أفضل مزودي خدمة VoIP وخدمات الهاتف التي يجب أن تفكر فيها

الإفصاح: هذا المحتوى مدعوم من قِبل القارئ ، مما يعني أنه إذا نقرت على بعض روابطنا ، فقد نربح عمولة.

هل تريد تخطي القراءة والوصول مباشرة إلى أفضل اختياراتي؟ أفضل خدمات هاتف VOIP لمعظم الناس هي Nextiva أو Ooma أو Ringcentral.

سيؤدي شراء VoIP لعملك إلى توفير المال عبر خط الهاتف التقليدي. وإذا كنت تستخدم بالفعل خدمة VoIP من موفر فاشل ، فقد تتمكن من التبديل إلى شيء أكثر أناقة دون أن تفقد أي شيء باستثناء الإحباط.

لكتابة منشور مفيد حقًا لقرائي ، تواصل فريقي مع القادة الذين استخدموا VoIP بطرق مختلفة.

يمكنك العثور على حوالي 80 بالمائة مما تحتاج لمعرفته حول VoIP في أي مكان على الويب - إليك نسبة 20 بالمائة التي لا يمكنك العثور عليها في أي مكان آخر.

تحدثنا مع:

• جريج ، الذي يدير خدمات تكنولوجيا المعلومات لكسب لقمة العيش. إنه يعرف الجوانب الجيدة والسيئة لخيارات VoIP المختلفة ويساعد الشركات على البقاء محميًا من الاختراقات.
• Jason ، الذي كان يعمل في مراكز الاتصال منذ ما يقرب من 30 عامًا واشترى للتو VoIP لمنظمته المؤسسية. إنه متوافق مع ما هو مهم لموظفيك ، سواء كانوا عن بُعد أو في مكتب.
• مكان ، الذي أنشأ العشرات من فرق التسويق عبر الهاتف ذات الحجم الكبير. لقد تعلم كيفية تقليل مخاطر الغرامات التنظيمية وتحديد أصحاب الأداء الأفضل في صناعة ذات معدل دوران مرتفع بشكل استثنائي.
• Sarkar ، الذي يدير فرق المبيعات في مساحة B2B SaaS. لقد أطلعنا على كيفية مزامنة برامج VoIP و CRM بأقل قدر ممكن من الصداع.

انظر ، أنا أعرف ما يصلح لشركة مثل بلدي. من خلال التحدث مع مجموعة من الخبراء ، يمكن لفريقي وهذه المقالة مساعدة مجموعة أكبر من المشترين في حالات أو مواقف استخدام مختلفة عن تلك الخاصة بي.

هناك شركات تتطلع إلى تجهيز مكاتب في 20 دولة. يتعين على الآخرين حماية بيانات المريض. يريد بعض الأشخاص فقط التوقف عن استخدام أرقام هواتفهم المحمولة الشخصية في العمل.

فيما يلي أفضل سبعة مزودي خدمة هاتف VoIP يمكنك البدء في استخدامها على الفور. بعد المراجعات ، ستجد دليل المشتري المتعمق.

# 1 - مراجعة نكستيفا - الأفضل بشكل عام

أسمع الكثير عن اتجاهات العمل من المنزل ، لكن لا أعتقد أن أي شخص يمكنه أن يقول على وجه اليقين ما هي "الحياة المكتبية" التي ستبدو بعد عامين أو ثلاثة أعوام من الآن. إذا كنت تريد أن تظل فرقك تعمل بغض النظر عن الطريقة التي تهب بها الرياح ، فإن Nextiva يعد خيارًا قويًا.

إنه VoIP المستند إلى السحابة ، بحيث يمكن لموظفيك القدوم إلى المكتب ، وإعداد مكتب في المنزل ، أو استخدام هواتفهم أثناء التنقل. على عكس نظام الهاتف المحلي ، يمكن للموظفين استخدام هواتفهم بدون VPN لأنهم يتصلون من خلال Nextiva.

لذلك ، لا داعي للقلق بشأن الأمان - وهو بالتأكيد في أذهان المديرين الذين لديهم أشخاص يتصلون من الفنادق والمقاهي وشبكاتهم المنزلية.

صنف الخبراء الذين تحدث معهم فريقي هذا النظام على أنه نظام حقيقي للتوصيل والتشغيل للشركات التي تريد نغمة اتصال دون مشاكل تكنولوجيا المعلومات. إذا كان نظامك مبنيًا على عشرة هواتف أو أقل ، فلن تواجه مشكلة كبيرة في تثبيت Nextiva.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد أشار إليه جيسون ، وهو أنك ستحتاج إلى وضع بعض التفكير في الامتثال إذا كنت تخطط لأخذ أرقام بطاقات الائتمان عبر الهاتف. ولكن ، بالنسبة للجزء الأكبر ، يتم التعامل مع الأمان بواسطة Nextiva لأن كل شيء يتم توجيهه عبر السحابة الخاصة بهم.

يمكن لـ Nextiva توسيع نطاق مئات الهواتف إذا لزم الأمر. سيكون هناك بعض تكوين الواجهة الخلفية لبدء كل شيء ، ولكن Nextiva ستساعدك على النشر من خلال عملية التثبيت الموجهة.

وعلى عكس بعض الشركات الأخرى التي تقدم هذا النوع من المرونة ، يمكن لـ Nextiva تجهيز مكتبك بالكامل. أجهزة الفاكس وهواتف المؤتمرات والمكاتب المتعددة - مهما كان الإعداد الخاص بك ، ستتمكن من نقله إلى النظام الأساسي الحديث لـ Nextiva.

ارفع مستوى هاتف العمل عن طريق توصيله بالبريد الإلكتروني والنصوص والفيديو - أو اجعل كل قناة مركزية في نافذة واحدة لموظفيك.

يتم تضمين جميع ميزات التعامل مع المكالمات وإدارة المستخدم التي تتوقعها. وعندما أقول أنها سهلة الاستخدام ، تحقق من Call Flow Builder الذي يتيح تصور كيفية إعداد التوجيه:

قد يكون من الصعب تكوين ردود تلقائية في بعض الأنظمة الأساسية ، ولكن من السهل السحب والإفلات باستخدام Nextiva.

لقد بذلت الشركة الكثير لجعل كل شيء سهلاً قدر الإمكان على المستخدمين النهائيين. إذا كنت تتساءل عما إذا كان لديك سرعة الإنترنت اللازمة في مكتبك أم لا ، فيمكنك اختباره الآن على موقع Nextiva الإلكتروني. محاكاة حركة المرور المطلوبة لهاتفين أو 200 هاتف. ستحصل على معلومات حول السرعة ، ولكن ستحصل أيضًا على توتر وكل ما يتعلق بما إذا كان يمكنك إجراء مكالمات موثوقة أم لا.

يمكنك أيضًا استخدام الموقع لاختبار سرعة العمال عن بُعد الذين يحتاجون إلى أن يكونوا تحت الطلب ، وهو ما أوصى به جيسون بشدة. إذا كانت شبكتهم المنزلية لا تدعم VoIP ، فقد تبحث عن خطأ فادح في التوظيف.

تقدم Nextiva دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لكل خطة. هذا ليس نموذجيًا ، خاصة بالنسبة لـ VoIP بسعر مناسب (وهو معروض للبيع حاليًا أيضًا!)

• أساسي : بدءًا من 18.95 دولارًا أمريكيًا 11.95 شهريًا لكل مستخدم
• محترف : يبدأ من 22.95 دولارًا و 20.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
• Enterprise : يبدأ من 32.95 دولارًا أمريكيًا 26.95 شهريًا لكل مستخدم

هذه هي الأسعار السنوية — إنها أكثر قليلاً للدفع لكل مستخدم شهريًا ، ولكن ليس عليك توقيع عقد.

ستعمل الخطة الأساسية مع العديد من الفرق. يتضمن مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة ، ورقم محلي مجاني مجاني ، و 1500 دقيقة مجانية. هذا أكثر بكثير مما ستحصل عليه مع الخطط الأخرى للمبتدئين.

على عكس RingCentral ، لا يوجد حد أقصى للمستخدم للخطة الأساسية. هذا يعني أنه يمكنك تقديم صوت وفيديو غير محدود لعدد أكبر من الأشخاص بسعر منخفض ، بدلاً من الاضطرار إلى الترقية بمجرد وصولك إلى 20 مستخدمًا.

للمكالمات الجماعية والرسائل النصية القصيرة للأعمال ، ستحتاج إلى الخطة الاحترافية. يأتي ذلك مع تكامل Salesforce و HubSpot و Zendesk. Essential تتكامل فقط مع Outlook و Google Contacts.

في فئة المؤسسات ، تحصل على تكامل مع برنامج CRM وتسجيل الدخول الفردي ، وهو نعمة كبيرة للعاملين عن بُعد.

Nextiva One هو الحل الشامل للشركة. إذا تواصل معك العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات بالإضافة إلى الهواتف ، فقد تكون هذه فكرة جيدة.

يمكن لموظفيك رؤية جميع الاتصالات مع كل حساب ، وهو أمر مفيد حقًا إذا كان الأشخاص يسجلون تذاكر مكتب المساعدة والدردشة والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

جادل جايسون بأن omnichannel تجعل أيضًا حياة المسؤولين أسهل. قال لنا: "ليس لدي 10 أنظمة لإدارتها ، كل ذلك ضمن نفس النظام".

يمكنك تنسيق التجارة الإلكترونية مع مركز اتصال أو ربط العديد من المتاجر في نظام واحد.

لديك أيضًا فاتورة واحدة بدلاً من العشرات وأنت لا تطارد المعلومات عبر منصات متعددة. إذا كان لدى العميل مشكلة ، فيمكنك الرجوع إلى السجل بأكمله بسرعة ، بغض النظر عن كيفية اتصالهم.

التنظيم أسهل مع Nextiva. البقاء على نفس الصفحة مع العملاء وموظفيك أمر بسيط مثل تسجيل الدخول إلى النظام ، بغض النظر عن مكان وجودك.

بالنسبة للفرق التي ليس لديها مكتب لتنسيق النشاط ، فإن Nextiva هو أفضل حل VoIP.

إنه منتج يمكن للموظفين الجدد والقدامى البدء في استخدامه على الفور على أي جهاز لديهم. إذا كانت لديهم مشكلة في أي وقت ، فإن خدمة عملاء Nextiva ذات السمعة الطيبة موجودة لتقديم الدعم.

إذا كنت تبحث عن الطريقة التي تتفكك بها الميزات في الحزم المختلفة ولم تجد ما يناسبك تمامًا ، فما عليك سوى التواصل مع Nextiva. يمكنك شراء أي ميزة حسب الطلب.

قم ببناء نظامك ، على طريقتك ، في وقت أقل مع Nextiva. تواصل معنا للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة سبعة أيام من الحزمة الأساسية ، أو عرض توضيحي لأي حزمة أخرى يقدمونها. أيضًا ، لفترة محدودة ، احصل على خصم 25٪ ، بالإضافة إلى هاتف مجاني ، عند التسجيل!

# 2 - Ooma Office Review - الأفضل لإضافة VoIP إلى أنظمة هواتف SMB الحالية

إذا كنت تؤجل استبدال نظام الهاتف القديم هذا ، فيمكن لـ Ooma مساعدتك في تثبيت VoIP من فئة الأعمال بأقل قدر من التعطيل لعملك.

أي هاتف لديك ولا يزال يعمل - تمثيلي أو IP - سيتم توصيله مباشرة بنظام Ooma الجديد. يمكنك أيضًا شراء هواتف منها بسعر رائع وسيتم تكوينها مسبقًا وجاهزة للخروج من الصندوق.

يمكن للموظفين إجراء مكالمات والتعاون مع زملائهم في تطبيق Ooma للجوال ، سواء كانوا في المكتب أو أثناء التنقل.

أحد الأشياء التي أشار إليها جريج هو التكلفة التي يمكن أن تحصل عليها لتخصيص الإعداد الخاص بك إذا كان عليك الدفع مقابل كل تمديد. مع Ooma ، يحصل كل مستخدم على عدد من الامتدادات المجانية: واحدة للمؤتمرات ، وواحدة للفاكس عبر الإنترنت ، وواحدة لموظف استقبال افتراضي.

موظف الاستقبال الافتراضي هو مصطلح Ooma للرد الآلي. يمكنك ضبطه لتشغيل رسائل مخصصة حول ساعات العمل ، أو السماح للمتصلين بالاتصال بالاسم ، أو تحديد لغة مفضلة ، أو توجيه المتصل إلى رقم داخلي آخر.

مع البائعين الآخرين - خاصة أولئك الذين يكلفون القليل مثل Ooma - غالبًا ما ينتهي بك الأمر إلى دفع مبالغ إضافية لتمكين إرسال الفاكس عبر الإنترنت. بعض مزودي خدمة الهاتف VoIP لا يستوعبونها حتى.

عندما أرسل جايسون مستند متطلبات عمله إلى البائعين ، "تم إنقاذ شركتين على الفور" لأنهم لم يكونوا قادرين على إعداد أجهزة الفاكس. أخبره معظم البائعين الآخرين أنهم لا يفعلون ذلك حقًا ، لكنهم سيحاولون الحصول على عمله.

مع Ooma ، يمكن لكل مستخدم لديك إعداد امتداد الفاكس الخاص به مجانًا.

تم حل المشكلة.

عندما يتعلق الأمر بدمج VoIP مع المعدات الموجودة ، فإن Ooma يقلل من الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها ويزيد من مرونتك. اتصل بـ Ooma Office عبر WiFi أو ethernet أو استخدم المحطة الأساسية للحصول على أجهزة تناظرية على متن الطائرة.

فكر في الأمر على أنه حل VoIP قائم على السحابة وهو جيد حقًا في استيعاب أجهزتك الحالية. قد يستغرق تكوين مكتب كبير بعض الوقت ، لكن مدخل المسؤول واضح ومباشر. إنها ليست أجمل واجهة على الإطلاق ، لكنها سهلة الاستخدام.

بينما تقدم Ooma حلولًا للمؤسسات ، فإن خدمات الهاتف عبر بروتوكول VoIP للشركات الصغيرة تبرز حقًا من الحزمة.

لا توجد عقود — وهو أمر نادر في مساحة المنتج هذه. عادة للحصول على أفضل سعر على VoIP ، تحتاج إلى التسجيل لمدة عام على الأقل. سعر Ooma ما هو عليه. بالنسبة للشركات الصغيرة ، ينقسم تسعير Ooma إلى مستويين:

• Ooma Office : بدءًا من 19.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
• Ooma Office Pro : بدءًا من 24.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

بالترقية إلى Pro ، تحصل على تطبيق سطح المكتب ومؤتمرات الفيديو وتسجيل المكالمات وحظر المكالمات المحسّن وكتابة البريد الصوتي. ستتمكن أيضًا من استضافة مكالمات جماعية لما يصل إلى 25 شخصًا ، في حين أن الحد الأقصى المسموح به لـ Ooma Office هو 10.

ليس لديك خيار ترقية المستخدمين بشكل انتقائي باستخدام Ooma Office - كل الموظفين في خطة واحدة أو جميع الموظفين في خطة أخرى. ولكن ، مقابل 5 دولارات فقط لكل مستخدم للترقية ، ما زلت تندرج في النطاق المتوسط ​​لـ VoIP.

وإذا قمت بالترقية ، فيمكنك إعداد الأشخاص على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم باستخدام هاتف رقمي ، مما يعني أن لديك أجهزة أقل للشراء.

يمكنك تجنب شراء الهواتف دون الترقية من خلال جعل الأشخاص يتصلون من تطبيق الهاتف المحمول (المضمن في مكتب Ooma) ، على الرغم من أن Gregg حذرنا من أن VoIP يمكن أن يكون صعبًا على الهاتف الخلوي. قال "نعم ، يمكنك توفير المال لأنك لا تشتري معدات مادية ، ولكن يمكن أن يستنزف عمر البطارية فورًا من الجهاز."

انتقل إلى السحابة وفقًا لسرعتك الخاصة. احتفظ بالمعدات الخاصة بك وقم بإدارتها بنفسك بطريقة عمل أقل من الإعداد التقليدي. احصل على عرض أسعار واشترك في Ooma وابدأ في توفير المال اليوم.

# 3 - مراجعة RingCentral - الأفضل للمكالمات الصادرة ذات الحجم الكبير

يمنحك RingCentral مكالمات ورسائل نصية ومؤتمرات فيديو غير محدودة بسعر تنافسي. إذا كنت تحتاج فقط إلى الهواتف والرسائل النصية ، يمكنك الحصول على صفقة أفضل.

انسي رسوم الدقيقة وقم بإعداد الموظفين باستخدام VoIP الذي يسهل استخدامه. بالنسبة لمراكز الاتصال وخدمة العملاء والمبيعات - فإن أي شخص لديه أشخاص على الهاتف باستمرار سيقدر RingCentral. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان عليك تدريب موظفين جدد طوال الوقت.

أولاً ، سيتمكنون من استخدام الواجهة. إنه أمر بديهي لأي شخص استخدم جهاز كمبيوتر. سيجد المسؤولون والمديرون أن بإمكانهم تقصير الوقت الذي يستغرقه تحويل الموظفين المبتدئين إلى سفراء ماهرين لشركتك.

أخبرنا مكان "أنك توفر الكثير من المال لأنه يمكنك تحديد الموظفين الذين لا يقومون بعمل جيد ويضيعون وقتهم". لقد أنشأ الكثير من مراكز اتصالات التسويق عبر الهاتف مع RingCentral وقد قدر حقًا القدرة على "معرفة من يستحق المال على الفور".

كانت القدرة على تتبع المكالمات ومؤشرات الأداء الرئيسية والاستماع إلى التسجيلات مثل الليل والنهار بالنسبة له مقارنةً بالعمل على خط أرضي. يمكن للفرق الاستماع إلى المكالمات التي سارت بشكل جيد (أو ضعيف) للتعرف على كيفية الاستفادة بشكل أفضل من كل فرصة.

لن تتطلب ميزات إعداد التقارير عالِم بيانات لاستخلاص رؤى منه. ابحث عن أفضل الموظفين أداء واكتشف ما يفعلونه. حدد الأشخاص غير المناسبين واتركهم يذهبون.

أسمع الكثير من الكلمات التسويقية مثل "هذه الأداة تعمل على تحسين الأداء" طوال الوقت. RingCentral يمشي على الأقدام.

قال مكان: "يمكنك في الواقع توقع مبيعاتك ، أعلم أنه من الصعب فهم ذلك ، لكن هذا صحيح."

كان قادرًا على معرفة أن 2500 مكالمة تؤدي إلى قائمة واحدة. أخبره هذا بعدد الدقائق التي يحتاجها الأشخاص للاتصال بالهاتف حتى يظلوا مربحين. بمرور الوقت ، يمكنه معرفة عدد القوائم التي يجب أن ينشئها الموظف في الشهر الأول والربع الثاني وما إلى ذلك.

من المحتمل أن تقيس مؤشرات أداء رئيسية مختلفة ، لكنها نفس الفكرة. من خلال نوع الرؤية الذي يوفره RingCentral ، يمكنك استخلاص الأرقام إلى مقاييس بسيطة تجعل الموظفين مسؤولين. أنت تعرف مسبقًا كيف ستبدو مبيعاتك ، ويمكنك توسيع نطاق مبيعاتك أو خفضها وفقًا لذلك.

هناك الكثير حول RingCentral وهو مناسب تمامًا للمكالمات واسعة النطاق. لا يتعين على المسؤولين أن يكونوا معالجات تكنولوجيا المعلومات لإضافة مستخدمين جدد ومنحهم حق الوصول إلى موارد محددة. سيكونون قادرين على توفير موظفين جدد بسرعة. عندما يغادر شخص ما ، سيتمكن من التبديل بين الحسابات وإعادة تدوير الرقم ، حتى لا ينتهي بك الأمر بالدفع مقابل الخطوط التي لا تستخدمها.

إذا كان لديك معدل دوران - كما تفعل العديد من وظائف الاتصال ذات الحجم الكبير - فأنت بحاجة إلى أن تضع في اعتبارك سلامة قاعدة البيانات الخاصة بك. يجعل RingCentral من السهل تقييد الوصول إلى الموارد وإلغائها إذا لزم الأمر.

من المؤكد أنك ستستخدم CRM (أو شكل من أشكال قاعدة البيانات) للاتصال على نطاق واسع. RingCentral يتكامل مع الكثير منهم. تريد الاحتفاظ بهذه المعلومات خاصة.

من المسؤوليات الأخرى لمراكز الاتصال التي يساعدك RingCentral على التنقل فيها الامتثال ، وهو أمر بالغ الأهمية إذا كنت تجري الكثير من المكالمات الباردة أو تستخدم برنامج اتصال تلقائي. هناك برنامج اتصال آمن TCPA ، والذي يساعد الوكلاء على تجنب رفع دعوى "robo-call" على شركتك. بدلاً من القلق بشأن العبث بشيء ما ، يمكنهم التركيز على الشخص الذي يتحدثون إليه.

ميزات قائمة DNC سهلة الاستخدام أيضًا. تكامل مع أدوات الجهات الخارجية لتحديث قائمتك باستمرار ، وشرح لموظفيك بسرعة كيفية الحفاظ على قائمتك الداخلية.

RingCentral متوافق مع HIPAA ، مما يعني أن معيار الخصوصية والأمان مرتفع بشكل لا يصدق. غرامات انتهاكات HIPAA باهظة للغاية ، وهذا ليس أسوأ ما يمكن أن يحدث.

بالاختيار من مجموعة حزم RingCentral ، يمكنك استبدال هواتفك بخدمة VoIP وتوفير القليل من المال أو تجهيز مركز اتصال متعدد القنوات بالكامل.

لدى RingCentral MVP (المعروف سابقًا باسم RingCentral Office) أربعة مستويات للاختيار من بينها:

• الأساسيات : بدءًا من 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
• قياسي : يبدأ من 27.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
• قسط : يبدأ من 34.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
• Ultimate : بدءًا من 49.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

هذه هي الأسعار إذا قمت بالتسجيل لمدة عام من الخدمة ، والتي تعكس خصم 33٪ على السعر الشهري.

تبلغ خطة Essentials حدًا أقصى 20 مستخدمًا. يمكنك الحصول على مكالمات ونصوص غير محدودة ، بالإضافة إلى مشاركة المستندات ، والتي يمكن أن تكون مفيدة لمشاركة نصوص المبيعات وخدمة العملاء. يمكنك أيضًا الحصول على رسائل جماعية ، وهو أمر مفيد بشكل خاص في الأيام التي لا يأتي فيها الجميع إلى مكتب فعلي.

مع Standard ، تحصل على فاكس غير محدود ومؤتمرات فيديو وتكامل مع Google Workspace ، Microsoft 365. ليس هناك حد أقصى للمستخدمين أيضًا.

ولكن إذا كنت تريد إجراء مكالمات كبيرة الحجم ، فإنني أوصي حقًا بالحصول على Premium. تحصل على تكامل CRM الذي يعد مهمًا للغاية للاتصال بمقاييسك والتواصل بشكل فعال على نطاق واسع.

بسعر 10 دولارات أعلى من متوسط ​​تكلفة VoIP ، فإن Premium يعد سرقة. تذكر أن متوسط ​​VoIP مخصص للصوت فقط ومع RingCentral MVP ، ستحصل على ميزات الرسائل النصية والفيديو ومعالجة المكالمات المتقدمة التي لا تتضمنها الخطط "المتوسطة" الأخرى.

سيكون المديرون قادرين على الاستماع للمكالمات الحية ونصائح "الهمس". يمكن للموظف سماعها ، ولا يستطيع المتصل سماعها. مما وجدته ، فإن ميزات مثل هذه من البائعين الآخرين كانت مخصصة عادةً للخطط التي تزيد تكلفتها عن 50 دولارًا. وبهذا المعنى ، كنت أعتبر RingCentral MVP أقل بكثير من متوسط ​​السعر.

يقدم RingCentral أيضًا برنامج مركز الاتصال ، والذي سيوحد اتصالاتك. سيتمكن وكلاؤك من رؤية سجل كامل لتاريخ العميل. متى اتصلوا ومتى تحدثوا؟ كل شيء هناك. سيتعين عليك الاتصال بـ RingCentral لمعرفة أسعار مركز الاتصال.

هذا هو خياري الأول للأشخاص الذين يتعين عليهم إجراء عدد كبير من المكالمات. يساعدك RingCentral على حماية نفسك من عدد من الالتزامات التي تأتي مع التوعية على نطاق واسع. كما يمنحك الجدوى والأدوات اللازمة للبقاء فعالاً وزيادة قدرة كل موظف على المساهمة.

جرب RingCentral مجانًا اليوم.

# 4 - مراجعة Phone.com - الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الأكثر تكلفة

يعد Phone.com خيارًا ذكيًا للشركات التي تبحث عن خدمات VoIP منخفضة التكلفة. يمكنك إجراء مكالمات غير محدودة أو دفع مبلغ أقل مقابل مجموعة محددة من الدقائق كل شهر.

تتمثل إحدى الميزات الفعالة من حيث التكلفة في Phone.com في أنه يمكنك مزج الخطط ومطابقتها. امنح فريق المبيعات الخاص بك خططًا غير محدودة مع توفير المال على الموظفين الذين يستخدمون الهواتف فقط من حين لآخر.

ومع الخطة الأساسية ، ما زلت تحصل على معظم ميزات VoIP القياسية مثل التعامل مع المكالمات والردود التلقائية والموسيقى وما إلى ذلك. سيتعين عليك الترقية للحصول على مؤتمرات فيديو متوافقة مع HIPAA ، على سبيل المثال ، ولكن يمكنك استضافة ما يصل إلى 10 أشخاص في جلسة عادية باستخدام Basic.

مع معظم البائعين الآخرين ، يجب عليك ترقية الخطة لجميع المستخدمين. يمكن أن يساعدك موقع Phone.com حقًا في خفض التكاليف من خلال منح المستخدمين الميزات التي يحتاجون إليها. هذه واحدة من مخالفات الترخيص تلك التي أخبرنا بها جريج ، حيث يمكن أن تنجح جيدًا إذا كنت تعرف ما تفعله.

يتيح لك موقع Phone.com اختيار ما تريد. يعد تسجيل المكالمات وإرسال الفاكسات الواردة أمرًا إضافيًا ، على الرغم من أنك ستتمكن من إرسال رسائل الفاكس من هاتفك بأي خطة.

تعد Nextiva و RingCentral أكثر قوة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإعداد التقارير والتحليلات. وفيما يتعلق بتكامل CRM ، يقتصر Phone.com على AllProWebTools و Zoho.

لكن بعض الشركات تحتاج فقط إلى هاتف موثوق به مزود بإمكانيات للتعامل مع المكالمات يمكنهم إدارتها بأنفسهم. يقوم موقع Phone.com بأكثر من ذلك ، وهو أرخص بما يكفي من تلك الخيارات الأخرى لتحقيق مدخرات جادة لشركتك دون تسوية حل غير موثوق به.

قدم لعملائك القدرة على إرسال الرسائل النصية عندما يكون لديهم أسئلة. يحافظ موقع Phone.com على تنظيم جميع رسائل موظفيك. تعال إلى نظام الهاتف ، ابق للمراسلة.

لاستخدام هواتف IP ، يجب أن تكون على خطة ترقية. تقدم الشركة أسعارًا رائعة حقًا على الهواتف المشهورة بجميع الأنماط. يمكنك استخدام ما لديك أيضًا ، حيث يدعم موقع Phone.com مجموعة من الأجهزة.

سيؤدي استخدام أجهزتك الخاصة بالتأكيد إلى تقليل النفقات الأولية ، ولكن أثناء التحدث مع جريج علمنا أن الهواتف القديمة يمكن اختراقها. فقط تأكد من أن المعالج ليس بعيدًا جدًا عما يحاول Phone.com بيعه لك ، واستعد للقيام ببعض التهيئة بنفسك. يمكنك حقًا التوصيل والتشغيل فقط إذا اشتريت معدات من خلال Phone.com.

تسعير Phone.com منخفض في جميع المجالات. ستحصل على الأسعار الموضحة أدناه مع التزام سنوي مقدمًا ، وهو أقل بنسبة 20٪ من اختيار الفوترة الشهرية.

• أساسي : يبدأ من 10.39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• زائد : بدءًا من 15.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• Pro : يبدأ من 23.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

يأتي Basic مع 300 دقيقة ، يتم تجميعها لجميع المستخدمين. هذا يعني فقط أن المستخدمين الأساسيين يشاركون الدقائق بدلاً من القلق بشأن المرور بشكل فردي كل شهر.

يحصل كل مستخدم أيضًا على 1000 مقطع نصي مجمع. المقطع محدود بـ 160 حرفًا ، وهو أقل بكثير مما يمكن أن ترسله معظم الهواتف في رسالة نصية عادية هذه الأيام. لذا فهي ليست 1000 رسالة نصية شهريًا ، إلا إذا كنت ترغب في إيجاز الأمور.

يعمل الترخيص المجمع على خفض السعر ، سواء بالنسبة للمستخدمين أو لأرقام الهواتف الإضافية. مع وجود 25 مستخدمًا أو أكثر ، ينخفض ​​سعر Basic إلى 8.99 دولارًا أمريكيًا ، بالإضافة إلى 14.99 دولارًا أمريكيًا ، و Pro إلى 21.99 دولارًا أمريكيًا.

بالنظر إلى أن Pro يمكنه الاحتفاظ بمفرده مع العديد من حلول VoIP لمركز الاتصال التي نظرت إليها ، فإنه يستحق التحقق مما إذا كنت بحاجة إلى الكثير من الهواتف بميزانية محدودة. باستخدام الصوت والفيديو المتوافقين مع HIPAA ، يمكن أن يكون خيارًا جيدًا للممارسات الطبية التي تتطلع إلى دعم الرعاية الصحية عن بُعد.

عليك حقًا الحصول على مدخلات من كل شخص وكل قسم باستخدام نظام الهاتف. اكتشف التكنولوجيا والوظائف التي تحتاج إلى دعمها. إذا كان Phone.com يناسب الفاتورة ، فسيكون أصغر مما ستجده في أي مكان آخر.

يمنحك موقع Phone.com سعرًا منخفضًا يتطور بشكل أفضل من OpenPhone و Grasshopper وغيرها من حلول VoIP خفيفة الوزن.

لن أستخدمه لإعداد مركز اتصال - سيتعين عليك الاعتماد بشكل كامل على CRM الخاص بك للجميع باستثناء التقارير والتحليلات الأساسية - ولكن ستتمكن من الحصول على الكثير من الهواتف التي تم إعدادها للعمل العادي احتياجات العمل.

إذا كنت تفكر في قطع السلك بخط هاتفك التقليدي ، فإن هذا الخيار سيوفر لك أكبر قدر من المال. قم بالتسجيل مع Phone.com اليوم ، دون الحاجة إلى عقد.

# 5 - مراجعة Grasshopper - الأفضل إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الامتدادات من خطوط الهاتف

يعد Grasshopper خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة التي ترغب في إنشاء هوية مهنية دون شراء نظام معقد للغاية.

أفكر في صاحب المطعم الذي يريد أرقامًا لبضعة مواقع دون الحاجة إلى الدفع مقابل خط هاتف تقليدي يذهب إلى كل منها. أو ربما شركة المحاماة التي تريد بضعة أرقام مع الكثير من الامتدادات.

إذا حددت متطلبات عملك واتضح أنك تحتاج فقط إلى الأساسيات ، فلا تدفع أكثر مقابل أشياء لا تحتاجها. ستقوم Grasshopper بإعداد كل ما تحتاجه بسعر ثابت واحد كل شهر.

ستحصل على مجموعة من الميزات المصممة للعمل اليومي للأعمال الحديثة ، دون الفوضى التي تستهدف المؤسسات الأكبر حجمًا. ليست هناك حاجة للترقية فقط للوصول إلى ميزة معينة. تأتي كل خطة Grasshopper مع مكالمات غير محدودة ، بالإضافة إلى كل ميزة تقدمها الشركة ، مثل إعداد شجرة للهاتف ، والتحية الشخصية ، وتوجيه المكالمات ، والمزيد.

حتى أن هناك بعض الميزات ، مثل الاستجابة الفورية ، التي لن تحصل عليها دائمًا مع مقدمي الخدمات الآخرين. إذا فاتتك مكالمة ، فسيقوم Grasshopper بإرسال رسالة نصية تلقائيًا.

تتيح لك المعالجة المتزامنة للمكالمات وإعادة توجيه المكالمات تمرير المكالمات إلى زملائك في الفريق عندما تكون مشغولاً. تعمل نسخ البريد الصوتي على تسهيل متابعة المكالمات بعد ساعات.

إدارة كل شيء أدرجته للتو مباشرة من تطبيق الهاتف المحمول. قم بتوجيه المكالمات إلى حيث يحتاجون بالضبط - إنها مجرد بضع تمريرات سريعة على خليتك.

يمكنك أيضًا الحصول على امتدادات غير محدودة مع خطط Grasshopper Small Businesses والعديد من الامتدادات المجانية مع خططهم الأخرى. قم بتوجيه المكالمات إلى أرقام أخرى ، أو أجهزة محمولة ، أو ملحقات معلوماتية للرد على الأسئلة الشائعة ، أو بريد صوتي مهذب خارج المكتب.

كان فرض رسوم على التمديدات أمرًا قال جريج إنه يجب على الناس الانتباه إليه في جهة الاتصال التي يوقعون عليها. يمكن أن "ترتفع التكلفة الإجمالية بسرعة حقيقية" إذا كان عليك أن تدفع مقابل خط إضافي لمجرد إعداد تمديد بريد صوتي.

مع Grasshopper ، لا داعي للقلق كثيرًا. تأتي خطة مستوى الدخول برقم واحد وثلاثة ملحقات - مثالية للمالك الوحيد أو المؤسس لتحية المتصلين بقائمة احترافية وربطهم بالشخص المناسب.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على خياراتك الثلاثة مع Grasshopper.

• منفردًا : بدءًا من 26 دولارًا شهريًا لرقم واحد وثلاثة امتدادات
• الشريك : يبدأ من 44 دولارًا شهريًا لثلاثة أرقام وستة ملحقات
• الأعمال الصغيرة : بدءًا من 80 دولارًا شهريًا لخمسة أرقام وملحقات غير محدودة

كما قلت ، إنها حقًا مجرد الأساسيات. لا يوجد تكامل CRM أو تسجيل مكالمات ، لذا فكر في Grasshopper كطريقة لاستبدال نظام هاتفك بدلاً من إحداث ثورة فيه.

ومع ذلك ، إذا كنت تحاول العمل بطريقة سحرية باستخدام VoIP المجاني مثل Google Voice ، فقد تبدو القدرة على إعداد توجيه المكالمات ثورية تمامًا.

كما أنه سيكلف أقل وسيكون إعداده أسهل بكثير من المنافسين الأقوى. قد تستغرق الأرقام المجانية يومًا لبدء العمل ، ولكن عادةً ما يكون رقمك جاهزًا للعمل عند التسجيل.

إذا كنت تريد إضافة سطر إضافي ، فسيكون 10 دولارات شهريًا. هذا أكثر بكثير من Phone.com للخطوط الإضافية ، ولهذا السبب لا أوصي بـ Grasshopper إذا كنت بحاجة إلى طن. بالإضافة إلى ذلك ، لم يتم تصميم الواجهة للتعامل مع نظام كبير على أي حال.

لكن بالنسبة للمكتب الصغير ، فهو مثالي. لا يهم المكان الذي تعمل فيه أنت أو شركاؤك في العمل - يمكن للأشخاص أن يكونوا في الميدان عندما تصل مكالمة إلى المكتب ، أو في مدينة مختلفة تمامًا. يجعل Grasshopper من السهل ضمان وصول مكالماتك إلى حيث تريد.

جرب Grasshopper مجانًا.

# 6 - مراجعة PhoneBurner - أفضل VoIP خارج الجرف لفرق المبيعات

PhoneBurner جاهز لموسيقى الروك. أنت؟

هذا المنتج مختلف قليلاً عن خيارات VoIP الأخرى في قائمتي. إنها منصة مشاركة في المبيعات ، لذا فهي ليست مصممة لتحل محل نظام هاتفك. بدلاً من ذلك ، تم تصميمه لمنح مندوبي الخارج الأداة المثالية للتنقيب عن الصفقات وبيعها وإغلاقها.

هل الفريق بعيد؟ هل يحب الناس العمل خارج المكتب؟ ليس دراما. يمكن للمستخدمين الاتصال من أي مكان والبدء في العمل من خلال أهم جهات الاتصال لديك.

يحتوي على برنامج CRM وبرنامج اتصال تلقائي مدمج في النظام الأساسي. أنت لا تحاول جعل التكنولوجيا تلعب بشكل جيد - يتم إعدادها بالكامل عند فتح الصندوق. يمكنك التكامل مع CRM الخاص بك إذا كنت ترغب في ذلك ، أو ببساطة استيراد العملاء المحتملين والبدء في إجراء ما يصل إلى 80 مكالمة في الساعة.

لا أعرف ما هي سرعة مندوبيك الآن ، لكن 80 مكالمة في الساعة تدخن. لا يوجد تأخير في "التسويق عبر الهاتف" عند اتصال المكالمة ، فقط محادثة واضحة كما لو كانت عبر خط هاتف.

ونظرًا لأن CRM مرتبط ، يمكن للممثلين معرفة من يتحدثون إليه بالضبط ، ومرحلة خط الأنابيب التي يتواجدون فيها ، وأي ملاحظات متبقية في الحساب.

قال ساركار إن كل شخص تقريبًا في لعبة B2B SaaS يتصلون الآن عبر منصات مشاركة المبيعات. يجعل برنامج الاتصال التلقائي وكلائك أكثر كفاءة بكثير من خلال التخلص من عمل الاتصال المزدحم. قال "بالكاد تضطر إلى النقر فوق أي شيء".

باستخدام PhoneBurner ، أنت لا تقوم بالاتصال اليدوي أو التنقل بين الصفحات للعثور على رقم أو نسخ / لصق رسائل البريد الإلكتروني بشكل محموم قبل المكالمة التالية. بدلاً من ذلك ، يمكنك إسقاط رسائل البريد الصوتي دون انتظار الصفير أو إرسال بريد إلكتروني مناسب أو نقل عميل محتمل إلى مجلد آخر بنقرة واحدة.

بالنسبة إلى مكان ، كان برنامج الاتصال التلقائي أمرًا حاسمًا للتواصل على نطاق واسع في التسويق عبر الهاتف ، ولكن كان من الصعب إعداده. عليك أن تقوم ببرمجة CRM والمتصل التلقائي على وجه التحديد. من هناك ، يكون الحصول على برنامج CRM متناسبًا مع مجالك مكلفًا. لقد ذكر أحد خيارات CRM الشائعة التي تكلف 25000 دولار و 50000 دولار ، "فقط لتجهيزك جميعًا بالهواتف."

مع PhoneBurner ، الكثير من هذا العمل خارج نطاق عملك. لن يقوم بتهيئة قاعدة البيانات الخاصة بك ، ولكن التكامل الأساسي CRM / المسجل التلقائي موجود بالفعل.

تأخذ الشركة خطوة إلى الأمام من خلال تقديم واحدة من أكثر حزم الإعداد شمولاً التي رأيتها لأي منتج. يعمل فريقهم معك على الأهداف قبل الإعداد ، ويديرك خلال جلسة اختبار ، ثم يدرب فريقك على كيفية استخدام النظام الأساسي.

تتعلم أيضًا كيفية إنشاء التقارير حتى تتمكن من تتبع الأداء. من السهل القيام بهذا الخطأ ، على أي نظام أساسي ، لكن مستشار PhoneBurner الخاص بك يمشي الشركات خلال هذه العملية ، أسبوعًا بعد أسبوع. سوف يجعلونك تقوم بالإعداد باستخدام لوحات المعلومات ولوحات المتصدرين ، وسيتم تخصيص كل ذلك وفقًا لأهدافك.

يتم توزيع العملاء المتوقعين تلقائيًا ، بناءً على القواعد التي تحددها. قم بالتبديل بين التكوينات المحددة مسبقًا ، مثل Round Robin أو First Come First Served ، أو قم بتخصيص إعداداتك الخاصة. تأكد من وصول العملاء المتوقعين إلى الوكيل المناسب في كل مرة ، مع قدر ضئيل من العمل من جانب المدير.

إن PhoneBurner ليس رخيصًا ، ولكن تذكر أن هذه ليست مقارنة مع موفري VoIP الآخرين لأنك تحصل على برنامج الاتصال التلقائي و CRM مدمجين فيه.

• قياسي : يبدأ من 124 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• محترف : يبدأ من 149 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• قسط : يبدأ من 166 دولارًا لكل مستخدم كل شهر

هذه هي الأسعار إذا قمت بالتسجيل لمدة عام ، والتي تمنحك بشكل أساسي شهرين مجانًا مقارنة بالدفع شهريًا.

تحصل على دقائق اتصال غير محدودة ، وهو أمر مهم بالتأكيد إذا كان ممثلوك يجرون آلاف المكالمات كل أسبوع. مع PhoneBurner ، هذا ليس بالأمر الصعب.

يتم تخزين تسجيل المكالمات مجانًا لمدة 30 يومًا مع الخطة القياسية ، و 60 يومًا مع Professional ، ولا يوجد حد لخطط Premium. هناك أيضًا حدود لعدد جهات الاتصال التي يمكنك تخزينها ، والتي تبدأ بـ 10000 في الخطة القياسية.

ستحتاج إلى الترقية إلى Professional للحصول على إمكانيات الهاتف الرقمي. إنها ليست مشكلة كبيرة إذا كان لديك بالفعل هواتف ، لكنني أتخيل أن ذلك سوف يزعج الأشخاص الذين يرغبون في استخدام أجهزتهم اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

مع Premium ، تحصل على خط وارد مخصص ، بالإضافة إلى بعض ميزات المناولة. لا أوصي باستخدام PhoneBurner لحركة المرور الواردة الخطيرة - ستكون خيارات VoIP الأخرى أرخص بكثير - لكن بعض الفرق ستقدر امتلاك بريد صوتي مخصص والقدرة على إعادة توجيه المكالمات.

في المتوسط ​​، يمكن للممثل إجراء مكالمات مع PhoneBurner بنسبة 233٪ أكثر مما يمكنه إجراء مكالمات مع الخط العادي.

هل قلم الرياضيات خارج لك؟ بالنسبة لـ "مكان" ، استغرق الأمر 2500 مكالمة لإنشاء قائمة. ما هو مقياسك؟

إذا كانت مضاعفة إنتاجية المندوب أو مضاعفتها ثلاث مرات تبدو فكرة جيدة ، فابدأ تجربة مجانية مع PhoneBurner اليوم.

# 7 - مراجعة OpenPhone - أفضل طريقة لإدارة عملك من هاتف محمول

حذرنا Jason من استخدام "الخيار الأحدث والأرخص" ، لذلك كنت متشككًا بعض الشيء عندما سمعت عن OpenPhone. عمرها بضع سنوات فقط و 10 دولارات شهريًا.

That's way less than the average cost of VoIP, cheaper even than some of the “budget” options I looked at.

But the more I discovered about the company, the more I liked it. OpenPhone is new, but certainly not fly-by-night. It's a recent graduate of Y Combinator, the startup accelerator that helped launch AirBnB, DoorDash, DropBox, and Reddit.

Like those companies, OpenPhone has come to market with a new set of assumptions about how people are living and working. Instead of trying to replace a business phone system, as many Cloud-PBX's claim to do, OpenPhone simply turns your mobile into a better phone for business.

It's really aimed at the modern startup or small business, especially if the owner is one of those people who steers the ship from their phone. You'll get a business number for your mobile phone. Go local, toll-free, or keep your own number, you choose. Porting your old number is 100% free.

Set up an auto-attendant so callers can get the information they need and connect with the right person. Establish a professional identity for your business in minutes. You'll be reaching people on a stronger footing because you always know if an incoming call is business or personal.

There's no hardware necessary and no more giving out your mobile number. Keep your privacy. Get numbers for your team and let them keep their privacy, too.

Where OpenPhone really steps away from the crowd is the shared inbox. You can have multiple people call and text from the same number. They can even make calls from that number at the same time.

A lot of phone systems don't include text messaging, let alone allow multiple users text in the same thread. With OpenPhone, you can text the way you normal humans do:

Tag users with @mentions to bring the right people into the conversation quickly. Group messaging is really helpful for collaboration, especially since you can send files, videos, and GIFs.

You're just not limited with texting the way you are on a lot of other VoIP phone services. You can send snippets from templates as part of a campaign or auto-reply to missed calls and texts.

Managing contacts isn't hard either, as you get limited CRM integration with Google Contacts or via Zapier. You can use HubSpot for a more robust CRM solution as well, which allows you to store recordings and view message histories with ease.

Keep in mind this is not going to be a full-blown CRM solution the likes of which I've described with PhoneBurner and others. You'll need to get into HubSpot to make changes to contacts, for example.

Because it's a young company, there will be additional and deeper integrations “in the future,” which I know can be frustrating. But if you are a young company as well, HubSpot's free CRM software plus OpenPhone is just about the cheapest way I can think of to deliver the essential benefits of connecting VoIP and your CRM.

• Standard : starting at $10 per user each month
• Premium : starting at $25 per user each month
• Enterprise : contact sales

Standard has most of what I've mentioned already, along with unlimited calling and texting. Bear in mind that it's unlimited within the fair usage policy. According to the terms of service, for the Standard plan, you're looking at 1,000 texts and calling minutes per month.

Though it's not truly unlimited, that's pretty generous. Phone.com caps their entry level plan at 300 minutes and 1,000 text segments, which is likely a smaller number of texts.

The Premium plan comes with HubSpot integration and more collaborative features, like the ability to transfer calls and an advanced auto attendant that gives you a wider range of call routing features.

Extra lines are $5. So, for the price of standard VoIP (around $25 pretax), you could get a company of four set up on the Standard plan.

There are other free ways to get a business number for your mobile phone. Go for it. Getting off the ground you need to save every dollar—I get it—but there's a point where the inconvenience of trying to work around something like Google Voice starts to cost you money.

OpenPhone solves most of those problems for $10 per month.

How much does a single missed opportunity cost you? For a barber, maybe it's a call from a stranger who would have spent thousands of dollars as a regular over the next few years. If only you'd been able to catch them.

It's well worth checking out, and I have a feeling you'll be hearing a lot about this company in the future. Try OpenPhone for free today.

What I Looked at to Find the Best VoIP Phone Services

I've been a small business owner who has needed the cheapest possible business line before. Like having a real number that people can connect to by using the “Contact Us” button on my Facebook page. I think it was still TheFacebook.com back then.

Now, I have people reporting to me about our VoIP options in Brazil.

Growing from a one-man show to a global operation, I've been on a few sides of this conversation. We've built a marketing machine and I know how we use VoIP—but my team wanted to get a wider picture of what's going on to help more of my readers.

Some of you have on-call IT support and months to demo the best options. Others are completely on their own running a business and can't sacrifice more than a weekend in order to find the best VoIP phone service.

Either way, you need to be able to separate the options that are working well for other businesses from the one that's going to work best for you.

My team reached out to other leaders in the field to see what things looked like from their perspective. We don't sell VoIP, for example. So, it was really interesting to think through buying VoIP with Gregg, who runs a managed services provider.

VoIP is just one of the IT services Gregg's company manages, but over a few decades, he's seen plenty of things go wrong, helped people out of bad contracts, and restored their business integrity after hacks. He offered a lot of insight on VoIP security and what people can do to make sure they're not spending money on stuff they don't need.

Technically, Gregg is a competitor with some of the services I recommend, but he was very frank and offered advice you are not going to find on any review site.

We also talked to Makan, who set up call centers for telemarketing in real estate. These are call centers where each employee is making something like 1,000 calls each week. His practical advice is hard-won in an industry that has a staggering attrition rate.

“You're going to let go of eight out of every ten people who work for you,” Makan told us. New hires have to be brought up to speed, coached, and—when they have to go—be safely de-provisioned in order to prevent your database from leaving with them.

And simple employee mistakes can cost thousands of dollars in legal fines because telemarketing is so highly regulated.

But if you can do it right, the payoff is huge. Makan was able to use call center analytics to surface important metrics that guided his hiring, onboarding, and training. “We no longer have to keep employees for like a year and a half to see if it works or not,” he said.

In searching for the best VoIP provider, you'll read a lot about using analytics to optimize performance. It's not just marketing lingo. Makan explained how you can basically predict your sales with VoIP tied to a CRM, and scale hiring up or down accordingly.

Sarkar, a sales manager in B2B SaaS, also pushed the importance of VoIP/CRM integration. We talked a lot about how your sales strategy informs the buying decision.

Are you in a mature market that needs to handle inbound inquiries, or are you selling a novel product that requires you to hit the phones and educate prospects over a cold call?

Configuring a CRM to work with your VoIP, can be a ton of work. Sarkar helped us see how some companies save a lot of time and effort by using a sales engagement platform like PhoneBurner.

There's just a lot to think about, depending on where you're coming from. Jason has worked in call centers since 1992. He's seen the market evolve from desk phones to headsets to AI. His eye for distinguishing meaningful advances from shiny objects that get you nowhere is unrivaled.

Talking through his experience with purchasing enterprise VoIP was extremely helpful in understanding how buyers have to work through their options methodically and coordinate with multiple departments to find a VoIP service that works across the entire organization.

And even though the scale is different, a lot of his guidance serves as practical advice for the small business owner. How do you know if remote workers have good enough internet for VoIP? How do you evaluate the quality of integration between VoIP and your key business software?

You may not have to buy as many phones or connect as many locations as Jason, but these questions still matter.

We covered a lot of ground in the interviews and research. Here are the three biggest takeaways that I think will benefit anyone shopping for VoIP:

1. The ability to self-manage is crucial : It used to be that you had to call your service provider to make any changes to your phone system. Want to add a user? Change a call path? The options I chose are simple enough to administrate without having to loop in IT. Admins won't need technical support to accomplish their daily work. The problem is that some of the “bigger names” in the industry are stuck in the past. “It's very cumbersome and convoluted,” Gregg told us. “End users are not making changes to it.” Avoid those and go with something you can manage yourself.

2. Identifying all of your business requirements early will save a lot of pain : Check in with every department that's going to be using VoIP. What do they need, what would be nice to have, and what's superfluous in their eyes? Your solution has to cover executives and receptionists, who will be using VoIP in different ways. You may be able to replace equipment like fax machines and conference phones—or you may have to find something that plays nice with inventory you want to keep. Jason created a detailed business requirements document and sent it to vendors. A few dropped out right away, which saved everyone time.

3. VoIP plus your other software and channels is the key : I'm really going to hammer on the CRM integration below because it was so important to almost every expert we talked with. But let me emphasize here the opportunity you have by connecting VoIP to your other business software. If your voice communication is tied in with live chat, email, texting, video, and social media, employees have everything in one place. They are looking at a complete relationship during every conversation, regardless of where it started. It also makes your billing a lot less complicated, especially if you have multiple offices. One bill for all your communications.

I looked for VoIP you can use right away. Admins will be able to make sure everyone is set up, and new hires will gain fluency quickly in the modern system. No more six-month deployments.

Companies like Ooma, RingCentral, and Nextiva can set up large offices very quickly. And if you have a small office, you may be able to get started this afternoon.

I wanted to find a few different products that work across every channel. These omnichannel solutions are more expensive, for sure, but they were worth it for virtually every expert my team talked with. It makes everyone more efficient because they're not logging into different accounts and losing track of conversations.

I also looked at products that have a more limited selection of integrations and channels. These are way cheaper. Not everyone is trying to run a call center with VoIP—it could just be they want an 800 number on their ecommerce website. As long as their callers are routed correctly or greeted by a professional voicemail after hours, it's all good.

Really, a lot of people get VoIP because they don't want to give out their personal number for business anymore. OpenPhone will do just that. Grasshopper is perfect for the small office that needs the essentials covered and nothing more.

Alternatively, you can find a great deal on basic plans from some of the larger VoIP service providers. Ooma Office is a good deal no matter how you slice it. The Essentials plan from Nextiva is well within the small business price range, and can completely remove the need for an expensive traditional phone line.

Let's walk through the big factors you have to consider. Evaluate your options like an expert by taking in the perspective from industry veterans and sales leaders.

ميزات VoIP الأساسية

أريد أن أركز على ما يجعل هذه المنتجات مختلفة ، وليس إرباكك من خلال وصف كل ميزة لكل منتج. بمجرد أن تبدأ في البحث في VoIP ، ستجد أن 30-40 ميزة مختلفة هي النهاية المنخفضة من حيث ما تحصل عليه.

يغطي كل خيار اخترته ما أعتبره ميزات VoIP الأساسية ، مع بعض الاستثناءات الطفيفة. لن تسمعني أناديهم ما لم يكن هناك شيء مميز حول كيفية قيام البائع بذلك.

لتقديم قائمة التوصيات الخاصة بي ، كان على مقدمي الخدمة تضمين:

• ميزات التعامل مع المكالمات مثل إعادة توجيه المكالمات ، وتحويل المكالمات ، وانتظار المكالمات ، والإضافات ، حتى لا تفوتك أي مكالمة ، بغض النظر عن مكان وجودك.
• القوائم والردود الآلية التي تتيح للمتصلين الاتصال بقسم معين والاستماع إلى ساعات العمل وما إلى ذلك.
• يوفر تسجيل المكالمات سجلًا وتشغيلًا لجميع المكالمات ، وهو أمر مفيد للتدريب وأحيانًا يكون ضروريًا لأسباب قانونية.
• تطبيق جوال يحول هاتفك الخلوي إلى خط أعمال
• الفاكس عبر الإنترنت ليحل محل الحاجة إلى الآلات التقليدية بينما يتم أيضًا رقمنة المستندات تلقائيًا.
• تتيح لك إمكانيات الهاتف الذكي إجراء مكالمات من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية باستخدام سماعة رأس فقط.
• مكالمات الفيديو والمؤتمرات للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت والرعاية الصحية عن بُعد والمزيد.
• نسخ البريد الصوتي الذي يحول مكالماتك الفائتة إلى قراءة سريعة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني

بعض حزم VoIP "للمبتدئين" الموجهة للشركات التي تضم خمسة إلى عشرة موظفين تأتي فقط مع إصدارات محدودة من هذه الميزات. قد تضطر إلى دفع مبلغ إضافي مقابل تسجيل المكالمات ، على سبيل المثال ، أو استخدام خطة أكثر تكلفة للحصول على فاكس غير محدود عبر الإنترنت.

تختلف الخطط بين أنظمة هواتف الأعمال الأساسية والحلول المتميزة لمراكز الاتصال. يأتي هذا الأخير مزودًا بميزات معالجة المكالمات القابلة للتخصيص بشكل أكبر ، والردود الآلية متعددة المستويات ، وميزات إعداد التقارير العميقة التي لن يفوتها فريق صغير.

إجراء عملية شراء VoIP فعالة من حيث التكلفة

ستكون خدمة الهاتف التقليدية ، بعد الضريبة ، في مكان ما بين 50 و 70 دولارًا في الشهر. في بحثي ، وجدت أن العديد من المستخدمين يتحولون إلى VoIP لأنهم كانوا يدفعون أكثر من ذلك بكثير.

أعتقد أن هذه هي الطريقة التي "يقطع بها الناس فاتورة هواتفهم إلى النصف" عن طريق التبديل إلى VoIP. تم جرهم فوق الفحم بواسطة مزود الهاتف الحالي. بالنسبة للأشخاص الذين لديهم فاتورة هاتف معقولة ، قد لا تكون المدخرات كبيرة جدًا.

قال لنا جريج: "إنها ليست بعض المدخرات السحرية". "ستوفر القليل ، ولكن ليس بالقدر الذي تعتقده مع خدمة الهاتف الشهرية."

ولكن ، نظرًا لأنك ستدفع على الأرجح لكل هاتف ، فإن توفير 10 دولارات شهريًا سيضيف بسرعة. كلما تمكنت من تحديد مزود بذكاء ، زادت مدخراتك.

دعنا نفحص كيفية تقييم سعر الملصق والسعر الحقيقي وفي كل مكان يمكنك خفض التكاليف من خلال إيجاد نظام يناسب عملك.

قال جريج إن تكلفة VoIP تبلغ حوالي 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا في المتوسط ​​، وهو ما وجدته أساسًا في بحثي. هذا إذا كنت تدفع ثمن الهواتف مباشرة أو تستخدم الهواتف الذكية. إذا كنت تستأجر هواتف مكتبية ، فعادةً ما يكون حوالي 10 دولارات إضافية شهريًا ، وبذلك تصل تكلفة VoIP إلى حوالي 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أطلق عليه 40 دولارًا شهريًا بعد الضرائب والرسوم. لا يقتصر الأمر على مزودي الخدمة الذين يملأون الفاتورة ، بل فقط الرسوم الإضافية التي تفرضها الحكومة والتي لا مفر منها لصندوق الخدمة الشاملة ، الذي يجلب الاتصالات إلى المناطق الريفية من البلاد ويدعم رقم الطوارئ 911.

الآن سترى بالتأكيد VoIP أرخص من 25 دولارًا لكل سطر. لقد قمت بتضمين حلول VoIP بسيطة مثل Phone.com و OpenPhone والتي تقل عن نصف ذلك.

عادةً ما تكون المقايضة مع الخطط منخفضة التكلفة حقًا هي أنك تحصل على مجموعة محددة من الدقائق شهريًا ، في حين أن الخطط التي تبلغ 25 دولارًا + تميل إلى الاتصال غير المحدود في أمريكا الشمالية.

بالنسبة للمبيعات وخدمة العملاء وحالات الاستخدام الأخرى التي تتطلب وجود أشخاص طوال اليوم ، فإن الاتصال غير المحدود أمر لا بد منه. عندما تتجاوز مجموعة الدقائق المحددة ، يمكن أن تختفي مدخرات VoIP.

إذا كنت تستخدم برنامج الاتصال التلقائي عبر بروتوكول VoIP ، فأنت بحاجة فعلاً إلى تجنب تسعير الدقيقة. قام مكان بإجراء الحسابات الحسابية خلال محادثتنا: إذا كان لديك 100 موظف من المتوقع إجراء 200 مكالمة في اليوم ، فأنت تبحث عن 100000 دقيقة في الأسبوع. هذه طريقة كبيرة جدًا لحجم المكالمات بحيث لا يمكنك تحمل فواتيرك بالدقيقة.

يقدم بعض مقدمي الخدمة ، مثل RingCentral و Ooma و Nextiva ، خططًا في نطاق 20 دولارًا للمكالمات غير المحدودة. لذلك يمكنك أن تدفع أقل من المتوسط ​​، ولكن لا داعي للقلق بشأن الرسوم الزائدة الضخمة.

هناك عامل آخر يمكن أن يقلل التكلفة الإجمالية لـ VoIP وهو فهم الترخيص. على سبيل المثال ، هل ستكلفك إضافة امتداد إضافية؟ هل تدفع لكل مستخدم ، لكل خط ، لكل مسار مكالمة؟ لا يتقاضى الباعة جميعًا بنفس الطريقة.

حذرنا جريج من أن الكثير من الناس لا يفهمون بالضبط كيف يدفعون في العقد. يذهبون لتخصيص شيء من نهايتهم ، معتقدين أنه مجاني ، ثم يصابون بالصدمة عندما تأتي الفاتورة في نهاية الشهر.

مع Grasshopper ، حتى أرخص خطة يقدمونها تأتي مع ثلاثة ملحقات مجانًا. يعد هذا أمرًا رائعًا للشركات الصغيرة التي تريد سطرًا واحدًا لبضعة أقسام ، أو شركة ناشئة تحتاج إلى شجرة هاتف أساسية.

تكلفة Phone.com أقل لإضافة رقم جديد من Grasshopper ، لكنك لا تحصل على امتدادات مجانية. قد تكون الترتيبات المختلفة محيرة ، ولكن إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لفهم ما تحتاجه ، فيمكنك تشغيله لصالحك.

إذا كنت تحاول حقًا الحصول على VoIP بميزانية محدودة ، فقد حذرنا Jason من أنه يجب عليك توخي الحذر قليلاً. من السهل حقًا إنشاء شركة VoIP هذه الأيام - التكنولوجيا ليست جديدة - وقد وضع بعض قصص الرعب لبائعي التفاح السيئين الذين يتظاهرون بتقديم خدمة حسنة السمعة وإسقاط العملاء بمجرد حصولهم على أموالهم.

قال: "وبما أن الأمر يستغرق حوالي 30 يومًا لنقل رقم ما ، فلن يحالفك الحظ إذا حدث ذلك". وقامت وزارة العدل الأمريكية بمقاضاة هذه القضايا ، واستردت ملايين الدولارات من مخططات الاحتيال المزيفة عبر بروتوكول VoIP.

من الأفضل أن تكون آمنًا على أن تكون آسفًا ، وأن تستخدم مزود VoIP مثل Grasshopper أو Ooma الموجود منذ فترة. أو اسم مألوف مثل RingCentral وهي شركة مطروحة للتداول العام. قال جيسون: "لا أستطيع أن أتخيل أنهم سيرمونك في غضون 10 أيام أو أي شيء من هذا القبيل".

نظام قائم على السحابة أو في مكان العمل

يمكنك تثبيت البنية التحتية لـ VoIP في مكتبك (في مكان العمل) ، أو استخدام الإنترنت للاتصال بالخدمة (القائمة على السحابة). في كلتا الحالتين ، تدفع أقل مما تدفعه مقابل خط هاتف تقليدي ، ولكن هناك اختلافات مهمة يجب فهمها.

هناك تكلفة أولية أعلى بكثير للمعدات إذا ذهبت مع نشر محلي. يجب عليك شراء PBX ، والهواتف ، وأجهزة التوجيه ، والمفاتيح ، وما إلى ذلك ، في حين أن المزود المستند إلى السحابة يستضيف كل ذلك بنفسه.

يمكنك شراء هواتف مكتبية باستخدام حل قائم على السحابة ويفعل ذلك الكثير من الأشخاص. ولكن ، ليس عليك أن تطيل مدة تجهيز الموظفين بهاتف ذكي أو تطبيق محمول عبر بروتوكول VoIP.

قال Gregg: "عندما يكون مستندًا إلى السحابة ، فلن يكون لديك نفقات كبيرة". "لكنك حقًا لا تفوتك عدم الحصول على المعدات لأن هذه الأنظمة تأتي مع الكثير من الوظائف." بعض القدرات الأساسية التي تحدث عنها كانت:

• يمكن لموظفيك العمل من أي مكان في العالم باستخدام الإنترنت
• ستكون قادرًا على الإدارة الذاتية لأنظمة قائمة الميزات وتوجيه المكالمات
• يمكنك التوسع دون شراء المعدات ، والتقليل دون إهدار
• ليس لديك معدات لصيانتها ومراقبتها

هذه أربعة من أهم الأسباب التي دفعتني إلى التوصية بالحلول المستندة إلى السحابة فقط.

مثل أي حل يستضيفه شخص آخر ، فإنك تضحي ببعض التحكم في الخلفية. أنت مقيد بالميزات التي توفرها ، بينما يمكن تخصيص النظام المحلي بالكامل ليناسب احتياجاتك بالضبط.

لكن يمكن للمستخدم النهائي أن يفعل الغالبية العظمى مما يحتاج إليه باستخدام Ooma أو Grasshopper. يمكن لمالك المتجر الذي لا يتمتع بخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات إضافة ملحق لموظف جديد أو إجراء تغييرات على المعلومات المتعلقة بساعات العطلات التي يوفرها الرد الآلي.

يحصل معظم الأشخاص على التحكم الذي يحتاجون إليه دون المسؤولية التي تأتي مع الحفاظ على النظام. إذا كنت بحاجة إلى مئات الهواتف وتهيئة فائقة التخصيص ، فقد يكون النظام المحلي هو خيارك الوحيد. سيتطلب ذلك نفقات تقنية المعلومات - الاستعانة ببرنامج MSP مثل Gregg لتثبيت المعدات الخاصة بك وصيانتها ومراقبتها واستبدالها - أو تعيين موظفين داخليين.

بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، سيكون حلماً عدم التشديد على الهواتف. عرض مقدمو الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء الذين نظرت إليهم وقت تشغيل بنسبة 100٪ تقريبًا ، ويقدم بعضهم اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا.

مثلما قال جريج لفريقي ، "لست قلقًا جدًا بشأن انتهاء العمل في المكتب الرئيسي في جميع الأوقات لأن موظفيك يتصلون مباشرة بالخادم المستند إلى السحابة."

البساطة هنا أكثر أهمية إذا كان الناس يعملون عن بعد أو يعملون خارج المكتب بضعة أيام في الأسبوع. من الصعب جدًا تأمين الاتصالات بين المستخدمين الخارجيين والنظام الداخلي.

سأقول المزيد عن ذلك في قسم الأمن ، لكن الموظفين العصريين يحتاجون إلى الوصول إلى خدمات الشركة في جميع الأوقات. على هذا النحو ، أصبحت القائمة على السحابة أكثر شيوعًا.

أخبرنا جريج بوضوح ، "إذا كنت SMB في نطاق عشرة هواتف - أعط أو خذ - فلا يستحق الأمر أن تفعله في مكان ما بعد الآن."

سيكون لدى الشركات الكبيرة المزيد لتفكر فيه ، لكن مزودي خدمات VoIP مثل Nextiva و RingCentral و Ooma يمكنهم مساعدتك في الإعداد بغض النظر عن نوع النشر الذي تحتاجه. مع هؤلاء البائعين ، يمكنك حقًا الحصول على أفضل ما في العالمين أو الانتقال إلى السحابة بالسرعة التي تناسبك.

ما نوع سرعة الإنترنت التي أحتاجها لإجراء مكالمات واضحة؟

يجب أن تكون المكالمات واضحة. لا يمكنك المساومة على ذلك ، أو تتمنى أن يكون لديك خط أرضي مهما كان السعر.

إذن كيف تتأكد من أن الإعداد الخاص بك يتعامل مع VoIP؟

ها هي الصواميل والمسامير لما وجدته: VoIP لن يعمل على DSL. قد يكون الكابل مناسبًا لمكتب صغير ، لكنه لن يكون الأفضل.

الألياف هي ما تريده. لديه النطاق الترددي الذي تحتاجه وسرعات التحميل / التنزيل هي نفسها ، على عكس الكابل.

أخبرنا كل من تحدثنا إليه بشأن VoIP أن انخفاض النطاق الترددي سيبدأ في التسبب في حدوث مشكلات - فقد المكالمات وترديد الصدى عبر الإنترنت والمحادثات الرهيبة.

هذا هو الشيء ، لا يحتاج VoIP إلى اتصال سريع للغاية.

قال جريج أن 100 كيلوبت في الثانية أمر جيد. 140 كيلوبت في الثانية "مثل المكالمة الهاتفية الأكثر مثالية ونقاء."

لذا ، إذا كنت تستخدم خطًا بسرعة 1 ميجابت في الثانية ، فمن المحتمل أن تجري عشر مكالمات هاتفية. وأضاف: "من المؤكد أنك تريد دائمًا التعويض الزائد عن السقوط وما إلى ذلك ، ولكن هذا كل ما تحتاجه من حيث السرعة".

لدى Nextiva و RingCentral خطط VoIP تستهدف الشركات الأصغر التي ليس لديها بنية تحتية للمكاتب التجارية. سيسمحون لك باختبار اتصالك مباشرة على موقع الويب الخاص بهم. ستحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها لمعرفة ما إذا كنت جاهزًا لـ VoIP ، أو تحتاج إلى ترقية الإنترنت الخاص بك أولاً.

نحن لا نتحدث عن أنبوب ضخم هنا ، المشاكل التي تواجهها هي استقرار الاتصال. إذا كنت تقوم بتنزيل أغنية ، فمن يهتم إذا استغرقت ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ إضافية؟ لن تلاحظ. ولكن عندما تجري محادثة ، فحتى التأخير البسيط سيكون بمثابة ألم كبير.

أي تأخير يزيد عن 150 مللي ثانية (أي مللي ثانية) ومحادثتك الهادفة أصبحت الآن مستحيلة. كمرجع ، مكالمة عبر خط أرضي لها تأخير يبلغ حوالي 45 مللي ثانية ، لذا فإن 150 هو بالتأكيد الحد الأعلى لما تريده.

أي أعلى من ذلك ، أنت تتحدث عن شخص ما أو فاته ما قلته.

إجراء مكالمات باردة ، ومساعدة عميل غاضب - إنه أمر صعب بما يكفي بالفعل. لا أحد يريد أن يكرر ما قاله. ولن يكون الأمر جيدًا إذا أخطأ شخص ما في رقم بطاقة الائتمان.

قال جريج: "عندما تصبح مشكلة ، هي إذا كان لديك مودم كابل لا يتجاوز 5 ميجابت في الثانية في المنبع ، ويقوم كل شخص في المكتب بتحميل أشياء إلى Dropbox و OneDrive وأشياء من هذا القبيل ، مما يستهلك هذا النطاق الترددي . "

هل تتذكر الأيام المظلمة التي لا يمكن أن يكون فيها شخص ما على الإنترنت والهاتف في نفس الوقت؟ لا ترجعوا. تأكد من حصولك على النطاق الترددي لاستيعاب جميع المستخدمين في جميع مهامهم.

اعتبارات الشبكة والأجهزة

الآن يمكنك الحصول على كل النطاق الترددي في العالم وما زلت تحصل على جودة VoIP سيئة إذا لم يتم تكوين شبكتك بشكل صحيح.

لا يجب أن تقلق الشركات الصغيرة كثيرًا بشأن هذا الأمر. وفقًا لـ Gregg ، "إذا كان لديك خمسة هواتف فقط ، وربما يصل ارتفاعها إلى 10 هواتف ، فمن المؤكد أنه يمكنك تفريغها على الشبكة."

نصح بتشغيل VLAN منفصل لأي شيء يتجاوز 10 هواتف في مكان واحد لتجنب مشاكل الجودة. افصل الهواتف عن أجهزة الكمبيوتر وامنح الأولوية لنقل الصوت في أجهزة التوجيه. بهذه الطريقة ، لن يؤثر كل ما يفعله موظفوك على جودة مكالماتك.

حتى مع ما يسمى بأنظمة "التوصيل والتشغيل" ، سوف تحتاج إلى التفكير في تكوين الشبكة إذا كنت تقوم بوضع أكثر من 10 هواتف. قال جريج ، "أعني أنه يمكنك فقط توصيلهم ، لكنني لن أكون متفائلًا جدًا بشأن الجودة."

لكنها ليست مجرد هواتف للتفكير فيها. أوضح جيسون: "لقد ألقت بي أجهزة الفاكس في غرف الاجتماعات في حلقة مفرغة". "أنا مثل: أنا فقط أشتري نظام هاتف!"

عليك أن تكون منهجيًا. أين يجب أن تذهب خطوط الهاتف؟ هل هم متصلون بنظام الأمان؟ إذا كان لديك PoE ، فيمكنك فقط توصيل كابل ethernet بالهواتف ، ولكن إذا لم يكن كذلك ، فسيتعين عليك التأكد من وجود طاقة تعمل في كل مكان تريد محطة.

مع الخدمة المستندة إلى السحابة ، سيتعين عليك السماح للمورد وراء جدار الحماية الخاص بك.

واجه Jason مشكلة حيث فقد أحد رفاقه شيئًا رئيسيًا حول متطلبات جدار الحماية ، وأخر نشر VoIP بحوالي ستة أشهر. كان كل ما قاله عن ذلك "لم أكن سعيدًا جدًا".

إذا كان لديك الكثير من الهواتف وأجهزة الفاكس التقليدية التي تريد الاستمرار في استخدامها ، فإنني أوصي بـ Nextiva أو RingCentral أو Ooma. إنها توفر محولات الهاتف التناظرية (ATAs) التي تسمح لك بتمكين أجهزة الخطوط الأرضية عبر بروتوكول VoIP.

يتيح لك هذا التخلص التدريجي من نظامك القديم تدريجياً ، بدلاً من محاولة Hercules شركتك من خلال تحول ضخم (وأكثر تكلفة بكثير). سيكون التغيير أمرًا مؤلمًا بغض النظر عن أي شيء ، ولكن إلى متى يمكنك تبرير استثمار المزيد من الأموال في PBX القديم الذي يصعب استخدامه مرتين لنصف الوظائف؟

آخر شيء عن استخدام الهواتف القديمة. إنه لأمر رائع أن تتمكن من استخدام ما لديك أو الحصول على صفقة في مكان ما بدلاً من المرور عبر البائع.

ومع ذلك ، واجه جريج مشاكل مع الهواتف القديمة. سيحاول المتسللون تسجيل الدخول إلى الهواتف لبدء إجراء مكالمات بريد عشوائي. يتذكر قائلاً: "كنا نشهد ما يزيد عن 100000 محاولة يوميًا على نظام هاتف واحد". لم تكن المعالجات الموجودة في الهواتف القديمة قوية بما يكفي لتحمل جميع الطلبات الواردة ، وقد أدى الهجوم إلى تدمير النظام.

لذا ، كن على اطلاع دائم بالصفقات وحاول تحقيق أقصى استفادة من المعدات التي تمتلكها بالفعل. لكن كن حذرًا بشأن شراء هاتف به معالج أقدم ، لأنه قد يكون ثغرة أمنية.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تشتري هاتفًا مباشرة من بائع VoIP الخاص بك ، يتم توفيره مسبقًا. لقد حصلت على اتصال آمن من خارج منطقة الجزاء. عندما تبدأ في تجزئة الأشياء ، فقد تفقد وظيفة التوصيل والتشغيل المرغوبة.

تأكد من أن العمال عن بُعد يصلون إلى السرعة

يمنحك VoIP المستند إلى السحابة حرية كاملة في الانتقال عن بُعد بسهولة. يواجه توصيل المستخدمين الخارجيين بنظام محلي الكثير من العقبات من حيث التكلفة والأمان.

ولكن حتى إذا انتقلت إلى السحابة ، وهو ما أوصي به بشدة ، فهناك بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها.

يحتاج العمال عن بعد إلى اتصال إنترنت قوي من أجل VoIP. عندما يستأجر Jason شخصًا يعمل من المنزل ، يقول منشور الوظيفة إنه يجب أن يكون لديه شبكة WiFi مؤمنة ومغلقة.

كما طلب منهم إجراء اختبار سرعة للتأكد من أن اتصالاتهم قوية بما يكفي لتتمكن من تلقي المكالمات الهاتفية. إنه يتطلب ما لا يقل عن 20 ميغابت في الثانية للتنزيل و 10 ميغابت في الثانية للتحميل.

إنه مجرد اختبار سرعة عام ، لا شيء خيالي. يرسل لهم الرابط ، ويرسلون لقطات شاشة للتحقق. قال جيسون إن معظم الناس "يفقدون أوقات التحميل / التنزيل هذه بعيدًا عن الماء" ، لكن يجب أن تكون متأكدًا.

مع الموظفين العاملين عن بعد ، عليك أيضًا التفكير في التدريب والإدارة عن بعد. أعلم أنني قلت إن خطط VoIP المتميزة من بائعين مثل RingCentral و Nextiva تستهدف جمهور مركز الاتصال. حسنًا ، من الصحيح أيضًا أن هذه الميزات تصبح مهمة حقًا للتعاون في حالة عدم وجود مكتب.

مشاركة المستندات داخل النظام الأساسي ، مثل البرامج النصية للهاتف ، أو قدرة المدير على الاستماع إلى المكالمات المباشرة الأولى للموظف الجديد - يمكنك تقديم المزيد من الدعم لتطوير موظفيك ، حتى عندما يعمل الأشخاص من المنزل.

بالنسبة لفريق صغير ، يمكن أن يعمل OpenPhone بشكل جيد حقًا. يمكن للأشخاص مشاركة البريد الوارد ، ووضع علامات على المكالمات ، وترك التعليقات ، والتأكد من عدم تفويت أي فرص.

يحب الناس أن يكونوا قادرين على العمل أثناء التنقل ، حتى لو لم يكونوا بعيدًا تمامًا. الشيء الوحيد الذي فاجأ جيسون هو مدى أهمية تطبيق الهاتف المحمول للمديرين التنفيذيين. أرادوا إرسال كل شيء إلى زنزانتهم.

تطبيقات الأجهزة المحمولة رائعة ، لكنها لا تخلو من سلبياتها. قال Gregg إن VoIP على الهاتف المحمول كان رائعًا لتوفير المال ، لكنه لم يكن حريصًا على ذلك كعمل احتياطي بدوام كامل لاستخدام الكمبيوتر أو الهاتف المكتبي. قال: "إنه أمر رائع ، ولكن إذا كنت تريد أن تشاهد بطارية الهاتف الخلوي تنفد أمام عينيك ، فهذه طريقة رائعة."

التكامل مع CRM

سأل فريقي جايسون عن أكبر شيء يمكنك القيام به لمساعدة الممثلين والوكلاء ، وقال إنه التكامل مع CRM الخاص بك.

كانت هذه نغمة سمعناها من الجميع ، وهي تتوافق مع تجربتي الخاصة. يعد برنامج CRM مغيرًا كليًا للعبة عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمالك وتقديم الخدمة للعملاء.

ابحث عن خدمة هاتف VoIP تتكامل مع CRM الخاص بك. إذا لم يكن لديك واحد ، فإن Nextiva و PhoneBurner لديهما واحد مدمج يمكنك البدء في استخدامه على الفور.

التكنولوجيا ليست جديدة بأي حال من الأحوال ، ولكن برنامج CRM أصبح جيدًا حقًا في العامين الماضيين ، وأقل تكلفة بكثير. عندما تجمع بين قدرة CRM على تتبع معلومات العملاء مع جودة الاتصالات الصوتية ، فإن التجربة الناتجة لموظفيك تكون مذهلة.

مكالمات العميل وتسحب معلومات حسابه مباشرة على الشاشة. لا يوجد بحث عن ملف أو يطلب من العميل تقديم اسمه ومعرفه ورقم الطلب وما إلى ذلك.

تحدث ساركار معنا عن كيفية زيادة كفاءة مندوبي المبيعات. "يمكنك إجراء المزيد من المحادثات عن طريق قطع الوقت الإضافي الذي تقضيه في معرفة من المتصل."

حقًا ، يتم تبسيط كل تفاعل ، مما يجعل المندوبين والوكلاء أكثر إنتاجية. إذا كان لدى العميل طلب ، فيمكن للممثل معرفة مكانه. لا توجد خطوات إضافية للتحقق من المتصل ، أو اطلب منهم حفر رقم طلب الشراء.

يضيف توفير الثواني في كل مهمة متكررة بسرعة. يمكن للموظفين النقر للاتصال بأرقام داخل CRM. معلومات الحساب مركزية ويمكن للوكلاء ترك ملاحظات حول المكالمات. يتم تخزين كل شيء بطريقة منطقية.

عبّر مكان عن ذلك جيدًا عندما قال ، "بالمقارنة مع نظام الهاتف التقليدي ، يتم دمج الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع CRM مثل: قبل iPhone [مقابل] بعد iPhone."

كانت القدرة على تسجيل المكالمات داخل CRM عاملاً هائلاً لكثير من الأشخاص الذين تحدثنا معهم. قال جيسون: "في الماضي ، كانت الأنظمة التي أمتلكها للتسجيل منفصلة نوعًا ما عن CRM ، لذلك كان علي أن أطارد ذلك. إذا اتصل شخص ما ، يجب أن أكون مثل من تتحدث؟ متى اتصلت وسيكون ذلك نوعًا من الكابوس ".

عندما انتقل Jason إلى مزود VoIP جديد ، كان التكامل مع CRM هو العامل الحاسم. تواصلت شركته عبر العديد من القنوات ، وكلها مسجلة. يجعل الدمج عملية الاستماع مرة أخرى أسهل بكثير.

قال جيسون: "إذا كنت تشتكي من ممثل أو شيء من هذا القبيل ، فيمكنني أخذ رقم هاتفك وتوصيله والعثور على كل مكالمة واحدة أجريتها على مدار العام الماضي ، وكل محادثة ، وكل بريد إلكتروني ، وكل اتصل. الأمر بسيط للغاية. [إنه] يوفر لي الوقت في تعقب المكالمات. "

بالنسبة إلى مكان ، كان تسجيل المكالمات ضروريًا لتقييم أداء الموظف. قال: "تقليديًا ، تمنح شخصًا ما هاتفًا وهميًا". "أنت لا تعرف عدد المكالمات التي أجروها ، أو مع من تحدثوا ، أو مستوى المحادثة."

باستخدام VoIP ، يمكنك القيام بمراقبة الجودة بسهولة أكبر. الاستماع إلى المكالمات أمر سهل. ما الذي سار بشكل صحيح؟ ما الذي يمكن تحسينه؟ حدد من يحتاج إلى تدريب ومن لا يناسبك.

أوضح مكان كيف يساعد حقًا المديرين في توفير وقتهم وطاقتهم للمرشحين المتميزين. إنهم يعرفون من يستثمرون ومن سيرسلون في طريقهم. "أعني ، يمكنك معرفة ذلك خلال 60-90 يومًا. أي عذر يقدمونه ، يمكنك فقط الاستماع إلى جودة المكالمات ".

كن على اطلاع بموفري VoIP الذين يعرضون التكامل المباشر مع CRM الخاص بك (والبرامج الأخرى ، في هذا الصدد). عليك بالتأكيد أن تقوم بتجربته لترى كيف يعمل هذا التكامل ويعمل على المستوى اليومي. إذا كنت تريد تلك التجربة "فائقة البساطة" التي تحدث عنها Jason لتسجيل المكالمات ، فيجب أن يكون التكامل محكمًا.

كن على علم أيضًا أن الإعداد الأولي لـ CRM و VoIP سيستغرق بعض الوقت ، خاصة إذا كنت تربط قنوات متعددة مثل التحدث والنص والدردشة. تحتاج إلى تخصيصه ليناسب مجال عملك وحالة الاستخدام لأن البرنامج يعد غرضًا عامًا إلى حد ما خارج الصندوق.

قال مكان: "يمكنك حقًا أن تستمتع بها ، وهذا هو التحدي".

كان ساركار من أشد المعجبين بمنصات مشاركة المبيعات لأن لديهم CRM مدمجًا وقد تم ضبطهم بالفعل للوظيفة. من الواضح أنك لا ترغب في استخدامها لخدمة العملاء ، ولكن شيئًا مثل PhoneBurner سيشحن فريق مبيعات مع قدر أقل بكثير من التكوين المطلوب.

أدوات الامتثال المريحة التي يمكن للموظفين استخدامها دون تفكير

هناك الكثير من اللوائح التي تحمي المستهلكين من الحصول على مكالمات آلية أو سرقة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. لذلك إذا كنت تجري الكثير من المكالمات أو تتلقى معلومات مالية عبر الهاتف ، فستكون هناك قوانين خاصة بالتسويق عبر الهاتف والخصوصية لا تريد العبث بها.

أنا سعيد بوجود هذه اللوائح ، لكن الموظفين الجدد (أو مجرد الإهمال الواضح) يمكن أن يخرقوا القانون عن طريق الصدفة ويفرضون على شركتك غرامة كبيرة. لقد وجدت أن مكالمة واحدة لشخص ما في سجل Do-Not-Call الوطني يمكن أن يؤدي إلى عقوبة من خمسة أرقام.

يمكن أن تكلف القسيمة الواحدة في أي مكان من 11000 دولار إلى 43000 دولار. وهذا لكل مكالمة ، حيث يمكن أن تحصل على غرامات متعددة إذا أخطأ أحد موظفيك. إذا حدث ذلك عدة مرات ، أشك في أن الحكومة ستفرض عليك غرامة أقل.

أو فكر في الامتثال لقانون HIPAA لمقدمي الرعاية الصحية. قد يؤدي تعريض المعلومات الصحية المحمية للمريض عن طريق الخطأ إلى عقوبة السجن. هذا صحيح حتى لو لم تكن الشركة تعلم بحدوث انتهاك.

ومع ذلك ، تقوم الشركات بإجراء مكالمات ومشاركة المعلومات الخاصة طوال الوقت دون الإفلاس أو الانهيار. هذا لأنهم يستخدمون موفري VoIP الجيدين الذين يجعلون الامتثال مناسبًا للموظفين. يحصل وكلاؤك على الأدوات المناسبة حتى يتمكنوا من التركيز على العميل بدلاً من كيفية البقاء بعيدًا عن قوانين الامتثال الغامضة.

بغض النظر عن حجم عملك التجاري ، إذا كنت تجري الكثير من المكالمات الصادرة (خاصة إذا كنت تستخدم برنامج الاتصال التلقائي) ، فأنت بحاجة إلى تحديث قائمة DNC الخاصة بك واستخدامها لمسح هذه الأرقام من قوائم مكالماتك.

RingCentral و Nextiva وتشمل ميزات سهلة الاستخدام للتأكد من أن قائمة DNC محدثة. يتكامل PhoneBurner مع DNC.com من أجل الحفاظ على سلامة الناس.

قال مكان ، الذي أجرى وكلاؤه آلاف المكالمات أسبوعيًا ، إن Zoho CRM بالاشتراك مع RingCentral كان أرخص طريقة ممكنة لإعداد موظفيك لتحقيق النجاح. عليك فقط أن تحافظ على قائمة DNC الخاصة بك ، "لأن هذا شيء ستواجهه كثيرًا ، وهم بحاجة إلى تنظيف الأرقام التي يتصلون بها."

يعد تسجيل المكالمات مجالًا آخر حيث يكون الامتثال مهمًا. تختلف هذه القوانين من دولة إلى أخرى. في نيويورك ، ليس عليك إخبار الناس بأنه يتم تسجيل المكالمة. في نيو جيرسي ، أنت تفعل ذلك.

تتيح لك منتجات مثل RingCentral إخطار الأشخاص تلقائيًا بأنه يتم تسجيل المكالمة ، لذا فأنت مغطى. يتيح ذلك لفرقك التفكير بشكل أقل في كيفية إجراء مكالمات قانونية.

أخبرنا Jason عن إحدى الميزات التي باعته عند الذهاب مع مزود VoIP الخاص بهم. من غير القانوني تسجيل أرقام بطاقات الائتمان ، لذلك يحتاج الموظفون إلى تذكر إيقاف التسجيل مؤقتًا أثناء أخذ هذه المعلومات.

"وكما يمكنك أن تتخيل ،" قال ، "إذا تلقيت 1000 أو 1500 مكالمة في الشهر ، فلا بد أن تنسى ذلك عدة مرات ، أو تفوتها ، أو تنسى التوقف مؤقتًا ، أو تنسى عدم الإيقاف المؤقت ، وهو عدم وجود عدد كبير في منطقتنا ".

اختار خدمة VoIP هذه العملية تلقائيًا داخل CRM حتى لا يضطر الموظفون إلى التفكير في الأمر. بمجرد أن كان المؤشر في مربع معلومات الدفع ، توقفت المكالمة عن التسجيل.

قال جيسون: "لذا لا يتعين على ممثليي أن يتذكروا إيقاف ذلك ، وهذا أمر سهل للغاية". "لا داعي للقلق بشأن الامتثال لصناعة بطاقات الدفع (PCI). لا داعي للقلق بشأن ، "مرحبًا ، إذا نسيت ، أخبرني حتى أتمكن من حذف المكالمة من النظام." ماذا لو حذفنا المكالمة الخاطئة؟ "

اغتنم كل فرصة ممكنة لأتمتة الامتثال. الالتزامات المحتملة من إشراف واحد كافية لتبرير تكلفة الإنفاق أكثر قليلاً كل شهر على VoIP و CRM والتدريب.

حماية

لا أحد يريد أن يدفع ما قيمته 20 ألف دولار من المكالمات الهاتفية التي لم يجرها. هذا ما حدث لعميل Gregg قبل أن يؤمّن بشكل صحيح VoIP. اخترقها شخص ما واستخدمها لبدء تفجير مكالمات الاحتيال.

الأمن هو مصدر قلق كبير لأي خدمة قائمة على الإنترنت ، و VoIP ليس استثناءً.

إنه أمر بسيط جدًا بالنسبة للأنظمة المحلية إذا كانت جميع هواتفك في مكان واحد. قم بتعيين القواعد في جهاز التوجيه الخاص بك بحيث لا يمكن لأي شخص الاتصال بنظام الهاتف باستثناء مزود خدمة الهاتف.

قال جريج ، "طالما أن هذا تم تكوينه ، فأنت قوي ، ولا يمكنك الاختراق لأن حركة المرور لا يمكن أن تصل إلى هناك من أي شخص آخر."

يصبح تأمين نظام محلي أكثر صعوبة إذا كان لديك أشخاص يعملون من المنزل ، وهذا هو السبب في أن الكثير من الشركات تختار السير في طريق VoIP القائم على السحابة. لا تحتوي العناوين السكنية على عناوين IP ثابتة ، لذلك لا يمكنك تعيين القواعد في جهاز التوجيه الخاص بك.

أوضح جريج أن "الطريقة الوحيدة المناسبة للقيام بذلك هي استخدام خدمة VPN". "إذا تركت المنافذ مفتوحة حتى يتمكن أي شخص من الاتصال ، فسترى أن نظام الهاتف سيتعرض للضغط باستمرار."

باستخدام VoIP المستندة إلى مجموعة النظراء ، يضمن المزود أن الأشخاص المناسبين يتصلون بنظامهم. لا يزال يتعين عليك الاحتفاظ بنظافة أمنية جيدة في شركتك - كلمات مرور طويلة ، ومبدأ أقل امتياز ، وإلغاء توفير الحسابات القديمة.

هاتان النقطتان الأخيرتان مهمتان حقًا. تحتاج إلى التأكد من أن الموظفين لا يمكنهم الوصول إلا إلى البيانات التي يحتاجون إليها تمامًا. إذا أمكن ، يجب أن يكون لديهم حق الوصول للقراءة فقط. وعندما يغادر الموظفون ، يتعين عليك التخلص منهم.

لسبب واحد ، لا تريد الدفع مقابل الحسابات القديمة غير المستخدمة. إذا كان لديك معدل دوران مرتفع ، فاحرص على إعادة استخدام الأرقام القديمة التي تدفع مقابلها بالفعل ، بدلاً من شراء أرقام إضافية. لا تريد أن تُصدم من فاتورة تحتوي على عشرات الأسطر التي لا تستخدمها.

قال مكان: "يجب أن يكون الناس على دراية بالتخريب". "إذا حصلت على موظف ساخط ، فيمكنه محو قاعدة البيانات ، إذا لم تقم بعمل نسخة احتياطية منها. أو قاموا بنسخها. أو بدأوا في إفساد الأرقام وتغيير الأشياء هناك ".

إذا كنت تلتزم بمبدأ الامتياز الأقل وكنت على رأس طرد المستخدمين القدامى من النظام تمامًا ، فإن خطر التخريب يقترب من الصفر. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تعرض سلامة بياناتك للخطر.

تسهل خدمات الهاتف عبر بروتوكول VoIP مثل RingCentral و Nextiva و Ooma على المسؤولين تتبع من لديه الامتيازات. لن تحتاج إلى بيانات اعتماد infosec لإغلاق جميع الحسابات.

استنتاج

أهم توصياتي هي Nextiva و Ringcentral و Ooma. فهي ميسورة التكلفة وموثوقة وسهلة الإعداد.

إذا كنت بحاجة إلى منصة VoIP كاملة بسعر رخيص ، ففكر في Phone.com.

يعد Grasshopper رائعًا إذا كنت قلقًا بشأن وجود امتدادات مختلفة كافية بدلاً من خطوط الهاتف الفريدة والمخصصة.

هل تحتاج إلى شيء أكثر ملاءمة لدعم جهود فرق المبيعات لديك؟ انظر إلى PhoneBurner للحصول على نظام أساسي للمشاركة في المبيعات يتضمن طالبًا تلقائيًا.

إذا كنت عاملًا منفردًا أو مجرد شخص سئم من استخدام رقمك الشخصي لإدارة أعمالك ، فإن OpenPhone يمنحك طريقة سهلة ورخيصة للحصول على رقم احترافي وخدمة VoIP.

إعادة تحديد أفضل اختياراتي وما هي الأفضل فيه:

1. Nextiva - الأفضل بشكل عام (لفترة محدودة ، احصل على خصم 25٪ ، بالإضافة إلى هاتف مجاني ، عند التسجيل!)
2. Ooma Office - الأفضل لإضافة VoIP إلى أنظمة هاتف SMB الحالية
3. RingCentral - الأفضل للمكالمات الصادرة ذات الحجم الكبير
4. Phone.com - VoIP الأكثر احترافية بأسعار معقولة
5. Grasshopper - الأفضل إذا كنت بحاجة إلى ملحقات أكثر من خطوط الهاتف
6. PhoneBurner - أفضل VoIP جاهز لفرق المبيعات
7. OpenPhone - أفضل طريقة لإدارة عملك من هاتف محمول

لا تنسَ مراعاة متطلباتك وميزانيتك والمعايير التي تحدثنا عنها أثناء خوضك عملية اختيار أفضل خدمة هاتف VoIP لعملك.

هل تستخدم حاليًا مزود خدمة VoIP؟ ما هي تجربتك في استخدام VoIP؟

تعرف على كيفية قيام وكالتي بتوجيه كميات هائلة من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث ( SEO ) - أطلق العنان لكميات هائلة من حركة تحسين محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة