كيف ترفع Rocket.net مستوى أفضل دعم لاستضافة WordPress في الصناعة

مرحبًا ، أنا ريان فلاورز ، مدير نجاح العملاء في Rocket.net. في هذا المنشور ، هدفي هو أن أوضح لك كيف أن Rocket.net ليست شركة الاستضافة العادية الخاصة بك ، وكيف أن خدمة العملاء والدعم الفني لدينا تختلف عن أي شركة قد جربتها حتى الآن. من المؤكد أن Rocket رفعت المستوى في تقديم أفضل دعم لاستضافة WordPress ، وأنا على وشك إخبارك بالسبب.

لقد عملت في استضافة المواقع لأكثر من 20 عامًا. قبل ذلك ، قمت بتقطيع أسناني في كل من البيع بالتجزئة ومساعدة الأشخاص باستخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم إما كمدرس أو خبير دعم تقني. في سن السادسة عشرة كنت أبيع أجهزة الكمبيوتر المستعملة وأعلم عملائي كيفية استخدام أجهزة DOS القديمة.

عندما كان عمري 17 عامًا ، تم تعييني في أحد متاجر سلسلة التوريد للمكاتب المحلية ، وحصلت على تعليم خدمة العملاء الذي لا يعلى عليه. كان المدير العام بقالًا منذ الخمسينيات من القرن الماضي ، وكان يتوقع من طاقمه أن يظهروا نفس مستوى الخدمة الذي كان يدرسه في ذلك الوقت. تقاعد بعد فترة وجيزة من بدئي ، لكن الدروس التي علمني إياها كانت لا تقدر بثمن ، وعملت على نقلها لمن سيستمع إليها. كيف انتهى بي الأمر في Rocket.net إذن؟ المزيد عن ذلك في لحظة.

نواجه عددًا غير قليل من مالكي مواقع WordPress الذين سئموا من مزود الاستضافة الحالي. إنهم يسحبون شعرهم لأنهم أدركوا أنهم اتخذوا خيارًا سيئًا في استضافة WordPress ، وهذا يقتل أعمالهم. يتصلون بـ Rocket.net ، ويتطلعون إلى إجراء تبديل.

غالبًا ما تكون مشكلات الأداء متعلقة بأشياء مثل سرعة الصفحة أو تعطل موقع الويب أو غيرها من المشكلات الفنية التي تؤذي العمل ، والمالك يرفع يده في حالة إحباط. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، يكون الأمر أكثر إثارة للقلق.

ومع ذلك ، فإن Rocket.net تهدف إلى تحقيق أهداف أعلى ، وهدفنا هو تقديم خدمة قوية وموثوقة وسريعة للغاية. ولكن على الرغم من أهمية السرعة والموثوقية ، فإننا نؤمن بأن خدمة العملاء المتميزة والدعم الفني هما أسس الخبرة الجيدة. للأسف ، أدى عدم وجود هذا الأساس إلى إحباط العديد من العملاء والبحث عن شيء أفضل.

منذ اليوم الأول ، شرعنا في أن نكون رواد صناعة استضافة الويب في خدمة العملاء والدعم الفني. أعرف هذا الأمر بشكل مباشر لأن توفير تجربة خدمة عملاء استثنائية ، إلى جانب الدعم الفني المتميز ، كانت مهمتي الشخصية لسنوات عديدة.

"إنه شيء أفتخر به بنفسي ، والطريقة الوحيدة التي كنت أنضم بها إلى Ben وبقية طاقم Rocket.net هي التأكد من أن Rocket.net تشارك نفس الأهداف. بما أنك تقرأ هذا ، فأنت تعلم كيف انتهى الأمر "

منذ مجيئي إلى Rocket.net ، أذهلني عرض خدمة العملاء والخبرة الفنية. لا شيء أقل من استثنائي!

سئم الناس ويستحقون المزيد!

ارفع يدك إذا واجهت مشكلة في استضافة WordPress الخاصة بك .. الآن ابق يدك مرفوعة إذا كنت قد نجحت عندما حاولت الوصول إلى مزود الاستضافة الخاص بك للحصول على المساعدة.

أراهن على أن نصفكم على الأقل لا يزالون يداهم في الهواء. تجد نفسك على الهاتف يتم تمريره من وكيل إلى آخر ، كل واحد بطريقة ما أقل فائدة من الأخير. أنت تقضي ساعات وساعات. بحلول الوقت الذي تصل فيه أخيرًا إلى شخص يمكنه مساعدتك حقًا ، تكون قد عثرت بالفعل على الإجابة على YouTube وتعاملت مع المشكلة بنفسك.

لقد حصلنا عليها. لقد كنا في الصناعة لسنوات عديدة ، ورأينا الجانب السيئ من دعم العملاء.

قصص رعب الدعم التي نواصل سماعها من العملاء هي السبب في أننا شرعنا في إصلاح صناعة الاستضافة ورفع مستوى دعم WordPress الذي يستضيف دعم العملاء. عندما تدير شركة ، يكون لديك الكثير على صحنك. يعد الحفاظ على موقع الويب الخاص بك في حالة جيدة والأداء على أعلى مستوى أمرًا بالغ الأهمية لبقائك على قيد الحياة ، ولكن لا ينبغي أن يصبح في المقدمة والوسط في تركيزك على الإطلاق.

أنت بحاجة إلى موفر استضافة يجعل استضافة WordPress أمرًا سهلاً ، والذي يساندك ، ويقضي على المشكلات قبل أن تعرف حتى أنها موجودة حتى تتمكن من التركيز على الصورة الأكبر.

لماذا يعد دعم استضافة WordPress مهمًا جدًا؟

يمكن أن يكون للمشكلات المتعلقة بموقعك على الويب تأثير سلبي خطير على عملك. عندما يتعطل موقع الويب الخاص بك ، على سبيل المثال ، فإنك تخسر الكثير من المال. قدرت دراسة أجرتها شركة جارتنر عام 2014 أن متوسط ​​خسارة الأعمال يبلغ 5600 دولار لكل دقيقة ينخفض ​​فيها الموقع.

لا تقوم كل الأعمال بهذا النوع من الحجم ، ولكن بغض النظر عن حجم عملك ، إذا كنت تقوم بأي عمل تجاري عبر الإنترنت ، فيمكنك أن تحقق نجاحًا كبيرًا. خاصة الآن مع وجود المزيد والمزيد من الشركات التي تعمل عبر الإنترنت ، فإن التأكد من أن مزود استضافة WordPress الخاص بك يقدم خدمة عالية الجودة تحافظ على عملك على الإنترنت ويعمل بكامل طاقته أمرًا أساسيًا.

ومع ذلك ، يواجه موقع الويب الخاص بكل شخص مشكلات بين الحين والآخر. إنها مجرد حقيقة من حقائق الحياة عندما يتعلق الأمر بالتواجد عبر الإنترنت.

يمكن أن تؤدي المشكلات المتعلقة بموقعك إلى الإضرار بعملك بطرق أخرى أيضًا. يمكن أن يؤدي موقع الويب الضعيف الأداء إلى زيادة معدل الارتداد وانخفاض التحويلات. يمكن أن يقلل وقت الزائرين على موقعك ويقتل الإحصائيات الحيوية الأخرى التي تُظهر لـ Google أن موقعك يستحق (أو لا يستحق) تقديمه في نتائج البحث المستهدفة.

كما ترى في الرسم البياني أدناه ، كلما طالت مدة تحميل صفحاتك ، ارتفع معدل الارتداد.

بينما تواجه جميع مواقع الويب مشكلات من وقت لآخر ، يعمل فريق الدعم لدينا باستمرار في الخلفية لضمان أن موقعك ، عند استضافته مع Rocket.net ، يواجه مشكلات أقل بكثير مما يواجهه مع أي مزود استضافة آخر.

عندما تواجه مشكلة ، فأنت تريد أن تكون واثقًا من معرفة أن مزود استضافة WordPress الخاص بك موجود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي نوع من المشكلات. لا يجب عليك وضع تذكرة دعم والانتظار لمدة 24 ساعة لحل مشكلتك أثناء مشاهدة انخفاض مبيعاتك ببطء بين عشية وضحاها.

هل دعم العملاء الحقيقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خرافة؟

تدعي كل شركة استضافة مواقع ويب في العالم أن لديها أفضل دعم للعملاء ، أو أسرع استضافة WordPress ، أو النظام الأساسي الأكثر أمانًا. دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، على وجه التحديد ، هو مصطلح يتم طرحه بشكل عشوائي عبر نطاق واسع من الصناعات وأنواع الأعمال.

ومع ذلك ، غالبًا ما يأتي هذا الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع بعض التفاصيل الدقيقة. على سبيل المثال ، قد تتمكن من الحصول على مستوى معين من الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك ، إذا واجهت مشكلة مع موقعك في الساعة 9 مساءً ، فقد يختفي فريق الدعم الفعلي الذي يقدمه موفر استضافة WordPress الخاص بك. يتضمن الدعم الذي ستتلقاه على الأرجح إجابات الأسئلة الشائعة المعلبة مسبقًا من روبوت المحادثة. هذا لن يحل مشكلتك.

أو ربما يضع مزود الاستضافة فريقه الأول في المقدمة وفي المنتصف النصف الأول من اليوم ، ولكن إذا واجهت مشكلة بعد ساعات ، فإن الفريق B يجيب على مكالماتك. والفريق B يعرف القليل جدًا. في أحسن الأحوال ، يمكنهم تدوين شكواك ونقلها إلى مشرفهم في الصباح.

أوقفني إذا كان كل هذا يبدو مألوفًا جدًا.

والخبر السار هو أن دعم العملاء الحقيقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ليس خرافة. على الأقل ليس إذا كنت تستضيف موقع الويب الخاص بك مع Rocket.net. يعمل لدينا بشر ، وليس روبوتات دردشة ، على مدار الساعة. جميع أعضاء فريقنا مجهزون للتعامل مع أي مشكلة ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ليس فقط الأساسيات.

لن نتعامل أبدًا مع احتياجات دعم العملاء الخاصة بك مع مندوب مبيعات يحاول بيعك. ينصب تركيزنا الأساسي على التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل جيد وأن عملك يتأرجح. كما نحب أن نقول ، "WordPress الخاص بك هو مهمتنا." وهذا صحيح.

من الصعب أن تجد. بالتأكيد. لكنها موجودة ، ونود أن نثبت ذلك لك.

الإحصائيات التي تظهر الدعم الحقيقي لـ Rocket على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يقوم العديد من مزودي الاستضافة بتعيين فترات زمنية لفريق الدعم الخاص بهم. عندما تصل إلى شخص ما عبر الدردشة ، قد يكون أمامه 15 دقيقة ليقضيها معك قبل أن يتم إخباره بأنه يحتاج إلى تجاوز المبلغ المطلوب. هذا خطأ واضح.

فريقنا معك حتى نحدد الأمور ، ولن نجعلك تنتظر. يبلغ متوسط ​​وقت استجابة الدردشة لدينا 47 ثانية ، ويمكننا عادةً ترحيل موقع الويب الخاص بك في أقل من 45 دقيقة.

غالبًا ما يحدث في Rocket.net أن يقوم شخص ما بالاتصال بنا عبر الدردشة ، موضحًا أن مزود الاستضافة الحالي الخاص به لا يتحول إلى ما كان يعتقده. بحلول الوقت الذي تنتهي فيه جلسة الدردشة ، تم ترحيل موقع WordPress الخاص بهم إلى Rocket.net ، وأظهرت اختبارات السرعة لدينا تعزيزًا كبيرًا في أداء موقع الويب الخاص بهم.

منذ التبديل إلى LiveChat قبل بضعة أسابيع ، تم تحسين سير العمل بشكل عام وكيفية تفاعل فريق دعم عملاء Rocket مع عملائنا.

ما أنواع دعم استضافة WordPress التي يجب أن تكون متاحة لك دائمًا؟

أحد المكونات الحاسمة لدعم العملاء الحقيقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو الاتصال بالدعم من خلال قنوات متعددة: الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وحتى الوسائط الاجتماعية. تتيح لك القنوات المتعددة الاتصال بدعم العملاء وحل مشكلتك ، بغض النظر عن الطريقة التي تفضلها للتواصل.

صحيح أنه سيكون لديك شخص ما للتحدث معه ، ولكن هناك المزيد لتقديم خدمة عملاء ودعم فني مذهلين أكثر من كونه متاحًا. تركز معظم الشركات على وجود وكلاء في الخطوط الأمامية أقل خبرة حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة السهلة وحل المشكلات البسيطة. ولكن ماذا لو كان لديك سؤال صعب أو مشكلة خطيرة ومعقدة وعاجلة تحتاج إلى حل؟ لا يوجد قدر من الابتذال والردود المحددة مسبقًا مفيدة في مثل هذه الحالة.

في المقابل ، لدى Rocket.net مستوى واحد فقط من الدعم. جميع موظفي الدعم لدينا مدربون جيدًا ليكونوا قادرين على المساعدة في أي حل قد تحتاجه تقريبًا ، وهناك دائمًا تصعيد فوري متاح في حالة وجود مشكلات في النظام تحتاج إلى حل من قبل فريق المهندسين لدينا.

هاتف

يفضل البعض منكم إجراء مكالمة هاتفية على الاتصال الصارم عبر الإنترنت. تقدم المكالمات الهاتفية تلك اللمسة الإنسانية لأنك تسمع صوت شخص ما ، ويمكنك الشعور بمزاجه ومشاعره والعناصر البشرية الأخرى. من الأسهل أحيانًا التحدث عن شيء ما بدلاً من كتابته ، خاصةً عندما يكون ما تريد قوله معقدًا للغاية.

البريد الإلكتروني

يجب أن يكون دعم البريد الإلكتروني بنفس سرعة الدردشة أو أي نوع آخر من الدعم. يجب ألا تضطر أبدًا إلى إرسال بريد إلكتروني أو تذكرة دعم ثم تلويث إبهامك أثناء الانتظار بفارغ الصبر لساعات ، وأحيانًا أيام ، للحصول على إجابة.

يميل البريد الإلكتروني إلى أن يكون طريقة رائعة لبدء محادثة. يجب أن يكون لدى شركة استضافة WordPress عالية الجودة خبراء تقنيون ذوو خبرة متاحون للإجابة على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والذين يمكنهم قراءة ما تريد قوله ثم حل المشكلة ببساطة. في الحالات التي تكون فيها المشكلة معقدة أو يكون التفسير غير واضح ، يمكن لمسند الدعم التواصل بسرعة مع رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تطلب مزيدًا من المعلومات أو محادثة عبر وسيط مختلف.

دردشة مباشرة

كان علينا إضافة كلمة "مباشر" لأن الدردشة الحية وروبوتات الدردشة ليست هي نفسها. يسعى فريق دعم العملاء في Rocket.net إلى الترحيب بك بخبير بشري حقيقي في أي وقت تتواصل معه. مزودو الاستضافة الآخرون ، ليس كثيرًا.

يفضل العديد من الأشخاص الدردشة المباشرة على قنوات الدعم البديلة الأخرى لأن الدردشة المباشرة تسمح لك بمواصلة العمل في نوافذ أخرى أثناء إرسال الرسائل ذهابًا وإيابًا مع وكيل الدعم الخاص بك. إنها فعالة بشكل لا يصدق ، طالما أن هناك شخصًا حقيقيًا على الطرف الآخر.

وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أن الوسائط الاجتماعية ليست هي النظام الأساسي الذي ستحل فيه جميع مشاكلك ، فهي مكان رائع للتواصل مع مزود استضافة WordPress الخاص بك وطرح الأسئلة. إنها طريقة رائعة للبحث في المنشورات الحالية والعثور على إجابات موجودة بالفعل.

يعني مقدم الاستضافة الذي يتمتع بحضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي أن المناقشة مستمرة. الموفر يستمع بنشاط ويشارك. على الرغم من أنهم قد لا يحلون مشكلتك على Twitter ، إلا أن مدير الوسائط الاجتماعية يجب أن يوجهك في الاتجاه الصحيح والحصول على دعم العملاء للتحرك في مشكلتك بسرعة.

Rocket.net مهووس حقًا بدعم العملاء

نحن هنا لنوفر لك أفضل خدمة عملاء ودعم فني واجهته على الإطلاق!

بغض النظر عن المسار الذي تسلكه نحو حل المشكلة التي تواجهها ، يجب أن يكون وقت الاستجابة من فريق دعم مزود استضافة WordPress سريعًا ومباشرًا. يتلخص الأمر في ما هو أكثر ملاءمة لك.

في Rocket ، غالبًا ما يتم الرد على تذاكر الدعم بنفس سرعة الدردشة. لقد قدمنا ​​الدعم عبر Slack وقنوات أخرى. نهدف إلى تقديم الدعم بأكثر الطرق ملاءمة للعملاء. ما هو مناسب لنا لا يأخذ في الاعتبار.

“Rocket.net ليست شركة استضافة تقليدية. نحن شركة خدمات. يمتد الدعم إلى منتجاتنا. نحن نبحث باستمرار عن طرق للتحسين. نحن نستمع إلى عملائنا ، ونبحث بجدية عن التنفيذ الذي يطلبه عملاؤنا عندما يكون ذلك ممكنًا ".

هذه هي الطريقة التي نتعامل بها مع الأمور هنا في Rocket.net. لن نوجهك فقط نحو برنامج تعليمي أو نقدم لك جولة سريعة. سيتجاوز فريقنا مجرد حل مشكلتك ويمكّنك أيضًا من اتخاذ الإجراءات اللازمة. ستترك المحادثة مع مشكلتك ثابتة وفهمًا أعمق لسبب حدوثها وكيفية إصلاحها في المستقبل (بالطبع ، إذا كنت لا تستطيع إصلاحها أو لا تريد ذلك ، فنحن دائمًا على استعداد و دائما هنا).

ابحث عن مزود استضافة على استعداد لإرشادك بدلاً من مجرد توجيهك في اتجاه عشوائي. عندما تبحث عن موفري استضافة WordPress ، ابحث عن هذه الأشياء أيضًا.

فريقنا بأكمله "الكل في" في خدمة العملاء. ، لا تتفاجأ إذا قفز رئيسنا التنفيذي إلى محادثة. يأخذ Ben زمام المبادرة في كونه شغوفًا بخدمة العملاء والدعم الفني ، ويسعدني أن أقول إنها معدية! يتمتع موقع Rocket.net بأفضل دعم رأيته منذ أن بدأت العمل في استضافة المواقع في عام 1999. نعم ، هذا جيد حقًا!

يثق عملاؤنا ببساطة في Rocket.net

في الأيام الأولى للإنترنت ، لم يكن من غير المألوف رؤية مضيفين جدد يظهرون ، ويقولون إنهم الأفضل في كل شيء ، ثم يختفون بنفس السرعة. مع ظهور الخدمات السحابية غير المكلفة ، لا يزال هذا يحدث في بعض الدوائر. كيف يختلف Rocket.net؟

يتكون Rocket.net من قدامى خبراء صناعة استضافة الويب الذين تواجدوا في المنطقة عدة مرات. نحن نعلم ما يصلح وما لا يصلح ، وعلى الأرجح كل شيء بينهما. لدينا الخبرة اللازمة لإبقاء Rocket.net على المسار الصحيح. يمكنك الاعتماد علينا في البقاء هنا عندما يحين موعد التجديد!

لدينا أيضًا الخبرة لدعم جميع مطالباتنا الخاصة بخدمة العملاء والدعم الفني من الدرجة الأولى. قد نكبر بشكل أكبر ، لكننا لن نتجاوز أبدًا الأشياء التي أتيت إلينا من أجلها: أسرع استضافة مواقع على الإنترنت ، وخدمة عملاء لا تصدق ، ودعم تقني استثنائي.

نحن نعلم أنه قرار كبير أن تنتقل إلى مزود استضافة جديد ، ونحن نحصل عليه. لقد رأينا الآلاف من مثل هذه التحركات على مر السنين ، ويمكن أن يكون احتمالًا محطمًا للأعصاب! عندما تنتقل ، تأكد من اختيار مضيف سيكون معك. الموفر الذي يستثمر في نجاحك ، مصمم على الحفاظ على سرعة موقع الويب الخاص بك ، وتهدئة أعصابك ، سيكون موجودًا عندما تحتاج إليه ، وبعيدًا عن الطريق بقية الوقت. تأكد أيضًا من اختيار مزود يفي بمطالبهم.

فريق الخبراء لدينا على أهبة الاستعداد. قام معظم مالكي مواقع الويب بتبديل موفري الاستضافة عدة مرات على مدار تاريخ مواقعهم. نحن على ثقة من أنك لن تنظر إلى الوراء بمجرد التبديل إلى Rocket.net.

يجب أن يأتي دائمًا أفضل دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وسرعة فائقة ، وسهولة في الاستخدام ، وإمكانية الوصول إلى أفضل الأدوات والموارد الرائدة في الصناعة. نحن نُحدث ثورة في طريقة تقديم موقع WordPress الخاص بك للعالم ، ونتطلع إلى الشراكة معك في تنمية أعمالك.