่วนขยายฟรีจำนวนหนึ่ง: หนึ่งรายการสำหรับการประชุม หนึ่งรายการสำหรับการแฟกซ์ออนไลน์ และอีกรายการสำหรับพนักงานต้อนรับเสมือน

Virtual Receptionist เป็นคำศัพท์ของ Ooma สำหรับการต่อสายตรงอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าให้เล่นข้อความที่กำหนดเองเกี่ยวกับเวลาทำการ ให้ผู้โทรตามชื่อ เลือกภาษาที่ต้องการ หรือกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังหมายเลขอื่น

กับผู้ขายรายอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ขายที่มีราคาต่ำเท่ากับ Ooma คุณมักจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อเปิดใช้งานแฟกซ์ออนไลน์ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP บางรายไม่รองรับด้วยซ้ำ

เมื่อเจสันส่งเอกสารความต้องการทางธุรกิจของเขาไปยังผู้ขาย "บริษัทสองแห่งได้รับการประกันตัวในทันที" เพราะพวกเขาไม่สามารถตั้งค่าเครื่องแฟกซ์ได้ ผู้ค้ารายอื่นๆ ส่วนใหญ่บอกเขาว่าพวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้นจริง ๆ แต่พวกเขาจะพยายามเพื่อให้ได้มาซึ่งธุรกิจของเขา

ด้วย Ooma ผู้ใช้แต่ละรายของคุณสามารถตั้งค่าส่วนขยายแฟกซ์ของตนเองได้ฟรี

แก้ไขปัญหา.

เมื่อพูดถึงการรวม VoIP กับอุปกรณ์ที่มีอยู่ Ooma จะลดขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการและเพิ่มความยืดหยุ่นของคุณให้สูงสุด เชื่อมต่อกับ Ooma Office ผ่าน WiFi, อีเธอร์เน็ต หรือใช้สถานีฐานเพื่อรับอุปกรณ์แอนะล็อกบนเครื่อง

คิดว่ามันเป็นโซลูชัน VoIP บนคลาวด์ที่สามารถรองรับอุปกรณ์ที่มีอยู่ของคุณได้เป็นอย่างดี อาจใช้เวลาสักครู่ในการกำหนดค่าสำนักงานขนาดใหญ่ แต่พอร์ทัลผู้ดูแลระบบนั้นตรงไปตรงมา ไม่ใช่อินเทอร์เฟซที่สวยที่สุดตลอดกาล แต่ใช้งานง่าย

แม้ว่า Ooma จะนำเสนอโซลูชันสำหรับองค์กร แต่บริการโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กก็โดดเด่นกว่าที่อื่น

ไม่มีสัญญาใดๆ — หายากในพื้นที่ผลิตภัณฑ์นี้ โดยปกติเพื่อให้ได้ราคาที่ดีที่สุดบน VoIP คุณต้องสมัครใช้งานอย่างน้อยหนึ่งปี ราคาของ Ooma คือสิ่งที่มันเป็น สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การกำหนดราคา Ooma แบ่งออกเป็นสองระดับ:

• สำนักงาน Ooma : เริ่มต้นที่ $19.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• Ooma Office Pro : เริ่มต้นที่ $24.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

เมื่ออัปเกรดเป็น Pro คุณจะได้รับแอปเดสก์ท็อป การประชุมทางวิดีโอ การบันทึกการโทร การบล็อกการโทรขั้นสูง และการถอดข้อความเสียง คุณยังจัดการประชุมทางโทรศัพท์ได้มากถึง 25 คน ในขณะที่ Ooma Office นั้นจำกัดไว้ที่ 10 คน

คุณไม่มีทางเลือกในการเลือกอัปเกรดผู้ใช้ด้วย Ooma Office เนื่องจากเป็นพนักงานทั้งหมดในแผนเดียวหรือพนักงานทั้งหมดในแผนอื่น แต่ด้วยการอัปเกรดเพียง $5 ต่อผู้ใช้ คุณยังคงอยู่ในช่วงเฉลี่ยของ VoIP

และถ้าคุณอัพเกรด คุณจะสามารถตั้งค่าผู้ใช้บนคอมพิวเตอร์ของพวกเขาด้วยซอฟต์โฟน ซึ่งหมายความว่าคุณมีฮาร์ดแวร์น้อยกว่าที่จะซื้อ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการซื้อโทรศัพท์โดยไม่ต้องอัปเกรดโดยให้คนอื่นโทรจากแอปมือถือ (ซึ่งรวมอยู่ในสำนักงาน Ooma) แม้ว่า Gregg จะเตือนเราว่า VoIP อาจเป็นเรื่องยากสำหรับโทรศัพท์มือถือ “ใช่ คุณประหยัดเงินเพราะคุณไม่ได้ซื้ออุปกรณ์ที่จับต้องได้” เขากล่าว “แต่มันสามารถยืดอายุแบตเตอรี่ออกจากอุปกรณ์ได้ทันที”

เปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์ตามที่คุณต้องการ เก็บอุปกรณ์ของคุณและจัดการเองด้วยการทำงานที่น้อยกว่าการติดตั้งแบบเดิม รับใบเสนอราคา ลงทะเบียนกับ Ooma และเริ่มประหยัดเงินวันนี้

#3 – RingCentral Review — ดีที่สุดสำหรับการโทรออกในปริมาณมาก

RingCentral ให้คุณโทร ส่งข้อความ และการประชุมทางวิดีโอได้ไม่จำกัดในราคาที่เหมาะสม หากคุณต้องการเพียงแค่โทรศัพท์และส่งข้อความ คุณก็จะได้ข้อเสนอที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

ลืมค่าใช้จ่ายต่อนาทีและตั้งค่าพนักงานด้วย VoIP ที่ใช้งานง่าย สำหรับคอลเซ็นเตอร์ บริการลูกค้า ฝ่ายขาย ใครก็ตามที่มีคนใช้โทรศัพท์อยู่ตลอดเวลาจะประทับใจ RingCentral โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องฝึกอบรมพนักงานใหม่ตลอดเวลา

ก่อนอื่นพวกเขาจะสามารถใช้อินเทอร์เฟซได้ เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนที่เคยใช้คอมพิวเตอร์ ผู้ดูแลระบบและผู้จัดการจะพบว่าพวกเขาสามารถย่นเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนพนักงานใหม่ให้เป็นทูตที่มีทักษะสำหรับบริษัทของคุณ

“คุณประหยัดเงินได้มากเพราะคุณสามารถระบุการจ้างงานที่ทำงานได้ไม่ดีและทำให้พวกเขาเสียเวลา” มาคานบอกกับเรา เขาได้จัดตั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์กับ RingCentral เป็นจำนวนมาก และเห็นคุณค่าของความสามารถในการ "บอกได้ทันทีว่าใครคุ้มกับเงินที่จ่ายไป"

ความสามารถในการติดตามการโทร, KPI และฟังการบันทึกย้อนหลังสำหรับเขาเปรียบเสมือนการทำงานบนโทรศัพท์บ้าน ทีมสามารถรับฟังการโทรที่ผ่านไปด้วยดี (หรือไม่ดี) เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการใช้ประโยชน์จากแต่ละโอกาสให้ดีขึ้น

คุณลักษณะการรายงานจะไม่ใช้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ค้นหานักแสดงที่มีผลงานดีเด่นของคุณและค้นหาว่าพวกเขากำลังทำอะไร ระบุคนที่ไม่เหมาะสมและปล่อยพวกเขาไป

ฉันได้ยินคำพูดทางการตลาดมากมาย เช่น "เครื่องมือนี้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน" ตลอดเวลา RingCentral เดินเล่น

“คุณสามารถคาดการณ์ยอดขายของคุณได้” Makan กล่าว “ฉันรู้ว่ามันเข้าใจยาก แต่มันเป็นเรื่องจริง”

เขาสามารถทราบได้ว่าการโทร 2,500 ครั้งนำไปสู่รายชื่อเดียว สิ่งนี้บอกเขาจำนวนนาทีที่ผู้คนต้องคุยโทรศัพท์เพื่อที่จะทำกำไรได้ เมื่อเวลาผ่านไป เขาสามารถเห็นจำนวนรายชื่อที่พนักงานควรสร้างขึ้นในเดือนแรก ไตรมาสที่สอง และอื่นๆ

คุณมีแนวโน้มที่จะวัด KPI ที่แตกต่างกัน แต่ก็เป็นแนวคิดเดียวกัน ด้วยความสามารถในการมองเห็นที่ RingCentral มอบให้ คุณสามารถกลั่นกรองตัวเลขให้เป็นตัวชี้วัดง่ายๆ ที่ทำให้พนักงานมีความรับผิดชอบ คุณทราบล่วงหน้าว่ายอดขายของคุณจะเป็นอย่างไร และคุณสามารถเพิ่มหรือลดขนาดได้ตามนั้น

มีหลายอย่างเกี่ยวกับ RingCentral ที่เหมาะสำหรับการโทรในวงกว้าง ผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นต้องเป็นวิซาร์ดไอทีเพื่อเพิ่มผู้ใช้ใหม่และให้สิทธิ์เข้าถึงทรัพยากรเฉพาะ พวกเขาจะสามารถจัดหาพนักงานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อมีคนจากไป พวกเขาจะสามารถเปลี่ยนบัญชีและรีไซเคิลหมายเลขได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเงินสำหรับบรรทัดที่คุณไม่ได้ใช้

หากคุณมีผลประกอบการ—เช่นเดียวกับอาชีพการโทรที่มีปริมาณมาก—คุณต้องคำนึงถึงความสมบูรณ์ของฐานข้อมูลของคุณ RingCentral ทำให้ง่ายต่อการจำกัดการเข้าถึงทรัพยากรและเพิกถอนหากจำเป็น

คุณจะต้องใช้ CRM (หรือฐานข้อมูลบางรูปแบบ) เพื่อโทรในวงกว้างอย่างแน่นอน RingCentral รวมเข้ากับพวกเขามากมาย คุณต้องการเก็บข้อมูลนั้นเป็นส่วนตัว

ความรับผิดอีกอย่างสำหรับศูนย์บริการที่ RingCentral ช่วยคุณนำทางคือการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณโทรออกจำนวนมากหรือใช้โปรแกรมโทรอัตโนมัติ มีตัวเรียกเลขหมายที่ปลอดภัยของ TCPA ซึ่งช่วยให้ตัวแทนหลีกเลี่ยงการฟ้องร้อง "robo-call" ต่อบริษัทของคุณ แทนที่จะกังวลว่าจะทำอะไรให้ยุ่งเหยิง พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปที่บุคคลที่พวกเขากำลังคุยด้วย

คุณสมบัติรายการ DNC ยังใช้งานง่ายอีกด้วย ผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่ออัปเดตรายการของคุณอย่างต่อเนื่อง และแสดงให้พนักงานของคุณทราบวิธีรักษารายการภายในของคุณเองอย่างรวดเร็ว

RingCentral เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA ซึ่งหมายความว่ามาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสูงอย่างไม่น่าเชื่อ ค่าปรับสำหรับการละเมิด HIPAA นั้นสูงมาก และนั่นไม่ใช่สิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้

เมื่อเลือกจากแพ็คเกจต่างๆ ของ RingCentral คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณด้วย VoIP และประหยัดเงินเพียงเล็กน้อยหรือติดตั้งคอลเซ็นเตอร์แบบ Omnichannel ได้อย่างสมบูรณ์

RingCentral MVP (เดิมคือ RingCentral Office) มีสี่ระดับให้เลือก:

• Essentials : เริ่มต้นที่ $19.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• มาตรฐาน : เริ่มต้นที่ $27.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• พรีเมียม : เริ่มต้นที่ $34.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• Ultimate : เริ่มต้นที่ $49.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

นี่คือราคาหากคุณสมัครใช้บริการหนึ่งปี ซึ่งสะท้อนถึงส่วนลด 33% ของอัตรารายเดือน

แผน Essentials ต่อยอดที่ผู้ใช้ 20 คน คุณจะได้รับการพูดคุยและข้อความไม่จำกัด รวมถึงการแชร์เอกสาร ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับการแชร์สคริปต์การขายและการบริการลูกค้า คุณยังได้รับการส่งข้อความถึงทีม ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในวันที่ทุกคนไม่ได้เข้ามาในสำนักงานจริง

เมื่อใช้ Standard คุณจะได้รับแฟกซ์ การประชุมทางวิดีโอ และการผสานการทำงานกับ Google Workspace, Microsoft 365 ได้ไม่จำกัด ผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนเช่นกัน

แต่ถ้าคุณจะโทรในปริมาณมาก ผมขอแนะนำให้ใช้แบบพรีเมียม คุณได้รับการรวมระบบ CRM ที่สำคัญมากสำหรับการโทรไปยังตัววัดและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในวงกว้าง

ที่ 10 ดอลลาร์เหนือราคาเฉลี่ยของ VoIP พรีเมียมเป็นการขโมย โปรดจำไว้ว่า ค่าเฉลี่ย VoIP นั้นใช้สำหรับเสียงเท่านั้น และด้วย RingCentral MVP คุณจะได้รับคุณสมบัติการส่งข้อความ วิดีโอ และการจัดการการโทรขั้นสูง ซึ่งแผน "เฉลี่ย" อื่นๆ ไม่รวมอยู่ด้วย

ผู้จัดการจะสามารถรับฟังการสนทนาสดและคำแนะนำ "กระซิบ" ได้ พนักงานสามารถได้ยินพวกเขาผู้โทรไม่สามารถ จากสิ่งที่ฉันพบ คุณลักษณะเช่นนี้จากผู้ขายรายอื่นมักจะสงวนไว้สำหรับแผนที่มีราคาสูงกว่า 50 ดอลลาร์ ในแง่นั้น ฉันคิดว่า RingCentral MVP ต่ำกว่าราคาเฉลี่ย

RingCentral มีซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อด้วย ซึ่งจะรวมการสื่อสารของคุณเข้าด้วยกัน ตัวแทนของคุณจะสามารถดูบันทึกประวัติของลูกค้าทั้งหมดได้ พวกเขาโทรมาเมื่อไหร่ พวกเขาคุยกันเมื่อไหร่? มันอยู่ที่นั่น คุณจะต้องติดต่อกับ RingCentral สำหรับราคาศูนย์ติดต่อ

นี่เป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของฉันสำหรับผู้ที่ต้องโทรออกเป็นจำนวนมาก RingCentral ช่วยให้คุณปกป้องตัวเองจากหนี้สินจำนวนมากที่มาพร้อมกับการขยายงานในวงกว้าง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีศักยภาพและเครื่องมือในการรักษาประสิทธิภาพและเพิ่มความสามารถของพนักงานแต่ละคนในการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

ลองใช้ RingCentral ฟรีวันนี้

#4 – รีวิว Phone.com — VoIP ระดับมืออาชีพราคาไม่แพงที่สุด

Phone.com เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหา VoIP ราคาประหยัด คุณสามารถโทรออกได้ไม่จำกัดหรือจ่ายน้อยกว่าสำหรับกลุ่มนาทีในแต่ละเดือน

หนึ่งในคุณสมบัติที่คุ้มค่าของ Phone.com คือคุณสามารถผสมผสานและจับคู่แผนได้ ให้แผนงานแก่ทีมขายของคุณอย่างไม่จำกัดในขณะที่ประหยัดเงินให้กับพนักงานที่ใช้โทรศัพท์เป็นครั้งคราวเท่านั้น

และด้วยแผน Basic คุณจะยังคงได้รับคุณลักษณะ VoIP มาตรฐานส่วนใหญ่ เช่น การจัดการการโทร การต่อสายตรงอัตโนมัติ การพักเพลง และอื่นๆ คุณจะต้องอัปเกรดเพื่อรับการประชุมทางวิดีโอที่สอดคล้องกับ HIPAA แต่คุณสามารถโฮสต์ได้ถึง 10 คนในเซสชันปกติด้วย Basic

คุณต้องอัปเกรดแผนสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ ส่วนใหญ่ Phone.com สามารถช่วยคุณลดต้นทุนได้จริงด้วยการมอบคุณสมบัติที่ผู้ใช้ต้องการ นี่เป็นหนึ่งในความผิดปกติด้านการออกใบอนุญาตที่ Gregg บอกเรา ซึ่งมันจะได้ผลดีถ้าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไร

Phone.com ให้คุณเลือกสิ่งที่คุณต้องการ การบันทึกการโทรและการรับส่งแฟกซ์เป็นบริการพิเศษ แม้ว่าคุณจะสามารถส่งแฟกซ์จากโทรศัพท์ของคุณด้วยแผนใดก็ได้

Nextiva และ RingCentral นั้นแข็งแกร่งขึ้นเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการรายงานและการวิเคราะห์ และในแง่ของการรวมระบบ CRM Phone.com นั้นจำกัดอยู่ที่ AllProWebTools และ Zoho

แต่บางธุรกิจก็ต้องการโทรศัพท์ที่ไว้ใจได้พร้อมความสามารถในการจัดการสายที่พวกเขาสามารถจัดการเองได้ Phone.com ทำได้มากกว่านั้น และมีราคาถูกกว่าตัวเลือกอื่นๆ เพียงพอที่จะทำให้บริษัทของคุณประหยัดเงินได้จริงโดยไม่ต้องหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่น่าเชื่อถือ

ให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความเมื่อมีคำถาม Phone.com ช่วยจัดระเบียบข้อความของพนักงานทั้งหมดของคุณ มาที่ระบบโทรศัพท์ อยู่เพื่อส่งข้อความ

หากต้องการใช้โทรศัพท์ IP คุณจะต้องใช้แผนอัปเกรด บริษัทเสนอราคาที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับโทรศัพท์ยอดนิยมทุกสไตล์ คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณมีได้เช่นกัน เนื่องจาก Phone.com รองรับฮาร์ดแวร์หลากหลายประเภท

การใช้อุปกรณ์ของคุณจะช่วยลดค่าใช้จ่ายเบื้องต้นได้อย่างแน่นอน แต่ในการพูดคุยกับ Gregg เราได้เรียนรู้ว่าโทรศัพท์รุ่นเก่าอาจถูกแฮ็กได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรเซสเซอร์ไม่ได้อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ Phone.com พยายามขายให้คุณมากเกินไป และเตรียมพร้อมที่จะทำการกำหนดค่าบางอย่างด้วยตัวคุณเอง คุณสามารถเสียบปลั๊กและเล่นได้จริง ๆ หากคุณซื้ออุปกรณ์ผ่าน Phone.com

ราคาสำหรับ Phone.com ต่ำทั่วกระดาน คุณจะได้รับราคาด้านล่างพร้อมข้อผูกมัดรายปีล่วงหน้า ซึ่งต่ำกว่าการเรียกเก็บเงินแบบรายเดือนถึง 20%

• พื้นฐาน : เริ่มต้นที่ $10.39 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• บวก : เริ่มต้นที่ $15.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• Pro : เริ่มต้นที่ $23.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

พื้นฐานมาพร้อมกับ 300 นาที ซึ่งรวมไว้สำหรับผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ นี่หมายความว่าผู้ใช้ขั้นพื้นฐานจะแชร์นาที แทนที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับการดูซ้ำในแต่ละเดือน

ผู้ใช้แต่ละคนยังได้รับ 1,000 กลุ่มข้อความที่รวมกัน เซ็กเมนต์มีอักขระได้ไม่เกิน 160 ตัว ซึ่งน้อยกว่าที่โทรศัพท์ส่วนใหญ่สามารถส่งข้อความธรรมดาได้ในทุกวันนี้ ดังนั้นจึงไม่ใช่ 1,000 ข้อความต่อเดือน เว้นแต่คุณจะชอบพูดสั้นๆ

Volume Licensing ลดราคาทั้งสำหรับผู้ใช้และหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม ด้วยผู้ใช้ 25 รายขึ้นไป ราคาของ Basic ลดลงเหลือ 8.99 ดอลลาร์ บวกเหลือ 14.99 ดอลลาร์ และรุ่นโปรเหลือ 21.99 ดอลลาร์

เมื่อพิจารณาว่า Pro สามารถเป็นของตัวเองได้โดยใช้โซลูชัน VoIP ของคอลเซ็นเตอร์มากมายที่ฉันได้ตรวจสอบมา คุณควรตรวจสอบว่าคุณต้องการโทรศัพท์จำนวนมากในงบประมาณที่จำกัดหรือไม่ ด้วยเสียงและวิดีโอที่สอดคล้องกับ HIPAA อาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับสถานพยาบาลที่ต้องการสนับสนุนสุขภาพทางไกล

คุณต้องรับข้อมูลจากทุกคนและทุกแผนกโดยใช้ระบบโทรศัพท์ คิดหาเทคโนโลยีและฟังก์ชันที่คุณต้องการสนับสนุน หาก Phone.com เหมาะกับการเรียกเก็บเงิน มันจะมีขนาดเล็กกว่าที่คุณจะหาได้จากที่อื่น

Phone.com ให้ราคาต่ำซึ่งขยายได้ดีกว่า OpenPhone, Grasshopper และโซลูชัน VoIP น้ำหนักเบาอื่นๆ

ฉันจะไม่ใช้มันเพื่อตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์ คุณจะต้องพึ่งพา CRM ของคุณอย่างเต็มที่ ยกเว้นการรายงานและการวิเคราะห์พื้นฐานที่สุด แต่คุณจะสามารถตั้งค่าโทรศัพท์จำนวนมากได้ตามปกติ ความต้องการทางธุรกิจ

หากคุณกำลังคิดที่จะตัดสายโทรศัพท์แบบเดิมๆ ตัวเลือกนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากที่สุด ลงทะเบียนกับ Phone.com วันนี้ ไม่จำเป็นต้องทำสัญญา

#5 – รีวิวตั๊กแตน — ดีที่สุดถ้าคุณต้องการส่วนขยายมากกว่าสายโทรศัพท์

ตั๊กแตนเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการสร้างเอกลักษณ์ทางวิชาชีพโดยไม่ต้องซื้อระบบที่ซับซ้อนมาก

ฉันกำลังคิดถึงเจ้าของร้านอาหารที่ต้องการหมายเลขสำหรับสถานที่สองสามแห่งโดยไม่ต้องเสียค่าโทรศัพท์แบบเดิมๆ หรือบางทีสำนักงานกฎหมายที่ต้องการตัวเลขไม่กี่ตัวที่มีนามสกุลจำนวนมาก

หากคุณร่างข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณและปรากฎว่าคุณต้องการเพียงสิ่งจำเป็นเท่านั้น ไม่ต้องจ่ายเพิ่มสำหรับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ ตั๊กแตนจะจัดเตรียมทุกสิ่งที่คุณต้องการในราคาเดียวในแต่ละเดือน

คุณจะได้รับชุดคุณลักษณะที่ออกแบบมาสำหรับงานประจำวันของธุรกิจสมัยใหม่ โดยปราศจากความยุ่งเหยิงที่มุ่งเป้าไปที่องค์กรขนาดใหญ่ ไม่จำเป็นต้องอัปเกรดเพียงเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะเฉพาะ แผน Grasshopper ทุกแผนมาพร้อมกับการโทรแบบไม่จำกัด รวมถึงคุณสมบัติทุกอย่างที่บริษัทนำเสนอ เช่น การตั้งค่าแผนผังโทรศัพท์ การทักทายในแบบของคุณ การกำหนดเส้นทางการโทร และอื่นๆ

มีคุณสมบัติบางอย่าง เช่น การตอบสนองทันที ที่คุณจะไม่ได้รับจากผู้ให้บริการรายอื่นเสมอไป หากคุณไม่ได้รับสาย Grasshopper จะส่งข้อความตัวอักษรโดยอัตโนมัติ

การจัดการสายและการโอนสายพร้อมกันช่วยให้คุณสามารถโอนสายไปยังเพื่อนร่วมทีมเมื่อคุณไม่ว่าง การถอดข้อความเสียงทำให้ง่ายต่อการรับสายหลังเวลาทำการ

จัดการทุกอย่างที่ฉันเพิ่งระบุโดยตรงจากแอพมือถือ กำหนดเส้นทางการโทรไปยังที่ที่ต้องการ—เพียงแค่เลื่อนเซลล์ของคุณไม่กี่ครั้ง

คุณยังได้รับส่วนขยายไม่จำกัดด้วยแผน Grasshopper Small Businesses และส่วนขยายฟรีอีกหลายรายการสำหรับแผนอื่นๆ กำหนดเส้นทางการโทรไปยังหมายเลขอื่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ ส่วนขยายข้อมูลเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย หรือข้อความเสียงเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน

การถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการขยายเวลาเป็นสิ่งที่ Gregg กล่าวว่าผู้คนควรระวังในการติดต่อที่พวกเขาลงนาม ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสามารถ "เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว" หากคุณต้องจ่ายเพิ่มเพื่อตั้งค่าส่วนขยายข้อความเสียง

ด้วย Grasshopper คุณไม่ต้องกังวลมากนัก แผนระดับเริ่มต้นมาพร้อมกับหมายเลขหนึ่งและส่วนขยายสามรายการ - เหมาะสำหรับเจ้าของหรือผู้ก่อตั้งเพียงคนเดียวเพื่อทักทายผู้โทรด้วยเมนูแบบมืออาชีพและเชื่อมต่อกับบุคคลที่เหมาะสม

มาดูตัวเลือกสามตัวของคุณกับ Grasshopper กันดีกว่า

• เดี่ยว : เริ่มต้นที่ $26 ต่อเดือนสำหรับหนึ่งหมายเลขและสามส่วนขยาย
• พันธมิตร : เริ่มต้นที่ $44 ต่อเดือนสำหรับสามตัวเลขและหกส่วนขยาย
• ธุรกิจขนาดเล็ก : เริ่มต้นที่ $80 ต่อเดือนสำหรับห้าหมายเลขและขยายได้ไม่จำกัด

อย่างที่บอก มันเป็นแค่พื้นฐานจริงๆ ไม่มีการรวมระบบ CRM หรือการบันทึกการโทร ดังนั้นให้คิดว่า Grasshopper เป็นวิธีการแทนที่ระบบโทรศัพท์ของคุณมากกว่าที่จะปฏิวัติ

ที่กล่าวว่าหากคุณพยายามใช้เวทมนตร์กับ VoIP ฟรีเช่น Google Voice ความสามารถในการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทรอาจรู้สึกปฏิวัติอย่างจริงจัง

นอกจากนี้ยังใช้ต้นทุนน้อยลงและตั้งค่าได้ง่ายกว่าคู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่า หมายเลขโทรฟรีอาจใช้เวลาหนึ่งวันในการเริ่มทำงาน แต่โดยทั่วไปแล้ว หมายเลขของคุณจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้

หากคุณต้องการเพิ่มบรรทัดพิเศษ ค่าบริการคือ $10 ต่อเดือน นั่นเป็นมากกว่า Phone.com สำหรับบรรทัดเพิ่มเติม นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่แนะนำ Grasshopper หากคุณต้องการจำนวนมาก นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซไม่ได้สร้างมาเพื่อจัดการกับระบบขนาดใหญ่อยู่แล้ว

แต่สำหรับสำนักงานขนาดเล็กก็สมบูรณ์แบบ ไม่สำคัญว่าคุณหรือคู่ค้าทางธุรกิจของคุณจะทำงานที่ไหน ผู้คนสามารถออกไปนอกสถานที่ได้เมื่อมีสายเรียกเข้าที่สำนักงาน หรือในเมืองอื่นโดยสิ้นเชิง ตั๊กแตนช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโทรของคุณจะไปถึงที่ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ลองตั๊กแตนฟรี

#6 – รีวิว PhoneBurner — VoIP แบบออฟไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับทีมขาย

PhoneBurner พร้อมที่จะเขย่าแล้ว คุณหรือไม่?

ผลิตภัณฑ์นี้แตกต่างจากตัวเลือก VoIP อื่นๆ ในรายการของฉันเล็กน้อย เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย ดังนั้นจึงไม่ได้ออกแบบมาเพื่อแทนที่ระบบโทรศัพท์ของคุณ แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ตัวแทนขาออกเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการค้นหา การขาย และการปิดการขาย

ทีมอยู่ไกลไหม? คนชอบทำงานนอกสำนักงานหรือไม่? ไม่ใช่ละคร. ผู้ใช้ของคุณสามารถโทรเข้าได้จากทุกที่และเริ่มทำงานผ่านรายชื่อติดต่อที่ร้อนแรงที่สุดของคุณ

ประกอบด้วยซอฟต์แวร์ CRM และตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม คุณไม่ได้พยายามทำให้เทคโนโลยีดูดี—ทุกอย่างพร้อมแล้วเมื่อคุณเปิดกล่อง คุณสามารถรวมเข้ากับ CRM ของคุณเองได้หากต้องการ หรือเพียงแค่นำเข้าลีดและเริ่มโทรได้ถึง 80 ครั้งต่อชั่วโมง

ฉันไม่รู้ว่าจำนวนครั้งในการทำซ้ำของคุณเป็นอย่างไร แต่การโทร 80 ครั้งต่อชั่วโมงสูบบุหรี่ ไม่มี "นักการตลาดทางโทรศัพท์" ล่าช้าเมื่อมีสาย มีเพียงการสนทนาที่คมชัดราวกับผ่านสายโทรศัพท์

และเนื่องจาก CRM มีความเกี่ยวข้องกัน ตัวแทนสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับใคร อยู่ในขั้นตอนของไปป์ไลน์ และบันทึกย่อที่เหลืออยู่ในบัญชี

Sarkar กล่าวว่าเกือบทุกคนในเกม B2B SaaS กำลังโทรศัพท์ผ่านแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติทำให้ตัวแทนของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยขจัดงานยุ่งในการโทรออก “คุณแทบไม่ต้องคลิกอะไรเลย” เขากล่าว

ด้วย PhoneBurner คุณจะไม่ต้องโทรออกด้วยตนเอง แท็บผ่านหน้าต่างๆ เพื่อค้นหาหมายเลข หรือคัดลอก/วางอีเมลอย่างบ้าคลั่งก่อนการโทรครั้งต่อไป คุณสามารถวางข้อความเสียงโดยไม่ต้องรอเสียงบี๊บ ส่งอีเมลที่เหมาะสม หรือย้ายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปยังโฟลเดอร์อื่นได้ด้วยคลิกเดียว

สำหรับ Makan ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายงานในวงกว้างในการตลาดทางโทรศัพท์ แต่การตั้งค่านั้นค่อนข้างลำบาก คุณต้องตั้งโปรแกรม CRM และโปรแกรมโทรอัตโนมัติโดยเฉพาะ จากที่นั่น การปรับซอฟต์แวร์ CRM ให้เข้ากับอุตสาหกรรมของคุณนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง เขาพูดถึงตัวเลือก CRM ยอดนิยมตัวหนึ่งซึ่งมีราคา 25,000 ดอลลาร์และ 50,000 ดอลลาร์ “เพื่อให้คุณตั้งค่าโทรศัพท์ทั้งหมดได้”

ด้วย PhoneBurner คุณไม่ต้องทำอะไรมาก จะไม่ปรับปรุงฐานข้อมูลของคุณ แต่การรวม CRM/โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติพื้นฐานมีอยู่แล้ว

บริษัทก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำเสนอหนึ่งในแพ็คเกจการเริ่มต้นใช้งานที่ครอบคลุมที่สุดที่ฉันเคยเห็นสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ทีมของพวกเขาทำงานร่วมกับคุณตามเป้าหมายก่อนที่คุณจะตั้งค่า ดำเนินการทดสอบคุณ จากนั้นจะฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์ม

คุณยังได้เรียนรู้วิธีสร้างรายงานเพื่อให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพได้ ทำผิดได้ง่ายบนทุกแพลตฟอร์ม แต่ที่ปรึกษา PhoneBurner ของคุณกำลังดำเนินการให้บริษัทต่างๆ ผ่านกระบวนการนี้ ทุกสัปดาห์ต่อสัปดาห์ พวกเขาจะช่วยให้คุณตั้งค่าแดชบอร์ด กระดานผู้นำ และทั้งหมดนี้จะถูกปรับแต่งให้เข้ากับเป้าหมายของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกแจกจ่ายโดยอัตโนมัติ ตามกฎที่คุณตั้งไว้ สลับระหว่างการกำหนดค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น Round Robin หรือมาก่อนได้ก่อน หรือปรับแต่งการตั้งค่าของคุณเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลีดเข้าถึงตัวแทนที่ถูกต้องทุกครั้ง โดยมีงานเพียงเล็กน้อยในส่วนของผู้จัดการ

PhoneBurner ไม่ถูก แต่จำไว้ว่านี่ไม่ใช่การเปรียบเทียบระหว่าง Apple กับ Apple กับผู้ให้บริการ VoIP รายอื่น เนื่องจากคุณได้รับโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติและ CRM ในตัว

• มาตรฐาน : เริ่มต้นที่ $124 ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน
• มืออาชีพ : เริ่มต้นที่ $149 ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน
• พรีเมียม : เริ่มต้นที่ $166 ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน

นี่คือราคาหากคุณสมัครใช้งานเป็นเวลาหนึ่งปี ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะให้คุณฟรีสองเดือนเมื่อเทียบกับการจ่ายรายเดือน

คุณได้รับนาทีโทรไม่จำกัด ซึ่งเห็นได้ชัดว่าสำคัญหากตัวแทนของคุณโทรออกเป็นพันครั้งในแต่ละสัปดาห์ ด้วย PhoneBurner นั้นทำได้ไม่ยาก

การบันทึกการโทรจะถูกเก็บไว้ฟรีเป็นเวลา 30 วันในแผน Standard, 60 วันกับ Professional และไม่มีการจำกัดแผน Premium นอกจากนี้ยังมีการจำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่คุณสามารถจัดเก็บได้ ซึ่งเริ่มต้นที่ 10,000 ในแผนมาตรฐาน

คุณจะต้องอัปเกรดเป็น Professional เพื่อรับความสามารถของซอฟต์โฟน ไม่ใช่เรื่องใหญ่ถ้าคุณมีโทรศัพท์อยู่แล้ว แต่ฉันคิดว่ามันคงจะรบกวนคนที่ต้องการใช้แท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์ของตน

ด้วย Premium คุณจะได้รับสายสัญญาณขาเข้าเฉพาะ เช่นเดียวกับคุณสมบัติการจัดการบางอย่าง ฉันจะไม่แนะนำให้ใช้ PhoneBurner สำหรับการรับส่งข้อมูลขาเข้าที่ร้ายแรง—ตัวเลือก VoIP อื่น ๆ จะถูกกว่ามาก—แต่บางทีมจะยินดีที่มีข้อความเสียงที่กำหนดเองและความสามารถในการโอนสาย

โดยเฉลี่ยแล้ว ตัวแทนสามารถโทรด้วย PhoneBurner ได้มากกว่า 233% เมื่อเทียบกับสายปกติ

ดินสอคณิตศาสตร์เหมาะสำหรับคุณหรือไม่? สำหรับ Makan ต้องใช้ 2,500 สายเพื่อสร้างรายชื่อ เมตริกของคุณคืออะไร?

หากการเพิ่มผลิตภาพของตัวแทนของคุณเป็นสองเท่าหรือสามเท่าเป็นความคิดที่ดี ให้เริ่มทดลองใช้งานฟรีกับ PhoneBurner วันนี้

#7 – รีวิว OpenPhone — วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินธุรกิจของคุณจากโทรศัพท์มือถือ

Jason เตือนเราเกี่ยวกับการใช้ "ตัวเลือกที่ใหม่และถูกที่สุด" ดังนั้นฉันจึงไม่ค่อยเชื่อเมื่อได้ยินเกี่ยวกับ OpenPhone มีอายุเพียงไม่กี่ปีและมีราคา 10 เหรียญต่อเดือน

That's way less than the average cost of VoIP, cheaper even than some of the “budget” options I looked at.

But the more I discovered about the company, the more I liked it. OpenPhone is new, but certainly not fly-by-night. It's a recent graduate of Y Combinator, the startup accelerator that helped launch AirBnB, DoorDash, DropBox, and Reddit.

Like those companies, OpenPhone has come to market with a new set of assumptions about how people are living and working. Instead of trying to replace a business phone system, as many Cloud-PBX's claim to do, OpenPhone simply turns your mobile into a better phone for business.

It's really aimed at the modern startup or small business, especially if the owner is one of those people who steers the ship from their phone. You'll get a business number for your mobile phone. Go local, toll-free, or keep your own number, you choose. Porting your old number is 100% free.

Set up an auto-attendant so callers can get the information they need and connect with the right person. Establish a professional identity for your business in minutes. You'll be reaching people on a stronger footing because you always know if an incoming call is business or personal.

There's no hardware necessary and no more giving out your mobile number. Keep your privacy. Get numbers for your team and let them keep their privacy, too.

Where OpenPhone really steps away from the crowd is the shared inbox. You can have multiple people call and text from the same number. They can even make calls from that number at the same time.

A lot of phone systems don't include text messaging, let alone allow multiple users text in the same thread. With OpenPhone, you can text the way you normal humans do:

Tag users with @mentions to bring the right people into the conversation quickly. Group messaging is really helpful for collaboration, especially since you can send files, videos, and GIFs.

You're just not limited with texting the way you are on a lot of other VoIP phone services. You can send snippets from templates as part of a campaign or auto-reply to missed calls and texts.

Managing contacts isn't hard either, as you get limited CRM integration with Google Contacts or via Zapier. You can use HubSpot for a more robust CRM solution as well, which allows you to store recordings and view message histories with ease.

Keep in mind this is not going to be a full-blown CRM solution the likes of which I've described with PhoneBurner and others. You'll need to get into HubSpot to make changes to contacts, for example.

Because it's a young company, there will be additional and deeper integrations “in the future,” which I know can be frustrating. But if you are a young company as well, HubSpot's free CRM software plus OpenPhone is just about the cheapest way I can think of to deliver the essential benefits of connecting VoIP and your CRM.

• Standard : starting at $10 per user each month
• Premium : starting at $25 per user each month
• Enterprise : contact sales

Standard has most of what I've mentioned already, along with unlimited calling and texting. Bear in mind that it's unlimited within the fair usage policy. According to the terms of service, for the Standard plan, you're looking at 1,000 texts and calling minutes per month.

Though it's not truly unlimited, that's pretty generous. Phone.com caps their entry level plan at 300 minutes and 1,000 text segments, which is likely a smaller number of texts.

The Premium plan comes with HubSpot integration and more collaborative features, like the ability to transfer calls and an advanced auto attendant that gives you a wider range of call routing features.

Extra lines are $5. So, for the price of standard VoIP (around $25 pretax), you could get a company of four set up on the Standard plan.

There are other free ways to get a business number for your mobile phone. ไปหามัน Getting off the ground you need to save every dollar—I get it—but there's a point where the inconvenience of trying to work around something like Google Voice starts to cost you money.

OpenPhone solves most of those problems for $10 per month.

How much does a single missed opportunity cost you? For a barber, maybe it's a call from a stranger who would have spent thousands of dollars as a regular over the next few years. If only you'd been able to catch them.

It's well worth checking out, and I have a feeling you'll be hearing a lot about this company in the future. Try OpenPhone for free today.

What I Looked at to Find the Best VoIP Phone Services

I've been a small business owner who has needed the cheapest possible business line before. Like having a real number that people can connect to by using the “Contact Us” button on my Facebook page. I think it was still TheFacebook.com back then.

Now, I have people reporting to me about our VoIP options in Brazil.

Growing from a one-man show to a global operation, I've been on a few sides of this conversation. We've built a marketing machine and I know how we use VoIP—but my team wanted to get a wider picture of what's going on to help more of my readers.

Some of you have on-call IT support and months to demo the best options. Others are completely on their own running a business and can't sacrifice more than a weekend in order to find the best VoIP phone service.

Either way, you need to be able to separate the options that are working well for other businesses from the one that's going to work best for you.

My team reached out to other leaders in the field to see what things looked like from their perspective. We don't sell VoIP, for example. So, it was really interesting to think through buying VoIP with Gregg, who runs a managed services provider.

VoIP is just one of the IT services Gregg's company manages, but over a few decades, he's seen plenty of things go wrong, helped people out of bad contracts, and restored their business integrity after hacks. He offered a lot of insight on VoIP security and what people can do to make sure they're not spending money on stuff they don't need.

Technically, Gregg is a competitor with some of the services I recommend, but he was very frank and offered advice you are not going to find on any review site.

We also talked to Makan, who set up call centers for telemarketing in real estate. These are call centers where each employee is making something like 1,000 calls each week. His practical advice is hard-won in an industry that has a staggering attrition rate.

“You're going to let go of eight out of every ten people who work for you,” Makan told us. New hires have to be brought up to speed, coached, and—when they have to go—be safely de-provisioned in order to prevent your database from leaving with them.

And simple employee mistakes can cost thousands of dollars in legal fines because telemarketing is so highly regulated.

But if you can do it right, the payoff is huge. Makan was able to use call center analytics to surface important metrics that guided his hiring, onboarding, and training. “We no longer have to keep employees for like a year and a half to see if it works or not,” he said.

In searching for the best VoIP provider, you'll read a lot about using analytics to optimize performance. It's not just marketing lingo. Makan explained how you can basically predict your sales with VoIP tied to a CRM, and scale hiring up or down accordingly.

Sarkar, a sales manager in B2B SaaS, also pushed the importance of VoIP/CRM integration. We talked a lot about how your sales strategy informs the buying decision.

Are you in a mature market that needs to handle inbound inquiries, or are you selling a novel product that requires you to hit the phones and educate prospects over a cold call?

Configuring a CRM to work with your VoIP, can be a ton of work. Sarkar helped us see how some companies save a lot of time and effort by using a sales engagement platform like PhoneBurner.

There's just a lot to think about, depending on where you're coming from. Jason has worked in call centers since 1992. He's seen the market evolve from desk phones to headsets to AI. His eye for distinguishing meaningful advances from shiny objects that get you nowhere is unrivaled.

Talking through his experience with purchasing enterprise VoIP was extremely helpful in understanding how buyers have to work through their options methodically and coordinate with multiple departments to find a VoIP service that works across the entire organization.

And even though the scale is different, a lot of his guidance serves as practical advice for the small business owner. How do you know if remote workers have good enough internet for VoIP? How do you evaluate the quality of integration between VoIP and your key business software?

You may not have to buy as many phones or connect as many locations as Jason, but these questions still matter.

We covered a lot of ground in the interviews and research. Here are the three biggest takeaways that I think will benefit anyone shopping for VoIP:

1. The ability to self-manage is crucial : It used to be that you had to call your service provider to make any changes to your phone system. Want to add a user? Change a call path? The options I chose are simple enough to administrate without having to loop in IT. Admins won't need technical support to accomplish their daily work. The problem is that some of the “bigger names” in the industry are stuck in the past. “It's very cumbersome and convoluted,” Gregg told us. “End users are not making changes to it.” Avoid those and go with something you can manage yourself.

2. Identifying all of your business requirements early will save a lot of pain : Check in with every department that's going to be using VoIP. What do they need, what would be nice to have, and what's superfluous in their eyes? Your solution has to cover executives and receptionists, who will be using VoIP in different ways. You may be able to replace equipment like fax machines and conference phones—or you may have to find something that plays nice with inventory you want to keep. Jason created a detailed business requirements document and sent it to vendors. A few dropped out right away, which saved everyone time.

3. VoIP plus your other software and channels is the key : I'm really going to hammer on the CRM integration below because it was so important to almost every expert we talked with. But let me emphasize here the opportunity you have by connecting VoIP to your other business software. If your voice communication is tied in with live chat, email, texting, video, and social media, employees have everything in one place. They are looking at a complete relationship during every conversation, regardless of where it started. It also makes your billing a lot less complicated, especially if you have multiple offices. One bill for all your communications.

I looked for VoIP you can use right away. Admins will be able to make sure everyone is set up, and new hires will gain fluency quickly in the modern system. No more six-month deployments.

Companies like Ooma, RingCentral, and Nextiva can set up large offices very quickly. And if you have a small office, you may be able to get started this afternoon.

I wanted to find a few different products that work across every channel. These omnichannel solutions are more expensive, for sure, but they were worth it for virtually every expert my team talked with. It makes everyone more efficient because they're not logging into different accounts and losing track of conversations.

I also looked at products that have a more limited selection of integrations and channels. These are way cheaper. Not everyone is trying to run a call center with VoIP—it could just be they want an 800 number on their ecommerce website. As long as their callers are routed correctly or greeted by a professional voicemail after hours, it's all good.

Really, a lot of people get VoIP because they don't want to give out their personal number for business anymore. OpenPhone will do just that. Grasshopper is perfect for the small office that needs the essentials covered and nothing more.

Alternatively, you can find a great deal on basic plans from some of the larger VoIP service providers. Ooma Office is a good deal no matter how you slice it. The Essentials plan from Nextiva is well within the small business price range, and can completely remove the need for an expensive traditional phone line.

Let's walk through the big factors you have to consider. Evaluate your options like an expert by taking in the perspective from industry veterans and sales leaders.

คุณสมบัติ VoIP พื้นฐาน

ฉันต้องการเน้นที่สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้แตกต่าง โดยไม่ทำให้คุณหนักใจด้วยการอธิบายคุณลักษณะทุกอย่างของทุกผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณเริ่มเจาะลึกลงไปใน VoIP คุณจะพบว่าฟีเจอร์ต่างๆ 30-40 แบบเป็นคุณสมบัติที่ต่ำที่สุดในแง่ของสิ่งที่คุณได้รับ

ทุกตัวเลือกที่ฉันเลือกจะครอบคลุมสิ่งที่ฉันพิจารณาถึงคุณสมบัติพื้นฐานของ VoIP โดยมีข้อยกเว้นเล็กน้อย คุณจะไม่ได้ยินฉันโทรหาพวกเขา เว้นแต่จะมีบางสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ขายทำ

ในการจัดทำรายการคำแนะนำของฉัน ผู้ให้บริการต้องรวมถึง:

• คุณสมบัติการจัดการการ โทร เช่น การโอนสาย การโอนสาย การรอสาย และการขยาย เพื่อให้คุณไม่พลาดการรับสาย ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน
• เมนูและการต่อสายตรงอัตโนมัติ ที่อนุญาตให้ผู้โทรโทรไปยังแผนกใดแผนกหนึ่ง ฟังเวลาทำการ และอื่นๆ
• การบันทึกการโทร ที่ให้ประวัติและการเล่นของการโทรทั้งหมด ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการฝึกอบรมและบางครั้งจำเป็นสำหรับเหตุผลทางกฎหมาย
• แอพมือถือ ที่เปลี่ยนโทรศัพท์มือถือของคุณให้เป็นสายธุรกิจ
• โทรสารออนไลน์ เพื่อทดแทนการใช้เครื่องแบบเดิมในขณะที่ยังแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลโดยอัตโนมัติ
• ความสามารถ ของซอฟต์โฟนที่ให้คุณโทรจากเดสก์ท็อปและแท็บเล็ตด้วยชุดหูฟังเพียงอย่างเดียว
• แฮงเอาท์ วิดีโอและการประชุม เพื่อการประชุม การสัมมนาผ่านเว็บ การดูแลสุขภาพทางโทรศัพท์ และอื่นๆ
• การถอดข้อความเสียง ที่เปลี่ยนสายที่ไม่ได้รับเป็นข้อความหรืออีเมลอ่านอย่างรวดเร็ว

แพ็คเกจ VoIP "ระดับเริ่มต้น" บางแพ็คเกจที่มุ่งเป้าไปที่บริษัทที่มีพนักงานห้าถึงสิบคนจะมาพร้อมกับฟีเจอร์เหล่านี้ในเวอร์ชันที่จำกัดเท่านั้น คุณอาจต้องจ่ายเพิ่มสำหรับการบันทึกการโทร หรือเลือกแผนราคาแพงกว่าเพื่อรับแฟกซ์ออนไลน์ไม่จำกัด

แผนจะแตกต่างกันไปตามระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจและโซลูชันระดับพรีเมียมสำหรับศูนย์บริการ รุ่นหลังมาพร้อมกับคุณสมบัติการจัดการการโทรที่ปรับแต่งได้มากขึ้น การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ และคุณสมบัติการรายงานเชิงลึกที่ทีมเล็กๆ จะไม่พลาด

การซื้อ VoIP ที่คุ้มค่า

บริการโทรศัพท์ทั่วไปหลังหักภาษีจะอยู่ที่ประมาณ $50 - $70 ต่อเดือน ในการวิจัยของฉัน ฉันพบว่าผู้ใช้หลายคนเปลี่ยนมาใช้ VoIP เพราะพวกเขาจ่ายมากกว่านั้นมาก

ฉันคิดว่านี่คือวิธีที่ผู้คน "ลดค่าโทรศัพท์ลงครึ่งหนึ่ง" โดยเปลี่ยนมาใช้ VoIP พวกเขาถูกผู้ให้บริการโทรศัพท์ปัจจุบันลากไปเหนือถ่านหิน สำหรับคนที่มีบิลค่าโทรศัพท์ที่สมเหตุสมผล เงินออมอาจไม่มากนัก

“มันไม่ใช่การออมที่วิเศษ” เกร็กบอกกับเรา “คุณจะประหยัดได้นิดหน่อย แต่ไม่มากเท่าที่คุณคิดด้วยบริการโทรศัพท์รายเดือนของคุณ”

แต่เนื่องจากคุณอาจจะต้องจ่ายเงินต่อโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง แม้แต่เงินออม 10 เหรียญต่อเดือนก็จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ยิ่งคุณสามารถเลือกผู้ให้บริการได้อย่างชาญฉลาดเท่าใด เงินออมของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

มาดูวิธีประเมินราคาสติกเกอร์ ราคาจริง และทุกที่ที่คุณสามารถลดต้นทุนได้โดยค้นหาระบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

Gregg กล่าวว่า VoIP มีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยประมาณ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันพบในการวิจัยของฉัน นี่คือกรณีที่คุณชำระค่าโทรศัพท์ทันทีหรือใช้ซอฟต์โฟน หากคุณกำลังเช่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ โดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมประมาณ 10 ดอลลาร์ต่อเดือน ทำให้ค่าใช้จ่ายของ VoIP อยู่ที่ 35 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน

เรียกว่า $40 ต่อเดือนหลังหักภาษีและค่าธรรมเนียม ไม่ใช่ผู้ให้บริการที่เติมใบเรียกเก็บเงิน แต่เป็นค่าธรรมเนียมที่รัฐบาลกำหนดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับ Universal Service Fund ซึ่งนำโทรคมนาคมไปยังพื้นที่ชนบทของประเทศและสนับสนุนหมายเลขฉุกเฉิน 911

ตอนนี้คุณจะเห็น VoIP ถูกกว่า $25 ต่อบรรทัดอย่างแน่นอน ฉันได้รวมโซลูชัน VoIP ง่ายๆ เช่น Phone.com และ OpenPhone ซึ่งน้อยกว่าครึ่งหนึ่ง

โดยทั่วไป ข้อเสียของแผนราคาที่ต่ำมากคือ คุณจะได้รับบล็อกเป็นนาทีต่อเดือน ในขณะที่แผนราคา $25+ มักจะมาพร้อมกับการโทรแบบไม่จำกัดในอเมริกาเหนือ

สำหรับการขาย การบริการลูกค้า และกรณีการใช้งานอื่นๆ ที่ต้องการให้ผู้คนคอยช่วยเหลือตลอดวัน การโทรไม่อั้นเป็นสิ่งที่ต้องมี เมื่อคุณใช้เวลาเกินช่วงนาทีที่ตั้งไว้ การประหยัด VoIP ของคุณจะหายไป

หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติผ่าน VoIP คุณจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการกำหนดราคาต่อนาทีจริงๆ Makan คำนวณระหว่างการสนทนาของเรา: หากคุณมีพนักงาน 100 คนซึ่งคาดว่าจะโทรได้ 200 คนต่อวัน คุณกำลังดู 100,000 นาทีต่อสัปดาห์ นั่นเป็นปริมาณการโทรที่มากเกินไปที่จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเป็นนาที

ผู้ให้บริการบางราย เช่น RingCentral, Ooma และ Nextiva เสนอแผนในช่วง 20 ดอลลาร์สำหรับการโทรไม่จำกัด ดังนั้น คุณสามารถจ่ายได้ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย แต่ไม่ต้องกังวลกับค่าใช้จ่ายส่วนเกินจำนวนมาก

อีกปัจจัยหนึ่งที่อาจลดต้นทุนรวมของ VoIP คือการทำความเข้าใจใบอนุญาต ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการเพิ่มส่วนขยายหรือไม่ คุณจ่ายต่อผู้ใช้ ต่อบรรทัด ต่อเส้นทางการโทรหรือไม่ ผู้ขายไม่ได้เรียกเก็บเงินทั้งหมดในลักษณะเดียวกัน

Gregg เตือนเราว่าหลายคนไม่เข้าใจว่าพวกเขาจ่ายเงินอย่างไรในสัญญา พวกเขาไปปรับแต่งบางอย่างในตอนท้ายโดยคิดว่ามันฟรีแล้วก็ต้องตกใจเมื่อใบเรียกเก็บเงินมาถึงปลายเดือน

ด้วย Grasshopper แผนราคาถูกที่สุดที่พวกเขาเสนอให้มาพร้อมกับส่วนขยายฟรีสามรายการ วิธีนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการบรรทัดเดียวสำหรับบางแผนก หรือการเริ่มต้นใช้งานที่ต้องการโครงสร้างโทรศัพท์พื้นฐาน

Phone.com เสียค่าใช้จ่ายในการเพิ่มหมายเลขใหม่น้อยกว่า Grasshopper แต่คุณไม่ได้รับส่วนขยายฟรี การเตรียมการที่แตกต่างกันอาจสร้างความสับสน แต่ถ้าคุณใช้เวลาทำความเข้าใจถึงสิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถเล่นให้เป็นประโยชน์ได้

หากคุณกำลังพยายามใช้ VoIP อย่างประหยัด Jason เตือนเราว่าคุณต้องระมัดระวังเล็กน้อย เป็นเรื่องง่ายมากที่จะก่อตั้งบริษัท VoIP ขึ้นในทุกวันนี้—เทคโนโลยีนี้ไม่ใช่ของใหม่—และเขาได้เล่าเรื่องราวสยองขวัญของพ่อค้าแอปเปิลที่แย่ๆ ที่แกล้งทำเป็นเสนอบริการที่มีชื่อเสียงและทิ้งลูกค้าทันทีที่ได้รับเงิน

“และเนื่องจากจะใช้เวลาประมาณ 30 วันในการโอนหมายเลข คุณโชคไม่ดีหากสิ่งนั้นเกิดขึ้น” เขากล่าว กระทรวงยุติธรรมสหรัฐได้ดำเนินคดีกับกรณีเหล่านี้ โดยเรียกเงินคืนหลายล้านดอลลาร์จากแผนการฉ้อโกง VoIP ปลอม

ดีกว่าปลอดภัยกว่าขออภัย และใช้ผู้ให้บริการ VoIP เช่น Grasshopper หรือ Ooma ที่มีมาระยะหนึ่งแล้ว หรือชื่อบ้านอย่าง RingCentral ที่เป็นบริษัทมหาชน “ฉันนึกไม่ออกว่าพวกเขาจะทิ้งคุณภายใน 10 วันหรืออะไรทำนองนั้น” เจสันกล่าว

ระบบ Cloud-Based หรือ On-Premises

คุณสามารถติดตั้งโครงสร้างพื้นฐาน VoIP ในสำนักงานของคุณ (ในองค์กร) หรือใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อกับบริการ (บนคลาวด์) ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะจ่ายน้อยกว่าที่คุณจ่ายสำหรับสายโทรศัพท์แบบเดิม แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญที่ต้องทำความเข้าใจ

มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นของอุปกรณ์ที่สูงกว่ามากหากคุณใช้งานในองค์กร คุณต้องซื้อ PBX, โทรศัพท์, เราเตอร์, สวิตช์ ฯลฯ ในขณะที่ผู้ให้บริการระบบคลาวด์จะโฮสต์ทั้งหมดนั้นเอง

คุณสามารถซื้อโทรศัพท์ตั้งโต๊ะด้วยโซลูชันระบบคลาวด์และหลายคนซื้อ แต่คุณไม่จำเป็นต้องแต่งตัวพนักงานด้วยซอฟต์โฟนหรือแอพมือถือ VoIP

“เมื่อใช้งานบนคลาวด์ คุณจะไม่มีเงินใช้มากมาย” Gregg กล่าว “แต่คุณไม่พลาดที่จะไม่ได้รับอุปกรณ์เพราะระบบเหล่านี้มาพร้อมกับฟังก์ชั่นมากมาย” ความสามารถหลักบางอย่างที่เขาพูดถึงคือ:

• พนักงานของคุณสามารถทำงานได้ทุกที่ในโลกด้วยอินเทอร์เน็ต
• คุณจะสามารถจัดการระบบเมนูคุณสมบัติและการกำหนดเส้นทางการโทรได้เอง
• คุณสามารถเพิ่มขนาดโดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ และลดขนาดโดยไม่สิ้นเปลือง
• คุณไม่มีอุปกรณ์ในการบำรุงรักษาและตรวจสอบ

นี่คือสาเหตุหลักสี่ประการที่ฉันแนะนำโซลูชันบนระบบคลาวด์เท่านั้น

เช่นเดียวกับโซลูชันอื่นๆ ที่มีผู้อื่นโฮสต์ คุณต้องเสียสละการควบคุมแบ็กเอนด์เล็กน้อย คุณถูกจำกัดด้วยคุณลักษณะที่มีให้ ในขณะที่ระบบภายในองค์กรสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

แต่ผู้ใช้ปลายทางสามารถทำสิ่งที่ต้องการส่วนใหญ่ได้ด้วย Ooma หรือ Grasshopper เจ้าของร้านที่ไม่มีประสบการณ์ด้านไอทีสามารถเพิ่มส่วนขยายสำหรับพนักงานใหม่หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการในวันหยุดโดยผู้ดูแลอัตโนมัติของพวกเขา

คนส่วนใหญ่ได้รับการควบคุมที่ต้องการโดยไม่ต้องรับผิดชอบที่มาพร้อมกับการบำรุงรักษาระบบ หากคุณต้องการโทรศัพท์หลายร้อยเครื่องและการกำหนดค่าขั้นสูงสุด ระบบภายในองค์กรอาจเป็นทางเลือกเดียวของคุณ นั่นจะต้องมีค่าใช้จ่ายด้านไอที—การจ้าง MSP เช่น Gregg เพื่อติดตั้ง บำรุงรักษา ตรวจสอบ และเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณ—หรือจ้างพนักงานในบริษัท

สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายๆ คน คงจะเป็นความฝันที่จะไม่เครียดเรื่องโทรศัพท์ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ที่ฉันดูเสนอเวลาทำงานเกือบ 100% และบางแห่งเสนอ SLA ที่ได้รับการสนับสนุนทางการเงิน

อย่างที่ Gregg บอกกับทีมของฉันว่า “คุณไม่ได้กังวลว่าจุดสิ้นสุดที่สำนักงานใหญ่จะลุกลามอยู่ตลอดเวลาเพราะพนักงานของคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับเซิร์ฟเวอร์บนคลาวด์”

ความเรียบง่ายในที่นี้สำคัญยิ่งกว่า หากผู้คนต้องสื่อสารโทรคมนาคมหรือทำงานนอกสำนักงานสองสามวันต่อสัปดาห์ การรักษาความปลอดภัยของการสื่อสารระหว่างผู้ใช้ภายนอกกับระบบภายในองค์กรนั้นยากกว่ามาก

ฉันจะพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในส่วนความปลอดภัย แต่พนักงานสมัยใหม่จำเป็นต้องเข้าถึงบริการของบริษัทตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้ ระบบคลาวด์จึงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น

Greg บอกกับเราตรงๆ ว่า “หากคุณเป็น SMB ในช่วงโทรศัพท์สิบเครื่อง—ให้หรือรับ—ไม่คุ้มที่จะทำในองค์กรอีกต่อไป”

บริษัทขนาดใหญ่จะมีเรื่องให้คิดมากกว่านี้ แต่ผู้ให้บริการ VoIP เช่น Nextiva, RingCentral และ Ooma สามารถช่วยคุณตั้งค่าได้ ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับใช้ประเภทใด กับผู้ให้บริการเหล่านี้ คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกหรือเปลี่ยนไปใช้คลาวด์ตามที่คุณต้องการ

ฉันต้องการความเร็วอินเทอร์เน็ตแบบใดสำหรับการโทรที่ชัดเจน

การโทรจะต้องชัดเจน คุณไม่สามารถประนีประนอมกับสิ่งนั้นได้หรือคุณต้องการให้โทรศัพท์บ้านของคุณมีราคาเท่าไร

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการตั้งค่าของคุณรองรับ VoIP

นี่คือข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันพบ: VoIP จะไม่ทำงานบน DSL สายเคเบิลอาจใช้ได้สำหรับสำนักงานขนาดเล็ก แต่ก็ไม่ได้ดีที่สุด

ไฟเบอร์คือสิ่งที่คุณต้องการ มีแบนด์วิดท์ที่คุณต้องการและความเร็วในการอัพโหลด/ดาวน์โหลดจะเท่ากัน ต่างจากสายเคเบิล

ทุกคนที่เราคุยด้วยเกี่ยวกับ VoIP บอกเราว่าแบนด์วิดท์เหลือน้อยจะเริ่มทำให้เกิดปัญหา—สายหลุด เสียงก้องในสาย และการสนทนาที่แย่มาก

นี่คือสิ่งที่ VoIP ไม่ต้องการการเชื่อมต่อที่รวดเร็ว

Gregg กล่าวว่า 100 kbps นั้นดี 140 kbps คือ "เหมือนการโทรที่สมบูรณ์แบบที่สุด"

ดังนั้น หากคุณใช้สาย 1 mbps คุณสามารถโทรออกได้สิบสาย “จริงอยู่ คุณต้องการชดเชยการล้มหรืออะไรก็ตามมากเกินไปเสมอ แต่นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องการในเรื่องความเร็ว” เขากล่าวเสริม

Nextiva และ RingCentral มีแผน VoIP ที่มุ่งเป้าไปที่บริษัทขนาดเล็กที่ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานสำนักงานเชิงพาณิชย์ พวกเขาจะให้คุณทดสอบการเชื่อมต่อของคุณบนเว็บไซต์ของพวกเขา คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อดูว่าคุณพร้อมสำหรับ VoIP หรือคุณจำเป็นต้องอัปเกรดอินเทอร์เน็ตก่อน

เราไม่ได้พูดถึงท่อขนาดใหญ่ ปัญหาที่คุณพบคือความเสถียรของการเชื่อมต่อ หากคุณกำลังดาวน์โหลดเพลง ใครจะสนว่าจะใช้เวลาเพิ่มอีกสองหรือสามวินาที? คุณจะไม่สังเกตเห็น แต่เมื่อคุณกำลังสนทนา แม้จะล่าช้าเล็กน้อยก็สร้างความเจ็บปวดได้มาก

ความล่าช้าใดๆ ที่เกิน 150 ms (นั่นคือมิลลิวินาที) และการสนทนาที่มีความหมายของคุณตอนนี้เป็นไปไม่ได้ สำหรับการอ้างอิง การโทรผ่านโทรศัพท์บ้านมีความล่าช้าประมาณ 45 มิลลิวินาที ดังนั้น 150 จึงเป็นขีดจำกัดสูงสุดของสิ่งที่คุณต้องการ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณกำลังพูดถึงใครบางคน หรือพวกเขาพลาดสิ่งที่คุณพูด

การโทรหาลูกค้าที่เย็นชา การช่วยลูกค้าที่ไม่พอใจ—มันยากพออยู่แล้ว ไม่มีใครอยากทำซ้ำสิ่งที่พวกเขาพูด และคงจะไม่ดีถ้ามีคนแอบอ้างหมายเลขบัตรเครดิต

“มันจะกลายเป็นปัญหาตรงไหน” Gregg กล่าว “คือถ้าคุณมีเคเบิลโมเด็มที่มีเพียง 5 mbps บนอัปสตรีมของคุณ และทุกคนในสำนักงานกำลังอัปโหลดเนื้อหาไปยัง Dropbox, OneDrive และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ทำให้แบนด์วิดท์นั้นสิ้นเปลือง ”

จำวันที่มืดมนที่มีใครบางคนไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ได้ในเวลาเดียวกันหรือไม่? อย่ากลับไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบนด์วิดท์เพื่อรองรับผู้ใช้ทั้งหมดของคุณกับงานทั้งหมดของพวกเขา

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับเครือข่ายและฮาร์ดแวร์

ตอนนี้คุณสามารถมีแบนด์วิดท์ทั้งหมดในโลกและยังคงได้รับคุณภาพ VoIP ที่ไม่ดี หากเครือข่ายของคุณไม่ได้กำหนดค่าอย่างเหมาะสม

ธุรกิจขนาดเล็กไม่ต้องกังวลเรื่องนี้มากนัก Gregg กล่าวว่า "ถ้าคุณมีโทรศัพท์เพียงห้าเครื่อง บางทีอาจสูงถึง 10 เครื่อง แน่ใจว่าคุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลเหล่านี้ในเครือข่ายได้"

เขาแนะนำให้ใช้ VLAN แยกต่างหากสำหรับโทรศัพท์มากกว่า 10 เครื่องในที่เดียว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านคุณภาพ แยกโทรศัพท์ออกจากคอมพิวเตอร์และจัดลำดับความสำคัญของการรับส่งข้อมูลเสียงในเราเตอร์ ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าพนักงานของคุณจะทำอะไรก็ตาม จะไม่ส่งผลต่อคุณภาพการโทรของคุณ

แม้แต่กับระบบที่เรียกว่า "ปลั๊กแอนด์เพลย์" คุณจะต้องคำนึงถึงการกำหนดค่าเครือข่ายด้วยหากคุณใส่โทรศัพท์มากกว่า 10 เครื่อง “ฉันหมายความว่าคุณสามารถเสียบมันได้” Gregg กล่าว “แต่ฉันจะไม่หวังมากเกินไปเกี่ยวกับคุณภาพ”

แต่ไม่ใช่แค่โทรศัพท์ที่ต้องคิดเท่านั้น “เครื่องแฟกซ์ในห้องประชุมทำให้ฉันสับสนจริงๆ” เจสันอธิบาย “ฉันชอบ: ฉันแค่ซื้อระบบโทรศัพท์!”

คุณต้องมีระเบียบ สายโทรศัพท์ต้องไปที่ไหน? เชื่อมต่อกับระบบรักษาความปลอดภัยหรือไม่? หากคุณมี PoE คุณสามารถเสียบสายอีเธอร์เน็ตเข้ากับโทรศัพท์ได้ แต่ถ้าไม่มี คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีไฟทำงานทุกที่ที่คุณต้องการสร้างสถานี

ด้วยบริการบนคลาวด์ คุณจะต้องให้ผู้ขายอยู่เบื้องหลังไฟร์วอลล์ของคุณ

Jason มีปัญหาที่หนึ่งในพนักงานของเขาพลาดสิ่งสำคัญเกี่ยวกับข้อกำหนดของไฟร์วอลล์ และทำให้การใช้งาน VoIP ของเขาล่าช้าไปประมาณหกเดือน “ฉันไม่มีความสุขเลย” นั่นคือทั้งหมดที่เขาพูดเกี่ยวกับเรื่องนั้น

หากคุณมีโทรศัพท์และเครื่องโทรสารแบบเดิมๆ จำนวนมากที่คุณต้องการใช้ต่อไป ฉันขอแนะนำ Nextiva, RingCentral หรือ Ooma พวกเขามีอะแดปเตอร์โทรศัพท์แบบแอนะล็อก (ATA) ที่อนุญาตให้คุณใช้งานอุปกรณ์โทรศัพท์พื้นฐานที่เปิดใช้งาน VoIP

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถค่อยๆ เลิกใช้ระบบเก่าของคุณ แทนที่จะพยายามทำให้บริษัทของคุณผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ (และมีราคาแพงกว่ามาก) การเปลี่ยนผ่านไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตามจะเจ็บปวด แต่คุณจะพิสูจน์ได้ว่าการลงทุนเงินใน PBX แบบเก่าที่ยากเป็นสองเท่าของฟังก์ชันการทำงานครึ่งหนึ่งทำได้นานแค่ไหน?

สิ่งสุดท้ายเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์เครื่องเก่า เป็นการดีถ้าคุณสามารถใช้สิ่งที่คุณมีหรือได้รับข้อตกลงจากที่อื่น แทนที่จะผ่านผู้ขาย

ทว่า Gregg ประสบปัญหากับโทรศัพท์ที่มีอายุมาก แฮกเกอร์จะพยายามลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์เพื่อเริ่มโทรสแปม “เราเห็นความพยายามมากกว่า 100,000 ครั้งต่อวันในระบบโทรศัพท์เครื่องเดียว” เขาเล่า โปรเซสเซอร์ในโทรศัพท์รุ่นเก่าไม่แข็งแรงพอที่จะรองรับคำขอที่เข้ามาทั้งหมด และการโจมตีก็ทำให้ระบบล่ม

ดังนั้น คอยจับตาดูข้อเสนอและพยายามใช้อุปกรณ์ที่คุณมีอยู่แล้วให้เกิดประโยชน์สูงสุด แต่เพียงระมัดระวังในการซื้อโทรศัพท์ที่มีโปรเซสเซอร์รุ่นเก่าเพราะอาจเป็นช่องโหว่

นอกจากนี้ เมื่อคุณซื้อโทรศัพท์โดยตรงจากผู้จำหน่าย VoIP ของคุณ โทรศัพท์จะถูกจัดเตรียมไว้ล่วงหน้า มีการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยตั้งแต่แกะกล่อง เมื่อคุณเริ่มทำสิ่งต่างๆ ทีละน้อย คุณอาจสูญเสียฟังก์ชันการทำงานแบบพลักแอนด์เพลย์ที่ต้องการไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานระยะไกลพร้อมแล้ว

VoIP แบบ Cloud-based ช่วยให้คุณมีอิสระอย่างเต็มที่ในการออกจากระยะไกลอย่างง่ายดาย การเชื่อมต่อผู้ใช้ภายนอกกับระบบภายในองค์กรมีอุปสรรคมากขึ้นในแง่ของต้นทุนและความปลอดภัย

แต่แม้ว่าคุณจะใช้ระบบคลาวด์ ซึ่งฉันขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง มีบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึง

ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มั่นคงสำหรับ VoIP เมื่อ Jason จ้างคนที่ทำงานจากที่บ้าน ตำแหน่งงานบอกว่าพวกเขาต้องมี WiFi ที่ล็อคและปลอดภัย

นอกจากนี้เขายังให้ทดสอบความเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อของพวกเขาแข็งแกร่งพอที่จะรับสายได้ เขาต้องการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 20 mbps และอัปโหลด 10 mbps

เป็นเพียงการทดสอบความเร็วทั่วไป ไม่มีอะไรพิเศษ เขาส่งลิงค์ให้พวกเขา พวกเขาส่งภาพหน้าจอกลับมาเพื่อยืนยัน เจสันกล่าวว่าคนส่วนใหญ่ "หมดเวลาอัปโหลด/ดาวน์โหลดเหล่านั้น" แต่คุณต้องแน่ใจ

สำหรับพนักงานที่ทำงานสื่อสารโทรคมนาคม คุณต้องคิดถึงการฝึกอบรมและการจัดการจากระยะไกลด้วย ฉันรู้ว่าฉันได้กล่าวว่าแผน VoIP ระดับพรีเมียมจากผู้ขายเช่น RingCentral และ Nextiva มุ่งเป้าไปที่กลุ่มคอลเซ็นเตอร์ ก็ยังเป็นความจริงที่คุณสมบัติเหล่านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงานร่วมกันเมื่อไม่มีสำนักงาน

การแชร์เอกสารภายในแพลตฟอร์ม เช่น สคริปต์ทางโทรศัพท์ หรือความสามารถสำหรับผู้จัดการในการรับฟังการสนทนาสดครั้งแรกของผู้ว่าจ้างใหม่ คุณสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาพนักงานของคุณ แม้ในขณะที่ผู้คนกำลังทำงานจากที่บ้าน

สำหรับทีมขนาดเล็ก OpenPhone ทำงานได้ดีจริงๆ ผู้คนสามารถแบ่งปันกล่องขาเข้า แท็กการโทร แสดงความคิดเห็น และทำให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดโอกาส

ผู้คนชอบที่จะทำงานระหว่างเดินทาง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ห่างไกลกัน สิ่งหนึ่งที่ทำให้เจสันประหลาดใจคือความสำคัญของแอพมือถือที่มีต่อผู้บริหาร พวกเขาต้องการทุกอย่างที่ส่งต่อไปยังเซลล์ของพวกเขา

แอพมือถือนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ได้ไม่มีข้อเสีย Gregg กล่าวว่า VoIP บนมือถือนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการประหยัดเงิน แต่เขาไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะใช้มันในฐานะตัวแทนเต็มเวลาสำหรับการใช้คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ “แค่นิดหน่อยก็ดี” เขากล่าว “แต่ถ้าคุณอยากดูแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือหมดต่อหน้าต่อตาคุณ นั่นเป็นวิธีที่ดี”

บูรณาการกับ CRM

ทีมของฉันถาม Jason ว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยตัวแทนและตัวแทนคืออะไร และเขากล่าวว่าการผสานรวมกับ CRM ของคุณ

นี่เป็นเพลงที่เราได้ยินจากทุกคน และสอดคล้องกับประสบการณ์ของฉันเอง ซอฟต์แวร์ CRM เป็นตัวเปลี่ยนเกมทั้งหมดเมื่อพูดถึงการขยายธุรกิจของคุณและการให้บริการแก่ลูกค้า

มองหาบริการโทรศัพท์ VoIP ที่มีการทำงานร่วมกับ CRM ของคุณ หากคุณไม่มี Nextiva และ PhoneBurner จะมีหนึ่งเครื่องที่คุณเริ่มใช้งานได้ทันที

เทคโนโลยีนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด แต่ซอฟต์แวร์ CRM ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และมีราคาที่ถูกกว่ามาก เมื่อคุณรวมความสามารถของ CRM ในการติดตามข้อมูลลูกค้าเข้ากับการสื่อสารด้วยเสียงที่มีคุณภาพ ประสบการณ์ที่ได้รับสำหรับพนักงานของคุณก็น่าทึ่ง

ลูกค้าโทรมาและข้อมูลบัญชีของพวกเขาถูกดึงขึ้นมาบนหน้าจอ ไม่มีการขุดค้นไฟล์หรือขอให้ลูกค้าระบุชื่อ รหัส หมายเลขคำสั่งซื้อ ฯลฯ

Sarkar พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวแทนขายของเขา “คุณจะได้มีการสนทนามากขึ้นโดยตัดเวลาพิเศษที่คุณใช้ในการหาว่าใครโทรมา”

จริงๆ แล้ว ทุกการโต้ตอบมีความคล่องตัว ซึ่งทำให้ตัวแทนและเจ้าหน้าที่ของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น หากลูกค้ามีคำสั่งซื้อ ตัวแทนสามารถดูได้ว่าอยู่ที่ไหน ไม่มีขั้นตอนเพิ่มเติมในการตรวจสอบว่าใครโทรมา หรือขอให้พวกเขาค้นหาหมายเลขใบสั่งซื้อ

การประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำๆ ทุกครั้งจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว พนักงานสามารถคลิกเพื่อกดหมายเลขภายใน CRM ข้อมูลบัญชีเป็นแบบรวมศูนย์และตัวแทนสามารถฝากบันทึกเกี่ยวกับการโทรได้ ทุกอย่างถูกจัดเก็บในลักษณะที่เหมาะสม

Makan พูดได้ดีเมื่อเขากล่าวว่า "เมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์แบบเดิม Voice over IP ที่รวมเข้ากับ CRM นั้นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม: ก่อน iPhone [กับ] หลัง iPhone"

ความสามารถในการบันทึกการโทรภายใน CRM เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้คนจำนวนมากที่เราพูดคุยด้วย “ในอดีต” เจสันกล่าว “ระบบที่ผมมีสำหรับการบันทึกนั้นค่อนข้างแยกจาก CRM ดังนั้นฉันจึงต้องไล่ตามนั้น ถ้ามีคนโทรมาต้องเหมือนคุยกับใคร? โทรไปเมื่อไหร่ และนั่นจะเป็นฝันร้าย”

เมื่อ Jason ย้ายไปยังผู้ให้บริการ VoIP รายใหม่ การผสานรวมกับ CRM ของพวกเขาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ บริษัทของเขาสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ซึ่งทั้งหมดถูกบันทึกไว้ การรวมเข้าด้วยกันทำให้กระบวนการฟังกลับง่ายขึ้นมาก

“ถ้าคุณบ่นเกี่ยวกับตัวแทนหรืออะไรทำนองนั้น” เจสันกล่าว “ฉันสามารถเอาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เสียบปลั๊ก และค้นหาทุกสายที่คุณเคยโทรไปในปีที่ผ่านมา ทุกแชท ทุกอีเมล ทุกสาย ติดต่อ. มันง่ายมาก [มัน] ช่วยฉันประหยัดเวลาในการติดตามการโทร”

สำหรับ Makan การบันทึกการโทรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน “ตามเนื้อผ้า คุณจะให้โทรศัพท์จำลองแก่ใครบางคน” เขากล่าว “คุณไม่รู้ว่าพวกเขาโทรไปกี่ครั้ง พวกเขาคุยกับใคร หรือระดับการสนทนา”

ด้วย VoIP คุณสามารถควบคุมคุณภาพได้ง่ายขึ้นมาก การฟังการโทรกลับเป็นเรื่องง่าย เกิดอะไรขึ้น? สามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง? ระบุว่าใครต้องการการฝึกอบรมและใครไม่เหมาะ

Makan อธิบายว่ามันช่วยให้ผู้จัดการประหยัดเวลาและพลังงานสำหรับผู้สมัครที่มีคุณภาพได้อย่างไร พวกเขารู้ว่าใครควรลงทุนและจะส่งใครไปในทางของพวกเขา “ฉันหมายความว่า คุณสามารถบอกได้ภายใน 60-90 วัน ข้อแก้ตัวใด ๆ ที่พวกเขาให้ คุณสามารถฟังคุณภาพของการโทรได้”

ระวังผู้ให้บริการ VoIP ที่แสดงการผสานรวมกับ CRM ของคุณโดยตรง (และซอฟต์แวร์อื่นๆ สำหรับเรื่องนั้น) คุณต้องสาธิตอย่างแน่นอนเพื่อดูว่าการผสานรวมนั้นขับเคลื่อนและทำงานอย่างไรในระดับวันต่อวัน หากคุณต้องการประสบการณ์ที่ "เรียบง่ายสุดๆ" ที่ Jason พูดถึงในการบันทึกการโทร การผสานรวมจะต้องรัดกุม

นอกจากนี้ พึงทราบด้วยว่าการตั้งค่าเริ่มต้นของ CRM และ VoIP ของคุณจะใช้เวลาพอสมควร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเชื่อมโยงกับหลายช่องทาง เช่น พูดคุย ข้อความ และแชท คุณต้องปรับแต่งให้เหมาะสมกับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานของคุณ เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้มีจุดประสงค์ทั่วไปตั้งแต่แกะกล่อง

“คุณสามารถมองข้ามมันได้จริงๆ” มาคานกล่าว “และนั่นคือความท้าทาย”

Sarkar เป็นแฟนตัวยงของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย เนื่องจากมี CRM ในตัวและพวกเขาได้รับการปรับให้เข้ากับงานแล้ว เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ต้องการใช้สำหรับบริการลูกค้า แต่บางอย่างเช่น PhoneBurner จะทำให้ทีมขายมีพลังมากซึ่งต้องใช้การกำหนดค่าน้อยกว่ามาก

เครื่องมือการปฏิบัติตามกฎแสนสะดวกที่พนักงานสามารถใช้ได้โดยไม่ต้องคิด

มีกฎระเบียบมากมายที่ปกป้องผู้บริโภคจากการถูกเรียก robo-call หรือถูกขโมยข้อมูลบัตรเครดิต ดังนั้น หากคุณกำลังโทรออกหรือรับข้อมูลทางการเงินทางโทรศัพท์เป็นจำนวนมาก จะมีกฎหมายการตลาดทางโทรศัพท์และความเป็นส่วนตัวที่คุณไม่อยากยุ่งด้วย

ฉันดีใจที่มีระเบียบข้อบังคับเหล่านั้น แต่การว่าจ้างใหม่ (หรือเพียงแค่ความประมาทธรรมดา) สามารถฝ่าฝืนกฎหมายโดยบังเอิญและทำให้บริษัทของคุณได้รับค่าปรับจำนวนมาก ฉันพบว่าการโทรหาใครบางคนในทะเบียน Do-Not-Call ระดับประเทศอาจส่งผลให้ได้รับโทษห้าหลัก

การ เลื่อนขึ้นครั้งเดียว อาจมีราคาตั้งแต่ 11,000 ถึง 43,000 เหรียญ และนั่นคือ ต่อการโทร เนื่องจากคุณอาจได้รับค่าปรับหลายค่าหากพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณทำพลาด ถ้ามันเกิดขึ้นหลายครั้ง ฉันสงสัยว่ารัฐบาลจะปรับคุณเล็กน้อย

หรือคิดถึงการปฏิบัติตาม HIPAA สำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ การเปิดเผยข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองของผู้ป่วยโดยบังเอิญอาจส่งผลให้ต้องติดคุก สิ่งนี้เป็นจริงแม้ว่าบริษัทจะไม่ทราบว่ามีการละเมิดเกิดขึ้น

และบริษัทต่างๆ ก็โทรออกและแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวตลอดเวลาโดยไม่ล้มละลายหรือต้องล้มเลิกกิจการ เนื่องจากพวกเขาใช้ผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีซึ่งอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับพนักงาน ตัวแทนของคุณได้รับเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า แทนที่จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่ไม่ชัดเจน

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจใหญ่แค่ไหน หากคุณโทรออกเป็นจำนวนมาก (โดยเฉพาะหากคุณใช้ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติ) คุณต้องอัปเดตรายการ DNC ของคุณและใช้เพื่อลบหมายเลขเหล่านั้นออกจากรายการโทรของคุณ

RingCentral, Nextiva และรวมคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายเพื่อให้แน่ใจว่ารายการ DNC ของคุณเป็นปัจจุบัน PhoneBurner มีการผสานรวมกับ DNC.com เพื่อให้ผู้คนปลอดภัย

Makan ซึ่งตัวแทนได้โทรหากันนับพันครั้งต่อสัปดาห์ กล่าวว่า Zoho CRM ร่วมกับ RingCentral เป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการตั้งค่าพนักงานของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ คุณเพียงแค่ต้องคอยดูแลรายการ DNC ของคุณให้ทัน "เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณจะต้องเจอบ่อยๆ และพวกเขาจำเป็นต้องขัดตัวเลขที่พวกเขาเรียก"

การบันทึกการโทรเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญ กฎหมายเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ ในนิวยอร์ก คุณไม่จำเป็นต้องบอกคนอื่นว่ามีการบันทึกการโทร ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ คุณทำได้

ผลิตภัณฑ์อย่าง RingCentral ช่วยให้คุณแจ้งผู้คนโดยอัตโนมัติว่ากำลังบันทึกการโทรอยู่ ดังนั้นคุณจะได้รับความคุ้มครอง วิธีนี้ช่วยให้ทีมของคุณคิดน้อยลงเกี่ยวกับวิธีการโทรทางกฎหมาย

Jason เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับคุณลักษณะหนึ่งที่ขายเขาให้กับผู้ให้บริการ VoIP ของตน การบันทึกหมายเลขบัตรเครดิตเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ดังนั้น พนักงานจึงต้องจำไว้ว่าให้หยุดการบันทึกชั่วคราวในขณะที่รับข้อมูลนั้น

“และอย่างที่คุณจินตนาการได้” เขากล่าว “ถ้าคุณรับสาย 1,000 หรือ 1,500 สายต่อเดือน คุณจะต้องลืมสองสามครั้ง หรือพลาด หรือลืมที่จะหยุด หรือลืมที่จะเลิกหยุด ซึ่งก็คือ ไม่ใช่เรื่องใหญ่ในพื้นที่ของเรา”

บริการ VoIP ที่เขาเลือกทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติภายใน CRM ของพวกเขา ดังนั้นพนักงานจึงไม่ต้องคิดมาก ทันทีที่เคอร์เซอร์อยู่ในช่องข้อมูลการชำระเงิน การโทรก็หยุดบันทึก

“ดังนั้น ตัวแทนของฉันจึงไม่ต้องจำที่จะปิดการทำงานนั้น และนั่นก็ง่ายมาก” เจสันกล่าว “ฉันไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม PCI (อุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน) ฉันไม่ต้องกังวลว่า 'นี่ ถ้าคุณลืมบอกฉัน จะได้ไปลบสายออกจากระบบ' เกิดอะไรขึ้นถ้าเราลบการโทรผิด”

ใช้ทุกโอกาสที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ ความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการกำกับดูแลเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอที่จะปรับค่าใช้จ่ายในการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในแต่ละเดือนใน VoIP, CRM และการฝึกอบรมของคุณ

ความปลอดภัย

ไม่มีใครอยากจ่ายค่าโทรศัพท์มูลค่า 20,000 ดอลลาร์ที่พวกเขาไม่ได้โทรออก นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของ Gregg ก่อนที่พวกเขาจะรักษาความปลอดภัย VoIP อย่างถูกต้อง มีคนแฮ็กมันและใช้มันเพื่อเริ่มต้นการโทรหลอกลวง

ความปลอดภัยเป็นปัญหาหลักสำหรับบริการบนอินเทอร์เน็ต และ VoIP ก็ไม่มีข้อยกเว้น

มันค่อนข้างตรงไปตรงมาสำหรับระบบในองค์กรหากโทรศัพท์ทุกเครื่องของคุณอยู่ในที่เดียว ตั้งกฎในเราเตอร์ของคุณเพื่อไม่ให้ใครสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ได้ยกเว้นผู้ให้บริการโทรศัพท์

Gregg กล่าวว่า "ตราบใดที่กำหนดค่าไว้ คุณก็แข็งแรงดี และคุณไม่สามารถถูกแฮ็กได้ เนื่องจากการจราจรไม่สามารถไปจากที่อื่นได้"

การรักษาความปลอดภัยระบบภายในองค์กรจะยากขึ้นมากหากคุณมีคนทำงานจากที่บ้าน ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทจำนวนมากเลือกที่จะใช้เส้นทาง VoIP บนคลาวด์ ที่อยู่ที่พักอาศัยไม่มีที่อยู่ IP แบบคงที่ คุณจึงตั้งกฎเกณฑ์ในเราเตอร์ไม่ได้

“วิธีเดียวที่เหมาะสมคือการใช้บริการ VPN” Gregg อธิบาย “หากคุณเปิดพอร์ตทิ้งไว้เพื่อให้ทุกคนสามารถเชื่อมต่อได้ คุณจะเห็นว่าระบบโทรศัพท์จะถูกใช้งานอย่างต่อเนื่อง”

ด้วย VoIP บนคลาวด์ ผู้ให้บริการจึงมั่นใจได้ว่าผู้คนที่เหมาะสมกำลังโทรเข้าสู่ระบบของพวกเขา คุณยังคงต้องรักษาสุขอนามัยด้านความปลอดภัยที่ดีในบริษัทของคุณ—รหัสผ่านที่ยาว หลักการของสิทธิ์น้อยที่สุด และการยกเลิกการจัดสรรบัญชีเก่า

สองประเด็นสุดท้ายนี้สำคัญมาก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น หากเป็นไปได้ พวกเขาควรมีการเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียว และเมื่อพนักงานลาออก คุณต้องยกเลิกการจัดเตรียมพวกเขา

ประการหนึ่ง คุณไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับบัญชีเก่าที่ไม่ได้ใช้งาน หากคุณมีมูลค่าการซื้อขายสูง โปรดใช้ความระมัดระวังในการนำหมายเลขเดิมที่คุณจ่ายไปแล้วมาใช้ซ้ำ แทนที่จะซื้อหมายเลขเพิ่มเติม คุณคงไม่อยากตกใจกับบิลที่มีหลายสิบบรรทัดที่คุณไม่ได้ใช้

“ประชาชนจำเป็นต้องตระหนักถึงการก่อวินาศกรรม” มากานกล่าว “หากคุณได้พนักงานที่ไม่พอใจ พวกเขาสามารถล้างฐานข้อมูลได้ ถ้าคุณไม่สำรองข้อมูลไว้ หรือพวกเขาคัดลอก หรือพวกเขาแค่เริ่มทำลายตัวเลขและเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ในนั้น”

หากคุณยึดมั่นในหลักการของสิทธิพิเศษน้อยที่สุดและอยู่เหนือการบูทผู้ใช้เก่าออกจากระบบโดยสมบูรณ์ ความเสี่ยงของการก่อวินาศกรรมใกล้จะถึงศูนย์ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณกำลังทำให้ความสมบูรณ์ของข้อมูลของคุณตกอยู่ในอันตราย

บริการโทรศัพท์ VoIP เช่น RingCentral, Nextiva และ Ooma ช่วยให้ผู้ดูแลระบบติดตามว่าใครมีสิทธิ์ใดบ้าง คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลประจำตัวของ infosec เพื่อล็อคบัญชีทั้งหมดไว้

บทสรุป

คำแนะนำยอดนิยมของฉันคือ Nextiva, Ringcentral และ Ooma มีราคาไม่แพง เชื่อถือได้ และติดตั้งง่าย

หากคุณต้องการแพลตฟอร์ม VoIP เต็มรูปแบบในราคาถูก ให้พิจารณา Phone.com

ตั๊กแตนนั้นยอดเยี่ยมหากคุณกังวลว่าจะมีส่วนขยายที่แตกต่างกันเพียงพอแทนที่จะเป็นสายโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำใคร

ต้องการสิ่งที่เหมาะสมกับการสนับสนุนความพยายามของทีมขายของคุณหรือไม่? ดู PhoneBurner สำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่มีโปรแกรมโทรอัตโนมัติ

หากคุณเป็นผู้ให้บริการคนเดียวหรือเพียงแค่คนที่ไม่อยากใช้หมายเลขส่วนตัวของคุณในการดำเนินธุรกิจ OpenPhone ให้วิธีที่ง่ายและราคาถูกในการรับหมายเลขแบบมืออาชีพและบริการ VoIP

สรุปตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของฉันและสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด:

1. Nextiva – โดยรวมดีที่สุด (ในช่วงเวลาจำกัด รับส่วนลด 25% พร้อมโทรศัพท์ฟรี เมื่อคุณสมัครใช้งาน!)
2. สำนักงาน Ooma – ดีที่สุดสำหรับการเพิ่ม VoIP ให้กับระบบโทรศัพท์ SMB ที่มีอยู่
3. RingCentral – ดีที่สุดสำหรับการโทรออกในปริมาณมาก
4. Phone.com – VoIP . ระดับมืออาชีพราคาประหยัดที่สุด
5. ตั๊กแตน – ดีที่สุดถ้าคุณต้องการส่วนขยายมากกว่าสายโทรศัพท์
6. PhoneBurner – VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับทีมขาย
7. OpenPhone – วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินธุรกิจของคุณจากโทรศัพท์มือถือ

อย่าลืมพิจารณาความต้องการ งบประมาณ และเกณฑ์ที่เราพูดถึงในขณะที่คุณทำการเลือกบริการโทรศัพท์ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณกำลังใช้ผู้ให้บริการ VoIP อยู่หรือไม่? ประสบการณ์ของคุณกับการใช้ VoIP คืออะไร?

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง