Rocket.net 如何提高业内最佳 WordPress 托管支持的标准
已发表: 2022-07-17
大家好，我是 Rocket.net 的客户成功经理 Ryan Flowers。 在这篇文章中，我的目标是向您展示 Rocket.net 如何不是您的普通托管公司，以及我们的客户服务和技术支持如何不同于您所体验过的任何公司。 Rocket 无疑提高了提供最佳 WordPress 托管支持的标准，我将告诉您原因。
我从事网络托管已有 20 多年了。 在此之前，我以教师或技术支持大师的身份从事零售业和帮助人们使用计算机的工作。 在 16 岁的时候，我正在销售二手电脑并教我的客户如何使用那些旧的 DOS 机器。
当我 17 岁时，我被当地一家办公供应链的商店聘用，我接受了首屈一指的客户服务教育。 自 1950 年代以来，总经理一直是一名杂货商，他希望他的工作人员能够表现出与他当时所接受的相同水平的服务。 我开始工作后不久他就退休了，但他教给我的课程非常宝贵，我努力将它们传授给愿意倾听的人。 那么，我是如何进入 Rocket.net 的呢？ 稍后会详细介绍。
我们遇到了很多 WordPress 网站所有者，他们厌倦了他们当前的托管服务提供商。 他们正在拔头发，因为他们已经意识到他们在 WordPress 托管方面做出了错误的选择，这正在扼杀他们的业务。 他们联系 Rocket.net，希望做出改变。
通常，是页面速度、网站停机时间或其他损害业务的技术问题等性能问题，而所有者只是沮丧地举起手来。 然而，很多时候，这更令人不安。
然而 Rocket.net 的目标更高，我们的目标是提供可靠、可靠和非常快速的服务。 但与速度和可靠性同样重要的是，我们相信出色的客户服务和技术支持是良好体验的基础。 可悲的是，缺乏这个基础让许多客户感到沮丧并寻找更好的东西。
从第一天起，我们就立志成为网络托管行业在客户服务和技术支持方面的领导者。 我知道这一点，因为多年来提供卓越的客户服务体验以及出色的技术支持一直是我个人的使命。
“这是我为自己感到自豪的事情，我要加入 Ben 和 Rocket.net 的其他成员的唯一方法就是确保 Rocket.net 拥有相同的目标。 既然你正在阅读这篇文章，你就知道结果如何”
自从来到 Rocket.net，我就被客户服务和技术专长的展示所震撼。 这简直就是例外！
人们受够了，应该得到更多！
如果您在 WordPress 托管方面遇到过问题，请举手。现在，如果您在尝试向托管服务提供商寻求帮助时遇到问题，请举手。
我敢打赌，你们中至少有一半的人还举着双手。 您发现自己在电话中从一个代理传递到另一个代理，每个代理都比上一个帮助少。 您花费数小时和数小时。 当您最终找到可以真正帮助您的人时，您已经在 YouTube 上找到了答案并自己处理了问题。
我们懂了。 我们已经在这个行业工作了很多年，我们已经看到了客户支持不好的一面。
我们不断从客户那里听到的支持恐怖故事是我们着手修复托管行业并提高 WordPress 托管客户支持标准的原因。 当你经营一家企业时，你有很多事情要做。 保持您的网站正常运行并保持最高水平对您的生存至关重要，但它永远不应成为您关注的焦点。
您需要一个让 WordPress 托管变得容易的托管服务提供商，谁支持您，一个在您甚至不知道问题存在之前就解决问题的人，这样您就可以专注于更大的图景。
为什么 WordPress 托管支持如此重要？
您网站的问题可能会对您的业务产生严重的负面影响。 例如，当您的网站出现故障时，您可能会损失很多钱。 Gartner 2014 年的一项研究估计，网站每宕机一分钟，企业平均损失 5,600 美元。
并非每家企业都有这种规模，但无论您的企业规模大小，如果您在网上开展任何业务，您都会受到严重打击。 尤其是现在越来越多的企业上线，确保您的 WordPress 托管服务提供商提供最优质的服务，让您的业务保持在线并充分发挥作用是关键。
也就是说，每个人的网站都会时不时地遇到问题。 当谈到拥有在线形象时，这只是生活中的一个事实。
您网站的问题也会以其他方式损害您的业务。 表现不佳的网站可能会导致跳出率增加和转化率下降。 它可以减少访问者在您网站上的时间，并扼杀其他重要的统计数据，这些数据向 Google 表明您的网站值得（或不值得）在有针对性的搜索结果中提供服务。
如下图所示，页面加载时间越长，跳出率就越高。
虽然所有网站都会不时遇到问题，但我们的支持团队一直在后台工作，以确保您的网站在使用 Rocket.net 托管时遇到的问题远少于使用任何其他托管服务提供商时遇到的问题。
当您遇到问题时，您希望有信心知道您的 WordPress 托管服务提供商 24/7 全天候为您解决任何问题。 当您看到您的销售额在一夜之间缓慢下降时，您不必提交支持票并等待 24 小时来解决您的问题。
真正的 24/7 客户支持是一个神话吗？
世界上每家网站托管公司都声称拥有最好的客户支持、最快的 WordPress 托管或最安全的平台。 具体来说，24/7 客户支持是一个在广泛的行业和业务类型中随意使用的术语。
然而，这种 24/7 支持通常带有一些精美的印刷品。 例如，您可能可以获得某种程度的 24/7 支持。 但是，如果您在晚上 9 点遇到网站问题，您的 WordPress 托管服务提供商提供的实际支持团队可能会消失。 您可能会收到的支持包括来自聊天机器人的预先设定的常见问题解答。 那不会解决你的问题。
或者，托管服务提供商可能会将他们的 A 团队放在前半天的中心位置，但如果您在下班后遇到问题，B 团队会接听您的电话。 而 B 团队知道的很少。 充其量，他们可以记下您的投诉，并在早上将其传递给他们的主管。
如果这一切听起来太熟悉了，请阻止我。
好消息是，真正的 24/7 客户支持不是神话。 如果您使用 Rocket.net 托管您的网站，至少不会。 我们的工作人员是人类，而不是聊天机器人，全天候。 我们的团队成员都有能力全天候 24/7 处理任何问题。 不仅仅是基础知识。
我们永远不会通过试图向您追加销售的销售人员来满足您的客户支持需求。 我们的主要重点是确保您的网站正常运行并且您的业务正在蓬勃发展。 正如我们所说，“您的 WordPress 是我们的使命。” 这是真的。
很难找到。 这是肯定的。 但它确实存在，我们很乐意向您证明。
显示火箭真正的 24/7 支持的统计数据
许多托管服务提供商为其支持团队设置了时间窗口。 当您通过聊天联系某人时，他们可能有 15 分钟的时间与您相处，然后才被告知他们需要推卸责任。 那是完全错误的。
我们的团队将与您同在，直到我们把事情弄清楚，我们不会让您等待。 我们的平均聊天响应时间为 47 秒，我们通常可以在 45 分钟内迁移您的网站。
在 Rocket.net 上经常发生有人会通过聊天与我们联系，发泄他们当前的托管服务提供商并不是他们想象的那样。 聊天会话结束时，他们的 WordPress 网站已经迁移到 Rocket.net，我们的速度测试显示他们网站的性能有了显着提升。
自从几周前切换到 LiveChat 以来，它确实改善了整体工作流程以及 Rocket 客户支持团队与客户互动的方式。
您应该始终可以使用哪些类型的 WordPress 托管支持？
真正的 24/7 客户支持的一个关键组成部分是通过多种渠道联系支持：电话、电子邮件、聊天，甚至社交媒体。 无论您喜欢如何沟通，多个渠道都可以让您联系客户支持并解决您的问题。
诚然，您会有人与之交谈，但提供令人难以置信的客户服务和技术支持不仅仅是可用的。 大多数公司专注于拥有经验较少的一线座席，以便他们可以回答简单的问题并解决简单的问题。 但是，如果您有一个棘手的问题或需要解决的严重、复杂和紧迫的问题怎么办？ 在这种情况下，再多的陈词滥调和预定义的回复都无用。
相比之下，Rocket.net 只有一层支持。 我们所有的支持人员都训练有素，能够为您可能需要的几乎任何解决方案提供帮助，并且在出现需要我们的工程人员解决的系统问题时，始终可以立即上报。
电话
你们中的一些人更喜欢打电话而不是严格的在线交流。 电话提供了人情味，因为您听到的是某人的声音，您可以感受到他们的情绪、感受和其他人为因素。 有时说出来比打字更容易，尤其是当你需要说的内容非常复杂时。
电子邮件
电子邮件支持应该与聊天或任何其他类型的支持一样快。 您永远不必提交电子邮件或支持票，然后在不耐烦地等待数小时（有时是数天）来获得答案时转动拇指。
电子邮件往往是开始对话的好方法。 一家优质的 WordPress 托管公司应该有经验丰富的技术专家，他们可以通过电子邮件回答查询，他们可以阅读您要说的内容，然后简单地解决问题。 如果问题很复杂或解释不清楚，支持人员可以通过后续电子邮件快速联系，请求更多信息或通过其他媒体进行对话。
在线聊天
我们不得不添加“实时”这个词，因为实时聊天和聊天机器人不一样。 Rocket.net 的客户支持团队会在您随时与您联系时，竭诚为您服务。 其他托管服务提供商，没有那么多。
许多人更喜欢实时聊天而不是其他替代支持渠道，因为实时聊天允许您在与支持代理来回发送消息的同时继续在其他窗口中工作。 只要另一端有一个真实的人，它就非常有效。
社交媒体
虽然社交媒体不是您解决所有问题的平台，但它是与您的 WordPress 托管服务提供商联系并提出问题的好地方。 这是挖掘现有帖子并找到答案的好方法。
拥有活跃社交媒体的托管服务提供商意味着正在进行讨论。 提供商正在积极倾听和参与。 虽然他们可能无法在 Twitter 上解决您的问题，但社交媒体经理应该为您指明正确的方向，并让客户支持迅速解决您的问题。
Rocket.net 对客户支持非常着迷
我们在这里为您提供您所体验过的最好的客户服务和技术支持，请放心！
无论您采取何种方式来解决您面临的问题，您的 WordPress 托管服务提供商的支持团队的响应时间都应该是快速而直接的。 它归结为对您来说最方便的东西。
在 Rocket，支持票通常会像聊天一样迅速得到答复。 我们甚至通过 Slack 和其他渠道提供支持。 我们的目标是以最方便的方式为客户提供支持。 不适合我们的因素。
“Rocket.net 不是一家传统的托管公司。 我们是一家服务公司。 支持延伸到我们的产品。 我们一直在寻找改进的方法。 我们倾听客户的意见，并在可能的情况下积极寻求实施客户的要求。”
这就是我们在 Rocket.net 处理事情的方式。 我们不会只是将您指向一个教程或给您跑来跑去。 我们的团队不仅会解决您的问题，还会让您采取行动。 您将在对话中解决您的问题，并更深入地了解问题发生的原因以及将来如何解决（当然，如果您无法解决或不想解决问题，我们会一直在永远在这）。
寻找愿意为您提供指导的托管服务提供商，而不是仅仅将您指向某个随机方向。 当您研究 WordPress 托管服务提供商时，也要寻找这些东西。
我们整个团队都“全力以赴”提供客户服务。即使我们的 CEO 加入聊天也不要感到惊讶。 Ben 率先对客户服务和技术支持充满热情，我很高兴地说它具有传染性！ 自从我 1999 年开始从事网络托管工作以来，Rocket.net 拥有我见过的最好的支持。是的，它真的那么好！
我们的客户只信任 Rocket.net
在 Internet 的早期，经常会看到新主机突然出现，并说他们在所有方面都是最好的，然后很快就消失了。 随着廉价云服务的出现，这仍然在某些圈子中发生。 Rocket.net 有何不同？
Rocket.net 由网络托管行业的资深人士组成，他们已经在街区附近工作了几次。 我们知道什么有效，什么无效，以及介于两者之间的一切。 我们拥有保持 Rocket.net 正常运行的专业知识。 当您续约时，您可以指望我们仍然在这里！
我们还拥有专业知识来支持我们对一流客户服务和技术支持的所有主张。 我们可能会变得更大，但我们永远不会超越您来找我们的目的：互联网上最快的网站托管、令人难以置信的客户服务和卓越的技术支持。
我们知道搬到新的托管服务提供商是一个重大决定，我们明白了。 这些年来，我们已经看到了数千次这样的举动，这可能是一个令人伤脑筋的前景！ 当您搬家时，请确保选择一个与您同在的房东。 一个为您的成功投资的提供商，它决心让您的网站保持快速，您的神经平静，将在您需要时出现，并在其余时间不碍事。 此外，请务必选择符合其要求的提供商。
我们的专家团队随时待命。 大多数网站所有者在其网站的历史上多次更换托管服务提供商。 我们相信，一旦您切换到 Rocket.net，您就不会回头。
最好的 24/7 客户支持、超快的速度、易用性以及对顶级工具和行业领先资源的访问应该始终成为标准。 我们正在彻底改变您的 WordPress 网站向全世界提供服务的方式，我们期待与您合作发展您的业务。