고려해야 할 최고의 VoIP 제공업체 및 전화 서비스

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읽기를 건너뛰고 내 최고의 선택으로 바로 이동하시겠습니까? 대부분의 사람들에게 최고의 VOIP 전화 서비스는 Nextiva, Ooma 또는 Ringcentral입니다.

비즈니스를 위해 VoIP를 구입하면 기존 전화 회선을 통해 비용을 절약할 수 있습니다. 그리고 투박한 공급자의 VoIP 서비스를 이미 사용하고 있는 경우 좌절감을 제외하고는 손실 없이 더 매끄러운 것으로 전환할 수 있습니다.

독자들에게 진정으로 도움이 되는 게시물을 작성하기 위해 우리 팀은 VoIP를 다양한 방식으로 사용한 리더들과 연락을 취했습니다.

VoIP에 대해 알아야 할 정보의 약 80%는 웹 어디에서나 찾을 수 있습니다. 여기 20%는 다른 곳에서는 찾을 수 없습니다.

우리는 다음과 같이 이야기했습니다.

• 생계를 위해 IT 서비스를 관리하는 Gregg. 그는 다양한 VoIP 옵션의 장단점을 알고 기업이 해킹으로부터 보호받을 수 있도록 돕습니다.
• 거의 30년 동안 콜 센터에서 일했으며 기업 조직을 위해 VoIP를 구입한 Jason. 그는 멀리 떨어져 있든 사무실에 있든 직원에게 중요한 것이 무엇인지 잘 알고 있습니다.
• 수십 개의 대규모 텔레마케팅 팀을 구성한 Makan. 그는 규제 벌금의 위험을 줄이고 이직률이 매우 높은 업계에서 최고의 성과를 내는 기업을 식별하는 방법을 배웠습니다.
• B2B SaaS 공간에서 영업 팀을 관리하는 Sarkar. 그는 가능한 최소한의 골칫거리로 VoIP 및 CRM 소프트웨어를 동기화하는 방법을 안내했습니다.

이봐, 나는 나와 같은 회사에서 일하는 것이 무엇인지 압니다. 우리 팀과 이 기사는 다양한 전문가와 이야기함으로써 나와 다른 사용 사례나 상황을 가진 더 많은 구매자를 도울 수 있습니다.

20개국에 사무실을 마련하려는 회사가 있습니다. 다른 사람들은 환자 데이터를 보호해야 합니다. 어떤 사람들은 업무에 개인 휴대폰 번호 사용을 중단하고 싶어합니다.

다음은 바로 사용할 수 있는 최고의 VoIP 전화 서비스 제공업체 7곳입니다. 리뷰를 마치면 심층 구매자 가이드를 찾을 수 있습니다.

#1 – Nextiva 리뷰 — 최고의 전체

재택근무 트렌드에 대해 많이 듣긴 하지만 지금으로부터 2~3년 후의 "사무실 생활"이 어떤 모습일지 아무도 장담할 수 없다고 생각합니다. 바람이 불어오는 방향에 관계없이 팀이 기능을 유지하려면 Nextiva가 확실한 선택입니다.

클라우드 기반 VoIP이므로 직원이 사무실에 들어오거나 집에 책상을 설치하거나 이동 중에 전화를 사용할 수 있습니다. 사내 전화 시스템과 달리 직원은 Nextiva를 통해 전화를 걸기 때문에 VPN 없이도 전화를 사용할 수 있습니다.

따라서 보안에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 호텔, 커피숍 및 홈 네트워크에서 전화를 걸고 있는 관리자의 마음은 확실히 알 수 있습니다.

우리 팀과 대화한 전문가들은 IT 문제 없이 다이얼 톤을 원하는 비즈니스를 위한 진정한 플러그 앤 플레이 시스템으로 분류했습니다. 시스템이 10대 이하의 전화기로 구축된 경우 Nextiva를 설치하는 데 문제가 거의 없습니다.

그러나 Jason이 지적한 한 가지는 전화로 신용 카드 번호를 받을 계획이라면 규정 준수에 대해 약간의 생각을 해야 한다는 것입니다. 그러나 대부분의 경우 모든 것이 클라우드를 통해 라우팅되기 때문에 보안은 Nextiva에서 처리합니다.

Nextiva는 필요한 경우 수백 대의 전화기로 확장할 수 있습니다. 모든 것을 진행하기 위한 일부 백엔드 구성이 있지만 Nextiva는 안내된 설치 프로세스를 통해 배포하는 데 도움을 줄 것입니다.

이러한 유형의 유연성을 제공하는 다른 회사와 달리 Nextiva는 사무실 전체를 꾸밀 수 있습니다. 팩스 기계, 회의 전화, 여러 사무실 - 설정이 무엇이든 Nextiva의 최신 플랫폼으로 전환할 수 있습니다.

이메일, 문자 및 비디오와 연결하여 업무용 전화의 수준을 높이거나 직원을 위해 단일 창에서 모든 채널을 중앙 집중화하십시오.

모든 통화 처리 및 사용자 관리 기능이 포함되어 있습니다. 사용하기 쉽다고 말하면 라우팅 설정 방법을 시각화할 수 있는 통화 흐름 빌더를 확인하십시오.

일부 플랫폼에서는 자동 전화 교환을 구성하는 것이 까다로울 수 있지만 Nextiva에서는 끌어서 놓기가 쉽습니다.

회사는 최종 사용자가 모든 것을 최대한 쉽게 사용할 수 있도록 많은 노력을 기울였습니다. 사무실에 필요한 인터넷 속도가 있는지 여부가 궁금하시다면 지금 바로 Nextiva 웹사이트에서 테스트할 수 있습니다. 2개 또는 200개의 전화기에 필요한 트래픽을 시뮬레이션합니다. 속도에 대한 정보뿐만 아니라 안정적으로 전화를 걸 수 있는지 여부와 관련된 지터 및 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

또한 이 사이트를 사용하여 대기해야 하는 원격 작업자의 속도를 테스트할 수도 있습니다. Jason은 이를 적극 권장했습니다. 그들의 홈 네트워크가 VoIP를 지원하지 않는다면, 당신은 값비싼 고용 실수를 보고 있을 수 있습니다.

Nextiva는 모든 계획에 대해 연중무휴 지원을 제공합니다. 그것은 일반적이지 않습니다. 특히 VoIP의 경우 저렴한 가격(현재 판매 중입니다!)

• 필수 : $18.95 부터 사용자당 월 $11.95
• 전문가 : $22.95 부터 사용자당 월 $20.95
• 엔터프라이즈 : 사용자당 월 $32.95 부터 시작: $26.95

이것은 연간 가격입니다. 사용자당 월 단위로 지불하는 비용이 조금 더 높지만 계약에 서명할 필요는 없습니다.

Essential 계획은 많은 팀에서 작동할 것입니다. 무제한 음성 및 영상 통화, 무료 시내 및 무료 전화, 1,500분 무료 통화가 포함됩니다. 이는 다른 엔트리 레벨 계획으로 얻을 수 있는 것보다 훨씬 많습니다.

RingCentral과 달리 Essential 플랜에는 사용자 제한이 없습니다. 즉, 사용자가 20명에 도달하면 업그레이드할 필요 없이 더 많은 사람들에게 저렴한 가격으로 무제한 음성 및 비디오를 제공할 수 있습니다.

전화 회의 및 비즈니스 SMS의 경우 Professional 요금제가 필요합니다. Salesforce, HubSpot 및 Zendesk 통합과 함께 제공됩니다. Essential은 Outlook 및 Google 주소록과만 통합됩니다.

엔터프라이즈 계층에서는 원격 작업자에게 큰 이점인 CRM 소프트웨어 및 싱글 사인온과의 통합을 얻을 수 있습니다.

Nextiva One은 회사의 옴니채널 솔루션입니다. 고객이 전화 외에도 다양한 채널을 통해 연락한다면 좋은 방법이 될 수 있습니다.

직원들은 각 계정과의 모든 커뮤니케이션을 볼 수 있으며, 이는 사람들이 헬프 데스크 티켓을 기록하고, 채팅을 하고, 소셜 미디어에 연락하는 경우에 정말 유용합니다.

제이슨은 옴니채널이 관리자의 삶을 더 쉽게 만든다고 주장했습니다. "관리할 시스템이 10개도 없습니다. 모두 같은 시스템 내에 있습니다."라고 그는 설명했습니다.

콜 센터와 전자 상거래를 조정하거나 여러 오프라인 매장을 단일 시스템으로 묶을 수 있습니다.

또한 수십 개가 아닌 하나의 청구서가 있으며 여러 플랫폼에서 정보를 추적하지 않습니다. 고객에게 문제가 있는 경우 고객이 어떻게 연락했는지에 관계없이 전체 기록을 빠르게 살펴볼 수 있습니다.

Nextiva를 사용하면 정리가 훨씬 쉬워집니다. 고객 및 직원과 같은 페이지를 유지하는 것은 어디에 있든 시스템에 로그인하는 것만큼 간단합니다.

활동을 조정할 사무실이 없는 팀의 경우 Nextiva가 최고의 VoIP 솔루션입니다.

신규 및 기존 직원이 보유한 모든 장치에서 즉시 사용할 수 있는 제품입니다. 문제가 발생하면 Nextiva의 평판 좋은 고객 서비스가 지원을 제공합니다.

다양한 패키지에서 기능이 분해되는 방식을 보고 있는데 딱 맞는 항목을 찾지 못하면 Nextiva에 연락하십시오. 모든 기능을 개별적으로 구입할 수 있습니다.

Nextiva로 더 짧은 시간에 원하는 방식으로 시스템을 구축하십시오. Essential 패키지의 7일 무료 평가판이나 제공하는 다른 패키지의 데모를 받으려면 연락하십시오. 또한 제한된 시간 동안 가입 시 25% 할인과 무료 전화를 받으세요!

#2 – Ooma Office 검토 — 기존 SMB 전화 시스템에 VoIP를 추가하는 데 가장 적합

노후된 전화 시스템 교체를 미루고 있다면 Ooma가 업무 중단을 최소화하면서 비즈니스급 VoIP를 설치하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

아날로그 또는 IP와 같이 여전히 작동하는 모든 전화기는 새 Ooma 시스템에 바로 연결됩니다. 또한 저렴한 가격으로 전화를 구입할 수 있으며 사전 구성되어 즉시 사용할 수 있습니다.

직원은 사무실에 있든 이동 중이든 Ooma 모바일 앱에서 동료와 전화를 걸고 협업할 수 있습니다.

Gregg가 지적한 한 가지는 확장당 비용을 지불해야 하는 경우 설정을 사용자 정의하는 데 얼마나 많은 비용이 들 수 있는지였습니다. Ooma를 사용하면 모든 사용자는 회의용, 온라인 팩스용, 가상 안내원용 등 다양한 무료 확장 기능을 사용할 수 있습니다.

가상 안내원은 자동 전화 교환에 대한 Ooma의 용어입니다. 업무 시간에 대한 맞춤형 메시지를 재생하거나, 발신자가 이름으로 전화를 걸거나, 기본 언어를 선택하거나, 발신자를 다른 내선 번호로 연결하도록 설정할 수 있습니다.

다른 공급업체, 특히 Ooma만큼 저렴한 공급업체의 경우 온라인 팩스를 사용하기 위해 추가 비용을 지불해야 하는 경우가 많습니다. 일부 VoIP 전화 서비스 제공업체는 이를 수용하지도 않습니다.

Jason이 공급업체에 비즈니스 요구 사항 문서를 보냈을 때 팩스를 설정할 수 없었기 때문에 "두 회사는 즉시 구제 금융"을 받았습니다. 대부분의 다른 벤더들은 실제로 그렇게 하지는 않지만 그의 사업을 얻기 위해 노력할 것이라고 말했습니다.

Ooma를 사용하면 각 사용자가 자신의 팩스 내선 번호를 무료로 설정할 수 있습니다.

문제 해결됨.

VoIP를 기존 장비와 통합할 때 Ooma는 수행해야 하는 단계를 최소화하고 유연성을 최대화합니다. WiFi, 이더넷을 통해 Ooma Office에 연결하거나 베이스 스테이션을 사용하여 보드에 아날로그 장치를 가져옵니다.

기존 장비를 수용하는 데 정말 좋은 클라우드 기반 VoIP 솔루션으로 생각하십시오. 대규모 사무실을 구성하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 관리자 포털은 간단합니다. 역대 가장 아름다운 인터페이스는 아니지만 사용하기가 너무 간단합니다.

Ooma는 기업용 솔루션을 제공하지만 소규모 기업을 위한 VoIP 전화 서비스는 정말 뛰어납니다.

이 제품 공간에서는 희귀한 계약이 없습니다 . 일반적으로 VoIP에서 최상의 가격을 얻으려면 최소 1년 동안 가입해야 합니다. 오마의 가격은 이렇습니다. 소규모 기업의 경우 Ooma 가격 책정은 두 가지 계층으로 나뉩니다.

• Ooma Office : 사용자당 월 $19.95 부터
• Ooma Office Pro : 사용자당 월 $24.95 부터 시작

Pro로 업그레이드하면 데스크탑 앱, 화상 회의, 통화 녹음, 향상된 통화 차단 및 음성 메일 기록을 사용할 수 있습니다. 또한 최대 25명의 전화 회의를 주최할 수 있지만 Ooma Office는 10명으로 제한됩니다.

Ooma Office에서는 사용자를 선택적으로 업그레이드할 수 있는 선택권이 없습니다. 모든 직원이 한 플랜을 사용하거나 모든 직원이 다른 플랜을 사용하는 것입니다. 그러나 사용자당 단 5달러로 업그레이드하면 여전히 VoIP의 평균 범위에 속합니다.

그리고 업그레이드하면 사람들이 소프트폰으로 컴퓨터에 설치하도록 설정할 수 있으므로 구매할 하드웨어가 줄어듭니다.

Gregg는 휴대폰에서 VoIP가 어려울 수 있다고 경고했지만 모바일 앱(Ooma 사무실에 포함되어 있음)에서 사람들이 전화를 걸도록 하면 업그레이드하지 않고 전화를 구입하는 것을 피할 수 있습니다. "예, 물리적 장비를 구입하지 않기 때문에 비용을 절약할 수 있습니다. 하지만 장치에서 배터리 수명을 바로 소모할 수 있습니다."

원하는 속도로 클라우드로 전환하십시오. 장비를 유지하고 기존 설정보다 훨씬 적은 작업으로 직접 관리하십시오. 견적을 받고, Ooma에 가입하고, 지금 비용 절감을 시작하십시오.

#3 – RingCentral 검토 — 대용량 아웃바운드 통화에 가장 적합

RingCentral은 경쟁력 있는 가격으로 무제한 통화, 문자 메시지 및 화상 회의를 제공합니다. 전화와 문자만 필요하다면 더 좋은 혜택을 받을 수 있습니다.

분당 요금은 잊고 사용하기 쉬운 VoIP로 직원을 설정하십시오. 콜 센터, 고객 서비스, 영업 등 항상 전화를 받는 사람이라면 누구라도 RingCentral을 높이 평가할 것입니다. 항상 새로운 직원을 교육해야 하는 경우 특히 그렇습니다.

먼저 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 컴퓨터를 사용해 본 사람이라면 누구나 직관적입니다. 관리자와 관리자는 신입 사원을 회사의 숙련된 대사로 만드는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있음을 알게 될 것입니다.

Makan은 "일을 제대로 하지 못하고 시간을 낭비하는 직원을 식별할 수 있기 때문에 많은 돈을 절약할 수 있습니다."라고 말했습니다. 그는 RingCentral을 통해 많은 텔레마케팅 콜 센터를 설립했으며 "누가 그만한 가치가 있는지 즉시 알릴 수 있는" 능력을 매우 중요하게 여겼습니다.

통화, KPI를 추적하고 녹음 내용을 다시 들을 수 있는 기능은 유선으로 작업하는 것과 비교했을 때 그에게 밤낮과 같았습니다. 팀은 각 기회를 더 잘 활용하는 방법에 대한 감각을 얻기 위해 잘(또는 제대로) 진행되지 않은 통화를 다시 들을 수 있습니다.

보고 기능을 사용하려면 데이터 과학자가 통찰력을 얻을 필요가 없습니다. 최고의 성과를 낸 사람들을 찾아 그들이 하는 일을 알아내십시오. 적합하지 않은 사람을 식별하고 내보내십시오.

"이 도구는 성능을 최적화합니다"와 같은 마케팅 단어 샐러드를 항상 많이 듣습니다. RingCentral은 도보로 이동합니다.

"매출을 실제로 예측할 수 있습니다."라고 Makan은 말했습니다.

그는 2,500건의 전화가 하나의 목록으로 연결된다는 것을 알아낼 수 있었습니다. 이것은 그에게 사람들이 수익성을 유지하기 위해 전화를 해야 하는 시간(분)을 알려줍니다. 시간이 지나면서 그는 직원이 첫 달, 두 번째 분기 등에 얼마나 많은 목록을 생성해야 하는지 알 수 있었습니다.

다른 KPI를 측정할 가능성이 높지만 동일한 아이디어입니다. RingCentral이 제공하는 가시성을 통해 직원들에게 책임을 물을 수 있는 간단한 메트릭으로 수치를 추출할 수 있습니다. 매출이 어떻게 될지 미리 알고 있으며 그에 따라 규모를 늘리거나 줄일 수 있습니다.

대규모 통화에 적합한 RingCentral에는 많은 것이 있습니다. 관리자는 새 사용자를 추가하고 특정 리소스에 대한 액세스 권한을 부여하기 위해 IT 마법사가 될 필요가 없습니다. 그들은 새로운 고용을 신속하게 제공할 수 있습니다. 누군가 퇴사하면 계정을 전환하고 번호를 재활용할 수 있으므로 사용하지 않는 회선에 대해 비용을 지불하지 않아도 됩니다.

많은 대량 통화 직종과 마찬가지로 이직률이 있는 경우 데이터베이스 무결성을 염두에 두어야 합니다. RingCentral을 사용하면 리소스에 대한 액세스를 쉽게 제한하고 필요한 경우 취소할 수 있습니다.

CRM(또는 일부 데이터베이스 형식)을 사용하여 대규모로 전화를 걸게 될 것입니다. RingCentral은 많은 기능을 통합합니다. 해당 정보를 비공개로 유지하려고 합니다.

RingCentral이 탐색하는 데 도움이 되는 콜 센터에 대한 또 다른 책임은 규정 준수입니다. 이는 콜드 콜을 많이 하거나 자동 다이얼러를 사용하는 경우 매우 중요합니다. 에이전트가 회사에 "로보콜" 소송을 제기하지 않도록 도와주는 TCPA 안전 다이얼러가 있습니다. 문제를 망치는 것에 대해 걱정하는 대신 대화 상대에게 집중할 수 있습니다.

DNC 목록 기능도 사용하기 쉽습니다. 타사 도구와 통합하여 목록을 지속적으로 업데이트하고 직원에게 내부 목록을 유지 관리하는 방법을 신속하게 보여줍니다.

RingCentral은 HIPAA를 준수하므로 개인 정보 보호 및 보안 표준이 매우 높습니다. HIPAA 위반에 대한 벌금은 매우 가파르며 일어날 수 있는 최악의 상황은 아닙니다.

RingCentral의 다양한 패키지 중에서 선택하여 전화기를 VoIP로 교체하고 약간의 비용을 절약하거나 옴니채널 콜 센터를 완벽하게 꾸밀 수 있습니다.

RingCentral MVP(이전의 RingCentral Office)에는 다음 4가지 계층 중에서 선택할 수 있습니다.

• 필수 사항 : 사용자당 월 $19.99 부터 시작
• 표준 : 사용자당 월 $27.99 부터 시작
• 프리미엄 : 사용자당 월 $34.99 부터 시작
• Ultimate : 사용자당 월 $49.99 부터 시작

이는 1년 서비스에 등록하는 경우의 가격이며 월간 요금에서 33% 할인을 반영합니다.

Essentials 플랜은 최대 20명의 사용자로 제한됩니다. 영업 및 고객 서비스 스크립트를 공유하는 데 도움이 될 수 있는 문서 공유는 물론 무제한 대화 및 텍스트를 얻을 수 있습니다. 또한 모든 사람이 사무실에 오지 않는 날에 특히 유용한 팀 메시지를 받을 수 있습니다.

Standard를 사용하면 무제한 팩스, 화상 회의 및 Google Workspace, Microsoft 365와의 통합을 이용할 수 있습니다. 사용자에게도 제한이 없습니다.

그러나 통화량이 많은 경우에는 프리미엄을 사용하는 것이 좋습니다. 메트릭에 전화를 걸고 대규모로 효과적으로 의사 소통하는 데 매우 중요한 CRM 통합을 얻을 수 있습니다.

VoIP의 평균 비용보다 10달러 높은 프리미엄은 도용입니다. VoIP 평균은 음성 전용이며 RingCentral MVP를 사용하면 다른 "평균" 요금제에는 포함되지 않은 문자 메시지, 비디오 및 고급 통화 처리 기능을 사용할 수 있습니다.

관리자는 실시간 통화 및 "속삭임" 조언을 들을 수 있습니다. 직원은 들을 수 있지만 발신자는 들을 수 없습니다. 내가 찾은 바로는, 다른 공급업체의 이와 같은 기능은 일반적으로 $50 이상의 비용이 드는 계획에 예약되어 있습니다. 그런 의미에서 RingCentral MVP는 평균 가격보다 훨씬 낮습니다.

RingCentral은 커뮤니케이션을 통합할 컨택 센터 소프트웨어도 제공합니다. 상담원은 고객 이력의 전체 기록을 볼 수 있습니다. 그들은 언제 전화를 걸고 언제 채팅을 했는가? 괜찮습니다. Contact Center 가격은 RingCentral에 문의해야 합니다.

이것은 많은 전화를 걸어야 하는 사람들을 위한 최고의 선택입니다. RingCentral은 대규모 봉사 활동에 수반되는 여러 부채로부터 자신을 보호할 수 있도록 도와줍니다. 또한 효율성을 유지하고 각 직원의 기여 능력을 극대화할 수 있는 실행 가능성과 도구를 제공합니다.

오늘 RingCentral을 무료로 사용해 보세요.

#4 – Phone.com 검토 — 가장 저렴한 전문가급 VoIP

Phone.com은 경제적인 VoIP를 찾는 기업을 위한 현명한 선택입니다. 무제한 통화를 하거나 매월 정해진 시간(분)에 대해 더 적은 비용을 지불할 수 있습니다.

Phone.com의 비용 효율적인 기능 중 하나는 요금제를 조합할 수 있다는 것입니다. 가끔씩만 전화를 사용하는 직원의 비용을 절약하면서 영업 팀에게 무제한 요금제를 제공하십시오.

기본 플랜을 사용하면 통화 처리, 자동 전화 교환, 음악 보류 등과 같은 표준 VoIP 기능을 대부분 사용할 수 있습니다. 예를 들어 HIPAA 호환 화상 회의를 사용하려면 업그레이드해야 하지만 기본 세션에서 최대 10명을 호스트할 수 있습니다.

대부분의 다른 공급업체에서는 모든 사용자에 대해 계획을 업그레이드해야 합니다. Phone.com은 사용자에게 필요한 기능을 제공하여 비용을 절감하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. 이것은 Greg가 우리에게 말한 불법 라이선스 중 하나이며, 자신이 하는 일을 알고 있으면 잘 해결될 수 있습니다.

Phone.com에서 필요한 것을 선택할 수 있습니다. 통화 녹음 및 인바운드 팩스 전송은 추가로 제공되지만 어떤 계획에서도 전화기에서 팩스를 보낼 수 있습니다.

Nextiva와 RingCentral은 특히 보고 및 분석과 관련하여 조금 더 강력합니다. 그리고 CRM 통합 측면에서 Phone.com은 AllProWebTools 및 Zoho로 제한됩니다.

그러나 일부 기업에는 자체적으로 관리할 수 있는 통화 처리 기능이 있는 안정적인 전화가 필요합니다. Phone.com은 그 이상을 제공하며, 신뢰할 수 없는 솔루션에 안주하지 않고 회사에서 상당한 비용을 절감할 수 있는 다른 옵션보다 충분히 저렴합니다.

고객에게 질문이 있을 때 문자 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공하세요. Phone.com은 모든 직원의 메시지를 정리합니다. 전화 시스템을 사용하고 메시지를 받으러 오십시오.

IP 전화를 사용하려면 업그레이드된 요금제를 사용해야 합니다. 이 회사는 모든 스타일의 인기 있는 전화기에 대해 정말 좋은 가격을 제공합니다. Phone.com은 다양한 하드웨어를 지원하므로 가지고 있는 것을 사용할 수도 있습니다.

자신의 장비를 사용하면 초기 비용이 확실히 줄어들지만 Gregg와 이야기하면서 구형 전화기가 해킹될 수 있다는 것을 배웠습니다. 프로세서가 Phone.com에서 판매하려는 제품에 너무 뒤처지지 않았는지 확인하고 일부 구성을 직접 수행할 준비를 하십시오. Phone.com을 통해 장비를 구입하면 플러그 앤 플레이를 할 수 있습니다.

Phone.com의 가격은 전반적으로 낮습니다. 월별 청구를 선택하는 것보다 20% 저렴한 연간 선불 약정으로 아래 가격을 얻을 수 있습니다.

• 기본 : 사용자당 월 $10.39 부터 시작
• 플러스 : 사용자당 월 $15.99 부터 시작
• 프로 : 사용자당 월 $23.99 부터 시작

기본은 300분으로 제공되며 모든 사용자를 위해 풀링됩니다. 이것은 Basic 사용자가 매달 개별적으로 처리하는 것에 대해 걱정할 필요 없이 분을 공유한다는 것을 의미합니다.

또한 각 사용자는 1,000개의 풀링된 텍스트 세그먼트를 받습니다. 세그먼트는 160자로 제한되어 있으며, 이는 오늘날 대부분의 전화기가 일반 문자 메시지로 보낼 수 있는 것보다 훨씬 적습니다. 따라서 간단한 내용을 유지하고 싶지 않다면 한 달에 1,000개의 텍스트가 아닙니다.

볼륨 라이선스는 사용자와 추가 전화번호 모두에 대해 가격을 낮춥니다. 사용자가 25명 이상인 경우 Basic 가격은 $8.99, Plus는 $14.99, Pro는 $21.99입니다.

내가 본 많은 콜센터 VoIP 솔루션과 함께 Pro가 자체 기능을 유지할 수 있다는 점을 고려하면 빠듯한 예산으로 많은 전화가 필요한지 확인해 볼 가치가 있습니다. HIPAA를 준수하는 음성 및 비디오를 사용하면 원격 의료를 지원하려는 의료 관행에 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

전화 시스템을 사용하는 모든 사람과 부서로부터 실제로 입력을 받아야 합니다. 지원해야 하는 기술과 기능을 파악하십시오. Phone.com이 적합하다면 다른 곳에서 찾을 수 있는 것보다 작을 것입니다.

Phone.com은 OpenPhone, Grasshopper 및 기타 경량 VoIP 솔루션보다 확장성이 뛰어난 저렴한 가격을 제공합니다.

콜 센터를 설정하는 데는 사용하지 않겠습니다. 가장 기본적인 보고 및 분석을 제외하고는 모두 CRM에 전적으로 의존해야 합니다. 비즈니스 요구.

기존 전화선으로 코드를 절단하려는 경우 이 옵션을 사용하면 가장 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 지금 Phone.com에 가입하세요. 계약이 필요하지 않습니다.

#5 – Grasshopper 리뷰 — 전화선보다 더 많은 내선 번호가 필요한 경우 가장 좋습니다.

Grasshopper는 매우 복잡한 시스템을 구입하지 않고 전문적인 정체성을 확립하고자 하는 소규모 회사에 훌륭한 옵션입니다.

나는 각각에 가는 전통적인 전화선에 비용을 지불하지 않고 몇몇 위치에 대한 번호를 원하는 식당 주인에 대해 생각하고 있습니다. 또는 내선 번호가 많은 소수의 번호를 원하는 로펌일 수도 있습니다.

비즈니스 요구 사항을 간략하게 설명했는데 필수 항목만 필요한 것으로 판명되면 필요하지 않은 항목에 대해 추가 비용을 지불하지 마십시오. Grasshopper는 매월 1회 고정 요금으로 필요한 모든 것을 제공합니다.

대규모 조직을 대상으로 하는 복잡함 없이 현대적인 비즈니스의 일상적인 작업을 위해 설계된 기능 모음을 얻을 수 있습니다. 특정 기능에 액세스하기 위해 업그레이드할 필요가 없습니다. 모든 Grasshopper 플랜에는 무제한 통화는 물론 전화 트리 설정, 개인화된 인사말, 통화 라우팅 등과 같이 회사가 제공하는 모든 기능이 함께 제공됩니다.

인스턴트 응답과 같은 몇 가지 기능도 있지만 항상 다른 제공업체에서는 얻을 수 없습니다. 전화를 받지 못하면 Grasshopper가 자동으로 문자 메시지를 보냅니다.

통화 처리 및 착신 전환을 동시에 사용하면 바쁠 때 팀원에게 통화를 전달할 수 있습니다. 음성 메일 텍스트 변환을 사용하면 근무 시간 외의 전화를 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

내가 방금 나열한 모든 것을 모바일 앱에서 직접 관리하세요. 원하는 곳으로 전화를 라우팅하세요. 휴대전화에서 몇 번만 스와이프하면 됩니다.

또한 Grasshopper Small Businesses 플랜에서는 무제한 확장을, 다른 플랜에서는 몇 가지 무료 확장을 얻을 수 있습니다. 다른 번호, 모바일 장치, FAQ 응답을 위한 정보 내선 번호 또는 공손한 부재중 음성 메일로 통화를 라우팅합니다.

연장 비용이 청구되는 것은 Gregg가 사람들이 서명한 연락처에서 조심해야 한다고 말했습니다. 음성 메일 내선 번호를 설정하기 위해 추가 회선 비용을 지불해야 하는 경우 총 비용이 "빠르게 상승"할 수 있습니다.

Grasshopper를 사용하면 그렇게 걱정할 필요가 없습니다. 엔트리 레벨 플랜에는 하나의 번호와 세 개의 내선 번호가 포함되어 있습니다. 개인 사업주나 창업자가 전문 메뉴로 발신자를 맞이하고 적절한 사람과 연결하는 데 적합합니다.

Grasshopper의 세 가지 옵션을 자세히 살펴보겠습니다.

• 솔로 : 1개의 번호와 3개의 내선 번호에 대해 월 $26 부터 시작
• 파트너 : 3개의 번호와 6개의 내선 번호에 대해 월 $44 부터 시작
• 소규모 기업 : 5개 번호 및 무제한 확장에 대해 월 $80 부터 시작

내가 말했듯이, 그것은 정말 기본에 불과합니다. CRM 통합이나 통화 녹음이 없으므로 Grasshopper를 전화 시스템을 혁신하기보다 교체하는 방법으로 생각하십시오.

하지만 Google 보이스와 같은 무료 VoIP를 사용하여 마술을 부리고 있다면 통화 라우팅을 설정하는 기능이 완전히 혁신적으로 느껴질 수 있습니다.

또한 더 강력한 경쟁자보다 비용이 적게 들고 설정이 훨씬 쉽습니다. 수신자 부담 전화번호는 작동을 시작하는 데 하루가 소요될 수 있지만 일반적으로 가입하면 사용할 준비가 됩니다.

라인을 추가하려면 월 $10입니다. 그것은 추가 회선에 대해 Phone.com보다 훨씬 더 많기 때문에 톤이 필요한 경우 Grasshopper를 권장하지 않습니다. 게다가 인터페이스는 어쨌든 큰 시스템을 처리하기 위해 만들어지지 않았습니다.

그러나 작은 사무실에는 완벽합니다. 귀하 또는 귀하의 비즈니스 파트너가 근무하는 장소는 중요하지 않습니다. 사무실로 전화가 오면 사람들이 현장에 있을 수도 있고 전혀 다른 도시에 있을 수도 있습니다. Grasshopper를 사용하면 통화가 필요한 곳으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

무료로 Grasshopper를 사용해 보세요.

#6 – PhoneBurner 검토 — 영업 팀을 위한 최고의 기성 VoIP

PhoneBurner를 사용할 준비가 되었습니다. 당신은?

이 제품은 내 목록에 있는 다른 VoIP 옵션과 약간 다릅니다. 판매 참여 플랫폼이므로 전화 시스템을 대체하도록 설계되지 않았습니다. 오히려 아웃바운드 담당자에게 거래를 발굴, 판매 및 성사하기 위한 완벽한 도구를 제공하도록 설계되었습니다.

팀이 멀리 떨어져 있습니까? 사람들은 사무실 밖에서 일하는 것을 좋아합니까? 드라마가 아니다. 사용자는 어디에서나 전화를 걸어 가장 인기 있는 연락처를 통해 작업을 시작할 수 있습니다.

여기에는 플랫폼에 내장된 CRM 및 자동 다이얼러 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 기술을 멋지게 만들려고 하는 것이 아닙니다. 상자를 열면 모든 것이 설정됩니다. 원하는 경우 자체 CRM과 통합하거나 단순히 리드를 가져와 시간당 최대 80개의 통화를 시작할 수 있습니다.

나는 당신의 담당자의 속도가 지금 얼마인지 모르지만 시간당 80번의 콜은 흡연입니다. 전화가 연결될 때 "텔레마케터" 지연이 없으며 전화선을 통한 것처럼 생생한 대화가 가능합니다.

그리고 CRM이 연결되어 있기 때문에 담당자는 자신이 누구와 이야기하고 있는지, 어떤 파이프라인 단계에 있는지, 계정에 남아 있는 메모를 정확히 볼 수 있습니다.

Sarkar는 B2B SaaS 게임의 거의 모든 사람들이 현재 판매 계약 플랫폼을 통해 전화를 걸고 있다고 말했습니다. 자동 다이얼러는 바쁜 전화 걸기 작업을 제거하여 상담원을 훨씬 더 효율적으로 만듭니다. "거의 아무 것도 클릭하지 않아도 됩니다."라고 그는 말했습니다.

PhoneBurner를 사용하면 수동으로 전화를 걸거나, 페이지를 탭하여 번호를 찾거나, 다음 전화를 걸기 전에 미친 듯이 이메일을 복사/붙여넣기할 필요가 없습니다. 대신, 신호음을 기다리지 않고 음성 메일을 삭제하거나 적절한 이메일을 보내거나 한 번의 클릭으로 잠재 고객을 다른 폴더로 이동할 수 있습니다.

Makan의 경우 자동 다이얼러 소프트웨어는 텔레마케팅의 대규모 홍보에 중요했지만 설정하는 데 어려움이 있었습니다. CRM과 자동 다이얼러를 구체적으로 프로그래밍해야 합니다. 거기에서 CRM 소프트웨어를 업계에 맞추는 데 비용이 많이 듭니다. 그는 $25,000와 $50,000의 비용이 드는 인기 있는 CRM 옵션 중 하나를 언급하면서 "전화를 모두 설정하기 위한 것"이라고 말했습니다.

PhoneBurner를 사용하면 많은 작업이 필요 없습니다. 데이터베이스를 정리하지는 않겠지만 기본적인 CRM/자동 다이얼러 통합은 이미 준비되어 있습니다.

회사는 내가 본 모든 제품에 대해 가장 포괄적인 온보딩 패키지 중 하나를 제공함으로써 한 걸음 더 나아갔습니다. 그들의 팀은 당신이 설정하기 전에 목표에 대해 당신과 협력하고, 테스트 세션을 통해 당신을 실행한 다음, 플랫폼 사용 방법에 대해 당신의 팀을 훈련시킵니다.

또한 성과를 추적할 수 있도록 보고서를 작성하는 방법을 배웁니다. 모든 플랫폼에서 이 작업을 잘못 수행하기 쉽지만 PhoneBurner 고문은 매주 회사에 프로세스를 안내하고 있습니다. 대시보드, 리더보드를 설정하고 모든 것이 목표에 맞게 사용자 정의될 것입니다.

리드는 설정한 규칙에 따라 자동으로 배포됩니다. Round Robin 또는 First Come First Served와 같은 사전 설정된 구성 간에 전환하거나 고유한 설정을 사용자 지정합니다. 관리자가 하는 작업의 양은 적지만 리드가 매번 올바른 에이전트에게 연결되도록 하십시오.

PhoneBurner는 저렴하지 않지만 자동 다이얼러와 CRM이 내장되어 있기 때문에 다른 VoIP 제공업체와 비교할 수 없습니다.

• 표준 : 매월 사용자당 $124 부터 시작
• 전문가 : 매월 사용자당 $149 부터 시작
• 프리미엄 : 매월 사용자당 $166 부터

1년 등록하면 기본적으로 2개월을 무료로 사용할 수 있는 가격입니다.

당신의 담당자가 매주 1,000번의 전화를 걸고 있는 경우에 분명히 중요한 사항인 무제한 다이얼 분을 얻을 수 있습니다. PhoneBurner를 사용하면 그렇게 하는 것이 어렵지 않습니다.

통화 녹음은 Standard 플랜의 경우 30일, Professional의 경우 60일 동안 무료로 저장되며 Premium 플랜에는 제한이 없습니다. 또한 저장할 수 있는 연락처 수에 대한 제한이 있으며 표준 요금제는 10,000부터 시작합니다.

소프트폰 기능을 사용하려면 Professional로 업그레이드해야 합니다. 이미 휴대전화가 있는 경우에는 별 문제가 아니지만 태블릿이나 컴퓨터를 사용하려는 사람들을 귀찮게 할 것이라고 생각합니다.

Premium을 사용하면 전용 인바운드 회선과 일부 처리 기능을 사용할 수 있습니다. 심각한 인바운드 트래픽에는 PhoneBurner를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 다른 VoIP 옵션은 훨씬 저렴할 것입니다. 그러나 일부 팀은 사용자 지정 음성 메일과 착신 전환 기능을 높이 평가할 것입니다.

평균적으로 담당자는 일반 회선보다 PhoneBurner로 233% 더 많은 전화를 걸 수 있습니다.

수학 연필이 당신을 위해 밖으로 나가나요? Makan의 경우 목록을 생성하는 데 2,500번의 호출이 필요했습니다. 당신의 측정 기준은 무엇입니까?

담당자의 생산성을 두 배 또는 세 배로 늘리는 것이 좋은 생각처럼 들린다면 지금 PhoneBurner로 무료 평가판을 시작하십시오.

#7 – OpenPhone 검토 — 휴대전화에서 비즈니스를 운영하는 가장 좋은 방법

Jason은 "최신의 가장 저렴한 옵션"을 사용하는 것에 대해 경고했기 때문에 OpenPhone에 대해 들었을 때 약간 회의적이었습니다. 불과 몇 년 전이고 한 달에 10달러입니다.

That's way less than the average cost of VoIP, cheaper even than some of the “budget” options I looked at.

But the more I discovered about the company, the more I liked it. OpenPhone is new, but certainly not fly-by-night. It's a recent graduate of Y Combinator, the startup accelerator that helped launch AirBnB, DoorDash, DropBox, and Reddit.

Like those companies, OpenPhone has come to market with a new set of assumptions about how people are living and working. Instead of trying to replace a business phone system, as many Cloud-PBX's claim to do, OpenPhone simply turns your mobile into a better phone for business.

It's really aimed at the modern startup or small business, especially if the owner is one of those people who steers the ship from their phone. You'll get a business number for your mobile phone. Go local, toll-free, or keep your own number, you choose. Porting your old number is 100% free.

Set up an auto-attendant so callers can get the information they need and connect with the right person. Establish a professional identity for your business in minutes. You'll be reaching people on a stronger footing because you always know if an incoming call is business or personal.

There's no hardware necessary and no more giving out your mobile number. Keep your privacy. Get numbers for your team and let them keep their privacy, too.

Where OpenPhone really steps away from the crowd is the shared inbox. You can have multiple people call and text from the same number. They can even make calls from that number at the same time.

A lot of phone systems don't include text messaging, let alone allow multiple users text in the same thread. With OpenPhone, you can text the way you normal humans do:

Tag users with @mentions to bring the right people into the conversation quickly. Group messaging is really helpful for collaboration, especially since you can send files, videos, and GIFs.

You're just not limited with texting the way you are on a lot of other VoIP phone services. You can send snippets from templates as part of a campaign or auto-reply to missed calls and texts.

Managing contacts isn't hard either, as you get limited CRM integration with Google Contacts or via Zapier. You can use HubSpot for a more robust CRM solution as well, which allows you to store recordings and view message histories with ease.

Keep in mind this is not going to be a full-blown CRM solution the likes of which I've described with PhoneBurner and others. You'll need to get into HubSpot to make changes to contacts, for example.

Because it's a young company, there will be additional and deeper integrations “in the future,” which I know can be frustrating. But if you are a young company as well, HubSpot's free CRM software plus OpenPhone is just about the cheapest way I can think of to deliver the essential benefits of connecting VoIP and your CRM.

• Standard : starting at $10 per user each month
• Premium : starting at $25 per user each month
• Enterprise : contact sales

Standard has most of what I've mentioned already, along with unlimited calling and texting. Bear in mind that it's unlimited within the fair usage policy. According to the terms of service, for the Standard plan, you're looking at 1,000 texts and calling minutes per month.

Though it's not truly unlimited, that's pretty generous. Phone.com caps their entry level plan at 300 minutes and 1,000 text segments, which is likely a smaller number of texts.

The Premium plan comes with HubSpot integration and more collaborative features, like the ability to transfer calls and an advanced auto attendant that gives you a wider range of call routing features.

Extra lines are $5. So, for the price of standard VoIP (around $25 pretax), you could get a company of four set up on the Standard plan.

There are other free ways to get a business number for your mobile phone. 그것을 위해 가십시오. Getting off the ground you need to save every dollar—I get it—but there's a point where the inconvenience of trying to work around something like Google Voice starts to cost you money.

OpenPhone solves most of those problems for $10 per month.

How much does a single missed opportunity cost you? For a barber, maybe it's a call from a stranger who would have spent thousands of dollars as a regular over the next few years. If only you'd been able to catch them.

It's well worth checking out, and I have a feeling you'll be hearing a lot about this company in the future. Try OpenPhone for free today.

What I Looked at to Find the Best VoIP Phone Services

I've been a small business owner who has needed the cheapest possible business line before. Like having a real number that people can connect to by using the “Contact Us” button on my Facebook page. I think it was still TheFacebook.com back then.

Now, I have people reporting to me about our VoIP options in Brazil.

Growing from a one-man show to a global operation, I've been on a few sides of this conversation. We've built a marketing machine and I know how we use VoIP—but my team wanted to get a wider picture of what's going on to help more of my readers.

Some of you have on-call IT support and months to demo the best options. Others are completely on their own running a business and can't sacrifice more than a weekend in order to find the best VoIP phone service.

Either way, you need to be able to separate the options that are working well for other businesses from the one that's going to work best for you.

My team reached out to other leaders in the field to see what things looked like from their perspective. We don't sell VoIP, for example. So, it was really interesting to think through buying VoIP with Gregg, who runs a managed services provider.

VoIP is just one of the IT services Gregg's company manages, but over a few decades, he's seen plenty of things go wrong, helped people out of bad contracts, and restored their business integrity after hacks. He offered a lot of insight on VoIP security and what people can do to make sure they're not spending money on stuff they don't need.

Technically, Gregg is a competitor with some of the services I recommend, but he was very frank and offered advice you are not going to find on any review site.

We also talked to Makan, who set up call centers for telemarketing in real estate. These are call centers where each employee is making something like 1,000 calls each week. His practical advice is hard-won in an industry that has a staggering attrition rate.

“You're going to let go of eight out of every ten people who work for you,” Makan told us. New hires have to be brought up to speed, coached, and—when they have to go—be safely de-provisioned in order to prevent your database from leaving with them.

And simple employee mistakes can cost thousands of dollars in legal fines because telemarketing is so highly regulated.

But if you can do it right, the payoff is huge. Makan was able to use call center analytics to surface important metrics that guided his hiring, onboarding, and training. “We no longer have to keep employees for like a year and a half to see if it works or not,” he said.

In searching for the best VoIP provider, you'll read a lot about using analytics to optimize performance. It's not just marketing lingo. Makan explained how you can basically predict your sales with VoIP tied to a CRM, and scale hiring up or down accordingly.

Sarkar, a sales manager in B2B SaaS, also pushed the importance of VoIP/CRM integration. We talked a lot about how your sales strategy informs the buying decision.

Are you in a mature market that needs to handle inbound inquiries, or are you selling a novel product that requires you to hit the phones and educate prospects over a cold call?

Configuring a CRM to work with your VoIP, can be a ton of work. Sarkar helped us see how some companies save a lot of time and effort by using a sales engagement platform like PhoneBurner.

There's just a lot to think about, depending on where you're coming from. Jason has worked in call centers since 1992. He's seen the market evolve from desk phones to headsets to AI. His eye for distinguishing meaningful advances from shiny objects that get you nowhere is unrivaled.

Talking through his experience with purchasing enterprise VoIP was extremely helpful in understanding how buyers have to work through their options methodically and coordinate with multiple departments to find a VoIP service that works across the entire organization.

And even though the scale is different, a lot of his guidance serves as practical advice for the small business owner. How do you know if remote workers have good enough internet for VoIP? How do you evaluate the quality of integration between VoIP and your key business software?

You may not have to buy as many phones or connect as many locations as Jason, but these questions still matter.

We covered a lot of ground in the interviews and research. Here are the three biggest takeaways that I think will benefit anyone shopping for VoIP:

1. The ability to self-manage is crucial : It used to be that you had to call your service provider to make any changes to your phone system. Want to add a user? Change a call path? The options I chose are simple enough to administrate without having to loop in IT. Admins won't need technical support to accomplish their daily work. The problem is that some of the “bigger names” in the industry are stuck in the past. “It's very cumbersome and convoluted,” Gregg told us. “End users are not making changes to it.” Avoid those and go with something you can manage yourself.

2. Identifying all of your business requirements early will save a lot of pain : Check in with every department that's going to be using VoIP. What do they need, what would be nice to have, and what's superfluous in their eyes? Your solution has to cover executives and receptionists, who will be using VoIP in different ways. You may be able to replace equipment like fax machines and conference phones—or you may have to find something that plays nice with inventory you want to keep. Jason created a detailed business requirements document and sent it to vendors. A few dropped out right away, which saved everyone time.

3. VoIP plus your other software and channels is the key : I'm really going to hammer on the CRM integration below because it was so important to almost every expert we talked with. But let me emphasize here the opportunity you have by connecting VoIP to your other business software. If your voice communication is tied in with live chat, email, texting, video, and social media, employees have everything in one place. They are looking at a complete relationship during every conversation, regardless of where it started. It also makes your billing a lot less complicated, especially if you have multiple offices. One bill for all your communications.

I looked for VoIP you can use right away. Admins will be able to make sure everyone is set up, and new hires will gain fluency quickly in the modern system. No more six-month deployments.

Companies like Ooma, RingCentral, and Nextiva can set up large offices very quickly. And if you have a small office, you may be able to get started this afternoon.

I wanted to find a few different products that work across every channel. These omnichannel solutions are more expensive, for sure, but they were worth it for virtually every expert my team talked with. It makes everyone more efficient because they're not logging into different accounts and losing track of conversations.

I also looked at products that have a more limited selection of integrations and channels. These are way cheaper. Not everyone is trying to run a call center with VoIP—it could just be they want an 800 number on their ecommerce website. As long as their callers are routed correctly or greeted by a professional voicemail after hours, it's all good.

Really, a lot of people get VoIP because they don't want to give out their personal number for business anymore. OpenPhone will do just that. Grasshopper is perfect for the small office that needs the essentials covered and nothing more.

Alternatively, you can find a great deal on basic plans from some of the larger VoIP service providers. Ooma Office is a good deal no matter how you slice it. The Essentials plan from Nextiva is well within the small business price range, and can completely remove the need for an expensive traditional phone line.

Let's walk through the big factors you have to consider. Evaluate your options like an expert by taking in the perspective from industry veterans and sales leaders.

기본 VoIP 기능

저는 모든 제품의 모든 기능을 설명함으로써 여러분을 압도하지 않고 이러한 제품을 차별화하는 요소에 초점을 맞추고 싶습니다. VoIP를 파헤치기 시작하면 30-40개의 다른 기능이 얻을 수 있는 면에서 로우엔드라는 것을 알게 될 것입니다.

내가 선택한 모든 옵션에는 몇 가지 사소한 예외를 제외하고 기본 VoIP 기능이 포함되어 있습니다. 벤더가 수행하는 방식에 대해 최상급의 무언가가 없으면 내가 그들을 부르는 소리를 듣지 못할 것입니다.

내 추천 목록을 만들기 위해 제공자는 다음을 포함해야 했습니다.

• 착신 전환, 착신 전환, 통화 중 대기, 내선 번호와 같은 통화 처리 기능 으로 어디에 있든 전화를 놓치지 않습니다.
• 발신자가 특정 부서에 전화를 걸고 업무 시간을 듣는 등의 작업을 수행할 수 있는 메뉴 및 자동 전화 교환 .
• 모든 통화의 기록 및 재생을 제공하는 통화 녹음 은 교육에 유용하고 때로는 법적 이유로 필요합니다.
• 당신의 휴대폰을 비즈니스 라인으로 만들어주는 모바일 앱
• 문서를 자동으로 디지털화하는 동시에 기존 기계의 필요성을 대체하는 온라인 팩스 .
• 헤드셋만으로 데스크탑과 태블릿에서 전화를 걸 수 있는 소프트폰 기능 .
• 회의, 웨비나, 원격 의료 등을 위한 화상 통화 및 회의 .
• 부재중 전화를 문자나 이메일로 빠르게 읽을 수 있는 음성 메일 기록

직원이 5~10명인 회사를 대상으로 하는 "초급" VoIP 패키지 중 일부는 이러한 기능의 제한된 버전만 제공됩니다. 예를 들어 통화 녹음에 대해 추가 비용을 지불해야 하거나 무제한 온라인 팩스를 사용하려면 더 비싼 요금제를 선택해야 할 수 있습니다.

플랜은 기본 비즈니스 전화 시스템과 콜 센터용 프리미엄 솔루션 간에 다양합니다. 후자는 훨씬 더 사용자 정의 가능한 통화 처리 기능, 다단계 자동 전화 교환 및 소규모 팀이 놓칠 수 없는 심층 보고 기능과 함께 제공됩니다.

비용 효율적인 VoIP 구매

세금을 제외한 전통적인 전화 서비스는 월 $50~$70 정도입니다. 내 연구에서 많은 사용자가 그보다 훨씬 많은 비용을 지불하고 있기 때문에 VoIP로 전환하는 것을 발견했습니다.

이것이 사람들이 VoIP로 전환하여 "전화 요금을 반으로 줄이는" 방법이라고 생각합니다. 그들은 현재 전화 제공 업체에 의해 석탄 위로 끌려 가고있었습니다. 합리적인 전화 요금을 가진 사람들의 경우 절약이 그렇게 극적이지 않을 수 있습니다.

Gregg는 "마법과 같은 절감 효과가 아닙니다."라고 말했습니다. "약간 절약할 수 있지만 월별 전화 서비스로 생각하는 것만큼은 아닙니다."

그러나 아마도 전화로 지불할 것이기 때문에 매달 10달러를 절약하더라도 빠르게 합산될 것입니다. 제공업체를 더 현명하게 선택할 수 있을수록 절감액은 더 커질 것입니다.

스티커 가격, 실제 가격, 비즈니스에 맞는 시스템을 찾아 비용을 절감할 수 있는 모든 곳을 평가하는 방법을 살펴보겠습니다.

Gregg는 VoIP 비용이 사용자당 월 평균 약 25달러라고 말했습니다. 이는 기본적으로 제가 조사한 결과입니다. 이것은 당신이 전화 요금을 직접 지불하거나 소프트폰을 사용하는 경우입니다. 유선 전화를 임대하는 경우 일반적으로 매월 약 10달러가 추가되므로 VoIP 비용은 매월 사용자당 약 35달러가 됩니다.

세금과 수수료를 뺀 월 $40입니다. 청구서를 채우는 것은 공급자가 아니라 국가의 시골 지역에 통신을 제공하고 911 비상 전화 번호를 지원하는 보편적 서비스 기금에 대한 불가피한 정부 의무 추가 요금입니다.

이제 회선당 $25보다 저렴한 VoIP를 보게 될 것입니다. Phone.com 및 OpenPhone과 같은 간단한 VoIP 솔루션은 절반도 되지 않습니다.

일반적으로 정말 저렴한 요금제와의 절충은 한 달에 정해진 시간(분)을 받는 반면 북미에서는 25달러 이상의 요금제가 무제한 통화와 함께 제공되는 경향이 있다는 것입니다.

영업, 고객 서비스 및 하루 종일 경적을 울리는 사람들이 필요한 기타 사용 사례의 경우 무제한 통화는 필수입니다. 설정된 시간(분)을 초과하면 VoIP 절감액이 사라질 수 있습니다.

VoIP를 통해 자동 다이얼러 소프트웨어를 사용하는 경우 분당 가격을 피해야 합니다. Makan은 대화 중에 계산을 했습니다. 100명의 직원이 하루에 200번의 전화를 걸 것으로 예상된다면 주당 100,000분을 보고 있는 것입니다. 분 단위로 청구되기에는 통화량이 너무 많습니다.

RingCentral, Ooma 및 Nextiva와 같은 일부 공급자는 무제한 통화에 대해 $20 범위의 계획을 제공합니다. 따라서 평균 미만으로 지불할 수 있지만 막대한 초과 요금에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

VoIP의 총 비용을 잠재적으로 낮출 수 있는 또 다른 요소는 라이선스를 이해하는 것입니다. 예를 들어, 확장을 추가하는 데 추가 비용이 듭니까? 사용자당, 회선당, 통화 경로당 비용을 지불하고 있습니까? 공급업체가 모두 같은 방식으로 비용을 청구하지는 않습니다.

Gregg는 많은 사람들이 계약서에서 지불하는 방식을 정확히 이해하지 못한다고 경고했습니다. 그들은 무료라고 생각하고 끝에서 무언가를 사용자 정의하고 월말에 청구서가 나오면 충격을 받습니다.

Grasshopper를 사용하면 가장 저렴한 요금제라도 세 가지 확장 기능이 무료로 제공됩니다. 이것은 몇 개의 부서에 하나의 회선을 필요로 하는 소규모 비즈니스 또는 기본 전화 트리가 필요한 스타트업에 적합합니다.

Phone.com은 Grasshopper보다 새 번호를 추가하는 데 비용이 적게 들지만 무료 내선 번호를 받을 수 없습니다. 다른 편곡은 혼란스러울 수 있지만 시간을 내어 필요한 것을 이해한다면 유리하게 사용할 수 있습니다.

만약 당신이 정말로 예산에 맞게 VoIP를 얻으려고 한다면, Jason은 당신이 조금 조심해야 한다고 경고했습니다. 오늘날 VoIP 회사를 설립하는 것은 정말 쉬운 일입니다. 기술은 새로운 것이 아닙니다. 그는 평판 좋은 서비스를 제공하는 척하고 돈을 받자마자 고객을 단념시키는 나쁜 사과 공급업체에 대한 끔찍한 이야기를 늘어놓았습니다.

"그리고 번호를 이전하는 데 약 30일이 걸리기 때문에 그런 일이 발생하면 운이 좋지 않습니다."라고 그는 말했습니다. 미국 법무부는 이러한 사건을 기소하여 가짜 VoIP 사기 계획에서 수백만 달러를 회수했습니다.

미안한 것보다 안전한 것이 낫고, Grasshopper나 Ooma와 같은 VoIP 공급자를 사용하십시오. 또는 공개적으로 거래되는 회사인 RingCentral과 같은 가명. "10일 만에 당신을 차버리리라고는 상상도 할 수 없어요." 제이슨이 말했다.

클라우드 기반 또는 온프레미스 시스템

사무실(온프레미스)에 VoIP 인프라를 설치하거나 인터넷을 사용하여 서비스에 연결할 수 있습니다(클라우드 기반). 어느 쪽이든 기존 전화 회선보다 비용을 적게 지불하고 있지만 이해해야 할 중요한 차이점이 있습니다.

온프레미스 배포를 사용하는 경우 장비의 초기 비용이 훨씬 더 많이 듭니다. PBX, 전화, 라우터, 스위치 등을 구매해야 하는 반면 클라우드 기반 공급자는 이 모든 것을 자체적으로 호스팅합니다.

클라우드 기반 솔루션으로 탁상 전화기를 구입할 수 있으며 많은 사람들이 그렇게 합니다. 그러나 직원들에게 소프트폰이나 VoIP 모바일 앱을 제공하는 한 그렇게 오래 할 필요는 없습니다.

Gregg는 "클라우드 기반의 경우 큰 지출이 없습니다. "하지만 이러한 시스템에는 수많은 기능이 포함되어 있기 때문에 장비를 구입하지 않아도 실제로 손해를 보는 것은 아닙니다." 그가 이야기한 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 직원들은 인터넷을 통해 전 세계 어디에서나 작업할 수 있습니다.
• 기능 메뉴 시스템 및 통화 라우팅을 자체 관리할 수 있습니다.
• 장비를 구입하지 않고도 확장할 수 있고 낭비 없이 축소할 수 있습니다.
• 유지 관리하고 모니터링할 장비가 없습니다.

이것이 내가 클라우드 기반 솔루션만 추천하는 가장 큰 이유 4가지입니다.

다른 사람이 호스팅하는 솔루션과 마찬가지로 백엔드 제어를 약간 희생합니다. 그들이 제공하는 기능으로 제한되는 반면, 온-프레미스 시스템은 정확한 요구 사항에 맞게 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.

그러나 최종 사용자는 Ooma 또는 Grasshopper로 필요한 대부분의 작업을 수행할 수 있습니다. IT 경험이 전혀 없는 상점 주인은 새 직원을 위해 내선 번호를 추가하거나 자동 전화 교환에서 제공하는 휴일 시간에 대한 정보를 변경할 수 있습니다.

대부분의 사람들은 시스템 유지 관리에 따른 책임 없이 필요한 제어 권한을 얻습니다. 수백 대의 전화기와 맞춤형 구성이 필요한 경우 온프레미스 시스템이 유일한 옵션일 수 있습니다. 이를 위해서는 장비를 설치, 유지 관리, 모니터링 및 교체하기 위해 Gregg와 같은 MSP를 고용하거나 사내 직원을 고용하는 IT 오버헤드가 필요합니다.

많은 사업주에게 전화에 대해 스트레스를 받지 않는 것은 꿈일 것입니다. 내가 본 클라우드 기반 제공업체는 거의 100% 가동 시간을 제공했으며 일부는 재정적으로 지원되는 SLA를 제공합니다.

Gregg가 내 팀에게 말했듯이 "직원들이 클라우드 기반 서버에 직접 연결하기 때문에 본사의 끝이 항상 켜져 있는 것에 대해 그다지 걱정하지 않습니다."

사람들이 재택 근무를 하거나 일주일에 며칠씩 사무실 밖에서 일하는 경우 단순함은 훨씬 더 중요합니다. 외부 사용자와 온프레미스 시스템 간의 통신을 보호하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

보안 섹션에서 더 자세히 설명하겠지만 현대 직원은 항상 회사 서비스에 액세스해야 합니다. 따라서 클라우드 기반이 훨씬 더 대중화되고 있습니다.

Greg는 "당신이 10개의 전화 범위(기브 또는 테이크)에 속하는 SMB라면 더 이상 온프레미스를 할 가치가 없습니다."라고 말했습니다.

대기업은 더 생각할 것이 많지만 Nextiva, RingCentral 및 Ooma와 같은 VoIP 공급자는 필요한 배포 유형에 관계없이 설정을 도와줄 수 있습니다. 이러한 공급업체를 통해 두 가지 장점을 모두 활용하거나 원하는 속도로 클라우드로 전환할 수 있습니다.

깨끗한 통화를 위해 어떤 인터넷 속도가 필요합니까?

통화는 명확해야 합니다. 당신은 그것에 대해 타협할 수 없습니다.

그렇다면 설정이 VoIP를 처리하는지 어떻게 확인합니까?

내가 발견한 핵심 사항은 다음과 같습니다. VoIP는 DSL에서 작동하지 않습니다. 케이블은 소규모 사무실에 적합할 수 있지만 최대는 아닙니다.

섬유는 당신이 원하는 것입니다. 필요한 대역폭을 가지고 있으며 케이블과 달리 업로드/다운로드 속도가 동일합니다.

우리가 VoIP에 대해 이야기한 모든 사람들은 대역폭이 부족하면 통화 끊김, 회선에 울림 및 끔찍한 대화와 같은 문제가 발생하기 시작할 것이라고 말했습니다.

VoIP는 초고속 연결이 필요하지 않습니다.

Gregg는 100kbps가 좋다고 말했습니다. 140kbps는 "가장 이상적이고 깨끗한 전화 통화와 같습니다."

따라서 1mbps 회선에 있는 경우 잠재적으로 10개의 전화를 걸 수 있습니다. "당연히, 당신은 항상 낙하 등을 과도하게 보정하고 싶지만, 현명한 속도가 필요한 것은 그것뿐입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

Nextiva와 RingCentral은 상업용 사무실 인프라가 없는 소규모 회사를 대상으로 하는 VoIP 계획을 가지고 있습니다. 웹사이트에서 바로 연결을 테스트할 수 있습니다. VoIP를 사용할 준비가 되었는지 또는 먼저 인터넷을 업그레이드해야 하는지 파악하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

여기서 우리는 거대한 파이프에 대해 이야기하고 있는 것이 아니라 연결의 안정성에 대한 문제가 발생합니다. 노래를 다운로드하는 경우 2초 또는 3초가 더 걸리든 누가 신경을 쓰겠습니까? 당신은 눈치 채지 못할 것입니다. 그러나 대화를 할 때 약간의 지연도 큰 고통이 될 것입니다.

150ms(밀리초) 이상의 지연과 의미 있는 대화는 이제 불가능합니다. 참고로 유선전화는 약 45ms의 지연시간이 있으므로 150은 확실히 원하는 상한선입니다.

그보다 높으면 누군가에 대해 이야기하고 있거나 그들이 당신이 말한 것을 놓쳤습니다.

냉담한 전화를 걸고 화난 고객을 돕는 것, 이미 충분히 어렵습니다. 아무도 그들이 말한 것을 반복하고 싶어하지 않습니다. 그리고 누군가 신용 카드 번호를 잘못 알아듣는 것은 좋지 않을 것입니다.

Gregg는 "문제가 되는 경우는 업스트림에 5mbps만 있는 케이블 모뎀이 있고 사무실의 모든 사람이 Dropbox, OneDrive 등에 업로드하여 해당 대역폭을 차지하는 경우입니다. .”

누군가가 인터넷과 전화를 동시에 할 수 없었던 어두운 날을 기억하십니까? 돌아가지 마세요. 모든 작업을 수행하는 모든 사용자를 수용할 수 있는 대역폭이 있는지 확인하십시오.

네트워크 및 하드웨어 고려 사항

이제 네트워크가 제대로 구성되지 않은 경우 전 세계의 모든 대역폭을 사용할 수 있지만 여전히 나쁜 VoIP 품질을 얻을 수 있습니다.

중소기업은 이에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다. Gregg에 따르면, "전화가 5개뿐이라면 최대 10개까지도 네트워크에 버릴 수 있습니다."

그는 품질 문제를 피하기 위해 단일 위치에서 10개 이상의 전화기에 대해 별도의 VLAN을 실행하는 것이 좋습니다. 전화기를 컴퓨터에서 분리하고 라우터에서 음성 트래픽의 우선 순위를 지정합니다. 이렇게 하면 직원이 무엇을 하든 통화 품질에 영향을 주지 않습니다.

소위 "플러그 앤 플레이" 시스템을 사용하더라도 10개 이상의 전화기를 연결하는 경우 네트워크 구성에 대해 약간의 생각을 하고 싶을 것입니다. Gregg가 말했습니다. “그냥 꽂기만 하면 됩니다. 하지만 품질에 대해서는 그다지 희망적이지 않습니다.”라고 Gregg가 말했습니다.

그러나 생각할 것은 전화기뿐만이 아닙니다. 제이슨은 “회의실에 있는 팩스기로 인해 정말 정신이 멍해졌습니다.”라고 설명했습니다. "저는 그냥 전화 시스템을 구입하고 있습니다!"

당신은 체계적이어야합니다. 전화선은 어디로 가야 합니까? 보안 시스템에 연결되어 있습니까? PoE가 있는 경우 이더넷 케이블을 전화기에 연결하기만 하면 되지만 그렇지 않은 경우 스테이션이 필요한 모든 곳에 전원이 공급되고 있는지 확인해야 합니다.

클라우드 기반 서비스를 사용하면 방화벽 뒤에 있는 공급업체를 허용해야 합니다.

Jason은 그의 부하 중 한 명이 방화벽 요구 사항에 대한 핵심 사항을 놓치고 VoIP 배포가 약 6개월 지연되는 문제가 있었습니다. "나는 너무 행복하지 않았습니다."그가 그것에 대해 말한 전부였습니다.

계속 사용하고 싶은 기존의 전화기와 팩스가 많다면 Nextiva, RingCentral 또는 Ooma를 추천합니다. VoIP 지원 유선 장치에 사용할 수 있는 아날로그 전화 어댑터(ATA)를 제공합니다.

이렇게 하면 대규모(그리고 훨씬 더 비싼) 변환을 통해 회사를 헤라클레스로 만들려고 하는 대신 기존 시스템을 점진적으로 단계적으로 제거할 수 있습니다. 무슨 일이 있어도 전환하는 것은 고통스러울 것입니다. 하지만 절반의 기능을 사용하는 데 두 배나 더 어려운 기존 PBX에 더 많은 돈을 투자하는 것을 얼마나 오랫동안 정당화할 수 있습니까?

구형 전화기 사용에 대한 마지막 사항입니다. 판매자를 통하지 않고 가지고 있는 것을 사용하거나 어딘가에서 거래를 얻을 수 있다면 좋습니다.

그러나 Gregg는 노후화된 전화기로 인해 문제에 직면했습니다. 해커는 스팸 전화를 걸기 위해 전화기에 로그인을 시도합니다. "우리는 단일 전화 시스템에서 하루에 100,000번 이상 시도하는 것을 보았습니다."라고 그는 회상했습니다. 구형 전화기의 프로세서는 들어오는 모든 요청을 견딜 만큼 강력하지 않았고 공격으로 시스템이 충돌했습니다.

따라서 거래를 확인하고 이미 소유한 장비를 최대한 활용하십시오. 그러나 취약점이 있을 수 있으므로 구형 프로세서가 탑재된 전화기를 구입할 때는 주의해야 합니다.

또한 VoIP 공급업체로부터 직접 전화를 구매하면 사전 프로비저닝됩니다. 기본적으로 보안 연결이 되어 있습니다. 단편적인 작업을 시작하면 원하는 플러그 앤 플레이 기능을 잃을 수 있습니다.

원격 작업자의 속도 확인

클라우드 기반 VoIP를 사용하면 원격으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 외부 사용자를 온프레미스 시스템에 연결하는 것은 비용 및 보안 면에서 훨씬 더 많은 장애물이 있습니다.

하지만 제가 강력하게 추천하는 클라우드로 이동하더라도 몇 가지 생각해야 할 사항이 있습니다.

원격 근무자는 VoIP를 위한 견고한 인터넷 연결이 필요합니다. 제이슨이 재택근무를 하는 사람을 고용할 때 채용 공고에서는 잠긴 보안 Wi-Fi가 있어야 한다고 말합니다.

그는 또한 연결이 전화를 받을 수 있을 만큼 충분히 견고한지 확인하기 위해 속도 테스트를 하도록 했습니다. 그는 최소 20mbps 다운로드와 10mbps 업로드가 필요합니다.

그것은 단지 일반적인 속도 테스트일 뿐, 멋진 것은 없습니다. 그는 그들에게 링크를 보내고 그들은 확인을 위해 스크린샷을 다시 보냅니다. 제이슨은 대부분의 사람들이 "업로드/다운로드 시간을 무시한다"고 말했지만 확실히 해야 합니다.

재택 근무 직원의 경우 교육 및 관리에 대해서도 멀리서 생각해야 합니다. RingCentral 및 Nextiva와 같은 공급업체의 프리미엄 VoIP 계획이 콜센터 군중을 대상으로 한다고 말한 적이 있습니다. 사무실이 없을 때 이러한 기능이 협업에 정말 중요해지는 것도 사실입니다.

전화 스크립트와 같은 플랫폼 내 문서 공유 또는 관리자가 신입 사원의 첫 라이브 통화를 들을 수 있는 기능 - 사람들이 집에서 일하는 경우에도 직원 개발을 위해 더 많은 지원을 제공할 수 있습니다.

소규모 팀의 경우 OpenPhone은 정말 잘 작동합니다. 사람들은 받은 편지함을 공유하고, 통화에 태그를 지정하고, 댓글을 남기고, 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

사람들은 멀리 떨어져 있지 않더라도 이동 중에도 일할 수 있기를 좋아합니다. Jason을 놀라게 한 한 가지는 모바일 앱이 경영진에게 얼마나 중요한지였습니다. 그들은 모든 것을 세포로 전달하기를 원했습니다.

모바일 앱은 훌륭하지만 단점이 없는 것은 아닙니다. Greg는 모바일 VoIP가 비용 절감에 탁월하지만 컴퓨터나 탁상 전화를 사용하기 위해 상근 대기자로 사용하기에는 그다지 열성적이지 않다고 말했습니다. 그는 "조금만 있으면 좋겠지만 눈앞에서 휴대폰 배터리가 방전되는 것을 보고 싶다면 좋은 방법입니다."라고 말했습니다.

CRM과의 통합

우리 팀은 제이슨에게 담당자와 상담원을 돕기 위해 할 수 있는 가장 큰 일이 무엇인지 물었고 그는 CRM과의 통합이라고 말했습니다.

이것은 우리가 모두에게서 들었던 곡이며 내 자신의 경험과도 관련이 있습니다. CRM 소프트웨어는 비즈니스 성장과 고객 서비스 제공에 있어 게임 체인저입니다.

CRM과 통합된 VoIP 전화 서비스를 찾으십시오. 없으시다면 Nextiva와 PhoneBurner에 바로 사용할 수 있는 빌트인 기능이 있습니다.

이 기술은 전혀 새로운 것이 아니지만 CRM 소프트웨어는 지난 몇 년 동안 정말 좋아졌고 훨씬 저렴해졌습니다. 고객 정보를 추적하는 CRM의 기능을 고품질 음성 커뮤니케이션과 결합하면 직원에게 놀라운 경험을 선사합니다.

고객이 전화를 걸면 계정 정보가 화면에 바로 나타납니다. 파일을 파헤치거나 고객에게 이름, ID, 주문 번호 등을 제공하도록 요청할 필요가 없습니다.

Sarkar는 영업 담당자의 효율성을 높이는 방법에 대해 이야기했습니다. "누구에게 전화를 걸었는지 알아내는 데 소비하는 추가 시간을 줄임으로써 더 많은 대화를 나눌 수 있습니다."

실제로 모든 상호 작용이 간소화되어 담당자와 상담원의 생산성이 향상됩니다. 고객에게 주문이 있는 경우 담당자는 주문이 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 누가 전화했는지 확인하거나 구매 주문 번호를 알아내도록 요청하는 추가 단계는 없습니다.

모든 반복적인 작업에 몇 초를 절약하면 빠르게 합산됩니다. 직원은 CRM 내에서 클릭하여 다이얼할 수 있습니다. 계정 정보는 중앙 집중식이며 상담원은 통화에 대한 메모를 남길 수 있습니다. 모든 것이 합리적인 방식으로 저장됩니다.

Makan은 "기존 전화 시스템과 비교할 때 CRM과 통합된 VoIP는 iPhone 이전 [대 iPhone 이후]와 같이 손을 대고 있습니다."라고 말했습니다.

CRM 내에서 통화를 녹음할 수 있는 기능은 우리가 대화를 나눈 많은 사람들에게 중요한 요소였습니다. "과거에는 녹음용으로 사용했던 시스템이 CRM과 분리되어 있었기 때문에 추적해야 했습니다."라고 Jason이 말했습니다. 누군가가 전화를 하면 나는 누구와 이야기를 나누게 될까요? 언제 전화했어? 그리고 그것은 일종의 악몽이 될 것입니다.”

Jason이 새로운 VoIP 제공업체로 옮겼을 때 CRM과의 통합이 결정적인 요소였습니다. 그의 회사는 많은 채널을 통해 의사 소통했으며 모두 녹음되었습니다. 통합을 통해 다시 듣기 프로세스가 훨씬 쉬워집니다.

제이슨은 "담당자나 이와 유사한 것에 대해 불평한다면 전화번호를 가져와 연결하고 지난 1년 동안 한 모든 전화, 모든 채팅, 모든 이메일, 모든 전화번호를 찾을 수 있습니다. 연락하다. 아주 간단합니다. [그것은] 전화를 추적하는 시간을 절약해 줍니다.”

Makan의 경우 통화 녹음은 직원 성과를 평가하는 데 필수적이었습니다. “전통적으로 누군가에게 가짜 전화를 줍니다.”라고 그는 말했습니다. “그들이 얼마나 많은 전화를 걸었는지, 누구와 통화했는지, 대화 수준이 어느 정도였는지 모릅니다.”

VoIP를 사용하면 훨씬 쉽게 품질 관리를 수행할 수 있습니다. 통화를 다시 듣는 것은 쉽습니다. 무엇이 제대로 되었습니까? 무엇을 개선할 수 있습니까? 훈련이 필요한 사람과 적합하지 않은 사람을 식별합니다.

Makan은 관리자가 우수한 후보자를 위해 시간과 에너지를 절약하는 데 실제로 어떻게 도움이 되는지 설명했습니다. 그들은 누구에게 투자하고 누구를 보낼지 알고 있습니다. "내 말은, 당신은 60-90일 안에 말할 수 있습니다. 그들이 어떤 변명을 하든, 당신은 통화 품질을 들을 수 있습니다.”

CRM(및 해당 문제에 대한 기타 소프트웨어)과의 직접 통합을 보여주는 VoIP 제공업체에 주의하십시오. 통합이 일상적인 수준에서 어떻게 추진되고 작동하는지 보려면 반드시 데모를 해야 합니다. Jason이 통화 녹음에 대해 말한 "매우 간단한" 경험을 원한다면 통합이 긴밀해야 합니다.

또한 CRM 및 VoIP의 초기 설정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 특히 대화, 문자 및 채팅과 같은 여러 채널을 연결하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 소프트웨어는 기본적으로 매우 일반적인 용도이기 때문에 산업 및 사용 사례에 맞게 사용자 정의해야 합니다.

Makan은 "정말 괴상한 일을 할 수 있습니다. 그게 도전입니다."라고 말했습니다.

Sarkar는 CRM이 내장되어 있고 이미 작업에 맞게 조정되어 있기 때문에 영업 참여 플랫폼의 열렬한 팬이었습니다. 분명히 고객 서비스에 사용하고 싶지는 않지만 PhoneBurner와 같은 기능은 훨씬 적은 구성으로 영업 팀을 강화할 것입니다.

직원들이 생각 없이 사용할 수 있는 편리한 규정 준수 도구

소비자가 로봇 호출을 받거나 신용 카드 정보를 도난당하지 않도록 보호하는 많은 규정이 있습니다. 따라서 전화를 많이 걸거나 전화로 금융 정보를 수집하는 경우에는 텔레마케팅 및 개인정보 보호법이 적용되기를 원하지 않을 것입니다.

그러한 규정이 있어 다행이지만 신입 사원(또는 단순한 부주의)은 우연히 법을 위반하여 회사에 무거운 벌금을 부과할 수 있습니다. 나는 전국 Do-Not-Call 등록부에 있는 누군가에게 한 번 전화를 걸면 5자리 숫자의 패널티를 받을 수 있다는 것을 발견했습니다.

한 번의 실수로 $11,000에서 $43,000 사이의 비용이 들 수 있습니다. 직원 중 한 명이 문제를 일으키면 여러 번 벌금을 물 수 있는 것과 같이 통화당 입니다. 이런 일이 여러 번 발생하면 정부가 더 적은 벌금으로 당신을 치게 될지 의심스럽습니다.

또는 의료 제공자를 위한 HIPAA 규정 준수에 대해 생각해 보십시오. 실수로 환자의 보호되는 건강 정보를 노출하면 감옥에 갈 수 있습니다. 이는 회사가 위반 사항이 발생했다는 사실을 알지 못한 경우에도 마찬가지입니다.

그러나 회사는 파산하거나 슬래머에 빠지지 않고 항상 전화를 걸고 개인 정보를 공유합니다. 이는 직원이 규정 준수를 편리하게 할 수 있는 우수한 VoIP 공급자를 사용하기 때문입니다. 에이전트가 적절한 도구를 사용하여 복잡한 규정 준수 법률을 피하는 대신 고객에게 집중할 수 있습니다.

비즈니스 규모에 관계없이 아웃바운드 통화가 많은 경우(특히 자동 다이얼러 소프트웨어를 사용하는 경우) DNC 목록을 업데이트하고 이를 사용하여 통화 목록에서 해당 번호를 삭제해야 합니다.

RingCentral, Nextiva 및 사용하기 쉬운 기능을 포함하여 DNC 목록을 최신 상태로 유지합니다. PhoneBurner는 사람들을 안전하게 보호하기 위해 DNC.com과 통합되었습니다.

에이전트가 일주일에 수천 건의 전화를 걸고 있는 Makan은 RingCentral과 함께 Zoho CRM을 사용하는 것이 직원을 성공으로 이끄는 가장 저렴한 방법이라고 말했습니다. DNC 목록 정리를 계속 따라가기만 하면 됩니다. "왜냐하면 그것은 당신이 많이 접하게 될 것이고 그들이 불러낸 번호를 지워야 하기 때문입니다."

통화 녹음은 규정 준수가 중요한 또 다른 영역입니다. 이러한 법률은 주마다 다릅니다. 뉴욕에서는 통화가 녹음되고 있다고 사람들에게 말할 필요가 없습니다. 뉴저지에서는 그렇습니다.

RingCentral과 같은 제품을 사용하면 통화가 녹음되고 있음을 사람들에게 자동으로 알릴 수 있으므로 안심할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 법적 전화를 거는 방법에 대해 덜 생각할 수 있습니다.

제이슨은 VoIP 제공업체를 계속해서 판매한 기능 중 하나에 대해 이야기했습니다. 신용 카드 번호를 기록하는 것은 불법이므로 직원은 해당 정보를 수집하는 동안 기록을 일시 중지해야 합니다.

"그리고 상상할 수 있듯이, 한 달에 1,000번 또는 1,500번의 전화를 받는다면 두 번 잊거나 놓치거나 일시 중지하는 것을 잊어버리거나 일시 중지 해제하는 것을 잊어버리게 됩니다. 우리 지역에서는 절대 금물입니다.”

그가 선택한 VoIP 서비스는 직원들이 그것에 대해 생각할 필요가 없도록 CRM 내에서 이 프로세스를 자동화했습니다. 커서가 결제 정보 상자에 놓이자마자 통화 녹음이 중지되었습니다.

"따라서 담당자는 이 기능을 끄는 것을 기억할 필요가 없으며 매우 쉽습니다."라고 Jason이 말했습니다. “PCI(Payment Card Industry) 규정 준수에 대해 걱정할 필요가 없습니다. '이봐, 잊어버리면 시스템에서 전화를 삭제할 수 있도록 말해줘'라고 걱정할 필요가 없습니다. 잘못된 호출을 삭제하면 어떻게 되나요?”

규정 준수를 자동화할 수 있는 모든 기회를 잡으십시오. 한 번의 감독으로 인한 잠재적인 책임은 VoIP, CRM 및 교육에 매달 조금 더 지출하는 비용을 정당화하기에 충분합니다.

보안

20,000달러 상당의 전화를 걸지 않은 비용을 지불하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 그것은 그들이 VoIP를 적절하게 보호하기 전에 Gregg의 클라이언트에게 일어난 일입니다. 누군가 그것을 해킹하여 사기 전화를 걸기 시작했습니다.

보안은 모든 인터넷 기반 서비스의 주요 관심사이며 VoIP도 예외는 아닙니다.

모든 전화기가 한 위치에 있는 경우 온프레미스 시스템의 경우 매우 간단합니다. 라우터에 규칙을 설정하여 전화 서비스 제공자 외에는 누구도 전화 시스템에 연결할 수 없도록 합니다.

Gregg는 다음과 같이 말했습니다.

집에서 일하는 사람들이 있으면 온프레미스 시스템을 보호하는 것이 훨씬 더 어려워지므로 많은 회사에서 클라우드 기반 VoIP 경로를 선택하고 있습니다. 주거 주소에는 고정 IP 주소가 없으므로 라우터에서 규칙을 설정할 수 없습니다.

"이를 수행하는 유일한 적절한 방법은 VPN 서비스를 사용하는 것입니다."라고 Gregg는 설명했습니다. “누구나 연결할 수 있도록 포트를 열어 두면 전화 시스템이 계속해서 망가지는 것을 보게 될 것입니다.”

클라우드 기반 VoIP를 통해 공급자는 적합한 사람들이 시스템에 전화를 걸고 있는지 확인합니다. 긴 암호, 최소 권한 원칙, 이전 계정 프로비저닝 해제 등 회사에서 여전히 우수한 보안 위생을 유지해야 합니다.

이 마지막 두 가지 사항이 정말 중요합니다. 직원이 절대적으로 필요한 데이터에만 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 가능한 경우 읽기 전용 액세스 권한이 있어야 합니다. 직원이 퇴사하면 프로비저닝을 해제해야 합니다.

우선 사용하지 않는 이전 계정에 대해 비용을 지불하고 싶지 않습니다. 회전율이 높으면 추가 번호를 구입하는 대신 이미 지불하고 있는 오래된 번호를 다시 사용하도록 주의하십시오. 사용하지 않는 수십 줄의 청구서에 충격을 받고 싶지는 않습니다.

마칸은 “사람들은 사보타주를 인지하고 있어야 합니다. “직원이 불만을 품게 되면 백업하지 않으면 데이터베이스를 지울 수 있습니다. 아니면 복사합니다. 아니면 숫자를 손상시키고 그 안에 있는 것들을 바꾸기 시작합니다.”

최소 권한 원칙을 고수하고 이전 사용자를 시스템에서 완전히 부팅하는 것 위에 있다면 방해 행위의 위험은 거의 0에 가깝습니다. 그렇지 않으면 데이터 무결성이 위험에 처하게 됩니다.

RingCentral, Nextiva 및 Ooma와 같은 VoIP 전화 서비스를 사용하면 관리자가 누가 어떤 권한을 가지고 있는지 쉽게 추적할 수 있습니다. 모든 계정을 잠근 상태로 유지하기 위해 infosec 자격 증명이 필요하지 않습니다.

결론

내 최고 추천은 Nextiva, Ringcentral 및 Ooma입니다. 그들은 저렴하고 안정적이며 쉽게 설정할 수 있습니다.

저렴한 가격에 본격적인 VoIP 플랫폼이 필요한 경우 Phone.com을 고려하십시오.

고유한 전용 전화선 대신 다양한 내선 번호를 사용하는 것이 더 걱정된다면 Grasshopper가 좋습니다.

영업 팀의 노력을 지원하는 데 더 적합한 것이 필요하십니까? 자동 다이얼러가 포함된 판매 계약 플랫폼에 대해서는 PhoneBurner를 살펴보십시오.

1인 사업자이거나 비즈니스 운영을 위해 개인 번호를 사용해야 하는 것이 지겹다면 OpenPhone은 전문 번호와 VoIP 서비스를 쉽고 저렴하게 얻을 수 있는 방법을 제공합니다.

내 최고의 선택과 그들이 가장 잘하는 것을 요약하면 다음과 같습니다.

1. Nextiva – 전체 최고 (한시적으로 가입 시 25% 할인 및 무료 전화!)
2. Ooma Office – 기존 SMB 전화 시스템에 VoIP 추가에 가장 적합
3. RingCentral – 대용량 아웃바운드 통화에 가장 적합
4. Phone.com – 가장 저렴한 전문가급 VoIP
5. Grasshopper – 전화선보다 더 많은 내선 번호가 필요한 경우 가장 좋습니다.
6. PhoneBurner – 영업 팀을 위한 최고의 기성 VoIP
7. OpenPhone – 휴대전화에서 비즈니스를 운영하는 가장 좋은 방법

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 VoIP 전화 서비스를 선택하는 과정에서 귀하의 요구 사항, 예산 및 우리가 이야기한 기준을 고려하는 것을 잊지 마십시오.

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