I migliori provider VoIP e servizi telefonici da prendere in considerazione

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Vuoi saltare la lettura e arrivare direttamente alla mia prima scelta? I migliori servizi telefonici VOIP per la maggior parte delle persone sono Nextiva, Ooma o Ringcentral.

L'acquisto di VoIP per la tua azienda ti farà risparmiare denaro su una linea telefonica tradizionale. E se stai già utilizzando un servizio VoIP da un provider goffo, potresti essere in grado di passare a qualcosa di più elegante senza perdere nulla tranne la frustrazione.

Per scrivere un post davvero utile per i miei lettori, il mio team si è messo in contatto con i leader che hanno utilizzato il VoIP in diversi modi.

Puoi trovare circa l'80% di ciò che devi sapere sul VoIP ovunque sul Web: ecco il 20% che non puoi trovare da nessun'altra parte.

Abbiamo parlato con:

• Gregg, che per mestiere gestisce i servizi IT. Conosce il bene e il male delle diverse opzioni VoIP e aiuta le aziende a proteggersi dagli hack.
• Jason, che lavora nei call center da quasi 30 anni e ha appena acquistato VoIP per la sua organizzazione aziendale. È in sintonia con ciò che è importante per i tuoi dipendenti, siano essi remoti o in ufficio.
• Makan, che ha creato dozzine di team di telemarketing ad alto volume. Ha imparato come ridurre il rischio di sanzioni regolamentari e identificare i top performer in un settore con un fatturato eccezionalmente alto.
• Sarkar, che gestisce i team di vendita nello spazio SaaS B2B. Ci ha spiegato come sincronizzare il software VoIP e CRM con il minor numero di grattacapi possibili.

Ascolta, so cosa funziona per un'azienda come la mia. Parlando con una serie di esperti, il mio team e questo articolo possono aiutare una gamma più ampia di acquirenti con casi d'uso o situazioni diversi dal mio.

Ci sono aziende che cercano di allestire uffici in 20 paesi. Altri devono proteggere i dati dei pazienti. Alcune persone vogliono semplicemente smettere di usare il proprio numero di cellulare personale per lavoro.

Ecco i sette migliori fornitori di servizi di telefonia VoIP che puoi iniziare a utilizzare subito. Dopo le recensioni, troverai un'approfondita guida all'acquisto.

#1 – Recensione Nextiva: la migliore in assoluto

Sento molto parlare delle tendenze del lavoro da casa, ma non credo che nessuno possa dire con certezza quale sarà la "vita in ufficio" tra due o tre anni. Se vuoi che le tue squadre rimangano in funzione indipendentemente dal modo in cui soffia il vento, Nextiva è una scelta solida.

È basato su cloud VoIP, quindi i tuoi dipendenti possono entrare in ufficio, impostare una scrivania a casa o utilizzare il telefono in movimento. A differenza di un sistema telefonico locale, i dipendenti possono utilizzare il proprio telefono senza una VPN perché chiamano tramite Nextiva.

Quindi, hai molto meno di cui preoccuparti con la sicurezza, che è sicuramente nella mente dei manager che hanno persone che chiamano da hotel, bar e dalla loro rete domestica.

Gli esperti con cui il mio team ha parlato lo hanno classificato come un vero sistema plug-and-play per le aziende che desiderano un segnale di linea senza grattacapi IT. Se il tuo sistema è costruito su dieci telefoni o meno, avrai pochissimi problemi a installare Nextiva.

Una cosa che Jason ha sottolineato, tuttavia, è che dovrai riflettere sulla conformità se prevedi di prendere i numeri di carta di credito al telefono. Ma, per la maggior parte, la sicurezza è gestita da Nextiva perché tutto viene instradato attraverso il loro cloud.

Nextiva può scalare a centinaia di telefoni, se necessario. Ci sarà qualche configurazione di back-end per far funzionare tutto, ma Nextiva ti aiuterà a distribuire con un processo di installazione guidata.

E a differenza di altre aziende che offrono questo tipo di flessibilità, Nextiva può allestire l'intero ufficio. Fax, telefoni per conferenze, più uffici: qualunque sia la tua configurazione, potrai trasferirla alla moderna piattaforma di Nextiva.

Migliora il tuo telefono aziendale collegandolo con e-mail, SMS e video o centralizza ogni canale in un'unica finestra per i tuoi dipendenti.

Sono incluse tutte le funzionalità di gestione delle chiamate e di amministrazione degli utenti che ti aspetteresti. E quando dico che sono facili da usare, dai un'occhiata al Call Flow Builder che consente di visualizzare come è impostato il routing:

Può essere complicato configurare gli operatori automatici in alcune piattaforme, ma è facile trascinare e rilasciare con Nextiva.

L'azienda ha fatto molto per rendere tutto il più semplice possibile per gli utenti finali. Se ti stai chiedendo se hai o meno la velocità internet necessaria nel tuo ufficio, puoi provarlo subito sul sito web di Nextiva. Simula il traffico richiesto per due o 200 telefoni. Riceverai informazioni sulla velocità, ma anche sul jitter e su tutto ciò che ne consegue, indipendentemente dal fatto che tu possa effettuare chiamate in modo affidabile o meno.

Puoi anche utilizzare il sito per testare la velocità dei lavoratori remoti che devono essere disponibili, cosa che Jason ha altamente raccomandato. Se la loro rete domestica non supporta il VoIP, potresti essere alla ricerca di un costoso errore di assunzione.

Nextiva offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per ogni piano. Questo non è tipico, soprattutto per il VoIP a un prezzo così conveniente (che è anche attualmente in vendita!)

• Essenziale : a partire da $ 18,95 $ 11,95 al mese per utente
• Professional : a partire da $ 22,95 $ 20,95 al mese per utente
• Enterprise : a partire da $ 32,95 $ 26,95 al mese per utente

Questi sono i prezzi annuali: è un po' più per utente da pagare di mese in mese, ma non è necessario firmare un contratto.

Il piano Essential funzionerà per molti team. Include chiamate vocali e video illimitate, un numero gratuito locale e gratuito e 1.500 minuti gratuiti. È molto di più di quello che otterrai con altri piani entry-level.

A differenza di RingCentral, non esiste un limite di utenti per il piano Essential. Ciò significa che puoi offrire a più persone voce e video illimitati a un prezzo basso, invece di dover aggiornare una volta raggiunti 20 utenti.

Per le chiamate in conferenza e gli SMS aziendali, avrai bisogno del piano Professional. Questo viene fornito con l'integrazione di Salesforce, HubSpot e Zendesk. Essential ha solo l'integrazione con Outlook e Contatti Google.

Al livello Enterprise, ottieni integrazioni con il software CRM e Single Sign-On, che è un enorme vantaggio per i lavoratori remoti.

Nextiva One è la soluzione omnicanale dell'azienda. Se i clienti ti contattano attraverso una varietà di canali oltre ai telefoni, questa potrebbe essere una buona idea.

I tuoi dipendenti possono vedere tutte le comunicazioni con ciascun account, il che è davvero utile se le persone registrano i ticket dell'help desk, chattano, contattano sui social media e così via.

Jason ha affermato che l'omnichannel semplifica anche la vita degli amministratori. "Non ho 10 sistemi da gestire", ci ha descritto, "è tutto all'interno dello stesso sistema".

Puoi coordinare l'e-commerce con un call center o collegare più negozi fisici in un unico sistema.

Hai anche una fattura invece di dozzine e non stai cercando informazioni su più piattaforme. Se un cliente ha un problema, puoi tornare indietro nell'intero record rapidamente, indipendentemente da come si è messo in contatto.

L'organizzazione è più semplice con Nextiva. Rimanere in contatto con clienti e dipendenti è semplice come accedere al sistema, indipendentemente da dove ti trovi.

Per i team che non hanno un ufficio per coordinare le attività, Nextiva è la migliore soluzione VoIP.

È un prodotto che i dipendenti vecchi e nuovi possono iniziare a utilizzare immediatamente su qualsiasi dispositivo abbiano. In caso di problemi, il servizio clienti affidabile di Nextiva è lì per fornire supporto.

Se stai osservando il modo in cui le funzionalità si suddividono nei diversi pacchetti e non trovi la soluzione perfetta, contatta Nextiva. Puoi acquistare qualsiasi funzione à la carte.

Costruisci il tuo sistema, a modo tuo, in meno tempo con Nextiva. Contattaci per una prova gratuita di sette giorni del pacchetto Essential o una demo di qualsiasi altro pacchetto offerto. Inoltre, per un periodo limitato, quando ti iscrivi, ottieni uno sconto del 25%, più un telefono gratuito!

#2 – Ooma Office Review: il meglio per aggiungere VoIP ai sistemi telefonici SMB esistenti

Se stai trattenendo la sostituzione di quel vecchio sistema telefonico, Ooma può aiutarti a installare VoIP di classe aziendale con interruzioni minime del tuo lavoro.

Qualsiasi telefono che hai ancora funzionante, analogico o IP, si collegherà direttamente al tuo nuovo sistema Ooma. Puoi anche acquistare telefoni da loro a un ottimo prezzo e saranno preconfigurati, pronti per essere estratti dagli schemi.

I dipendenti possono effettuare chiamate e collaborare con i colleghi nell'app mobile di Ooma, in ufficio o in movimento.

Una cosa che Gregg ha sottolineato è quanto può costare personalizzare la tua configurazione se devi pagare per estensione. Con Ooma, ogni utente ottiene una serie di interni gratuiti: uno per conferenze, uno per fax online e uno per un addetto alla reception virtuale.

Receptionist virtuale è il termine di Ooma per un assistente automatico. Puoi impostarlo per riprodurre messaggi personalizzati sull'orario di lavoro, consentire ai chiamanti di comporre per nome, selezionare una lingua preferita o indirizzare il chiamante a un altro interno.

Con altri fornitori, in particolare quelli che costano poco come Ooma, spesso si finisce per pagare un extra per abilitare l'invio di fax online. Alcuni fornitori di servizi di telefonia VoIP non lo soddisfano nemmeno.

Quando Jason ha inviato il suo documento sui requisiti aziendali ai fornitori, "due società si sono salvate immediatamente" perché non erano in grado di configurare i fax. La maggior parte degli altri venditori gli ha detto che in realtà non lo fanno, ma che ci avrebbero provato per ottenere i suoi affari.

Con Ooma, ciascuno dei tuoi utenti può configurare gratuitamente il proprio interno fax.

Problema risolto.

Quando si tratta di integrare il VoIP con le apparecchiature esistenti, Ooma riduce al minimo i passaggi da eseguire e massimizza la flessibilità. Collegati a Ooma Office tramite Wi-Fi, ethernet o usa la stazione base per avere a bordo dispositivi analogici.

Pensala come una soluzione VoIP basata su cloud che è davvero ottima per ospitare le tue apparecchiature esistenti. La configurazione di un grande ufficio potrebbe richiedere del tempo, ma il portale dell'amministratore è semplice. Non è l'interfaccia più bella di tutti i tempi, ma è stupida e semplice da usare.

Sebbene Ooma offra soluzioni per le imprese, i loro servizi telefonici VoIP per le piccole imprese si distinguono davvero dal pacchetto.

Non ci sono contratti , una rarità in questo spazio prodotto. Di solito per ottenere il miglior prezzo su VoIP, è necessario iscriversi per almeno un anno. Il prezzo di Ooma è quello che è. Per le piccole imprese, i prezzi di Ooma si suddividono in due livelli:

• Ooma Office : a partire da $ 19,95 al mese per utente
• Ooma Office Pro : a partire da $ 24,95 al mese per utente

Passando a Pro, ottieni l'app desktop, le videoconferenze, la registrazione delle chiamate, il blocco delle chiamate avanzato e la trascrizione dei messaggi vocali. Potrai anche ospitare teleconferenze fino a 25 persone, mentre Ooma Office ha un limite di 10.

Non hai la possibilità di aggiornare gli utenti in modo selettivo con Ooma Office: ci sono tutti i dipendenti su un piano o tutti i dipendenti su un altro. Ma, a soli $ 5 per utente per l'aggiornamento, stai ancora rientrando nell'intervallo medio per VoIP.

E, se esegui l'aggiornamento, puoi configurare le persone sui loro computer con un softphone, il che significa che hai meno hardware da acquistare.

Puoi evitare di acquistare telefoni senza eseguire l'aggiornamento facendo chiamare le persone dall'app mobile (che è inclusa con Ooma Office), anche se Gregg ci ha avvertito che il VoIP può essere difficile su un telefono cellulare. "Sì, risparmi denaro perché non stai acquistando attrezzatura fisica", ha detto, "ma può consumare la durata della batteria direttamente dal dispositivo".

Passa al cloud al tuo ritmo. Conserva la tua attrezzatura e gestiscila da solo con molto meno lavoro rispetto a un allestimento tradizionale. Richiedi un preventivo, iscriviti a Ooma e inizia a risparmiare oggi stesso.

#3 – Recensione RingCentral: il meglio per le chiamate in uscita ad alto volume

RingCentral ti offre chiamate, SMS e videoconferenze illimitate a un prezzo competitivo. Se hai solo bisogno dei telefoni e degli SMS, puoi ottenere un affare ancora migliore.

Dimentica gli addebiti al minuto e configura i dipendenti con VoIP facile da usare. Per i call center, il servizio clienti, le vendite: chiunque abbia costantemente persone al telefono apprezzerà RingCentral. Ciò è particolarmente vero se devi formare nuovi dipendenti tutto il tempo.

Prima di tutto, saranno in grado di utilizzare l'interfaccia. È intuitivo per chiunque abbia utilizzato un computer. Amministratori e manager scopriranno di poter ridurre il tempo necessario per trasformare i nuovi assunti in ambasciatori qualificati per la tua azienda.

"Risparmi un sacco di soldi perché puoi identificare le assunzioni che non stanno facendo un buon lavoro e sprecano il loro tempo", ci ha detto Makan. Ha creato molti call center di telemarketing con RingCentral e ha davvero apprezzato la capacità di "dire subito chi vale i soldi".

La capacità di tenere traccia delle chiamate, dei KPI e di riascoltare le registrazioni era per lui notte e giorno rispetto al lavoro su una rete fissa. I team possono ascoltare le chiamate che sono andate bene (o male) per avere un'idea di come sfruttare al meglio ogni opportunità.

Le funzionalità di reporting non richiederanno un data scientist da cui raccogliere informazioni dettagliate. Trova i tuoi migliori artisti e scopri cosa stanno facendo. Identifica le persone che non sono adatte e lasciale andare.

Sento un sacco di insalata di parole di marketing come "questo strumento ottimizza le prestazioni", tutto il tempo. RingCentral percorre la passeggiata.

"Puoi effettivamente prevedere le tue vendite", ha detto Makan, "so che è difficile da capire, ma è vero".

È stato in grado di capire che 2.500 chiamate portano a un elenco. Questo gli diceva il numero di minuti che le persone avevano bisogno di essere al telefono per rimanere redditizie. Nel tempo, poteva vedere quante inserzioni dovrebbe generare un dipendente nel primo mese, nel secondo trimestre e così via.

Probabilmente misurerai KPI diversi, ma è la stessa idea. Con il tipo di visibilità fornita da RingCentral, puoi distillare i numeri in semplici metriche che tengono i dipendenti responsabili. Sai in anticipo come saranno le tue vendite e puoi aumentare o diminuire di conseguenza.

C'è molto su RingCentral che è adatto per le chiamate su larga scala. Gli amministratori non devono essere maghi IT per aggiungere nuovi utenti e consentire loro l'accesso a risorse specifiche. Saranno in grado di fornire rapidamente nuove assunzioni. Quando qualcuno se ne va, sarà in grado di cambiare account e riciclare il numero, così non finirai per pagare le linee che non stai utilizzando.

Se hai un turnover, come fanno molte occupazioni di chiamate ad alto volume, devi essere consapevole dell'integrità del tuo database. RingCentral semplifica la limitazione dell'accesso alle risorse e la revoca, se necessario.

Utilizzerai sicuramente un CRM (o una qualche forma di database) per chiamare su larga scala. RingCentral si integra con molti di loro. Vuoi mantenere tali informazioni private.

Un'altra responsabilità per i call center che RingCentral ti aiuta a navigare è la conformità, che è fondamentale se si effettuano molte chiamate a freddo o si utilizza un dialer automatico. C'è un dialer sicuro TCPA, che aiuta gli agenti a evitare di intentare una causa di "chiamata robotica" sulla tua azienda. Invece di preoccuparsi di rovinare qualcosa, possono concentrarsi sulla persona con cui stanno parlando.

Anche le funzioni dell'elenco DNC sono facili da usare. Integra con strumenti di terze parti per aggiornare costantemente il tuo elenco e mostra rapidamente ai tuoi dipendenti come mantenere il tuo elenco interno.

RingCentral è conforme HIPAA, il che significa che lo standard per la privacy e la sicurezza è incredibilmente alto. Le multe per le violazioni HIPAA sono molto elevate e non è il peggio che potrebbe accadere.

Selezionando dalla gamma di pacchetti di RingCentral, puoi sostituire i tuoi telefoni con VoIP e risparmiare un po' di denaro o allestire completamente un call center omnicanale.

RingCentral MVP (ex RingCentral Office) ha quattro livelli tra cui scegliere:

• Essenziali : a partire da $ 19,99 al mese per utente
• Standard : a partire da $ 27,99 al mese per utente
• Premium : a partire da $ 34,99 al mese per utente
• Ultimate : a partire da $ 49,99 al mese per utente

Questi sono i prezzi se ti iscrivi per un anno di servizio, che riflettono uno sconto del 33% sulla tariffa mensile.

Il piano Essentials è limitato a 20 utenti. Ottieni conversazioni e messaggi di testo illimitati, oltre alla condivisione di documenti, che può essere utile per condividere gli script di vendita e servizio clienti. Ricevi anche messaggi di squadra, che sono particolarmente utili nei giorni in cui non tutti entrano in un ufficio fisico.

Con Standard, ricevi fax, videoconferenze e integrazioni illimitate con Google Workspace, Microsoft 365. Non c'è nemmeno un limite per gli utenti.

Ma se stai cercando chiamate ad alto volume, ti consiglio davvero di acquistare Premium. Ottieni l'integrazione CRM che è così importante per accedere alle tue metriche e comunicare in modo efficace su larga scala.

A $ 10 in più rispetto al costo medio del VoIP, Premium è un affare. Ricorda che la media VoIP è solo per la voce e con RingCentral MVP ottieni sms, video e funzionalità avanzate di gestione delle chiamate che altri piani "medi" non includono.

I gestori saranno in grado di ascoltare le chiamate in diretta e "sussurrare" consigli. Il dipendente può sentirli, il chiamante no. Da quello che ho scoperto, funzionalità come questa di altri fornitori erano solitamente riservate a piani che costavano fino a $ 50. Quindi, in questo senso, considererei RingCentral MVP ben al di sotto del prezzo medio.

RingCentral offre anche un software per contact center, che unificherà le tue comunicazioni. I tuoi agenti saranno in grado di vedere un record completo della cronologia di un cliente. Quando hanno chiamato, quando hanno chattato? È tutto a posto. Dovrai metterti in contatto con RingCentral per i prezzi del Contact Center.

Questa è la mia scelta numero uno per le persone che devono fare un sacco di chiamate. RingCentral ti aiuta a proteggerti da una serie di responsabilità che derivano dalla sensibilizzazione su vasta scala. Ti dà anche la fattibilità e gli strumenti per rimanere efficiente e massimizzare la capacità di contributo di ciascun dipendente.

Prova RingCentral gratuitamente oggi.

#4 – Recensione di Phone.com: il VoIP di livello professionale più conveniente

Phone.com è una scelta intelligente per le aziende che cercano un VoIP conveniente. Puoi avere chiamate illimitate o pagare di meno per un determinato blocco di minuti ogni mese.

Una delle funzionalità convenienti di Phone.com è che puoi combinare e abbinare i piani. Offri al tuo team di vendita piani illimitati risparmiando denaro sui dipendenti che usano i telefoni solo occasionalmente.

E, con il piano Basic, ottieni ancora la maggior parte delle funzionalità VoIP standard come la gestione delle chiamate, gli operatori automatici, la musica d'attesa e così via. Ad esempio, dovrai eseguire l'aggiornamento per ottenere videoconferenze conformi a HIPAA, ma puoi ospitare fino a 10 persone in una sessione normale con Basic.

Con la maggior parte degli altri fornitori, devi aggiornare il piano per tutti i tuoi utenti. Phone.com può davvero aiutarti a contenere i costi offrendo agli utenti le funzionalità di cui hanno bisogno. Questa è una di quelle irregolarità nelle licenze di cui ci ha parlato Gregg, dove può funzionare bene se sai cosa stai facendo.

Phone.com ti consente di scegliere ciò di cui hai bisogno. La registrazione delle chiamate e l'invio di fax in entrata sono extra, anche se sarai in grado di inviare fax dal tuo telefono con qualsiasi piano.

Nextiva e RingCentral sono un po' più robusti, soprattutto quando si tratta di reportistica e analisi. E, in termini di integrazione CRM, Phone.com è limitato a AllProWebTools e Zoho.

Ma alcune aziende hanno solo bisogno di un telefono affidabile con funzionalità di gestione delle chiamate che possono gestire da sole. Phone.com fa di più ed è abbastanza più economico di quelle altre opzioni per far guadagnare alla tua azienda seri risparmi senza accontentarti di una soluzione inaffidabile.

Offri ai tuoi clienti la possibilità di inviare messaggi di testo quando hanno domande. Phone.com mantiene organizzati tutti i messaggi dei tuoi dipendenti. Vieni per il sistema telefonico, resta per la messaggistica.

Per utilizzare i telefoni IP, dovrai avere un piano aggiornato. L'azienda offre prezzi davvero ottimi su telefoni popolari di tutti gli stili. Puoi anche usare quello che hai, poiché Phone.com supporta una vasta gamma di hardware.

L'uso della propria attrezzatura ridurrà sicuramente l'esborso iniziale, ma parlando con Gregg abbiamo appreso che i telefoni più vecchi possono essere violati. Assicurati solo che il processore non sia troppo indietro rispetto a ciò che Phone.com sta cercando di venderti e preparati a fare parte della configurazione da solo. Puoi davvero collegare e riprodurre se acquisti apparecchiature tramite Phone.com.

Il prezzo di Phone.com è basso su tutta la linea. Otterrai i prezzi di seguito con un impegno annuale anticipato, che è inferiore del 20% rispetto all'opzione di fatturazione mensile.

• Base : a partire da $ 10,39 per utente al mese
• Inoltre : a partire da $ 15,99 per utente al mese
• Pro : a partire da $ 23,99 per utente al mese

Basic viene fornito con 300 minuti, che sono raggruppati per tutti i tuoi utenti. Ciò significa solo che gli utenti di base condividono i minuti invece di doversi preoccupare di ripassare individualmente ogni mese.

Ogni utente riceve anche 1.000 segmenti di testo in pool. Un segmento è limitato a 160 caratteri, che è molto meno di quanto la maggior parte dei telefoni possa inviare in un normale messaggio di testo al giorno d'oggi. Quindi non sono 1.000 messaggi al mese, a meno che non ti piaccia mantenere le cose brevi.

Le licenze a volume riducono il prezzo, sia per gli utenti che per i numeri di telefono aggiuntivi. Con 25 o più utenti, il prezzo di Basic scende a $ 8,99, Plus a $ 14,99 e Pro a $ 21,99.

Considerando che Pro può reggere il confronto con molte delle soluzioni VoIP per call center che ho visto, vale la pena dare un'occhiata se hai bisogno di molti telefoni con un budget limitato. Con voce e video conformi a HIPAA, potrebbe essere una buona opzione per gli studi medici che cercano di supportare la telemedicina.

Devi davvero ottenere input da ogni persona e reparto che utilizza il sistema telefonico. Scopri la tecnologia e la funzionalità che devi supportare. Se Phone.com si adatta al conto, sarà più piccolo di quello che troverai altrove.

Phone.com ti offre un prezzo basso che aumenta meglio di OpenPhone, Grasshopper e altre soluzioni VoIP leggere.

Non lo userei per configurare un call center: dovrai fare affidamento completamente sul tuo CRM per tutto tranne i rapporti e le analisi di base, ma sarai in grado di configurare un sacco di telefoni per il normale esigenze aziendali.

Se stai pensando di tagliare il cavo con la tua linea telefonica tradizionale, questa opzione ti farà risparmiare più denaro. Iscriviti oggi a Phone.com, nessun contratto necessario.

#5 - Recensione di Grasshopper: la migliore se hai bisogno di più estensioni delle linee telefoniche

Grasshopper è un'ottima opzione per le piccole aziende che vogliono stabilire un'identità professionale senza acquistare un sistema molto complesso.

Sto pensando al ristoratore che vuole i numeri di alcune località senza dover pagare una linea telefonica tradizionale per ciascuna di esse. O magari lo studio legale che vuole pochi numeri con tante estensioni.

Se descrivi i tuoi requisiti aziendali e risulta che hai solo bisogno dell'essenziale, non pagare di più per cose che non ti servono. Grasshopper ti fornirà tutto ciò di cui hai bisogno per una tariffa fissa ogni mese.

Avrai una suite di funzionalità progettate per il lavoro quotidiano di un'azienda moderna, senza il disordine rivolto alle organizzazioni più grandi. Non è necessario eseguire l'aggiornamento solo per accedere a una funzione particolare. Ogni piano Grasshopper include chiamate illimitate, oltre a tutte le funzionalità offerte dall'azienda, come l'impostazione di un albero telefonico, saluti personalizzati, instradamento delle chiamate e altro ancora.

Ci sono anche alcune funzionalità, come la risposta istantanea, che non otterrai sempre con altri fornitori. Se perdi una chiamata, Grasshopper invierà automaticamente un SMS.

La gestione simultanea delle chiamate e l'inoltro delle chiamate ti consentono di trasferire le chiamate ai compagni di squadra quando sei occupato. La trascrizione della segreteria telefonica rende più facile recuperare le chiamate fuori orario.

Gestisci tutto ciò che ho appena elencato direttamente dall'app mobile. Indirizza le chiamate esattamente dove devono andare: bastano pochi passaggi sul tuo cellulare.

Ottieni anche estensioni illimitate con i piani Grasshopper Small Businesses e diverse estensioni gratuite con gli altri piani. Indirizza le chiamate ad altri numeri, dispositivi mobili, interni informativi per rispondere alle domande frequenti o un educato messaggio vocale fuori sede.

L'addebito per le estensioni era qualcosa a cui Gregg ha detto che le persone dovrebbero fare attenzione nel contatto che firmano. Il costo totale può "aumentare molto velocemente" se devi pagare una linea extra solo per impostare un interno di segreteria.

Con Grasshopper, non devi preoccuparti più di tanto. Il piano entry level include un numero e tre interni, perfetti per l'unico proprietario o fondatore per salutare i loro chiamanti con un menu professionale e collegarli con la persona giusta.

Diamo un'occhiata più da vicino alle tue tre opzioni con Grasshopper.

• Solo : a partire da $ 26 al mese per un numero e tre estensioni
• Partner : a partire da $ 44 al mese per tre numeri e sei estensioni
• Small Business : a partire da $ 80 al mese per cinque numeri ed estensioni illimitate

Come ho detto, sono davvero solo le basi. Non c'è integrazione CRM o registrazione delle chiamate, quindi pensa a Grasshopper come un modo per sostituire il tuo sistema telefonico piuttosto che rivoluzionarlo.

Detto questo, se hai cercato di fare la magia con il VoIP gratuito come Google Voice, la possibilità di impostare l'instradamento delle chiamate potrebbe sembrare decisamente rivoluzionaria.

Inoltre costerà meno e sarà molto più facile da configurare rispetto ai suoi concorrenti più robusti. I numeri verdi potrebbero impiegare un giorno per iniziare a funzionare, ma in genere il tuo numero è pronto per l'uso quando ti registri.

Se vuoi aggiungere una riga in più, costa $ 10 al mese. È molto più di Phone.com per linee extra, motivo per cui non consiglio Grasshopper se hai bisogno di un sacco. Inoltre, l'interfaccia non è comunque progettata per gestire un grande sistema.

Ma per il piccolo ufficio, è perfetto. Non importa dove lavorate voi o i vostri partner commerciali: le persone possono essere sul campo quando arriva una chiamata in ufficio o in una città completamente diversa. Grasshopper ti consente di assicurarti che le tue chiamate arrivino dove devono andare.

Prova gratuitamente Grasshopper.

#6 - Recensione di PhoneBurner: il miglior VoIP pronto all'uso per i team di vendita

PhoneBurner è pronto per il rock. Sei?

Questo prodotto è leggermente diverso dalle altre opzioni VoIP nella mia lista. È una piattaforma di coinvolgimento delle vendite, quindi non è progettata per sostituire il tuo sistema telefonico. Piuttosto è progettato per fornire ai rappresentanti in uscita lo strumento perfetto per la ricerca, la vendita e la conclusione di accordi.

La squadra è remota? Alla gente piace lavorare fuori dall'ufficio? Non un dramma. I tuoi utenti possono telefonare da qualsiasi luogo e iniziare a lavorare attraverso i tuoi contatti più importanti.

Contiene un software CRM e dialer automatico integrato nella piattaforma. Non stai cercando di rendere piacevole la tecnologia: è tutto pronto quando apri la scatola. Puoi integrarti con il tuo CRM, se lo desideri, o semplicemente importare i tuoi contatti e iniziare a effettuare fino a 80 chiamate all'ora.

Non so quale sia il ritmo dei tuoi rappresentanti ora, ma 80 chiamate all'ora sono fumanti. Non c'è nessun ritardo "telemarketer" quando la chiamata si connette, solo una conversazione nitida come se fosse su una linea telefonica.

E, poiché il CRM è collegato, i rappresentanti possono vedere esattamente con chi stanno parlando, in quale fase della pipeline si trovano e tutte le note lasciate nell'account.

Sarkar ha affermato che praticamente tutti nel gioco SaaS B2B stanno telefonando tramite piattaforme di coinvolgimento delle vendite ora. Il dialer automatico rende i tuoi agenti molto più efficienti eliminando il lavoro impegnativo della composizione. "Devi a malapena fare clic su qualsiasi cosa", ha detto.

Con PhoneBurner, non devi comporre manualmente, scorrere le pagine per trovare un numero o copiare/incollare freneticamente e-mail prima della chiamata successiva. Invece, puoi eliminare i messaggi vocali senza attendere il segnale acustico, inviare un'e-mail appropriata o spostare un potenziale cliente in un'altra cartella con un solo clic.

Per Makan, il software di composizione automatica era fondamentale per la diffusione su larga scala nel telemarketing, ma è stato difficile da configurare. Devi programmare in modo specifico il CRM e il dialer automatico. Da lì, è costoso ottimizzare il software CRM per il tuo settore. Ha menzionato una popolare opzione CRM che costa $ 25.000 e $ 50.000, "solo per prepararti con i telefoni".

Con PhoneBurner, molto di quel lavoro è a tua disposizione. Non pulirà il tuo database per te, ma l'integrazione fondamentale di CRM/auto dialer è già in atto.

L'azienda fa un ulteriore passo avanti offrendo uno dei pacchetti di onboarding più completi che abbia mai visto per qualsiasi prodotto. Il loro team lavora con te sugli obiettivi prima della configurazione, ti guida attraverso una sessione di test e quindi forma il tuo team su come utilizzare la piattaforma.

Imparerai anche come creare rapporti in modo da poter monitorare le prestazioni. È facile sbagliare, su qualsiasi piattaforma, ma il tuo consulente PhoneBurner sta guidando le aziende attraverso il processo, settimana dopo settimana. Ti prepareranno con dashboard, classifiche e tutto sarà personalizzato in base ai tuoi obiettivi.

I lead vengono distribuiti automaticamente, in base alle regole impostate. Passa da una configurazione predefinita all'altra, come Round Robin o First Come First Served, oppure personalizza le tue impostazioni. Assicurati che i lead arrivino ogni volta all'agente giusto, con solo una piccola quantità di lavoro da parte del manager.

PhoneBurner non è economico, ma ricorda che questo non è un confronto mele-mele con gli altri provider VoIP perché stai incorporando il dialer automatico e il CRM.

• Standard : a partire da $ 124 per utente ogni mese
• Professional : a partire da $ 149 per utente ogni mese
• Premium : a partire da $ 166 per utente ogni mese

Questi sono i prezzi se ti iscrivi per un anno, che in pratica ti dà due mesi gratuiti rispetto al pagamento mensile.

Ottieni minuti di composizione illimitati, il che è ovviamente importante se i tuoi rappresentanti effettuano mille chiamate ogni settimana. Con PhoneBurner, non è difficile da fare.

La registrazione delle chiamate viene archiviata gratuitamente per 30 giorni con il piano Standard, 60 giorni con il piano Professional e non ci sono limiti per i piani Premium. Ci sono anche limiti al numero di contatti che puoi memorizzare, che partono da 10.000 con il piano Standard.

Dovrai eseguire l'aggiornamento a Professional per ottenere le funzionalità del softphone. Non è un grosso problema se hai già dei telefoni, ma immagino che ciò infastidirà le persone che vogliono usare il proprio tablet o computer.

Con Premium, ottieni una linea inbound dedicata, oltre ad alcune delle funzionalità di gestione. Non consiglierei di utilizzare PhoneBurner per il traffico in entrata serio, le altre opzioni VoIP saranno molto più economiche, ma alcuni team apprezzeranno la possibilità di avere un messaggio vocale personalizzato e la possibilità di inoltrare le chiamate.

In media, un rappresentante può effettuare il 233% di chiamate in più con PhoneBurner rispetto a una linea normale.

La matita matematica fa per te? Per Makan, ci sono volute 2.500 chiamate per generare un elenco. Qual è la tua metrica?

Se raddoppiare o triplicare la produttività del tuo rappresentante ti sembra una buona idea, inizia oggi una prova gratuita con PhoneBurner.

#7 – Recensione OpenPhone: il modo migliore per gestire la tua attività da un telefono cellulare

Jason ci ha avvertito di scegliere "l'opzione più nuova ed economica", quindi ero un po' scettico quando ho sentito parlare di OpenPhone. Ha solo pochi anni e costa $ 10 al mese.

That's way less than the average cost of VoIP, cheaper even than some of the “budget” options I looked at.

But the more I discovered about the company, the more I liked it. OpenPhone is new, but certainly not fly-by-night. It's a recent graduate of Y Combinator, the startup accelerator that helped launch AirBnB, DoorDash, DropBox, and Reddit.

Like those companies, OpenPhone has come to market with a new set of assumptions about how people are living and working. Instead of trying to replace a business phone system, as many Cloud-PBX's claim to do, OpenPhone simply turns your mobile into a better phone for business.

It's really aimed at the modern startup or small business, especially if the owner is one of those people who steers the ship from their phone. You'll get a business number for your mobile phone. Go local, toll-free, or keep your own number, you choose. Porting your old number is 100% free.

Set up an auto-attendant so callers can get the information they need and connect with the right person. Establish a professional identity for your business in minutes. You'll be reaching people on a stronger footing because you always know if an incoming call is business or personal.

There's no hardware necessary and no more giving out your mobile number. Keep your privacy. Get numbers for your team and let them keep their privacy, too.

Where OpenPhone really steps away from the crowd is the shared inbox. You can have multiple people call and text from the same number. They can even make calls from that number at the same time.

A lot of phone systems don't include text messaging, let alone allow multiple users text in the same thread. With OpenPhone, you can text the way you normal humans do:

Tag users with @mentions to bring the right people into the conversation quickly. Group messaging is really helpful for collaboration, especially since you can send files, videos, and GIFs.

You're just not limited with texting the way you are on a lot of other VoIP phone services. You can send snippets from templates as part of a campaign or auto-reply to missed calls and texts.

Managing contacts isn't hard either, as you get limited CRM integration with Google Contacts or via Zapier. You can use HubSpot for a more robust CRM solution as well, which allows you to store recordings and view message histories with ease.

Keep in mind this is not going to be a full-blown CRM solution the likes of which I've described with PhoneBurner and others. You'll need to get into HubSpot to make changes to contacts, for example.

Because it's a young company, there will be additional and deeper integrations “in the future,” which I know can be frustrating. But if you are a young company as well, HubSpot's free CRM software plus OpenPhone is just about the cheapest way I can think of to deliver the essential benefits of connecting VoIP and your CRM.

• Standard : starting at $10 per user each month
• Premium : starting at $25 per user each month
• Enterprise : contact sales

Standard has most of what I've mentioned already, along with unlimited calling and texting. Bear in mind that it's unlimited within the fair usage policy. According to the terms of service, for the Standard plan, you're looking at 1,000 texts and calling minutes per month.

Though it's not truly unlimited, that's pretty generous. Phone.com caps their entry level plan at 300 minutes and 1,000 text segments, which is likely a smaller number of texts.

The Premium plan comes with HubSpot integration and more collaborative features, like the ability to transfer calls and an advanced auto attendant that gives you a wider range of call routing features.

Extra lines are $5. So, for the price of standard VoIP (around $25 pretax), you could get a company of four set up on the Standard plan.

There are other free ways to get a business number for your mobile phone. Fallo. Getting off the ground you need to save every dollar—I get it—but there's a point where the inconvenience of trying to work around something like Google Voice starts to cost you money.

OpenPhone solves most of those problems for $10 per month.

How much does a single missed opportunity cost you? For a barber, maybe it's a call from a stranger who would have spent thousands of dollars as a regular over the next few years. If only you'd been able to catch them.

It's well worth checking out, and I have a feeling you'll be hearing a lot about this company in the future. Try OpenPhone for free today.

What I Looked at to Find the Best VoIP Phone Services

I've been a small business owner who has needed the cheapest possible business line before. Like having a real number that people can connect to by using the “Contact Us” button on my Facebook page. I think it was still TheFacebook.com back then.

Now, I have people reporting to me about our VoIP options in Brazil.

Growing from a one-man show to a global operation, I've been on a few sides of this conversation. We've built a marketing machine and I know how we use VoIP—but my team wanted to get a wider picture of what's going on to help more of my readers.

Some of you have on-call IT support and months to demo the best options. Others are completely on their own running a business and can't sacrifice more than a weekend in order to find the best VoIP phone service.

Either way, you need to be able to separate the options that are working well for other businesses from the one that's going to work best for you.

My team reached out to other leaders in the field to see what things looked like from their perspective. We don't sell VoIP, for example. So, it was really interesting to think through buying VoIP with Gregg, who runs a managed services provider.

VoIP is just one of the IT services Gregg's company manages, but over a few decades, he's seen plenty of things go wrong, helped people out of bad contracts, and restored their business integrity after hacks. He offered a lot of insight on VoIP security and what people can do to make sure they're not spending money on stuff they don't need.

Technically, Gregg is a competitor with some of the services I recommend, but he was very frank and offered advice you are not going to find on any review site.

We also talked to Makan, who set up call centers for telemarketing in real estate. These are call centers where each employee is making something like 1,000 calls each week. His practical advice is hard-won in an industry that has a staggering attrition rate.

“You're going to let go of eight out of every ten people who work for you,” Makan told us. New hires have to be brought up to speed, coached, and—when they have to go—be safely de-provisioned in order to prevent your database from leaving with them.

And simple employee mistakes can cost thousands of dollars in legal fines because telemarketing is so highly regulated.

But if you can do it right, the payoff is huge. Makan was able to use call center analytics to surface important metrics that guided his hiring, onboarding, and training. “We no longer have to keep employees for like a year and a half to see if it works or not,” he said.

In searching for the best VoIP provider, you'll read a lot about using analytics to optimize performance. It's not just marketing lingo. Makan explained how you can basically predict your sales with VoIP tied to a CRM, and scale hiring up or down accordingly.

Sarkar, a sales manager in B2B SaaS, also pushed the importance of VoIP/CRM integration. We talked a lot about how your sales strategy informs the buying decision.

Are you in a mature market that needs to handle inbound inquiries, or are you selling a novel product that requires you to hit the phones and educate prospects over a cold call?

Configuring a CRM to work with your VoIP, can be a ton of work. Sarkar helped us see how some companies save a lot of time and effort by using a sales engagement platform like PhoneBurner.

There's just a lot to think about, depending on where you're coming from. Jason has worked in call centers since 1992. He's seen the market evolve from desk phones to headsets to AI. His eye for distinguishing meaningful advances from shiny objects that get you nowhere is unrivaled.

Talking through his experience with purchasing enterprise VoIP was extremely helpful in understanding how buyers have to work through their options methodically and coordinate with multiple departments to find a VoIP service that works across the entire organization.

And even though the scale is different, a lot of his guidance serves as practical advice for the small business owner. How do you know if remote workers have good enough internet for VoIP? How do you evaluate the quality of integration between VoIP and your key business software?

You may not have to buy as many phones or connect as many locations as Jason, but these questions still matter.

We covered a lot of ground in the interviews and research. Here are the three biggest takeaways that I think will benefit anyone shopping for VoIP:

1. The ability to self-manage is crucial : It used to be that you had to call your service provider to make any changes to your phone system. Want to add a user? Change a call path? The options I chose are simple enough to administrate without having to loop in IT. Admins won't need technical support to accomplish their daily work. The problem is that some of the “bigger names” in the industry are stuck in the past. “It's very cumbersome and convoluted,” Gregg told us. “End users are not making changes to it.” Avoid those and go with something you can manage yourself.

2. Identifying all of your business requirements early will save a lot of pain : Check in with every department that's going to be using VoIP. What do they need, what would be nice to have, and what's superfluous in their eyes? Your solution has to cover executives and receptionists, who will be using VoIP in different ways. You may be able to replace equipment like fax machines and conference phones—or you may have to find something that plays nice with inventory you want to keep. Jason created a detailed business requirements document and sent it to vendors. A few dropped out right away, which saved everyone time.

3. VoIP plus your other software and channels is the key : I'm really going to hammer on the CRM integration below because it was so important to almost every expert we talked with. But let me emphasize here the opportunity you have by connecting VoIP to your other business software. If your voice communication is tied in with live chat, email, texting, video, and social media, employees have everything in one place. They are looking at a complete relationship during every conversation, regardless of where it started. It also makes your billing a lot less complicated, especially if you have multiple offices. One bill for all your communications.

I looked for VoIP you can use right away. Admins will be able to make sure everyone is set up, and new hires will gain fluency quickly in the modern system. No more six-month deployments.

Companies like Ooma, RingCentral, and Nextiva can set up large offices very quickly. And if you have a small office, you may be able to get started this afternoon.

I wanted to find a few different products that work across every channel. These omnichannel solutions are more expensive, for sure, but they were worth it for virtually every expert my team talked with. It makes everyone more efficient because they're not logging into different accounts and losing track of conversations.

I also looked at products that have a more limited selection of integrations and channels. These are way cheaper. Not everyone is trying to run a call center with VoIP—it could just be they want an 800 number on their ecommerce website. As long as their callers are routed correctly or greeted by a professional voicemail after hours, it's all good.

Really, a lot of people get VoIP because they don't want to give out their personal number for business anymore. OpenPhone will do just that. Grasshopper is perfect for the small office that needs the essentials covered and nothing more.

Alternatively, you can find a great deal on basic plans from some of the larger VoIP service providers. Ooma Office is a good deal no matter how you slice it. The Essentials plan from Nextiva is well within the small business price range, and can completely remove the need for an expensive traditional phone line.

Let's walk through the big factors you have to consider. Evaluate your options like an expert by taking in the perspective from industry veterans and sales leaders.

Funzionalità VoIP di base

Voglio concentrarmi su ciò che rende questi prodotti diversi, non sopraffarti descrivendo ogni caratteristica per ogni prodotto. Una volta che inizi a scavare nel VoIP, scoprirai che 30-40 diverse funzionalità sono la fascia bassa in termini di ciò che ottieni.

Ogni opzione che ho scelto copre quelle che considero le funzionalità VoIP di base, con alcune eccezioni minori. Non mi sentirai chiamarli a meno che non ci sia qualcosa di superlativo nel modo in cui un venditore lo fa.

Per essere il mio elenco di raccomandazioni, i fornitori dovevano includere:

• Funzionalità di gestione delle chiamate come inoltro di chiamata, trasferimento di chiamata, avviso di chiamata ed estensioni, in modo da non perdere mai una chiamata, indipendentemente da dove ti trovi.
• Menu e operatori automatici che consentono ai chiamanti di chiamare un determinato reparto, ascoltare l'orario di lavoro e così via.
• Registrazione delle chiamate che fornisce una cronologia e la riproduzione di tutte le chiamate, utile per la formazione e talvolta necessaria per motivi legali.
• Un'app mobile che trasforma il tuo cellulare in una linea di business
• Fax online per sostituire la necessità delle macchine tradizionali digitalizzando anche i documenti automaticamente.
• Funzionalità softphone per consentirti di effettuare chiamate da desktop e tablet con un semplice auricolare.
• Videochiamate e conferenze per riunioni, webinar, telemedicina e altro ancora.
• Trascrizione della segreteria telefonica che trasforma le chiamate perse in una lettura rapida tramite SMS o e-mail

Alcuni dei pacchetti VoIP "entry-level" rivolti alle aziende con cinque o dieci dipendenti sono dotati solo di versioni limitate di queste funzionalità. Potrebbe essere necessario pagare un extra per la registrazione delle chiamate, ad esempio, o optare per un piano più costoso per ottenere un numero illimitato di fax online.

I piani variano tra i sistemi telefonici aziendali di base e le soluzioni premium per i call center. Questi ultimi sono dotati di funzionalità di gestione delle chiamate molto più personalizzabili, operatori automatici multi-livello e funzionalità di reporting approfondite che un piccolo team non perderà.

Fare un acquisto VoIP conveniente

Il servizio telefonico tradizionale, al netto delle tasse, sarebbe di circa $ 50 - $ 70 al mese. Nella mia ricerca, ho scoperto che molti utenti sono passati al VoIP perché stavano pagando molto di più.

Penso che questo sia il modo in cui le persone "dimezzano la bolletta telefonica" passando al VoIP. Sono stati trascinati sui carboni ardenti dal loro attuale gestore telefonico. Per le persone con una bolletta telefonica ragionevole, i risparmi potrebbero non essere così drammatici.

"Non è un risparmio magico", ci ha detto Gregg. "Risparmierete un po', ma non tanto quanto pensereste con il vostro servizio telefonico mensile."

Ma, dal momento che probabilmente pagherai per telefono, anche un risparmio di $ 10 ogni mese si sommerà rapidamente. Più intelligentemente puoi selezionare un fornitore, maggiori saranno i tuoi risparmi.

Esaminiamo come valutare il prezzo dell'adesivo, il prezzo reale e ovunque puoi tagliare i costi trovando un sistema adatto alla tua attività.

Gregg ha detto che il VoIP costa in media circa $ 25 per utente al mese, che è fondamentalmente quello che ho trovato nella mia ricerca. Questo è se stai pagando per i telefoni a titolo definitivo o utilizzando softphone. Se noleggi telefoni fissi, in genere sono circa $ 10 al mese in più, portando il costo del VoIP a circa $ 35 per utente ogni mese.

Chiamalo $ 40 al mese al netto di tasse e commissioni. Non sono i fornitori a pagare il conto, solo gli inevitabili supplementi imposti dal governo per l'Universal Service Fund, che porta le telecomunicazioni nelle zone rurali del paese e supporta i numeri di emergenza 911.

Ora vedrai sicuramente VoIP a meno di $ 25 per linea. Ho incluso semplici soluzioni VoIP come Phone.com e OpenPhone che sono meno della metà.

In genere, il compromesso con i piani a basso costo è che ricevi un determinato blocco di minuti al mese, mentre i piani di $ 25+ tendono a venire con chiamate illimitate in Nord America.

Per le vendite, il servizio clienti e altri casi d'uso che richiedono persone al clacson tutto il giorno, le chiamate illimitate sono un must. Quando superi il blocco di minuti impostato, i tuoi risparmi VoIP possono scomparire.

Se stai utilizzando un software di composizione automatica tramite VoIP, devi davvero evitare i prezzi al minuto. Makan ha fatto i conti durante la nostra conversazione: se hai 100 dipendenti che dovrebbero effettuare 200 chiamate al giorno, stai guardando 100.000 minuti a settimana. È troppo il volume delle chiamate per sopravvivere alla fatturazione di minuto in minuto.

Alcuni provider, come RingCentral, Ooma e Nextiva, offrono piani nella gamma di $ 20 per chiamate illimitate. Quindi puoi pagare al di sotto della media, ma non devi preoccuparti di enormi addebiti per eccedenza.

Un altro fattore che può potenzialmente ridurre il costo totale del VoIP è la comprensione delle licenze. Ad esempio, ti costerà un extra per aggiungere un'estensione? Paghi per utente, per linea, per percorso di chiamata? I fornitori non addebitano tutti allo stesso modo.

Gregg ci ha avvertito che molte persone non capiscono esattamente come stanno pagando nel contratto. Vanno a personalizzare qualcosa dalla loro parte, pensando che sia gratuito, e poi rimangono scioccati quando il conto arriva alla fine del mese.

Con Grasshopper, anche il piano più economico offerto viene fornito con tre estensioni gratuite. Questo è ottimo per una piccola impresa che desidera una linea per alcuni dipartimenti o una startup che necessita di un albero telefonico di base.

Phone.com costa meno aggiungere un nuovo numero rispetto a Grasshopper, ma non ottieni estensioni gratuite. I diversi arrangiamenti possono confondere, ma se ti prendi il tempo per capire di cosa hai bisogno, puoi suonarlo a tuo vantaggio.

Se stai davvero cercando di ottenere VoIP con un budget limitato, Jason ci ha avvertito che devi essere un po' cauto. Al giorno d'oggi è davvero facile creare una società VoIP - la tecnologia non è nuova - e ha raccontato alcune storie dell'orrore di venditori di mele marce che fingono di offrire un servizio affidabile e lasciano cadere i clienti non appena ottengono i loro soldi.

"E poiché ci vogliono circa 30 giorni per trasferire un numero, sei sfortunato se ciò accade", ha detto. Il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti ha perseguito questi casi, recuperando milioni di dollari da falsi schemi di frode VoIP.

Meglio prevenire che curare e utilizzare un provider VoIP come Grasshopper o Ooma che è in circolazione da un po'. Oppure, un nome familiare come RingCentral che è una società quotata in borsa. "Non riesco a immaginare che ti scaricherebbero in 10 giorni o qualcosa del genere", ha detto Jason.

Sistema basato su cloud o locale

Puoi ottenere l'infrastruttura VoIP installata nel tuo ufficio (on-premise) o utilizzare Internet per collegarti al servizio (basato su cloud). Ad ogni modo, stai pagando meno di quanto faresti per una linea telefonica tradizionale, ma ci sono differenze importanti da capire.

Il costo iniziale delle apparecchiature è molto più elevato se si sceglie una distribuzione in locale. Devi acquistare il PBX, i telefoni, i router, gli switch, ecc., Mentre un provider basato su cloud ospita tutto da solo.

Puoi acquistare telefoni fissi con una soluzione basata su cloud e molte persone lo fanno. Ma non è necessario fornire ai dipendenti un softphone o un'app mobile VoIP.

"Quando è basato su cloud, non hai il grande esborso", ha affermato Gregg. "Ma non ti stai davvero perdendo non ottenendo l'attrezzatura perché questi sistemi sono dotati di un sacco di funzionalità." Alcune delle capacità chiave di cui ha parlato sono state:

• I tuoi dipendenti possono lavorare da qualsiasi parte del mondo con Internet
• Sarai in grado di gestire autonomamente i sistemi di menu delle funzioni e l'instradamento delle chiamate
• Puoi aumentare senza acquistare attrezzature e ridimensionare senza sprechi
• Non hai attrezzature da mantenere e monitorare

Questi sono quattro dei principali motivi per cui ho consigliato solo soluzioni basate su cloud.

Come ogni soluzione che qualcun altro sta ospitando, sacrifichi un piccolo controllo del back-end. Sei limitato alle funzionalità che forniscono, mentre un sistema locale può essere completamente personalizzato per soddisfare le tue esigenze.

Ma l'utente finale può fare la stragrande maggioranza di ciò di cui ha bisogno con Ooma o Grasshopper. Il proprietario di un negozio senza esperienza IT può aggiungere un'estensione per un nuovo dipendente o apportare modifiche alle informazioni sugli orari delle ferie fornite dal proprio operatore automatico.

La maggior parte delle persone ottiene il controllo di cui ha bisogno senza la responsabilità che deriva dalla manutenzione di un sistema. Se hai bisogno di centinaia di telefoni e di una configurazione super personalizzata, un sistema locale potrebbe essere l'unica opzione. Ciò richiederà un sovraccarico IT, ovvero assumere un MSP come Gregg per l'installazione, la manutenzione, il monitoraggio e la sostituzione delle apparecchiature o l'assunzione di personale interno.

Per molti imprenditori, sarebbe un sogno non stressarsi per i telefoni. I provider basati su cloud che ho esaminato offrivano quasi il 100% di uptime e alcuni offrono SLA supportati finanziariamente.

Come ha detto Gregg al mio team, "Non sei così preoccupato che la fine dell'ufficio principale sia sempre attiva perché i tuoi dipendenti si connettono direttamente al server basato su cloud".

La semplicità qui è ancora più importante se le persone fanno il telelavoro o lavorano fuori ufficio alcuni giorni alla settimana. È molto più difficile proteggere le comunicazioni tra utenti esterni e un sistema locale.

Ne parlerò di più nella sezione sicurezza, ma i dipendenti moderni hanno bisogno di accedere ai servizi aziendali a tutte le ore. In quanto tale, il cloud-based sta diventando molto più popolare.

Greg ci ha detto apertamente: "Se sei una PMI nella gamma di dieci telefoni, dare o prendere, non vale più la pena farlo in sede".

Le aziende più grandi avranno altro a cui pensare, ma i provider VoIP come Nextiva, RingCentral e Ooma possono aiutarti a configurare indipendentemente dal tipo di implementazione di cui hai bisogno. Con questi fornitori, puoi davvero ottenere il meglio da entrambi i mondi o passare al cloud secondo i tuoi ritmi.

Di che tipo di velocità Internet ho bisogno per chiamate chiare?

Le chiamate devono essere chiare. Non puoi scendere a compromessi su questo, o vorresti avere la tua linea fissa qualunque sia il prezzo.

Quindi, come ti assicuri che la tua configurazione gestisca il VoIP?

Ecco i dettagli di ciò che ho trovato: VoIP non funzionerà su DSL. Il cavo potrebbe andare bene per un piccolo ufficio, ma non sarà il massimo.

La fibra è ciò che vuoi. Ha la larghezza di banda di cui hai bisogno e le velocità di upload/download sono le stesse, a differenza del cavo.

Tutti quelli con cui abbiamo parlato del VoIP ci hanno detto che l'esaurimento della larghezza di banda inizierà a causare problemi: chiamate interrotte, echi sulla linea e conversazioni terribili.

Ecco il fatto, il VoIP non ha bisogno di una connessione incredibilmente veloce.

Gregg ha detto che 100 kbps sono buoni. 140 kbps è "come la telefonata più ideale e incontaminata".

Quindi, se sei su una linea da 1 Mbps, potresti potenzialmente effettuare dieci telefonate. "Certo, vuoi sempre compensare eccessivamente le cadute e quant'altro, ma è tutto ciò di cui hai bisogno in termini di velocità", ha aggiunto.

Nextiva e RingCentral hanno piani VoIP rivolti alle aziende più piccole che non dispongono di infrastrutture per uffici commerciali. Ti permetteranno di testare la tua connessione direttamente sul loro sito web. Riceverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per capire se sei pronto per il VoIP o se devi prima aggiornare la tua connessione Internet.

Non stiamo parlando di un tubo enorme qui, i problemi che incontri sono la stabilità della connessione. Se stai scaricando una canzone, che importa se ci vogliono due o tre secondi in più? Non te ne accorgeresti. Ma quando stai conversando, anche un leggero ritardo sarà un enorme dolore.

Qualsiasi ritardo superiore a 150 ms (sono millisecondi) e la tua conversazione significativa ora è impossibile. Per riferimento, una chiamata su rete fissa ha un ritardo di circa 45 ms, quindi 150 è sicuramente il limite superiore di ciò che desideri.

Più in alto di quello, stai parlando per qualcuno o si è perso quello che hai detto.

Fare chiamate a freddo, aiutare un cliente arrabbiato: è già abbastanza difficile. Nessuno vuole ripetere quello che ha detto. E non andrà bene se qualcuno sente male il numero di una carta di credito.

"Il punto in cui diventa un problema", ha detto Gregg, "è se hai un modem via cavo che ha solo 5 Mbps a monte e tutti in ufficio stanno caricando roba su Dropbox, OneDrive e cose del genere, consumando quella larghezza di banda .”

Ricordi i giorni bui in cui qualcuno non poteva essere su Internet e al telefono contemporaneamente? Non tornare indietro. Assicurati di avere la larghezza di banda per soddisfare tutti i tuoi utenti con tutte le loro attività.

Considerazioni su rete e hardware

Ora puoi avere tutta la larghezza di banda del mondo e ottenere comunque una cattiva qualità VoIP se la tua rete non è configurata correttamente.

Le piccole imprese non devono preoccuparsi così tanto di questo. Secondo Gregg, "Se hai solo cinque telefoni, forse anche 10 telefoni, potresti semplicemente scaricarli su una rete".

Ha consigliato di eseguire una VLAN separata per qualsiasi cosa oltre a 10 telefoni in un'unica posizione al fine di evitare problemi di qualità. Separare i telefoni dai computer e dare priorità al traffico vocale nei router. In questo modo, qualunque cosa stiano facendo i tuoi dipendenti non influirà sulla qualità delle tue chiamate.

Anche con i cosiddetti sistemi "plug and play", vorrai riflettere sulla configurazione di rete se stai inserendo più di 10 telefoni. "Voglio dire che puoi semplicemente collegarli", ha detto Gregg, "ma non sarei troppo fiducioso sulla qualità".

Ma non sono solo i telefoni a cui pensare. "I fax nelle sale conferenze mi hanno davvero sconvolto", ha spiegato Jason. "Sono tipo: sto solo comprando un sistema telefonico!"

Devi essere metodico. Dove devono andare le linee telefoniche? Sono collegati al sistema di sicurezza? Se hai PoE, puoi semplicemente collegare il cavo Ethernet ai telefoni, ma in caso contrario, dovrai assicurarti che ci sia alimentazione ovunque tu voglia una stazione.

Con un servizio basato su cloud, dovrai lasciare che il fornitore si occupi del firewall.

Jason ha avuto un problema per cui uno dei suoi ragazzi ha perso una cosa fondamentale sui requisiti del firewall e ha ritardato la sua implementazione VoIP di circa sei mesi. "Non ero troppo felice", fu tutto ciò che disse al riguardo.

Se hai molti telefoni e fax tradizionali che desideri continuare a utilizzare, ti consiglio Nextiva, RingCentral o Ooma. Offrono adattatori telefonici analogici (ATA) che consentono di abilitare i dispositivi di rete fissa VoIP.

Ciò ti consente di eliminare gradualmente il tuo vecchio sistema, invece di provare a Hercules la tua azienda attraverso una trasformazione massiccia (e molto più costosa). Sarà doloroso cambiare qualunque cosa accada, ma per quanto tempo puoi giustificare l'investimento di più soldi in un vecchio PBX che è due volte più difficile da usare per metà delle funzionalità?

Un'ultima cosa sull'utilizzo di vecchi telefoni. È fantastico se puoi usare ciò che hai o ottenere un accordo da qualche parte piuttosto che passare dal venditore.

Eppure Gregg ha riscontrato problemi con i telefoni obsoleti. Gli hacker proveranno ad accedere ai telefoni per iniziare a effettuare chiamate spam. "Stavamo assistendo a oltre 100.000 tentativi al giorno su un singolo sistema telefonico", ha ricordato. I processori sui telefoni più vecchi non erano abbastanza potenti per resistere a tutte le richieste in arrivo e l'attacco ha mandato in crash il sistema.

Quindi, stai decisamente alla ricerca di offerte e cerca di ottenere il massimo con l'attrezzatura che già possiedi. Ma fai attenzione all'acquisto di un telefono con un processore più vecchio, perché potrebbe essere una vulnerabilità.

Inoltre, quando acquisti un telefono direttamente dal tuo fornitore VoIP, viene effettuato il pre-provisioning. Ha una connessione sicura pronta all'uso. Quando inizi a frammentare le cose, potresti perdere quella desiderabile funzionalità plug-and-play.

Assicurati che i lavoratori remoti siano al passo con i tempi

Il VoIP basato su cloud ti offre la completa libertà di andare in remoto con facilità. La connessione di utenti esterni a un sistema locale presenta molti più ostacoli in termini di costi e sicurezza.

Ma anche se vai sul cloud, cosa che consiglio vivamente, ci sono alcune cose a cui pensare.

I lavoratori remoti hanno bisogno di una solida connessione Internet per il VoIP. Quando Jason assume qualcuno che lavora da casa, il post di lavoro dice che deve avere un Wi-Fi bloccato e sicuro.

Gli fa anche fare un test di velocità per assicurarsi che le loro connessioni siano sufficientemente solide da poter rispondere alle telefonate. Richiede un minimo di 20 Mbps in download e 10 Mbps in upload.

È solo un test di velocità generico, niente di speciale. Manda loro il link, loro rimandano gli screenshot per la verifica. Jason ha detto che la maggior parte delle persone "fa saltare quei tempi di caricamento / scaricamento fuori dall'acqua", ma devi esserne sicuro.

Con i dipendenti in telelavoro devi pensare anche alla formazione e alla gestione a distanza. So di aver detto che i piani VoIP premium di fornitori come RingCentral e Nextiva sono rivolti al pubblico dei call center. Bene, è anche vero che queste caratteristiche diventano davvero importanti per la collaborazione quando non c'è un ufficio.

Condividendo documenti all'interno della piattaforma, come script telefonici o la possibilità per un manager di ascoltare le prime chiamate in tempo reale di un nuovo assunto, puoi fornire maggiore supporto per sviluppare i tuoi dipendenti, anche quando le persone lavorano da casa.

Per un piccolo team, OpenPhone può funzionare molto bene. Le persone possono condividere una casella di posta, taggare le chiamate, lasciare commenti e assicurarsi che nessuna opportunità venga persa.

Le persone amano poter lavorare in movimento, anche se non sono completamente remote. Una cosa che ha sorpreso Jason è stata l'importanza dell'app mobile per i dirigenti. Volevano che tutto fosse inoltrato nella loro cella.

Le app mobili sono fantastiche, ma non sono prive di svantaggi. Gregg ha affermato che il VoIP sui dispositivi mobili è ottimo per risparmiare denaro, ma non gli piaceva molto come sostituto a tempo pieno per l'utilizzo di un computer o di un telefono fisso. "In un pizzico è bello", ha detto, "ma se vuoi vedere la batteria di un cellulare scaricarsi davanti ai tuoi occhi, è un ottimo modo per andare".

Integrazione con CRM

Il mio team ha chiesto a Jason qual è la cosa più importante che puoi fare per aiutare i rappresentanti e gli agenti e ha detto che l'integrazione con il tuo CRM.

Questa è stata una melodia che abbiamo sentito da tutti e si adatta alla mia esperienza. Il software CRM è un punto di svolta totale quando si tratta di far crescere la tua attività e fornire servizi ai clienti.

Cerca un servizio telefonico VoIP che abbia integrazione con il tuo CRM. Se non ne hai uno, Nextiva e PhoneBurner ne hanno uno integrato che puoi iniziare a utilizzare immediatamente.

La tecnologia non è affatto nuova, ma il software CRM è diventato davvero buono negli ultimi due anni e molto meno costoso. Quando combini la capacità di un CRM di tenere traccia delle informazioni sui clienti con una comunicazione vocale di qualità, l'esperienza che ne deriva per i tuoi dipendenti è sorprendente.

Un cliente chiama e le informazioni sul suo account vengono visualizzate sullo schermo. Non è possibile cercare un file o chiedere a un cliente di fornire il proprio nome, ID, numero d'ordine, ecc.

Sarkar ha parlato con noi di come ha aumentato l'efficienza dei suoi rappresentanti di vendita. "Puoi avere più conversazioni eliminando il tempo extra che dedichi a capire chi sta chiamando."

In realtà, ogni interazione è semplificata, il che rende i tuoi rappresentanti e agenti molto più produttivi. Se un cliente ha un ordine, il rappresentante può vedere dove si trova. Non ci sono passaggi aggiuntivi per verificare chi sta chiamando o chiedere loro di trovare un numero di ordine di acquisto.

Risparmiare secondi su ogni attività ripetitiva si somma rapidamente. I dipendenti possono fare clic per comporre i numeri all'interno del CRM. Le informazioni sull'account sono centralizzate e gli agenti possono lasciare note sulle chiamate. Tutto è memorizzato in un modo sensato.

Makan ha detto bene quando ha detto: "Rispetto a un sistema telefonico tradizionale, il voice over IP integrato con il CRM è senza dubbio: prima di iPhone [contro] dopo iPhone".

La possibilità di registrare le chiamate all'interno del CRM è stato un fattore enorme per molte delle persone con cui abbiamo parlato. "In passato", ha detto Jason, "i sistemi che avevo per la registrazione erano in qualche modo separati dal CRM, quindi ho dovuto inseguirlo. Se qualcuno chiamasse, dovrei essere tipo con chi parli? Quando hai chiamato? E sarebbe una specie di incubo".

Quando Jason è passato a un nuovo provider VoIP, l'integrazione con il loro CRM è stato il fattore decisivo. La sua compagnia ha comunicato su tanti canali, tutti registrati. L'integrazione rende il processo di ascolto molto più semplice.

"Se ti lamenti di un rappresentante o qualcosa del genere", ha detto Jason, "posso prendere il tuo numero di telefono, collegarlo e trovare ogni singola chiamata che hai fatto nell'ultimo anno, ogni chat, ogni email, ogni contatto. È semplicissimo. [Mi] fa risparmiare tempo nel rintracciare le chiamate".

Per Makan, la registrazione delle chiamate era essenziale per valutare le prestazioni dei dipendenti. "Tradizionalmente, dai a qualcuno un telefono fittizio", ha detto. "Non sai quante chiamate hanno fatto, con chi hanno parlato o quale fosse il livello di conversazione."

Con il VoIP, puoi eseguire il controllo della qualità molto più facilmente. Ascoltare le chiamate è facile. Cosa è andato bene? Cosa si potrebbe migliorare? Identifica chi ha bisogno di formazione e chi non è adatto.

Makan ha spiegato come aiuta davvero i manager a risparmiare tempo ed energia per i candidati di qualità. Sanno su chi investire e chi inviare sulla loro strada. “Voglio dire, puoi dirlo in circa 60-90 giorni. Qualsiasi scusa danno, puoi semplicemente ascoltare la qualità delle chiamate.

Fai attenzione ai provider VoIP che mostrano integrazioni dirette con il tuo CRM (e altri software, se è per questo). Devi assolutamente dimostrarlo per vedere come l'integrazione guida e funziona a livello quotidiano. Se vuoi quell'esperienza "super semplice" di cui parlava Jason per la registrazione delle chiamate, l'integrazione deve essere stretta.

Tieni inoltre presente che la configurazione iniziale del tuo CRM e VoIP richiederà del tempo, soprattutto se stai collegando più canali come conversazioni, messaggi di testo e chat. Devi personalizzarlo per adattarlo al tuo settore e al tuo caso d'uso perché il software è pronto all'uso per scopi generici.

"Puoi davvero sbizzarrirti", ha detto Makan, "e questa è la sfida".

Sarkar era un grande fan delle piattaforme di coinvolgimento delle vendite perché hanno il CRM integrato e sono già sintonizzati per il lavoro. Ovviamente non vuoi usarli per il servizio clienti, ma qualcosa come PhoneBurner sovralimenterà un team di vendita con molta meno configurazione richiesta.

Comodi strumenti di conformità che i dipendenti possono utilizzare senza pensare

Esistono molte normative che proteggono i consumatori dalle chiamate robotiche o dal furto dei dati della loro carta di credito. Quindi, se stai facendo molte chiamate o ricevi informazioni finanziarie per telefono, ci saranno leggi sul telemarketing e sulla privacy con cui non vorrai scherzare.

Sono contento che quei regolamenti ci siano, ma i nuovi assunti (o semplicemente la semplice negligenza) possono infrangere una legge per caso e far pagare alla tua azienda una pesante multa. Ho scoperto che una singola chiamata a qualcuno nel registro nazionale da non chiamare potrebbe comportare una sanzione di cinque cifre.

Un singolo errore potrebbe costare da $ 11.000 a $ 43.000. E questo è per chiamata , poiché potresti ricevere più multe se uno dei tuoi dipendenti sbaglia. Se succede più volte, dubito che il governo ti colpirà con una multa più piccola.

Oppure pensa alla conformità HIPAA per gli operatori sanitari. L'esposizione accidentale delle informazioni sanitarie protette di un paziente può comportare il carcere. Questo è vero anche se la società non sapeva che si era verificata una violazione.

Eppure le aziende effettuano chiamate e condividono informazioni private tutto il tempo senza andare in bancarotta o finire nel caos. Questo perché utilizzano buoni provider VoIP che rendono la conformità conveniente per i dipendenti. I tuoi agenti ottengono gli strumenti adeguati in modo che possano concentrarsi sul cliente invece che su come rimanere alla larga da leggi arcane sulla conformità.

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, se stai effettuando molte chiamate in uscita (soprattutto se stai utilizzando un software di composizione automatica), devi aggiornare il tuo elenco DNC e usarlo per cancellare quei numeri dai tuoi elenchi di chiamate.

RingCentral, Nextiva e includono funzionalità di facile utilizzo per assicurarsi che il tuo elenco DNC sia aggiornato. PhoneBurner ha integrazioni con DNC.com per mantenere le persone al sicuro.

Makan, i cui agenti effettuavano migliaia di chiamate alla settimana, ha affermato che Zoho CRM, insieme a RingCentral, era il modo più economico per preparare i dipendenti al successo. Devi solo tenere il passo con la cura della tua lista DNC, "perché è qualcosa in cui ti imbatterai molto e loro devono cancellare i numeri che chiamano".

La registrazione delle chiamate è un'altra area in cui la conformità è importante. Queste leggi variano da stato a stato. A New York, non devi dire alla gente che la chiamata viene registrata. Nel New Jersey, lo fai.

Prodotti come RingCentral ti consentono di avvisare automaticamente le persone che la chiamata è in corso di registrazione, quindi sei coperto. Ciò consente ai tuoi team di pensare meno a come effettuare chiamate legali.

Jason ci ha parlato di una delle funzionalità che lo hanno venduto con il loro provider VoIP. È illegale registrare i numeri di carta di credito, quindi i dipendenti devono ricordarsi di mettere in pausa la registrazione mentre prendono tali informazioni.

"E come puoi immaginare", ha detto, "se ricevi 1.000 o 1.500 chiamate al mese, sei destinato a dimenticarlo un paio di volte, o perderlo, o dimenticare di mettere in pausa, o dimenticare di riattivare, il che è un grande no-no nella nostra zona”.

Il servizio VoIP che ha scelto ha automatizzato questo processo all'interno del loro CRM in modo che i dipendenti non dovessero pensarci. Non appena il cursore è stato posizionato nella casella delle informazioni di pagamento, la registrazione della chiamata ha interrotto.

"Quindi i miei rappresentanti non devono ricordarsi di disattivarlo, ed è semplicissimo", ha detto Jason. “Non devo preoccuparmi della conformità PCI (Payment Card Industry). Non devo preoccuparmi di "Ehi, se te ne dimentichi, dimmelo così posso cancellare la chiamata dal sistema". E se cancelliamo la chiamata sbagliata?"

Cogli ogni opportunità possibile per automatizzare la conformità. Le potenziali responsabilità di una singola svista sono sufficienti a giustificare il costo di spendere un po' di più ogni mese per VoIP, CRM e formazione.

Sicurezza

Nessuno vuole pagare 20.000 dollari di telefonate che non ha fatto. Questo è quello che è successo a un cliente di Gregg prima di proteggere adeguatamente il proprio VoIP. Qualcuno l'ha hackerato e l'ha usato per iniziare a far esplodere chiamate truffa.

La sicurezza è una delle principali preoccupazioni per qualsiasi servizio basato su Internet e il VoIP non fa eccezione.

È abbastanza semplice per i sistemi locali se tutti i telefoni si trovano in un'unica posizione. Impostare le regole nel router in modo che nessuno possa connettersi al sistema telefonico tranne il provider di servizi telefonici.

Gregg ha detto: "Finché è configurato, sei solido e non puoi essere violato perché il traffico non può arrivarci da nessun altro".

La protezione di un sistema in locale diventa molto più difficile se ci sono persone che lavorano da casa, motivo per cui molte aziende stanno optando per il percorso VoIP basato su cloud. Gli indirizzi residenziali non hanno indirizzi IP statici, quindi non puoi impostare regole nel tuo router.

"L'unico modo appropriato per farlo è utilizzare un servizio VPN", ha spiegato Gregg. "Se lasci le porte aperte in modo che chiunque possa connettersi, vedrai che il sistema telefonico verrà costantemente martellato."

Con il VoIP basato su cloud, il provider garantisce che le persone giuste chiamino nel loro sistema. Devi comunque mantenere una buona igiene di sicurezza nella tua azienda: password lunghe, principio del privilegio minimo e deprovisioning dei vecchi account.

Questi ultimi due punti sono davvero importanti. Devi assicurarti che i dipendenti abbiano accesso solo ai dati di cui hanno assolutamente bisogno. Se possibile, dovrebbero avere accesso di sola lettura. E quando i dipendenti se ne vanno, devi eliminarli dal provisioning.

Per prima cosa, non vuoi pagare per vecchi account che non sono in uso. Se hai un fatturato elevato, fai attenzione a riutilizzare i vecchi numeri per cui stai già pagando, piuttosto che acquistarne di extra. Non vuoi essere scioccato da una bolletta che ha dozzine di righe che non stai utilizzando.

"Le persone devono essere consapevoli del sabotaggio", ha detto Makan. “Se trovi un dipendente scontento, può cancellare il database, se non esegui il backup. Oppure lo copiano. Oppure iniziano semplicemente a corrompere i numeri e a cambiare le cose lì dentro".

Se aderisci al principio del privilegio minimo e sei in grado di far uscire completamente i vecchi utenti dal sistema, il rischio di sabotaggio è vicino allo zero. In caso contrario, stai mettendo a rischio l'integrità dei tuoi dati.

I servizi telefonici VoIP come RingCentral, Nextiva e Ooma rendono facile per gli amministratori tenere traccia di chi ha quali privilegi. Non avrai bisogno di una credenziale infosec per mantenere tutti gli account bloccati.

Conclusione

I miei migliori consigli sono Nextiva, Ringcentral e Ooma. Sono convenienti, affidabili e facili da configurare.

Se hai bisogno di una piattaforma VoIP a tutti gli effetti a buon mercato, considera Phone.com.

Grasshopper è ottimo se sei più preoccupato di avere un numero sufficiente di interni diversi invece di linee telefoniche uniche e dedicate.

Hai bisogno di qualcosa che sia più adatto a supportare gli sforzi dei tuoi team di vendita? Guarda PhoneBurner per una piattaforma di coinvolgimento delle vendite che include un dialer automatico.

Se sei un operatore singolo o semplicemente qualcuno che è stanco di dover utilizzare il tuo numero personale per gestire la tua attività, OpenPhone ti offre un modo semplice ed economico per ottenere un numero professionale e un servizio VoIP.

Riepilogando le mie scelte migliori e in cosa sono migliori:

1. Nextiva – Il migliore in assoluto (per un periodo limitato ottieni il 25% di sconto, più un telefono gratuito, quando ti registri!)
2. Ooma Office – Ideale per aggiungere VoIP a sistemi telefonici SMB esistenti
3. RingCentral – Ideale per chiamate in uscita ad alto volume
4. Phone.com – VoIP di livello professionale più conveniente
5. Grasshopper – Ideale se hai bisogno di più interni rispetto alle linee telefoniche
6. PhoneBurner: il miglior VoIP pronto all'uso per i team di vendita
7. OpenPhone: il modo migliore per gestire la tua attività da un telefono cellulare

Non dimenticare di considerare le tue esigenze, il budget e i criteri di cui abbiamo parlato durante il processo di scelta del miglior servizio di telefonia VoIP per la tua attività.

Stai attualmente utilizzando un provider VoIP? Qual è la tua esperienza con l'utilizzo del VoIP?

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